2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-02-26 09:30:24 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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我公司认真按照以下要求作出承诺：
一、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。
二、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
三、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
四、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
五、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
六、具体保修细则如下：
1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。
9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。
七、其实售后服务承诺书主要包括：
1、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤；
2、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划；
3、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场；
4、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)
5、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；
6、三年内维修材料费、工时费全免；
7、五年内维修不收任何费用；
8、每年六月为免费维修、维护活动月；
8、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势；
9、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修；
10、实行客户经理制，专车专人为您服务。
承诺人：
提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。
一、解决问题、排除故障的速度
公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。
二、售后服务工作流程要求：
严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。
三、售后服务方面的其他承诺：
投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。
四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。
每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。
一、其它服务保证
1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。
2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。
3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。
二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。
三、售后三年内包修，终身保修。
四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。
五、每年二次定期上门巡查
xxxx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：
一、xx家具/家居严格执行国家有关产品三包(包修、包换、包退)的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。
二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在三包期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。
三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。
承诺人：
富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。
一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。
二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。
三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。
浙江圣奥家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：
一、圣奥家具/家居严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。
二、从产品交货之日起，圣奥家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。
三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。
甲方：
乙方：(以下简单称乙方)
经双方洽谈，甲方委托乙方制作全房家具，特签订以下合同：
一、合同内容：见制作图纸及清单(定单后不予更改);
二、材质要求：E1级国家认证环保实木颗粒板材料制作;
三、加工、验收、售后服务方式：
乙方负责包工包料制作，应严格按照合同规定选用原材料，并接受甲方检验。以甲方认可的图纸、材质为准，尺寸有2mm以内误差属正常。与墙之间2mm以内间隙属正常。乙方隐瞒原材料的缺陷或者使用不符合合同规定的原材料而影响货物的质量时，甲方有权要求重做、修理、保证质量。在保修期内如出现质量问题，乙方应免费修理(包括材料费和工时费)。
四、交货时间及地点：
在甲付给乙方定金之日起30日内交货。交货直接送到业主家中，因制作延期或货物质量问题造成延期问题，每逾期一天乙方向甲方缴纳违约金千分之一。
五、付款方式及期限：
整体家具定制总款：元，签定合同甲付给乙方60%定金：元，厂家开始加工制作，交货安装完毕甲方验收合格即支付乙方40%余款：元。
总价款均以家具建筑面积计价。计算准确总价款后签定合同。合同签定交厂后不予更改。交货完工后三天之内付清尾款，每逾期一天甲方向乙方缴纳违约金千分之一。十五天内未结清尾款。乙方有权将货物拆装反厂，定金做废;
六、违约责任：
甲方如中途变更订做，应赔偿乙方因此造成的损失。甲方如中途废址合同，应赔偿乙方因此造成的全部经济损失。乙方如中途变更订做，应赔偿甲方因此造成的损失。乙方如中途废址合同，应赔偿甲方因此造成的全部经济损失。
七、争议或纠纷处理
本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响加工进度的前提下，双方可采取协商解决或请有关部门进行调解。
当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，本合同在执行中发生的争议双方同意由当地仲裁委员会仲裁，当事人不在本合同约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉。
八、本合同如有未尽事宜，须经过双方协商修订，协商不成按合同法有关规定执行。
本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方：乙方：
电话：电话：年日年日
全屋定制家具合同协议书
需方（甲方）身份证号码：
供方（乙方）身份证号码：
供需双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《_合同法》有关规定，签订本合同，以期共同信守执行，定制家具。
以上价格为不变价格，含税费、安装费、运输费等，需方不再承担其他任何费用。
xx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：
一、xx家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。
二、从产品交货之日起，xx家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。
三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。
为了确保工期不延误，全屋定制的合同中工期约定也要尽量详细，关注以下几点：
1.完工时间。
注意是完工时间而不是到货时间，有的商家喜欢玩文字游戏的，为后期拖延工期找借口。
2.延期责任。
超过完工时间没有安装完成，超过一定的天数一定要写赔付的数额，如果延期时间超过一定的限度后要提高赔付数额的比例。这样能预防商家后期延期不予理睬，就是因为赔付金少，不拿业主当回事。
3.赔付金额。
很多朋友签订的全屋定制合同赔付比例最高才千分之3，这个标准低了。建议要把赔付比例改高，至少要每日按千分之10的标准才约束力。
甲方：
乙方：(以下简单称乙方)
经双方洽谈，甲方委托乙方制作全房家具，特签订以下合同：
一、合同内容：见制作图纸及清单(定单后不予更改);
二、材质要求：E1级国家认证环保实木颗粒板材料制作;
