2023-06-29
2023-03-19
2023-06-18
2023-06-15
2023-07-05
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为优化企业发展环境，减轻企业负担，促进经济发展。市委、市政府决定，成立赣州市企业投诉举报受理中心，中心设在市行政服务中心管委会。为落实好市委、市政府的决定，从公告之日起，开始受理企业的投诉举报，现将受理投诉举报的有关事项通告如下：
一、投诉举报范围
1、各级党政机关(含驻市单位)及其工作人员对企业的索拿卡要行为;
2、对企业乱检查、乱罚款、乱摊派及乱拉赞助行为;
3、在行政审批和公共服务方面违反“两集中、两到位”的规定，应该到行政服务中心集中办理、公开办理的事项，拒不进入行政服务中心办理，导致企业办事难、办事慢的行为;
4、在落实各项优惠政策方面不作为、慢作为或乱作为的行为;
5、作风拖拉、效率低下，未按规定时限办结审批或服务事项的行为。
二、举报方式和途径
广大群众、企业和其他社会组织可采取以下方式进行投诉举报：
1、电话举报。举报投诉服务热线：963xx，举报投诉电话(传真)。
2、信件、电子邮件、微信举报。请将举报信件邮寄至市长征大道9号行政服务中心大楼6楼秘书科611号房间，邮编：341000。电子邮件请发送至gzsqyts@。微信投诉举报公众号：赣州市企业投诉举报受理中心。
各位同事、各位朋友：
大家好！
春风引春色，新岁开新篇。今天，我们在这里欢聚一堂共同庆祝新春佳节的到来，我仅代表单位领导班子像各位祝以节日的问候，同时也想对大家说一声：“你们辛苦了”。
满怀豪情回顾过去，信心百倍憧憬未来，在过去的20xx年里，是我们xxx实现“十一五”规划目标，谋划“十二五”发展战略的一年。这一年，在全厂上下的共同努力下，积极应对各种困难和不利因素，实现了生产建设双丰收。圆满完成260万吨原油加工任务，各项生产指标在刷新前一天纪录的同时均超计划完成；
重整加氢装置异地搬迁工程提前4个月建成，180万吨/年催化裂化项目基本建成；
创建学习型企业使全员综合素质进一步提升；
管理“执行年、落实年”活动取得显著成效；
装置平稳长周期运行成为现实；
企业连续五年安全无事故；
党建工作成效卓著；
企业文化开花结果；
省级文明单位创建成果不断巩固；
职工福利稳步提高。企业各项工作呈现出百花齐放、蒸蒸日上的良好局面。这些成绩的取得，得益于集团公司、炼化公司的正确领导，得益于各级政府、各界同仁朋友们的大力支持，得益于全厂干部职工的辛勤工作，在此，向你们表示崇高的敬意和衷心的感谢！
新的一年开启新的希望，新的征程承载新的梦想。展望20xx年，xxx人将续写企业发展史上更加辉煌灿烂的篇章。让我们携起手来，埋头苦干，开拓创新，全力抓好安全生产、企业管理、项目建设、文化建设等重点工作，力争实现“十二五”首年开门红，为打造千万吨级大型石油炼化企业而努力奋斗！
职工及家属朋友们，在这欢乐吉祥、辞旧迎新之际，我在此向你们拜年了，并在此向多年来关心、支持我们发展的社会各界同仁送去新年的祝福，并祝愿大家：节日愉快、阖家欢乐、工作顺利、幸福安康！
前台顾客处理投诉
首先我们应清楚为什么会有投诉呢？就是我们提供的服务不能满足顾客需求时，顾客所表现出一种情绪上的发泄，那么顾客投诉的原因有哪一些，现对投诉较突出的几点加以说明。
1． 2． 3． 服务投诉：对某一部门的员工服务态度不好，语言恶劣上的投诉。 商品质量：商品顾客买回去不久就失去功能或食品变质等投诉。 价格标识不清与标价不符：商品摆放混乱，顾客对价格标识不清楚，分不清价格。商品部调价不到位造成标签上的价格与电脑价（小票打印上价格）不统一，顾客买完单后，容易产生被欺骗的感觉，这种投诉容易构成大投诉。 4． 安全、环境上：如手机，自行车被盗，顾客对自身安全及商场的保障产生的极度的不满，在此购物过程中，不能保证顾客的财产，也是投诉中较突出的。
那么怎样安抚顾客不满情绪，让顾客气愤而来满意而归呢，有三点原则： （1） 耐心聆听；所有投诉的顾客有投诉时，都会带着满腔怒气要发泄，这就要求我们一定接待顾客时，面带诚意、微笑（微笑是表情中最能争取赋予人好感能增加友谊的表情）先让顾客把心中的不快全部发泄出来，在顾xxx怨的同时，我们记住不要在中途打断顾客的话题，不要强调自己的理由，听顾客把前因后果讲清，并在心里感受顾客的性格，想好我们应怎么对待，。
