2023-06-29
2023-03-19
2023-06-15
2023-06-18
2023-07-05
更新时间：2024-02-10 09:16:37 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2023-07-05
［摘要］
现场沟通是内部审计现场实施阶段的一项重要工作，本文介绍了现场沟通的重要意义，引入“乔哈里窗口”诠释了信息沟通的运行原理，并结合内部审计工作实践，从了解型沟通、验证性沟通两种类型分别探讨分析了现场沟通的步骤与方法。
［关键词］
内部审计；现场沟通；审计方法
沟通是指个体与个体、组织与组织之间相互交换信息、传达思想，以达到相互理解的过程，是信息传递的过程，是一个双向、互动的反馈和充分理解的过程。本文所议的内部审计现场沟通，是指在开展内部审计过程中，审计组通过与被审计单位面对面交流的形式，获得有效信息，以达到提高审计组织绩效、实现审计组织目标的过程。
一、现场审计沟通的重要意义
第一，现场沟通是内部审计现场成功实施的重要条件。美国普林斯顿大学调查发现：智慧、专业技术和经验共占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通[1]。一个审计项目的圆满完成，与审计组良好的现场沟通协调息息相关。良好的现场沟通，有助于审计人员更快了解被审单位的基本情况、业务流程、收支特点等信息，尽快进入审计角色；同时，在审计实施过程中，也有助于减弱访谈对象的戒备心理，更快核实清楚审计发现的疑点。第二，现场沟通是内部审计获取审计证据的重要手段。《中国内部审计准则》（中国内部审计协会公告20_年第1号）“第2103号内部审计具体准则——审计证据”的第三章“审计证据种类”第八条“审计证据的获取方法”指出，内部审计人员向有关单位和个人获取审计证据时，可以采用访谈法。访谈法的工作方式注重信息的双向流通，一方面审计人员要了解被审单位各部门的业务活动和职责履行，另一方面被审人员也能知晓内部审计工作职能，并给予配合。第三，现场沟通是内部审计处理人际关系的基本要求。《中国内部审计准则》“第2305号内部审计具体准则——人际关系”第十条指出，“内部审计人员在处理人际关系时，应当主动、及时、有效地进行沟通，以保证信息的快捷传递和充分交流”。通过现场沟通，有助于在内部审计工作中与相关机构和人员建立相互信任的关系，促进彼此的交流与沟通；内部审计工作中取得相关机构和人员的理解和配合，及时获得相关、可靠和充分的信息，提高内部审计效率。
二、现场审计沟通的原理分析
现场审计实施过程中，审计沟通的目的在于在时间和人力有限的情况下，尽快了解被审计单位的基本情况以确定审计重点，在有审计疑点的情况下能够尽快获取真实的反馈信息，以核实清楚有关问题。因此，有效的沟通方式和方法，是现场审计中提高工作效率的重要途径。在此，我们引进“乔哈里窗口”解释信息沟通的基本原理。乔哈里窗口这个概念最初是由乔瑟夫•勒夫（JosephLuft）和哈里•英格拉姆（HarryIngram）在20世纪50年代提出的，它将人的心灵想象成四扇窗户，分别为“明区”“盲区”“隐区”“暗区”[2]。“明区”是我知人亦知的情况，双方沟通不存在问题；“盲区”是自己不知而他人知，如果对方不给信息，自己则无法理解对方；“隐区”是自己知道而别人不知道，如果自己不主动提供信息，他人则无法理解；“暗区”是自己不知道，别人也不知道，此时，沟通是无法进行的。要提高沟通效率，一是提高反馈程度，激励对方多提供信息，使“盲区”转为“明区”；二是增加自我暴露程度，激励对方多提供信息，使“盲区”转为“明区”。双方沟通只有在透明区域才能实现有效沟通。在审计现场工作中，被审计事项的真实性对于审计人员来说是“盲区”，而对被审计单位来说则是“明区”，此时，审计人员要不断激发、诱导被审计单位说出事实真相，获取充分可靠的审计证据，促进透明。在审计现场工作中，被审计事项的合法性对于审计人员来说是“明区”，而对被审计单位来说可能是“盲区”。有些时候，被审计单位领导对于单位经营活动的合法合规性，对于自己应该承担的经济责任，并不是完全了解，对于法律法规尤其是财经方面规范制度并不熟悉或知情。此时，审计人员应该及时宣传法律，消除迷茫，促进透明。审计现场工作中，审计人员要隐藏审计的真实意图，保留自身“隐区”，实现审计的主动性。环境的变化、突发事件等会引发“暗区”，这给审计人员与被审计单位的机会都是均等的，审计人员应尽快实现突破，将“暗区”转化为“明区”，争取主动性。
三、现场审计沟通的步骤和方法
审计沟通作为一种现场审计查证方法，贯穿于现场审计的全过程。按照现场审计阶段不同，我们大致将现场审计沟通分为情况摸底阶段的了解型沟通和问题核实阶段的验证性沟通，其中了解型沟通是在对被审单位尚不熟悉的情况下，为了尽快摸清审计单位的特点，结合审前调查的基本信息和审计人员的自身认知，敏锐提炼出审计重点和主攻方向，为下一步审计工作的开展做准备；验证性沟通是在对被审计单位有一定了解的前提下，审计发现了一些疑点和线索，通过面对面沟通，以尽快核实清楚有关情况，揭示表面信息背后隐藏的真实动机和意图。
（一）了解型沟通的步骤和方法
第一，有所准备。在面对面沟通之前，应通过审前调查，对被审计单位进行前期了解，掌握与沟通内容有关的审计背景、法规、知识，了解被审计单位的法人性质、内控制度、行业特点、人员规模、机构设置、收支特点等，并可以在审前调查中准备一些问题，以便于在与对方沟通过程中能快速与访谈对象“打成一片”，而不是一副“门外汉”的状态。第二，找好对象。一般来说，了解型沟通的对象包括三类：第一类是熟悉单位经营管理的人员，主要是单位负责人或在单位工作时间长的领导班子成员，能够对单位整体状况有全面和深刻的理解；第二类是熟悉单位财务制度的人员，主要是单位财务负责人或单位主管会计，能够向审计人员展示单位的核算特点、账套设置、财务人员分工等；第三类是其他领导班子成员以及重要部门负责人，这类人员可以从自己工作的角度，谈谈对单位业务、对单位负责人工作能力的看法，同时也可以鼓励他们提出自己对工作的见解，以及对单位潜在问题的反映。第三，选好场合。要视访谈对象的职务恰当选取访谈的场合，包括谈话的时间和地点。如果谈话对象是单位领导班子成员，考虑到领导班子成员会议、出差等事务比较繁忙，时间较为紧张，为体现尊重和理解，地点可以选择在领导的个人办公室，时间则通过预约的方式，在领导班子成员方便的时候，随时开始谈话。如果谈话对象是中层干部或普通人员，为保证谈话的私密性和保护谈话人的权益，可以要求被审计单位提供一间专门用于谈话的房间，时间上也是通过预约的方式，在访谈对象工作较为空闲的时候开展对话。第四，注意引导。在访谈过程中，应适当闲聊和客套，自然切入主题。审计沟通开头开得好，能创造良好的氛围，引起对方的谈话兴致。审计人员不要一开始就介入主题，要先与访谈对象适当闲聊几分钟，然后切入主题[3]。当然闲聊要把握适度，不聊过于私密的话题，不能过于亲密，影响审计的独立性和客观性。在访谈过程中，应向访谈对象介绍审计谈话的内容提纲，同时明确可以不限于该提纲，并适当对其反映的一些情况进行简单的复述和追问，对于一些审前调查中想重点了解的内容，可以进行询问。第五，做好记录。前文已述，访谈是审计证据取得重要手段之一，因此在访谈的同时应由专人做好谈话记录。记录可以采用手写笔记或者电脑打印的形式，在由谈话对象、审计人员共同签认后，形成正式的审计证据。负责记录的审计人员在记录时，应快速分清主次，对于一些客套话、题外话等无关信息进行主动过滤，对于审计关心的事项进行重点记录。在一些时候，访谈对象会特意提醒审计人员，有些内容不宜记录，一般情况下应尊重访谈对象的要求，停止记录，但对一些事关单位廉政、内控风险等重要的相关信息应在心里默记，并在事后做认真分析是否对审计有影响。
