2023-07-05
2023-06-18
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2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-06-02 17:40:56 发布时间：89天前 作者：文/会员上传 下载docx
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各位领导、同事：
大家好！
随着新年钟声敲响，在喜气洋洋的气氛中新的一年已经到来，新年新气象，在新一年里我们要坚持“为发展服务、对工作负责、让市民满意、共建和谐市容”。的思想理念，以坚持“服务、文明、和谐、民生”执法理念，进一步强化责任意识，细化明确管理标准，提升服务水平，为了更好的完成街道办事处、区城管局交予的各项任务，作为中心街行政执法岗位的工作人员，我想以下几点是我们应该做到的：
一、完善管理制度，认真贯彻实施城管执法责任制 根据“职能明确、责任到岗、执法有据、管理有序、监察有力”的要求，进一步明确法律、法规、规章赋予的权限，确保不侵权、越权，抓好案例分析、法律法规学习、城管执法责任制教育等业务培训工作，以不断提高全体队员依法行政的法制意识。
二、精心组织，严格控管，努力做到“三个到位”
1、广泛宣传，形成浓厚的城市管理氛围。采取宣传车、发传单、设立宣传点等多种形式，广泛宣传发动辖区单位、居民全面参与，确保宣传到位。
2、严格治理占道经营行为，坚持“以人为本，教育为先”的理念，广泛宣传发动，教育广大市民自觉服从城市管理。严格治理占道经营行为，确保城市道路畅通，秩序井然，确保整治到位。
3、严肃查处违规乱建行为，对违规建筑，坚决予以强制拆除，确保拆障到位。
三、集中整治违章占道行为
整治占道经营。对各类非法占道经营行为实施连续式、高强度的专项整治，并加强对便民摊点和商亭的日常经营管理，限时、限地经营，防止出现失控和无序现象。坚决杜绝店外店、骑门店、流动叫卖等行为，以整治占道经营、乱摆摊点、乱停乱放为重点，着力整治市场秩序，维护窗口部位的城市形象。对城区次干道两侧的占道烧烤、大排档、洗车、修车、汽车装饰等实行严格管理，引导入室进院经营。
四、专项整治城市户外广告
整治户外广告。严格户外广告审批，规范城市户外广告、大型宣传标语、标志的管理。遵循“减量、规范、美观、安全”的要求，按照“谁审批谁管理”的原则，对建筑物墙面楼顶、城区次干道两侧私自设立或有碍观瞻影响城市市容的广告牌，由审批部门依法进行拆除。制定优惠政策，引导商户使用高档材质设置门头广告，逐步在城区主干道淘汰喷绘布广告。加大“野广告”清理力度，消除墙面、地面等公共设施上的“野广告”，清理沿街店铺玻璃门窗上的广告招贴字画，清除未经批准乱拉乱扯的广告条幅。
五、积极落实居民反应问题
加大幸福市中361和民意通的中所提到有关辖区内投诉的整治力度，做到及时沟通、认真处理、限时办结。对居民不明白的问题要做到及时解答、处理，对超出管理权限的案件要及时转交并告知投诉人，秉承“急民之所需，想民之所想，解民之所忧，排民之所难”的服务承诺，积极受理、认真办理群众来电、来贴。
新的一年、新的开始、新的希望、目标已经明确，我们深感责任重大，但我们有决心更有信心。我们将继续发扬不畏艰难、无私奉献的城管精神。为中心街辖区营造一个人民更满意，社会更和谐的城市环境而努力工作。
行政执法中队
二〇_年二月十七日
投诉信回复范文如下：尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”祝您们事事顺心！xx酒店20xx年xx月xx日扩展资料处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
来自北京中复律师的答案：
首先，先跟您说明一下谁有权认定房屋为违法建筑？
1、自然资源主管部门（原国土局）
对于未经批准或者采取欺骗手段骗取批准，非法占用土地建造房屋的行为和在买卖或者以其他形式非法转让土地上建造房屋的行为。对于这种违法建筑是由县级以上人民政府自然资源主管部门认定的。