（2） 诚恳接受报怨并道歉；不管顾客所讲的是对是错，首先们要站在顾客的立场上，想到顾客永远是对的原则，先诚恳道歉，满足一下顾客的自尊要求，当然我们要先放下自己尊严，考虑一下角色转换，就能理解顾客为什么会这样呢，并先道歉。
（3） 体会他人的心里状况；顾客会来投诉一定是想要我们一定处理方案，我们对这件事的反应，需要有人会注视此事，那么我们就此提出处理方案给顾客说明，尽量能满足顾客的要求，如顾客还不能满足时，我们需报上级或短时间不解决的，需要留下的电话，向顾客承诺回复的日期，竟然有承诺我们就一定要承诺期里给顾客一个答复，让顾客满意我们所做的。
总之处理顾客投诉，我们尽量能站在顾客的角度上考虑问题，接待顾客的同事保持平静，温和的态度，就能给顾客一个信任的感觉，我们以下的工作才会顺利的进行。在商场中我们还会遇到各种各样的投诉，我们的同事就要随机应变，争取一个完美的处理方案，让我们在不失商场信益的前提下，又能让顾客满意。
中国移动__分公司客响中心投诉处理组于20__年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……
一、 投诉组基本情况
客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；20__年被__市创建青年文明号活动组评为“20__-20__年度市级青年文明号”；20__年获__移动公司“卓越基层团队”、“qc活动优秀奖”称号。现有组员17名，共青团员17名，其中大中专毕业生17名。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，我们的四项业务指标均已全面达标。且有三人荣获“20__年度优秀员工”称号，一人荣获省级“十佳调解员”称号。
二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作。
1、提升服务质量。
客户中心投诉处理组在开展青年文明号创建活动中坚持以xxx理论和三个代表重要思想为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“大众营销服务”为导向，围绕“对目标客户的价值管理评估，将最优的营销通路组合以最好的服务流程改善客户体验,从而提高客户满意度,达到大众营销服务一体化”这一主题，坚持以客户至上，服务至上，秉承沟通从心开始的服务理念，推进各项服务工作落实。20__年，通过开展“金牌服务、满意100”系列活动，同时落实企业信用承诺，严格执行业务开通二次确认工作，“话费误差、双倍返还”处理原则，确实做好客户投诉处理及服务工作。投诉处理组充分利用了可直接与客户沟通这一便利条件，提升客户满意度，并将移动公司的各项服务深入客户之心，20__年客户对增值业务开通满意度较07年提升11%。。
2、热心公益事业。
开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动，纷纷慷慨解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题，开展了“送温暖、献爱心”活动，深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问，为灾区群众送温暖。除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰，手留余香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒！
3、发放服务卡，推进信用建设示范活动
自创建工作开展以来，积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传，扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务 满意100
”五心服务开展以来，建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有效沟通。并且，投诉处理组连续几年在“”世界消费者权益保护日，与__315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动，同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡，业务小手袋等。主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、用心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关心的热点、难点问题。