（二）验证性沟通的步骤和方法
第一，周密计划，目的明确。现场审计沟通前，审计人员要围绕审计沟通所要达到的目的，做好充分细致的前期准备工作。审计人员先要全面熟悉已取得的关于核查事项决策、资金流向、人员身份等内查外调的所有信息[4]，对事件发生的异常信息多拟定一些疑问，做到明确谈话的目的；研究透彻与经济事项相关的国家法规、内部规定等审计评价标准，对问题的性质和严重程度有一个初步判断；然后制定详细沟通计划，适当多准备一些访谈对象不予配合时审计应对的预案和策略。第二，选择对象，找准突破。在有疑点和线索的情况下，如何选择沟通对象，是关系到沟通成败的关键点。一般说来，审计人员发现问题线索的主要途径大致有两种，一种是常规的符合性测试中寻找问题，第二种是收到直接举报获取信息。无论哪种途径，我们都要经过认真分析，找准访谈对象，争取能够获得真实有效的信息。分析时，我们可以对整个事件进行演绎，分为报销流程和决策流程：报销流程可以从账面资料获得，循着报销的程序，由经办人、部门负责人、单位负责人依次先后介绍他们所知晓的事件经过，重点查找资金的完整流向；决策流程可以从“三重一大”会议纪要中获得，在无集体决策资料佐证的情况下，可以循着事件发生的流程，由最直接经办人到间接经办人的顺序，依次询问事件来龙去脉，重点查找事件的背后动机。第三，循序渐进，拨云见日。选好访谈对象后，应尽快与其开展对话，以防止串联串供。访谈过程中，审计人员应本着循序渐进、由面及里的原则开展对话。具体来说，首先，审计人员应主动明确自己的身份，并明确这次谈话会被记录作为审计证据，给访谈对象一种不敢作假的压力；第二，审计人员应从了解业务的流程入手，向访谈对象了解该项业务的基本流程，以及访谈对象在流程中扮演的角色，迅速判断该对象的知情程度；第三，在了解清楚业务的基本情况后，审计人员应主动提出疑点，观察对方的反应，倾听对方的解释，审计人员要对访谈对象提供信息的真实性和完整性不断进行判断，对于合情合理的解释给予积极认可，对于明显隐瞒或歪曲事实的情况，应在其表述后摆出审计掌握的信息予以质疑；第四，如果现场出现异常情况，或访谈对象以各种理由拒绝回答，审计人员要视情况向审计组领导乃至审计机构领导及时汇报，在取得授权后对相关人员和重要证据做进一步处理。第四，作好记录，铁证如山。由于验证性沟通的目的是核实问题，所以大多内容涉及到人的利益，话题敏感，内容特殊，证据显得尤为重要。审计人员在访谈过程中务必做好记录，做到准确、完整地记录访谈对象的表述。记录完成后，应允许访谈人认真阅读，并逐页进行签字确认，以保证审计证据的公正和客观。
四、结束语
审计沟通是人与人之间的交流，因此现场沟通应更多体现“以人为本”的理念，具体在实施时，应以诚恳耐心、尊重理解为基调，坚持以客观事实为依据，以有关法律法规、内部审计准则、内部控制制度为准绳，选择适当的沟通策略，实现审计目标。
【摘要】本文论述了零售店顾客行为研究内容的主要方面，以及研究零售店顾客行为的意义。文中区分了消费者和顾客的概念，探讨了顾客购买行为和购买习惯的区别，最后详述了研究顾客购买行为的常用的方法。
【关键词】顾客行为；顾客构成；购买行为模式
1.引言
在市场营销研究方面，零售店顾客行为研究显得非常重要。未来对顾客行为的研究兴趣还会更浓。本文论述了相关零售店研究的经验，这里讨论的原理和技术也适用于其他商店。
对零售店顾客行为的研究主要在于两个方面：其一、顾客身份识别：其二、顾客的购买行为模式。其研究目的是确定谁购买、在哪里购买、购买什么、什么时候购买及如何购买。另外，这些研究工作还可以确定顾客对促销策略的反应。研究结果对于解决许多市场营销问题都能提供有用的帮助。顾客行为中的“为什么购买”是一项困难的、分离的课题，这里不作细述。
2.顾客身份识别
顾客和消费者这两个术语不是可以互换的。顾客是产品或服务的购买者：消费者是产品或服务的使用者。卧病在床的病人是食品的消费者但却不是食品零售店的顾客。宠物食品的购买者业不是该产品的消费者。
顾客购买行为受所购产品的消费者的需要和偏好的影响。例如，一个全职的家庭主妇会购买其丈夫最喜爱的酸奶，即使她自己一点也不喜欢这种酸奶的部分属性。但是，我们在这里主要关注顾客的购买行为，而不是消费者的偏好。
严格地把顾客定义为购买者有时候不太实际，因为界定一个店铺的购买者不总是那么简单。一对夫妇一起购物可能代表着两个顾客，也可能是一个顾客和一个搬运者，并且不可能总是能说清楚谁是谁。母亲带着孩子的时候，即使孩子本身没有购买力，也可能影响部分产品的选择和购买。因此，实际进入零售店里的每个人都是潜在的购买者，代表着零售店顾客流量的一个单位。
识别顾客寻求确定顾客是谁。不知道涉及谁的购买行为，就不足以研究购买行为模式。因此，有必要识别顾客的身份及构成。
顾客构成
顾客构成包括许多特征，比如性别、年龄组、经济地位、教育层次、职业、民族等等。购买和消费行为都会受到这些特征的影响。这些特征的相对重要性差别很大，要视问题的本质而定。在研究零售店顾客行为的时候，弄清楚以上列举的顾客的所有特征一般来说是不实际的，也是不必要的。
顾客来源
店铺顾客来自什么地方？他们的住地的地理分布是什么样的？他们到商店要走多远？这些问题的答案会对顾客来源提供有价值的信息。顾客来源会告诉我们顾客来自大都市、郊区、农村、还是路过等等。居住在大城市拥挤的居民区的顾客与居住在农村的拥有菜地和家用冰柜的顾客的食品购买行为是显著不同的。
3.顾客购买行为模式
购买是买下，购物是到店查看或购买产品，购物是顾客购买行为的要素。顾客通过电话下单是购买，但不是购物。因此，考虑顾客行为时用的是购买而不是购物。
同样购买习惯和购买行为模式也应区分开来。习惯是行动趋势，习惯通过重复成为自发的，每个顾客都有自己的购买习惯。购买行为模式代表了多数顾客的购买类型。顾客购买习惯或行为模式不是固定不变的，尽管有的习惯改变很困难。
顾客购买行为模式可按照下列情况分组：购买地点、购买的商品、购买时间和频率、购买方式、对促销策略的响应。店主使用许多策略招揽消费或者促销他们的货物，这些促销策略可以分为：陈列、定价、演示和销售交谈。
4.零售店顾客购买行为研究方法
用于研究零售店顾客购买行为的市场营销研究方法有：记录分析法、观察法、访谈法、控制实验法。
记录分析法
许多零售店都有良好的经营记录，但是只有很少的企业能够最大化使用这些记录。这些记录包括有：什么时候销售的，以什么价格销售的。这些记录是对顾客购买行为模式的历史概括。记录更加完整和精确、涵盖的时间更长，记录的价值就越高。