2、农业农村部
如果村民没有经过批准或者采取欺骗的手段骗取批准，非法占用土地进行建设房屋的，由农业农村局来认定房屋是否属于违法建筑。
3、城乡规划主管部门
没有申请规划许可证或者是申请了建设工程规划许可证后没有根据许可证的内容、范围、时间来进行建设的房屋，此时就由
县级以上地方人民政府城乡规划主管部门，
也就是城乡规划局来认定是不是违法建筑了。
4、乡、镇人民政府
在乡、村庄规划区内未依法取得乡村建设规划许可证或者未按照乡村建设规划许可证的规定进行建设的，由乡、镇人民政府责令停止建设、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。
5、城市管理综合行政执法机关（城管部门）
城管部门本身没有权利管理违法建筑，但如果城管部门得到了省级人民政府的授权，那它就有权来认定你的房屋是否属于违建了
各位领导、同志们：
违章建筑是近年来我区在经济发展和城市建设过程中遇到的一个十分突出的问题，阻碍规划实施，侵占公共利益，严重损害了城市环境和形象，群众反映强烈。对于区委、区政府整治违章建筑这项及时、英明的决策，我们建设系统的全体干部职工表示坚决拥护、坚决支持、坚决落实！
我区的违章建筑整治工作涉及面广，工作量大，任务艰巨。刚才听了区长的动员报告，我们深感责任重大。但我们建设局将迎难而上，全力以赴，严格依法行政，敢于攻坚碰硬，坚决遏止违章建设的蔓延势头，积极推进整治工作的顺利进行。
会后，我们将立即着手以下工作：
一是做好调查摸底工作。目前城区乱搭乱建的现象十分严重，城郊结合部与各乡镇的违章建设尤为突出。我们建设局将认真做好我区违章建筑的摸底调查工作，为整治行动的全面实施提供详细准确的基础资料。
二是加强领导，狠抓落实。全局上下将以今天的动员大会为起点，统一思想，提高认识，把违章整治提高到实践“三个代表”重要思想的高度来认识，作为今年全局的重要工作对待，增强紧迫感和责任感。我们建设局将建立组织机构，分解职责，狠抓落实，积极配合各乡、镇、街道和职能部门，要让这次大规模的整治行动拆得理直气壮，拆得大快人心，拆出城市的新空间，拆出城市的新形象。我们相信，有区委区政府的正确领导，有各乡、镇、街道和职能部门的高度重视，有广大干部群众的支持参与，我区的这次整治行动一定会取得成功。
谢谢大家！
各位领导，同志们：
自创建以来，我们城-管部门在街道党工委的正确领导下，在机关各部门以及各社区的大力支持和帮助下，创建目标取得了较好的 成绩。但在看到成绩的同时，我们也更加认识到工作中存在的不足与差距。比如：小街巷卫生脏乱差反弹，占道经营、流动摊点仍然不能彻底清除，“三乱”小广告回潮严重、“门前四包”不能达到预期效果等等问题，都威胁着我市创建总体大局的验收。
目前，创建验收日渐临近，全市上下已进入最关键、最紧迫状态，容不得半点懈担作为城-管部门，我们深感责任重大，任务艰巨。我们城-管部门一定会精诚团结，充分发扬大局意识，真抓实干，*前行动。重点做好以下几点工作：
一是全力投入。从即日起直至验收结束，把迎检工作作为城-管部门的唯一工作，确保满负荷、高效率工作。
二是重点整治。首先是针对部门工作对照创建目标进行查疑、补漏、补缺、补短，特别是对前一段时间市创建办来路南地区督查时暴露出来的问题，进行重点排查和彻底整改。目前，我们已就部分问题与相关职能部门进行了协调。其次是针对“三乱”、“门前四包”以及占道经营等，加大整治和取缔力度。我们将主动协调和积极配合区城-管局、公安局等执法部门，认真开展专项整治行动，确保以井然有序的市容环境迎接考核。再就是认真开展好8—14号的“除四害”突击周工作，协助各社区做好突击周各项工作。最后就是完善软件资料。对于办事处创建办需要的各类材料，我们保证高质量、高标准提供，绝不以任何事情为借口进行推诿。
列位率领，同道们：工作方案
