2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
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20_年8月,一个阳光灼烧着大地,空气中弥漫着暑气的清晨,郊外的山林中,这是一次看起来很普通的朋友聚会中,郊外的山是那么高耸,水是那么清澈,几名青年男女在这里欢聚,男女间的情愫在不经意间萌生,这是爱情的滋味,平凡,男生,米身高的他,有着与身材相配的直男性格,爽朗健谈,阳光帅气,白衬衣在阳光中,闪耀着白色的反光,晓青,身材高挑,性格温婉而不失大方,披肩的长发下,是纤瘦而不失健美的皮肤,平凡今天是被朋友邀请来的,也是为了撮合他与晓青,看着树下静心读书的晓青,他有些呆住了,这个温柔而善良的女孩,正是自己苦苦寻找的佳偶,今生今世,就是她了,平凡暗下了决心。
在聚会中,过河时,为了保护晓青,避免她落水,平凡跳水河中,踏着齐膝深的溪水,坚持要求背着晓青过河,这时,晓青脸上布满红晕,伏在平凡的背上,淌过了河,而不经意间,平凡的手,紧紧握住了晓青的手,久久都不松开。
聚会之后,晓青和平凡确立了关系,开始了交往。两个人,身处不同的城市,异地恋充满了艰辛和付出,这些滋味只有他们才能体会,多变的社会,浮躁的人心,坚持唯显不凡和珍贵。
就这样,甜蜜的感情,不断升温,思念的感觉,却像附骨之蝇,不断折磨和考验着两个年轻人,两人互相长途跋涉,只为了几个小时的相聚,多看你一眼,也是甜蜜和温馨的。相聚相守,离别,再相聚,这样反复不断的过程中,为了彻底解决相思之苦,晓青经过慎重的思考,放弃了在公司即将晋升的前途,毅然辞职来到平凡的城市,陪伴着他,开始了崭新的生活。
但如同歌词中描述的,相爱容易相处太难,爱情中的磨合期,必须是理解和包容,还有牺牲和平衡,单方面的过多付出,必然带来平衡性的打破,这是爱情大的杀手,整日的耳鬓厮磨,相聚相守,冲淡了爱情中的甜蜜和温馨,而平凡性格上的缺陷,开始暴露出来,平日大大咧咧的性格,让他经常忽视晓青的情绪,两人经常的争吵,代替了喃喃细语,平凡面对感情问题时,经常逃避不懂如何处理,也没做出任何改变,日积月累,在感情里晓青总会受委屈,感觉看不到希望,慢慢的对两人的感情失望而选择离开。晓青为了彻底忘记这段感情,永远离开了这座城市,不知所终。
分手后,平凡茶饭不思,天天失眠,他眼中总是浮现出晓青的温柔、体贴和付出,多少次在梦中泪湿衣衫,因为他和晓青再也不能回到过去了。时间指针,来到了20_年,在新冠疫情的宅家生活中,心情渐渐平复的平凡,通过反省和复盘,决心振作起来,创业来纪念自己这段感情,也做为自己新生活的开始,之前就喜欢果酒的平凡,利用自己的技术和推广资源,决定从果酒切入创业方向,因为以前晓青就喜欢喝果酒,这是对他们爱情好的纪念。
平凡借此灵感并以名字命名创办了××青果酒,果酒从一粒粒粮食和鲜美花果手工酿制到甘醇的美酒,要经历粉碎、蒸煮、榨汁、高温发酵等重重“水深火热”等工序,再由酿酒师、调酒师、品酒师等人的层层“考核检验”,才能诞生如爱情一般“纯美”的佳酿。平凡的从原材料出品层层把关,他希望在每一个环节都做到细致入微,他希望天下所有的爱人都会像做果酒一样不放过任何一个细节,用心经营,真诚相待,善于沟通,历经时间和岁月的打磨,终牵手一生,相伴永远。
××品牌果酒,推广后获得了广大消费者的认可和信任,特别是流行于年轻白铃中,而这只是万里长征的第二步,面对未来,平凡信心百倍,我要让晓青果酒流行全国,走向世界,让朋友们都喜欢上××酒业制造的果酒,美味又健康的××青果酒,成为人们餐桌上必不可少的饮品,平凡如是说。
摘要:随着市场竞争的不断加剧,品牌的作用不断提升,对企业发展的影响不断加大。中小企业由于各方面原因,其在品牌管理方面还存在诸多的问题,严重阻碍了中小企业的发展,本文主要对中小企业的品牌管理问题进行分析和研究,并提出相关的对策建议,提升中小企业的品牌管理能力。
关键词:中小企业 品牌管理 问题研究
一、引言
随着经济社会的不断发展,企业之间的竞争越来越激烈,如何在市场竞争中脱颖而出是当前中小企业实施品牌管理的重要目的。品牌作为企业的无形资产,对企业的发展具有十分重要的影响作用,当前各商业企业都在不断强化和完善自身的品牌管理能力。但是,目前中小企业在品牌管理方面还存在诸多的问题,比如缺乏品牌管理意识、品牌战略实施不到位、缺乏完善的企业文化、缺乏品牌管理专业人才等。这使得中小企业难以通过品牌管理促进自身的发展,因此必须要通过有效的政策提升中小企业的品牌管理能力,促进中小企业的发展。
二、我国中小企业品牌管理存在的主要问题
1.缺乏品牌管理意识。
品牌管理不是一蹴而就的,需要企业长期的探索,在品牌管理过程中,必须要首先树立品牌管理意识。目前中小企业由于发展条件有限,市场竞争加剧等原因,使其将大部分精力都用于产品生产和销售方面,难以集中精力实施品牌管理,甚至很多中小企业目前还没有形成自身的品牌,其主要是依赖于其他企业的品牌进行产品销售和市场开发。同时,管理层对品牌管理不重视,认为品牌管理对企业发展的促进作用较小。品牌管理是一整套的体系,但是目前中小企业并没有对其给予充分的重视,使得中小企业的产品在市场上的知名度难以提升,因此其一直处于市场竞争的弱势地位。
2.品牌战略实施不到位。
随着企业之间竞争的不断加剧,其对品牌战略的实施要求不断提升,品牌战略作为中小企业发展战略的重要组成部分对其发展具有十分重要的作用。当前,中小企业的品牌战略在制定和实施方面还存在诸多的不足之处。一方面,中小企业由于自身发展的局限性,其难以通过自身的努力建立完善的品牌战略计划,因此在战略制定方面存在诸多的困难,因此难以形成品牌战略的合力。另一方面,在品牌战略的实施方面,中小企业目前还没有形成品牌战略发展和实施的具体部门,其各职能部门对品牌战略的实施很不到位,相关的监管制度不健全,使得中小企业的品牌战略难以发挥其应有的作用,因此也难以促进中小企业的发展。
3.缺乏完善的企业文化。
品牌在很大程度上是反映着企业文化,因此企业文化对其品牌的形成和管理具有十分重要的影响。当前,各商业企业都十分重视对企业文化的建设,以期通过企业文化建设增强其市场知名度和市场竞争力。但是,目前很多中小企业在发展的过程中还没有建立起完善的企业文化,主要是因为中小企业缺乏长远的战略发展目光,其将主要的资源用于扩大生产和营利等方面,忽视企业文化这一重要软实力的作用。一方面,中小企业的生存期一般较短,而企业文化的建设和完成需要企业的长期探索和努力,因此大部分中小企业难以在其生命周期中建立完善的企业文化;另一方面,企业文化建设是一项重要的发展战略之一,但是在短期内其难以为企业带来收益,而需要大量的成本投入,这会加大中小企业的发展成本,因此其建设存在一定的困难。
4.缺乏品牌管理专业人才。
品牌管理不同于企业的生产管理、销售管理,其必须要建立在一定的专业基础知识和技能的基础之上才能顺利实施。目前,中小企业还缺乏品牌管理的专业人才,一方面是因为中小企业对品牌管理的重视不足,其不愿因花费成本引进和培养专业化的品牌管理人才,使其品牌管理的效力难以得到有效提升。另一方面,中小企业在人力资源管理方面存在的诸多问题,比如缺乏完善的激励机制、绩效考核机制、人员选拔机制等使得中小企业难以留住和吸引专业化的品牌管理人才。同时,中小企业现有的品牌管理人才基本是从内部管理人员选出的,其专业知识和能力较差,也难以真正起到品牌管理的作用。
三、我国中小企业品牌管理的对策建议
1.增强品牌管理意识。
增强中小企业的品牌管理意识是提升其品牌管理能力的首要措施。一方面,要加强企业管理层对品牌及品牌管理的意识,对其进行专门的培训和教育,使其掌握品牌管理的方法和技能,从理念上更新其对品牌管理的认识。另一方面,要在整个中小企业内部进行品牌管理相关事项的宣传,使得企业员工能够认识到企业目前对品牌管理的重视程度,采用头脑风暴法使得上下级员工集思广益,为中小企业进行品牌管理建言献策。只有强化品牌管理的意识才能够真正提高中小企业品牌管理的能力,要充分发挥意识的能动作用,因此必须要给予其充分的重视。
2.强化品牌战略的制定和实施。
如前所述,品牌战略的制定和实施对中小企业的品牌管理具有十分关键的作用,是其实是品牌战略的核心。一方面,中小企业应该成立专门的品牌战略规划小组,通过对中小企业目前的发展现状和未来的发展愿景进行分析,对其产品和服务进行设计,使其能够充分反映自身的特征,进而设计出一整套的品牌战略规划,并在实施的过程中不断对其进行修正和优化,使得中小企业能够按照既定的品牌战略规划实施其品牌管理相关工作。另一方面,中小企业在制定好品牌战略规划之后就要组织专门的人员负责品牌的实施,及时发展和解决品牌管理实施过程中存在的问题,并及时对实施的效果进行评估。同时,中小企业还要组建专门的品牌战略实施监督小组,使其能够在品牌实施全过程中对其进行监督,进而保证中小企业品牌管理取得应有的效果。
3.建立健全企业文化。
企业文化是中小企业建立品牌和实施品牌管理并保证其取得应有效果的重要基础和决定性因素之一。因此,中小企业要想成功的实施品牌管理工作必须要建立和完善其企业文化。首先,要从企业的发展现状出发,通过对企业的发展理念、发展愿景等进行分析,建立健全符合中小企业自身发展的企业文化,并在实际发展过程中不断对其进行完善,增强全体员工对企业的忠诚度,进而使其为企业的品牌管理工作奠定坚实的现实基础和文化保障。其次,要充分借鉴和吸收国内外知名企业建设企业文化的经验,根据自身的发展现状不断对其进行修正和完善,使其充分服务于自身的发展,并对知名企业的品牌管理经验进行吸收借鉴。最后,要将企业文化与品牌管理进行充分的融合,使得两者之间能够相辅相成,进而达到企业文化建设和品牌战略管理的双赢。
4.引进先进的品牌管理专业人才。
21世纪的竞争实际是人才的竞争。对中小企业而言,引进和培养先进的品牌管理专业人才是其实是品牌管理的重要保障。一方面,要对其内部的管理人员进行品牌管理相关理论和方法的培训,使其能够在工作的过程中充分服务于企业的品牌管理工作。另一方面,中小企业可以通过与政府协商等方式,从高校和科研院所中引进专门的品牌战略管理人才,使其为企业制定明确的品牌管理计划和实施计划,并对其存在的问题进行修正和完善,进而提升中小企业品牌管理的有效性。
四、结语
在企业发展过程中,品牌管理具有十分重要的作用,将直接决定企业的市场竞争力。鉴于目前中小企业在品牌管理方面存在的诸多问题,必须要从提升品牌管理意识、强化品牌战略的制定和实施、建立健全企业文化、引进先进的品牌管理专业人才等方面全面提升中小企业在品牌管理方面的能力,使其能够在市场的竞争过程中脱颖而出,促进中小企业实现更好更快的发展。
参考文献:
[1]李亚子.中小企业品牌策略研究[J].品牌,20_(09).
