联系服务专家工作纪实范文12篇

联系服务专家工作纪实范文 第一篇

——要争当防疫战斗的“排头兵”。疫情就是命令，防控就是责任，要牢记人民利益高于一切，勇于担当作为，强化责任意识，在重大考验中以实际行动践行初心使命、诠释对党忠诚。

——要当好疫情防控的“主力军”。主动到居住地所在街道的社区或小区物业报到，积极参与门岗值守、排查登记、核酸检测、安全维稳等工作。

——要做好舆论引导的“航向标”。带头严守纪律规定，加强防疫宣传引导，坚决抵制恶意造谣传谣、发布不实信息等行为，营造风清气正的防疫舆论氛围。

疫情当前，重任在肩!一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜!让我们迅速行动起来，带好头、担好责、站好岗，团结一心、共克时艰，全力构筑疫情防控的“红色屏障”，共同迎接XX的“春暖花开”!

联系服务专家工作纪实范文 第二篇

xx客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了xxx打不还手、骂不还口xxx。

这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终xxx打不还手、骂不还口xxx，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤提前回到了岗位上。

王聪表示，作为一名党员xxx打不还手、骂不还口xxx是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长xxx打不还手、骂不还口xxx是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。

王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对xxx铁老大xxx的看法，展现了铁路人的新面貌。

联系服务专家工作纪实范文 第三篇

全县各级党组织、全体xxx员：

当前，我县疫情防控形势严峻复杂，为充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全力守护广大群众身体健康和生命安全，筑牢疫情防控坚固防线，现发出如下倡议：

一、强化防控意识，构筑“红色堤坝”。全县各级党组织和全体党员要清醒认识当前疫情防控工作的艰巨性、紧迫性，坚决贯彻落实中央和省市县委各项决策部署，把做好疫情防控工作作为对党绝对忠诚、对人民高度负责的现实检验和重大政治责任，克服侥幸心理，积极备战。要服从组织安排，讲政治、顾大局，在疫情防控工作中处理矛盾敢于亮剑，遇到问题敢于担当，把坚决的态度、过硬的作风、有力的举措落到实际行动上，确保各项防控措施落地见效。

三、强化示范带动，争当“红色先锋”。全体党员要结合“亮身份、作承诺、见行动”活动，带头奉献，主动担当，勇做“排头兵”。要带头打造党员防疫先锋岗、组建党员防疫志愿服务队，帮忙不添乱，力所能及地投入到联防联控工作中，做到组织有召唤、党员有行动；要带头严格落实疫情防控要求，做好个人防护并约束好家人和亲属，示范引领广大群众迅速有序开展核酸检测，不聚餐、不聚集，发现疫情及时报告、主动隔离、主动就诊，有效切断病毒传播途径；要带头讲事实、明真相，勇于同一切不利于防控疫情的言行做斗争，引导广大群众不哄抬物价、抢购商品，坚决做到不盲从、不信谣、不传谣、不造谣，为疫情防控工作营造良好的社会秩序。

疫情就是命令，防控就是责任。让我们凝心聚力、众志成城、迎难而上，以强烈的责任担当、有力的防控举措，坚决打赢这场突如其来的疫情防控人民战争，努力守护好人民群众的身体健康和生命安全，让党旗在疫情防控一线高高飘扬！

联系服务专家工作纪实范文 第四篇

全县各县级机关党组织、全体机关党员干部：

当前，全国疫情防控形势严峻，病例频发且点多、面广，防控压力持续增大。为坚决打好疫情防控阻击战，现发出如下倡议：

一、各县级机关党组织要发挥战斗堡垒作用，把党的组织优势转化为打赢疫情防控阻击战的强大动力。

——要提高政治站位，深刻认识当前疫情防控工作的严峻性和重要性，把抓好疫情防控作为当前的头等大事。

——要充分发挥基层党组织的“前哨”“探头”作用，深入疫情防控第一线，突出重点环节、薄弱环节，构筑起联防联控、群防群治的铜墙铁壁。

——要密切掌握党员分布情况，统筹管理，组建“党员突击队”“党员志愿者服务队”，动员组织机关党员就地转为志愿者，参与疫情防控志愿服务。

——要及时总结宣传疫情防控中涌现出的先进典型和感人事迹，以党员干部凝心聚力、奋勇当先的强大正能量，示范带动全县广大群众共筑抗击疫情的最严防线。

二、广大机关党员干部要发挥先锋模范作用，下沉一线、冲锋在前、奉献在先。

——要争当防疫战斗的“排头兵”。疫情就是命令，防控就是责任，要牢记人民利益高于一切，勇于担当作为，强化责任意识，在重大考验中以实际行动践行初心使命、诠释对党忠诚。

