2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-03-09 10:09:26 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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不要过早减冬衣
需要提醒的是，大众不要过早减去外衣，应多捂一段时间，以缓慢调整身体的阴阳平衡，适应新的气候条件。
保暖的重点在腿脚
在初春乍暖还寒的时节，更要将保暖的重心放在下身上。腿脚的保暖工作做好了，才能防止春季疾病的入侵。
与其上身穿厚厚的大衣、羽绒服，下身的衣裤鞋袜却过于单薄，不如加强腿和脚的保暖，遵循“下厚上薄”的穿衣原则，尤其是老年人更不能把下身衣服减得太多。
年老体弱者少用冷水
按中国五行学说，水对应肾，肾主骨。尽管养生道上有种说法，称常年用冷水洗脸可以起到保健的作用。但在雨水时节，年老体弱者若用冷水洗脸、洗手，湿寒很容易侵入关节，加之没有充足的阳气驱寒于外，湿寒滞留在手上，就容易酸痛，重则变形，湿寒滞留在头上就容易出现疼痛等症状。
另外，在春季时期，湿冷犹存，洗头后应该及时用风筒吹干。否则，水湿留于发际再变凉，很容易使湿寒聚于头，由表及里深入颅内，导致头痛。
因为方法多，加之对许多养生老师不了解，也有很多的朋友向我推荐养生方法，我不怎么相信了。今年9月一次偶然机会听朋友介绍，听说辟谷养生对调理身体有非常好的效果，我决定前往唐山考察。
我从秦皇岛青龙县祖山前往唐山考察自然辟谷之后，得知唐山辟谷丁志明老师是四川自然教育心理咨询服务公司的高级辟谷养生指导师，经他讲究和解释，直觉告诉我这就是我要学的养生方法。我是一位农村老妪，讲不出许多大道之理，但是我有一颗真诚的心，我坚信辟谷减肥法，会让我脱胎换骨。
两天下来，我慢慢地对辟谷养生产生了浓厚的兴趣，由于我以前有很多病，想了许多方法都没有调理好，心里压力也大，通过丁志明的传授的辟谷方法3天，我感觉我的病就好了一大半，全身也有劲了，走路也精神了。在我们以前的观念中，不吃饭是反科学的，也是会饿死人的，所以不敢轻易尝试，通过自己切身感受，这一下让我相信辟谷养生是吸收自然的能量，补充能量，不是饿肚子。我终于理解了，辟谷养生对人体有特别的`功效。
我的病一言难尽，可以说我不幸的，也是幸运的。3年前(就是我61岁的时候)出了一次车祸，31人，就剩下我一个。当时我用强烈的信念力，相信自己不会死，没事的，让自己幸存了下来，其余的30人不是死了就变成植物人了，当然我也受到严重的创伤，手术过好几次，可留下了症状，行动不便。
幸好这次参加了丁志明老师辟谷养生培训方法，辟谷期间，他教给我的用自然能量来修复自身的方法，奇迹的在3天之后，我能走路了， 多么高兴和激动。老师教给我的方法是多么的奇妙，我从内心非常的感谢他们。
二位老师为我用能量催眠和辟谷养生调理，取得了非常显著的功效，让我对生活又充满信心。我能得到几位老师的调理，我特别高兴。在调理期间，由于我经济状况不好，他们就免费为我调理，还让我住在店里，多么让我激动，我感恩自然，同时感恩几位老师为我辛勤的付出。
虽然我在家也简单地走路，走得不长腿就会很痛，可能是我经络不通，淤积毒素过多，身上异味很重，老师除了能量催眠调理，同时让我辟谷来调理身心。辟谷4天之后，排除了毒素，成功减肥了8斤。
我是 年9月18号我参加了自然辟谷养生调理，在老师的独特的指导下，通过信息能量点穴封穴、通经补能量、能量催眠，让我进入了良好的自然辟谷养生调理状态，当时体重是公斤。
我年纪大，又遭了车祸，身体病多，练习辟谷方法和五行能量采集调整五脏，同时老师为我加能量通脉补气调理，第一天状态很好。
9月19号 第2天，状态很好，中午的时候体重就下降到公斤。
9月24日，体重到了72公斤，排了宿便，排除了病毒，颜色黑，感觉身体轻快了，腿不痛了，平时走路困难，只能走一点点，现在能走很远了，腿也不痛了，同时体会到的能量进入体内的感觉，感觉人和大自然合为一体了，同时进入了深度的催眠状态，看到了人体潜能内气，其景美不胜收，我也感觉到了老师能量调理在我身体走动。
我接受能量催眠，补气调理，身体一下轻松了，精力充沛了，精神焕发了。由于我是农村人文化不高，想说还很多，感觉也深，此次总减体重11斤左右，可是却无法表达出来，因此我非常感谢老师给了我健康的身体，所以我特别感谢老师，感谢各位朋友，在此分享我的养生减肥的真实体验，我的手机是13463354082，我可以用自身实际的事实来引导有缘分的朋友参加辟谷养生的学习!
20xx年12月11日，我院成立了“中医药文化知识健康咨询活动宣传队”，开展中医药知识咨询活动，为人民群众充分认识和利用中医药在认识生命，维护健康、防治疾病、养生康复等方面的基本理念和知识方法进行宣传。
20xx年12月12日，我院组织的中医药宣传队共8人，活动现场，通过悬挂宣传条幅、发放宣传折页，普及中医养生与药膳食疗的相关知识，设立咨询台为群众现场义诊常见病。吸引了大量群众前来参与。此次活动发放宣传页5种，
①中医药健康知识（二）宣传折页
②中医药健康教育讲座折页
③中医养生保健知识讲座折页
④慢性病防治知识讲座折页，冠心病防治知识折页，共1300份，接受居民咨询300余人次。
通过本次宣传活动使居民了解了中医养生与药膳食疗的相关知识，学会如何在生活中使用药膳食疗以达到养生的目的，使居民对相关知识的知晓情况有了进一步的提高，在日常生活中能更合理的维护自己和家人的健康，达到了达到了预期宣传目的，圆满完成此次宣传任务。为今后的`健康教育起到了重要作用。得到了群众的一致好评。
石莲子中心卫生院
会所岗位职责
一、会所内保洁员
1 对所管辖区域进行巡视，维护公共秩序，发现可疑情况及时汇报领导。
2 负责责任区范围内的日常保洁工作。
3负责责任区范围内的定时卫生巡查。
4 负责保管和使用保洁用具。
5 负责做好各项工作记录。
6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。
7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。
9 完成领导交办的其它工作。
二、外场保洁员
1 自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
2负责责任区范围内的日常保洁工作3 负责责任区范围内的定时卫生巡查。
4 负责保管和使用保洁用具。
5 负责做好各项工作记录。
6 负责责任区的各种垃圾定时清理，保持责任区内的卫生。
7 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行
8 接受部门相关培训，不断提高业务水平。
9 完成领导交办的其它工作。
足浴店主管岗位职责
1、足浴店主管岗位职责
1、对餐饮部主管负责，执行主管的工作指令，并向其回报工作。
2、享有领班之规定的职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作，以身作则带领员工按餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作。
3、现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。做好记录并作出奖惩决定上报主管。
4、熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导。
5、熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况，带领本区员工做好酒水菜肴等酒店产品的推销工作，并协助处理疑难问题。
6、负责相区域物料用品的领用，发放和耗损、报帐工作，定期检查和清点本区域内各种设备、财产、物品，保证完好无损。
7、协助主管开好班前例会和营业碰头会，合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责，吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样。
8、执行落实班前会制度：
（1）传达上级工作指令及质量要求，总结服务工作中的不足及违纪现象，表扬先进，纠正不足，并上报奖惩决定。
（2）检查仪容仪表，考勤纪律。
（3）预订通报，菜肴培训及工作安排。
（4）上传下达，协调部门班组及员工之间的配合团结。
9、接受并协助主管的培训工作，带领员工不断提高业务技能综合素质。
10、布草的送洗要及时到位，接受发、放、保管要数数相符。完成上级交办的其他工作。
2、足浴店主管岗位职责
1、对店长负责；
2、负责店内员工的考勤与考核；
3、负责实施公司制定的规章与制度；
4、负责处理客人日常投诉；
5、负责店内日常事务的处理；
6、负责制定店内周期工作计划并实施；
7、关心爱护职员，了解职员心理动态；
