2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-03-01 16:32:29 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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经过近段时间认真学习和对“高效课堂”的研讨，觉得自己感受颇多。
一、合理驾驭课堂教学40分合理分配教师活动和学生活动在一堂课中的时间，坚持每堂课教师的引导、点拨不超过15分，大部分时间让学生练习和巩固。
二、准确把握课堂教学节奏突出精讲精练，突出重点，突破难点，把握考点。
三、充分利用资源多利用现代教具。如小黑板、挂图、投影仪等，提高课堂效率的有效手段。
教学质量是学校的生命线，而提高教学质量的关键就是课堂教学。学生的激情是无限的，只是隐藏在内心深处。只要我们用热情去激发，课堂上的孩子们总是热情奔放，活力四射的。尤其是小学低年级学生。他们的好奇心大，求知欲强，但又不稳定、理解能力差、注意力持久性差。如何在语文教学上帮助学生突破困难，提高课堂上的教学效果是值的思考的。
如何构建高效课堂是我们每一位教师毕生都要研究的课题，把老师和学生都从题海和加课中解放出来，让教师快乐地教，让学生快乐地学。在教学实践中，课堂低效一直是管理的一大难题。那么，究竟什么是高效课堂呢？从学生角度来讲，高效课堂应具备以下两个条件：一是学生对三维教学目标的达成度要高。二是在实现这种目标达成度的过程中，学生应主动参与并积极思考。从这个角度来说，高效课堂就是学生主动学习、积极思考的课堂，是学生充分自主学习的课堂，是师生互动、生生互动的课堂，是学生对所学内容主动实现意义建构的课堂。
为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》精神，规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，20XX年，我市响应号召开展“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员XXX名，培训合格率在***%以上，上岗率在**%，得到了广大用户的好评。
一、家政人员培训情况
（一）家政市场现状
当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有**万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。
（二）家政从业人员特点
我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；
(三)开展家政技能培训
针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。
一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。
二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。
三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。
四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。
五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。
二、学员培训工作
（一）丰富授课内容
按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；选修课包括家政服务的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕家字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。
（二）培训形式灵活丰富
为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；二是学习与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免纸上谈兵的培训方式；三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。
(三)提升素质，培训常态化。