自建设以来，我们城-管部分在街道党工委的正确率领下，在构造各部分以及各社区的大力大举支持和辅佐下，建设方针取得了较好的后果。但在看到后果的同时，我们也越发熟悉到事变中存在的不敷与差距。好比：小街巷卫生脏乱差反弹，占道策划、活动摊点如故不能彻底破除，“三乱”小告白回潮严峻、“门前四包”不能到达预期结果等等题目，都威胁着我市建设总体大局的验收。今朝，建设验收日渐邻近，全市上下已进入最要害、最紧要状态，容不得半点怠惰。作为城-管部分，我们深感责任重大，使命难题。我们城-管部分必然会精诚连合，充实发扬大局意识，真抓实干，*前动作。重点做好以下几点事变：
一是尽力投入。从近日起直至验收竣事，把迎检事变作为城-管部分的独一事变，确保满负荷、高服从事变。
二是重点整治。起首是针对部分事变比较建设方针举办查疑、补漏、补缺、补短，出格是对前一段时刻市建设办来路南地域督查时袒暴露来的题目，举办重点排查和彻底整改。今朝，我们已就部门题目与相干职能部分举办了和-谐。其次是针对“三乱”、“门前四包”以及占道策划等，加大整治和取缔力度。我们将主动协协调起劲共同区城-管局、公安局等法律部分，当真开展专项整治动作，确保以有条不紊的市容情形欢迎查核。再就是当真开展好8—14号的“除四害”突击周事变，帮忙各社区做好突击周各项事变。最后就是完美软件资料。对付服务处建设办必要的种种原料，我们担保高质量、高尺度提供，毫不以任何工作为捏词举办推诿。
三是强化责任。我们将以此次迎检带动大会为契机，对排查出来的题目举办细化解析，快速整改，确保件件有落实。严酷执行《服务处建设事变责罚步伐》的划定，如因我们部分事变不力、落实不到位而丢大局的分数，我们城-管部分必然无牢骚的接管街道党工委赏罚。确保城-管部分查核内容“弱势项目不失分、上风项目得高分。”
通知的格式、范文及注意事项 通知的格式： 通知的写作格式由标题、受文单位、正文、签署和日期几部分组成。 ①标题 常用的写法有两种：一种是发文机关、事由、文种三要素俱全，另一种标题是只有发文事由和文种两要素， ②受文单位 即被通知对象或主送单位，一般是单位，有时也可是个人。 ③通知的正文 正文多用祈使语句，适当配以说明语句，而且口气坚定，不容置疑。 ④签署和日期 通知的正文结束后还要将发文机关名称写上，然后再写成文日期，最后要加盖公章。 通知的注意事项： 第一、通知均以机关名义发布。 第二、处理各种事项用其他公文不好归类和使用时，常常考虑用通知来发文。 第二、被通知单位的名称要写清写全。 通知主
如发现有违章建筑，可向城市建设局下属的城市建设管理监察支队举报，或向当地房屋土地管理局、规划局举报。举报电话12319。 违章建筑主要包括： ⑴未申请或申请未获得批准，并未取得建设用地规划许可证和建设工程规划许可证而建成的建筑物； ⑵擅自改变建设工程规划许可证的规定建成的建筑物； ⑶擅自改变了使用性质建成的建筑物； ⑷临时建筑建设后超过有效期未拆除成为永久性建筑的建筑物； (5)通过伪造相关材料向主管部门骗取许可证而建成的建筑物。 扩展资料 违章建筑是指未取得拟建工程规划许可证（原址、选址建房意见书），在规划区以外建设，违反《土地管理法》、《城乡规划法》、《村庄和集镇规划建设管理条例》等相关法
我们金岭镇成立以来，面对驻地环境脏乱差和违法建设现象严重的问题，党委、政府高度重视，借助县里违法建设集中清理整顿的有利时机，专门成立了清理整顿工作组，重点对镇驻地违章建设的沿街挂靠房进行了集中清理拆除。
我们及时把思想统一到了县委、县政府的决策部署上来，集中时间、精力和人员，切实把集中整治工作作为当前工作的重中之重来抓。在具体工作中，我们的工作人员发挥了积极作用，严格把握清理拆除工作中的重点和政策界限，牢固树立敢于攻坚、敢打硬仗的思想。
同时，广大被拆除户积极响应，积极配合。党员干部带头拆除，其他拆除户自觉服从大局，全力支持，从而为拆除工作的顺利开展扫除了障碍。
目前，驻地沿线143户违法建设已全部拆除，共拆除460多间，面积13600多平方米。同时，全镇其他村近期违章建筑蔓延的势头也得到了有效控制。下一步我们将进一步加大清理整顿力度。并在此基础上，我们将对镇驻地进行高标准规划，切实做好美化、绿化、亮化、净化工作，为建设美丽、和谐、富裕的新金岭打下坚实的基础。
地址：阳新县陵园大道特1号国际城（阳新国际大酒店旁）