8、公平公正的实施员工奖惩；
9、落实上级下达的其它工作指令
3、足浴店部门主管岗位职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务，督促任务完成，落实程度。
3、负责对部门使用过的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、部门人员的技术操作培训，技术等级别的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门员工的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上汇报。
9、负责本部门所须物品的领用，定期清点设备、装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议和学习。
13、负责与其他部门的工作协调和业务联系。
14、每日做好工人记录和工作总结。
4、足疗店前台接待主管的岗位职责
1、在客人和同事面前表现出良好的职业风范。
2、给予客人热情的欢迎和真挚的告别。
3、永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。
4、要确保服务技师知道客人的到达时间。
5、及时完成分配给自己的各种行政事物。
6、如果要更换班次必须提前通知上级。
7、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
8、根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。
9、及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。
10、为客人指引足疗店各个服务区域。
20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建
合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20xx年xx月xx日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在xx月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达100%。
今年xx月xx日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；xx月xx日，小区xx栋xx单元下水管道堵塞，脏水已漫至xx室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。xx月份，随着小区、商业、售楼17咳嗽闭合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成17
二、减员增效、节能降耗
增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，xx月收费率已达xx%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元；
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元；
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年xx月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近xx万元；今年xx月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近xx千元。
20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止xx底，经过预估，预计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨
明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从xx月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止xx月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，提供诉求服务xx余次，发放各类温馨提示xx份，发放各类工作联系单xx份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施xx余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件xx起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止xx月初项目经理部合计罚分xx分，奖分xx分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止xx月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
四、审视自我
认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
玉玲珑足浴养生休闲会所消费项目及清单
沐足技师：
沐足收费：78元７0分钟
沐足加钟：68元60分钟
（免费中约和盐）沐足双妃：６８元６０分钟
技师提成：轮钟19元 点钟23元 加钟28元 现金买钟30元（包括银行POS机）
双妃：轮钟２０元、点钟23元、加钟28元
所有买钟收费价格为78元60分钟
所有技师用券买钟没有提成只算钟数；冲值卡刷卡买钟提成为19元；药水提成10元提2元； 20元提5元；38元提8元；50元提15元；技师推修手、脚提2元，专业技师修手、修脚提10元，推采耳、洗眼睛提3元；专业采耳、洗眼睛技师提15元，技师推刮痧、拔罐提3元；刮痧、拔罐提20元；技师推灰指甲、治脚气、鸡眼一个15元；公司提供药：（治疗灰指甲、脚气、鸡眼一个提35元）。修脚师提供药：（灰指甲提70元、脚气提70元、鸡眼提70元）
充卡提成：充500提5元，充1000提10元，充1500提15元，充20_提20元，充2500提25元，充3000提30元，充3500提35元，充4000提40元，充4500提45元，充5000提200元，充5500元提205元，充6000元提210元，充6500元提215，充7000元提220，充7500元提225元，充8000元提230元，充8500元提235元，充9000元提240元，充9500元提245元，充10000元提600元，以此累推；每月足月没有500元充卡底限扣20元；（收银、咨客、技师、管理员）（咨客、技师）（收银、咨客、技师）（咨客、技师、管理员）
所有技师：
中式按摩推背收费： 78元６０分钟
加钟：78元６０分钟 技师提成：轮钟２０元 点钟２２元 加钟２４元
泰式精油推背收费： 98元７０分钟 精油（半身）加钟：98元７０分钟 精油（半身）技师提成：轮钟２6元 点钟２7元 加钟28元
欧式精油推背收费：128元８０分钟 精油（全身）加钟：128元８０分钟 精油（全身）技师提成：轮钟３6元 点钟３7元 加钟３8元
保健技师：
保健项目：泰式松骨： 158元50分钟 提成：55元
百合柔体： 258元60分钟 淋浴 提成：90元
都市风情： 388元90分钟 木桶浴 提成：135元 刮痧 50元 拔罐 50元
修脚/手28元
采耳、洗眼睛 38元 灰指甲收费：180元/个 治鸡眼：180元/个
脚气收费：180元/疗程
技师每月点钟数第一名150个以上奖金为３００元（每个点钟加2元）技师每月点钟数第二名100个以上奖金为１５０元（每个点钟加元）技师每月点钟数第三名50个以上奖金为５０元（每个点钟加1元）点钟数相同可以并列为名次 每月设若干名奖，只要达到以上钟数
每月设八名女技师总钟数奖和一名男技师总钟数奖 第一名：奖金8000元，总钟数达到500个以上 第二名：奖金6000元，总钟数达到400个以上 第三名：奖金4000元，总钟数达到350个以上 第四名：奖金3000元，总钟数达到300个以上 第五名：奖金20_元，总钟数达到250个以上 第六名：奖金1000元，总钟数达到200个以上 第七名：奖金800元，总钟数达到180个以上 第八名：奖金600元，总钟数达到160个以上 男技师一名：奖金500元，总钟数达到150个以上 以上排名奖各设一名，例如钟数相同者以点加钟计算 优秀全勤奖为3００元
本店承诺保底工资：（超出保底工资 按实际所有提成计算），保底工资：包括上钟钟数提成+药水提成+充卡提成+各种推修脚、修手、拔罐、刮痧、采耳、灰指甲、脚气、鸡眼等提成+（优秀员工全勤奖+点钟奖+名次奖）