大部分收银机可以保留每一次销售收据，这些记录对于分析超市顾客购买行为模式十分有用。
观察法
顾客的性别、年龄群体可以方便地观察到。通过观察，也可以了解具体顾客在商店内的活动。很多观察是在顾客毫不知情的情况下完成的，因为没有干涉顾客的行为，结果是最佳的。有的研究为了得到顾客的活动需要跟随顾客，一般而言这是比较耗费成本的。结算点是观察具体产品购买量的最好的地点。
观察研究的调查者要有丰富的经验，否则就要事先测试他们，小心地遵循程序，确保承担工作的观察员是彻底培训过的。
访谈法
顾客特征和购买行为的有些信息通过在店内访谈顾客会方便地获取。到店的交通方式、光顾的频率和在店的时长很好询问并易于得到答案。店铺访谈能成功地处理别的相似的问题。访谈的最佳时间是购买结束的时候。访谈的时间和成本都很少，但是要做好访谈不能一次性问过多的问题。
对于有技巧地提问，顾客很少拒绝透露居住地址。这个重要的信息对确定顾客的地理位置来源是必不可少的。在其他可得到的数据（如本地的人口普查数据）的帮助下，很可能就可以确定其他的顾客特征如收入水平、文化层次等。店铺访谈之后能在顾客家里进一步访谈时非常理想的，跟随访谈会得到顾客的地址。
冲动购买研究依赖店内访谈法和观察法结合。顾客进店就进行访谈，完成购买离店时再访谈一次。调查者先了解顾客有没有书写的或心里默记的购买清单，先记录下顾客的清单，购买完成后检查清单，标注出省掉的、替换的和增加的货物。
控制实验法
商店是进行控制实验法的独特的实验室，实验可以确定出顾客对产品、方法和策略的行为和反应。在控制实验中，选择两组或多组可对比的零售店，一个组指定为控制组，另一个组为测试组。在控制组会如常经营，在测试组会改变一个条件，这个改变的条件是要测试的元素或变量。这个元素可以是产品、方法或促销策略。这个元素展露在顾客面前，预期会影响顾客的行为。结果是通过销售测量的，而不是基于意见测量的。
5.结论
我们的工作是探讨零售店顾客行为研究的内容和方法。首先我们提出了零售店顾客购买行为的研究内容及目的意义，对解决市场营销一些问题提出了的可能的解决方案和建议。最后探讨了零售店顾客购买行为的研究方法。
[摘 要]通过亲历者的叙述，再现历史的原貌，通过见证者的独白，再展历史的原委，重塑被遗忘的历史，通过镜头记录下每一点细节，用人文化的语言与动作展现的是那一时期的鲜为人知的事实，这就是访谈类纪录片，用语言记录历史，讲述最真实的历史，最详细的事实，只有亲历者才有话语权讲述，才能凸显出访谈类纪录片的人文价值；
[关键词]访谈类纪录片；人文价值；亲历；见证
中央电视台《文化访谈录》节目的制片人、主持人马东在董卿的毕业汇报上说过：“我认为访谈类主持人是电视台最幸福的工种，超越台长，超越主任”，看似玩笑的话语，但是在他进行解释的时候我们会感觉到他说的准确性，“因为只有在电视台的访谈节目里，你有这个权利深入到别人的生活，别人不远千里万里而来，把他一生的故事浓缩在几十分钟里面，讲给你听滋润你……你在做访谈节目的时候不是在用别人的人生来印证自己对生活的看法么，这个时候你反躬自问，深入到自己的内心，这不是一种深入生活么……”这所体现的就是访谈类纪录片中的人文价值。
在访谈类纪录片中他所讲述的是个人叙述的形式来记录历史，亲历历史的见证者用自己的感受描述历史，这所能表现出来的就不仅仅只有影响能够记录的画面，在历史发生的现场只有亲身经历的才是最有力的叙述与记录者，访谈类纪录片正是将这些历史呈现给观众的一个纽带，因此他的人文关怀尤为突出，在访谈类纪录片中大多数的被采访者都是在用自己一生的经历与故事来讲述，而剪辑给我们的就是这所有故事中最精华的，访谈类纪录片的人文价值也由此凸显。
在湖南卫视《背后的故事》开篇语中有这样的一段话，“我们目击的事实，往往只是浮出水面的冰凌，冰山下面的巨大事实，更排山倒海穿透视听。我们直面的人生舞台，也许只是化蝶幻影，层层垂帘般幕后的故事，更震撼世道人心。”对访谈的根本性目的诠释得淋漓尽致，访谈类纪录片是像向这句话所说的，会有更大的事实与故事隐藏在表面背后，主持人在访谈之后的挖掘就直接决定了这一段访谈类节目能否成为访谈类纪录片。访谈类的节目很多，但是一期期的节目真正成为访谈类纪录片的并不是很多，因为想要成为访谈类纪录片，首先应该突出的是人文价值，访谈类节目如果对于当下的热点话题的采访那不能算为是访谈类纪录片，一定要从被采访那个这本身挖掘出鲜为人知的故事与历史，并且这个故事具有一定的宣传价值与舆论效应，并且传播给大众要能够引起对历史的共鸣，这才能够成为一期优秀的访谈类纪录片。
《鲁豫有约》采访童祥苓老先生，对于这个人，我们仅仅是了解他在《智取威虎山》中的深入人心的角色，但就是这部访谈节目抓住了观众的心，让大家领略了他的艺术人生。他所凸显的人文价值深深地吸引了观众。
这部访谈节目之所以能够抓住观众的心，是因为它把一个完全真实的童祥苓展现在观众的面前。片子以他在戏中饰演的角色为线索，串起了他整个的人生经历，从家族的兴盛到家族的落寞再到由于自己的原因状况的转变再到人们对他和他家人的态度，整个过程一气呵成。一方面是童老先生本身是戏剧演员，说话时的神态动作都十分生动，另一方面也是主持人真诚的倾听和巧妙的询问，仿佛让人感觉到了情景在现，使观众能够和主人公一同感受几十年的酸甜苦辣，让更多平凡的人也体味到被政治压力所折磨的艰难。
访谈类纪录片的特点就在于摄像师可以在采访者的引导下，随时注意被采访者的表情及情绪，并第一时间记录下最原始的元素。比如在这部片子中，童祥苓说到妻子为自己受苦的时候，一向开心乐观的他眼眶中含着泪水，声音也哽咽住了。这正是他真实感情的流露，让观众看过前几分钟轻松无畏的童祥苓又看到了眼前这个被亲情触碰到心灵而脆弱的他。
正是这样的各种优秀的元素与可传播价值的体现，才使得这一段节目成为广为流传的访谈类纪录片，鲁豫采访的对象很多，但像童祥苓这期能够成为广为传播让大家感觉这段历史的新鲜性与娱乐性和真实性的感觉却不多，这也就证明了在节目中想要突出人文价值并不是那么容易的。
在上海世博会中国国家省区市馆——上海馆中播放了一步由贾樟柯导演的影片《海上传奇》，在这部影片中他所展现的就是通过不同人物的讲述凸显的上海的人文价值：
“十八段风云往事，一百年传奇揭秘。上海的美丽传说，华人的刻骨乡愁……”在海报上，这段宣传语概括出影片的精髓。贾樟柯很诗意地套用一句话——无论你是爱上海，还是恨上海，都请来看《海上传奇》，因为里面有中国人刻骨铭心的情感！
谈到为什么一个山西人想到要拍上海，贾樟柯说，儿时记忆中，自行车、缝纫机、大白兔奶糖、妈妈用的擦脸油……这些很时髦的好东西都与上海有关。后来到上海求学，自己与这座城市经历了感情上的变化，“在我用电影同步观察中国变革十多年后，我越来越对历史感兴趣……几乎中国近代史上重要的人物，都和上海发生过关系，我所关心的是历史的细节和历史情境下个人的感情。你会发现人其实是很被动的，战争、灾难和变革都会改变人的生活轨迹，这样你对自我的认识会变得更从容。”