——要当好疫情防控的“主力军”。主动到居住地所在街道的社区或小区物业报到，积极参与门岗值守、排查登记、核酸检测、安全维稳等工作。

——要做好舆论引导的“航向标”。带头严守纪律规定，加强防疫宣传引导，坚决抵制恶意造谣传谣、发布不实信息等行为，营造风清气正的防疫舆论氛围。

疫情当前，重任在肩！一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜！让我们迅速行动起来，带好头、担好责、站好岗，团结一心、共克时艰，全力构筑疫情防控的“红色屏障”，共同迎接XX的“春暖花开”！

联系服务专家工作纪实范文 第五篇

基层工作加深了我对农村工作的认识，现将我的工作体会向各位领导做如下汇报：

一、加强学习，努力提高政治素养

二、扎根基层锻炼，努力提高工作水平

“麻雀虽小，五脏俱全”。乡镇是整个社会的缩影，通过乡镇工作可以了解和熟悉社会，掌握生活和发展的技能。只有在基层才能贴近群众、融入群众，才能了解百姓所思、所需、所急，工作才可能少走弯路、少出偏差、少有失误。

1、驻村工作体会

驻村工作需要注意的则是与村班子成员以及村民关系的和谐，与村干部加强协调与沟通。没有和谐的关系，没有村委会成员以及村民的支持，自己的工作就会很难开展。村两委成员都出自本村，他们一般都拥有几年以上村干部工作经验。他们不仅拥有丰富的处理农村现实问题的经验，又熟悉本村各项事务甚至每家每户的情况和背后错综

复杂的人际关系。要积极的和村干部进行沟通，虚心接受他们的批评教育，要多向他们学习请教，提高自己处理农村复杂问题的能力。

在实际工作中要深入实际，走进群众，向群众征求意见，听取反映，了解村情民意，才能为开展工作奠定坚实基础。因此，热情的工作态度是拉近村民距离、了解村民需求的重要因素。

2、业务工作方面的体会。现在很多工作都要在材料上有所体现，这要求我们要在平时工作中注意收集，这样才不会处于被动的局面。为了在工作中少走弯路，在今后工作中要多思考，不断完善和总结工作方式方法。

联系服务专家工作纪实范文 第六篇

XX年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益,全体员工再接再厉、迎难而上,使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。

今年以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标，大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力，主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实科学发展观，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。

二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。

三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。

四是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教育活动动员会议上的讲话、xxx中央深入学习实践科学发展观党员干部读本、xxx、xxx、论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员、入党积极分子上了党课，每位员工都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。

联系服务专家工作纪实范文 第七篇

全县各级党组织和广大党员干部：

当前，国内外疫情形势严峻复杂，我省近期不断出现新冠肺炎疫情，疫情防控“外防输入、内防反弹”压力增大，处于最关键、最吃劲的阶段。为深入贯彻落实xxxxxx关于疫情防控工作的重要指示精神，不折不扣落实省委、市委和县委关于疫情防控的部署要求，从严从紧从实落实疫情防控工作，现向全县各级党组织、广大党员干部发出如下倡议：

三、勇当疫情防控中流砥柱。全县各级党组织和广大党员要压紧压实“四方责任”，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，紧锣密鼓、昼夜兼程做好疫情防控各项工作，坚决做到指挥统筹全面周密、组织动员有力有效、措施执行坚决彻底、排查覆盖不漏死角、保障举措落细落实。要强化正向舆论引导，密切关注县疫情防控工作领导小组办公室发布的信息、公告，广泛宣讲防控知识，普及科学防疫方法，做到不造谣、不信谣、不传谣，从严从细从实落实好最新通告要求。要主动响应县委号召，立足自身岗位实际发挥应有作用，迎难而上、敢于冲锋、主动作为，以更加强烈的责任担当、更加果断的应对措施，积极参与疫情防控各项工作，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。

疫情见证初心，旗帜彰显担当。战疫正在进行，防控绝不放松！让我们立即行动起来，同筑疫情防控安全屏障，共守全县人民生命健康，以实际行动为坚决打赢疫情防控阻击战作出贡献！

联系服务专家工作纪实范文 第八篇

xx同仁担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。

xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，xx同仁又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xx同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

联系服务专家工作纪实范文 第九篇

在我县开展各级干部赴基层转变作风服务群众活动以来，在走村入户的这三个个月来，紧张、辛苦、忙碌。闲下来时突然问自己：辛苦吗？是的，与安逸的机关工作相比，的确很苦、很累。然而静心思量，作为基层干部的我，深入群众，感悟基层，又觉苦中含甜、累中有乐。

