2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-03-01 20:57:02 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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第三个星期，这个星期和我先前预料的一样，和师傅的关系变的满生疏的，早上擦车的时候也没什么话说，这让我和他都满尴尬的。我不想让他们觉得我是对工作不专一，但是事实上，如果我是他们，也会认为这个同学可能不想留在这个单位。所以，我只好尽量表现的热情一些，但是由于大家很生疏吧，没人叫我帮他们做什么事的，现在想起来，其实我因该在主动一些的，但是那时确实自己也有了不在那里做的思想，其实我已经变化了许多，要是过去，我是很讨厌营销的，因为我一直认为汽车销售是不需要什么大专学历的，中专什么的就可以了，而且这不是个可以长做的行业，所以我一直觉得以我目前的能力做这个行业实在是有点屈才，而且由于当初考出了六级，所以就更不想去这个行业了。但是事实上，当我实习了一个星期后，我的思想就发生的变化，一来是因为我那个销售部中，其实好几个人的学历也都是大专，甚至还有本科生，至于他们为什么会选这个行业我就不得而知了，但是至少证明这个行业中的从业人员并非我原来想的那么差，二来我发现在这个行业中要学习的东西还是很多的，当时我师傅对我说做销售其实是学做人，要了解对方的心理，就这一点，我到是十分同意的。更何况我发现师傅这个人确实在看人方面挺有能力的，而且当时我进这个单位实习的目的就是想要培养自己的交际能力，所以那时我就觉得这个实习还是值得的。当时有个观点，我是不会变的，就是这个行业是很难做长的，除非是做到什么主管的位子，不然如果是一般的销售员，做个2-3年你都不会想做下去的，后来我也发现了我那个销售部的销售员基本上都参加一些什么考试的，学历考试，报关员考试等，这更向我证明了这个行业的不稳定性。其实我个人觉得从事几个行业来决定自己的前途确实是个方法，但是如果能一开始就从事个固定的行业，就能在工作经验方面有更多的积累。但是这毕竟是我想的那种理想的状态，不是每个人都能做到的，包括我自己在内，所以对于我的未来，我实在是不好说。
话题说远了，现在谈谈我这个实习，第三个星期的前几天，确实我和师傅的关系挺生的，大概到了星期四吧，才变得好了一点，师傅还带我出去做了一次商检，虽然和报关中提到的商检是不一样的，但是还是让我觉得很新鲜，他对我说的一句话，我到现在还记得，他说帮别人做事并不是要得到什么利益上的东西，而是要提高自己能力。但是关键是要做不同的事情，这样才能学的更多，这点我觉得很重要。还有是要把自己的过去忘掉，不管你过去有过什么成就，一定要重新开始，进入这个社会我们都是新人。过去我就是太沉浸在自己过去的成就中了 ，才会以为自己了不起的，事实上一进入社会，我过去学的东西都是那样的无力，所以从那时开始，我重新考虑自己的人生态度。
第一篇
今天非常兴奋滴参加了21世纪房地产的实习过程，这两周是培训。我发现这个培训教室有26人，他们来自各行各业，但都是奔着钱来的，我笑笑，我也是。这些人中，有一半是学生，包括大专生、本科生、毕业生，他们每个人的状态，让我受益良多啊。我以一个局外人的眼光对他们进行观察，发现了如下特点：本科生最木讷，他们好像以一个专家的眼光分析这个培训，很少人主动沟通，反应慢点;毕业生不知道什么原因，很深沉，很酷，也很有型，要么不聊，一聊起来就是长江黄河一般奔涌而来，令人汗颜。21世纪有专门的培训部，路面的人有2个，还有3个人在办公室做功课，不知道他们做什么，相信在安排面试之类的。培训部的负责人叫邹坤，脸色不太好，但是活力够了，可以想象在公司快节奏的工作中，要担任老师的角色还是很辛苦的。讲课的老师，根据邹坤的介绍，都是各分店的店长，他们的销售业绩名列前茅，赚钱赚得很忙，但是公司要求他们对潜在员工进行培训，怎么说。。。这个是企业文化么?第一节课：简介任课老师：徐航授课内容：21世纪房地产公司历史背景、主要业务内容范围、个人奋斗史、个人对房地产中介行业辉煌前程的判断、忽悠。。。
作为第一节课的讲师，徐航对我们并不陌生，我们很多人初次面试就是她操刀的。在课程上，她透露说，初次面试她主要看我们是不是对房地产有兴趣而且有意愿在此长期发展，其他不管。有一点我映像挺深，他提到沿海主要城市的房价，包括大连、北京、天津、上海、杭州、深圳、广州，其中平均价位最低的是天津。也就是说天津的房价还会涨。。。当然，具体怎么样还要看实际情况，但是在天津搞房地产，可能是挺好的选择。第一周第二篇又一天的实习课程，这些课持续8小时，还要穿正装，每天回去领子都是黑的，虽然焦头烂额，但是看着镜子里面得自己，还有挺满意的。一开始的培训，大部分是做游戏，会有一些规则约束你不能投机取巧，大部分是在要求跟被人交流，让别人信任，说服与妥协，这些事情。游戏做不好的人，老师会惩罚，表演节目。。。游戏之一：认识你身边的人游戏规则：所有人站成一个圈，每个人都能看到除自己以外任何一个人的脸;由老师挑出一个人，这个人先说出自己的名字(例如小明)，他右边的人则要说“我是小明右边的李雷”，李雷右边的人要说“我是小明右边的李雷右边的韩梅梅”以此类推。这个游戏让人映像好深刻，说白了就是让你在顾忌面子的情况下，尽一切可能记住别人的名字。哈哈，我们这帮人从第一个人说起，就在跟着他们一遍遍重复，看得出这个游戏是在教人怎么记名字。。。重复。
