2023-07-05
2023-06-29
2023-06-18
2023-07-05
2023-03-19
更新时间：2024-02-21 20:44:42 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。
一、服务内容
1、业务接待；
2、管道维修；
3、勘察设计；
4、计划停水；
5、安装施工；
6、计划用水
7、供水压力；
8、水表拆换；
9、供水水质；
10、查表收费。
二、服务标准、程序和时限
1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。
2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。
3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。
为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适XX市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。
一、服务内容
1、业务接待； 6、管道维修；
2、勘察设计； 7、计划停水；
3、安装施工； 8、计划用水
4、供水压力； 9、水表拆换；
5、供水水质； 10、查表收费。
二、服务标准、程序和时限
1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。
2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。
3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。
为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
服务内容和承诺时限
1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。
2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。
优质服务，方便群众
1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。
2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内;上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内;其他区域在25分钟以内(丹徒新区区域35分钟以内)。修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36小时;dn800以上管道不超过48小时。
监督和投诉
监督或投诉电话：
投诉接待部门：客户服务中心(地址：解放路49号市自来水公司四楼)
以上承诺自公布之日起正式实施。
合同编号：
供水人：
用水人：
签订日期：年月日
使用说明
1. 本合同适用于使用自来水作为日常用水的居民用户(以下简称“用水人”)与自来水经营企业(以下简称“供水人”)之间发生的使用、供应自来水的交易活动。
2. 签订本合同前，用水人应当向供水人提交下列材料，并确保其真实、准确、有效：
(1)主体资格证明文件，如委托他人代办，代办人还需提供有效身份证明、授权委托书。
(2)房屋所有权证或其他产权证明文件。
3. 双方在签订本合同前应仔细阅读本合同条款。合同条款的横线处，由双方根据实际填写具体内容。对于未实际发生或双方未约定的，应当在横线处划“×”，以示删除或无内容。后为待选内容，应当以划“√”方式选定，以划“×”方式为不选。
4. 有关名词、术语解释：
(1)供水人：依法设立并取得《重庆市取水许可证》、《卫生许可证》和《营业执照》，服务于用户的自来水经营企业。
(2)用水人：具有用水需求并符合用水条件的居民用户。
(3)非业主使用人：用水人将房屋与配套自来水设施交付给的承租人、借用人、经营管理人等。
(4)用户自来水设施：水表后的自来水管道、阀门等安全附属设施。
(5)基表：具有基础计量功能，直接显示用水量原始数据的计量器具。
(6)计划检修：供水人按照年度、月度检修计划实施的供水设施检修。
(7)临时检修：供水设施障碍、改造等原因引起的非计划、临时性停水(检修)。
(8)逾期：指超过双方约定的交纳水费的截止日的第二天算起，不含截止日。
居民自来水供用合同
用水人： 身份证号：
供水人：重庆渝长燃气自来水有限责任公司
为了明确供水人和用水人在水的供应和使用中的权利和义务，根据《xxx民法典》、《城市供水条例》等有关法律、法规和规章，经供、用水双方协商，订立本合同，双方共同遵守。
第一条 供用水手续
(一)用水人向供水人提交《居民自来水用户通水申请表》、身份证和房产证等资料后，经供水人审核合格，确定符合用水条件后，供水人应当为用水人办理有关用水手续。
(二)供水人为用水人办理用水手续时，应当与用水人签订本合同，并将收费项目、标准及依据告知用水人。
(三)在供水人查验合格并正式通水以前，用水人不得使用自来水。
第二条 用水性质、用水地址、设施
(一)用水性质：本合同项下用水性质为居民用水，即适用于用自来水作为日常生活用水的居民家庭用户。
(二)用水地址：
(三)用水磁卡号：
(四)用水计量口径：
第三条 供水方式和质量
为了进一步加强投资软环境建设，转变服务环境，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
服务内容和承诺时限
1、自来水一户一表改造查勘,市行政服务中心自来水窗口受理后5个工作日内完成查勘。
2、自来水一户一表改造安装,经查勘符合改造条件的申请人持市政公用事业局的占(挖)道路许可证在市行政服务中心自来水窗口结清所有水费并缴纳安装费后，15个工作日内安装完毕。
优质服务，方便群众
1、在营业大厅和中心窗口公布办事程序、收费标准，严格执行物价部门批准的收费制度和标准。凡市区的新建住宅(包括商住楼)均实施“一户一表，水表出户”的供水方式，建设前我公司可向建设单位提供实施“一户一表”的推荐方案。
2、管道报修实行24小时值班，自来水管道爆管，抢修人员按下列规定时间赶到现场止水：和平路以东、中山路以北，梦溪路以XX区域在10分钟以内;上述区域以外，润州路以东、南徐路以北、焦化专用铁路线以XX区域在20分钟以内;其他区域在25分钟以内(丹徒新区区域35分钟以内)。修复时间：dn300以下管道不超过24小时;dn300-dn800的管道不超过36小时;dn800以上管道不超过48小时。
监督和投诉
监督或投诉电话：
投诉接待部门：
以上承诺自公布之日起正式实施。
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