2023-07-05
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2023-06-18
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更新时间：2024-02-28 20:48:35 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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在公司做客服已经是有两年的时间了，第一年的那时候，还没有那么熟悉电商客服的工作，但是这一年来，可以说是我有突破的一年，不但业绩不错，我自己也是学到了很多的电商方面东西，现在就这一年的工作做下总结。
一、在学习方面
除了继续加深客服的沟通技巧，熟悉新的产品，我也是对运营方面的知识做了一些学习，作为电商客服，日常里和客户沟通，在线上销售产品，这一年里，我在销售的同时也是对销售技巧再次做了学习，有了更深的体会，在实际的工作中，也是懂得该用什么样的技巧去做，去认真的把工作做好，每个月公司都会推出新的产品，为了能更好的去销售，也是部门会组织培训产品知识，在了解了产品之后，也能更好的去给客户推荐，同时我也是不满足于仅仅做好客服的工作，我也是希望自己能对店铺懂得更多，明白一个店铺应该是怎么样的去做好的，该如何的去做推广，如何的让客户找到我们，从而能销售，这些运营知识的学习也是让我的知识面更加的广阔，对于电商行业有了更多的了解。对今后的晋升或者转岗都是有帮助的。
二、在工作方面
日常我都是通过线上的软件和客户沟通，将我们的产品推荐给客户，回答客户的问题，同时一些售后的问题也是进行回复，除非太忙，或者必须售后去处理的，我一般都能自己帮客户解决，也是给客户留下一个好的印象，能让客户如果下次有需求，可以再来找我。领导分配下来的销售任务，这一年来，我都较好的完成了，而是还是超额的，这也是我平时接待客户的过程中做好了服务的结果，很多客户二次回购，或者介绍客户过来，都是直接找我，也是给我的业绩带去了很多的帮助，让我能轻松的完成年度的目标。
新的一年，我也希望我在本职岗位上继续做好销售的工作，同时能有机会去做一些运营的工作，让自己的职业道路更加的宽广，同时让自己今后能有机会做到店长的职务，作为店长，对整个店铺都是需要去负责的，需要学习和了解的东西也是很多，也是我新一年想去争取的目标，但在这过程中也是要学好运营，学好推广，这样我才能做好。同时在工作的时候，也是多去发现自身不足的地方，让自己不断的去改进，去变好，只有这样，我才能变得更加的优秀。
1、良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!
2、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。
3、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近!
4、风再吼!马在叫!双十一在咆哮!
5、双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。
6、光棍节不打烊，男装天天购。时尚休闲、商务休闲、设计潮牌、商务正装、中老年服饰统统都有。
7、即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!
8、关羽就是骑着赤兔马穿越到双11这天拍我这宝贝，居然提示下架了!
9、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!
11、不求一战成名，但求双十一钱程似锦。
12、双十一“没门”?怎么能没门!买_，我放心，没门变有门!
13、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧
14、买家电用品，逛比三家，_肯定更实惠。
15、手机双11价冰点价，买立返红包。
16、嘀!嘀!双十一倒计时……
17、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!
18、兵马未动，粮草先行，备战双十一。
19、让性感的衣服投进您温柔的'怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤
20、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!
21、“双十一号”即将到站，请做好接机准备
22、买了我的壁纸，才证明你有房子。
23、前任是什么东西，双十一有我们就够了!
24、温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。
25、话说_X要把1111当天的纯利润全部捐于贫困山区。
26、我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!
27、光棍节，非诚勿扰，血战11、11，才是正道。
28、打赢双十一，做淘宝英雄!
29、元芳，这个双十一你怎么看?
30、温暖冲击波 拿什么来阻挡你 ，双11秋冬新品外套联合大促
31、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤
32、你是我的衣，带我领略四季的变幻。
众所周知，创业在如今深受很多朋友们的关注，创业是一种比较考验人们意志力和思维能力的事情。电商创业也是目前比较火热的项目，下面为大家介绍电商个人创业计划书范文，朋友们可以通过本文进行了解。
1、投资安排:资金需求数额5万元人民币。
网店名称:绿丝淘别致创意餐具;地址:江西赣州 ;邮编:341000
绿丝淘别致创意餐具,妆点您的美好生活。
二、市场调查概况分析
1、资源及原材料供应:各大批发市场等
①产品标准、质检和生产成本控制:本着为顾客负责的心态仔细挑选商品,或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。②包装与储运:为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。
2、产品价格介绍及方案:
五、市场营销
对于顾客:
1、顾客主动性:让顾客体验很自然、很自由,顾客可以随意浏览产品,并对产品发表自己的看法和评论。
对于产品:
1、折价促销
2、赠品促销
3、限期供应
六、如何应对风险
1、力争将批发价压到最低,同时与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷。
3、对顾客关系给予足够重视,建立顾客联系卡,将顾客的肯定意见广为宣传。
4、每种营销手段有明确的目标,使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。
6、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式,定期向顾客发送相关打折产品,会员可换取好礼,贴心的会员生日礼品等。
活动时间：12月7日到12月15日
主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。
目标：10W，500单
提纲：
一、售前的准备工作
二、售中的跟进工作
三、售后的服务工作
一、售前的准备工作
1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。