之后，邹坤还有个要求，在一天内记下所有的联系方式。我比较主动，拿了个本本跑来跑去，总算记下了。和我一样跑来跑去的还有一个女生，她是专科生，挺活泼的，和别人聊天显得很主动，但是不够老练，和她一起的还有个女生，没有她外向，但是都很认真，态度非常好，都不是天津人，在租房子。。。不容易啊，相比较之下，我很惭愧。第一周第三篇学习这么紧张，甚至能和高中的气氛相提并论，让我觉得在大学生活之外能够再这么有条理的学习真是一件幸运的事。由此，我不由得相信，跟我有同样感受的大学生一定很多，他们是否会对21世纪房地产公司产生好感呢?不可否认，不同于国内其他房产中介，21世纪在培训上花了想当大的人力物力和时间。我在教室的陈列架和宣传栏中看到他们每月每季每年的个人销售冠军、团队销售冠军。这是想作为激励手段。在教室那的旁边，是一间会议室，用玻璃幕墙从房间里分割出去的一块空间，在上课的时候，偶尔能看到部门负责人在开会，他们的年龄最大的也就35岁吧，喊口号，端正地坐着，快语速是全部的印象了。第二周第一篇终于开始实质性内容的学习了，这是基础知识，是21世纪房地产对员工的4项培训中的最基础的一项。任课老师：邹坤任课内容：房地产常识具体内容：
一、房产类型：公产房与私产房
二、房产建筑类型砖木结构：地基深隔音差易燃例如“租界区别墅”砖混结构：公摊面积少、隔音好、保湿、防潮、不环保(例如大部“分久式家属楼”)钢混结构：公摊面积大、成本高、抗震(如框架结构和框剪结构)钢结构：成本高、抗震(例如奥体中心等公共建筑)
三、写字楼的功能分类：商用楼、商住两用楼
四、按形状对房子的分类：条形、电视高层/墩子楼、S型(抗震)、板式、矩尺型、V型/多角楼、小二楼/平方
五、按房屋方向分：金角SE、银角SW、铜角NE、铁脚NW
六、按层数分：1-3低层、4-6多层、7-9中高层、10-40高层、大于40超高层这些知识，直接和住户的要求相关，属于非常重要的知识，这是关于房子质量的信息，也是大部分人希望知道的信息，了解自己的房子是个什么房子，是买房子需要了解的最最基本的，也是最最重要的问题。第二周第二篇终于掌握了基础知识。。。非常喜欢被提问的感觉，但是在课堂里很少被提问的，虽然有时候自己不想举手，但是希望有问题可以思考，这至少能说明自己是在一个学习的状态下。现在慢慢的进入到了基本技能的学习了，就是画房型图。现在基本的户型包括如下几种一室一厅：直门独、中独、偏独二室一厅：中单、偏单、新a型房这个房型的优点是卧室采光通风好，缺点是客厅光线受厨房格局影响，改进方式是讲厨房和客厅打通。非常适合年轻人住的户型，整个房间南北通透，等我有钱就找这种，当然，加个通常是1室厅中最贵的。客厅比较暗，卫生间没有采光和通风。。。比较尴尬，厨房和卧室的光线不能照顾到客厅，味道会不太好，因为门如果不开痛风性较差，不过适合单身或者同居，因为卧室很舒服，对于社交少的人来说。。。相当合适2室一厅中很不错的户型，有了孩子的人最希望买这种房子过度，唯一的问题是客厅的家具因为门很多不大好摆设，而且显得房间比较小，但是小3口之家够用了，非常温馨。同中单相比，少了个卧室，甜蜜2人住所，很合适。
其他：复试(顶非常高，中间夹着第二层第二层)跃式(上下同样的两层)错层(带几节楼梯，有高度差)第二周第三篇现在接触到的，是非常枯燥的行业术语部分，但是牵扯到国家规定，让这部分成为牵扯到经济利益的重要知识点!房子的产权主要分为公产房和私产房，证件为一个《房地产权证》，但是之前的房子证件包括《房产证》和《土地所有证》。关于房子的产权，还包括还迁协议、抵债协议、军产、路产、校产、宗教产。私产房有产权可以自由买卖，公产房要到国家指定的机构办“置换”。大家买房子，要用“商品房买卖合同”到房管局换产权证。大家卖房子，有些东西绝对不能拿走，煤气、暖气、防盗门、一户一表、有线电视。大家改房子，只能拆12墙(一块砖的长宽高为24厘米、12厘米、6厘米，12墙指由12厘米和6厘米那一面组成的墙)及门连窗部分。建筑面积=记租面积*阳台面积/2=套内面积+套内墙体+阳台建筑面积容积率=建筑面积/楼盘占地面积(大于1是普通住宅，小于1是非普通住宅)绿化率=绿地面积/规划建筑用地面积(国家规定要大于30%)出房率=套内建筑面积/建筑面积中介的违规行为可以用两个字概括为-缺德，也可以用三个字概括为-没人品第三周第一篇专题：客户开发授课老师：李玉美
自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货 款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗 位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条 款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域 业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的 前提下按时完成任务。
结束了中专的学习生活，开始了我的社会实践体验。最初的我，真的有些不大适应，从学生的角色一下转变到社会人的角色，从许多方面都要重新改变，重新树立自己的观念。