影片在上海渡口场景中开场，电影片段、采访记录、上海场景等影像穿插出现，以弄堂、淮海路、外滩、苏州河等为线索，杂糅娄烨《苏州河》、王家卫《阿飞正传》、谢晋《舞台姐妹》等电影片段，折射上海前世今生的故事令人唏嘘。而赵涛在片中穿行上海，给作品盖上“贾樟柯作品”的印记。影片通过访谈两岸三地经历各异的华人来展现上海这座东方都市近百年的沧桑变幻，由画家陈丹青开篇，作家、赛车手韩寒结尾。作为一部纪录片，在他眼中，影片最大卖点在于：“它有目前中国电影史上最梦幻、最豪华的明星阵容。”18位受访者可谓名流荟萃，不但有陈丹青、侯孝贤、王童和潘迪华等知名艺术家，还有杨小佛（杨杏佛之子）、杜美如（杜月笙之女）、费明仪（费穆之女）和张心漪（曾国藩之曾外孙女）等各界名流，他们的口述带来了大量对历史谜团的揭秘和还原。
这些不同年龄的人群在用自己的语言叙述不同的历史，体现了不同的人文价值，所有的访谈类纪录片都有着独特的人文价值，值得被大众媒介所传播，被大众去接受，引起大众与媒介之间的共鸣，这也就促进了访谈类纪录片的成长。
访谈节目策划方案（一）
一、活动名称
名称：校广播站访谈节目（314会客厅）
二、活动背景
西安工程大学临潼校区广播站，西安工程大学校临潼校区广播站成立于20XX年，是直属于共青团西安工程大学委员会的校级学生组织。广播站是校园最具影响力的传媒之一，也是最优秀的校级学生组织之一。校广播站主要以校园文化为主线，贯穿整个丰富多彩的校园生活，充分反映当前校园动态，突出实效性和真实性。现由于广播站节目的不断完善及多样化，也同时为了使节目更加贴近校园生活的方方面面，更好的在同学们之间架起一座沟通的桥梁。通过站内会议决定增设“访谈节目”以更好的完善广播站的栏目。
三、活动目的、意义和目标
“访谈节目”旨在更好的架起一座同学们之间沟通的桥梁，通过邀请校内知名人士与会坐谈，谈论内容涉及大学生活、当代大学生心理取向、就业指导……让同学们从中受益。
四、资源需要
1、已有资源：普通电台播音设备、主持人（两名）、嘉宾、设备部控制人员（两名）、服务人员（若干）、通讯员一名。
2、需要资源：可移动话筒、两张会议桌。
五、活动开展
Ⅰ、准备阶段
1、嘉宾要求：校内知名人士（包括教职人员及学生）
2、主持人要求：（1）相貌端正，有气质，语言流畅、思维敏捷、吐字清晰
（2）能够引导嘉宾畅所欲言表达自己的想法
（3）反应迅速、能迎合嘉宾各种问答
3、播出形式：直播，属于新闻类访谈节目，无现场观众，要求更好的穿插一些与现实相关联的社会时政资料，更好的为节目服务，使节目更有说服力。
4、播出内容：以嘉宾及具体情况而定，内容轻松逻辑严谨，传递同学们的心声，彰显校园生活。
5、校内宣传：展板、海报、校园广播其他节目宣传
6、物质预备：人员及资源准备（详见四）
7、明确时间：明确节目播出时间
8、公文预备：办公部起草“邀请函”和“访谈协议”
访谈记录是干部考察工作中的第一手资料，其质量高低直接关系到能否为组织上选准用好干部提供真实、可靠依据。因此，在干部考察访谈中，应坚持引导、分析、记录三位一体的考察访谈模式，做到“五要五不”。
一、要原汁原味，不妄加修饰
干部考察访谈是主观性很强的谈话过程，每个人因经历阅历、受教育程度、思维习惯等客观差异，看问题的方位、表达问题的方式和评价一个人的视角也会有所不同。在访谈过程中，有的访谈对象欲说还休，有的直抒胸臆，有的高度凝练，有的枚举事例等等，不一而足。而干部考察员作为具有主观思想的人，很有可能出现妄加修饰的问题，比如添油加醋，把自己的感情色彩融入记录之中；又如偷工减料，凭个人好恶过滤谈话内容，甚至扭曲原意，对访谈对象的表达内容进行随意加工。因此，作为干部考察员，应甄别访谈对象的语言描述，最大限度地尊重访谈对象的原意，一五一十地记录下来，这样既有利于将来阅档时有据可查，也有利于撰写考察材料时比较鉴别、去伪存真，同时运用形象化的群众语言来评价考察对象也更加生动、贴切。
二、要适当归纳，不囫囵吞枣
访谈的一个重要任务就是在理性把握访谈对象个性化语言描述的基础上形成共性化的结论，因此访谈记录过程也是一个实时分析和适时归纳的过程。访谈时，有的访谈对象语言表达水平高，说话有板有眼，记录起来条理清晰、一目了然，但也不乏有一部分访谈对象语言表达缺乏逻辑性，甚至东一榔头西一棒，语言表达前后重叠或比较啰嗦。对此，不少干部考察员不加以分析思考，机械地对待谈话内容，完全按照访谈对象的逻辑架构笼统地接受，从而导致记录内容杂乱无章，不利于事后梳理分析。因此，干部考察员应在尊重访谈对象原意的基础上，开动脑筋，进行必要的加工制作，对一些缺乏逻辑性和条理性的语言进行适当的归纳，如果在较短时间内来不及归纳，则可以把属于同类问题的记录归为一类，或者在记录上打上同一类型标记，以便撰写材料时能够迅速提炼出考察对象的特点。
三、要全心投入，不三心二意
访谈记录是一个精力高度集中的工作，而少数干部考察员精力投放不能始终如一、一视同仁也是常有的事情。有的干部考察员一开始记录较为认真，随着时间的推移，就不再耐心和投入，甚至让访谈对象简单说说即可；对于不同的访谈对象，干部考察员则表现出不同的记录心态，比较重视领导的谈话内容而忽视一般干部群众的谈话内容。因此在记录过程中干部考察员应始终秉持高度负责的态度，既要对不同的访谈对象一视同仁，也要在访谈过程中始终坚持以饱满的精神状态，不厌其烦地对待可能是重复的语言表述。同时为了避免出现访谈“疲劳症”，访谈过程中可以对主谈者和辅谈者进行适当分工，主谈者可以记录谈话大纲，更多的精力用于循循善诱，引导和掌控访谈过程，而辅谈者，则侧重于凭实记录的同时，对访谈中发现的一些问题和有待证实的细节，也可与访谈对象作必要交流。
四、要一叶知秋，不粗枝大叶
五、要平等和谐，不居高临下
一、调查的原因，对象和目的
在大学的一年我学到了很多，但是因为自身认识的不足我在生活中仍旧有一些迷惑，尤其是在自己的专业学习上，对未来自己的职业和人生方向有着许多不确定。因此在暑期开展的实践活动中，我特地选择了去企业的财务部门参加实践，并且通过对企业内主办会计的调查得到了新的人生感悟。我在实践中通过对她的访问和相处，了解她的成长经历，尤其是她在工作中的成长，我从这些经验里得很多启发，也明白了自己的差距，这次的实践调查是为了更多的感悟。
调查时间：8月2号--8月20号
调查方式：访问问卷调查
调查对象：嘉丰公司财务部门主办会计
调查内容：走访行业成功人士，通过访问调查，深入了解其成长经历，从中行业人物的经历中得到启发，助益大学生活。
二、暑期实践调查—行业人物访谈
1.问：您是如何找到这份工作的
答：通过自己去应聘
2.问：您为何一毕业就去企业应聘企业会计
答：因为我自己在学习会计这一专业的时候就把企业会计作为学习的方向，而且我觉得企业会计是适合我的一个工作方向。
3.问：您的职位是什么？您平时工作的主要职责是什么
答：我在公司的职位是主办会计，我平时工作的主要职责是在财务部经理的领导下，具体负责公司会计组的管理工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证会计核算工作正常进行，还要按时编制月、季、年度会计表，负责企业管理费核算，认真审核收支原始凭证，负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基
金运用和结余情况以及专项工程支出和完工情况。