三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作
客响中心积极响应xxx，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
四、主要目标完成情况：
（一）坚持开展“四深入“的工作模式，全面完成各项指标
①总体客户投诉占比为件/万 户，全球通客户投诉占比件/万户，分别低于全省平均值的、件/万户，全省排名第二、三位，取得两项占比考核满分值。
③升级投诉：5件被判责，占全年投诉量38%，该指标全部得分；
④信息流转及话务均衡：未被省公司通报，全部得分；
⑤投诉处理服务标准落实：全面得分。
（二）转变投诉处理工作模式，实现投诉集中处理统一管理
（三）进一步梳理并明确全区投诉服务规范标准，明晰各类保障制度和流程加(来源：文秘站 ）快处理效率。
①下发《关于下发话务均衡预警处理保障工作的通知》《__公司客户投诉信息预警管理办法》，明确话务预警应启动的紧急流程，做好专人专项跟进，限时做好应紧预案的启动。确保各投诉得到及时处理与控制。
②积极梳理营销类投诉焦点，及时提请优惠返还提醒功能的开发需求，以系统提醒代替人工监控行为，通过系统提醒方式做好各营销案操作规范的监督，确保营销行为规范，不伤害客户感知。
③确定《投诉处理保障机制》，明确特殊群体如社会监督员、党政机关重要客户等投诉处理流程，确保专人跟进，专项解决，加快响应速度，上下级信息及时、全面达到共享，避免出现伤害企业利益、形象现象发生。
⑤向全区明确热难点收集渠道，定期收集各方面疑难投诉。根据全区投诉处理实际情况制定投诉手册、开发案例交流平台、建立疑难问题题库等，有效解决投诉处理中的各类疑难杂症，明确工单填写回复模板，有效提升一线投诉处理人员的处理效率与工作能力的同时，规范了全区工单处理规范，助力投诉服务支撑指标的全面完成。
（四）重视热难点问题的流程梳理，提高解决效率。
②召开跨部门协调会17场，投诉培训及服务质量分析会5场，解决热难点问题57个。
（五）团队建设有序进行，组内员工苦练内功，创新能力显著提升。
投诉处理组将“qc小组”活动纳入“双基”管理工作，以“课题工作日常化，日常工作研究化，引导“员工苦练内功”为宗旨，以科学的pdca循环为理论依据开展活动，推动创新工作的开展并于08年取消优秀奖称号，同时通过建立组内交流平台、“结对子”竞赛活动，设立奖励制度，在组内员工形成一股浓烈的团结、拼搏的氛围。
五、丰富团队活动，创良好工作环境。
开展团队活动，丰富员工生活，充分利用业余时间组织员工聚餐、唱歌、跳舞等休闲活动，使员工能在参与活动中增进感情，共同进步，同时邀请员工家属参加，让员工家属切身感受到团队的良好氛围，增进对员工的亲情理解，在工作上给予员工更大的支持和关怀，从而让员工以愉悦的心情全心投入工作。
六、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围
每周进行业务学习及测评考试，由值班长出考卷，使每个人对于班组的业务学习考核充分重视，主动学习，相互促进，巩固自身的业务知识，提升自身业务文化素质。并且，为进一步提升投诉处理人员综合能力，提高投诉现场解决效率，提高投诉客户满意度，于11月在投诉处理组内部开展“自我提升在行动”投诉处理技能竞赛。通过系统操作、专业知识等项目测试，让组内成员发现自身的不足之处，成员间取长补短，加强团队凝聚力，提高团队协作能力。助力于各投诉指标的顺利完成。比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
服务是平凡的、无止境的，只有在不断地追求中，才能为客户提供更优质的服务、创造更多的价值。投诉处理组将继续秉承xxx沟通从心开始xxx的服务宗旨，在各级领导的关心领导下，在各部门的积极配合下，在全体员工的共同努力下，坚持“服务与业务双领先”，全力应对全业务竞争背景下的市场格局，坚持以市场经营为重点，以提高服务水平为核心，以优质服务为触点，为移动通信公司新一轮创业做出应有的贡献，为创造文明社会尽心尽力。
银行服务工作总结（一）