我们在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。二是开展特色技能培训，开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，打造出受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”家政服务人员。
（四）家政培训人员技能考核
在家政人员培训工作完成后，对学员进行结业考试，考试将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，两项成绩均为60分以上者为合格，今年，家政人员测试情况良好，合格率达到95%以上，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
三、推荐家政人员就业
今年，对于技能考核通过的家政培训人员，我们为其联系工作，主要是社区家庭、公司保结方面，截至目前，共有***名家政人员成功上岗，上岗率在**%，客户满意率在**%，通过我们的努力，使这些经过严格培训的家政人员能够有机会服务于社会、服务于大众。同时我们还做了以下工作：
1、在学员结业时，组织学员到卫生检疫部门进行体检并办理《健康证》，做到持《健康证》上岗。并为其配备相关上岗证件。
实行高效课堂模式已有一段时间了，由最初的“照葫芦画瓢”到如今自己对高效课堂有了进一步的认识和理解，我觉得高效课堂主要是指教学过程的最优化，教育效果的最大化。是每一位教师不断追求的目标，是师生的共同进步，是知识和素养的共同提高。所谓的高效课堂，就是指高效率的课堂，这样的课堂才是时下最需要的，才是顺应局势发展的，只有课堂效率提高了，才能保证学生的学习成绩。下面就高校课堂的教学模式谈谈自己的些许体会。
在传统的课堂中，在教师“灌输式”的教学下，学生只掌握了知识的本身，并没有掌握获取知识的方法，结果是只会呆读死记，思维和创新能力较差，更不懂得超越教师和教材，只是每节课规规矩矩的听，认认真真的背，下来按时完成老师布置的课外作业。自以为这样就是学习，就是好学生，对掌握的知识不去更深的思考，去评判，去创新。现在想想，这实际上是对学生智慧的扼杀和个性的摧残。
而现在的高效课堂与传统课堂可谓形成了鲜明的对比。如果说高效课堂是将学生渡过成功彼岸的航船，那么小组竞争合作机制便是高效课堂远航的帆。自高效课堂改模式实行开始，校领导便强调小组建设的重要性，从分组选组长到培训组长都对我们进行了指导，而我也从中受益很多，更体会到分组选组长不仅要根据性格、性别、成绩，更重要的是将热心乐于奉献的学生分到各个小组，以这些学生的热情去感染组内学生，以达到组内和谐互助互利的目的。在现在的课堂上，学生都参与到知识的探究中，不论结果如何都积极发表自己的观点，对的大家一起分享，错的共同避免，学生成了课堂的主人，而此时的老师只是学生学习的助手，在学生有困难时也只给他们一点点的提示，帮助学生继续在知识的海洋里遨游，让学生一次次体验成功，一次次享受学习的快乐。现在的小组合作学习，让同学们更方便交流，同学们互相学习，互相帮助，最终实现了共同进步。与传统课堂相比，高效课堂把学习的权力还给了学生，培养了学生自主学习的能力，让学生养成了开放的思维。
高效课堂教育教学模式还有更长远的路要走，要想有更辉煌的战果，还需继续探索，开拓创新，相信在不久的将来定会形成有特色的高效课堂模式。
新课程倡导以学生为中心的课堂教学过程，倡导生本教育。作为教育组织者的教师，是高效课堂实现的关键因素。所以，我认为教师应从以下几个方面来打造高效课堂。
一、教师角色的分配要科学
如陶行知所说“好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。”教师的角色应由知识的灌输者、守护者转变为学生学习活动的组织者、参与者、共享者，在这个学习过程中，教师要以学生为本，让学生自主发展。教师应该真心地走进学生，深入地了解学生，平等而理解地对待学生，只有这样才能真正构建融洽、民主、平等、和谐的师生关系，才会实现真正意义上的和谐、高效教育。
二、充分的课前准备
三、提高教师的艺术。
教师要善于根据具体教学情况，精心设计调动学生课堂学习主动性的方法。同时教师课堂语言要充满活力和感染力，要抑扬顿挫，要风趣幽默。这需要教师自己的感情投入，要进入角色，眼睛有神，动作有力。
四、建立适当的激励机制。
课堂要面向全体学生。为此，我们还应该端正一种认识――培优补差不是课后的工作，而是课堂教学的重要内容。补差，首先是“治懒”，“懒”包括思维上的懒和练习中的懒。在课堂中加强“快速提问”，增加提问的密度，把一些略简单的问题让程度较差的学生回答，让他们形成一定的自信心；同时，尽量给他们板演的机会，让他们养成良好的练习习惯；还有，课堂作业要堂堂清，教师要严格监督，不给他们拖拉的机会；再者，还不能让他们有抄袭作业的机会，一经发现及时进行批评，并严格处理。
