2023-06-29
2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-03-19
更新时间：2024-02-21 09:23:11 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-06-29
2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-03-19
美容店公司简介：中药美容在古代只有皇宫贵族才能享用中药护肤美容的，而老百姓们经常外出干活，皮肤会导致发黄，暗黑，长斑，松弛等等、、有的人甚至被无情的太阳晒伤了，但是在古代，也有这样的一个流传人们用中药草并将中草药磨成粉，加醋以及中药水蜂蜜使用，可以美白淡斑。醋本身有杀菌消炎的功效，而蜂蜜有美防敏的功效配合中药面膜使用时黄金搭档。走进现在科学发达的社会，被污染的环境与空气还有辐射导致很多女性内分泌失调出现身体新陈代谢缓慢皮肤出现色素沉着，痘痘，粉刺，皮肤粗糙暗淡无光皮肤出现局部色斑，严重影响了很多女性爱美之心。但是祛斑的安全性更是追求美丽的，毕竟女人的肌肤娇嫩，非常容易受到环境，化妆品等等刺激出现的问题。
您好，我于***时间到**的美容店去培训。至今在美容服务了**天。美容店的情况以及员工的服务态度非常好。我的总结如下：
1、怀着满腔的工作及学习热情来到了**店，参与新店的开业任务。在学习及工作期间，关于美容知识手法和对产品的推销已经了一定的实践能力，并且也了解了新店的开业流程，也亲身体验了发卡，受益匪浅。让我了解了做为一个美容讲师需要掌握的技术、知识、与人沟通的技巧和坚持不懈的精神。同时让我明白辅助店经理带领美容师能顺利开业的重大责任。
2、我自身明白从一个实习美容讲师成长到一个优秀的讲师，还需要有一段学习和实践的历练，在这一段过程中需要努力。不足的地方没有较多的经验，不懂得怎样做好一个老师，会犯错误。没有在学员中树立威信。以做好一个合格老师的目标为中心，在学习和实践的总结中，言行一致，提升自身能力来达到这个目标。
3、对于将来的打算，我以步步为营，打下扎实的基础为策略，以成为一名优秀的美容讲师为近期目标，服务于公司利益，为公司创造更多财富。自己将不断努力学习和实践，向美容行业更深层次的方向发展。
20xx年8月4号
一、前言
在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。
xx商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。
二、市场分析
（一）环境及市场分析
1、行业分析
随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。
2、竞争分析
汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。
汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后；管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起；目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。
3、消费者分析
目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强；信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。
（二）swot分析
优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。
劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄；管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。
机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。
威胁：本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。
三、市场定位
汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“xx汽车美容店”。
中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
xx汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。xx汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。
xx汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图；市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。
但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。
四、营销目标
有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。
在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让xx学城汽车拥有者了解并来本店消费。
五、战略及行动方案
（一）市场营销策略
市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。
1）价格策略
价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客————教职工（工薪阶层）来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。
2）服务策略
由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。
（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。
（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。
（3）从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。
总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。
3）宣传策略
汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。
（二）用地规划及店面装潢
由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：
1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。
①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。
②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。
③物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。
2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可
操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
操作间的屋顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
3、水、电设施安装
（1）水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量；排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水；水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1—2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
（2）电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30———50cm；供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。
（三）软、硬件和人员配置及预算
1、机器设备配置
工具名称 数量单价
举升机16800—75002；
扒胎机12400—3300；
烤漆房1220_—400004；
轮胎平衡机12500—3000；
电脑洗车机1338006；
吸尘器1560—1300；
打蜡机2100—1308；
冲气泵120_—3000；
封釉机110；
抛光机1150；
电动扳手1150—24012；
浴巾（纯棉）若干200；
鹿皮若干20_4；
毛巾（纯棉）若干200；
热风枪（贴膜用）1150—25016；
相关洗涤液基汽车美容产品若干；
洗车机1600—100018；
喷泡机1450。
2、办公软硬件配置
项目名称数量单价备注
电脑 1台 3500 用于管理、收银；
条码打印机 1台 1500；
条码枪 1台 300—500；
汽车美容管理软件 1套 300—1200；
条码贵宾卡 200张 1000；
激光打印机 1台 1500。
3、人员配置及预算
工种人数工资备注
店长 120_ 从事汽车美容三年以上；
装潢美容师 11800 懂电路、改装从事两年以上；
财务收银 11500 从事会计或收银一年以上；
业务经理 11500+ 提成从事汽车相关工作两年以上；
洗车普工 33000 勤劳、诚实。
（四）运营管理
汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。
（1）礼仪方面
1）接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。
2）接、交车礼仪
车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求；谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。
3）操作服务礼仪
①在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；
②进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。
（2）人力资源管理
1）员工服务细则
a、员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
b、员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
c、员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
d、员工应保守业务上的一切机密。
e、员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
f、员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
g、员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
h、员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
i、除必要的试车外，不得动用客户车辆。
2）人员的招聘
关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作；对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力，财务人员可以从会计系进行招聘。
3）人员管理
a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。
b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作；遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长；上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。
六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划
客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。
（一）新客户开发
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。
1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：
（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。
（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。