20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施
1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。
6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
二、存在的问题
尊敬的XX市劳动人事局仲裁科：; ;我叫XXX，今年45岁，是诚信公司的一名员工。算起来，我在该公司已经工作整整十五年了。这十五年里，我始终谨慎做人，踏实工作。公司交还给的各项任务，不敢有半点马虎。老板的一句责备，往往会惊恐半天。为保住工作，我拼命努力地做好份内的争分夺秒一切。本以为这样可以得到老板的肯定，维持住这份来之不易的穷困。没想到，最近事态的发展，超出了我的预料，更超出了我的承受能力。所有的汗水，换来的谁知一纸辞退书。干了十五年的工作，说没就没了，实在不甘心呀。万般无奈之下，来到这里，恳请诉讼科领导能帮我挽回失去的工作。现将事件前因后果及遭遇诉说如下：我是公司会计，负责财务工作。在财务管理与资金使用上所，我知道坚持原则是尽心，所以始终不敢越雷池一步。最近两年，公司老板强令我做假帐以逃税，并报销和执行一些法务违反财务规定的开支。每当我看到经手的一本本帐册，都有种惶惶不可终日的感觉。我上用有久病的父母，下有待养的妻儿，深恐犯罪，陷入万劫不复的深渊。今年以来，我常常梦见警察上门，半夜惊醒。为摆脱这种状况，我鼓起勇气，拒绝了几次上面强令我执行的一些不法开支。老板多次找我对话，叫我放心，有事他兜着。可我心里清楚，覆巢无完卵，一旦出事，老板跑不掉，底下人更跑不掉。随着严重失眠症状的反复复发，我越来越不敢按老板的意思做帐，甚至有两次，因为巨额的不法开支项目与老板斗胆顶撞起来。老板显然极度不满，有了踢我出门的想法。我在公司干的时间很长，无缘无故辞退不合适。老板就给我加派了许多工作，打扫卫生、文秘等，薪水始终没有上涨一分钱。诚信公司是一个大的的企业，会计的工作量大，业务繁忙，周六、周日加班是家常便饭，老板从没说过给加班费。这都算了，谁叫我上有老，下有小需要这份工作呢。现在数据量突然增加，而且干了这么多年的会计学，接手文秘工作难免遇到一些困难，常常工作到深夜，还是不能及时完成交办的任务。经历失眠煎熬，早晨就要强迫自己起来打扫公司卫生。可老板不听解释，先是所说我工作拖沓，后来干脆骂我是猪，是无用的东西，扬言让我滚出集团。每当老板骂我的时候，分崩离析我的身心都几乎处于崩溃的边缘。尽心尽力工作，换来的竟然这样的结果，这是我做梦确实想不到的。近几个月来，老板骂我的话越来越难听，越来越难以忍受，这些言词，是我曾经听过的最恶毒的言词，这些屈辱，是我曾经经历过的最不堪的屈辱。我没有公诸于世能力将这些极具刺激性的隐喻记录下来写到投诉信里，以作为老板**我的证据，因为我根本不忍心回忆，不愿回忆，更不能回忆。在他疯狂侮辱、谩骂我的时候，为了这份工作，想到家人，我低头站在他关键时刻，忍，忍，再忍，以至忍到满脸颤抖，几近不支。现在，公司目前人人都看不起我，没人搭理我。我变的沉默寡言，性格孤僻，大脑不由自主的胡思乱想，我感觉要疯了。走在回家的路上，满眼是老板乜斜的不屑，满脑子是老板不堪入耳的陈洋詈骂之声，怎么也驱赶不掉。我感到羞愤，眩晕，腿脚不听使唤，几不能走回。; ;我租住在城郊。父母年事已高，经常生病，妻子残疾，没有工作，孩子十七岁，就读高中。上上下下都靠我的薪水支撑，根本省吃俭用不下什么。每每想到家境和现在公司的卑劣待遇，我都倍感压力，甚至精神恍惚，以至于儿子见我反常，叫我xxx爸爸xxx的时候浑然不觉，只是木木的流泪。公司里的不愉快占据美妙了整个心神，但我还是强迫自己，不能告诉家人公司里暴发子公司的事，不能让一家人担惊受怕。每天在公司，在家里，都是在极度痛楚的情况下，强颜欢笑。真想一死以求顿悟，可我不能这么做，这个家太不易垮了。 ; ;我知道，这样下去，迟早会疯的。昨天，最担心不愿看到的结果终于还是来了，老板决定辞退我。拿着辞退书，一夜未眠。还有五年，就五十岁了，让我重新开始，到哪里去找工作，还能干什么，我反反复复地问自己。最关键最揪心的是家里离不开钱呀，我可以一个月、两个月，甚至半年、一年的在外面找基层工作，可家里不能等呀。思来想去，我决定做最末一搏，摘录了这封投诉信。希望仲裁科的领导能给我主持正义，讨回公道，最最要紧的是，还我工作，还我生路。在此，我先谢谢仲裁科的领导了。 ; ;此致
某某公司的全体员工们：