来这里已经快三个月了，慢慢的适应了这里的生活，也可以说是在挫折中学会了生活，确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了，在这里只有弥漫着_利益_的气氛。要想继续下去，只有不同的充实自己，完善自己，让自己尽快适应这里的一切，做好一名实习时为那个应尽的义务。
现在的我，基本上可以独立完成岗位上的任务了！可我要学的还有很多很多，加油吧！既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好！表现好！为今后步入社会做出最坚实的铺垫！再苦，再累，再委屈也要坚持。让实习单位认同自己，看重自己，我想只要摆正心态，一切问题都会迎刃而解的！
今天是上班的第一天，很多不明了的事情，宏哥讲了很多，我似懂非懂的听了一上午，高兴的是自己的名片印的是营销主任，郁闷的是自己在办公室连个座位都没有，真的很不爽碍…,从现在起自己就要自立门户了，深圳施徳乐和顺电都有自己负责，施徳乐主要的客户是沃尔玛系统，万佳还有铭可达。今天中午问了下肖哥有关见客户之前的一些准备，现总结如：
1.首先了解经销商供货卖场的具体数量;
2.了解销售情况及竞品占比，老品数量，产品结构
3.导购员的知识，能力及精神状态
4.卖场存在的问题，导购员有何要求，
5.促销氛围
6.综合评价我们及竞品的一年总销量，占比分别为多少
7.个人意见针对问题提出个人解决问题的看法
8.询问促销准备方案，向经销商学习。
位置：第一位置，二楼上楼入口处
出样：美的水机出样达到11款，其中3款台式饮水机，净水桶达到9款
形象：净水桶没放置在水机上，空间较狭窄，终端物料不够齐全
促销：促销氛围较好，有堆头，
演示：缺少演示
导购：精神状态较好，但是产品知识不是很熟练，D,Y,L不清楚含义
沃尔玛可以说是没有竞品，唯一的竞品就是奔腾，其中一台式，一立式，价格分别为109，399，在沃尔玛简直毫无竞争力，奔腾的PY-D625-X带有消毒加热制冷功能，而我们具备同样功能的MYD717s才仅售价为378。
建议：加强产品知识培训，增加考核，使导购员意识到产品知识的重要性，
产品种类多，但是只有一个导购员，在周末及活动期间建议增加临促
加强终端物料的使用，美化产品形象，增加赠品投入。
刚刚过来，很多事情不懂会吃亏，但是就是要在每次摔倒之后积累经验，否则岂不是失去摔倒的意义了。最开始宏哥想通过给顺电导购员培训的方式来与他们认识一下，但是我一个电话过去，被她一顿狂叼，首先从自己方面进行分析：1，自己对卖场情况并不了解2，不熟悉顺电的组织结构及对应人员的工作职责，3手里没有数据进行支持，4对自己的定位并不清楚。
现在想来与顺电打交道要遵循以下几点：
一明确我的立场，首先我是来帮助你培训导购员的，是来帮你提升导购员能力，提升销量
二分析利弊：对比竞争卖场每月进行几次产品知识培训，导购员对新品比较了解
反观我们的导购，产品知识不够熟练，如何才能留住顾客，促进销售，销量下滑也就是不出所料了
三利用多方压力：老板看到数据，其它产品的销售较好，只有水机的数据较差，如果是因为培训没有做到位的话，到时大家都不好过
如何解决部分卖场采购不下老品不上新品的问题
一，首先要了解其竞争对手的出样情况，产品结构
二，分析利弊，老品占据位置，影响新品上市，同时影响卖场形象，是卖场的负资产，随着放置的时间增长，价值越低，同时还会占用资金，现在我们给予赠品支持同时希望卖场配合折让政策。其他家卖场已经有多少出样，新品几款，影响本卖场的销售。
三，出样齐全，高中低档卡位机齐全，产品线丰富起来，才能抓住顾客。
四，卖场领导也会经常巡场，发现我们还是老品而其他卖场早就上新品了，恐怕也不好交代。
X月7号
今天的工作还是主要为引导客户填写各种资料。虽然是重复和繁琐的事情，但却是看似简单，实则不然， 正所谓知易行难! 就开户而言，要注意填表时的每个细节，还要复印相关的资料，最难的是有时候需要面对客户各式各 样的问题。客户常常会问一些关于大盘关于股票的问题，虽然我并不是专门负责咨询的人员，但是我不能 在客户面前一问三不知，不能影响公司在客户心中的印象。因此，如何应答客户对于投资方面的问题，我 也要能够适当地解答一两句，当然，最后肯定也是要提醒他们要向我们公司专业人士咨询。
我仔细瞧了瞧那些各式各样的表格，有一样表格引起了我的注意。这是一份心理测试的表格，通过一 系列的选择题，来评估各个投资者的投资风险偏好，是激进型还是稳健性等等。通过这样一种方式，更有 利于我们投资方面的部门为各个投资者提供更符合他们更贴切的投资组合和投资策略。这是一种非常不错 的做法，充分体现了以客户所需为本的想法。其实这只是以人为本的一方面，它在 各个方面都充分的体现了细致入微的一面。而这也正是我们一楼窗口服务这一块的服务宗旨。
20XX年即将过去，在这一年的时间中销售部通过全员努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年来的工作进行简单的总结。
从报表上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确不理想。(具体数据附销售部各项报表)。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1、业务人员工作的积极性不高.
缺乏主动性，懒散，也就是常说的上进心不强 。
2、沟通不够深入。