4.问：在行业内，您认为应先从什么样的工作岗位做起，能学到最多的知识，最有益于发展
答：我认为在这个行业内应先从会计助理开始做起，因为企业会计的工作涉及到很多细节，如果是刚毕业的学生缺乏一些实践经验还有对业务的敏感度，所以从会计助理开始做起对日后的发展大有好处。
5.问：您的工作场所性质有哪些特征
答：我的工作场所是公司的财务室，位置比较偏僻，来往人员比较少，办公环境比较安静。
6.问：在工作方面，您每天基本都做些什么工作
答：我的基本工作其实比较固定，像取得并审核原始凭证，编制记账凭证，登记账簿，其中包括总账和各种明细账、辅助账等等，还要编制报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等等，也会办理一些其他各种会计事务。
7.问：您在职业生涯里个人的最值得骄傲的主要成就是什么
答：我在应聘的时候就知道我的学历是办公室里比较低的，但是从进公司开始我通过各种锻炼，在专业知识欠缺的情况下参加夜校的培训，在处理业务的时候多问多思，从一个会计助理到主办会计是我职业生涯里最值得骄傲的成就。
8.问：在这个职位上，您认为如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力 答：我认为除了会计资格证书外，必须有很强的数学计算能力、分析能力和逻辑思维能力，文字表达能力和人际沟通能力也是被强调的，还要增加自身法律知识的了解，要知道财务人员的职业道路是很漫长的,即要注重个人素质的培养,也要不断地积累专业技能知识。
9.问：您觉得目前还缺乏的必须改进的工作能力有哪些
答：如同在上题提到的那样，企业会计对会计从业人员的要求很高，我觉得自己的外语和计算机水平偏低，需要改进。
10.问：目前，就您熟知的而言，行业内要求从事这份工作的人应该具备什么样的教育和培训背景
答：我认为毕业院校在其次，主要是学生在校期间不仅要学到必备的专业知识。而且要培养人际才能、沟通才能等技能，另外还要培养对本职业的热爱，更要熟悉会计职业道德准则。
11.问：最近这个行业和工作因为科技进步、经济的全球化发生明显变化了吗
答：经济环境和科技水平对会计行业的影响还是比较大的，根本上开说经济环境的变化决定了会计行业的方向，而科技进步则很大程度上改变了我们会计从业人员在工作时候的方便程度。正是因为科技的进步，会计行业才会出现大量财务软件，使得会计工作更加简便。
12.问：这个行业存在何种困难及发展前景如何
答：会计行业的发展前景还是不错的，企业对会计人才的需求是很大的，但是高级人才培养不容易，所以行业发展其实是会计的一个方面，更重要的是我们在学习的时候要把握自己的发展方向，不管是企业会计还是从业会计都要深入学习，掌握应该掌握的知识，把专业学精。
在当前的基础教育中，教师应该掌握基本的教育研究方法。数学教师在研究教育问题时，更应该掌握必要的三种收集研究数据的方法，分别是问卷法、访谈法和观察法。掌握这三种方法需要了解方法的概念，准备工作，包括哪些内容和注意的问题。
问卷法访谈法观察法一、问卷法
（一）问卷法涵义
问卷法是研究者把需要研究的对象按照统一、严格的设计化为容易解答的选择题形式，编制成标准化问卷让被调查者回答的方法。当然，问卷里面也可以包含问答题，即让被调查者像口答一样把要说的话简单的写出来。一般这样的问题多为建议或补充说明。问卷的问题还需要进行效度检验，确保问题的准确性和有效性。而且，问卷法最大的特点是可以在最短的时间内收集大量的资料。
（二）问卷法的形式
根据问卷题目答案特点，问卷法包括开放式问卷和封闭式问卷。开放式问卷的问题没有选项，让被调查者自由回答。它适用于研究者说不清或难以预测回答结果的研究。封闭式问卷的问题提供了可选择的答案，让被调查者在答案中选择答案。根据问题的结构程度，问卷分为结构问卷和无结构问卷。
（三）问卷调查的前期准备
1.确定调查目的
确定调查目的需要在对研究主题收集一定的权威资料，整理资料后，确定调查的内容、调查的结果和预期目标。
2.设计问卷问题
在建立研究假设的基础上，初步设计问题。然后对问题进行效度检验，从而对问题进行修改和删减。问题的表述要简介具体，客观可操作。
3.确定研究方案
在调查研究中，从研究对象的总体中抽取一部分个体当作样本来研究，要求抽取的样本具有代表性，以样本估计总体的情况。确定样本的方法就叫作抽样方案。常用的抽样方法有整群抽样、分层抽样和随机抽样这三种；整体抽样是以整群为单位的抽样。
分层抽样就是根据一定的特征特点将总体划分成几个不同的层次，然后从各层中进行随机抽样。分层抽样的特征是抽取的样本在某种特征的样本数量上占有的比例应该相同。
随机抽样，则是通过完全随机选取样本或者先把总体中的个体按一定顺序编号，然后根据固定的间隔选取样本。
4.问卷实施步骤
问卷实施包括被试的选取、分发问卷，回收问卷、分析问卷和结果处理。
二、访谈法
（一）访谈的概念
访谈，就是研究者与被研究者之间进行交谈的一种互动活动。采用访谈法是研究者用口问，用耳朵听，通过被研究者的真实回答情况，从而获取调查数据。访谈法的特点是，在整个活动中访谈者和被访谈者是相互作用的关系。
（二）访谈法的过程
做好访谈前的准备工作。访谈前首先应该确立访谈的提纲，然后做好访谈的记录，接着确定访谈对象的数量和类型，最后要搞好与被访谈者的情感关系。
首先，在访谈前应该明确访谈目的，写好好访谈问题和问题的顺序，否则使访谈者觉得在浪费他的时间，从而影响了研究的效果。
其次，要做好访谈的记录。记录可以用笔记录，也可以用便携式录音机对谈话进行录音。一般情况下不采用采访机，因为容易引起被采访者的紧张情绪。需要注意的是，被研究者其实不愿意让研究者录音。
再次，要注意访谈对象的数量和类型。由于访谈受科研经费的限制，一般选择访谈少量几个被访谈者。我们要保证访谈对象的质量，而且尽量保证访谈对象来自不同的行业和岗位。
最后，要搞好与被访谈者之间的关系。我们要尽可能的了解被访谈者的性格和爱好，然后投其所好，一步步接近访谈对象，取得他的充分信任。在得到访谈对象的同意后，选择好访谈的合适时间和地点，这样使访谈双方合作愉快，顺利进行。
三、观察法
观察是一种有目的的收集资料数据的活动。观察法是在一定理论下，借助一定的工具根据眼睛和耳朵等感官收集研究的第一手材料，是教育科学研究的最基本的一种方法。
1.观察法有取样观察法和追踪观察法
取样观察法包括时间抽样观察法和事件抽样观察法。时间抽样观察法，是在特定的时间内观察和记录所发生的教育现象。事件抽样观察法，是在特定的事件里，对事件从头至尾地进行观察记录。
追踪观察法是一种长期观察被观察者的方法，具有系统、全面的特点。
根据调查数据是否得到控制，观察法可以分为自然观察法和实验观察法。自然观察法即在自然状态下观察对象的，而实验观察法是在人为改变一些条件下的观察。
2.观察法通常包含以下内容
（1）明确观察的目的；
（2）确定观察的内容和基本方法；
（3）选择观察的对象和观察策略；
（4）确定观察的时间和地点；
（5）制定观察记录表；
（6）考虑实施观察过程中的注意事项；
（7）设计观察后的统计分析方法。
参考文献：
[1]董奇.心理与教育研究方法[M].北京：北京师范大学出版社，2004.