足月并遵守店规章制度（凡除公休之外请过假的、迟到的、早退的技师不保底按实际提成计算）
（以上是保底三个月）保健技师无保底多劳多得方式
本制度落实之日起以后来的技师（暂定）：永久保底2500元，（保底工资就是上钟钟数)，（超出保底工资按实际上钟钟数提成）+药水提成+充卡提成+各种推修脚、修手、拔罐、刮痧、采耳、灰指甲、脚气、鸡眼等提成+优秀员工全勤奖+点钟奖+钟数名次奖
足月并遵守店规章制度及每月每个技师钟数不底于本店营业总钟数的平均值或每月完成110个钟以上
技师入职后做满一年工作日，第二年开始每个轮钟加1元，做满第二年，第三年开始每个轮钟加1元、点钟加1元，做满三年，第四年开始每个轮钟加1元、点钟加1元、加钟加1元，做满四年，第五年开始所有轮、点、加各加2元。
技师每月优秀全勤奖：
每月女技师优秀全勤奖：要求不请假/不公休/不罚款/不迟到/不早退，奖金为300元。
每月男技师优秀全勤奖；要求不请假/不公休/不罚款/不迟到/不早退，奖金为150。
每月推拿技师优秀全勤奖；要求不请假/不公休/不罚款/不迟到/不早退，奖金为150。其他福利：
1，技师每月公休3天。
技师年终奖；要求做满一年，不罚款，不请假，奖金为1200元。指每个技师做满一年后发放的奖金。发放奖金日期为每年的年终（过年）。
2，技师凡是做满一年，可享回家探亲“单程硬座”车票一次（注：凭车票）。3，技师凡做满一年或连续3个月前5名者可享郊外游一次。
楼面薪资和福利：
服务员/水吧：试用期1200元+200元优秀全勤奖=1400
试用期后1500元+200元优秀全勤奖=1700 咨客：试用期1300元+200元优秀全勤奖=1500
试用期两个月后1500+200元优秀全勤奖=1700 清洁：试用期900元+200元优秀全勤奖=1100
试用期两个月后1000元+200元优秀全勤奖=1200 收银：试用期1500元+200元优秀全勤奖=1700
试用期两个月后1700元+200元优秀全勤奖=1900 厨房：试用期1200元+200元优秀全勤奖=1400
试用期两个月后1300元+200元优秀全勤奖=1500 大堂经理(部长): 试用期1600元+200元优秀全勤奖=1800
试用期后1800元+200元优秀全勤奖=20_ 经理（主任）：试用期20_元+200元优秀全勤奖=2200
试用期两个月后2500元+200元优秀全勤奖=2700（以上试用期为两个月，特殊情况表现好可减短试用期）福利：
1 所有员工每月公休3天。
2 每月优秀员工奖：（要求无罚款，不请假，不公休）享优秀全勤奖金200元和半天假期。
（半天给予下月休）
3 楼面员工/后勤管理人员/部长，可享受工龄工资，做满每半年加一次工龄工资50元。
4 所有人员年终奖金：要求做满一年，不罚款，不请假，奖金为1200元。指每个技师做满一年后发放的奖金。发放奖金日期为每年的年终（过年）。
5所有楼面人员做满一年，可享有薪假期6天（回家探亲）并报销“单程”硬座车票一次
（注：凭车票）。（两个月公休合起来的假期）
6 所有人员在做满一年，可享郊外旅游一次。
V9999 V7777 V6666 V5555 V8888 9116 9115 9113 9110 9119 9118 9117 9157 9318
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价目表：
技师工号清单：
足浴技师：
保健技师:
男技师：
2、60、6
7、7
2、7
7、7
6、7
9、63
一． 活动名称：美容养生讲座
二． 活动地点：东区仲景楼205教室
三． 活动时间：20xx年12月14日
范文写作四． 主办单位：大学生美容协会
五． 应到人数：协会会员近100人
六． 实到人数：会员60人
七． 活动目的：
为了让会员和有兴趣的同学更多的掌握美容养生知识，充分了解中医在美容方面的独特疗效和其背后的文化内涵，更为了丰富会员在协会内的活动生活，提升大学生美容协会在整个学校的影响力。
八． 活动流程：
1、活动前一周，邀请安徽中医学院国医堂龚云教授作为此次讲座的主讲老师
2、活动前三天，申请多媒体教室作为活动场地
3、活动前二天，宣传部出海报通知，会长发飞信通知各会员
4、20xx年12月14日晚上18:00讲座开始，龚云教授为会员和同学讲解美容养生知识，活动结束前留出一段时间让同学们和教授互动交流，提出问题，请教授给予解其疑惑。
九． 问题、不足及解决：
1、活动期间，宣传部的海报张贴时间未能清楚安排好，略显仓促，以后宣传部门要加强对会员这个方面的管理和要求。
2、范文TOP100活动开始前，宣传部应派一位同学在黑板上写下“美容养生讲座”的活动主题名称
3、以后举办类似活动时，要求各部门部长及副部必须来参加，起到模范带头工作，并带动各所属部门的成员参与活动，让成员学习更多。
4、相关部门应掌握好多媒体的使用，在教授为我们讲课过程中，不能过分花时间用于调整多媒体关闭的问题上，耽误教授讲课进度。
5、活动当晚，与许多同学及会员的课程相碰撞，导致本次讲座有意愿参加的会员却不能够到场，相关部门以后应该多加关注。
十． 活动中值得表扬的地方：
1、吸取上次活动中在教室使用方面的教训，本次活动当天，申请的教室在讲课过程中能
够正常使用。
2、宣传部门在活动中及时拍照，写通讯稿及活动总结，为以后的活动建立模版
3.、活动现场，在多媒体关闭的问题上出现些麻烦，会长及副会长能及时解决，没有影响到教授讲课的情绪和会员的听课。
4、活动当晚，会长、副会长及相关部长能够及时安排会员到场，避免了耽误教授的宝贵时间。
十一．活动经费结算：合计286
十二．活动整体总结：
本次活动紧紧围绕活动目的进行，讲座的内容较为精细且以教学中医美容的特点为主，切实为广大会员带来很多有益知识。活动虽然小，但具有一定的影响力，在讲课过程中，由于教授举了一些案例，联系了一些的实际情况，并且加入了教授与同学之间的互动交流，激起了她们更加浓厚的兴趣，因此在广大会员中反响良好。思想汇报专题尽管本次活动出现了由于考虑不周，出现了些小问题，但是整体而言，此次美容知识讲座进展顺利，圆满完成了预期任务！
宣传部：汪x
20xx年12月14日
20_秋分养生知识总结
1、多睡1小时。由热转凉的交替时期，身体会产生一种莫名的疲惫感，这就是“秋乏”。此时，就应该相应地调整起居，尤其是睡眠，要充足，最好比平常多睡一个小时，并且保证有质量的午睡，不仅可以让人保持精神，还能在冬季来临之前保存能量，养精蓄锐。
2、避免过早地添加衣物。初秋，暑热尚未退尽，不宜过多过早地添加衣服，用来提高机体对低温环境的适应能力。然而，“秋冻”要因人而异，老人和孩子的抵抗力弱，对天气变化非常敏感，则应及时增减衣服。“适温”最重要。尤其在关节、腰部、咽喉、颈部等地方需要做好保暖工作。
3、多喝蜂蜜水。蜂蜜润肺、养肺，秋天经常服用，既可以防秋燥，又能抗衰老。有些人说，这个时候生姜要少吃，其实也不一定。生姜性偏温，对于小感冒发发汗还是比较管用的。
4、贴秋膘要循序渐进。进入初秋，夏天里比较差的食欲逐渐好转，但这个时节人的肠胃功能比较弱，太多的肉类等高蛋白食品会加重肠胃负担，影响肠胃功能。
5、喝粥健脾胃补中气。百合粥、银耳粥、杏仁粥、莲子粥、坚果粥和芝麻糊等，都是很好的养生早餐。医生提醒，调理保养身体应该从秋天开始，多吃滋阴润燥的食物，能增强抵抗力。
6、多喝水去秋燥。想去秋燥必须养阴，而养阴的重点在于留住水分。建议早上起床后喝一杯温水，可以让整个消化系统苏醒过来。但是千万不要喝冷水，因为人的脾胃喜温忌寒，低于室温的水多喝反而有害健康。
7、多吃清热安神食物。比如银耳、百合、糯米、莲子、豆类及奶类，但不可一次进食太多，少食多餐。
8、少吹空调风扇。初秋早晚温差较大，肺炎、哮喘等呼吸道疾病容易发作，经常吹空调、吹风扇，可能引发肩周炎、颈椎病等，要少受“冷刺激”。
9、避免脐部、胃部受凉。天气渐凉，肚脐部位对外部刺激特别敏感，要及时增添衣物。睡觉时盖好腹部，关好门窗。
10、轻松运动。饭后两小时，可以做些不太累的运动，如快走、慢跑、跳操、瑜伽等。适度的运动有利于改善血液循环，对消化吸收能力也有帮助。
11、精神调养防悲秋。“自古逢秋悲寂寥”。初秋，天气万物由春夏的勃勃生机转向萧条冷落，加上干燥，人们出现心情波动甚至情绪低落都是正常的生理反应，应注意收敛情绪、维持心性平稳。
秋分养生吃什么
1、宜吃酸味食物
秋属肺金，酸味收敛补肺，辛味发散泻肺。所以，秋分节气，应该多吃一些水果蔬菜等酸味食物，少吃一些葱姜等辛味食物。
2、宜吃养胃食物
秋季，也是胃肠病高发的季节。所以，要少吃生冷、辛辣、烧烤等刺激性的食品，多吃一些比较温和的食品。还可以喝一些红茶，以达到暖胃的功效。除此之外，还可以养神。
3、宜吃润肺食物
秋季，气候干燥，容易诱发秋燥，大便干燥、便秘，口干舌燥，皮肤干燥。所以，应该多吃一些滋阴润燥的食物，如银耳、百合、淮山、芝麻、鸭肉等等。
雨季如何养生
衣：干爽衣物防湿防霉