（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。
2、利用汽车销售商争取新客户
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
3、转移其他汽车美容店客户
将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的'服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。
（二）巩固老客户
如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分；
加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等；
确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉；
提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
七、总投入预算分析
序号项目规格、数量预算资金备注
1厂地装潢费用3万元主要办公收银区及精品柜；
2机器设配8万元；
3办公设配8100—9200元收银设备整套；
4人员工资9个13800元/月；
5装饰件采购2—3万元轮胎及装饰精品等；
6流动资金5万元。
八、结束语
如果我们能预知未来，我们就可以等待，如果我们不能做到，我们就必须预先准备。
通过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由相信：汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣传营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。
一、前言
在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。
河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践平台，锻炼学生是实践能力。
二、市场分析
(一)、环境及市场分析
1、行业分析
随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。
2、竞争分析
汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。
汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段:汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。
3、消费者分析
目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是:品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。
(二)、swot分析
优势:此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。
劣势:地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。
机会:现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。
威胁:本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。
三、市场定位
美容店的名字:
汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“安行汽车美容店”
中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。
安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。
安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中和校车队，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。
但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。
四、营销目标
有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。
在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。
五、战略及行动方案
(一)市场营销策略
市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。
1) 价格策略
价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。
考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。
2) 服务策略
由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。
服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。
(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。
(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。
(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。
总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。
3) 宣传策略
汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。
一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;
二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。
建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。
(二)用地规划及店面装潢
