2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-03-14 14:01:56 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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接触售后服务将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。
从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每一天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一的与否，所以为了自己的与目标，必须要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要相信自己没有什么不能够，加油!明天会更!!
2、还是淘宝的东西好，比拍拍好多了
3、期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢了
4、物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错!很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦!
5、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。第二次来买了，货比我想像中要好!!老板人表扬下。
6、包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了!货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
7、掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!
8、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!
9、如果店家能一直保持这样的服务态度，相信很快就是*了!
10、卖家服务真周到。以后带同事一起来。
11、刚来淘宝买东西不久，很多地方不明白，还是老板教的，祝老板好人一生平安。
12、这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!
作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
关键词：带图评论；差评；追评；好评；有用性感知
一、引言
二、不同类型的评论有用性感知
根据我们的问卷调查，结果显示带图评论和差评的有用性感知最高，有的调查者认为带图评论最能影响其对商品的判断，以及的消费者认为差评最能影响其购物决策。其次追评的有用性感知较高，占。而好评的影响最低，仅占。
1.带图评价
调查显示，87%的消费者会结合卖家与评论的图片，有相信的选择，而7%的消费者仅选择卖家的图片，而6%的消费者只看买家的评论。图片因其直观性，更够较快速而形象地反应产品的内容。但是卖家的图片虽然美观、清晰度高，但往往经过修图，有时不能真实地反应产品原本的面貌。而买家的图片虽然比较真实，但图片的清晰度，与商品的关联度以及光线的不同等都会影响照片的效果。因此卖家和买家提供的图片相结合更能获取商品真实的客观信息。
消费者针对不同的产品，不同时间距离，不同的社会距离，不同的购买可行性情境下，图片评论对其影响也不同。比如服装相比于书籍，图片评论对其购买决策的影响更重要。此外，不同时间距离，不同的社会距离，不同的购买可行性情境下，不同的评价类型对消费者行为影响不同。近期消费者，与评论者社会距离近的消费者，购买可行性高情境下的消费者受图片评论的影响更大。
2.差评
调查显示，消费者对差评的容忍度比较低，的调查者表示低于1%的差评率将会影响其作出购物的决策。差评数量越多，消费者购买的可能性越低。大量研究表明，负面评论相比于正面评论，往往对消费者对商品的评价有用性感知有更强的影响作用，即“负面偏差现象”。差评多，消费者可能产生从众心理，阻碍其作出购物的决策。