[2]马明月,李相林.中小企业品牌管理问题研究[J].中外企业家,20_(07).
[3]杨博.浅析中小企业的品牌管理战略[J].科技与企业,20_(03).
绿色食品,滴洒关爱。我们济源市源星实业有限公司作为一家以生产王屋山柿醋为主要产品的食品企业,不仅要向广大客户及消费者提供绿色食品,也应构建以诚信为内容之一的企业文化;不仅要重视企业产品的质量,同时要重视企业的信誉。打造诚信品牌,让诚信与使命同行,在企业与社会间真正建立起一座信任的桥梁。
人无信而不立,家无信而不合,商无信而不达,业无信而不兴。在长期的社会实践中,中华民族形成了重承诺、守信义、以诚立业、以信取人的道德传统,形成比较稳定的社会结构、凝聚力强大的传统文化和延绵不绝的中华文明,一个人,如果做到了一言九鼎,那么,他也就做到了一个人的基本准则。一个企业,如果做到了言而有信,那么,它将会在残酷而激烈的市场竞争中立于不败之地。一个国家,如果做到了信守承诺,那么,它将受到全世界人民的敬重。特别是诚信与品牌之间,存在相互依存的关系。探寻国内外知名企业的成长之路我们可以发现,诚信和品牌建设始终贯穿其中。在法治日益完善的今天,诚信经营才是战胜竞争对手的最佳法宝。诚信经营及品牌建设对于一个地产企业的长远发展有着至关重要的作用。诚信,是品牌建设的必备素质,只要向客户承诺的所有条件,作为企业必须不折不扣地实现。否则,将直接影响企业的信誉与可持续发展。
随着我国市场经济的发展,诚信问题也越来越为人们所重视,但是同时也应看到,在现实经营活动中,不讲诚信的问题依然突出。比如有的企业以次充好,欺骗消费者等。其次,重视诚信经营价值和容忍不诚信经营行为并存。有的企业对于一些不诚信行为,睁只眼闭只眼。冷静分析,诚信经营问题的产生,既有外部环境的影响,也与企业经营者缺乏内在的诚信自省有关。这些市场经济发展不成熟的现象,当然不利于品牌的打造。
诚信无价。近几年,我们国家越来越重视诚信经营,而且,越来越多的企业采取一系列措施,并取得了一定效果。然而,要从根本上实现企业的诚信经营,我们必须从两个方面进行努力:有意识建设诚信经营的一项系统工程,并且需要社会各界的连动,才能形成诚信经营的氛围。同时,提高产品质量,提高工作效率,提高服务层次。千方百计以诚信熔铸品牌,以质量求生存,靠信誉谋发展。特别是要树立细节决定成败,客户利益无小事的理念,建立我们的售后服务体系,一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户,受诺践诺行诺。
联系到我们源星实业有限公司,我认为,产品质量是我们企业的生命,为了诚信与品牌,真正树立起源星产品的消费者心目中靠得住信得过的形象。必须不断提高产品质量。因此。在提高产品质量过程中,我们公司强化了三点工作。一强化干部职工的质量意识,通过宣传教育让质量理念深入人心。企业要发展,质量是关键。必须使大家明白:以用户需求为导向,以用户满意为标准,在质量与效益、产量发生矛盾时无条件保障质量,并且要已将这些质量理念写入企业质量管理手册。公司采取集中培训、个别辅导和员工自学等多种形式,分批、分层,有针对性地组织员工学习质量管理的有关知识。这些教育和培训,有效强化了公司员工的质量管理意识;二是强化质量管理。公司除成立了以总经理为组长的质量管理领导小组和行政职能部门质量控制部,负责质量管理的组织、协调和控制工作外,还责成各部门成立了质量管理小组,负责本部门的质量管理工作,推行全员质量管理。同时,推行全面质量管理,形成严格的生产工艺与流程。把质量管理作为推行现代企业管理的首要任务来抓,逐渐建立了一套科学、规范而又完整的质量管理体系;三是强化标准作业,王屋山柿醋等产品的加工环节,至少要过十几道检验关,把关口前移,从源头上有效控制,达到国家有关标准。实践证明,企业要发展必须抓质量管理、抓诚信文化建设,抓品牌打造,这样才能铸就百年伟业。
市场经济,从某种意义上讲,就是“诚信经济”,诚实经营,重合同讲信誉,成为企业发展的重要因素。诚信,虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润,但它是企业的一种资源,是企业经济发展的一种无形的动力,对企业的长远发展有巨大的促进作用。因此,我们要加强诚信建设,以真诚、精诚与至诚服务,擦亮我们源星品牌,赢得广大客户的精诚稳固合作,赢得企业的灿烂未来。
我们的旅游策划人要充分了解像讲故事一样对消费者传递一种亲切、友好的品牌概念,能够拉近旅游消费者与品牌之间的关系,极大地提升品牌忠诚度,
怎样才能让一个品牌的概念变成一个脍炙人口的神话、一则人人传颂的寓言呢?交广传媒旅游策划营销机构认为:这不仅需要“品牌大使”们始终如一地传达品牌故事,还少不了“市场影响者”们的理解和推广,才能被“品牌簇拥”者们接受和信奉。
除了自然资源之外要赋予很多动人的传说,比如说爱情圣地,很多城市讲爱情的故事,我们讲罗马是非常浪漫的城市,其实罗马是一个起义的城市,不浪漫,那里的人性格比较凶悍。但是有了《罗马假日》,赫本,有了这样一个爱情传说的话,像午后的红茶都是借赫本宣传。像廊桥一梦都是因为一座桥使一个城市有名了。
包括像诺丁山也是因为电影而走红,中国也有这样的城市,在杭州有白娘子的传说,那里有断桥。我们讲中国品牌也需要讲故事,谁早讲故事谁就取得了先机,香格里拉就是讲了故事,但是它借一本书《消失的地平线》,市长讲话说香格里拉就在迪庆。总之,可以说,品牌的概念和意义已经超越了国别和地区,成为全世界的共同追求――
品牌是标志,是一个深入人心的LOGO,所以品牌的英文是brand!是深深打在消费者大脑中的烙印!
品牌是信任和保证,是你一经选择,就无须担心使用过程中的质量和故障问题,因为,他们都会得到圆满的解决;
品牌是完美的品质,既是产品无暇的品质标准,更是细节控制完美品质的体现,
很多时候,品牌就是无可挑剔;
品牌是品类的最优,选择品牌意味着对于最优的享受权利,意味着你与众不同的身份和品位;
品牌是经济,你可以通过品牌的认知来减少因为反复、复杂的比较而浪费的大量之间和存在的风险;
品牌是个性,因为它具有跟你的性格和喜好相同或者相近的价值观,让你感受到物以类聚的真理;
品牌是和谐,因为品牌追求的是独特和共鸣,品牌的和谐共处可以营造竞争的有序和力量平衡;
但是,品牌更重要的是品牌还是一个故事,一个动人的故事!因为,品牌带给世界的是平静和满足,是美好,更是回忆!