由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为 60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下:
1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。
①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。
②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。
物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。
2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。
操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
3.、水、电设施安装
(1)水设施方面。供水:汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水:店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
(2)电设施方面。照明:一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座:供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30---50cm;供电量:总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。
(三)软、硬件和人员配置及预算
1、机器设备配置
序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价
1举升机16800-75002扒胎机12400-3300
3烤漆房1220xx-400004轮胎平衡机12500-3000
5电脑洗车机1338006吸尘器1560-1300
7打蜡机2100-1308冲气泵120xx-3000
9封釉机1 10抛光机1150
11电动扳手1150-24012浴巾(纯棉)若干200
13鹿皮若干20xx4毛巾 (纯棉)若干200
15热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干
17洗车机1600-100018喷泡机1450
2、办公软硬件配置
序 号项目名称数 量单 价备 注
1电 脑1台3500用于管理、收银
2条码打印机1台1500
3条码枪1台300-500
4汽车美容管理软件1套300-1200
5条码贵宾卡200张1000
6激光打印机1台1500
3、 人员配置及预算
序号工 种人 数工 资备 注
1店长120xx从事汽车美容三年以上
2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上
3财务收银11500从事会计或收银一年以上
4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上
5洗车普工33000勤劳、诚实
(四)、 运营管理
汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。
(1)礼仪方面
1) 接待礼仪 当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接 、热情接待、积极引见。
2) 接、交车礼仪
车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。
3) 操作服务礼仪
① 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识;
② 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。
(2) 人力资源管理
1)员工服务细则
a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
d.员工应保守业务上的一切机密。
e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。
2)、人员的招聘
关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;
对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力,财务人员可以从会计系进行招聘。
3)、人员管理
a、工作态度 、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。
b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便， 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。
六、业务拓展途径及计划
客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。
(一) 新客户开发
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类:一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。
1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是:
(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。
(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。
(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。
2、 利用汽车销售商争取新客户
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是:美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
3、 转移其他汽车美容店客户
将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。
(二) 巩固老客户
如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;
加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;