业务人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有追踪是一个失误。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
业务人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，造成不良后果。
4、业务人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。
一、市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。钢铁行业销量下滑，我公司应调整应对的策略，明年我们一定要内强素质，外塑形象。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会赶上经济危机的潮流，我们必须认识到这个危机。
二、20XX年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
(1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队，在生产不紧张的情况下请技术部、生产部的技术人员给销售部业务人员上专业知识课，外聘一些讲师给业务员上商务课，整体来提高业务员的综合素质。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的业务人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售团队不但能提高产品的销量，还得树立公司良好的形象、在明年的工作中把提高销售团队的综合素质作为一项主要的工作来抓。
(2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的一大难题，业务人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让业务人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高业务人员的主人翁意识。强化业务人员的执行力，从而提高工作效率。
(3)提高人员的素质、业务能力。
培养业务人员发现问题，总结问题目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，销售部不定期组织业务人员坐在一起，拿出问题相互交流分析原因，并拿出解决办法，让全体人员业务能力提高到一个新的档次。
(4)建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好产品销售。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个业务人员身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。
今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结
1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况
3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;
4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;
5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;
6、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;
现在我来苹果园丰田已经三个月了，在这里学的东西也越来越多。压力也在逐渐增大，可是自己觉得很充实，很开心，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并快乐着！
我在苹果园丰田保险部出单子，店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，第二年给客户续保。听起来很简单，可是做起来很复杂，必须有耐心，出一丁点错误就会有大的麻烦出现。算错了，自己就要全权负责。刚来这里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简单可刚来这里我什么都是从头学起，在学校只是书本知识，在实习单位却都是动手实践！
每天都有新鲜事物发生，自己也必须冷静面对，完成任务！我的师傅每天都教我很多知识现在自己的技能，也全都是她们教给我的，真的很感激！
一、二手房的买卖程序1.确定房源，获得委托配对2.看房3.签合同、谈判4.银行贷款、过户、权证办理、物业交割5.后期服务
三、看房要注意的问题1.业主和客户2.控制时间3.保持缄默第三周第二篇(接第三周第一篇)