很多伟大的品牌、个性十足的品牌,都是讲述品牌故事的高手。一般来说,旅游品牌的主要目的就是用情感和相关性将企业服务和消费者联系起来,为消费者创造一种迷人的、令人愉快和难以忘怀的旅游、休闲消费体验。来让我们看看如下案例――
摘要:主要探讨了连锁企业品牌的概念和基本特征,分析了连锁企业品牌的主要作用,并对连锁企业品牌的策略体系进行了构建,以期为连锁企业品牌经营管理理论研究和实践运作提供有益借鉴和参考。
关键词:连锁企业;品牌;特征;作用;策略
经营和管理是连锁企业运作的两个层次。前者注重投入和产出,突出连锁企业资源的利用率;后者注重连锁企业发展过程各个环节的有序递进。经营战略是连锁企业基于特定的经营目标,在系统分析连锁企业内外环境条件的基础上,制定出的全局性的战略决策。品牌战略是连锁企业经营战略的重要组成部分,制定品牌战略将有助于连锁企业把握市场变化和竞争对手动态,为顾客提供更加优质的服务,制定和执行营销决策,塑造连锁企业的品牌和社会形象,实现专业化、标准化、商业化的专业管理。本文结合连锁企业经营管理实际,根据企业品牌理论的基本内容,分析了连锁企业品牌的概念内涵和基本特征,研究了连锁企业品牌的主要作用,并提出了实施连锁企业品牌的策略体系,以期为连锁企业品牌经营管理提供有益借鉴和参考。
一、连锁企业品牌概念与特征
随着人类社会的不断发展,人们对品牌的理解也不断发生变化,从最初将品牌视为一个标识到复杂的生态系统,深刻反映了人们对品牌认识的不断深化。1955年,Gardner和Levy在《哈佛商业评论》上发表了《产品与品牌》一文,拉开了人们对品牌的研究序幕。
(1)品牌是标识。品牌最初被视为区分产品类别的符号,用以说明产品的归属或制造者,无论是对生产者还是消费者,品牌没有促销作用和附加价值。对品牌的研究没有形成规模。美国市场营销协会在1960年对品牌进行定义,认为品牌是用以识别一个或一组产品的名称、术语、象征等及其组合,以和其他竞争者的产品劳务区别。
(2)品牌是形象和认知。随着市场竞争的日趋激烈,人们逐渐认识到品牌不仅是区分标识,还是更丰富的形象内涵,人们对于品牌的理解由单一产品载体向形象和关系等多元载体转变。20世纪50年代,大卫·奥格威首次提出品牌形象理论,将品牌内涵描述为:“品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌属性、名称、包装、历史声誉、广告方式的无形的总和。”1978年Levy教授指出,品牌是存在于人们心智中的图像和概念的群集,是关于品牌知识和对品牌主要态度的总和。
(3)品牌是资产和关系。20世纪80年代后期,欧美兴起大规模并购的浪潮,很多收购价高于被收购企业的净资产的数倍,很多企业不仅把品牌看做标识,更将其视为企业的资产,重视品牌带来的价值。
(4)品牌是生命体和生态系统。美国著名品牌专家Lynn将品牌描述成复杂的生物,迈克尔·穆恩等提出品牌具有生命性质,世界营销管理大师菲利普·科特勒认为,品牌是有生命力和灵魂的,在市场中,具有无限的灵性。
连锁企业品牌是指连锁企业拥有的具有生命周期和活力的商品、服务等的标志性无形资产。其表象为注册商业标记,内涵为品牌拥有连锁企业及其商品的属性及活力。连锁企业品牌的知名度越高,其影响力就越大。连锁企业品牌要实现持续发展,就必须采取正确的品牌战略。连锁企业可以借助品牌来树立有别于其他企业的形象,有助于确立连锁企业在消费者心目中的地位,给消费者留下深刻影响。连锁企业品牌具有如下基本特征:
(1)具有较高的知名度、信誉度和巨大的社会经济价值。知名品牌通常市场评价较高、口碑好、处于行业领军位置、占有较高的市场份额、产品质量过硬、服务到位等特点,所以能够带来较高的社会经济价值。
(2)具有全球性经营的特征和较高的国际市场占有率。著名品牌一般以世界市场为舞台,利用众多国家资源,在很多国家进行投资,开展经济活动。例如,耐克在世界很多国家都有很高的市场占有率。
(3)品牌文化和产品文化具有高度的国际融合性。
著名品牌获得认可就会引导消费,影响消费行为,培育健康文化。例如,麦当劳连锁快餐,用统一的产品、形象、理念、服务,向世界众多的国家的消费者传播“清洁、方便、美味、家庭氛围”等消费文化。
(4)品牌具有持续生存和发展力。品牌拥有顾客以后,其市场可能会出现经久不衰的现象。例如,可口可乐配方历经数变,经营得法,品牌个性得以持续保存。
二、连锁企业品牌的作用表现
连锁企业品牌的作用主要表现在四个方面:
(1)影响消费者购买决策。作为象征、符号和信号的集合体,品牌不仅代表人们对商品的认识,也反映了人们的社会地位、文化、教育水平、社会角色、生活方式、价值观、情感与个性等。品牌强化、传播和扩散了人们的这些理念、心理和情感,给了消费者一种归属,给消费者带来了自信与满足,消费者也通过品牌判断商品价值作出选择。
(2)影响连锁企业营销策略。品牌有助于树立商品形象,提高商品市场占有率;有助于推广商品设计师的创意和理念,使得更多的人理解和了解商品的功能;有助于细分目标市场,提高商品的针对性和目标性;有助于商品的合理定位,明确商品的发展方向。
(3)激发消费者的生活情感。消费群体通过品牌在众多商品中识别、选择自己喜欢的商品,简化了消费者的购买行为,节约了消费者的购买时间。当消费者认可、认定适合自己的品牌时,就会在情感上产生一种依托,进而激发消费者的生活情感。
(4)促进商品价值链的延伸发展。品牌运作是一个涉及诸多主体的有机过程,既需要品牌经营管理者能动性的发挥,也需要供应商、内部员工、消费者、传播媒体、流通渠道和社会各界人士的共同努力。品牌流通、消费和运作的过程,就是商品经济和社会价值链的延伸发展过程,也是涉及主体价值实现的过程。
三、连锁企业品牌的实施措施
品牌需要经营,只有通过经营品牌才能从无形资产转变为有形资产、从小变大,由弱到强,尤其在品牌竞争国际化、集中化和激烈化的背景下,实现价值的持续发展,就需要制定品牌经营战略。按照邓汝春等人的理解,品牌经营战略主要包括品牌发展战略、品牌引进战略、品牌强化战略、品牌延伸战略和品牌再生战略五个方面,这五个方面相互作用、相互影响、形成合力,共同决定连锁企业品牌的整体效应。
品牌发展战略。品牌发展就是品牌从小到大、由弱变强的发展过程,其过程可以划分为品牌的形成期、发展期、成熟期和衰退期四个阶段,这四个阶段逐渐递进,构成品牌发展的动态过程。不同的发展时期,品牌具有不同的表现特征。品牌发展战略需要具备一定的条件,主要包括:
(1)良好的品牌力。品牌力就是消费者对某一品牌所持有的品牌形象。任何连锁企业制定品牌发展战略之前,都需要从品牌活力和品牌优势两个放卖弄合理评价品牌力。
(2)发展资本的支持。品牌扩张需要有一定数量的资本作为支持。
(3)保持品牌发展速度。品牌与连锁之间存在紧密关系。没有品牌的连锁就没有根基。连锁企业要实现战略扩展,就需要借助品牌的影响力。
然而,连锁企业却不能够在品牌建设方面急于求成,否则会给企业带来产品质量的下降。因此,一方面要有建设品牌的紧迫感和责任感,注重品牌作用的发挥;另一方面要保持品牌建设的速度,不能急于求成,要按照品牌建设规律,稳步推进,扎实开展。
2.品牌引进战略。就是指国内连锁引进国际品牌,这种方式既有优点也有缺点。其优点表现在:品牌知名度高,有助于提高企业形象;学习创造和管理品牌的经营理念;掌握品牌的流行趋势,提高市场判断力;吸引消费者,扩展市场;资本投入较小,风险较小;避开价格竞争。其缺点表现在:商品再追加的可能性低;易于偏重于某一类型商品;需要承担最低商品量;受品牌拥有者的影响较大;缺少宣传、促销活动等自主权。
3.品牌强化战略。企业形象是很难用量化的指标体系进行评价。产品和服务的质量直接决定和影响企业形象,因此就需要通过提高产品和服务的质量来提高企业形象,然而,仅仅依靠产品和服务的质量是不能够完全树立起企业形象,还需要通过增强品牌的效应来实现企业持续发展。尤其是在品牌有一定活力还没有取得消费者认同时,连锁企业需要广泛开展建立品牌形象的一系列活动。例如广告宣传、公共关系、社会营销等。
4.品牌延伸战略。品牌得到消费者认同后,可能会面临营销活力衰退,就需要有计划地引入新产品,提高品牌的活力。
一个连锁企业要长期占据市场份额,只进行一种产品生产,只进行一种服务或只采取一种经营方式不可能达到目标,必须要采取多元化的经营、生产和服务方式。品牌延伸战略的优势主要表现在:品牌的优势效应如果得到合理利用就可以推出新的产品,进而减少新产品入市的费用;能够增加品牌所依附产品的系列;能够提高品牌的知名度和社会影响力;能够提升品牌的内在价值,提升品牌的整体形象。
5.品牌再生战略。品牌缺乏活力时,就需要采取强化措施以预防品牌持续衰退,即品牌再生。具体而言,就是要:
(1)品牌的重新定位。改变人们对品牌的认识或者转移品牌的目标市场。重新定位的原因包括连锁企业或产品的形象不佳、模糊、不鲜明;品牌地位受到威胁;消费者偏好变化;战略转移;新目标客户的出现等。