确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;
提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
七、 总投入预算分析
序号项 目规格、数量预算资金备 注
1厂地装潢费用 3万元主要办公收银区及精品柜
2机器设配 8万元
3办公设配 8100-9200元收银设备整套
4人员工资9个13800元/月
5装饰件采购 2-3万元轮胎及装饰精品等
6流动资金 5万元
八、结束语
如果我们能预知未来，我们就可以等待，如果我们不能做到，我们就必须预先准备。
通过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由相信:汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣传营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。
汽车美容店简介：
“汽车就像人一样需要呵护，也需要装饰，”一位有车族这样说。为爱车装饰各种不同风格的饰品，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车
主的必然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机———“汽车美容”业。 利润丰厚市场巨大“一部10多万元的车，按xx年使用期限，每年3万公里行程计算，每年需要用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，对于中高档车，各项费用还将超过这个数字，可以说，作为汽车市场的一块，美容和养护的前景不错，”顺德一位汽车美容店负责人这样介绍。有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达1700万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达12%，并且每年以20%的速度增长。业内人士分析，未来xx年内，中国将成为全球第一大汽车市场。目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。仅广州市，预计汽车的保有量我200万辆。按照80%以上的私车车主为汽车美容护养、一辆车3000元来计算，广州市场上的汽车美容行业整体就将超过60个亿。据业内人士分析，庞大的市场需求为城市的汽车美容店提供了较大的获利空间。
春天汽车美容有限公司
目 录
目 录 ............................................................. 0 摘 要 ............................................................. 0
1、公司基本情况 ................................................... 2
2、管理层 ......................................................... 4
公司董事会: ................................................. 4
高管层简介： ................................................ 4
3、产品与服务 ..................................................... 4
产品/服务描述 ............................................... 4
洗车场促销活动方案
洗车场促销活动方案篇1:汽车洗车促销方案
很多汽车美容店都考虑做促销来吸引客户，确实促销是提升汽车美容店人气最快捷最有效的
方法，但洗车人家在对众多的汽车美容店的促销活动总结归纳，做好汽车美容店汽车美容店
的促销前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。做好汽车美容店汽车美容店的促销活动需要做到以下几点
1、做好促销前的宣传工作。“酒香也怕巷子深”，再好的促销方式消费者不知晓，也只能“胎死腹中”。做好促销前
的宣传工作是促销达到目的的前提。一般而言，一个汽车美容店的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在汽车美容店
辐射围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在汽车
美容店的辐射围之，针对目标消费者进行。 对于实力雄厚的综合性汽车美容店，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消
费者传递信息，而一般的中小汽车美容店则无须“大动干戈”，在汽车美容店周围散发传单，
充分利用店广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时
下，不少汽车美容店的促销政策“轻轻地来”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪”，
自然也就达不到提升人气的目的。
word 专业资料
.2、巧制促销政策 促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对
目标车主群体市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样
才能收到较好的效果。
(1)、低价吸引 以一个药店的营销策略为例。“创意药店”的老板把一种售价为200元的药膏，以特低价
80元出售，消息一传出人们便蜂拥而至，于是药店名声大振，生意兴隆，门庭若市。这种药
膏卖出去的越多，看上去是亏空越大，但实际上药店盈利却达到了空前的水平。原因在于前
来购买药膏的人，认为该店其他药品也是最便宜的，都顺便买了些，而其他药品的盈利远远
抵消了药膏的亏空。一亏多赢，既创出了药店的知名度，又赚了前，药店可谓名利双收。
(2)、发挥附赠品的魅力某汽车美容店一到周末，很多车主都愿意大老远的跑到这边来做汽车美容服务，不仅是
因为其服务的优秀，更重要的是此店店结合银座商城上的商家，从他们那里获得了大量的好
玩的促销品，都样式各异创意新奇。还有更多店面针对性的优惠促销打折活动。小孩子来了
都有一些好玩的小玩意高兴了，女车主们又能获得不错的优惠购物促销，车主多掏一点腰包
word 专业资料