宜选择质地轻柔、干爽、透气性佳的面料。研究显示，亚麻衣物能调整人的经脉系统和内分泌系统，对中枢神经系统起到镇静作用。由于亚麻的纤维是中空的，富含氧气，使厌氧菌无法生存，抗菌性能良好，是很好的适合多雨季节穿着的面料。市场上出售的优质纯亚麻布价格较高。亚麻布大都以麻絮织成，纤维较短。个别商家把半亚麻布、棉麻布混同亚麻布出售。
床单被褥、T恤等织物最容易沾染汗水，稍微清洗或晾晒不及时，就有可能长出一块块深色的斑点。衣服、床品要充分晾干再收进衣橱，并且要注意留出空隙，以利通风；尽量不要把衣物收纳在不透气的塑料袋中；衣橱中要放些干燥剂，并定期更换；天气晴朗干燥时，把被子拿到阳光下晒2~3个小时，并打开衣橱通风换气。
人脚底汗腺多，一天下来后，往往弄得鞋子里面沾满汗水，特别是被雨水淋湿后，必须注意防霉。平时应选择吸汗的棉质鞋垫；最好每天换双鞋穿；换下来的鞋子不要马上放入鞋柜或鞋盒，要先待其充分晾干，防止霉菌滋生；不论是运动鞋还是凉鞋，每周至少要阴干一次；如果沾染雨水、泥巴等污垢，一定要用刷子将污垢仔细除去，并用肥皂认真擦洗后再晾干。
最后，不要忘了雨伞，用完后随手一放，不但会发霉，还会减少使用寿命。雨伞使用后应先收合，抖落掉伞面水分，再展开让残余水分蒸发；收起前要用毛巾将伞内外两侧及金属支架擦一遍，除去缝隙中的水分及污垢；尽量阴干，以防伞面褪色或受损。
食：祛湿防病防腹泻
多雨潮湿的季节很适宜肠道病菌和霉菌生长，因而极易诱发夏季急性肠道传染病和食物中毒，如痢疾、腹泻等。隔夜饭最好不吃；不吃直接从冰箱中取出的食品，应等其温度回升或加热后再吃。
少进“湿热”之品。很多人认为只有吃了油条、炸鸡翅等油炸食物才可能导致“热气”，其实烧鸭烧鹅也是比较“湿气”的，这些食物雷雨天少吃为宜。拍黄瓜虽是很好的清凉小菜，但就是因为里面多放了两粒蒜，辛辣湿气就这样被你吃到肚子里了，其他辛辣食物例如辣椒、芥末、胡椒等也可能助湿热在你体内滋长。芥蓝、洋葱和韭菜能滋长湿热。牛肉、羊肉、狗肉更要少吃。
吃些祛“湿热”食品。花生油、菜子油和粟米油不容易惹出湿热问题。适合雷雨季节祛“湿热”的食品有南瓜、茯苓、荠菜、金针菜、莴苣、冬瓜、鲫鱼、赤小豆、薏苡仁、玉米等。
常备药物防腹泻。夏季也是消化道疾病的多发期，气温的上升也为细菌病毒提供了温床，使食物更容易变质，增加感染消化道疾病的概率。夏季可以常备一些药物，如黄连素、藿香正气液等。
住：注意通风清螨虫
夏季空气潮湿，加上雨水增多，室内空气潮湿。一些家庭在使用空调后，不注意通风除湿，导致室内湿气过重，久而久之可能诱发风湿疾病。在南方夏季经常遭遇室外大雨，比室内还湿的情况，此时大家可以关窗开风扇（别对人吹），维持空气的流通，也能给室内除湿，避免关节受潮，预防关节炎。
潮湿生虫，螨虫、蚊子和各种虫子都变得异常活跃。天晴时，衣服要见太阳，家里角角落落要打扫一遍，床单、窗帘都要清洗。如果连续几天阴雨，内衣裤在洗干净后，最好用开水烫洗再晾晒，穿前可用电吹风将衣服吹干，以防真菌滋生。
天气潮湿闷热，体内的汗液无法通畅地发散出来，容易让人感到四肢困倦，萎靡不振。对于经常感到困倦的人来说，中午小睡一会，能很好的改善疲乏的状况。
行：排解抑郁情绪出行避雷暴
在阴冷潮湿的天气里，心理素质较差的人会因为混浊空气而诱发抑郁症等一些心理障碍。很多人在潮湿的天气里无故感到疲劳，情绪烦闷抑郁，脾气也易变得焦躁。其实，许多季节性疾病与天气气候的变化密切相关。
医生介绍说，气压、温度、湿度、日照、风等多种气象因素作用于人体后，都会影响人们的生理功能，引起情绪的变化。比如，气压越高，血液溶解氧气的能力越大；气压越低，人体内血红蛋白结合氧气的能力就越低，如果气压变化过大过快，就会使人出现心跳加快、呼吸急促等缺氧症状。这种生理上的变化，又会引起情绪的紧张和烦躁。
一般来说，人都有释放心情的需要。在晴天，人们安排的活动较多，心情往往比较愉快；而在阴雨连绵并且潮湿的环境里，户外活动大量减少，一旦长时间空闲下来没有事情可做，人就会产生空虚感，随后，悲观失望的情绪就乘虚而入，还会诱发抑郁症等心理疾病。
在连续的阴雨天气中，对于经常情绪低落的'人，如果不及时排解，负面情绪容易堆积，到了一定程度就会导致疾病。抑郁患者要注意放松，听听轻音乐调节心情，最好找朋友聊聊天，做做桑拿、足疗等，情绪一定要及时调整。
多雨天气人的情绪易焦躁压抑，如天气状况稍好，可外出运动以改善不良情绪，避免诱发抑郁症、焦躁症等心理疾病。外出时遇到暴雨，要尽量避免涉水淋雨。雷雨天气时不宜使用、接触电器设备；不要太靠近高大建筑物外墙。
炎夏雨季养生怎么办？
1、少吃肥腻、甘甜的食物。也不要暴饮暴食、酗酒，因为饮食没有节制、肥腻味甘的食物吃得过多会加剧湿热蕴结于脾胃。
2、日常饮食首推清热祛湿、健脾和中的食物。冬瓜、绿豆芽、小白菜、苦瓜等能清热；薏苡仁、芡实、赤小豆等能利水渗湿。薏苡仁粥、赤豆粥等都是这一季节不错的选择。注意，儿童不宜吃过多的瓜果和冷饮。儿童的消化功能原本就较弱，如果再贪食冷饮或瓜果，会出现大便不成形、厌食、困乏等脾湿症状。
3、要格外注意食品的卫生和新鲜度。这个季节食物很容易霉变，误食霉变食品易引发胃肠炎，甚至食物中毒。
4、最好早睡早起，中午小憩片刻。要保证适量的户外运动与社交活动。尽量保持轻松、愉快的心情。淋雨后，衣服一定要洗晒晾干，防止多雨潮湿导致荨麻疹、丘疹性荨麻疹、湿疹、接触性皮炎等皮肤病。
5、常备藿香正气水。如出现四肢沉重、嗜睡等现象，可适当服用藿香正气水，以抵御湿热的侵袭。如果因脾胃虚弱，出现易疲倦、四肢无力、气短、胃口不佳等表现，可用党参、黄芪、白术、甘草等和胃化湿、益气健脾的药物。
雨水后天气转暖，然而又风多物燥，早晚较冷，风邪渐增，常会出现皮肤、口舌干燥，嘴唇干裂等现象，故应多吃新鲜蔬菜、多汁水果以补充人体水分。由于春季为万物生发之始，阳气发越之季，应少食油腻之物，及羊肉、狗肉等温热之品。可多食红枣、淮山、莲子、韭菜、菠菜、柑橘、蜂蜜、甘蔗等，以免助阳外泄，否则肝木生发太过，则克伤脾土。
此节气时北方食疗以粥为好，如莲子粥、淮山粥、红枣粥等;而南方特别是珠三角一带的食疗多以汤为好，如猴头菇煲鲜鸡汤、云苓淮山煲瘦猪肉汤、菠菜滚牛肉片汤、淮山北芪猪横脷汤等;也宜气温湿冷时以炖汤养脾胃，如冬虫夏草炖水鸭、眉豆花生炖鸡脚、杞子淮山炖猪月展肉等。中药材调养时要考虑脾胃功能的特点，如用生发阳气之法来调补脾胃，可选用西洋参、沙参、决明子、白菊花等。雨水时节，人体的肝阳、肝火、肝风会随着春季的阳气升发而上升，所以更应特别注意肝气的疏泄条达。自然界一派生机，特别是南方万物欣欣向荣。养生者亦须振奋精神、勃发朝气，志蓄于心，身有所务。下面介绍几款简单易得的饮食疗方：
1、仙人粥
材料：制何首乌30-60克，粳米100克，红枣3~5枚.红糖
做法：将制首乌煎取浓汁，去渣，同粳米、红枣同入砂锅内煮粥，粥将成时，放入红糖或冰糖少许以调味，再煮一会儿，沸即可。
功效：此粥有补气血，益肝肾之功效。通用于肝肾亏损，发须早白，血虚头昏耳鸣，腰膝软弱，大便于结，以及高血脂症，冠状动脉粥样硬化性心脏痫，神经衰弱，高血压等病症。
2、银耳粥
材料：银耳3克，大米50-100克，冰糖(或白糖)适量。
做法：摘净洗好银耳，淘洗干净大米，放入锅内同煮粥.熟时加入冰糖(或白糖).每天一次。
功效：此方具有滋阴补肾之功效。适用于自汗盗汗，xxx腰痛，妇女带下等症。
3、菠菜粥
材料：菠菜250克，粳米100克。
做法：鲜菠菜挑选干净，洗净泥沙，放入沸水内，烫2分钟。把粳米淘洗干净，放入锅内，加水适量。将米锅置武火上烧开，把菠菜和米放入锅中，用文火熬熟。
适宜人群：适用小便不利，痔疮便血，慢性便秘，高血压者。
禁忌：便溏及腹泻者慎用。
菠菜气味俱冷，凡因痈肿毒发，并因酒湿成毒者，须宜用此以服。《儒门事亲》说：“大便涩滞不通者……时复服葵菜、菠菜、猪羊血，自然通利也。”《内经》说：“以滑养窍是也。”《本草求真》说：“能解热毒，酒毒，盖因寒贝0疗热，且毒与热，未有不先由胃始及肠，故药多从甘人，菠菜既滑且冷，而味又甘，故能人胃清解，而使其热从肠胃而出矣。”菠菜虽然营养丰富，但有涩味，因它含有草酸成分，所以在煮粥之前，先放入沸水锅内烫2分钟，去涩味后，再与粳米同煮，菠菜粥就无涩味了。
4、红枣首乌粥
材料：粳米100克，何首乌30一60克，红枣3—5枚，红糖适量。
做法：何首乌煎取浓汁，去渣，同粳米、红枣入沙锅内同煮，粥将成时，放入少许红糖以调味，煮沸即可。
适宜人群：适用于肝肾亏损，血虚头昏耳鸣，腰膝软弱，发须早白，大便干 结，以及高血脂症，冠状动脉粥样硬化性心脏病，神经衰弱，高血压者。
功效：这道膳食有补气血、益肝肾的功效。
5、拌双笋
材料：莴苣250克，鲜竹笋500克，白糖、精盐、料酒、姜末、味精及森油适量。
做法：莴苣洗净削皮、竹笋剥壳洗净后切成滚刀块，莴苣放入沸水中焯一下、竹笋在沸水锅中焯透。竹笋、莴苣放入碗内，加精盐、料酒、味精、糖等调料拌匀，淋上麻油即成。
适宜人群：适用于肺热痰火、胸膈烦热、咳嗽痰多或脾胃气滞、脘胀胸闷、小便不利者。