[2]杨丽珠.问卷法[J].教研与科研，1999，（11）：11-12.
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[4]党登峰，王嘉毅.浅析教育研究中的访谈法[J].教育评论，20_，（2）：31-33.
[5]吴剀.观察法在教育研究中的运用[J].教育科学研究，1992，（6）：28-31.
幼儿园反思性教育成长是指幼儿园教师通过反思自己的教育实践，逐步提升其专业能力的过程。教师反思性成长的关键因素是教师具备一定的教育反思能力，幼儿园教师全领域、全过程教育的特点决定了幼儿园教师较之中小学教师工作量更大、工作范围更广，这使得他们在日常工作中常常无暇细致反思自己的教育全过程，从而导致幼儿园教师反思性成长速度缓慢；另外，幼儿园教师学历普遍不高，现代教育理论较为匮乏，也是限制其反思性成长的又一重要因素。在研究幼儿园教师反思性成长的过程中，我们发现‘访谈’对于促进教师的自主反思，帮助其不断转变教育观念，提升教育技能具有较强的实效。
一、“访谈”与访谈式教育指导
“访谈”是研究者“寻访”被研究者并且与其进行“交谈”的一种活动。访谈式教研指导是指导者运用访谈法对教师作指导的一种教研形式。以往，在对教师的教研指导中经常被大家运用的是点评式的教育指导。点评式的教研指导虽然观点鲜明，但由于缺少与教师的直接对话，导致点评过程中主观因素过多。这一方面容易挫伤教师的自信心，是指导者和教师双方存在心理距离；另一方面难以转变教师的观念，也难以真正促进教师的自主性成长。访谈强调的是指导者与教师之间的思想碰撞，强调通过对话了解教师的所思所想和情绪反应，已有的教育经历、教育行为中所隐含的教育观念等等，在准确探究教师的内心活动、充分了解他们的教育观念和教育特点的基础上对其进行反思性引导。
二、访谈式教研知道的特点
1.反思性。“大多数教师互动决策的研究表明，教师的决策是反应的而非反思的、直觉的而非理性的、例行的而非自觉的”而“良好教学需要反思的、理性的和自觉的决策。”访谈式教研指导是指导者与教师共同反思教育实践的过程，它可以帮助教师“从冲动的例行的行为中解放出来”增强教师对自己教育行为的反思意识，不断提升自己的教育技能。
2.透明性。传统的教研指导方式通常将教师放到一个被动的被研究的位置。他们被观察、被询问、被评价，经常是在评价者没有很好地了解教师的想法的情况下，就被一条一条地点评了。尽管评价者会尽量考虑点评的方式与态度，但评价者与被评价者之间仍然存在一定的心理距离。访谈式教研指导是促进教师自己研究自己的教育实践的过程，是指导者在充分了解教师设计意图、教育特点的基础上通过对话对教师进行教育观念与教育行为反思性引导的过程。这样既避免了许多教育指导与评价过程中的主观因素，又使教师成为自我教育评价的主体。这种教育指导虽较隐性，但更具透明性，也更容易被教师所接受。
3.针对性。通过访谈可以更好地了解、分析教师的成长经历、教育专长以及不同的教育风格，较好的判断教师的教育素养。这样就可以避免以往教研指导过于统一化的模式，为指导的针对性提供基础，使每一位教师都能扬长避短，在原有水平上得到发展。
4.交往性。访谈式教研指导是在与教师的平等对话的过程中实现的。访谈的过程也是指导者与教师思想沟通、增进感情的过程。因此，访谈与其他教研指导方式相比具有更多的交往性。
5.合作性。访谈法注重教师与指导者的合作。通过访谈。指导者可以在了解教师所思所想的基础上积累实践经验，提高指导技巧。而教师可以在指导者的指导下更好地反思自己的教育实践，逐渐转变教育观念，提升教育技能。
6.研究性。由于访谈可以充分发挥指导者与教师的智慧，因此，这种方法既可以真实地发现教师的专长以及存在的问题，又能有效地帮助教师总结提炼来自教育实践的有价值的经验，从而使研究更有价值。
三、访谈式教研指导应注意的问题
1.访谈应有主题。访谈主要的确立可以有以下来源；（1）教育活动中存在的突出问题。（2）教师普遍感到困惑的教育问题，如：幼儿的常规培养等。（3）成功的教育经验。（4）来自教师教育资料的访谈主题。
2.精心设计访谈的主要问题。访谈的主要问题应围绕访谈主题来设计，问题的设计要自然亲切、符合对话要求。除事先设计好的主要问题外，研究者还应就某一有价值的话题进行全面而深入的探讨。
3.要灵活应用访谈技巧。提问、倾听、回应是访谈过程中的主要工作。根据访谈的进程及访谈过程中出现的各种情况，指导者要灵活应用访谈技巧，恰当使用设问、插问、反问、追问、倾听、必要的回应与适度的引导等对话方式，以支持访谈的深入进行，取得较为理想的访谈效果。
4.要注意做好访谈记录与分析。访谈记录与分析是访谈工作中不可忽视的环节。访谈记录可以是访谈中的快速记录也可以使访谈后的追忆记录。如果条件允许，最好借助录音、录像等手段来进行。在做访谈记录的过程中，研究者要注意尽量详实地记录访谈的全部过程。在整理分析访谈资料的过程中，研究者要注意访谈记录中关键因素的分析与提炼，为进一步研究提供依据。
一、基本情况
二、访谈记录
我：老师，首先谢谢您接受我这次的访谈，并抽出时间。我这一次访谈主要由于我学的是化学师范专业，为了让自己更多、更及时的了解现在教师岗位的要求，教材内容组织的变化和对于专业的基础认识。
朱老师：很高兴能接受你的采访。我也教过你高中化学，和高兴毕业后还能见到你。那我们的访谈开始吧。
朱老师：首先是掌握知识的水平，课前教师的准备工作要充分，对教材要很熟悉，并且要提高学生的学习兴趣和上课的积极性，真正的带动上课的气氛，这很重要，这就需要教师要有基本的素质，自信是关键。教师只有有内的散发出自信，用自己的内在把握住课堂吸引学生，并适当的用一些幽默或生活中的化学小知识，这样的课堂会很精彩。 我：哦，那新课改之后，它与传统教学的区别有哪些？
朱老师：在传统的教学方式是满堂灌，忽视学生认知，情感以及价值观的培养。传统方法不利于学生思维发展和能力培养。而新课改是以学生为主体，但这种方式是以教师为主导为学生创造情境，激发学生的兴趣，提供资源，教会学生学习方法。教师更新教学理念，正确处理好教师和学生关系。新课改还提出化学要求结合化学实验。让学生通过实验开展研究性学习，从中体验科学研究的过程，激发学生兴趣，培养创新能力。 我：既然新课改之后，对于学生要求有那么多得不同于之前，那么现在的学生表现如何？您又是如何应对的呢？
朱老师：现在的高中学生要求独立，对事物有一定的自我看法，特别敏感，但他们的思想并不成熟，对事物的认识不全面，所以常常很矛盾，特别需要理解和认可。作为教师处理好与学生的关系是对教学有帮助的，与学生的沟通可以缩小彼此的心理距离，这样学生更容易接受你和你的教学。第二就是课堂气氛，因为学生都很敏感，所以教师上课一定不能带有情绪，一定要以自己的自信把握课堂，让学生在一种和谐的课堂氛围内学习。第三现在的高中生是独生子女比较多，所以如果只是在课堂中遇到问题批评他，可能只会激化矛盾，所以教师不妨试着去哄一下孩子，引导他，效果反而比针锋相对的批评要好很多。第四现在的孩子可能因为从小就被父母说教，所以他们不喜欢说教，遇事举例说明效果会好一些。第五课堂上如果出现问题一定要解决，不然会使问题更多。 我：对于学习能力不同的学生，您是如何因材施教的呢？