(2)创新策略。技术创新和产品创新,开展营销活动,提供满足消费者需要的产品。
(3)品牌宣传推广。采取有效措施加强品牌的宣传和推广,提高品牌的辐射力和影响力,增强品牌的竞争力。
(4)设计新形象。对于品牌进行合理组合,充分利用社会经济环境中的新因素,增加品牌的内涵,重新确立和梳理品牌的形象。
(5)延伸产品或服务。就是延长产品链,丰富产品种类,增加服务的类别。
由此可见,西瓜视频在品牌传播和平台内容运营中,都集中输出“无滤镜的中国”的内容特点,真实、充满烟火气的平台品牌形象,实际上是基于人群需求、行业趋势、平台业务和差异化竞争优势综合考量。
最后当我们再集中梳理整个西瓜视频年度TVC中的情感营销和品牌形象塑造策略时,其实总结出可供更多品牌借鉴的核心思路:想要赢得用户的心,就要成为 “用户型品牌”。
过去做品牌,往往依赖大媒介曝光,自上而下地向大众描述“我是谁”,以此吸引用户。但在用户本位时代,尤其是高度依赖于平台用户共创的平台品牌们,其品牌塑造方向必须调个头——品牌不再由平台自己来定义,而应该由用户共创定义。
首先,品牌业务、内容都要回应用户需求,包括产品使用需求和真实的情感满足。正如西瓜视频从TVC到平台内容业务,都是为了满足其目标用户对真实的情感需求。而这种真实的情感,不需要编造大喜大悲,也不需要刻意设计情节来煽情。人间烟火气,最抚凡人心。
此外,品牌形象也应该是用户面貌的集中体现。品牌面向的用户是潮流、激进或是童趣、可爱的,那么品牌形象也该如此。正如西瓜视频的用户及其创作内容更为日常,那么其平台品牌形象就该具有烟火气——当代用户不需要被引领,而只认可自己。品牌也不再是领导者,而要扮演忠实的用户同行者。
看完、看懂西瓜视频的案例后,希望新的一年,会有越来越多的品牌能掌握这一思路,带来真正有感动、有惊喜的作品。
卡片轮播图上可以放最多19张卡片。卡片可以从一下四个模板中选择:品牌卡关于模块、品牌卡四个ASIN模块、品牌卡问答模块
①在选模块之前,需要先选择电脑端和手机端的背景图其中电脑端显示的背景图尺寸最低为1464*625像素;手机端背景图最低像素为463*625像素。
③品牌卡四个ASIN模块每张卡片可以放置4个产品,需要填写对应的ASIN和上传图片。图片要求是166*182像素。该模块可以设置多张卡片,把需要展示的产品都展示出来。
④ 品牌卡媒体资产(人物/商品介绍)这张卡片可以放品牌人物或者商品。并进行简要介绍。建议放品牌人物,比较有吸引力,比单纯放产品要好很多。
⑤品牌卡问答模块每张卡片可以设置三个问题,至少设置1个问答。三个问题答案字符数现限制在600个字符内。
品牌故事在公司的宣传体系之中,是处于战略地位的,但往往很多公司对此不够重视,只是简单的以“品牌介绍”去展开,加上一堆自卖自夸的辞藻,根本无法引起受众的注意,只能淹没在茫茫市场。而稍微走心点的公司,就是去筛选一个核心概念,然后按照公司的发展历程进行渲染,塑造出一个“多年磨砺铸就辉煌”的形象。
但实际上,品牌故事是对品牌定位的故事型表达。没错,品牌故事的核心是围绕定位展开的,只有确定了定位,才能开始品牌故事的创造性表达。
比如李宁的品牌定位一开始就是“中国人自己的运动品牌”,在品牌故事的表达中,总是出现这样一幕:多年前李宁在赛场上为国争光之际,却发现周围的中国选手都是穿着外国品牌运动服上台领奖,于是萌生了做国货运动品牌的想法。最终屏幕上出现一句话:多年前他是中国的世界冠军,现在他在更为激烈的商场上,要将中国品牌做到世界冠军。这样一来,一副实业报国的品牌形象就明朗起来,很快受到众多爱国人士的热捧和好评。
摘要:随着市场经济的发展,企业品牌宣传产业化管理成为很多企业攻关部门的重点。通过产业化管理可以提升企业品牌宣传的效率,达到塑造企业形象、提高知名度的目标。本文从企业品牌宣传相关内容入手,对其宣传策略、进行产业化管理的方法进行简要的探究。
1.品牌战略管理的概念
市场营销专家菲利普·科特勒博士以为:“品牌是一个称号、名词、符号或设计,或者是它们的组合,其目的是辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。从理性的角度看,品牌是给具有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相辨别的称号、术语、意味、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中构成的关于其载体的印象。
品牌战略的关键点是管理好消费者的大脑,在深化研讨消费者内心世界、购置此类产品时的主要驱动力、行业特征、竞争品牌的品牌联想的根底上,定位好以中心价值为中心的品牌辨认系统,然后以品牌辨认系通通帅企业的一切价值活动。
2.品牌战略的内容
品牌化决策
主要决议品牌的属性问题。是选择制造商还是经销商品牌、是自创还是加盟品牌,在品牌创建之前就要处理好这个问题。品牌运营战略的不同选择将率领企业走上企业不同的道路与命运。并且,不同的品牌在不同行业与企业所处的不同阶段有其特定的顺应性。
品牌管理规划
为品牌在企业的组织机构与管理机制上添一层保证,为品牌的开展设立远景,并明白品牌开展各阶段的目的与权衡指标。企业做大做强要依托战略,“人无远虑,必有近忧”,处理好战略问题是品牌开展的根本条件。
品牌辨认界定
确立的是品牌的内涵,即消费者心目中企业的品牌形象,是品牌战略的重心。它从品牌的理念、行为与符号三个方面标准了品牌的思想、行为、表面等内外涵义,其中包括以品牌的中心价值为中心的中心辨认和以品牌承诺、品牌个性等元素组成的根本辨认。如20_年海信的品牌战略规划,不只明白了海信“创新科技,立信百年”的品牌中心价值,还提出了“创新就是生活”的品牌理念,立志塑造“新世纪应战科技巅峰,努力于改恶人们生死水平的科技先锋”的品牌形象。经过一系列以品牌的中心价值为统帅的营销传播,一改以往含糊紊乱的品牌形象,以明晰的品牌辨认一举成为家电行业数一数二的“技术流”品牌。
品牌形式选择
处置的是品牌的构造问题。是选择单一品牌还是多元品牌,是结合品牌还是主副品牌等。品牌形式有一定的行业适用性与时间性。如日本丰田汽车在进入美国的高档轿车市场时,没有继续运用“TOYOTA”,而是另立一个完整崭新的独立品牌“凌志”,两者设定的层次不同,“TOYOTA”属于中低档层次,而“凌志”定位为高档车,不同的品牌可防止“TOYOTA”给“凌志”带来低层次印象,使其成为可与“宝马”等相媲美的高档轿车品牌。
品牌延伸规划
是对品牌将来开展范畴的明晰界定。明白了将来品牌合适在哪些范畴、行业开展与延伸,在降低延伸风险、躲避品牌稀释的前提下,以追求品牌价值的最大化。如海尔家电统一用“海尔”牌,就是品牌延伸的胜利模范。
3.企业品牌战略管理的施行
明白树立品牌运营和战略观念
企业的管理者,要一直坚持商业的敏感度,不时学习现代商业理论,树立起激烈的品牌开发战略认识,审时度势,及时抓住机遇,以担任任的态度、快速高效地施行和推进本企业的品牌战略。
选准市场定位,肯定战略品牌
市场定位是指肯定目的市场后,企业在目的市场如何定义产品和效劳,使之与竞争者区别,从而树立企业的形象,获得有利的竞争位置。施行品牌战略就是在社会化大消费中商品显著同质化的背景下,企业经过市场调查,从本企业的实践情况动身,专注于在特定范畴开发一、二个品牌并使之表现出异质性,而这一异质性是要依据市场的消费需求来开发的,意味着要紧跟市场走。如饮料行业中的可口可乐。百事可乐;朴素品产业中的劳力士手表;汽车消费操行业中的宾利、劳斯莱斯等都是十分胜利的,值得中国企业认真学习。
营造良好的企业文化气氛和开发环境
对商业企业来说,施行和推进品牌战略并不是件易事。在创立品牌战略时,企业内部文化建立对鼓舞、稳定和引进人才显得愈加重要。除内部环境外,还要有一个良好的外部环境。特别是在我国刚开端走向市场经济的条件下,商业企业施行和推进品牌战略更是首先要争取到政府的政策扶持,其次是争取到一个好的市场环境,最后是寻求法律维护。品牌开发是学问经济,需求依托政府的支持,营造一个学问产权的法律维护环境。
在80年前在英国有位少女叫艾倫,她隨父母來到波特梅小鎮,艾倫家的庭院有一颗玉兰树,每当花开其花香令人心曠神怡,我太太在家也种了一顆玉兰花,每当夜晚在陽光屋下讀書,聞到这味道就讓我由衷感到非常幸福,我会放下手中書本,與太太品茗一杯茶坐在花園里聞著清新淡雅的玉兰花味,傾談著生活上的瑣事,每当我出差想到这玉兰花味就想趕回家。
有一天一位頑皮的少年,來到艾倫家偷花,被艾倫听到动靜,这少年捧了一束花匆匆的走掉,艾倫一推开門想看看动靜,結果一盆水从屋頂澆下來,少年吹著口哨就散开,艾倫被这突如其來的水吓到了,呆若木鷄站在門口。
这時一个男孩從高大的玉兰樹上爬下來,輕声对艾倫説对不起!