高效课堂，不仅是达成高效率的课堂，更是教育教学形式的巨大变革。课堂教学是实施素质教育的主要阵地，因此教学要努力探索并实现高效课堂。
古人云：“无规矩不成方圆。”对于课堂教学来说，良好的常规是提高教学效率的法宝。近年来，随着课堂教学改革的不断深入，课堂教学以“开放性”的方式为主，于是课堂常常出现了过于“活跃”的现象。而有的学生则乘机游离于课堂，形成假学习的状态，教师对其难以监控，如果强行制止和管理，则会干扰其他学生的正常思维进程，使课堂教学效果大打折扣。因此，加强课堂常规管理，已成为我们进行课堂教学改革的又一个重点。那么，教师该如何抓好课堂教学常规，组织好课堂教学，提高教学效率呢？
一、精心设计教学内容，使课堂教学井然有序
精彩的课堂教学导入，是整个教学过程的序幕。俗话说：“良好的开端是成功的一半。”因此，一个好的课堂导入应该是自然的，能迅速让学生进入学习状态的。如语文课上可以有“问题导入”“课题导入”“故事导入”等等。同时，开课引导语设计的好坏也直接关系到能否在开始上课时建立一个良好的授课氛围，从而影响到一节课的教学效果。所以，我们一定要注意导入的科学性、时间性，一定要简明、实用，不要哗众取宠，更不能喧宾夺主，要紧扣教学目标，这样才能充分发挥导入的作用。
二、精心设计教学过程，有利于促进学生的学习兴趣
在教学过程中，教师要从教学效果出发，结合教学目标，精心设计教学内容，将最新的教学理念融入到每节课的教学过程中，激发学生的求知欲和兴趣。在教学过程中，教师要做到心中有数，要有充分的准备，要有时间的分配和控制，切不可前紧后松。另外，教师还要精心设计随堂练习。习题是对这节课内容的再思考与再总结，既有利于巩固学生的基础知识，又能够拓展学生的思考空间，强化学生的思维深度。
三、营造和谐轻松的课堂氛围
新课标要求把学生放在教学的主体地位，教学不再采用满堂灌的形式，而是积极促进师生间的互动。在教学中，教师应先自己有激情。如果教师自己都没有激情，又何谈学生会在教学活动中产生情感体验，又何谈培养学生的情感态度与价值观呢？所以，我在上课时经常会走到学生中间去，这样拉近了与学生之间的距离。有时我会借题发挥，用打瞌睡学生的名字，讲一个庄生与蝴蝶的故事，顿时学生笑成一片，想睡觉的学生也就回过神了。
在和谐的课堂中，教师还应尊重学生。尊重学生体现为激励、赞赏学生，抓住合适的机会给学生以诚挚的鼓励，这样能使学生得到自尊的首肯和努力奋发的学习动力。赞赏不仅仅针对学生学习中小小的进步、积极的努力和提高的成绩，更重要的是赞赏每一位学生的独特性、兴趣、爱好和专长，赞赏学生对教科书的大胆质疑和对教师的超越，赞赏学生的创新精神和创造能力。只有这样，我们的课堂教学才能真正达到学生积极成长、教学效率极大提高的效果。
总之，建立高效的语文课堂已是大势所趋。因此，教师应坚持以新课程的标准实施教学，坚持以学生为本的教育理念，重视课程资源的开发与利用，提倡合作学习精神，引导学生从生活源泉中不断吸取发展思维和语言的养料，从而在文字教材和生活教材的结合中，开辟新课程学习的广阔天地，使学生获得全面的发展。
客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：
一：管理靠控制、效果见细节
回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。
但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉;清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。
二、待客如家人、服务现爱心
在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以为是受凉引起的，我让服务员给客人提供毛巾热敷，但并不见好转，不多久就见客人脸色惨白，手发青，并伴有呕吐，我看到客人这种情况，马上安排员工直接将客人背出酒店送往医院抢救，幸好送得及时客人经救治身体己无大碍。第二天，客人的朋友特意找到我们，对我们的服务和帮助表示感谢。
三、个性化服务、添温馨稳客源
随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。我们推出为带小孩的客人提供给小孩免费洗衣的服务和商务客提供免费大瓶淋浴用品的服务，从而吸引并稳定了一批顾客。
四、团队合作、主动配合
客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。如我们通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房地毯清洗工作。
尊敬的州教育局领导、巴州师范的各位领导、各位学员：
上午好!