.也是心甘情愿的。赠品的造价本来就不高，由于数量大，成本更低此店就用少量免费赠品带
来了丰厚的回报。
(3)、集点消费 现在不少汽车美容店推出了会员制，类似于大型商城发行优惠卡，当车主在店里购物达
到一定数量时就可以得到一定的返利。如累计购满100员返利20元，购满200元则返利50 元，以实物或购物券的形式兑现，吸引的不少的车主前来购买，并有效的培养顾客的忠诚度。
利用集点消费的促销方式关键是要讲信誉，承诺的政策一定兑现，让消费者得到切实的好处。
(4)、注意创新 时代在变，但很多汽车美容店的促销却是“一成不变”，面对漫天飞的促销广告，消费者
对“老面孔”已经不再“感冒”，因循守旧的促销方式成了“聋子的耳朵”，所以促销方式一
定要以信取胜，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的“眼球”。 “毛驴拉磨”——这种只有在农村才能见到的场景，最近却出现在北京一家新开的餐
厅里。一块青石碾盘固定在进门的地方，一头戴着眼罩的灰毛驴不停地围着碾盘转圈，事先
放好的粮食不一会儿就被碾成了碎末，如有顾客需要，这些粮食就会被加工成可口美食。而
且在碾盘的不远处还有一口水井，上面架起的辘轳可以直接从井中打水。不时有好奇者过来
word 专业资料
.一试身手，围着毛驴、水井拍照的更是大有人在。毛驴拉磨进餐厅的创意使长期生活的高楼
大厦之间的人们开了眼界，更使餐厅人气斗增，顾客盈门。 如今，促销花样越来越多，但只有符合顾客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。
一般说来，汽车美容店应结合产品的性质，不同方式的特点以及消费者的购物习惯等因素，
选择合适的方式，以新取胜，并确定合理的期限。但不管是那一种方式，促销过程中一定要杜绝虚假，否则损害了汽车美容店的信誉，只
能“搬起石头砸起了自己的脚”。同时，在促销的过程中，不要忽视中后期的宣传，一方面令
消费者感到商家兑现行为的可信性，一方面引起更多消费者的注意和购买欲望，另一重要的
方面则是增强汽车美容店的良好形象，形成良好的口碑，以此换来更多的顾客。 近几年，汽车美容行业发展迅速，各种规模的
门店已经遍布大街小巷。车主的美容意识
也逐渐苏醒，逐渐从最初的洗车慢慢过渡到漆面、发动机、室等多方面汽车养护需求。 虽然中国汽车保有量连年递增，市场需求巨大，但是资本的“嗜血性”使蜂拥而来的资
金迅速充斥了这个行业，门店也如雨后春笋般的出现在各个城镇角落，形成群雄割据的混乱
局面。如何在刀光剑影中杀出一片生天，各个门店可谓奇招百出。 近日，虎门捷力快车白沙店就推出了“格莱美水晶镀膜+御马地垫，立省820元”的
活动，原组合总价3260元，活动价只要2388元。该店店长陶有民向笔者表示，店新进格
word 专业资料
.莱美水晶镀膜产品，用于漆面养护，效果非常好，但因为是新品上市，需要促销活动来向车
主辅助推广，此次特意选择搭配非常畅销的喷丝类御马地垫，用来增加活动的吸引力。笔
者在活动现场看到，来该店的车主对活动反映非常热烈。许多本来只是洗车的车主，看到活
动海报后，纷纷向店员咨询活动详情。 其中就有一位本田雅阁车主参与了这次活动。笔者留意到，活动过程中，他始终在休息
室那边通过休息室与车间之间的透明玻璃关注水晶镀膜的施工过程，并不时走到施工车间观
看。 笔者感到很好奇，就此询问了该车主。他表示，一是因为 新车刚买比较爱惜，所以想一
直待在旁边，另外听店员介绍说水晶镀膜的施工流程繁杂，护理效果好，所以自己也想亲身
感受一下过程。他还兴奋的表示，通过施工过程的观察和施工后验车，他觉得效果非常好，
这次参与活动值了。
就在当天活动接近尾声，笔者即将离开时，陶店长表示，本次活动非常成功，当天已有
7位车主参与了该活动。同时，他也表示，虽然促销价格吸引人，但是门店的生存之本还在
于优质服务与优秀产品。今后，他的门店将一直致力于服务与产品的提升，做好品牌推广，
为车主打造一个五星级的“家”。篇2:汽车美容促销活动方案2方案一
word 专业资料
.秋季团购大行动
美容用品团购优惠多多 既然是团购，汽车美容的各项产品和项目当然是大大的优惠。北建汽车美容超市，在10 月26日至11月5日举办的秋季团购大行动期间，每日推出一款超低价的汽车美容用品将供
消费者抢购，敬请关注: 比如整车贴太阳膜8折优惠还送卡通脚垫; 原价3000元的整车贴名牌太阳膜，人越多优惠幅度越高，最低团购价1540元就能搞定。
单车折，5个车折，5车以上折，另外还有5-7寸低音炮随车赠送;安装一套3000多元的汽车音响就能免费享受价值2880元全年美容金卡(其中包括全年
封釉6次，全年美容12次，全年无限次洗车); 超低价购买汽车装饰用品,原价98元的维尼熊卡通抱枕团购价15元; 原价88元一对的史努比卡通头枕团购价20元; 原价498元一套的亚麻夏季清凉坐垫,团购价80元等等。 甚至，持报纸团购优惠活动卡片，来店就有精美礼品相送。汽车美容用品团购热线报名 :1888888888方案二
汽车美容店特在10月26日至11月5日间开展以下优惠活动: 一、活动期间，凡在我店洗车的顾客，均可凭我店赠送的洗车小票享受我们的优惠服务:凭一小票洗车可优惠5元 凭两小票洗车可免费一次。
二、活动期间，凡在我店一次性消费 满100元，送价值20元蜡洗一次。 满300元，送价值60元打蜡一次。 满500元，送
价值80元仪表清洁一次，120元打蜡一次。 满800元，送超值vip氮气补充卡一，精美
礼品一份(赠品送完为止) word 专业资料
.三、凡我店会员，活动期间可享受精品折优惠，一次性消费满380元可获取精美礼
品一份。方案三 活动容
1、活动期间成功注册本店vip会员(充值1980元)可获得精美礼品并享受折上折优惠
(在下列优惠基础上再打8折优惠) 2、全场夏季凉垫7折特惠
3、极品封釉单次原价560元，活动期间单次280元特惠 4、极品镀膜单次原价980元，活动期间单次480元特惠 5、音响套装优惠促销
6、vip卡客户8月份享受免费汽车室桑拿清洁1次，当月消费金额按倍积分 以
上活动均vip卡不再享受折扣.二、活动时间
20_年10月26日——20_年11月5日 三、活动地点 注意: 礼品最好可以作为一种营销宣传的渠道 在上面打上企业的名称 商标 和地址 但要美观
可以选用可放在汽车的物品 比如汽车的部装饰品 香水 靠枕 抱枕 漂亮的贴物篇3:汽
车美容营销策划方案 汽车美容车营销策划方案策划背景:**汽车美容公司规模中等，从事汽车行业多年，对于汽车 美容保养有着较为完善的工艺，顾客也有着word 专业资料
.一批忠实顾客。但是今年来由于汽车数量的增多，汽车行业利润较大大批 竞争者加入导致客户流失。针对这一现象，公司引进设备 与技术人员增加汽车改
装服务。并对员工进行培训，提高 员工素质。 (一)策划目的: 一、增强公司竞争力，提高市场占有率。