只有对各地的商圈了解了，对市场行情了解了，才能给客户正确的推荐，这样才能增加成功的可能性。如果对行情不是很了解，在客户向我们咨询的时候会显的很不专业。有时候，客户自己对行情不是很熟悉，在向我们咨询的时候，价格报高了把客户吓走了，报低了很难改口。而有时候客户比我们还专业，对行情，对市场动态也很了解，我们不专业的时候很容易丢失客户，这样对新员工来说打击很大。在做租赁的时候还要求在房东跟客户之间寻找平衡点，很多时候，明明约好了看房时间，可到了那个时间不是房东不来就是客户不来。我们这个平衡点是两头难做，这也是我们在工作中需要注意与改善的，同时从事这个行业还需要很好的沟通协调能力。在很多时候，和房东客户之间以一种比较友好的姿态去相处，做业务会简单的多，其实没有必要把客户的界限划分的太过清楚。把客户当做朋友，同时要让客户也把你当做朋友，这就是一种很强的交际能力，也是自我人格魅力的一钟体现。同时团队合作精神也很重要，我说的团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他中介公司之间的合作，有很多大的公司内部房源很多，而我们有的时候往往是有客户没房源，因此与其他中介公司进行合作，我们同样也可以达到互惠互利。在做业务的时候一定要搞清房子的性质，而且产权一定要清晰，不然的话很容易产生纠纷。
本来是好好的一件事情，到最后弄的双方对簿公堂，这也不是我们想看到的，因此在做业务的过程中一定要小心谨慎，未雨绸缪，把一切的可能性都考虑在内，这样才不会有很多的后患。从中我也学到一个道理，做人一定要做到位。做人做事都一样，要有头有尾只有这样在以后的人生道路上才能走的更远。同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下。
第二篇
第一个星期在单位里什么也没学到，到是天天失眠，也不知道怎么的，心里很乱，老是想着怎么和师傅相处，而那时师傅要么是不理我，要么是叫我帮他做一些事情，这让我很不高兴，因为我那时觉得他是在利用我的，而现在想来其实他让我做事还是好的，因为那样我可以学习一些东西，而且可以增加和他交流的机会，但是那时我却不是这样想的。也许是因为自己学过报关的原因，当他问我一些问题的时候产生了一些优越感，所以觉得自己很了不起，现在想起来，其实自己是犯了大错，在以后的实习中，要多帮师傅做事情，他让你做事最好，如果他不让你做事，你可以主动的要求做。这样可以增加你和他的沟通，而且也可以借此向他请教，可以学东西的，即使学不到什么，过同也是级为重要的。
第二个星期，自己刚觉得能和师傅说点话的时候，老师突然通知我，要我去做什么培训，然后参加什么考试，而且培训要进行一个星期，这让我很为难的，因为我不知道怎么向公司交代，我刚实习了一个星期，就离开出去做物方面的培训，我觉得要是经理知道的话，也是很不好的。
而学校老师的态度很强硬的，不去是不行的，所以我也没办法啊，毕竟我还是学校的人啊。所以我只好厚着脸皮向公司请了假。
但是我知道对于我和师傅刚刚关系好了一点，就离开公司，这是很不好的。可是这个已经成为事实，我心里想，只好走一步算一步了。
星期一，我把公司的传真号给我老师，老师把请假单传到了公司。就这样我开始了一个星期的培训，原本想来，培训一个星期一定很无聊的，可是后来才发现，其实培训的内容很多的，两本书加起来800多页，天啊，我也不知道怎么办，现在想来，那些天很累，比上班还累，每天一回家，就想着怎么早点睡觉。小张老师也挺可怜的，一来她也好参加考试，二来如果我们之中有谁没通过的话，就牵涉到报销饭费和路费之类的问题，老实说小张老师对我们是不错的，我看到其他学校来的同学都是自己买中饭的，而我们学校都是小张老师买单，虽然最后还是由学校报销的，但是她有这份心让我觉得她人也不错。
我到现在还不知道考试的结果，说实话，我觉得有点问题，因为有很多题目我是瞎猜的，最近心里一直很担心这件事情的。
这个星期做的最值得的一件事到不是培训或者是学到了什么，而是和几位同学有了点联系，特别是和小张老师有了点联系，我想以后要是遇到一些事情，人还是开朗一些，热情一些的好，增加沟通，大家好说话，以后有什么问题也好处理。白搭还是有一点道理的。呵呵，居然最后得出这个结论，真是自己也想不到啊，要是前几年的我，一定会说学习到了什么知识，但是现在我觉得至少是在中国，或者说在这个社会中，白搭确实有点作用。
今天完整的经历的一次销售过程，从开始的商务洽谈，到后来确定购买意向，收客户货款，开发票给客户，交车，协助客户办理牌照，办理车辆保险。整个过程虽然李经理给我讲过，平时也见过一些，但都没有今天这么完整。作为一名汽车销售人员，真的是很不简单，需要了解的知识真多。客户很满意我们的服务，频频对我们表示感谢，虽然我只是在一旁帮忙跑腿的，但我还是很高兴。每天都有新的收获，每天都有不同的感想，突然觉得自己需要学习的东西太多了，得继续努力才行了。 14
眼瞅着实习的时间就这样一天一天地过去，但是我自己却学到了很多的东西，使自己更加有信心。对于销售的技巧，李经理又教了我很多细节，我明白了讲话要简短扼要：人在倾听时具有令人惊讶的选择性。所以一定要把“销售要点”指出来，说明的语言越简炼越好，简炼能突出要点，千万不要让罗嗦的句子喧宾夺主。为什么我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大相径庭，就是这个原因。
精彩日志20_-05-04
实习日志参考20_-05-06
施工日志20_-05-06
离别日志20_-05-07
经典的日志20_-05-06
心情随笔日志20_-08-02
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实习日志范文20_-09-11