差评除了差评率对消费者的影响外，还包括差评的内容。差评对消费者购买态度的影响并不是简单的线性关系，要结合差评数量和负面评论文本内容两个方面综合考虑。质量较高的负面评论文本内容，对消费者购买行为有负向影响。而个人评价的文本内容具有主观性，当差评的内容与消费者需求的相关性较低，评论者存在着自身的偏见或情绪化等个人原因的时候，差评对消费者的购物行为影响也相对较少。
3.追评
【1】忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的．．
【2】****质量还不错，货发到的也很及时***可以用衣服裤子什么什么的
【3】老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,*价比突出
【4】哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
【5】不错，百搭的裤型
【6】很修身，颜*很正
【7】质量很好，物超所值
【8】真的不好意思由于我的粗心大意让**麻烦了...**店家昵称
【9】衣服质量特别好。
【10】第二次买了货不错啊老板人很好
【11】*价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。
【12】yy不错,对的起价格！
【13】朋友都说不错，很值！
【14】皮质很厚实，不错，质量很好
【15】换的裤子已收到，麻烦老板了，非常感谢！
【16】果然一分钱一分货，版型超好
【17】你店的都很好质量。谢谢！
【18】卫生巾，非常爽，非常舒适，非常贴心，而且防渗漏
【19】衣服还不错，这个价格还值，大小正好，我158，105斤，穿l码正好。
【20】虽然还没有到手上，不过爸爸说不错！
【21】卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样
【23】最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵。
【24】很棒的衣服，很好的服务，谢谢。
【25】货很好物美价廉快递也迅速
白*的款式，同事们，都说很靓丽，没什么挑剔的，全五分。
听同事介绍来的，都说质量不错，下次还来你家。呵呵。
最近太忙了，确认晚了，质量好，正品，款式好看，鞋子是很好的，呵呵。
质量很好，真的很不错，跟图片上一样一样的，码子也很标准，包装也非常好，跟专柜的一样的很好
感觉物超所值服务态度是很好的，没什么挑剔的，全五分
尺码很正啊，我很喜欢，做工精细，材质非常好，穿起来很舒服，满意的购物！宝贝收到了，尺码很正啊，我很喜欢，穿上鞋子很舒服，鞋子也很漂亮，*价比也很高，整体的感觉不错，很喜欢，赞一个
穿着舒适，鞋底防滑，背带面料有*力，还防水，也牢固，特意穿了几天再来评论，物流也给力，超满意！
做工就是好，一看就感觉很上档次！颜*无*差，穿着合身。掌柜服务态度热情周到，满意。
手感舒服，质量很好，做工很讲究，布料很软穿上很舒服，大小合适，不错。衣服质量很好，做工精细，面料手感柔软颜*没有*差，穿着合身很漂亮
料子不错，穿在身上很舒服，剪裁做工很细心，不说高大上，但是看着很简洁大气的那种，很满意
质量不错，版型也喜欢。做工精细，面料手感柔软，颜*没有*差，穿着合身很漂亮，尺码与描述一样，就是价格比聚划算贵，哈哈，有活动尽快通知哦。店家发货及时，客服服务很好，本人习惯给好评，加油！希望再次合作愉快哦！！
看上这款宝贝已经很久了，终于到手了，挑来挑去挑了这家，事实*我的眼光还是很好的哟，没有让我失望，做工和质量都很好，发货快，物流快
衣服收到了，质量不错，比想象中的还满意，上身效果非常满意，大小合身，很喜欢。
宝贝收到，很漂亮，是喜欢的款，做工精细，质量不错，面料也很好，满意的一次购物
裙子收到了，物流挺速度的，裙子很漂亮，码子比较合适，试穿效果不错大小颜*都很合体很满意，没有*差，卖家服务态度很好给好评加5分!
质量真心不错，料子很透气，穿上也不粘身，而且款式很修体型，能遮盖掉肚子上的赘肉，颜*没有*差，显的很洋气
好漂亮的衣服啊!做工很精细,款式新颖潮流,漂亮,大气,高贵而且又显瘦,我心
里乐滋滋的,穿上去好舒服,好迷人,真是太有魅力太显修身了,走在大街上回头率超多啊。嘻嘻！开始我原以为质量是一般般的,想不到拿到手上后的感觉就是不一样,坠坠的,有点沉.当初的凝虑没有了,真是太开心了!在这店里购物就是一种享受,很值得购买....哈哈！又一次淘到好东西了...好评,绝对的好评!下次再来，介绍倾情的同事朋友来购买,希望老板能便宜一点。