三、加工、验收、售后服务方式：
乙方负责包工包料制作，应严格按照合同规定选用原材料，并接受甲方检验。以甲方认可的图纸、材质为准，尺寸有2mm以内误差属正常。与墙之间2mm以内间隙属正常。乙方隐瞒原材料的缺陷或者使用不符合合同规定的原材料而影响货物的质量时，甲方有权要求重做、修理、保证质量。在保修期内如出现质量问题，乙方应免费修理(包括材料费和工时费)。
四、交货时间及地点：
在甲付给乙方定金之日起30日内交货。交货直接送到业主家中，因制作延期或货物质量问题造成延期问题，每逾期一天乙方向甲方缴纳违约金千分之一。
五、付款方式及期限：
整体家具定制总款：元，签定合同甲付给乙方60%定金：元，厂家开始加工制作，交货安装完毕甲方验收合格即支付乙方40%余款：元。
总价款均以家具建筑面积计价。计算准确总价款后签定合同。合同签定交厂后不予更改。交货完工后三天之内付清尾款，每逾期一天甲方向乙方缴纳违约金千分之一。十五天内未结清尾款。乙方有权将货物拆装反厂，定金做废;
六、违约责任：
甲方如中途变更订做，应赔偿乙方因此造成的损失。甲方如中途废址合同，应赔偿乙方因此造成的全部经济损失。乙方如中途变更订做，应赔偿甲方因此造成的损失。乙方如中途废址合同，应赔偿甲方因此造成的全部经济损失。
七、争议或纠纷处理
本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响加工进度的前提下，双方可采取协商解决或请有关部门进行调解。
当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，本合同在执行中发生的争议双方同意由当地仲裁委员会仲裁，当事人不在本合同约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉。
八、本合同如有未尽事宜，须经过双方协商修订，协商不成按合同法有关规定执行。
本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方：乙方：
电话：电话：年日年日
设计决定了往后的尺寸、造型和材料，很多朋友的全屋定制最终成品不满意，其实从最初的设计就埋下坑了！在全屋定制合同中，有关设计图的内容主要关注这两个方面：
1.图纸要完整详细。
完整的设计图包括效果图、立面图以及内部的结构图，平常称其为“三视图”。在设计图上应该写明板材、尺寸、花色以及配件五金等内容，越完整、越详细越好。
2.明确设计变动的责任。
在图纸最后要注明一句话：“业主只对板材、颜色、设计的格局承担责任，其它责任由商家承担。”这样就避免了商家随意改动图纸，造成尺寸不对、工艺结构不对以及板材不符，由此造成的变动商家是需要承担全部责任的。
供方：__________________(以下简称甲方)
需方：__________________(以下简称乙方)
经双方洽谈，根据《_合同法》有关规定，特签订以下合同：
一、合同内容：
1、餐厅桌台：规格__________________，附柜：120×42cm，用_________制作。
2、餐柜：规格__________________，_________为主材制作。
3、椅子按国家标准的高度配套。
4、以上餐厅家具的款式按样板制作。
二、数量、单价及金额：
制作餐厅桌共_________套，桌台为_________元/套(含铜化玻璃餐柜)，为_________元/个，_________个_________书柜，为_________元/个。总金额：_________元。(备注按已有的规格、款式、尺寸、质量现场量取后制作)。以上价格为不变价，含税费、安装及运费等，需方不再承担其它任何费用。
三、质量要求：
甲方按乙方要求制作样板，样板须经乙方认可并封板，甲方按样板生产、交货，如有制作问题由甲方负责修改。(注：用料、材质、尺寸必须按乙方样板，如果末按乙方样板生产，而导致教职工无法使用由甲方负责更换，并承担相应的经济责任。)
四、加工、售后服务方式：
甲方负责全包工包料，应严格按照依照合同规定选用原材料，并接受乙方检验。甲方隐瞒原材料的缺陷或者使用不符合合同规定的原材料而影响餐厅家具的质量时，乙方有权要求重作、减少货款或退货及赔偿乙方营业损失。
保修期为_________年，在保修期内，家具出现质量问题，甲方应免费修理(包括材料费和工时费)。
在保修期内，因同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，甲方应为乙方免费调换同规格型号、同样式的产品。
五、交货时间及地点：
在_________年_________月_________日前交货，交货地点在_________。产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，乙方可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原定购价格一次退清货款。
六、验收标准及方式：