朱老师：新课改之后当然有学习优异的学生，以及学习成绩不理想的学生对于成绩好的学生可以多注意他们提高他们的积极性，但对于成绩差的学生也不能常批 评，因为他们更需要理解，可以让他们多参与班级活动，对班级一有贡献就表扬会更好。不同的学生不同对待，成绩好，聪明的孩子可以多布置一些学习任务，因为这样的学生可能会对上课的一点知识吃不饱，但是对于基础较差的学生掌握基本知识就可以了，让不同基础的学生都进步才会让学生达到成功的喜悦，更有利于教学。总之，还是多和学生沟通，或者通过一些其他学生来了解学生。 我：您对于学生的期望和要求有哪些？ 朱老师：新的学期我希望我的学生能喜欢我的化学课，课堂上也能认真的听课，能理解老师，在课堂上能按照老师引导的思路学习，达到教学上的情感交流，而不是只是为了引起注意而使课堂气氛不和谐。还期望我的学生成绩能够稳步进步。
我：老师，那在新课改之后，新教材的特点有哪些？
朱老师：新课标在知识编排、能力要求等方面都有很大不同，把握不好，就会 “穿新鞋走老路”。拓宽、加深、多练，吃力不讨好，事倍功半，甚至招致学生的厌倦与反感，与新课标要求背道而驰！另外新课标在强化双基的同时，还重视过程与方法，情感态度和价值观的培养。不追求知识体系的严密完整，以生产生活中的重要物质入手，引导学生关注生活，关注社会热点，引导学生学会合作、探究、交流、表达。难度降低了，要求全面了。新课标强化方法，尤其是分类方法在化学学习中的指导作用。如元素化合物知识新课标必修 1按分类指导的原则分为金属及其化合物和非金属及其化合物两章,选择重要的有代表性的元素如钠、铝、铁、铜为金属元素的代表，以氯、硫、氮、硅作为非金属元素的代表。重视过程，不强调结果的唯一性。[科学视野]涉及一些科技前沿，激发学生爱好，供能力强，爱好浓的学生进一步学习。明确新课标的特点和要求，做到把握准确，不随意拓宽，不随意加深，以免加重学生负担。
我：我们谈了那么多新课改带来的变化，那么到底什么是教学课改呢？
朱老师：教学改革实际是教学思想的改革，传统教学只是知识的接受和技能的训练，以前教学只是强调学生任务就是要消化，理解教师讲授的内容，把学生当做灌输的对象，一个接收器，甚至一些实验现象都要口述，这养成了学生不想问不愿问的习惯，而新课改课堂教学追求知识，技能，过程，方法，情感，态度，价值观的有机结合，在教学时除了知识技能还要关注过程方法和情感体验。这样就使得教师的内在情感影响学生的情绪，教师的教学更有吸引力，使得学生真正的被吸引。提高了学习积极性。
我：老师，我将来可能也会从事教育事业，因为我是学师范的。当初你是为什么选择当老师呢？
朱老师：因为教育职业相对单纯，稳定。 我：是啊，我也是觉得这符合自己性格。老师您在教育与被教育的过程之中，您有什么话，或是理念、格言，是自己始终坚定不移的奉行着？ 朱老师（呵呵）：态度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
我：嗯。您当初在应聘时都做过哪些方面的准备才使自己熟悉在讲台上生活？ 朱老师（呵呵）：我第一次上讲台时也是十分紧张，心里面没有底。我在应聘时首先是熟悉教材，经常自己锻炼讲课，并找人听课，提建议，再次就是尽可能多的去参加面试，因为在不同的面试场面可以提高自己的心理素质，做到不怯场，还可以总结经验，最后选择自己最想去的地方面试，自己就会自信很多，但每次面试都要抱着一种心态是试试看的态度，这样不会给自己太大的压力，有利于自己的发挥。应聘前不要放弃每一次锻炼自己的机会，提高自己的机会，多听听别人的经验，都会在无形中影响自己。 我：老师，我的采访已经完了，还是非常感谢你。
朱老师（笑）：不客气，老师很欣慰你们还记得老师。
三、心得体会
朱老师是我高中化学的第一个老师，也可以说是我化学的启蒙老师。虽然她的教学时间并不长，但是新老师总会带来新颖的东西，也能够分析出许多新课改之后的变化。 每一个老师都是从学生走过来的，谁走知道学生想要走捷径，但是是她一直支持我们。他一直告诫我们要脚踏实地，求真务实。 因为我们都都在坚持，我们彼此信任，所以我们相信世上无难事只怕有心人。只有踏踏实实的走好每一步才能够更自信的应对将来的挑战。
人一生都在学习，老师在教学生的同时自己也在学习和进步。学习的过程不是只有从书本中获得，也不是一味的向老师索取现有的。最重要的是与他人沟通，说出自己的想法才能够知道是或非。沟通可以和同学交流，也可以和老师交流。只有不怕失败的人，不甘于失败的人，才能够有所谓。
我都有一天会长大，为别人支撑起自己翅膀，就像老师不能一直帮自己，这就要我们学会自学，只有那样才能适应这个时代。 化学是一门注重实验的学科，这就学要我们掌握基本操作方法。化学也是一门繁琐的学科，有太多的知识。如果死记硬背，那一定是痛苦的，那就需要我们理解深刻的，只有这样才能记忆的牢固。
化学是奇幻的，但不是虚幻的。它需要我们有活跃的思维，要大胆积极，要灵活，但是我们不能胡乱，不能不切实际。一切从世界出发，理论联系实际。
新的时期，新课改之后，面对诸多的变化，对于未来将要合想要成为老师的人都提出了更高的要求。不仅要知识丰富，更要有沟通的技巧，更要坚持有毅力。
无论是否新课改，老师和学生一样都要勤奋。无论怎么说，老师的那句话——态度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。所以，成功真的离自己很近，就看你是否敢向前迈进。
被访谈人：__酒店总经理刘先生。
被访谈人简介：刘先生是涪陵人，在__年出生，在__年毕业涪高中。刚开始在的新大兴爱家超市当一名小职员，后来去了亲戚餐馆，在他亲戚的一个小餐馆做杂工帮忙。凭着那种积极向上的精神，以及好动手脑。在19__年成了餐馆老板，从此，他就从实践中摸出很好的方法，他所在的餐馆1987还是一个只有8个员工的小店子，在三年后，他所在的餐馆，租用了6700平米门面，开了家中餐厅。到现在已经是拥有将尽200员工的酒店了。他说，他靠的是一个公式“苦干+取巧=发展“。
问：请问刘总酒店有都哪些部门啊？
答：这个酒店都是分为前台，餐饮，客房，人事，保安，销售，财务，工程，预订，文秘等等几大部门。不过各大部门都是相通的缺一不可。
问：那请问你对酒店的前景有什么看法？
答：我的看法嘛，在过去的几年里，我国经济保持着高速稳定的增长势头，在全球经济大萧条的背景下，中国不仅仍然保持着稳定的经济发展速度，还承担了支撑全球经济不下滑的重任，这让国际品牌酒店对投资中国市场充满了信心。所以我认为前景还是很不错的。