功效：这道膳食有清热化痰，利气宽胸，和中调胃的功效。
6、三菇豆腐皮
材料：豆腐皮2张，新鲜冬菇4只，草菇150克，蘑菇150克，干葱头2粒。
做法：豆腐皮用湿布抹净，用滚油炸至金黄色，在冷水中泡约15分钟后。沥干水备用;冬菇洗净去蒂切成块状，草菇、蘑菇洗净;烧红锅，下油，爆香干葱头，下冬菇、蘑菇、草菇爆香，下豆腐皮炒匀;下适量盐、糖、生抽和蚝油及清水，以慢火焖至汁稠，即成。
适宜人群：可作病人、产妇的滋养食品。
功效：这道膳食有清肠胃积渍，补充体力的作用。
7、荸荠海蜇汤
材料：荸荠200克，海蜇皮100克。
做法：将两者洗净，加水炖煮，饮汤食荸荠，日一剂，分2—3次服。
适宜人群：适用于肺热咳嗽、咯痰黄稠，热病伤阴、口干作渴，高血压者。
功效：这道膳食有清热化痰，生津止渴，疏肝除烦的作用。
一、20xx年主要工作内容如下：
1、本着“以人为本、言传身教”的遵旨，严把员工入场安全教育关，通过教育使员工“个个讲安全、人人懂安全”。进行40次三级安全教育培训，受教育人数达608人(见附件一)。对各技术工种、班组安全交底达42次(见附件二)。
2、加强劳动防护用品的统一管理，建立台账，做到统一购置，统一发放，控制了不合格劳动保护用品的使用，有效保证了作业人员的人身安全。
3、结合本地干燥的气候条件，为防范火灾的发生，组织所有员工进行消防演练(见附件三)，普及灭火器的使用方法，并在生活区和施工现场按照消防要求的两倍配置灭火器，真正的做到“预防为主、防消结合”防范于未然。
4、在6月份的安全月活动中，利用标语、画报大力宣传“科学发展、安全发展”的主导思想。积极响应参加公司组织的安全知识竞赛。在业主盐湖集团组织的安全知识竞赛中，代表总包中冶焦耐院在32支竞赛队伍中取得第二名的好成绩，受到业主和总包的充分肯定(附件三)。
5、执行安全标准化管理，现场搭建统一的钢筋加工区和木工加工区(附件三)，临时用电严格按照jgj46-XX配置标准化配电箱。为方便工人现场生活，确保工作效率，在各施工区设置休息区、茶水间和吸烟室。
6、及时组织学习公司下发的相关文件，让管理人员了解公司对项目的要求新要求。并按时准确上报安全台账，让公司领导能动态的掌握现场安全情况，并对现场做出指导。
二、存在不足
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是对新知识、新规范的熟悉程度不够，编制的方案不够完善，安全台账更新不及时。工作不够积极主动，方法没有创新。现场不能及时发现问题。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、明年工作计划
1 、认真学习、熟知各项操作规程安全制度。认真学习安全有关法律法规努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成本职工作。
2、发扬孜孜不倦的.进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实。
3、及时做好人员入场安全培训工作和各工种的安全技术交底。建立好安全台账并做到及时更新。
4、勤于检查，及时发现现场事故隐患。履行好安全员职责，向上级多提合理化建议，争取做一个合格的安全员。
1、做迷你瑜伽
我们都知道早晨锻炼的好处，但是不是每个人都想一起来就大汗淋漓。瑜伽是适合清晨的运动之一，你可以来一段10到20分钟简短版的瑜伽，不管是去健身房参加早课，还是在家跟着视频(精选)学习，就这样开始新的一天吧!
2、拉伸
在早上起来的时候轻轻的伸一个懒腰可以赶走你的困意。坐在床上做拉伸运动，这样可以放松NIIT的关节，让身体精神。
3、健康的早餐
营养均衡的早餐可以让新陈代谢步入正轨，避免暴食的可能。事实上，吃早饭的人并不会比不吃早饭的人更胖。炒蛋、培根和吐司可能看起来很诱人，但理想的早餐应该包括蛋白质，全谷物和健康的脂肪。
4、打开窗户
一旦大脑感知到阳光普照，它会发出一个信号减慢褪黑激素的生成，同时分泌大量的肾上激素来告诉身体该起床了。这样你都不需要闹钟，就让阳光叫醒你吧。
5、写博客
就像简单的自我治疗一样，尽量记下一闪而过的念头和梦境。在正式开启新的一天之前，你可以花些时间记日记，即可以和自己对话也是帮你更好的集中精神。
6、和你所爱共处一会
一个人的相处是很难快乐的，大家可以在早上起来的时候和自己爱人、孩子或者宠物进行几分钟的相处，我想着会给你很多的正能量的。
7、安排好一天的日程
特别是工作艰巨又紧张的时候，让自己井然有序会让你的一天更轻松。在早上把一天的约会和会议的时间记录下来以免不必要的手忙脚乱。
8、慢跑
显然，我们都知道，锻炼对身体健康有着不可思议的好处。一日之计在于晨，早上适当的慢跑能够给一天的学习工作生活起个好的开头，带来活力。
9、恰当摄入一点糖分
我们绝对不是在说早上来一个巧克力甜甜圈是健康的生活方式，但是一茶匙或者更少的糖确实会带给你更棒的造成。在佛吉尼亚大学的研究中表明，60-80岁人群中，早上摄取少量糖的人的记忆力会更好。
10、用“鸡汤”激励自己
在经历过漫长又平淡的一晚后，很难一起床就怀抱积极的心态。幸运的是，现在有很多Apps可以提供给你不同的名言警句。“鸡汤”不能包治百病，但是也许能让你的早晨多一点积极的好心态。
春季如何养生
春季，晚上不要睡得太迟，早上要早起，养成早睡早起的习惯，以适应自然界的生发之气。起床后宜披散着头发，松开衣扣，舒展形体，在庭院中信步漫行，这样使思维易迅速活跃起来。老年人晚间睡眠质量一般不高，宜安排一定时间的午睡。
春季绿色植物增多，空气中的阴离子倍增。在这样的环境下锻炼，有助于提高生理机能和健康水平，还有利于调节情绪。因此，宜多做些户外活动，如做操、散步、踏青、打球、放风筝、钓鱼、赏花、慢跑、打太极拳等。
1、宜多食养肝明目的食物：比如性平味甘的米，麦，面，黄豆，芝麻，山竽，萝卜，牛奶等；养血补肝的大麦，芝麻，枸杞子，各种动物肝脏等等。
2、宜多食甜，少食酸以护养脾胃
春天来临之际，人们要少吃酸味的食品，多吃些甜味的饮食，这样做的好处是能补益人体的脾胃之气，中医认为，五味入五脏，如酸味入肝，甘味入脾，咸味入肾等，甜味食物入脾，能补益脾气，故宜多吃。如一些富含优质蛋白质，糖类的食物：瘦肉，禽蛋，大枣，蜂蜜，新鲜蔬菜，水果，干果等。
3、宜多吃蔬菜
因为人们经过冬季之后，较普遍地会出现多种维生素，无机盐及微量元素摄取严重不足的情况，如人们在春季常发生口腔炎，口角炎，舌炎，夜盲症和某些皮肤病等，这些都是因为新鲜蔬菜吃的少，营养失调所致。因此，春季一定要多吃些新鲜蔬菜。像韭菜，菠菜，荠菜，葱等等。
4、宜吃能补充津液的`食物
春季多风，风邪袭人易使人造成口干，舌燥，皮肤粗燥，干咳，咽痛等症，因此，在饮食上宜多吃些能补充人体津液的食物，比如蜂蜜，甘蔗等，但不宜过量，过量了易使肝气过亢。
5、宜清淡，多样化
6、宜吃清解里热的食物
第1少发脾气，多微笑。尽量保持精神愉快，尤其要避免怒气
第2享受清爽的绿色春蔬
春天肝气旺盛，相对影响脾胃的消化吸收功能，因此饮食上仍以清淡为主。绿色蔬菜是最好的春季食物。蔬菜含维生素和微量元素，恰巧可以补充冬季的摄取不足。譬如春天产的菠菜嫩极味美，亦有养血功效，是一个不错的选择。
春天不需要特别进补，“因为气候上升，温补药反而加重身体内热，”体质较差的人，一般可选用莲子、芡实、薏仁、花生、核桃、燕窝、猪肝等平性食物。具多醣类成分的银耳也有防发炎功效，亦可促进肝脏蛋白质合成。
此外，有过敏气喘体质的人，在春天要特别注意体质的调整，少吃一些冰冷或寒性（如瓜果）的食物以免引发过敏。
通常气喘过敏是中医所说的“气虚”现象导致，擅长药膳的杨贤鸿建议，可用黄耆、人参（白参）、伏苓炖补鸡汤饮用，容易上火的人可以改用参须或西洋参。
第3保暖工作不可少
春天因气候变化大，加上阳光普照，常让人忽略初春的善变与寒冷。因此衣着最好慢慢减少，不要一下换上夏季的短袖短裤，寒邪伤肺，容易导致鼻塞、咳嗽感冒等，尤其老人家外出时最好多加一件背心。
此外，由于膝关节对冷较敏感，因此穿着裙装时，记得加双厚一点的裤袜保暖。
第4启动身体的引擎
冬季人体新陈代谢变慢，阳气下降，春暖花开之时，正好可以重新补充身体的阳气。起早运动，舒筋活胳也是养护肝脏的方法之一。
练习气功，则可以缓和神经肌肉，平衡自律神经系统。试试看最简单的呼吸调节法：静静坐下或站定，全神关注在呼吸调节中，慢慢的，一点一点用鼻子吸气、吐气，并重复数次。简单的深呼吸可以排除体内积热，让身体重新获得能量。（保护肝脏的按摩运动）
第5用五官体验新感受
春天，也适合打开人体的五官感受，体验全新的世界。
旅游是一个方法，找三五好友郊游踏青，让歇息已久的精神感官，在自然环境中重新复苏。或者在书桌上布置一个有春天感觉的小环境。
小暑，是二十四节气之第十一个节气，公历每年7月7日或8日时太阳到达黄经105°时为小暑。小暑为小热，还不十分热。意指天气开始炎热，但还没到最热，全国大部分地区基本符合。全国的农作物都进入了茁壮成长阶段，需加强田间管理。
小暑是几月几日?