艾倫很生气,就留一句話,除非白玉兰变成了火紅的玉兰,否則我是不会原諒你的,説完,砰地关上門,过了没多久,艾倫听到有人敲窗戶,她探头一看,窗外的男孩舉著一朶火花的玉兰花,微笑著説:可以原諒我了吗?艾倫看到男孩粘着血迹的手指和被鮮血均匀涂抹的火紅玉兰时,艾倫不知所措 男孩説你可以原諒我了吧我叫格拉罕,艾倫就像一个情竇初开,含苞待放的少女,羞澀著点点头
他们就一尕玉兰花而相識相恋,不久,艾倫考上医学院,格拉罕考上另一所大学就讀化学系,两人相愛商量毕业後就結婚
但这時候刚好碰到第二次世界大战爆发,艾伦被派到前綫医治伤員,艾伦經歷了一场殘酷战爭,刚撤离到安全綫,她发現脖子上的玉兰花的墜子不見了,那是格拉罕送她的定情之物,她不顾一切冲上战场,拼命找,結果一颗炸弹落在她身旁爆炸了,把她的臉炸伤了,送到医院時,医生这時发現艾倫已怀有二个月的身孕,但伤口感染厉害,孩子恐怕保不住,艾伦无论如何要保住她與格拉罕的骨肉,手术後,伤口惡化,艾倫的半边左臉潰烂了,留下丑陋的伤疤,艾倫心碎了,她没脸再見格拉罕
回到家乡她看了一家诊所,自卑的戴著面紗,可以説猶抱琵琶半遮面,,艾倫經常來到她與格拉罕相識的玉兰樹下,她忽然想小時候脚趾被热水烫伤用泉水靖洗就消腫許多,她用泉水请洗敷面,觉得很请涼,艾倫又用玉兰花加泉水敷面,奇迹出現,她臉上的疤痕谈了許多。
这一发現,艾倫每天就用玉兰花敷面,她的疤痕慢慢淡化,有一天艾倫发現格拉罕來到診所,但他不敢見他,因为自卑,等艾倫抬起头想再望一眼,格拉罕已經离开了。
几个月後,艾倫生下一个小女孩,取名为安娜,安娜經常將子乳汁吐在艾倫臉上,艾倫將牛奶、玉兰花和泉水混合一起敷面,半个月後臉上伤疤又淡了許多,不走近看,几乎看不到伤疤,但艾倫知道伤疤淡化,卻不知該如何撫平臉上突兀。
不久後,艾伦收到邮差送來的礼物,寄件人是紅十字恊会,打开包裝,里面是一盒面霜,瓶底上写著一日三次,可以修复伤疤
艾倫就用牛奶、玉兰花,泉水和这一盒面霜每天使用 ,等这一盒面霜用完,艾倫臉上疤痕奇跡的消失了,从此就脱掉面紗,这時格拉罕出現在艾倫面前,这对苦命恋人終於团聚了。這一盒面霜就是格拉罕研制的,他知艾倫自卑不敢見他,就自已偷偷的研究這盒面霜,結果格拉罕不但医好艾倫的疤痕也医好了艾倫的心病.
1951年將这款修复肌肤的產品推向世界,以艾倫,格拉罕諧音命名就叫“OLAY”
這是欧蕾的品牌故事,早前欧蕾这故事风靡全台湾而热賣,几乎女孩子人手一瓶.
老师们,同学们,评委们:
我是四、三班学生,名叫 。今天我演讲的题目是《三个小故事》。
书是我的伙伴,书是我的好朋友,我有许多关于书的故事。我想让大家分享的第一个小故事是《我哭了》。
记得在今年过年的第二天下午,我在家看课外书。我看一本名叫《假如给我三天光明》的小册子,我哭了。读书的开头,我就感到我的鼻子酸酸的,眼里噙满了泪水。当我读到书的结尾——“失明的我可以给那些看得见的人们一个提示——对那些能够充分利用天赋视觉的人们一个忠告:善用你的眼睛吧,犹如明天你将遭到失明的灾难。同样的方法也可以应用于其它感官。聆听乐曲的妙音,鸟儿的歌唱,管弦乐队的雄浑而铿锵有力的曲调吧,犹如明天你将遭遇耳聋的厄运……”我终于忍不住哭出声音了。坐在客厅里也在看书的妈妈跑进我的卧室,问我:“雅雅,你怎么了?”我拖着哭腔说:“妈妈,她的命太苦了,她的要求太低了,她太勇敢了!”
书是我的伙伴,书是我的好朋友,我有许多关于书的故事。我想让大家分享的第二个小故事是《翅膀》。
可爱的书好像给了我一双想象的翅膀,我又用它飞翔在书的天空。读书的第一章,我就想象第二章。看到书中的人物笑了或哭了,我就思考她为什么笑了或哭了。记得在三年级上期的时候,老师布置了一篇题为《续写〈陶罐和铁罐〉》的作文,我的想象翅膀立马展开了,心里有文思泉涌的感觉,我很轻松地提起笔,飞快地写出——“一天天过去了,人们把土翻了很多……终于,有一天找到了铁罐,他身上是一块块黑锈,他的样子又脏又丑,陶罐看见它怪可怜的,就对那些人说:‘求求你们,帮他把身上的锈擦了吧,好吗?’……”
书是我的伙伴,书是我的好朋友,我有许多关于书的故事。我想让大家分享的第三个小故事是《小窍门》。
我的作文常常被老师当范文朗读。前不久,老师又在作文课上读我写的作文《春天的百花洲》——“春天就像一阵风一样悄无声息地向我们走来了。你们看:那高大而粗壮的树上满是新绿,每一片叶子都是那么娇嫩,娇嫩得让你都不忍心去触碰它们。春天来了!今天我们来到龙脑桥百花洲观赏可爱的春天。…。。”班上的同学一边认真地听着,一边又时不时的扭头来看我。老师读完了我的作文后,突然点我的名,让我站起来介绍写作的方法。我站起来,想了想,说:“我有一个写作小窍门,那就是在平时读书时,摘抄书中的好词好句。”此时,同学们都用疑惹的眼光望着我,我不慌不忙地从书包里拿出一个本子,翻开其中的一页,然后说道:“我读《三国演义》时,我就摘抄了好词一马当先、万夫不当 、气壮山河 、百战百胜 、冲锋陷阵 、英姿焕发 、挺身而出、威震天下、勇冠三军等几百个词语。”
书是我的伙伴,书是我的好朋友,我有许多关于书的故事。书朋友带我去穿越《中华上下五千年》,让我接受《爱的教育》,常给我讲《英雄的故事》和《科学家的故事》,还指指点地让我认识《我们的动物朋友》,还陪我走了《海底两万里》 ,去看望《格兰特船长的儿女们》…。。
从我认识第一个汉字起,书朋友就牵着我成长。我长高了,我懂事了,我文明着,我快乐着,有我爸爸妈妈的功劳,有老师的功劳,有所有关心爱护我的人的功劳,当然也有书的功劳!
我爱书,我爱读书,我愿一生一世和书作朋友。我愿世界上的书越来越多,我关于书的故事也越来越多!
教师,是一个崇高的职业。每个人的心目中都有自己最喜欢的好老师。
什么是好老师?忠于职守的谭千秋是好老师,不耻下问的孔子是好老师。有的老师严谨认真,不苟言笑,但却化作春泥更护花,培养教育出了许多得意弟子;有的老师风趣幽默,妙语解颐,同样重视学生的特长和爱好,最推崇“兴趣是最好的老师”……古往今来,传诵着无数良师益友的故事,而在我的心目中,我们六年级四班的王云老师无疑是最好的。
上课的时候,王老师绘声绘色地为我们介绍故事背景,讲述意义重大的“九一八”事变、战斗电影《辛德勒名单》……一个个故事,听得我们热血沸腾。每上一课,王老师还会和同学们交流查到的资料,作为课堂拓展内容。学习重点段落时,王老师让我们张开思维的翅膀,去思考、去体会。我们都非常喜爱上她的语文课。
从低年级玩“摘果果”识字游戏到高年级鼓励我们自主学习,王老师开辟了新的学习方法。思品课、综合实践课上,让我们报名当“小老师”,还可以使用多媒体的帮助呢!听到这个消息,大家欣喜若狂:我们一直都想尝尝当老师的滋味呢!有的同学不禁击掌欢笑,已经迫不及待地奔上讲台报名了。这个方法真是太妙了!要想当好“小老师”,首先自己必须学好当天的课程,在激发学习兴趣的同时,还可以让同学们体验当老师的乐趣、更体会做老师的辛苦。现在,这个方法早已屡次实践,同学们的兴致有增无减。
王老师不仅上课有声有色,花样层出不穷,还是一个不偏不倚、关怀我们每个人成长的好老师。
在一次竞选班干部中,我又一次高票当选区级优秀学生干部。正当我心下暗喜,得意扬扬时,王老师却把我叫到了办公室。我忐忑不安地站着,心里“咯登”一下,王老师却略带歉意地与我商量:“聂仪千,上一次你已经被评上区级优秀学生干部了,为了给别的同学也有当选的机会,把这个名额让给别人好吗?”王老师顾及班里的所有同学,不搞“特殊”,让我十分钦佩。我毅然放弃了这个名额,让给了别人。我和王老师都很高兴。
我们学校即将拆迁,大部分老师被调往海棠花园小学。王老师本可以跟着其他老师去新学校的,不仅离家近,而且教低年级学生会很轻松,但是王老师认为六年级是小学中最为重要的一年,她担心我们班换了语文教师会不适应,就坚决留了下来。听到这个事实后,全班立刻鸦雀无声,同学们的心情都很复杂,为自己平时的淘气不听话而感到羞愧。
王老师真是个好老师!其他班的老师走马灯似的换了又换,只有王老师一直陪伴我们茁壮成长。王老师,我爱您!