顾家商品A，原价___，淘金币价___+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。
活动规则:
(1)消费券只限购买原价商品;
(2)聚划算商品不参加双十一活动。
3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。
4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。
5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。
6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。
7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。
8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。
9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。
10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。
“0元购”活动策划方案
一、活动主题
Word天，“0”妹妹驾到！
——全场0元购，你来购物，我来买单！
0元抢购 | 当圣诞节遇上购物节
——HI购全场，等你来抢！
二、活动时间 20_年-20_年
三、活动对象：
云尚大健康APP所有注册会员
四、活动目的
1、通过转发挖掘潜在用户，提高潜在用户的转化率；
2、通过活动增加供应商产品的品牌知名度；
3、增加云尚大健康的注册量；
4、提高云尚大健康已有用户的活跃度；
5、扩大云尚大健康品牌的影响；
五、活动产品
待定：供应商提供参与活动的商品及数量，经商城审核，上传云尚商城。
六、活动相关内容
2、PC端独立活动页面？
3、活动产品价格为：0元，购买付邮费。
4、购买产品是否获得等同邮费的积分？
5、活动不产生会员关系的分润。
6、一个账户是否可以多次购买？
7、分享手机端活动页面或者活动商品时，未注册的消费者必须注册后才能购买。
七、活动传播形式
1、APP活动专区海报、可分享
2、APP启动页面
3、APP Banner图
4、提示下载可享受更多0元商品的页面
八、活动传播渠道
1、自媒体微信软文
2、朋友圈图文转发
3、社群分享
4、云尚大健康APPxxx
5、云尚大健康APP广告页面
九、活动时间安排
活动征集期：供应商活动征集通知
活动预热期：微信软文、朋友圈图文转发、社群图文分享
活动加温期：xxx、PC端焦点图，APP广告页面、活动海报（手机端） 活动期： APP端活动、PC端活动
1、“双十一号”即将到站，请做好接机准备。
2、防晒霜 终于在，美白战争中最重要的时刻到了。
3、家居 发现宅家的乐趣
4、不吃饭，不睡觉、坐着也能赚钞票。
5、光棍节，非诚勿扰，血战11，才是正道。
6、空调 因为有你，夏日都是清爽的。
7、用我们的。真心，换取你们的放心。
8、年前做好双十一，过年回家不差钱。
9、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。
10、元芳，这个双十一你怎么看。
11、但愿人长久，光棍不再有。
12、美妆 气和生夏， 浓妆淡抹总相宜。
13、汽车 夏日的风帆已张满，你准备如何开浪？
14、价格更低，始终如一。
15、风扇 小时候，奶奶用手蒲扇为我扇风， 长大后，我为奶奶带来清凉。
16、溜达淘宝店，共渡单身节，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲。
17、博采众长，源自真诚。
18、低价，诚信，服务满意。
19、良辰美景奈何天，全场五折要逆天；如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵。
20、蓄力待发，双十一我们来了。
21、天生我才必有用，有用用在双十一。
22、说好的双11，说好的目标，加油。
23、电动牙刷 窗外的知了 和电动牙刷的嗡嗡声 穿过了整个夏天
24、即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么。
25、饮料行业 噗嗤，嘶…… 嘣！嘶…… 滋滋滋滋……
26、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
27、服饰行业 小裙子是夏天的入场券 旅游 哪儿凉快，哪儿待着去。
1、靓丽服饰身上穿，妩媚多姿添亮色，高贵品质哪里来?衣五衣十给您说。
2、靓丽衣装，彰显自我!
3、靓起你飘然而动的“袂”力。
4、靓起你飘然心动的美丽。
5、就是曼妙，因为妩媚。阳光，沙滩，水。点缀。颜色恋上了线条，是最清新的美。
6、就要做家中的花朵，就要做街上的阳光，谁说不可以!衣五衣十给你穿出来!
7、流行色彩，衣尚生活。
8、罗裙旖旎，专属光芒。
9、买衣要一五一十，穿衣要衣五衣十。
10、茫茫人海中，第一眼就注意到独特的你。
11、飞跃梦想，创造价值。
12、“衣”朵朵娇羞的花瓣，盛开在这个优雅的空间。
13、“衣五衣十”才有的美。
14、光棍节，非诚勿扰，血战，才是正道。
15、一年如一日，勇攀销量顶峰。
16、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
17、价限时抢!花最少钱，用最好本。
18、双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。
19、支持喜爱品牌赢千元大奖 购物狂欢节活动启动。
20、温暖冲击波 拿什么来阻挡你 20__，双11秋冬新品外套联合大促。
21、手机双11价冰点价 买立返红包。
22、双11商品五折再现。
23、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!
24、光棍节，约吗?
25、前任是什么东西，双十一有我们就够了!
26、我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!
27、良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!
28、光棍节，非诚勿扰，血战11、11，才是正道。
29、双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
30、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。
一、促销的过程:
1、确定促销的商品、并备好充足的货。
2、要确定顾客人群
二、制定促销方案:
⑴会员、积分促销:
⑵折扣促销:
⑶赠送样品促销:
⑷抽奖促销:
⑸红包促销
⑹拍卖:
⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动:
三、营造良好的促销氛围
有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?此时电商龙头老大小A服务就是很好的选择，他们不仅仅提供店铺装修，还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通车打理等电商实际操作的一站式服务。
四、总结促销的效果和经验教训
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