今天是一个收获喜悦的日子，今天又是一个依依惜别的日子。回首这两个月的学习生活，有许多感悟值得梳理，有许多的精彩值得回味，有许多萦绕在心头的感谢要在今天一一道出。
首先感谢州政府、州教育局领导对校长培训工作的高度重视，使我们这些陷于繁忙的行政管理的校长们得以抽身，来到巴州师范静心地学习、充电、提高，以利于今后的工作。
再次要感谢巴州师范的各位领导和老师们，你们精心选择了《怎样做一个好校长》、《学校管理与实践》、《新时期中小学德育改造》等课程，使我们学到了一些最想了解到的知识，你们还安排了《中国传统文化教育》《中华民族的伟大复兴》《儒家学说的文化本源》《比较教育专题》等讲座，开拓了我们的视野，增长了我们的见识。在巴州师范我们还系统地学习了信息技术，各位校长基本能对办公系统word excell power point软件进行操作和运用，满足日常工作的需要。我们还了解了信息技术与各学科的整合，对学校信息化建设，提高工作效率、大有裨益。
州教育局领导和巴州师范领导还周密筹划，组织校长学习班赴乌鲁木齐、哈密、吐鲁番等地的一些示范校考察，我们与当地的校长座谈、交流信息、观摩学校，问到了我们最想问的问题，得到了我们最想得到的资料。我们把自己的学校和示范校对比、揣摩，获益匪浅。
“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。”在学习中提高，在学习中坚定了我们当一个好校长的信念。教育不能没有理想，教育更是一个复杂的工程。在今后的工作中，我们要全面理解和把握党的教育方针，加强学校的德育工作。我们要转变观念积极开发校本资源我们要加强学校管理，提神学校的教育管理水平。我们要重视教师的在职培训，打造一只思想和业务都过硬的教师队伍。我们还要做终身学习的领跑者，积极倡导构建学习性组织。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”老师们、同学们，今天我们济济一堂，追忆往昔，畅想未来，更期待着重逢于我们巴州教育腾飞辉煌之时。
谢谢。
尊敬的各位领导、各位教师们：
大家上午好!
在培训过程中，给我们培训的老师的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。老师毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。
本节活动的内容是音乐这门学科的培训，主题是“我的身体会唱歌”。老师讲到：人体本生就是乐器。在幼儿园的教学活动中，我们教什么呢?动作、节奏、律动、歌唱、情绪、舞蹈……这些，其实都是音乐之形。而真正的音乐之神则在于情感的表达!有些幼儿往往只是用嗓子在唱歌，根本不理解歌曲所表达的含义和情感，这样，歌声往往是不动听的;跳舞时不能感受音乐的情感，往往也跳不出那种韵味，这些，都是同样的道理。
所以我们在音乐的教学活动中不能存在“教给孩子，孩子学会就行”的观念，应该给孩子最好的，教，就教最好的，在音乐活动中要注重孩子的情感，要有感情地去唱，去跳，去打节奏，玩乐器，让孩子真正领会音乐之神!
在培训中，听老师们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，日复一日，永无止境。我们要让读书学习像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不是教育教学的专家，但我可以从现在起就行动起来，像专家一样投入到读书学习的活动中去，让读书学习也成为我生命活动中不可或缺的组成部分。对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。
从几位有经验的老师身上，我学到很多东西。不论是课堂管理或是学生问题解决都对我有很大的帮助。我会虚心向他们学习，也会努力总结自己的教学。上好自己的每一堂课，做个名副其实的优秀人民教师。
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。
开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。
重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。
什么是团队精神，可谓是众说纷纭。但我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行xxx中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!