先和大家一起回忆几个故事:一个大公司招聘人才,尽管面试的人都很自信地回答了问题,但是没有人通过,这时有一个人走进来,发现干净的地毯上有一张纸团,就随手捡起来准备扔进垃圾桶,这时主考官说请你把纸团打开,他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。
国内有一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模,他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,药厂厂长便陪同这位代表参观工厂,就在参观制药车间的过程中,药厂厂长随地吐了一口痰,拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景,便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。
“一张纸团成就了一个人才”,“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性:成也细节,败也细节。
俗话说:“千里之堤,溃于蚁穴”。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位,否则,“失之毫厘,谬以千里”。
美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务,在返回地面过程中,接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新,为何会产生那次空难?这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果,却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起,就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的`发生!我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些,也许可以避免那次空难。
细节之所以重要,还在于小的细节往往决定了事物发展的方向,说到这里我们大家一定早就注意到,我们国家在年度经济工作会议中提出:要努力实现国民经济“又好又快发展”,与过去“又快又好发展”的提法有所改变,“好”字排在了当头,为什么会这样呢?我们先来看看下面这些数据:全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气,有1/3的国土被酸雨侵蚀,经济发达的浙江省,酸雨侵蚀率已达到100,酸雨发生的频率,上海达11,江苏大概达12,华中地区以及部分南方城市,如宜宾,怀化,绍兴,遵义,宁波,温州等,酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。
因此,从“又快又好”到“又好又快”,这一小小的文字细节变化,反映的是国家经济发展理念的一大转变,这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。
那么一个城市一个细节的改变,也能充分体现一种创新精神,一种反思精神。大家都知道,马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶,但大家是否注意到,我们__马路两边的人行道,却在不久前将人行道上的盲道与各出入路口交界的地方重新铺设,使之与各出入路口平行。这一细节的改变,使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市政府正在从细节入手打造我们的“宜居城市”。
莫以善小而不为。良好的习惯、严谨的风格、务实的作风都可以在细节中体现。我们机关事务管理局,是机关后勤服务单位,工作琐碎、繁杂,细节更能彰显它独特的魅力。如送上一句您好、请坐,端上一杯热茶;维修人员穿着一次性鞋套走进居民家为其提供服务等等,这许多的细节使我们的服务承诺落到了实处,受到了广大机关干部、职工的一致好评,由此可见,关注服务细节,做好细节服务,是我们实现优质服务,打造服务品牌的法宝。
小事成就大事,细节成就完美。蒸汽推动锅盖再常见不过,可瓦特却抓住这一细节,不断地思考、创造,制成了第一台蒸汽机,终于引来了人类的第一次工业革命。
联系到幼教工作,我认为细节就是责任心。作为幼儿教师,我对自己的要求是做幼儿的好朋友、好妈妈和好老师。做好朋友,要学会用幼儿的眼光看待事物,了解幼儿的需求,和幼儿融在一起;做好妈妈,要用爱来包容幼儿的一切,关心幼儿的吃、喝、拉、撒、睡等;做好老师,我们不但要对幼儿负责,对家长负责,对幼儿园负责,对自己负责,更要对国家负责。对幼儿负责,就是要平等地欣赏、对待身边的每一位幼儿,注重幼儿的个体差异,因人施教,促进幼儿富有个性的发展。对家长负责,就是要担负起培养幼儿良好习惯的责任,切实为家长解决后顾之忧;对幼儿园负责,就是要把幼儿园的发展看成是我的责任,始终如一的以主人翁的精神去关心幼儿园,热爱幼儿园,为幼儿园的发展献计、献策、献力;对自己负责,就是要在面对建设“经济大市、商贸强市、宜居城市、文化名市”这样好的发展机遇,牢固树立赶超意识,养成勤奋学习、终身学习、善于思考、勇于探索的良好作风,在本职工作上不断取得优异成绩;对国家负责,就是要牢记《幼儿园教育指导纲要》宗旨,从实际出发,因地制宜地实施素质教育,为幼儿一生的发展打好基础。
我们大家知道,把每一件
摘要
在市场竞争日趋激烈的今天,一个企业如果没有本行业的特色品牌,便会被无情淘汰。如何打出自己的拳头产品,重磅出击市场,怎样实施品牌战略,已成为众多商家异常关注的话题。企业实施名牌产品战略,就是要把生产、销售名牌产品放到关系企业全局利益和长远发展的高度来认识,并把这一认识落实到企业领导者和全体员工的实际行动中去。创名牌产品,做明星企业,通过以名牌引路,把握市场竞争的主动权。
关键词
特色品牌 品牌战略 全局利益 主动权
1 品牌管理概述
品牌管理的实质就是以消费者为中心的“生意管理”。也就是说,品牌管理不应仅停留在对品牌形象的维护,或者是广告传播、促销推广上的策划,它应该是对品牌代表的生意进行经营,对新产品开发、营销投资和ROI进行管理,对市场、销售、利润和品牌资产进行全面负责。品牌管理的内容包括品牌核心价值、品牌定位、品牌识别、品牌推广和品牌组织架构与流程等五个方面。品牌管理的意义主要有:
品牌就是关系:在我们生活中,很多经验告诉我们,在人们购买商品时,买的不一定是买产品,而是在买品牌――就如一位很好的老朋友,有一种熟悉、舒服和信任的感觉,在购买时有一种安全感,如果想试一个新的品牌,则预示着会建立起一种令人兴奋的新关系,人们势必需要冒一定的风险去转换购买其它商品,因为其它商品你不熟悉,不能保证你的购买是满意的。因此从这一点出发,品牌有助于建立商品和顾客的关系,也就是一种顾客的忠诚度,这对企业和商家来说是一种无形资产,非常的重要,并能带来意想不到的收益。
品牌就是感受:感受本身和关系一样,也能产生影响。就品牌而言,感受则涉及到多个方面,例如产品本身、包装设计、购物环境、服务态度、与产品相关的其他任何服务、品牌标识的外观和感觉、宣传广告――能否让人们很容易产生联想或愉快的心情,这种种感受,就是该品牌带给消费者的印象,品牌的最初印象也就是从这些方面建立的,一个美好的感受就能给顾客良好的品牌印象,对建立品牌意识十分重要。
品牌在不断地演变:品牌也不是一成不变的,它具有不同的特点和个性,并会随着时间的.推移而发展变化,需要适应新情况,应对其它品牌的挑战,并抓住发展机遇强化自身的品牌,从而建立稳固自己的地位。
品牌具有连贯性:多年的驰名品牌可以为消费者和客户提供一个参照标准。品牌的建立需要经过很长时间才能慢慢赢得大众的信任,它是一个逐渐形成的过程,因此企业和商家需要通过不同的途径去建立顾客对该产品的品牌意识,形成品牌概念。
总的来说,品牌可以创造价值和忠实度。品牌感受具有与众不同的重要价值,良好的和不断重复的良好感受,将会赢得忠实度,与客户建立起长期持久的关系,让客户重复购买;与您不认识的新客户相比,让回头客和您熟悉的客户满意比较容易,而且也可从他们那里获得较好的利润,因此品牌既能创造真正的客户价值,也有助于提高盈利能力。
因此,在面对如此激励的竞争市场,想要立于不败之地,建立自身品牌,做好品牌的管理,对企业来说有着至关重要的意义,它可以使企业有自己稳定的客户源,能够更好的应对其它企业带来的挑战,赢得客户,赢得市场。
2 以大红鹰超市为例的品牌管理案例分析