小暑是7月7日，也就是今天。
小暑节气吃什么?
【1、黄鳝】
民间有“小暑黄鳝赛人参”的说法，最近一段时间鳝鱼最为滋补，中医认为黄鳝性温味甘，具有补中益气、补肝脾、除风湿、强筋骨等作用，小暑时节最宜吃黄鳝，可以预防夏季食物不消化引起的腹泻，还可以保护心血管。
【2、藕】
我国民间有“小暑吃藕”的习俗。早在清咸丰年间，藕就被钦定为御膳贡品了。中医学认为，藕生食有清热生津、润肺、散瘀消肿、止血的`功效，可主治热病烦渴、吐血、淋病等症。熟食则有健脾益胃、消食、止泻、固精的功效。
【3、绿豆芽】
小暑节气的第三大宝是绿豆芽。常吃绿豆芽，能清肠胃，解热毒，利湿热，洁齿，有很好的保健作用。临床上用绿豆芽煎汤治疗疖疮、烫伤等外伤感染。绿豆芽中含有的核黄素可用来治疗口腔溃疡，还能调五脏、通经脉、解诸毒，可用于饮酒过度、湿热郁滞、食少体倦。
【4、绿豆】
绿豆性味甘凉，有清热解毒之功效。夏天人体出汗多，体液损失较大，体内的电解质平衡遭到破坏，用绿豆煮汤来补充是最理想的方法。它既能够清暑益气、止渴利尿，不仅能补充水分，而且还能及时补充无机盐，对维持水液电解质平衡有着重要意义。
【5、新米】
过去民间有小暑“食新”的习俗，即在小暑过后尝新米，农民将新割的稻谷碾成米后，做好饭供祀五谷大神和祖先，然后人人吃尝新酒等。据说“吃新”乃“吃辛”，是小暑节后第一个辛日。城市一般买少量新米与老米同煮，加上新上市的蔬菜等。所以，民间有小暑吃黍，大暑吃谷之说。
足浴养生会所员工操作手册XX 操作手册
一、各部门职责范围与主要职能 前厅部职责范围与主要职能
前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成。主要职能如下: 1、塑造会所良好的形象和声誉～按会所的要求和标准提供前厅各项服务。2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务,为客
人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管。4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。服务区职责范围与主要职能
服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成。主要职能如下: 1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务。2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。
3、根据客人的需要～合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。 4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务。5、负责公共区域内的卫生。
二、各部门岗位职责 经理岗位职责 岗位概要: 协助总经理做好会所的日常经营管理～执行会所的各项决议。工作职责: 1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作。2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。
3、负责各部门之间的工作协调～发现问题及时处理～重大问题及时向总经理汇
报～并提供解决问题的方案。
4、广泛收集分析与会所有关的信息～为总经理的经营管理提供参考、做好总经
理的助手。
5、解决直接下级工作中遇到的问题。
6、全面督导各部门的工作。推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业～
协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标。
7、协调各部门之间的关系～加强会所各部门间的沟通、协调与合作～保障会所
经营有序、高效率地进行。
8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题
进行督导检查～使之达到会所要求的标准。
9、根据总经理的安排～检查各种会议落实情况～对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。
10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划。11、审查、整理各部每天的营业日报表。向直接上级及时反馈。严格控制经营成 本及各部门低值易耗品的消耗～增收节支。12、检查会所员工培训计划的落实情况。13、完成上级交办的其它工作任务。主管岗位职责 岗位概要: 负责制定、修订工作程序和标准～使员工的服务和工作正常运转～直接管理所有员工并确保其正确履行工作职责,保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务。
工作职责: 1、对足浴会所经理负责～领导员工努力贯彻落实会所的经营决策和各项计划～
全面负责质量控制和日常运转工作。
2、参与挑选员工并负责对员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训及班次安排。 3、掌握销售情况～密切注意客情～向经理提供有利于会所发展的合理化建议。4、掌握客情动态～合理调配人力～督促检查服务质量～卫生质量～纠正偏差～
有效控制对客服务水平。
5、制定会馆的切实可行的工作计划～建立、健全各项规章制度～保证日常接待
服务工作正常有序;定期调整和完善组织机构及各项规章制度和程序标准以 适应发展。
6、组织实施员工培训～使员工保持良好的业务技能状态,督查下属工作并负责 定期对员工的工作表现进行评估～按奖惩制度实施奖惩,努力教育员工遵守 国家的各项政策、法令～向员工阐明会所有关政策与要求～努力保持和发展 与员工的良好关系。
7、根据岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标～对领班及员工进行
分工,及时向领班传达上级指示～布臵工作任务,明确各班组岗位职责、工 作程序与标准、管理细则及各项规章制度。
8、督查所属各班组的考核是否有利于加强管理～有利于调动员工的工作积极性。 9、制定并控制部门预算～加强财物管理～建立完善的物品领用、管理制度～控
制消耗～节约成本。
10、亲自处理客人的重要投诉和各种突发事件。 领班岗位职责 岗位概要: 协助主管检查、督导部各岗位的服务工作～保持会馆良好运作～处理客人投诉～解答客人提出的问题～与会所其他部门保持良好的沟通与协作。工作职责: 1、负责召开班组会～在每班上岗前检查员工的仪容仪表～保证每名上岗员工仪
表仪容符合《员工手册》的要求。
2、检查指导下属员工的工作进度、服务规范～负责填写交班本～给员工布臵各
项具体工作。
3、每天检查当日本岗位申购单和领用单～保证各种单据填写清楚、准确和规范～
帐实相符。4、每天营业前检查各岗位的卫生清洁工作～保证环境的整洁卫生～并定期安排
所属员工做好卫生大清除、防菌防虫工作。
5、每日检查并指导下属员工做好对设备器具的维护保养工作以及正确安全使 用的方法。
6、营业期间参与对客服务～认真监督员工的对客服务～确保高质量。 7、汇总分析客人的各类意见或建议～适时向上级汇报～并提出个人改进意见。
对于个别客人的不文明行为～予以礼貌劝阻～以维护场所的正常秩序和良好 气氛。
8、定期对客用品进行盘查～发现缺损及时领补。
9、协助主管合理安排人员班次～分配好工作量～控制员工忙闲不均的现象。 10、负责对所属员工进行业务培训～不断提高员工的服务技能。并负责所属员
工的考评考核工作～向主管提出改进员工工作表现的意见。11、经常检查所属岗位安全防范工作～消除安全隐患～带领下属做好安全防火
工作。
12、完成主管交办的其他工作。 迎领岗位职责 岗位概要: 代表全会所员工对所有光顾会所的客人致以问候～迎送前来会所的客人,为客人提供换鞋服务。