宝贝收到了，好喜欢啊。质感超好，无*差，穿上显得好有档次。买了它是正确的选择！！衣服收到了。桑蚕丝的，颜*很亮，面料很柔软，穿着也很舒服，自我感觉好像纱一样，款式我很喜欢，很大方，很简约，修身的，不错。
衣服料子不错，夏天穿很透气，吸汗效果好，比较轻薄休闲，可以把身材的缺点遮盖，不错，没有*差。
服务：好
鞋子收到了不错很喜欢，老公试穿了一下也很舒服，做工也很精细。参考卖家给的建议鞋号穿着也正好。不错很满意的一次购物。
鞋子很大气,样式也很时尚.无论从做工,还是材质上看,都是一款不可多得的一双鞋.穿上感觉很舒服,鞋底是橡胶底,防滑耐磨.物美价廉,客服态度也很好,不厌其烦的帮我选择尺码,值得推荐
鞋子质量非常好，做工好，还防臭脚，穿上舒服透气，鞋底较软，走路不累脚。鞋子收到了，款式很好看，穿着很舒服，质量非常好，尺码也没有偏差，非常满意。很快就收到了，而且价格也挺实惠，不错，下次再来。
鞋子质量好，颜*很正，和图片上的一样，穿上很舒适，很合脚，一点也不累，老板发货很快，物流也挺快，好评！
质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物
相当不错，从包装就可以确定是正品。做工精细，颜*好看，很时尚的感觉，推荐！我可是选了又选，挑了又挑，幸好选了这双鞋，总之满意。
正品，质量好，价格低，*比价高，物美价廉，物有所值，朋友看了都说很时尚。老板服务热情都到。物流很给力。
收到了，鞋子皮质不错，做工也好，款式挺喜欢的。店家服务态度很好，快递也很给力呢，都给5分了
东西收到了，包装完整。质量好，款式好看，，做工精细，*价比不错，码准穿着舒服卖家发货及时，服务好，赞一下，以后还来
鞋子质量很好，穿着很舒服，颜*款式都不错，朋友都说好看也要我来帮忙买，亲人也
说超赞，开心！
宝贝收到了，我很喜欢，鞋子的码很正，款式很好看，颜*也很正，做工也很好，而且味道也只有一点点，穿了一早上也不觉得累，满满的五分。
这款式我超喜欢，尤其是紫*，我的最爱。配个长裙，穿着太有气质了，很满意！鞋子质量也不错，码数刚好，价钱合适。下次再来光顾！
鞋子收到，包装的很好，质量不错，大小正好，穿着很舒适，和介绍的一样，*价比很高，很满意
服务：发货很快
鞋子质量很不错，样式也挺喜欢的，试穿了下很合适很舒服，鞋子嘛舒服最重要，价格也挺优惠的，物超所值，客服很耐心，物流也超给力的，很满意
鞋子整体质感挺好的，没有异味，鞋面很软，上脚很舒服，最主要的是透气*好。整体感觉还是不错的。值得推荐。
宝贝收到了，鞋子是质量不错，穿着舒服，透气*强，做工也好，包装用心，跟描述的一致，*价比也很高，老板人不错，服务热情，发货速度快，下次还会来你家，也会推荐别人来你家，全五分好评！！！
最近太忙了，确认晚了，质量好，正品，款式好看，鞋子是很好的，呵呵。发货很快，颜*、质地很好。
发货很快，颜*、质地很好，样式漂亮，喜欢还会光顾的。
质量很不错，做工精细皮质很棒，穿着很舒服，包装的跟专柜一样很有档次，物有所值了，赞一个
工艺不错，比较精美，质地好。卖家发货及时，包装严实，没有损坏，非常满意，朋友来了都说挺好的！
包装很好，快递给力，卖家很有信誉，发货速度也很快.价格更是比外面的价格实惠多了，很好的卖家，下次有需要，还会来光顾的！
我送给我老公礼物很喜欢，谢谢老送我小礼品，质量很好，跟图片上是一样的，包装很好，老板态度很好，发货也快没用几天就收到了，谢谢你给你好评
无任何异味，很是轻柔，保暖*也不错，卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样。尺码合适，修身款，质量不错，价格更是比外面的价格实惠多了，很好的卖家，下次有需要，还会来光顾的！
时尚加实用，做工不错，卖家确实很好，宝贝就和介绍的一样，值得信赖的好卖家。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
淘宝蹭淘气值100字通用评论如下：
1、质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意，真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物。