打铁还需自身硬。基层，是增长知识的课堂,也是一本永远读不完的大书。针对村队村民文化水平不高，要把党的政策、惠民政策以及党代会精神向村民宣讲,要想让他们愿意去听,去接受，对他们进行照本宣科这种方法是不可取的。只有自己把各种文件精神吃透,然后通过通俗易懂、对比算账的方式向村民宣传讲解，才能收到事半功倍的效果。仅仅靠书本上的知识来提高自己的能力是远远不够的,只有我们深入基层，深入实践，对群众生活有更加深入的了解和体验，才能弥补书本上学不到的知识才干，才能使我们工作作风在一线转变，有效方法在一线寻找，实际困难在一线解决。

带着感情下基层。与群众打交道,往往最容易触动心灵。只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人；只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上。在走访困难村民时意识到自己责任与心理触动,看到依旧住在透风漏雨的土坯房里的老人乞求眼神、看到因拿不出医疗费致使永远站

不起来年青人伸出无助的双手、看到因迟迟拿不到贷款在信用社门口焦急地面孔……虽然在基层工作已经两年了,但是这次入如户走访看到这些贫困村民的生活条件,我的心理阵阵刺痛和难受,他们需要的帮助还很多，我们肩负的责任还很重。他们那份对生活的乐观、对明天的期望、对未来的向往，他们朴实无华、辛勤劳动的精神，言语举止之间都深深感动着我，也让我再次深刻的意识到多贴近群众，将“心”真正沉入村里，将“情”真正烙在村民身上，村民也将我们看作亲人，敞开心扉，会掏出“心窝子”将家里的困难和对政策的建议如实反映。群众利益无小事，一些事情干部看来是小事，但对于老百姓来说却是大事，甚至是生活的全部。群众反映的事，有些是共性的事、是涉及党委政府工作的事；有些是个性的事、是个别群众迫切需要解决的事。这些都是群众息息相关，看起来不大，却事关老百姓生活的全部。我们要学会换位思考，正确看待老百姓的这些“小事”，不要因为事小而不为，要视为大事而为之，群众就是从一件一件小事、实事、看得见、摸得着的小事中来评价我们工作。

养成经常下基层的习惯。在机关工作久了就会形成了一种惯性,思维比较僵化,认识也容易退化。基层就是一个加油站,应当多走走，多看看，多听听，多想想，那是最根本的政策依据所在。不管是从未在基层工作过或是发迹于基层而忘却基层的，都应该养成深入基层的习惯。作为一名基层党

员干部向群众学吃苦耐劳，这种机会比较难得，要好好把握。我在村参加劳动时，村民执意不肯给我们工具，善意劝导我们做做样子就行了。那一刻，内心真的有种刺痛的感觉，不是因为村民的纯善，而是因为干部的责任。我要从现在做起，从小事做起，对自己的思想作风、工作作风进行认真地对照检查，尽心尽力地把工作做好，不能急功近利，更不能计较个人得失。农村繁杂的事情，可以使本人正确地面对一切得与失，宠辱皆忘，能够锻炼和提高一个人的政治和党性修养。以平常心正视和克服自身存在的差距和不足，始终保持振奋的精神和良好的作风，把思想和行动统一到党委、政府的要求上来，去干好自己份内的本职工作，敢于担当、勇于奉献、勤于工作、善于落实，要守得住清贫，耐得住寂寞，受得住诱惑，切实把心思放在工作上，把气力用在落实上，把工作一个一个抓实，把事情一件一件办好！整体工作上水平。

“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍”。“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深”。这些励志名句蕴含的真谛，就是坚持。我们只要坚持在村队做好每一件事情，天天都能把每一件事情做好，群众只要能认可，再多的困难也能克服，再长的路，也能走完！让群众真心的说一声现在的干部作风真不错,我就知足了。

联系服务专家工作纪实范文 第十篇

罗小剑，女，20_年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，20_年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，20_年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、20_年、20_年连续两年被评为百佳岗位能手、20_年被评为省内训师、20_年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

联系服务专家工作纪实范文 第十一篇

（一）强化思想认识。学校党委统一领导，高度重视联系服务专家工作，切实履行好主体责任，将联系服务专家工作列入重要议事日程，作为年度重点工作任务，按要求与相关工作紧密对接、作出具体部署，认真抓好推进实施。

（二）强化督导考核。学校党委要将联系服务专家工作纳入领导干部综合考核重要内容，列入落实人才工作目标责任制情况述职，作为领导班子评优、干部评价的重要依据。建立科学有效的联系服务专家工作监督机制，健全相关制度办法，强化工作督导落实。

专家人才热线电话:

xxx牡丹江医学院委员会

20_年12月31日

联系服务专家工作纪实范文 第十二篇

大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

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