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领导干部日志范文20_-10-24
X月6日 星期三 阴
昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今天，这是乐观人生的禁忌！自信与恒心对于销售人员来讲十分重要。所谓自信，就是要相信自己的能力，相信自己的产品。充满自信是征服客户的一把利箭。一个充满自信的人，能够面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇定而又洒脱，每征服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事，需要销售人员的耐心和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接见客户，要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可能的创造机会多接触，这是有一定道理的。持之以恒可以感动对方，持之以恒是你在创造机会，让对方了解你。一个缺乏自信的人，总把自己看得低人一等、矮人一头，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成。 把眼前的浮云看淡，重在于职场知识的积累，为以后打下基础。遇到不顺要学会鼓励自己。
X月7日 星期四 雨
销售人员所从事的工作决定了必须与各种各样的人打交道，热情好客、广交朋友是工作的需要，诚实可信、谦虚有礼会受到别人的信赖和喜爱。这些素质的提高，有助于客户的稳定的发展。首先是别人信得过你这个人，觉得你是一个诚实的人，别人才能对你没有戒备心理，你尊重别人，对人有礼有节，别人和你打交道心里才觉得舒服。这样不但他可能会成为你的客户，有可能还会将别的客户介绍给你。这样你的客户会越来越多，你的业绩也随之会越来越好。现今的社会，因为市场变化和人们生活质素的提高，反而导致人情关系变淡，而我们从事旅游、酒店、餐饮服务就是给人们创造一个能够弥补人际情感的空间，所以我们要时刻记住————顾客就是我们的朋友。
顾客是朋友”与传统观念中的顾客就是上帝”是有本质性的区别，顾客就是上帝”实际上是一个非常模糊的概念。我们都知道现实中的上帝”是一种抽象的、无形的、让人虔诚地敬拜的神，离我们相当遥远与陌生。在服务中，如果我们将顾客作为上帝来伺候，实际上让我们自己永远以没有标准的标准来工作，也就是说使自己永远以下等人的心态服务于顾客，这样的服务理念就会使人际关系产生陌生与阶级的感觉。试想一下，我们若整天对顾客唯唯诺诺，那么工作的压力就会非常大、顾虑也非常多，这样又怎能有好的工作心情呢？没有好的心情，又怎能有好的行为？没有好的行为，那么服务不就是空谈？顾客是朋友”的概念就非常真实，我们知道每个人在与朋友（此处指知心朋友）相处时，会非常放松、非常自然，那么在一种平等互助的环境下工作，我们又怎能觉得累呢？其实长隆集团能够发展到今天，靠的就是社会各界朋友的支持、帮助，因此凡到过长隆的顾客或未到长隆但知道长隆的人都是我们的朋友。我们坚持以顾客就是我们的朋友”为我们的服务理念，我们要成为顾客值得信赖的朋友。 要实现我们的服务理念，就要注意我们的服务过程的每一个细节，要在每一个系统性的服务动作完成后认真总结，好的要继续发扬下去，不好的要立即改变。值得提醒大家的是，在我们对客服务时，我们要时刻提醒自己要想方设法使顾客成为你的朋友，要在服务的每一个环节做足功夫。
X月8日 星期五 阴
通过实习，我越来越体会到真诚待客，服务之本”，我也是努力这么做的，我的业绩也变得越来越好了。服务要求我们能够真诚地对待顾客，而真诚待客是服务之本，是前提要素。真诚待客就要我们在对待客人时要发自内心的体贴与帮助他们，同时要让他们感到我们的关心不是虚伪造作的。比如，当我们见到客人时，若板着面孔接待，那会是什么效果？客人就会认为自己花钱买消费，而当我们笑脸相迎，热情待客，拉拉家常，他们就会认为自己并不处于一个陌生的环境，由心底产生一种温馨的感觉。其实我们自己也感同身受，比如东方大酒店，无论你什么身份，一旦进入他们的酒店，从管理层到员工，他们每天都会从早到晚面带笑容接待每一位客人，说话语气适中，谈吐不亢不卑，与客人相处如同老友重逢，而且没有让人感到生硬。
再比如，当游客到夜间动物园游玩时，恰巧遇到下大雨，我们的小火车就会出现在游客面前，带游客进行游览，这就会给游客带来意外的惊喜，而这些人性化的服务，会为我们创造良好的口碑。凭心而论，当你处在需要帮助的时候，有人给予你帮助，那种感觉会如何呢？而顾客的含义是广义的，公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间，在团队运作中，实际上也好比对待我们的顾客一样。当我们对身边的同事，在团队合作中要真心的使用礼貌用语，见面时相互礼让，合作时互道谢谢”，工作中虽然存在上下级，但沟通时多了尊重，那么我们的团队就会非常团结，我们的企业就会产生绵绵不断的朝气，那么我们的战斗力就非常强，一个融洽的团队又怎能不打胜战，又怎能不赢得顾客的信赖？在公司，每一个人对待顾客、上司、同事、属下都要像对待朋友一样，我们的集体就会充满关爱，充满温馨，充满活力。这也可以说是感染力吧。
X月11日 星期一 晴