甲方交货给乙方进行验收，验收以所封样板为标准。验收合格，双方办理交接手续。如不合标准，甲方负责修改或更换直至验收合格为止。乙方提出小批量的增补，甲方应按原价和乙方提出的交货时间，保质保量地按时完成。
七、包装、装卸、运输方式及费用：
包装必须按厂家原包装标准，装载必须与运输方式相符，期间损坏、费用均由甲方负责。包装不予退还。
八、付款方式及期限：
即货到验收合格后付总货款的90%，扣留10%货款为一年期质量保证金。保证金到期无质量问题付清。
九、违约责任：
1、甲方违约责任：
(1)甲方如中途变更订做，应赔偿乙方因此而造成的损失。
(2)甲方如中途废止合同，应赔偿乙方因此造成的全部经济损失。
(3)甲方未按合同规定的质量交付家具或完成工作，乙方同意利用的，应当按质论价;不同意利用的，应当负责修整或调换，并承担逾期交付的责任;经过修整或调换后，仍不符合合同规定的，乙方有权拒收，由此造成的损失由甲方赔偿。
(4)甲方未按合同规定包装家具，需返修或重新包装的，应当负责返修或重新包装，并承担因此而支付的费用。乙方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，甲方应当偿付乙方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合合同规定造成家具的毁损、灭失的，由甲方赔偿损失。
(5)甲方逾期交付标的物，应当按照合同规定，向乙方偿付违约金;合同中无具体规定的，应当比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期交付部分的价款总额计算，向乙方偿付违约金;以酬金计算的，每逾期一天，按逾期交付部分的酬金总额的千分之一偿付违约金。
2、乙方违约责任：
(1)乙方中途变更标的物的数量、规格、质量或设计等，应当赔偿甲方因此造成的损失。
(2)乙方中途废止合同，属甲方提供原材料的，偿付甲方的未履行部分价款总值10%-30%的违约金。
(3)乙方如无故超过合同规定期限付款，每推迟一天按合同总额的1%向乙方偿付违约金。
十、甲、乙双方必须严格认真地履行合同，如由于人力不可抗拒的原因而造成不能履行合同，经双方协商或有关机关证明，可免予承担经济责任。
十一、合同双方在合同履行过程中发生纠纷的，当事人双方应协商解决;协商不成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。
十二、本合同如有未尽事宜，须经双方协商修订，协商不成按合同法有关规定执行。
本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方：_________乙方：_________
地址：_________地址：_________
甲方代表：_________乙方代表：_________电话号码：_________电话号码：_________开户银行：_________开户银行：_________银行帐号：_________银行帐号：_________
_________年____月____日_________年____月____日签订地点：_________签订地点：_________
相同板材用料下如果工艺不同，最终的成品质量也会各有差别。而且在很多踩坑案例中，都是因为工艺上业主和商家出现分歧，最终形成纠纷。具体签订时，工艺部分至少要明确这两条：
1.板材的封边方式。
主要指板材的封边工艺：激光封边、PUR封边或EVA封边。激光封边效果好但成本高，其实没有必要；PUR封边是全屋定制板材封边的主流之选，环保耐用；EVA封边属于过时工艺不要选。
2.是否一门到顶。
当然，这个在前面的设计图上其实已经明确了，但最好还是再确认一下，毕竟是否一门到顶将直接影响颜值和价格。
3.怎样收口。
4.用几个合页或铰链。
有的商家前期为了省成本，报低价来吸引顾客，合页和铰链这期数量预算得比较少。所以，在合同中也要把合页和铰链的数量明确出来，特别是做一门到顶的柜子，注意高门最上方要多加一个铰链，防止后期门下坠。
发包方（简称甲方）：
身份证号：
承包方（简称乙方）：
身份证号：
双方协商签订本合同，共同遵守。经双方同意，起草本合同。
一、工程项目
1、三个房间（两间卧室，一间客厅，以下简称三间房间）打角线，包括暖气和管道（客厅对称），屋顶周围的石膏线，包装三个房间的门窗。客厅、卧室铺强化木地板。清除所有房间的原油漆，客厅、卧室打腻子，刷立邦油漆两次。
2.在阳台的门窗处打一个吧台，上面根据甲方的要求(图纸)做一个架子。阳台东侧打一个多用途柜(底下放鞋，上书柜)，西侧打一个吊柜，包阳台，铺瓷砖，挂PVC板。
3、卫生间、洗脸间、厨房铺瓷砖到顶部，屋顶吊PVC板。厨房地板铺瓷砖，打炉子。
4、房间电源线应按甲方要求适当调整，客厅门后多用途柜（鞋底下，挂衣服）。
5.甲方应提出计划，讨论确定未完成的细节。
二、承包方式
甲方必须保证装修期间所需的材料(乙方应提前通知甲方)，乙方负责施工。
三、质量标准
施工质量应符合安全要求，装修质量不得低于同一施工类型的装修标准。
四、施工期限
__年_月_日至__年_月_如果日期不能按时完成，每天将获得罚款_元。
五、工程造价