二、降低企业成本，提高竞争力，实现利益最大化。 三、提高客户的忠实度，让客户为公司带来利益。 (二)当前营销环境状况 一、市场分析
1、环境分析:汽车行业市场分析 二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴
随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额，有关统计
数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在30,—40,左右，每年私车美容“蛋
糕”高达6亿元左右。国一项调查表明，85,的购车者对车有装饰改造需求:中低档普通
型车购买者，乐意掏钱让车具有个性;中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究 整体车市增幅
大幅回落，从“疯狂”到“理性”，中国车市真正开始进入“调整期”。从20_年开始，中国
车市开始进入“疯狂增长期”，三年的产销规模翻倍，仅仅是几大汽车集团十二五的规划产能
总和在20_万辆以上，20_年国产车总销量是1800多万辆，
word 专业资料
.即使每年保持10%的增速，每
年的净增量将超过200万辆，增速回落是市场“理性”的表现，车企的决策者应重新审视各
自的十二五及20_规划。汽车美容(auto beauty)是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的
汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”主要包括车表美容
(汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新)、车饰美容(车室
美容护理、发动机美容护理和行箱清洁)、漆面美容(漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆)、
汽车防护(粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装 语音报警系统和安装静电放电器)和汽车精品(汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种
垫套)等5个方面。 “汽车美容”在西方被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、
专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区
别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容
和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能
让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。说到汽车后市场，我们很难给这个巨大的市场一个固化的定位。从与消费者关系最为密
word 专业资料
.切的汽车维修、售后服务到汽车文化提炼、生活理念引导，这个市场涵盖容之广、围之
大远远超出人们的想象。一句话，凡是汽车进入到普通消费者手中后所产生的所有消费均是
汽车后市场的畴。 汽车市场的资深人士给出了一个令人瞠目结舌的数据:目前，我国
共拥有汽车2800万辆，汽车后市场的价值保守估计为650个亿。更令他们感到具有极大希望
的是，目前国汽车后市场几乎还处于一种混沌的状态。“容量大、潜力高”，这是所有汽车
业界人士达成的一个共识。对于这一点，我们先从与消费者用车有直接关系的汽车维修行业来说。国目前保有机
动车约2800万辆，对应的维修站大约21万家，相对于德国4800万汽车保有量对应4万家维修站，韩国1250万的汽车保有量对应6万家汽车维修站，中国的这个比例看起来偏
高，但事实并非如此。在中国21万家维修站中，占据大多数的都是路边维修站。而维修资质
较高的一类、二类维修站大概有7万家。而这7万家资质较高的维修站，存在的问题依旧非
常多，其结果是维修速度慢、效果差、价格高。实际上，汽车的售后维修市场，消费者可以
选择的余地非常小。维修产业尚且如此，与汽车配套的其他产业状况自然更加糟糕。这种状况，汽车业界人士认为，国的汽车后市场还是一块尚待开发的“处女地”。
word 专业资料
.他们分析称，从销售额看，国外成熟汽车市场中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服
务占33%。而国汽车市场中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%，数据显示
目前国汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务所占比重则明显偏小。据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》刊载文章对世界排名前10位的汽车公司近10 年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业
利润的20,，零部件供应利润约占20,，有60,的利润是在其服务领域中产生的。拿国
外成熟汽车市场盈利模式参照，目前国汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理:在国
外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。在国汽
车市场销售额中，配件占 37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。以上数据充分显示:目前国汽车销售额
中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车
售后服务还有近10%的上升空间。 2、消费者分析: 国一项调查表明，85,的购车者对车有装饰改造需求:中低档普通型车购买者，乐意
word 专业资料
.掏钱让车具有个性;中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。 一般新车行驶一年左右就需要
做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装修，花3000—5000元是平常事，花一
万元以上的也不在少数。来自市车管所的资料表明，目前私家车已超过15万辆，以
每辆车装修费4000元算，如果每辆车装修一次，费用就达6亿之巨。“随着购买力的增强，