体会社会人生，一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要能够超前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，如果你能与人友善，关心他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢？那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我们学习非常多待客知识，并运用到实践中去。在人际交往时，我们常说一回生、两回熟、三回要成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的人都会待人处事。
在此，要求全体员工记住自已的言行举止，注意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人，才能够广交天下客。在这几天，我认识是几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是暂时先了解、了解，有两个都是在校大学生，非常谈得来，都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也了解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，志同道合”这种知己的感觉才是人生最宝贵的东西。我们在一起聊人生、聊理想、聊创业、聊社会、聊民生和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情，有许多共鸣。我们有抱负、有理想，关心国家、关注民生，我们看到国家的希望和自己的前途。
X月12日 星期二
逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的服务投资。平时，我们可以留意到我们的各个分店，甚至于部门，凡是各级员工总是保持笑容的，那个子公司或部门就一定有市场”。相反，员工面无表情，动作麻木的，就非常容易出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，前台小姐主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会产生反感，如果再出现他根据前台小姐提供房号进行入住时，发现房间内住了他人，那么就会产生一宗投诉事件。再假设，若游客到动物园游玩，买票时，若售票员面无表情，动作生硬，游客就会产生陌生感，若再到验票口，而验票员面无表情，动作生硬，游客就产生反感，若到乘车区，导游也是面无表情，讲解生硬，那么投诉非常可能就会产生，因为我们曾经就有过这样的事例。所以，工作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客，实际上，笑容是服务中的一个非常好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。
X月13日 星期三 阴
服务不是讲出来的，是做出来的！既然我们有顾客是朋友”的服务意识，就要营造顾客就是我们的朋友”式服务需要加强内部管理。良好的服务，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。要营造顾客就是我们的朋友”式服务，需要我们上下齐心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理能力与水平。目前，我们离打造顾客就是我们的朋友”式服务还存在一定的差距，因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。
在公司内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作策划，并向自己的`下属分配与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通，认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求所有人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建设性意义的可行性建议，因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作，这是非常可怕的。在此，希望我们的管理者要深刻铭记—————做正确的事情，比把事情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作计划书将工作内容、责任人、完成的时间、资源运用等做有效的描述，一定要做到超前策划、超前管理，做到有效分配，同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻。我们要以管理就是策划”的思想贯穿服务的始末。
在试用期的一个月中，我必须做半个月的销售，其中一项就是电话销售。我的领导直接告诉我说是学习电话销售，体验一下销售的技巧，但是对于电话销售的恐惧还是让我很难接受，但是我永远是那个强迫自己学习和接受新事物的个性，所以我努力的投入到培训和学习中去，把自己想象成为一个刚刚毕业的学生。