随着双减政策的落地，课后延时服务也在学校有序的开展起来，老师们工作的积极性空前高涨，在学校的整体要求下，老师们做到学期有计划，每节课有预先设定好的教学的内容和形式，教学的思路和方法。课后延时的这种做法是积极的，向上的。
我以为学校开展延时服务的利还是比较大的，这点可以从三方面来讲：首先，延时服务顺应时代要求。延长服务的宗旨是通过延长学生的在校时间，让学生在学校把作业写完，把不懂的知识点弄会。因为有老师的辅导，省去了学生到家后家长辅导和检查作业的难度。特别是初中高中的学生，家长辅导作业是有难度的，学生在校完成作业要比在家家长的监督完成的要好得多，快的多，这样可以省下大把时间让孩子在家里做一些自己喜欢的事情。
其次，学校课后延时培养了孩子的兴趣爱好，丰富了校园生活。我们学校除了有课本文化课的辅导外，还开设有篮球、乒乓球、跳绳、足球、音乐、舞蹈、美术等特长课，还有演讲与口才、阅读与写作、书法、科技等兴趣小组活动，这样多样的课程，丰富了学生的生活，使校园里呈现出积极向上，生机勃勃的景象。同时挖掘了孩子们的特长，培养孩子们广泛的爱好，不仅为升学考试拓宽了一条特长生的捷径，更为以后幸福人生打下了基础。再次，解决了家长无暇照顾孩子的后顾之忧。现在社会无论孩子爸爸还是妈妈都要外出打工，快节奏，长时间的工作强度，让父母无暇照顾孩子。
课后延时，拉长了孩子在校的时间，解决了无人照看孩子，安全没有保障的问题，解除了家长的后顾之忧，让他们安心愉快地工作。总之，课后延时服务，对家长来说虽然多交了一些延时服务费，却省了一大笔辅导班的费用，大部分家长是支持的、赞同的，同时学校和教育部门也是有责任心的，也会在今后的工作中不断地改进和完善。希望课时服务从政策到落实都越办越好，延时效果越来越明显！
**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的`员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。
积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识
在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
追踪对手动态 加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
**年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的** 年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司** 年经营工作的顺利完成。
什么是高效课堂？我认为：就是让每一个学生课堂上有事做，让每一个学生最大限度地动脑、动手、动口，使每个学生有所发展、有所收获，即在课堂45分钟内要最大限度、最完美地完成教学任务、达成教学目标，在课堂有限的教学时间内最完美地实现教育教学目标的整合，以求得课堂教学的最大效益。那么如何打造初中语文高效课堂呢？下面谈谈我的体会：这学期我主要进行了三点尝试：一是树立学生主体观，是高效课堂的基础；二是营造和谐快乐的学习氛围，丰富教学手段，调动学生情绪；三是放开手脚，让学生做主角。
一、树立学生主体观，是高效课堂的基础
二、营造和谐快乐的学习氛围
教学过程中的自然知识都激发起学生对自然的热爱。于是让学生自己结合学过的地理知识思考，同学之间相互交流，接着让学生在班上讲述自己和理解。同学和教师进行评价、总结，帮助学生正确理解课文。在学习和评价中，学生学会了总结和反思自己的学习经验。学生始终处在积极的学习动态，学生在动中学、在学中动，较好地达成学习目标。更重要的是学生激起了学习的兴趣，有了学习的兴趣，学生学习的主体性得到了充分的体现。学生主动地去求知、去探索，去发现问题、解决问题，从而开始逐渐地积累知识，久而久之，当量变发展到质变，就有了成绩的飞跃、提高。心理学家弗洛伊德指出：“游戏是由愉快原则促动的，它是满足的源泉”。游戏是学生最乐于接受的形式，也是学生积极参与教学活动的一种有效手段。因此，我把课堂教学游戏作为培养学生的创新精神和实践能力的主渠道，让学生自始至终感受到成功的愉悦，从而增强他们的学习兴趣。我在复习古诗歌时，在课堂上以“开火车”的方式让学生背诗，学生们都感到紧张有趣，在热闹的游戏中，学生的诗也背熟。此外，教师还可以在课堂上开展小辩论、分角色朗读等方法来活跃课堂气氛，让学生的眼、口、耳、脑等动起来，让思维也运转起来，让个性得到自由的张扬。
三、放开手脚，让学生做主角