回顾已经过去的20xx年，在公司全体员工的辛勤努力与无私奉献下，某某公司在20xx年保持着健康、稳步、持续上升的发展势头。在此，我仅代表公司董事会向全体员工致以诚挚的感谢，感谢你们在这一年来的辛苦工作，并对大家致以最诚挚的新春问候及最崇高的敬意。祝你们在新春佳节，吉祥如意、心想事成。
20xx年，是某某公司成立的第，20xx年将是某某公司发展的新篇章。公司将启用规模化新厂房、引进现代化设备、通过iso9001体系认证、增强新品开发实力、借鉴推行成功企业的管理成果等等，从而将较好地提升公司的竞争力，为公司在20xx年的发展夯实了基础。使我们在新的一年里，充分展现出某某公司员工的创业精神和拼搏作风，实现大家与公司的和谐进步！
20xx年，公司将进一步深入体制改革，推进多元化产品经营，寻求更大的发展空间。同时，公司将把人才战略放到更加重要的位置，努力引进更多的技术人才并将为之提供更为广阔的发展舞台。展望20xx年的奋斗目标与发展蓝图，我们坚信：新的一年、新的希冀、新的耕耘，通过全体员工的共同努力，某某公司一定能实现新的飞跃、新的辉煌！
亲爱的员工们，某某公司的不断成长得益于诸位长期以来的奉献与支持。站在新的起点上，我们携手20xx年，凝聚我们共同力量以谋划公司的发展，团结一致开创新的辉煌。最后，再次祝福大家春节愉快、身体健康、合家欢乐、吉祥如意。
员工同志们：
新春将至，我们在这里隆重召开总结表彰大会，旨在回顾总结20xx年的经营管理工作，提出20xx年总体要求和主要目标，鼓舞和激励全体干部员工进一步总结经验，发扬成绩，坚定信心，攻坚克难，以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，立足新起点，再铸新辉煌，为全面完成20xx年各项工作，努力实现公司新跨越作出新的更大贡献。
这一年，我们在上级的正确领导下，我们公司团结带领全体员工以诚信为宗旨，以优良的服务为方向，顽强拼搏，众志成城，群策群力，克服重重困难，破解种种难题，消除层层矛盾，胜利度过了难关，获得了获得十佳分包合作企业。这来之不易的成绩，是上级领导大力支持的结果，也是公司上下团结奋斗、自加压力和努力拼搏的结果。在此，我谨代表公司向关心公司发展的上级领导，向全体员工表示衷心的感谢！下面，我代表公司讲两个方面的问题：
一、20xx年经营管理工作情况
在这一年里，公司广大干部、员工众志成城，携手并肩，共克时艰，共度难关。涌现了以……。为代表的先进集体，涌现了以……。为代表的优秀管理者，涌现了以……。为代表的先进个人。在此，我代表公司领导向一年来在各岗位辛勤工作的员工，表示衷心的感谢和崇高的敬意！
（一）20xx年工作完成情况
截止20xx年12月底，完成上分别呈现了大“亮点”：一是；二是，并获得获得十佳分包合作企业。
（二）20xx年主要管理工作
企业发展迈出新步伐。我们以三局为平台，服从统一管理做到优质服务，共同发展。在受全球金融危机影响下，很多企业裁员减薪。为了让员工感受到公司大家庭的温暖，公司想员工所想，分别按不同级别、不同工种、不同岗位，上浮了大家的工资，让员工在为公司做贡献的同时，共享了公司的发展成果。
二、20xx年工作存在的问题
20xx，是极不平凡的一年，也是公司发展迈出新步伐、取得新成绩、开创新局面的一年。奋斗充满艰辛，成绩来之不易。在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，公司在经营管理中仍然存在着一些问题。主要表现为：一是管理上不细致、不到位，工作需要进一步落实。二是管理人员和员工节约意识需要进一步提升。三是员工队伍不稳定，流动性大，对员工的教育、引导等思想工作需要进一步加强。四是培训工作的力度需要进一步增强。这些问题，在今后工作中我们将采取措施加以解决。
只要我们振奋精神、坚定信心，埋头苦干，攻坚克难，就一定能够牢牢把握公司跨越发展的主动权，在日益激烈的市场竞争中抢占发展先机，赢得发展优势，扩大发展成果，实现发展目标，创造新业绩，开创新局面，实现新跨越！
三、20xx年主要工作思路和工作重点
20xx年是公司发展进程中非常重要和关键的一年，谋划运筹好20xx年的工作，对公司实现跨越发展具有十分重大的意义。
作为作为三局的分包企业在以后的发展过程中的我们首先要注重的是成信问题，也是最重要的问题，我们将以三局为平台，服从统一管理做到优质服务，共同发展。
（一）抓质量，提高服务质量