和一群刚刚毕业的学生在一起的感觉其实还不错，心态都很好，大家都没有很世俗的想法，而且非常好相处，而且我分的部门的经理，看起来很厚道，对人很好，我喜欢。
这是一家刚刚成立的小公司，我们是他们的第一批员工，其他全是经理。我的定位是讲师，就是做会议营销的外训师，其实也就是高级销售人员而已，不过能够走上讲台，我还是非常愿意去做的。所以即使很多不确定性但我还是愿意去赌一赌，因为这也许是我学习知识的最好的一条途径了。看过业内一些优秀的讲师，其实讲的还不错，是我短时间内超越不了的，但是也不一定，其实就是相差一些经验，还是可以通过努力超越的。
今天是我们上班的第一天，前面四天都在培训，真的是小公司，在培训的设计上一塌糊涂，没有任何的体系和课件，只有杂乱的知识和简单的技巧，根本忽略学员的学习和互动，甚至出现讲师在台上无语的状况，其实我很想上台去讲的，但是他们是不会给我这个机会的了，呵呵。我能够理解，希望以后我做的培训不要那么令人失望。
今天电话没有装好，只有两部电话可以用，所以今天打电话的计划就落空了，找了两百个电话号码其实真正能有用的少之又少，所以还不知道真正打起来的时候会出现什么状况，连前台都绕不过去吧！最后我还是尝试的打了两个电话，紧张，超级紧张，可以明显感觉到自己的手在颤抖，平时的口才在一瞬间消失的无影无踪，语无伦次。对自己隐约有些失望，但我知道这只是一个坎过去了心里就舒服了。
做电话销售还是一个很有挑战性的工作，和我一起工作的都是一些刚刚毕业的学生或者是低学历的人，这些还没毕业的学生应该会很快从这个行业消失，转移到更好的行业中去，这个对他们来说可能仅仅是一个过度，但是还是有人心态非常好，无论明天是否会做这个工作都试图把这个工作做好，能够锻炼和培养自己，为自己更好的未来铺好路，我还是非常佩服这样的学生，能够在走出校门的时候保持如此好的心态。
公司在教授信任做电话销售时还是存在很多问题，最重要的是没有稍微系统的培训方式，仅仅是根据个人的经验来讲授，一会要求这样，一会又要那样。其实个人认为要做好这个培训，无非就是要做好几点。第一、要培养学员做好电话销售的心态，让他们真确看待这一个阶段，努力把这个工作做好。第二、讲授电话销售的基本知识和一些技巧，为后面的实战做好理论准备。第三、做好电话销售前的心里建设，避免铺垫没做好造成学员受到太多打击。第四，进入模拟演练，要求学员掌握基本简单的销售脚本，公司最好先准备好基本脚本，然后交与学员练习，在仅仅模拟。第五，进入实战阶段，让学员按照脚本和正确的动作要求完成。第六，根据学员在电话销售中反馈的问题开始培训学员高级的电话销售技巧。这是我这几天的一个基本思路，如果要做电话销售的培训还可以更加深入一些。
对于我来说，我最关键的还是存在着一些心里的障碍，心里的障碍无法克服的`话，我就不能很好的把自己的优势表现出来，所以我目前的重点是适应和陌生人使用电话沟通，如果适应了，我相信自己在电话销售中能够做出应有的成绩。明天还是富有挑战的一天……。转身而笑，笑对明天。
今天终于正式开始了我们的实习，中午大家都早早地在南门等候了，12：55点名时，大家都到了，可以说这是第一次全班这么准时，呵呵，我们表扬一下我们自己！
而我，昨晚看彩石山庄的材料到凌晨2点，今天上午又和组员一起讨论了一下在现场的问题，中午都没来得及睡上一觉本该很累了，但大概是太兴奋了，也没觉得累，不过回来后，我直接累晕了，坐在宿舍里都没力气去洗澡了人就是这样，有事情做的时候不会有时间和精力感觉累，只有静下来的时候才会深有此感。
虽说中午发车有点小插曲，耽误了一点时间但最后我们还是按原定时间在13：40左右到了我们盼了很久的彩石山庄说实话，在门口见到它的第一面还是让我小小的失望了一下，本以为是多么绚丽的一个美丽地方（大概是因为“彩石”这个名字给的错觉吧），谁知只是一个很不起眼的门面，几个彩球在门上方围绕着“彩石山庄”四个字，与我想象中的地方有差距。
幸好下了车来到他们的销售部，那里看起来还不错，一进门的屏风像是用来聚财的，很讲风水的说，呵呵，这只是我自己瞎猜，没有任何确认从屏风经过，就看到了好几个模型，再往里走就是彩石山庄的沙盘了，但和上次在房展会看到的相比还是小了点，粗糙了点不过这次给我们讲解的那位某主管，要比我在房展会上遇到的那个海大毕业的销售人员能力强，也比较能讲。
总的来说，今天收获是不小的又是晚上23：35了，我还没有认真学习明天要参观实习的港澳花园，看来今晚又要熬夜了~~~先不写了，要为明天的实习做功课了！
加油啊！
很快，一星期有过去了，回想一下这周有什么重要的事情呢！慢慢习惯了保险部的生活也掌握了出单子的要领也能独自坚守岗位了！这就是最大的收获吧！
这星期有顺利也有不顺利，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48台任务，可到了今天才回来一半看来这个月完成任务很困难了！保险部又只能等着挨批了！该打的电话也打了，该说的也都说了，可是客户为什么不回来呢！只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电话，因为什么样的客户都有，我也受了很多打击可是_打电话_是一项重要的任务，我一定会把这件事情完成做好！挑战一切困难，让自己更加充实更加完善！为了，自己今后能够顺利走向工作岗位，我一定要努力，加油，做到最好！
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