毕竟学生才是学习的主体，把课堂时间还给学生，让学生做主角，学生可以通过自己的发现过程，能够同时体验到发现知识的兴奋感和完成任务的自信心，从而使他们相信：我能思考，我能自己解决问题。这样既可激发了学生学习语文的兴趣，又增强了学生克服困难的勇气和决心。因此，教师应增强学生的主体参与意识，使课堂“活”起来。只有通过学生的亲身实践和领悟去获得知识，才是最佳学习途径。因此，教学过程中，要彻底改变“注入式，满堂灌，教师讲，学生听”，把知识强行“塞入”学生大脑的传统教学模式和观念。创造一种使学生能真正处在学“语文”，用“语文”的情景，促其自觉、积极地学习知识和思考问题。
总而言之，初中语文教师在高效课堂实施过程中要不断地改进教法，思考高效教学的策略，掌握高效教学的方法，精心施教，勤于反思，努力张扬学生的个性，培养学生的创造性思维和创新能力，这对于提升学生的素养、能力是十分重要的。教学有法，教无定法，贵在得法。在教学实践中，我要不断创新教学方法，积极探索新课程标准下的高效实用的方法，努力让每一位学生都能得到来自老师与同学的肯定、鼓励、欣赏和赞美，让师生共同沐浴在人文关怀的灿烂阳光下，让师生绽放的笑靥成为课堂上永不衰败的花朵。
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、 统一思想，学以致用
1、 统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、 学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、 强化服务，提高效益
1、 邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益
2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、 灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度
三、 注重礼仪，推广企业1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象
2、 推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意
3、 宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感
四、 加强服务意识，提高客户价值
1、 以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务
2、 以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识
3、 明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性
4、 提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
今天有幸到蒲汪中心小学听课学习。我们一共听了四节课，三节低年级的，一节高年级的。四节课可以说节节精彩，并且各有各的个性和优点，让初涉小学数学的我眼界大开，收益匪浅，感受到了小学数学的精妙与魅力。
我个人从小数学不好，感觉数学，特别是小学数学无非就是数字之间的加减乘除，没有什么乐趣，枯燥无味；而现在教了十几年中学则感觉小学数学内容简单，没什么教头。可是，今天这四位老师的课，却改变了我的想法，让我目瞪口呆。原来小学数学可以这样教，它的课堂是如此有乐趣，如此让人着迷。
今天这四位老师，不愧是各片中选出的优秀教师。四节课展现了他们过硬的业务水平和自身的教学素质。对教材深刻的挖掘，让他们在课堂上游刃有余，深入浅出；对孩子天性的了解，让她们把课堂变成了孩子们的学习的游戏乐园，孩子们在游戏中学习数学知识，轻松愉快；对孩子们多样化的评价、鼓励，让她们提升了孩子们的自信心；对孩子们严格地要求，习惯养成的培养，让她们为孩子们以后的成长提供了保障。
和她们比比，我知道了自己的差距有多大。同是老师，真是惭愧。还好我现在已经意识到并开始学习。我要静下心来仔细研究教材，研究学生，向其他老师学习请教。相信只要我努力，就会有收获。
知识改变命运，态度决定一切，细节决定成败，这是不变的事实。作为酒店的一名礼宾部员工，在面客上经常会遇见一些外国宾客为他们提供服务，逐渐让我认识到英语运用的重要性。因此，我利用酒店培训英语的这个良好机会，下定决心加强英语学习。然而今天，当我要写下英语学习的心得体会的时候，我总有一种说不出的深切体会，那就是“冰冻三尺，非一日之寒”的感觉。
随着海南着力打造国际旅游岛的步伐慢慢靠近，旅游也就成为了人们出门放松身心和享受生活的首选，数以万计的国外客人涌入海南旅游市场，对英语的需求与交流就显得更重要了。因此，我充分意识到，作为新世纪的酒店人，我们除了要具备热情周到的服务礼仪外，还要具备高素质的文化内涵。这样的话，对我的工作要求就更高了，只有把英语学好了，才能为入店客人提供更加周到的服务。