杭州大红鹰超市是民营商贸型企业,从20_年到现在已有7个多年头了,该品牌是由大红鹰烟草公司发展而来。杭州大红鹰超市实施名牌战略中要做好各项工作,把实施名牌战略的决策落到实处,这些工作集中起来就是创立名牌、宣传名牌、发展名牌和保护名牌。
第一,创建名牌企业。主要是两个方面,一个是确定指导思想,然后就是实施具体的措施去实现目标。主要包括以下几点举措:
(1)公司和品牌统一性。要想塑造一个品牌,公司要明确自己的使命和愿望,这样才能明确品牌的定位。品牌管理者要设法使全体员工意识到品牌的重要性,理解自己的品牌代表着什么。虽然公司没有成立专门的部门来对品牌进行管理,这是由于企业规模的局限。但是企业从上到下就是一个团队,在做好企业的同时,也就包括了品牌管理这个层面公司和品牌是统一的。虽然这当中的具体理念并不是很明显,但是,一直认为做好品牌是公司上上下下员工共同努力才能做好的,使企业的每个员工都明白做好这个品牌的重要性。
(2)管理者自身理念的形成。每个管理者都有一个中心的思想指导自己的管理工作。超市的管理者是秉承实践才是检验真理的唯一标准这个经典思想,认为任何理念只有经得起实践的检验才是成功的,所以他们一直在实践中去探索成功的理念,从实践中学习,不断寻求发展,来把品牌这一管理做好,使理念是与实际相联系的,并经得起实际的考验。同时,认为企业的成长和品牌战略构建可以说是同步进行,两者紧密相连,在企业成长建设的过程之中,品牌战略也是重要的一个方面,企业的成功当然离不开品牌管理的成功。科学的品牌战略才能使企业更好地成长。
(3)员工理念的不断灌输。超市管理也对员工灌输这样一个品牌理念:它是自己的事业,就要倾注自己的心血。同样这也是管理者自己的理念,企业从上到下是整个团队,只有这个团队的共同努力才能使企业的品牌发展的更好。因此,团队精神和企业文化对品牌的管理同样是很重要的因素。首先是重视人的素质,重视劳动者职工的素质,重视整个企业的总体素质,把素质放在第一位,这是人本主义。超市对基层员工进行定期培训,内容主要是围绕怎么样接待和与顾客沟通,通过通俗易懂的方式来提高员工的素质,坚持了品牌的管理与人结合起来,实现人本主义。其次企业要有诚信。不仅总经理、董事长跟外面签字要讲究诚信,就是企业内部的管理也要讲究诚信。超市要求每位员工对待顾客是一定要真诚,讲究信用,使顾客对超市能百分之百的信赖。另外,一个企业还应该将人员的流动性和企业的稳定性结合起来。一个企业如果没有一批比较稳定的管理人员和职工,这个企业很难保持原有的经营水平和产品质量。如果一个企业无论是领导人员、管理人员和职工,尤其是管理人员都是老面孔,这个也不行。必须要不断更新,有一定的流动性,只有这样才能够输入新鲜血液,不断增强企业活力,使企业有创新精神。任何企业文化都要考虑到与时俱进,不断创新。超市在管理层上看,都是本地人进行管理的,所以相对来说是比较稳定的,能清楚地了解企业在本地的发展状况。但也会吸收一些新的人员进入企业,有些是刚毕业的大学生,或者是从其他超市跳槽过来的,与企业的发展能与时俱进。
(4)从手段和目的来看,通过真诚的态度和服务来设计和塑造自己的品牌,打造区域性品牌。这是企业在发展过程中非常明确的一个品牌管理的目的,清楚的知道企业要塑造自己的品牌需通过什么手段,想要达到什么样的效果。在这整个管理过程中,也一直遵循这个原则。每位员工都能以热情的态度去服务于每位顾客的需要,以热情的服务对超市产生一种归属感,努力的做到使顾客满意而归。
(5)注重品牌的创新。大红鹰是一个全国商标和驰名商标,从卷烟到现在的超市,其实本身就是一种品牌的创新。虽然这是一个延伸品牌,但从它的发展来看,已经超过了大红鹰卷烟这个品牌。从品牌模式来看它是单一的品牌模式。在品牌识别上,大红鹰的符号一直都没有变过。
(6)面对企业发展的不同阶段,设立了不同的目标任务。根据每年发展状况相应的对策。从企业这些年的发展看,企业的销售额每年稳定增长。但是,这样的发展也不是一帆风顺的,同时还面临着其他超市的竞争压力。在面对沃尔玛等大型超市相对落户余杭,企业有很大的压力,但是同时也是一种动力,从而来推动企业把品牌做得更好。超市还是把落脚点放在了质量和服务上,努力赢得顾客的满意和信赖,形成顾客的忠诚,对超市的品牌产生依懒性和认同感,可以说是从顾客的满意度的提高来赢得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之间形成一种良性的竞争,实现共同的发展和进步。从这一方面我们可以看出,超市在品牌管理上,是紧密结合当时的现实环境的变化,从而来适时的调整自己的一些政策。超市在顾客上,主要是针对本地顾客,赢得他们的支持,而不是整个消费群,具有针对性,制订的一系列优惠政策也是为了拉动这部分顾客。
第二,宣传名牌。品牌传播与推广把握以下原则进行:
(2)根据目标消费群的触媒习惯选择合适的媒体,确定媒体沟通策略。由于顾客群是本地顾客,超市主要就是把宣传力度集中用在本地的余杭电视台上,这个电视台是本地顾客主要关注的,选择了符合顾客习惯的电视台,这样的对宣传来说更具有针对性,减少了其他不必要的宣传开支。还有一个辅助性的宣传就是当地的余杭报,也进行适当的宣传,让顾客知道超市的发展动态和一些最新的优惠促销措施。
(3)品牌传播要遵守聚焦原则。因为超市本身主要还是以做好本地宣传为主,所以它把宣传力度都集中在当地的媒体和报纸,遵循了该原则,可以减少超市的开支,又达到较好的宣传效果。
(4)品牌传播要持久、持续。超市在每个不同时期都有相应的宣传,定期的做好一系列的宣传,而不是做了一次下一次不知道是什么时候了。有规律的进行宣传,不间断的宣传使品牌的宣传达到深入人心的作用。
第三,发展品牌。在发展品牌的这方面,目前超市还没有考虑到要走出浙江。首先是想在余杭做好,打好根基,原因主要是管理人员还跟不上这个规模的扩大,所以只能一步步来。品牌不是在短时间所能够形成的,而是要通过长期积累才能形成。联系到改革开放以来,有些企业家有一种浮躁心理,希望把企业很快做大、做强,这是不切实际的。从管理人员中了解到,超市遵循的就是老老实实、踏踏实实,一点一滴做,而不是急于扩展,了解到要做好一个名牌需要经过十年二十年甚至是更长的时间,我们不能追求短期经济效益,而应该长期知识积累、经验积累、能力积累、社会资源积累,应该重在长期稳定的增长。在管理、资金等各方面的能力跟的上的时候,再考虑扩大品牌的影响范围,把品牌推向省外,甚至是全国。
第四,保护名牌。杭州大红鹰超市是民营商贸型企业,从20_年到现在已有7个多年头了,起先该品牌是由大红鹰烟草公司发展而来。它是全国商标,也是驰名商标。已经注册了品牌,做好了品牌的保护,使之有法律保护。
3 企业品牌管理的对策与建议
大红鹰有今天的成功也是天时、地利、人和,在这样一个平台上使企业一步步走向成功。它拥有较好的地理位置,在整个临平的中心地带,人流量大,顾客比较方便。由于团队人员都是本地人,就拥有着优良的客户群体,所以超市大部分是本地客户。企业注重品质,产品线很长,与其他大型超市相比利润点不同。在众多强大的竞争对手中,开创了自己的一片天地。树立了自己的品牌形象,选择了亲密的顾客关系的品牌管理的价值法则。每位员工和管理者都要以热情的态度迎接每位顾客,使顾客满意,打好与顾客之间的关系,来做好品牌的管理的一个价值理念。形成了部分品牌忠诚的消费群,有了自己的立足之地,使超市能一点一滴的走向成功,立于不败之地。但是,我们也还必须看到在这发展过程中的一些不足之处,需要不断的改进。主要包括以下几个方面:
第一,缺乏对品牌做定期的相关调查,没有及时反馈,不能及时了解顾客的一些需要,这样容易与顾客产生脱节;第二,形象塑造贫乏,品牌形象不鲜明,消费者立即产生识别比较困难;第三,创新力度不足。这主要和超市现阶段的发展要求有关,缺乏一定的远见,对品牌的创新力度上欠缺一些考虑。
在空前激烈的市场竞争环境中,中国企业要成功,必须发展“五大能力”,即:完善财务、完善经营、完善营销、完善战略和完善领导的能力。不同的公司根据自己所处的行业不同,会有自己发展的重点,就是说不可能所有的模式都是一样的。做品牌也是同样的道理,不断完善好自身的能力,才能把品牌做实、做响,进而扩大影响,实现长远的发展。
大红鹰超市围绕着品牌管理的四个重点要素展开自己的品牌管理。这四个重点要素是建立卓越的信誉、争取广泛的支持、建立亲密的关系和增加亲身体验的机会,每个环节都是不可忽略的,抓住这四个重点要素,有利于品牌管理的有效展开,并取得较好的效果。
此外,企业品牌管理存在三个价值法则:最优化的管理、最优化的产品和亲密的客户关系。大红鹰超市主要运用的是第三个法则,使品牌管理取得了非常好的效果。这可以根据不同企业自身的状况和面对不同的周围环境,去选择有效、适合的法则来进行自身的品牌管理,使管理卓有成效。