材料由甲方提供，甲方只支付乙方装修人工费。
六、付款方式
工程竣工后，经甲方验收，如符合上述施工工程和设计要求，应在三天内支付装修人工费。
七、其它问题
甲方提出装修工程的具体要求，乙方实施。本合同未尽事宜，由双方协商解决。本合同自双方签字之日起生效。
八、本合同一式份，甲乙双方各执份，效果相同。
甲方(签字/盖章):
乙方(签字/盖章):
对于全屋定制用料的环保问题大家心里一直或多或少是有顾虑的，一般来说，只要是正规品牌的合格板材，环保上不会有太大的问题，为确保达标，签订合同时建议也要关注环保：
1.出具质检报告。
要明确商家要出具相应板材的质检报告，注意重点要看有害气体的检出量，执行的标准可以是GBT18580-20_或者是GPT39600-20_，达标的是E0级或ENF级，级别越高越踏实。
2.安装中的环保措施。
合同中要明确要求现场板材安装后不得有明显的板材裸露，比如螺丝孔位、背板边缘等处，这样些细节处往往是环保漏洞，厂家可以现场封边或者用自然收口条，而不要用铝箔胶带。
发包方（简称甲方）：
身份证号：
承包方（简称乙方）：
身份证号：
双方协商，订立本合同，以共同恪守。在双方同意的情况下，本合同由起草。
一、工程项目
1、三个房间（两卧室、一客厅，以下简称三个房间）打地角线，包暖气及管线（客厅要对称），房顶四周打石膏线，包三个房间的门、窗。客厅、卧室铺强化木地板。清除所有房间原有涂料，客厅、卧室打腻子，刷立邦漆两次。
2、通阳台的门窗处打一吧台，上方根据甲方要求（图纸）做一置物架。阳台东侧打一多用途柜（底下放鞋、上面书柜）、西侧打一吊柜，包阳台、铺磁砖、吊PVC板。
3、卫生间、洗脸间、厨房铺磁砖到顶，屋顶吊PVC板。厨房地面铺磁砖，打一灶台。
4、房间电源线路根据甲方要求适当调整，客厅门后一多用途柜（底下放鞋，上面挂衣服）。
5、未尽细节的之处，由甲方提出方案，商量确定。
二、承包方式
甲方按乙方要求必须保证装修期间的所需材料（乙方需提前通知甲方），乙方负责施工。
三、质量标准
施工质量要符合安全要求，装修质量不得低于同一施工类型的装修标准，双方认可。
四、施工期限
__年_月_日至__年_月_日，如不能按期完成，每天将处罚金_元。
五、工程造价
材料由甲方提供，甲方只支付乙方装修人工费人民币。
六、付款方式
工程完工后，经甲方验收，如符合以上施工项目和设计要求，三天内一次将装修人工费付清。
七、其它问题
装修项目的具体要求，由甲方提出，乙方实施。本合同未尽事宜，由双方协商解决。本合同自双方签字之日起生效。
八、本合同一式份，甲乙方各执份，具有相同效应。
甲方（签字/盖章）：
乙方（签字/盖章）：
一、主要内容包括：
1、货物质量保证期内的.具体服务内容：
（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。
（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。
（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。
（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。
2、货物质量保证外具体服务内容：
如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。
3、维修单位名称、地点：
维修单位名称：-----------------
地点：------------------
电话：--------
联系人：---
二、售后专业服务细则
1、保修期
所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。
2、免费维修内容
自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。
3、定期跟踪保养
对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。
承诺人：
甲方：
乙方：
鉴于甲方为定作人，向乙方定作所需产品，经过乙方的测尺、设计、核算以及双方的沟通，现依照《_合同法》、《_产品质量法》以及其他相关法律法规的规定，甲、乙双方在遵循自愿、平等、公平、诚信的原则基础上，达成协议如下：
一、产品项目、数量、材质等
1、定制产品材质：
柜体材质：
柜门材质：
油漆工艺：
2、甲方确认所定作产品及配套产品的具体项目、数量等详见产品清单明细。
3、甲方确认所定作的产品及配套产品的具体尺寸、安装等详见产品设计图纸。
二、定金及交付
1、甲方应在本合同签订之日向乙方交付定金%人民币元整，（大写）
2、待甲方与乙方签订销售定制合同后甲方付款时，该定金抵充甲方应付乙方的款项。
三、产品定购流程
1、定单
单项产品交10000-20_0元定金，全屋定制产品交定单金额的40-60%。
2、预约初尺
需提前通知我司设计人员上门初测，初测后个工作日出初测图。
四、确认初测图纸