冰要结冻三尺之厚，并非一两天的寒风冷雪就能积淀而成，而是要常年累月的冰寒地冻才有这样的结果。学习英语也一样，不是花几天三脚猫的工夫就能学有所成的，只有在学习之前树立起信心、恒心与决心；不断的坚持学习，才能把英语学好。
我原先在学校读书的时候，认为自己的英语还不错，但是直到在酒店真正用英语跟外国客人进行对话的时候，心里总是特别的紧张，犯了语法好、发音不标准、听力差和口语差的毛病。有时不是发音不标准让老外挠头抓腮，就是对方用流利的英语跟我沟通，我也是似懂非懂。真可谓：“经一事，长一志，过一年，我懂一理”。后来我下定决心一定要把英语学好。
由于我们酒店是个商务酒店，要求前厅部的员工要有一点英语会话的能力，这样的话对我是一种压力，也是一种动力。酒店根据员工英语整体水平都不高的情况，制定了每周二下午3点在酒店3楼会议室进行英语培训课，由行政人事部曾晓萍助理负责对酒店各个服务部门不当班的员工授课培训。首先，曾助理教我们学会简单的26个英语字母、48个国际音标，接着教一些酒店常用单词、词汇、短语和常用句子和情景对话等等。每一节课，曾助理都把我们当成她的学生，教得那么认真，那么用心，一遍又一遍不厌其烦地教我们，让我们这些在酒店工作的员工好像又回到了校园一样，她的教学态度与执着的精神让我感动，让我羡佩。在培训的过程中，曾助理要求我们，酒店英语主要是通过学习和培训，以达到能与酒店客人交流为目的，重点在于运用英语口语和客人会话，而且在平常的沟通交流中，大家都要大胆地用英语对话。
因此，我设计了一个学习英语的工作计划，培养自己学习英语的兴趣，试着用英语去翻译或去说身边的事物，经常看英语报纸、书刊、电视和电影，丰富英语词汇量，经常听mp3或是录音机英语对话。每天下班后，我都坚持利用一些业余时间来自学英语，尤其是睡觉前都要背一遍当天学习的英语单词，而且在我的床头边，总是放一本酒店英语900句当作枕边书来鞭策我要坚持，要努力，要有信心把英语学好。而且还经常告诫自己，要时刻记住：“冰冻三尺，非一日之寒”的道理。
经过酒店进行短短一段时间的英语培训，让我受益匪浅，我的英语水平有了很大的进步。尽管离与客人流利的对话还有一定的距离，但从中让我看到了学习英语的信心与希望，让我看到了学习英语的动力与工作的激情，使我在学习英语的过程中有一种收获知识的快乐与向往。
为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目和乡村一体化管理工作，按时按量完成我乡基本公共卫生服务项目及乡村一体化管理的工作任务，提高服务能力和服务质量及医改的各项优惠政策，让广大人民群众的就医问题及时得到解决。我院于20ｘｘ年4月9日至4月12日组织相关项目的有关医务人员及各卫生室工作人员，就《乡村一体化管理暨村卫生室实施基本药物制度材料汇编》、《国家基本公共卫生服务规范（20ｘｘ年版）》的内容进行了培训，现将培训情况总结如下：
一、领导重视全员培训
为了保证这次培训效果，熊程院长召开班子专题会议，由杨金围副院长负责组织实施，提前把培训日程及培训教材印制相关材料发放到负责相关项目的医务人员及各卫生室负责人，确保所有乡村医生都按时接受培训。
二、精心准备提高质量
为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。熊程院长作乡村一体化管理及村卫生室实施基本药物制度的部署要求。
杨金围副院长跟村卫生室签订20XX年度的基本公共卫生服务项目工作责任书，部署20XX年的基本公共卫生服务项目工作及传染病报告的处理；熊盛林主任重点讲解了预防接种服务规范及卫生监督协管工作要求；杨世明重点对居民健康建档表格的填写及健康教育及学员对《中国公民健康素养基本知识与技能》的了解，杨洋同志对老年人健康管理及重性精神病管理规范，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调；胡美珍同志重点讲解了孕产妇保健常识；熊盛达同志重点讲解了糖尿病、高血压患者规范管理；杨金艳同志重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理。
三、现场模拟注重实效
培训结束后，参加培训的医务人员及各乡村医生，现场进行模拟测试问卷，调查各位学员的掌握程度。通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我乡顺利实施基本公共卫生服务项目及乡村一体化管理工作，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。
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