事由：国际城小区楼顶，工程许可证号：建字第公20_030号规定该建筑层为19层，在没有获得施工许可，擅自在楼顶加盖一层，影响楼层安全应停止施工，拆除违建建筑。------多次向阳新县城管执法局反应情况未果，对于执法部门不作为的渎职行为，要承担责任！！！争取早日解决拆除违建建筑。
关于请求拆除国际城小区楼顶违法加层建设的报告
国际城小区位于阳新县陵园大道特一号（阳新国际大酒店旁）国际城小区，是一个有200多户的小区，有高层住宅楼共2栋，写字楼1栋,自20_年交付入住以来，我们小区一号楼顶层(1901和1902)住户违法加层建设、侵占公共部位、改变屋面公共设施形状功能、危害主体建筑安全。这2住户违反了_?物权法?第九十一条规定：“建造建筑物不得危及相邻不动产的安全。”违反了《物业管理条例》第四十九条“物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业。”违反了住建部《住宅室内装饰装修管理办法》第110号令第五条，关于住宅室内装饰装修活动，应禁止的行为：“未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构”，“将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间厨房间”，“扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙”等。还违反了《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（简称《解释》）第三条第（一）项规定：“建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分，通道、楼梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，避难层、设备层或者设备间等结构部分”，归业主共有。所以，顶楼住户所占用的虽是其居住房屋的楼顶，但该楼顶并非等于是其“自家房顶”，其擅自独占，显然是化共有为私有，一方面造成主体建筑物的隐患,另一方面侵害其他业主权益,同时危害公共安全。因此上述违建会产生如下严重的后果：第一、从整体上来说，改变了原有结构设计，增加了整栋楼的荷载，造成安全隐患。从局部上说，按建设程序，房屋顶层的梁板柱是否能承受得了加层，需要通过设计单位计算来确认，而顶层业主不按建设程序、无合法手续就胡乱施工，有可能造成屋面梁板开裂；加层的屋面钢筋配筋率、砼配合比是否满足要求，也是未知数，这也是安全隐患。经咨询，建筑行业业内人士指出，楼房设计的楼层负重和地基承重是有一定限制的，擅自增加楼房载荷，可能会使地基失稳，尤其是局部加层，可能会导致楼顶局部坍塌。第二、加层施工，可能会对屋面防水层、保温层、排烟道等造成破坏，造成房屋漏水及节能指标不达标，影响房屋使用功能。已经造成避雷装置损坏，可能已使各栋楼不具备防雷击能力。第三、加层施工由于不规范，还有可能因为安全管理不到位导致施工过程中发生安全事故。（目前违建业主在违法建设）第四、侵犯了其他业主的共有权，侵犯了其他业主的合法权益，是对我国法律的藐视和践踏，不利于和谐小区和和谐社会的建设。第五、最大的问题是，一旦发生了影响其他业主的质量安全事故，如基础下沉，主体倾斜、墙体开裂、水管爆裂、外墙砖脱落等等，以及有可能导致整栋楼成为危房。一旦发生，涉事业主根本不具备赔偿能力，那么整栋楼的业主的生命、财产权利将无法得到保障。现在的国际城小区业主们，就象是坐在火坑旁边，每天过着提心吊胆的日子。我们在顶层业主违法活动开始时就进行了劝告、制止、并多次打电话向县城管执法局举报反映，但不知何故，就是没有给予拆除。所以，现在就此事郑重向相关执法监管部门再次反映，希望执法监管部门能依法行政，对违法建筑进行依法拆除，维护法律的尊严，维护公民的合法权益及生命财产的安全，不让遵纪守法的公民受到侵害，还国际城小区成为和谐、安全、宜居的小区，使业主们能安居乐业。
特此报告!附:
违建施工部分照片
国际城小区全体业主
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