私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。车后市场是中国的产
业，40%的增长速度令人瞠目结舌～ 截至20_年底，不含农用车，我国民用汽车保有量大约
在7400万辆，低于日本的7500万辆，相当于美国亿辆的四分之一。汽车正在日益发展
成为一种大
众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场 调查资料显示: 目前60,以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步
几年，但已经显示出行业的苗头。而通常来说，篇4:汽车美容活动方案金战士镀晶爱心至尊卡 原价:4870元 现售:2980元 省:1890元 汽车美容活动方案一
钻石卡(有效期12个月) 北京工商大学嘉华学院
服务营销结课论文大象洗车行策划方案 专班业:[市场营销] 级:[市场101] 学生姓名:[云鹏、伊永营、魏欣、良] 指导教师:[成慧君] word 专业资料
.完成时间:20_年7月29日大象洗车行作业分工: 魏 欣 1021124 服务行业的选择以及行业发展前景的调查伊永营 1021130 市场的分阶段发展策划 云鹏 1021139 服务特点的分析报告 良 1021134 营销手段策划目录
洗车行业发展前景分
析 .1 洗车行业市场阶段分
析 .1 洗车方式分
析 ...........1 洗车行业市场分
洗车场促销活动方案篇2:洗车活动策划 河 北 农 业 大 学 (校园企业专项) 校园洗车公司活动 策 划 书
策划人:贾苗苗 周 王睿智 侯星竹 一、活动背景
随着人们生活水平的提高，私家车已走进千家万户，而洗车市场相对较高的消费使得中收入车主望而却步，因此相对价格低廉的校园洗车就具有了巨大的市场前word 专业资料
.景。在“鼓励大学生自主创业”的政策号召下，我校团委为激发和调动大学生创业的热情，创造良好的大学生创业环境，特举办此次“创建大学生自己的校园洗车公司”活动。
二、活动目的
通过完全真实、社会实践性强的创业活动来锻炼我校学生的社会主动性，逻辑思维能力，交际能力，竞争和团队合作意识，以应对就业压力和日趋激烈的市场竞争。
三、活动主办单位
农业大学大学生科学技术协会 四、活动对象 农业大学在校大学生 五、活动具体流程
本活动分为宣传报名、海选、决赛三个环节，历时三周。 (一)前期准备
时间:5月14日~15日
1、活动场地审批、印制宣传传单(负责人:侯宝来) 2、准备展板(负责人:熠、王睿智) 3、宣传报名所需物品准备(负责人:薛海娇)(物品:条幅、宣传单、签到表、报名表、笔、工作证、桌布、桌子、椅子、音箱、插线板等) 4、宣传录音的录制(负责人:白子凡) 5、宣传活动值班表(负责人:敏) (二)宣传报名活动 1、时间:5月16~17日 2、地点:一餐小广场
word 专业资料
.3、流程:(1)每天早7:30值第一班的干事到科协办公室拿物品布置场地，8:00之前布置完毕。
(2)8:00开始进行宣传活动，播放宣传录音。值班人员向前来咨询的同学详细介绍本次活动，发放传单，并做好报名登记。(登记容:团队人员的院系班级、及队长的联系方式)(现场报名，不限院系、性别、年级，团队人数4~6人) (3)每天下午6:30当天宣传报名活动结束，最后一班干事将物品收回，并在办公室做好登记。
(三)海选
报名的团队自报名之日起有一周的时间完成作品。 1、时间:5月25~26日 2、地点:科协办公室
3、流程:(1)5月25日由创业部值班干事收作品，并做好详细登记。
(2)5月26日由评委团对海选作品进行筛选,选出最终晋级决赛的团队。(评委团成员:待定) (3)5月26日晚，短信通知晋级决赛团队，并通知晋级团队的队长次日9:00到科协办公室开会。(负责人:慧、娟) (4)5月27日9:00，会议主要容:通知各团队进一步完善自己的作品，准备下一轮的决赛，包括ppt、文本、决赛的流程及注意事项。(负责人:白力强) (四)决赛
1、活动准备:(1)6月2日下午收作品(ppt、文本)(负责人:侯星竹、贾苗苗) (2)物品准备(负责人:薛海娇) (3)确定活动礼仪、主持人、多媒体、计时、记分、摄像、维持秩序、布置会场、负责签到等的人员。(负责人:贾苗苗) 2、活动时间:6月3日9:00~11:30 word 专业资料
.3、活动地点:图书馆2104(暂定) 4、活动流程:(1) 6月3日早8:00创业部干事准时到会场，做好准备工作。 (2)8:30评委、团队开始签到、抽签(每小组三个团队)入场。(教室左边位置为团队等候区) (3)9:00比赛准时开始。各团队按照抽签顺序上场，礼仪向评委发放评分条和本次团队文本作品，团队成员进行ppt展示，然后进行答辩。(为公平起见，待第一组三个团队展示完后，评委再统一给分，从第二组开始每展示完一个团队当场给分数。) (4)最后一个团队比赛完成之后评出获奖团队，进行颁奖仪式。 5、奖项设置:本次比赛的奖项分为
一等奖 一名 创业基金以及在我校创建一个洗车公司的机会 二等奖 两名 创业基金100元 三等奖 三名 创业基金50元 六、资金预算: 条幅50元、宣传单50元 共计100元 七、应急预案: 1、宣传报名时如遇恶劣天气则活动推迟到18~19号进行。 附录(一) 创建你自己的洗车公司
面对马云、俞敏洪的白手起家，终成一番事业，是否你也怀揣着一个创业的梦想却没有机会去实现;是否你也想着在未来的日
子里像他们一样拥有自己的公司，却面对重重的困难望而却步。。。 那么，机会来了～我校大学生科学技术协会为响应“鼓励大学生创业”的号召，现举办“创建校园洗车公司”大型学生创业活动。
word 专业资料
.活动要求如下: 一、要求报名的同学自由组建一个4~6人的团队(不限院系)，共同完成一个创 建校园洗车公司的创业计划书划。 二、本活动分为海选和决赛两个环节。
海选:报名的团队自报名之日起有一周的时间完成作品，请于5月25日将作品交到科协办公室。26日我们会通知晋级的团队。
决赛:时间:6月3日。决赛要求团队成员进一步完善自己的文本，另外有ppt展示，现场答辩环节。团队于6月2日将ppt和文本交到科协办公室。
三、奖项设置
一等奖 一名 创业基金以及在我校创建洗车公司的机会 二等奖 两名 创业基金100元
三等奖 三名 创业基金50元
你还在观望和等待吗,给自己一个机会，给青春一个机会，创建你自己的洗车公司，机会在等你的到来。。。。。。
洗车场促销活动方案篇3:洗车店策划方案书 洗车店策划方案书 一、项目经营业态定位 1.项目背景: (1)从自身实际使用车辆经验出发，及对周围车辆情况的了解，对洗车服务的 需求十分明显; (2)熟知聚合港物流园及其周边情况，附近无形象正规且经营完善的洗车店; 2.项目定位分析: (1)汽车清洗:湿洗干洗相结合; (2)汽车美容:打蜡、抛光封釉等; 3.
将本文的Word文档下载到电脑
推荐度：