2、收到货，第一时间拆包装，感觉质量还是比较好的，与卖家描述的还是一致的，非常满意，发货速度比较快，物流公司服务态度很好，运送速度很快，总的来说这次是很满意的一次购物，感谢卖家。
3、宝贝收到了，卖家发货很快，物流也非常给力，客服服务态度极好，很有耐心、给人一种亲切感，好喜欢。还有包装精美，高端大气上档次；看得出来商家很用心。宝贝真心不错，与图片相符，没有任何差异，真的是物超所值。
4、我觉得挺好的，买的时候看见评论里都说好就买了，看到发货的时候挺激动的，到了之后，满怀期待一激动得从快递员那里拿回了寝室，试一下，结果挺不错啊！而且客服小姐姐也特别的好，很有礼貌，客服小姐姐也是秒回我的疑问呢，嘻嘻，下次还会回购哒。
5、物流超级给力很快就收到货啦，卖家老板特别好建议的尺码非常合适，衣服做工精致！面料质地厚实，颜色好看，质量真的非常好！版型设计非常好看，穿上显气质！超级满意！好评！
6、终于收到我需要的宝贝了，东西很好，价美物廉 。谢谢掌柜的！说实在，这是我淘宝购物来让我最满 意的一次购物。无论是掌柜的态度还是对物品，我 都非常满意的。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
b设置一个旺旺自动回复，有人设置为“我现在不在，有事留言”，这个效果不好，可以写为：“我现在不在，有事留言，老坑蓝田玉镯，母亲的最爱，善待自己，回报母亲！！！”怎么样？要让人不进你的店也知道你卖什么。然后多到论坛联系人，帮人解决问题，这样当他回复时就会看到你的自动回复！这样做广告不违规呦！ 3，友情链接 好好利用友情链接，尽量加卖相同宝贝的店铺或浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在的顾客。
4，店铺模板 设计店铺模板，力求美观生动！ 5，宝贝关键词 在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：翡翠，蓝田玉，玛瑙，手镯，手链。
（不相关的关键词违反淘宝的规定，后果严重！）因为好多淘友选购宝贝的时候是用关键词检索的。具体关键词的设定自己把握，比如：蓝田玉手镯的相关关键词可以有玉镯、手镯、蓝田玉、礼品、礼物、商务礼品、生日礼物、避邪、保健等等。
9、多开分店 淘宝禁止重复发布宝贝，也禁止重复开店（出售相同宝贝），您可以用亲戚的身份证多开几个店，作为自己店的分店，同时用模板链接回主店，从而达到增加宝贝的目的，以增加主店的浏览量！但不能经营相同的商品呦，否则淘宝会处罚的！！！ 关于重复开店的处罚规则--卖家必看！！！ 10、购物指南 多动手写些购物指南，这样买家在学习购物指南的同时就了解了你和你的店铺，在您帮助别人的同时也宣传了自己。 二、定期宣传篇，需要每月或每周定期进行 11，红包 多发红包，给买家真正的实惠，要知道有时候赚客户比赚钱更重要（反正我是这么认为的），就像商场的返卷一样，对稳定老客户很有帮助。
我的红包是这样设置的：怎样回报母亲的关爱？一款精心挑选的玉镯就能换来母亲的开心，马上行动吧，祝母亲健康长寿！！满50元减5元，也可将红包发到红包频道，会有好多人领取的。 12，淘宝助理发宝贝 把宝贝上架时间错开，每隔半小时发一个宝贝（具体时间你自己定），这样宝贝分布的时间段比较均匀，当别人搜索的时候就容易看到你的宝贝，因为宝贝是按照剩余时间由少到多排列的。
15、超级buyer秀 就是秀你买到的宝贝，从而提高你个人空间的访问量，因为这种方式是淘宝唯一允许直接宣传宝贝的途径，你的卖家自然会非常珍惜和推崇，极力帮你宣传，这样你不用费多大力气就达到了宣传自己的目的，实现双赢 ！！！有想提升个人空间人气的淘友可以赶快行动吧！你也可以动员你的买家秀出你的宝贝呦，这就看你的功夫了！ 16、评价 给买家的评价也是宣传展示自己的宝贝的机会。给买家评价时不要简单写“好买家，合作愉快”，因为买家购买前都要查看卖家信用评价的，如果有人查到你的买家也不会对你留下什么印象，我都写“合作愉快，又有一批优质蓝田玉手镯上架了，有空来看看！！ ”在给买家评价的解释里也是这样，可以到我店里看看样式呦。
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