工作职责: 1、热情招呼进、出会所的客人～记住常客、会员的姓名～做到能用姓氏称呼会
员。2、引领客人～为客人提供换鞋、物品寄存等服务。
3、注意会所大门口的灯光照明、环境卫生～发现问题及时向前厅领班汇报。 4、了解会所各项服务内容、优惠措施、以及营业时间～为客人提供咨询。5、遇到雨雪天气～应为客人存放雨具。
6、发现形迹可疑的人员进入大厅～及时向上级领导汇报。 7、负责不让影响会所形象人员、物品进入大厅。8、负责收银台以外区域的卫生清洁工作。
9、每天阅读交班本、会议记录本并签字～及时跟办移交事项。 10、参加部门班组会议。
接待开箱岗位职责 岗位概要: 对所有光顾会所的客人致以问候～并为客人提供开箱,更衣柜,的服务。工作职责: 1、熟练掌握前台工作程序, 满足客人的需要～保证高质量的服务。2、做好客用手牌的清点、发放工作～手牌摆放准确、到位。3、做好有价证券的登记、发放及有关电脑方面的操作。
4、熟悉各类项目的价格、各时段的优惠政策及相关设施的运用。 5、服从领导安排～按时完成领导分配的任务。
6、做好客人的简单投诉、建议和突发事件的记录。 7、负责总服务台以内区域的卫生清洁工作。
8、每天阅读交班本、会议记录本并签字～及时跟办移交事项。 9、参加部门班组会议。
收银员岗位职责 岗位概要: 处理好每日收银台收款结算工作。工作职责: 1、认真审核营业部门服务员递交的费用入账单据并与电脑核对, 2、熟悉会所经营服务项目品种及销售价格～及时核对所有客人在经营区域内的消费业务, 3、充分理解并遵守会所的收银工作程序、财务制度～按程序为客人及时快速办
理结算业务～对货币、信用卡必须验明真伪～对签名挂帐者的依据必须有效, 4、正确使用电脑终端机、打印机、计算器、验钞机、POS机等设备～规范操作
会所计算机管理系统～并做好设备的清洁保养, 5、做好班前准备工作～打印纸、帐单、收费凭单、兑换零钱等～一切营业收入
不准坐支～不得以白条抵现金～未经总经理批准～不得在营业收入中借款给 任何部门或个人, 6、做好备用金、有价票券的保管～营业款的核对～存入保险柜, 7、每日收入现金～必须执行“长缴短补”的规定～不得取长补短～发现长款或
短款～必须如实向财务部门汇报, 8、每天收入的款项、票券必须与账单核对相符～并按不同票券填写营业日报表～
交财务部, 9、认真做好卫生工作～确保收银台干净～整洁, 10、耐心解答客人提出的有关账务方面的问题～通过提供热情、周到、礼貌及专
业服务来保持良好形象, 11、在交班时～平衡当天业务与销售终端数据～调查、纠正错误～每个交接班必
须平衡。把现金和挂帐、信用卡结算账单分开～确保与销售终端数据的一致 性, 12、收银员将当班时所收营业款封包投入指定的保险箱内, 13、月初负责打印税控机对帐单～负责每月的报税工作, 14、严格遵守劳动纪律～不断提高会所意识、服务意识及服从观念, 15、负责总服务台以内区域的卫生清洁工作。
16、每天阅读交班本、会议记录本并签字～及时跟办移交事项。 17、参加部门班组会议。
擦鞋岗位职责 岗位概要: 对所有光顾会所的客人提供皮鞋保养服务。工作职责: 1、负责免费对有光顾会所的客人提供皮鞋简单皮鞋保养服务。2、负责对付费客人的皮鞋进行高标准的维护保养工作。
3、负责客人使用的皮拖鞋的清洁和保养。
4、认真做好卫生工作～确保擦鞋间和存放鞋格内干净～整洁。 5、参加部门班组会议。
技师经理岗位职责 岗位概要: 全面管理按摩、足疗、修脚的经营与运作～加强与相关部门的联系～努力提高员工素质～带领下属员工努力实现经营指标的完成。
工作职责: 1、接受总经理的指示～直接向总经理负责～负责按摩、足疗、修脚等服务的日
常经营管理工作。向下属员工贯彻和执行会所的各项规章制度、服务程序、服务规范和质量标准。
2、检查下属员工的日常工作～合理安排人员班次～组织好接待和服务工作。 3、巡查营业点日常工作～督促下属做好设施设备的维护和保养～清洁卫生～安
全服务等工作～深入现场～随时解决营业中出现的各种问题。保证给客人提 供一个安全、整洁、舒适的消费环境。
4、适时征询客人意见～分析研究服务过程中出现的问题～制定落实改进措施～
不断提高服务质量。
5、注意本行业的发展动态～注重行业的市场调研～努力开拓新型服务及管理模
6、巡查按摩设备的使用保养情况～用品消耗及费用成本控制情况～适时制定和
落实降本增效措施。
7、认真做好客户回访工作～监管员工对客服务质量～适时将客人合理的建议上
报总经理。
8、负责做好所辖员工的培训工作～根据工作岗位的要求、人员工作状况适时制
定有效的培训计划～并指导和检查下属员工的培训情况。做好对员工的服务 技能的培训～不断提高员工的业务素质和服务水平。9、做好对班组员工的考评和考核工作～有的放矢地调动下属人员的积极性和潜
能～努力建设一个高效的工作团队。
10、协调各班组的关系～完成总经理交给的其他任务。 服务员岗位职责 岗位概要: 掌握包间的状况～为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务～保证包间等公共区域整洁、安全～严格控制客用消耗品～以防流失。
工作职责: 1、服务员的日常工作要对领班负责。
2、负责公共区域日常卫生及包间的卫生清洁。 3、按标准为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。4、及时有效的处理好客人的投诉及特殊事项～并汇报领班。5、负责固定资产的管理及工作间的整洁。
6、任何区域内拾到客人的遗留物品～及时交上级理处。
7、严格按照部门的要求做好各类物品的成本控制工作～负责消耗品的领用及盘
存工作。
8、发现工程问题及时报修。
9、随时了解包间客人的状况～如发现异常情况及时汇报。 10、负责与下个班次的服务员做好交接工作。11、服从并完成领班指派的其它工作任务。录单员岗位职责 岗位概要: 熟悉技师的状况～当客人需要做按摩等相关项目时,为客人提供礼貌、周到、规范的服务.工作职责: 1.客人需要按摩、做足疗等相关项目时～及时安排相应技师为客人服务～并做
到排钟客观、公正,但不排除为贵宾作特殊安排。2.负责帐单的输入～要做到输单及时、准确。
3.做好每日技师核对表上报办公室～整理好当日消费清单～将财务联次日上交
财务。吧员岗位职责 岗位概要: 负责提供酒水饮料的服务接待工作～制作会员果盘、免费果盘～认真把好 酒水出品质量关。工作职责: 1.保证营业点各类酒水、饮料品种的充足。2.认真清洗杯具～并做好杯具保洁。3.为客人制作对客用的免费果盘。
4.做好物品回收、清洁、保管、盘点工作。
5.严格控制好酒水、免费饮料的出品质量～做到质、量相符。 6.每天认真盘点～核对报表～做到准确无误。7.负责申领和保管营业所需物品、酒水和水果。8.参加日常培训～不断提高业务技能。9.完成领班交给的其他任务。技师岗位职责 岗位概要: 做好对客服务的按摩、足疗、修脚等服务程序～达到客人的标准～做到让客人满意。
工作职责: 1.上班换好工作服～化好淡妆～佩戴好名牌～自我检查仪表仪容符合员工手册的要求。
2.严格按照会所规章制度和服务程序为客人提供服务～尽量满足客人一切合理
要求。
3.严禁以各种方式向客人索要小费或物品。
4.严格遵守服务计时～不得以任何借口擅自离开工作场所。 5.负责包间内的清洁卫生工作～保证室内干净整洁。
6.操作时应随时征询客人要求～实施相应的手法～操作时应注意掌握适当的力
度～作到轻重适度,注意察言观色～最终使客人达到松筋活络、消除疲劳、舒服轻松的效果。
7.结束服务后～技师填好消费单～请客人确认签字后并及时送到钟房。 8.严格按照财务制度～做好到账目清楚～各类款项不错收、不漏记。9.完成技师经理交给的其他任务。
PA岗位职责 岗位概要: 负责会所公共区域的清洁和保养工作～负责使用设备和器材的保养工作。工作职责: 1、PA的日常工作要对当班领导负责。
2、巡视所辖区域～保证台面、地面、公共设施、标志物等的清洁。 3、用尘推推公共区域石材地面。