要充分认识到服务质量工作的重要性，加强管理，搞好优质服务。同时，也要认识到服务、管理的降低将企业的整体效益，降低我们的声誉。要转变方式，进一步加强工作，实行抽查式的蹲点式检查，不断提高服务意识。要秉承一贯地慎重、全面的工作作风，及时关注各客户问题，并及时反馈相应信息。
（二）抓节约，提高节能降耗意识
节约就是增效益，通过降低生产营运成本、控制管理支出、控制财务费用、压缩人力资源成本、做好能源控制、严格控制成本费用预算等几个方面的工作，切实达到“降成本、提效益”的目的。
（三）是抓培训，提升员工素质
加强人员培训。继续围绕“规范服务、强化执行”主题，规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善质检体系、提升内部管理水平。培养员工的宣传意识，树立人人争做营销员的思想，打造一个积极而高效的前线营销队伍，从而争取更多的顾客，确保完成公司下达的每一项工作任务和指标。
（四）抓安全，维护经营秩序
要根据不同季节，制定出具体的消防安全措施，定期进行检查，防止意外事故发生。在加强安全、消防硬件配置同时，要对员工进行安全、消防教育，要求他们掌握基本的安全防范知识，发现异常情况懂得如何处理，发现火情会报警、会灭火、会正确疏散客人等，强化全体员工的安全意识。
员工同志们：战斗冲锋的号角已经吹响，整装待发的战舰已经拔锚。新的形势孕育着新的机遇，新的形势充满着新的挑战。大发展的时机已经成熟，创大业的舞台已经搭就。新的一年里，困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们。我们务必保持清醒的头脑，务必保持昂扬的斗志，务必保持必胜的信心，做到永不满足、永不懈怠、永不言难、勇往直前。我相信新的一年大家通过努力，就一定能够再创巨洋的新辉煌，就一定能够续写巨洋跨越发展的新 篇章！
佳节将至，兔年大吉，我谨代表公司祝全体员工在新的一年里吉祥如意！祝你们阖家欢乐、身体健康、心想事成！
谢谢大家！
X X县企业投诉服务工作总结
今年以来，我县的企业投诉服务工作，在县委、县政府的领导下，认真落实市“狠抓落实年”活动的决策部署，紧紧围绕服务“三大攻坚”、“六大工程”目标任务，认真贯彻落实《XX县企业投诉处理暂行办法》，目标明确，重点突出，措施得力，企业投诉服务工作扎实推进，效果良好，为全县经济快速健康发展提供了有力的支持和保障。
一、加强领导，健全机制
县纪委监察局高度重视企业投诉服务工作，明确由县纪委副书记、监察局长亲自抓投诉中心工作，并由一名常委具体负责。XX县人民政府企业（外商）投诉中心正式挂牌成立，明确职能负责全县范围内的企业（外商）投诉工作的受理等事宜，经费保障、人员编制、办公场所等全面落实到位。投诉中心健全完善了投诉受理办理、有奖举报等机制制度，为扎实开展企业投诉工作奠定了坚实基础。
二、认真受理办理企业投诉诉求
投诉中心挂牌成立后，对外公布了投诉电话、邮箱，并与县政府效能投诉中心、110联动中心加强联动，保证企业、项目诉求，做到有诉必理、有理必果，件件有结果、事事有回音。今年以来受理办理企业诉求17件，督办效能投诉中心、110联动中心受理涉企投诉15件，办理企业投诉案件14起，党政纪处分2人，组织处理1人，逮捕起诉12人，刑事拘留2人，治安拘留
5人。起到了良好的震慑作用，为企业发展和项目建设起到了保驾护航作用。
三、下步工作打算
虽然我们通过开展企业诉求受理办理工作，促进了机关干部的思想认识普遍提高和工作作风明显改善，为企业发展和项目建设提供了有力保障。但是，这些成绩与上级的要求相比、与企业群众的期望相比，还存在一定的差距。下一步，我们将认真贯彻落实十八届三中全会精神，严格按照市委市政府的工作要求，建立健全长效机制，切实把企业投诉工作与转变作风、狠抓落实有机结合起来，推动企业投诉及办理工作上新台阶，出新成效。一是要进一步提高认识，加强领导，高度重视外来投资企业协调服务工作；二是建立外来投资企业排忧解难联席会议制度；三是实行领导联系外来投资企业制度，变上访为下访，深入企业调研生产经营情况、总结经验，帮助企业解决困难和问题；四是建立外来投资企业接待制度，明确有关领导于每月定期接待外来投资企业负责人，对企业反映的困难和问题，由接待领导责成相关部门负责解决。
附：XX县企业投诉案件情况统计表
XX县人民政府企业（外商）投诉中心
二〇一三年十二月十七日
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