被访谈人：__酒店客房部主管：王小姐
被访谈人简介：王小姐是四川人，在19__年出生，在20__年毕业于四川省德阳市旅游职业学校，当时在一家旅行社上班，但由于专业学的是酒店管理。所以在不久后就到酒店上班，刚开始我也是从基层做起，从客房服务生开始，然后经过自己的努力，几个月后就被调去客房服务中心。一直到一年多后提升为客房部领班，因为平时人际关系处得好所以后来老主管跳槽走了，我就当上了客房部的主管。一切的得失都在于自己的努力和付出吧。
问：王小姐请问这个酒店的主管都得具备哪些条件？
答：是这样的，酒店主管这个说法太广泛了，不同的岗位
有不同的要求，前厅有主管，餐饮部有主管，销售部也有主管，行政。
人力部、客房部都有主管。问得有点泛，所以无法很准确地回答你。一般五星级酒店，主管的要求必须有实际工作经验，有一定的管理经验，要求英文流利。
问：对了请问那个酒店里的房务中心是做什么的？
采访人：《中国剧场后评估（POE）体系研究》课题组
采访对象：长三角地区剧院A及剧院B某两位技术主管人员
采访时间：20_年10月
摘要：通过访谈形式，对长三角地区两个剧场的问题进行了探讨，主要集中在剧场建设程序、剧场经营管理两个方面，以及由此衍生出的剧场建筑的设计、空间、功能、设施等诸多问题。同时以点评方式，分析访谈中涉及到的各个剧场关键问题，进行初步判断。为后续的研究奠定基础。
关键词长：三角剧场群 剧场 运营 建设
背景介绍
长三角地区是我国经济发达、城市密集的区域。自上世纪90年代上海大剧院兴建以来，据不完全统计，该地区已经兴建了十几个大剧院’，主要分布在上海、江苏和浙江等地的大中城市，同时大剧院的兴建热潮已经波及到县一级的城市，形成剧场群。由此，长三角地区是我国大剧院热潮最先开始且剧场密度最大的区域。依托强有力的经济支撑和相对较高的文化消费市场。以及诸如中国艺术节、世博会等大事件的带动，该地区的大剧院建设一直居于全国之首。由于其大剧院发展较早，相对而言经验积累也较多，暴露的问题也更明显，对于问题的反思也就更深入，探讨解决之道当然也就更容易对症下药。
课题组调研该地区多个剧场，包括无锡大剧院、苏州科技文化中心、上海戏剧学院、上海大剧院、无锡梵宫剧场、嘉兴大剧院、杭州大剧院、绍兴大剧院、宁波大剧院、温州大剧院等。鉴于某些原因，本文隐去了访谈对象名字和剧场名称。
除了对个别口误与过于口语化的词句做了更改外，文章基本忠实记录了访谈内容。访谈对象是剧场管理人员，他们常年从事剧场第一线工作，对于剧场问题的了解全面而深入。因此，其内容是鲜活的第一手剧场调研资料，真实反映了我国剧场的一些现实状况。访谈的问题主要集中在剧场建设与剧场经营及与其相关的剧场建筑问题，这些都是我国目前剧场中比较严重的共性问题。文章采取了访谈与点评的形式，使问题的展开更全面，分析更深入，有助于透过现象看本质。
剧场A访谈
采访时间：20_年10月23日
课题组：剧院A建造用了多长时间，哪年正式投入使用？
某主管人员：剧院A的项目管理者是“市重点工程办公室”，项目从20_年4月20日动工，20_年1月主体结构出地面，同年5月完工，20_年5月投入使用。国内剧院一般工期都要求满3年，我们的剧场提前完成了建设计划。
事实上，这比预想的还慢了些。因为总承包团队并没有经验，只有项目经理还可以，加之20_年的雨水比较大，最深时达到1m多，建造芭蕉叶子的结构有一定难度，使得总体工期有所延误。
课题组：项目主要由国外建筑师设计。过程中带来了哪些具体问题？
某主管人员：剧场A的主设计师是北欧人，第一次设计剧场，对剧场工艺方面的需求并不了解，但遇到问题又听不进中国专家的意见。他喜欢借鉴国外现有的工程实例，如挪威奥斯陆国家剧院和丹麦哥本哈根剧院，然后结合自己的理解修改设计。
设计过程出现了一些问题，如剧场的平面多了一个后台辅助区，该区位于上场口，导致很多原有诸如化妆间、设备间的设计需要修改。但实际中舞台并不一定需要增加这个后台辅助空间，当初中国专家的建议没有得到采纳。舞台机械配置方面以国内技术为主，与以国外技术为主的武汉大剧院、常州大剧院基本持平；灯光音响方面投入大于广州大剧院。最终该项目总投入亿元，略大于广州大剧院的13亿元，这也是由于目前国内剧场均以“国际先进、国内领先”为建设目标，造成投资都相对较大。
课题组：剧院方自我的定位是怎样的。在设计过程中是否与设计师进行过交流？
某主管人员：剧院方的自我认知、评价目前仅限于招标期间，对于政府而言就是要做到国内领先与国际一流。剧院投资方面要求仅次于国家大剧院，还要追加投资。另外，我们与主建筑师在中西方文化的交流很多，剧院方对芭蕉叶的建筑外形非常认可。
课题组：一般情况下。如果境外机构中标国内剧场。通常都需要中方合作单位参与。中方合作单位在参与过程中对出现的问题如何进行改进？
某主管人员：本项目国内的主要合作伙伴是上海市建筑设计院。由于国内剧场建设方面有经验的专业团体很少，可依据的规范也很少，因此设计中有一些不尽如人意的地方。例如设计中没有设人员通道、楼梯等，不符合我国的国情，最终只能由上海市建筑设计院来进行细化。另一方面，因不了解使用的需求，花钱买了很多设备，而现实中并不需要，包括国家大剧院也有类似现象。这就要求设计师要了解使用方的需求，及时总结反馈，不要仅依据最近新建的剧场设备清单或是根据投入多少增减设备。
设计中也有一些标新立异的地方，如开始未设化妆间，但设有很多公共淋浴室、公共厕所，后来又补设了化妆间；又如未设台口反射板，之后在中间区域设置了一层声学反射板，将吸声木安装在反射板上面。舞台设计的亮点是以竹代木，体现了绿色环保理念。
课题组：剧场的使用功能非常重要，剧院的建设应该充分考虑剧目的使用需求。请问剧院A在具体设备的配置上遇到过哪些问题吗？
某主管人员：设备配置方面出现的问题非常大。首先，剧场的功能本来是剧场建设需要考虑的重要内容。本剧场的设计者虽然是国际知名设计师，但毕竟不是专业从事剧场建设，对剧场的后期使用不是很熟悉。设计者在设计时对声、电、光等的设计都比较随意。一般专业的剧场设计都应该对建筑声、光、电等进行研讨、仿真等实验后才能进入实施阶段，但是在设计剧院A时并未按照这些步骤严格操作。另外，由于国外设计师与国内使用者对灯光效果的理解不同，导致灯光配置很难达到使用需求。而且他们做事比较独断（最常说的是，如果听他们的则保证一流，否则不能保证），造成许多设计效果不佳。这样，监管部门只能用建设指标来检查。另外国内专家只能有建议，不能要求外方设计师修改图纸等。因此总体来说造成以上问题的原因，一方面是建设过程中国外设计师的地位决定的，另一方面也是设计时并未留有足够修改的余地，所以建成后都无法做进一步修改了。
课题组：如果发现设计不合理，监管部门会在剧院建造过程中对设计提出问题吗？剧院A的验收工作是怎样开展的？
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