4、及时做好客用洗手间的清洁卫生工作～同时检查卫生间内设备情况～及时上报维
修项目。
5、负责公共区域所有地毯、沙发、软包墙布、铜器及其他金属器的清洁、保养
工作。
6、负责地毯、墙面、硬地面、清洁设备的清洁和保养工作。
7、负责公共区域的吸尘～风口、灯罩清洁～木制、石材板壁的清洁～楼梯 卫生及会所公共区域的玻璃清洁。
8、清理垃圾～补充清洁用品～下班前将清洁工具、用品放回固定存放处～并做
好及交接班清点工作。
10、爱护会所设施、设备及用品～如发现丢失或损坏及时报告当班领导。 11、～注意防火、防盗、防破坏～发现问题及时报告当班领导。12、正确使用各种清洁剂及清洁用品～减少不合理损耗。
13、执行并完成领导分配的其它工作任务。
14.不管在任何地方遇到客人要让道～并致礼貌用语“您好”。 厨工岗位职责 岗位概要: 负责厨房免费小吃及收费菜肴的制作～保证出品质量。工作职责: 1.做好厨房内的一切事务工作～包括每日清洗、切配、烹饪工作～并确保小吃
质量。
2.负责到货仓领取厨房所需的一切日常用品～合理利用原材料～做好成本控制
工作。
3.负责厨房内的卫生清洁工作。做好冰柜、雪柜的卫生工作并确保操作台及周围地区的卫生。
4.做好消防工作～严格遵守《食品卫生法》～做好防中毒、防变质的检验工作～
定期清洗厨具～并负责所属范围的环境、设备、用具的清洁卫生及保管、保 养、报修工作。
5.完成上级指派的其它工作。 三、各岗位操作程序与标准 处理客人投诉程序与标准
1、对待任何一位客人的投诉都要认真、耐心听取～表现出高度的负责态度～ 代表会所向客人致歉并表示感谢。注意倾听客人对会所意见的具体内容,发 生时间、地点、经过、涉及人员,并当客人面做详细的记录。如果客人情绪 激动～要设法把客人请到合适地点进行交谈。
2、听取客人意见时～要对客人的遭遇表示同情～并不失时机地表示歉意～让 客人感到会所是在同情他～理解他～是在认真听他投诉的～并且要保持头脑 冷静～弄清事情原委后～迅速做出正确判断。当客人面与有关部门联系～对 客人所投诉的事情进行调查处理～或随客人到出事地点处理问题。对一时无 法解决的问题～向客人解释清楚～并把将要采取的措施及需要的时间告诉客 人并征得客人的同意。
3、对超越权限或解决不了的问题～要及时向上级汇报～以取得指令～不可以 无把握、无根据的向客人做出任何保证～以免妨碍投诉的妥善处理。应将客 人投诉意见及时通知有关部门～协同解决问题。
4、代表会所采取补救措施～使客人感到会所的诚意～争取变不满意为满意。 5、对投诉不成立的客人～在处理中要做到会所利益、坚持原则～但态度要缓 和～语言、举止必须有礼貌～并根据情况采取有效措施。
6、将客人的意见整理通知有关部门～以便客人下次来时～提供针对性服务～ 避免客人再次投诉。
7、将客人意见及处理经过详细记入工作日志～供上级查阅～并监督补救措施的实施。
处理客人损坏会所财务程序与标准
1、接到报告后～了解会所员工反映情况～掌握第一手资料。
2、立即到现场听取客人的陈述～检查被损物品后与客人核对。 3、查阅被损物品的赔偿价格或请工程部估价。
4、直接与客人联系～有礼貌地讲明会所制度～语言要严谨。
5、开具费用单请客人签字确认～结帐时收取现金或信用卡～给客人开具发票。 6、将事情经过记入工作日志。
7、对于拒付赔偿费用的客人～如该物品成本低于人民币50元～主管有权免收
赔偿费用～如该物品成本高于人民币50元～低于人民币100元～经理有权 免收赔偿费用～如该物品成本高于人民币100元～需报告总经理处理。处理客人物品失窃、遗失程序与标准
1、得到客人物品失窃、遗失报告后～当班负责人与应立即赶往现场～进行控制～
划定现场保护区域～派专人维护及时了解客人姓名、年龄等情况～做好有关 记录。
2、问明遗失物品的时间、地点、种类、数量、价值。
3、详细向客人了解遗失物品的最后使用情况及时间～并做记录。 4、如客人物品遗失在会所外～征得客人同意后～可通知保安领班帮客人向公安
机关报案。
5、如客人物品遗失在会所公共区域～应查看当天员工上交拾获物品中有无客人
描述的物品。
6、如未能发现失物～保安领班应进行一次详细的调查～通常情况下～会所不开
具遗失证明。
7、如果客人遗失的属贵重物品～视客人要求～由客人决定是否向公安机关报案。 8、向总经理汇报处理经过。
9、做好详细记录～存档备查。 处理客人遗留物品程序与标准
1、在会所内任何区域所拾到物品～不论贵贱～立即交给所在部门领导～登记并
存放起来～并详细记录拾到物品的地点、时间、物品名称、数量、拾获人姓 名等。2、遗留物品必须在24小时内上缴～拾遗不报视为偷窃。
3、遗留物品分为一般物品和贵重物品～贵重物品要和一般物品区分保管。 4、如客人来认领遗留物品～必须要求其说明物品特征、遗失地点～出示有效证
件～确认无误后～方可让客人领走～并请客人在“失物待领登记本”上签名 并登记证件号码。
5、做好详细记录～存档备查。
6、遗留物品如果6个月以上没有客人来认领～由会所全权处理。 处理客人受伤程序与标准
1、接到客人受伤的报告后～立即赶往出事地点～先安臵客人～后调查事故原因。 2、如果客人伤势较重立即与有关医院联系～对客人的伤势作及时必要的处理。3、详细了解事故原因～特别要了解会所是否应承担法律责任。4、代表会所探视受伤的客人～了解伤势情况～必要时通知总经理。5、视需要安排送餐服务。
6、如果客人拒付医药费～应根据调查结果～报请总经理是否由会所支付医药费。 7、根据客人的伤势程度～决定是否要通知其同伴或家属。
8、将事情经过及处理结果详细记录在工作日志上。 主管、领班每日班前、当班检查项目,前厅, 1、检查个人仪容仪表是否符合要求。
2、户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常。 3、烟缸是否整洁。
4、花盆内是否有垃圾及烟头。 5、大厅告示牌是否整洁～摆放规范、无误。6、总台、收款员台面是否整洁。
7、大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标。 8、总台人员站姿是否规范。
9、是否熟悉服务产品知识包括各点营业时间、价格等。 10、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。11、是否每位员工都能认识并恰当的称呼回头客人。12、是否电话铃声在三声之内接听。13、迎宾员是否主动为进、出店的客人拉门。14、客人进、出店时～是否礼貌招呼客人。15、雨雪天是否及时取出伞架、伞套～并提醒客人使用。16、客人结帐时是否礼貌热情、微笑。
17、结帐时是否准确迅速。 18、收银点是否准备票据、零钱等。19、客人结帐后是否向客人致谢 20、各岗位是否坚守岗位。
前厅迎领操作程序与标准 班前工作: 1、提前15分钟刷考勤卡～提前5分钟到岗～整理仪表仪容～在签到本上签字。
2、阅读交班本、会议记录本后签字确认。及时落实待处理事项本上待处理事 项。
3、备好对客服务用品,如:棉签、纸巾、火柴等,～检查所有皮拖的卫生～对 皮拖进行消毒,做好区域内的卫生清洁。4、保证会所大厅入口处的清洁。
5、早班于营业前10分钟开启背景音乐、内部视频设备～选择合适的碟片,CD、VCD、DVD,进行播放。
6、在营业前结束所有准备工作～检查自己的仪容仪表～正确佩带好对讲机～ 精神饱满地进入对客服务的工作状态中。
7、对衣冠不整的客人进出大厅～礼貌地加以劝阻。 8、雨雪天为进店客人办理存放雨具、雨伞租借等工作。营业中: 1、在客人到来时～主动上前为客人拉门,面带微笑～以礼貌用语向客人问好、打招呼～15度鞠躬。
2、引领客人时～应走在客人右前方的—2步之间的距离～身体略微倾向客 人～行走时姿势美观、动作文雅、面带微笑、自然大方、行进速度适中。3、与客人交谈时～两眼注视客人、精神集中、不斜对、斜视客人～声调自然
清晰、柔和亲切。
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