设计人员出具初测图纸后，第一时间预约您沟通方案，您可根据实际需求同设计人员进行沟通，合理调整图纸。待调整完毕后，设计出具最终初测的修改方案及该方案的水电位图、打底图和效果图，您需将图纸交施工单位且要求其严格按图施工。
五、予以复测条件
为了保障乙方产品的尺寸明确，甲方工地现场需配合乙方达到以下复尺条件：
1、厨房墙面及地面砖的铺贴完成；
2、房间内门槛石及窗套石铺贴完成；
3、现场木制打底按乙方进行调整；
4、公共区域地面铺贴/水平高度；
5、公共区域墙板与大理石对接接口位置处理方式；
6、室外铝合金门安装完毕；
7、卫生间瓷砖的铺贴完成（卫生间房门制作需尺寸）
六、确认复尺图纸
七、付款签约
您在确认完图纸、施工项目的基础上，本公司核价部会予以最终的合同报价，待双方确认后，与您签订合同，按合同支付方式，本公司安排生产。
八、送货、安装、验收
安装合同安装日期，本公司安排送货安装，安装完毕后，您进行产品验收。
九、验收标准
1、产品质量参照国家相关标准，展厅和图片样品仅供参考，因材料每批次不同，制成品与展厅样品有微小差距属合格产品。木皮、原木都属天然木材，有色差和小结疤、有轻微开裂属正常现象。以上都不属于质量问题，符合合同约定，甲方予以确认；
2、单组柜体高度、宽度，在正负5CM以内的变动，内部结构不变，局部内部正负3CM以内的变动，无需客户二次签字认可。（类似墙体不垂直误差1-2CM的，预留安装缝隙等其他原因，设计图纸合理调整）；
3、乙方在甲方确认方案后、即可生产、安装。在图纸确定下厂后3日内，甲方若对定制产品的材质、尺寸、型号、色号、安装位置有改动，需告知设计师，经双方协商签订补充协议。如甲方改动方案在本合同签订3日后提出，需由提出方对所造成的材料等费用损失及延迟交货等承担责任；
4、因定制产品特殊性，如乙方产品出现不可避免的问题或需返厂跟补件情况，乙方应当天返厂或重做，返工及安装运费由乙方承担，返工及安装的期限为18-30天，并确保不会影响甲方其余的装修事项及房屋整体装修交付期；
5、产品验收后，由甲方负责现场保护，如出现损毁，与乙方无关，乙方在收取成本费后可配合甲方进行修复。
十、其他约定
当地所在市区内免费送货，超出市区则加收相应的运费。
补充条款：
本定单合同一式叁份，甲方壹份，乙方贰份。自双方签章之日起生效，如在履行中发生争议式纠纷，甲、乙双方应协商解决，也可向合同签订地法院申请诉讼。
甲方：
乙方：
日期：
甲方(卖方)：
签订地点：
乙方(买方)：
签订时间：
双方根据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，协商一致，签订本合同。
第一条：乙方于年月日在青岛家具市场区
号购买甲方以下商品：
家具名称货号规格质材颜色单位单价数量金额
合计金额：万仟佰拾元(￥：)
第二条：三包有效期一年，详见号文。
第三条：定货时，收取货款总额%的定金(乙方违约定金不予返还，甲方违约定金双倍返还。)，余款提货或送货时付清。
第四条：自提货物。乙方自行提货，现场验收，缴清全款方可提货，提货时视为当日验收合格。
第五条：甲方送货，运费由甲方承担。乙方缴清货款，经乙方验货签收，并由
甲方开具发票，同时向乙方提交产品说明书、质量保证书、保修卡等单证。
第六条：送货时间：年月日点
地址：
第七条：若甲方未能按约定时间交货，每延误一天，按合同总额的%向乙方支付违约金。
第八条：购买家具在保修期内出现质量问题的，乙方告知甲方后，甲方在天内修理或更换，修理不好或不能更换的，予以退货。乙方在使用中发现家具质量与产品说明书、质量保证书明显不符提出更换或退货要求的，甲方应予以更换或退货。
第九条：其他约定事项：
第十条：甲乙双方发生争议，应协商或提请有关部门调解解决，解决不成时，按以下第()项处理。
1.提交仲裁委员会仲裁;()
2.依法向人民法院提起诉讼。()
第十一条：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签章之日起生效。合同执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商另订附则，所有附则均与本合同有同等法律效力。
甲方：(盖章)乙方：(签字)
经办人：身份证号：
售后服务承诺书主要内容包括：
1、货物质量保证期内的具体服务内容：
（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。
（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。
（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。
（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。
2、货物质量保证外具体服务内容：如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。
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