这四个重点要素三个和价值法则,是我们进行品牌管理时必须围绕的,是重点需要去抓住的。在面对这个不断变化、竞争日趋激励的国内外市场,忽略品牌管理这一重要环节,在强大的企业也会被激励的竞争环境所排挤,难以在市场中立足。因此,越来越多的企业对品牌管理有了自己的理念,也越来越重视对其的发展,因为,我们看到了品牌管理背后巨大的力量,没有一个系统的品牌管理,企业很难建立自己的牢固地位,将会被激励的竞争所淘汰,一旦能做好自身的品牌后,这个结果带来的力量是强大的,一方面它能为企业带来源源不断的顾客,使顾客对企业产生偏好,对企业满意,逐渐形成忠诚度,对企业推出不同产品起着良好推动重要,从另一方面来说,良好的品牌可以为企业带来源源不断的经济利益,企业将获得不可估量的经济收益,这也是对一个企业发展来说所必须的。所以,从这利弊两方面来看,品牌管理有着相当重要的作用,能保持住自身的特色,这对一个企业的长远发展来说有着重要的意义。目前,品牌管理已经成了一种必然的趋势,像王老吉,耐克等企业,在这方面做得比较突出。企业想要不断发展就需要去学习他们在管理中的精髓,不断吸取精华,改善不足之处,使中国的民营企业能不断的做大、做好,走向更辉煌的明天。
xx次世界大战爆发以前,意大利的一个小镇就进入了人们的视野,那就是盛产红酒的威尼托,葡萄酒酿发展了几百年的地方。
正当小镇发展得如火如荼时,一战的烽火席卷了整个区域。小镇的红酒顿时被洗劫一空,所有葡萄架已被焚烧殆尽,居民四处逃生,在教堂的地窖里,却留着一个被遗弃的婴儿。
这时,始终不愿离开家园的教父进入了地窖里,盼望依靠残存的食物生活。突然,地窖里传来了一声响亮的婴儿啼哭。教父急忙抱起婴儿,只见婴儿手里死死的抓住一个葡萄,却始终没有抓破。
教父小心翼翼的把葡萄种子存了起来,转眼来哄婴儿。只是这时已经没有了婴儿的啼哭,留下的,只有刚刚包裹住婴儿的襁褓。当中有一个信封,信中写道:战争毕,酿造生。
自此之后,地窖里总是莫名出现一些食物,教父就这样度过了4年的时间。直至一战结束教父和这颗种子才重见了光明。
后来,教父把种子种到了地里,漫山遍野的葡萄架再次覆盖了整个威尼托,这个小镇经过了满目疮痍之后,再次生机勃勃。
在教父弥留之际,一名名叫卓林的少年出现在了教父床前,他头带光圈,那一刻,教父仿佛看到了若干年前那个尚在襁褓的婴儿。
小镇上的人为了感念教父,把所有的酒庄都用教父的名字命名─xxxxx。就这样,酿造葡萄酒成为了小镇居民毕生的事业,xxxxx也成为了世界流传的知名葡萄酒品牌。
故事代代相传,品牌故事也是。
雅诗兰黛的品牌故事让你相信“每一个女人都可以永远拥有美丽和时尚”,依云矿泉水的品牌故事传达出这是一种“更天然、纯净、营养之水”的感觉,海尔砸冰箱的品牌故事贩卖出一种“良心企业、品质国货”的印象。
成功的品牌背后都有一个成功的品牌故事。营销战略大师杰克·特劳特也强调过品牌故事的重要性——做好营销就是讲好品牌故事。一句话道出了品牌故事在营销中的重要性。
相比于广告,品牌故事能发挥重要影响的深层原因在于——广告不可信,品牌故事可信。
《权利的游戏》最终章里小恶魔说道“这世上没有任何东西比好的故事更有力量。”赫拉利在《人类简史》中也浓墨重彩的指出:智人之所以能够在进化的过程中,最后能够创造出城市,以至帝国,秘密就在于“虚构的故事 ”——“就算是大批互不相识的人 ,只要同样相信某个故事 ,就能共同合作。”
故事是否真实不重要,重要的是可信度。能够让人们心甘情愿去相信的故事,才是好故事。品牌故事亦是如此,相较于不具备可信度的广告,品牌故事带有具体情节和人物描述,逻辑自洽且符合背景,拥有更高的可信度,能让传播效果提高数倍乃至数十倍。
广告当然也能侵入用户心智,但往往不够持久,形成的大多是瞬间记忆,而品牌故事则能给与用户更为长久的品牌联想,也让消费者对这种品牌理念产生强有力的认同。
所以,讲一个好的品牌故事,永远都是公关人不可或缺、不过时的技能。根据对大众细分群体的洞察,了解群体的思维所想,将品牌价值观、亮点、理念融入故事之中,以此与大众达成“共情”,形成衍生需求和深层认同,这才是公关人的拿手好戏。
说到这里,可能有些朋友会反驳,并不觉得品牌故事有用,比如大街小巷各个店铺都有品牌故事,压根没起到作用。其实不然,这种现象恰恰说明了品牌故事有用,而且非常有用,要不然为啥大家都在用?就连路边摊卖饼的老大爷都会摆一张招牌,上面写着所谓的“品牌故事”:大致就是xx年间,xx皇帝南下,偶然吃到这种饼,大为赞赏,亲自赐名xx饼,从此流传至今。
营销学有谓“只谈价值,不谈价格”。但是我们去旅游,就会发现卖旅游纪念品是典型的“只谈价格,不谈价值”。
有一次去西安看兵马俑,和很多景点一样,一到门口就看到很多人在卖当地的特色产品,各种小的兵马俑。
卖兵马俑的老太太英文很溜,见到老外就大声叫卖:Ten dollar!Ten dollar!
老外久居中国,也都很有购买经验,一听Ten dollar,觉得不值,马上就说:Too much! Too much!太贵了!
老太太反应很快,马上降价:One dollar! One dollar!老外仍然是一句:Too much!因为老外到中国后积累的经验就是不管对方开什么价,都说Too much。最后老太太说:你说,你说How much!这种方式就是典型的原始的销售方式。
高明的老太太她们不会这样卖,她们怎么卖呢?
她会拽住一个老外的胳膊,给他讲个故事:我儿子在兵马俑仓库工作,昨天正好下班看管不严,他带了一个出来。然
后小心翼翼地打开一层层的报纸,把里面的兵马俑小心的拿出来,说你看看,这是真货,别让别人看见。这么一来,老外很感兴趣,看着老太太小声说How much?老太太这个时候相当精明,说您看,您给个价钱。老外比较抠门,拿出100美元来,老太太一看怒了:你侮辱我呢?结果,老外把口袋里所有钱都掏出来买下老太太的兵马俑,鬼鬼祟祟得意洋洋地抱回酒店。可是回到房间一看,怎么看怎么不顺眼。
这个故事说明什么呢?说明品牌因故事而生动,其实营销就是讲故事,给产品增加附加值,让你的消费者愿意支付高价。如果营销不能产生附加值,营销就失去了意义。所谓的促销、买赠,这都是最原始的营销手段。
1893年,可口可乐的创始人很神圣地宣布,可口可乐所以风味独特,是因为其中含有一种“7X”的特殊物质,而其秘密配方,据说收藏在世界某地一家信用极佳的银行里,全世界只有7个人知道这家银行的地址,他们中有5位持有存配方的保险柜的钥匙,另两位知道密码,所以,必须把5把钥匙同时转动,并对准密码才能开启保险柜。
这个配方引起许多人的关注,无数次对可口可乐成分的分析表明,难以找到“7X”。可口可乐又说,“7X不可破译”,“7X是永远的秘密”。于是,神秘性和公众性使得“7X”成为新闻媒体百年不渝的谈论焦点,可口可乐的神秘也博得了难以计数的忠实消费者。
品牌故事就是最好的软广告,没有品牌故事,品牌很难立起来,没有故事的品牌是平庸的品牌,也无法称为名牌,它只能代表一种标识、一种符号、一个名称……永远无法从激烈的市场竞争中脱颖而出,因为消费者对你没有遐想,更无从不知道你的与众不同。
篇二:品牌故事范文
彼得古贝尔(Peter Guber), 这位卖座电影如《蝙蝠侠》、《雨人》、《紫色姐妹花》、《午夜快车》的制作人、加利福尼亚大学洛杉矶分校的长期教授,曾在《会讲才会赢:如何通过讲故事打动人心,赢得机会》一书中说,现今社会的每个人都是通过情感交流在做生意。因此,对于企业家来说,讲述令人信服的故事是促成生意的最好方式。掌握故事力,就能提升竞争力。
()正是这样一个会讲故事的企业。
讲述品牌故事法则
产品-意义=商品,产品意义=品牌
星巴克创始人霍华德舒尔茨说,我们并非做咖啡生意,
我们做的是人的生意。
有着第三空间之称的星巴克以情感来联接顾客,这是星巴克价值观的真正主张。但是这一理念又如此微妙,微妙到了许多商人都无法复制。
星巴克的一位咖啡师了解到老顾客在等待肾脏移植,便亲自做了配型测试并且成功移植。一位门店女员工为鼓励患癌症少女勇敢与病魔作斗争,将自己剃成了光头。员工认同公司的道德观念和价值之后,心甘情愿地通过每一次服务为顾客提供完美的咖啡体验。而每一
次体验的背后又都是一段足以称道的故事。
体验究竟是什么?一种说法是,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同。
年深日久,星巴克逐渐成为都市里具有小布尔乔xxx结者的集散地,一杯咖啡、一台电脑、一本书,在惬意的环境中可以打发一天的时光,也能点燃人类最微妙的情感。有人说,星巴克咖啡的价格中,有一半是消费者在为内心虚幻的感受埋单。
那么,这种美好的感受又是从何而来的呢?
故事从闻香开始
举起杯子,凑近
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