特殊群体客户服务方案范文推荐56篇

特殊群体客户服务方案范文 第一篇

天中豪园项目的地段以及已经展示出来的高品质，吸引的是一群驻马店城市高支付能力以及向往高品位的消费者。为更好提升项目品牌以及口碑，体现开发商的实力与诚意，我司认为有必要举行高档次客户答谢酒会。

一、活动思路及目的

1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展。

2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力。

3、促进与客户的交流，展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播。

4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。

二、活动主题：

中秋月·邻里情——·天中豪园中秋节感恩答谢酒会

三、活动时间：

9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00—8：35

四、活动地点：

天龙酒店宴会厅（须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全）

五、活动参与人员：

1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户

特殊群体客户服务方案范文 第二篇

普遍的大学生在大学时期都会参与志愿者活动，志愿者活动是给他人带去温暖，给自己带来成长，这是良好的举动，大学生就应该如此，发扬助人为乐的良好精神，要举办志愿者活动之前要先做个活动方案使活动更好的进行。

一、活动背景

尊老爱老是中华民族的传统美德，而在当今社会中，迫于生活压力，年轻一代工作更加繁忙，陪身边老人的时间可以说是少之又少，因而老年人倍感孤单，尤其是临近节假日的时候。由于临近元旦，而安阳三替颐养院中的老人们却苦于子女不在身旁，了解到这种情况，分会成员积极建言，最终讨论决定举办此次志愿者活动，以陪伴老人快乐地度过这一个重要的节日。

二、活动目的

1.以当代大学生的身份践言尊老爱老的传统美德，唤醒人们心中的社会意识，从而更好地传承我们的中华民族传统美德。

2.与老人们沟通交流，解决老人心中的烦恼，使他们不再感到孤单，感受到我们整个社会的关怀；为他们的生活增添乐趣，使他们拥有良好的心态。

3.增强分会成员的实践能力和语言交际能力，使成员们有所收获，有所感触。

三、主题：元旦送温暖

四、活动时间

20_年1月1日

五、活动地点

安阳三替颐养院

六、活动对象

安阳三替颐养院老人

七、活动内容

1.组织本分会成员及下属社团成员到三替颐养院，帮助老人打扫卫生、晒被子、洗头、修整指甲、整理衣物。

2.邀请敬老院的老人们，为我们大家讲述一下自己的亲身经历，对同学们进行一次精神上的洗礼和教育；同时也请各位老人表演一些节目。

3.分会工作人员组织活动相关人员按照预定方案进行节目表演。

八、活动流程

1.分会召开部长级会议研讨此次活动，研究此次活动的可行性.

2.活动负责人筹备相关活动策划书，并对各个部口进行任务分配。

3.准备活动申请的相关材料，征求院系和学校相关部门的批准。

特殊群体客户服务方案范文 第三篇

一、活动背景及目的

1、关爱白血病患者

白血病是一种造血组织的恶性肿瘤，其特征为体内各组织和器官白细胞浸润，白血病细胞有质和量的异常，临床上出现不同程度的贫血、出血、发热及肝、脾、淋巴结肿大。随着医学事业的发展，白血病已成“可治之症”，并且疗效良好。但是，高达数十万元的医疗费用，让许多贫困家庭难以承担。通过宿松义工组织的募捐活动，让大家了解白血病知识，共同关注白血病患者，给予他们力所能及的帮助。

2、推介义工精神

“义工”就是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的公民。宿松义工20xx年成立后，秉承“扶贫济困，关注弱势，服务社会，传承文明”为宗旨，倡导“参与、互助、奉献、进步”的精神，传播“助人自助”，“与人玫瑰，手留余香”的理念，有计划有目的地开展了各种有意义的公益活动，取得了一定的成效。为进一步扩大了义工的影响，动员更多爱心人士加入宿松义工，必须要进一步推介宿松义工和义工精神。

二、活动主题：

爱心一元捐，救助白血病

三、活动救助对象：

我县3位白血病患者，其中农民白血病患者、教师白血病患者、学生白血病患者各1名。

四、活动原则：

1、所募集的资金要严格按照国家法律、法规，全部用于宿松县急需要救助的白血病患者，专款专用；

2、本次募捐活动公平透明，邀请县民政局等单位领导全程参与监督，募捐所得款将及时在媒体上公开，并合理分配到此次确定的捐助对象。

3、为弱势群体提供力所能及的服务是我们永恒不变的宗旨。

五、活动时间：初定为20xx年6月17日上午8点

六、活动地点：人民路步行街口（都乐福广场对面）

七、参加活动人员：15--20人

八、活动安排：

1、活动临时机构建立

领队：具体负责本次活动，特别是活动现场的执行工作。建议从各秘书长或理事选（1人）

外联：负责场地、合作单位、上级有关单位审批等联系工作，本次活动特别邀请民政局等有关单位领导全程监督，建议由凯子和草原负责；（2人）

策划：负责活动具体设计，宣传、文案工作，建议由草原和临江对望负责；（2人）

安保：活动安保计划的制定，活动进行时现场秩序维护，建议由综合管理部负责；（4人）

财务：负责活动进行时的资金的登记和管理，建议蛙及财务部负责（4人）

2、活动前准备工作：

（1）场地布置及相关设备。包括桌椅、横幅安装、展板设立、音箱、募捐箱、防晒雨棚等准备工作建议由综合管理部统一安排。

（2）宣传材料准备建议由宣传策划部负责，文艺部配合。

展板条幅的制作：包括两块展板、横幅2条由临江对望负责找好赞助人，并在活动中允许赞助人打出他的落款单位；宣传红页《关于为白血病人募捐的倡议书》及《宿松义工简介》20xx份由临江对望负责落实；

宣传材料的起草：《关于为白血病人募捐的倡议书》及展板材料由草原负责；《宿松义工简介》由临江对望负责；

现场播音材料制作：由秀儿负责；

现场主持：建议由文艺部负责；

现场签到：由临江对望负责。

以上资料及协会原有的宣传小折页、义工申请表等由综合管理部负责带到活动现场。

（3）联系大屏幕广告公司免费为我们在活动前一周或者三天内在车站大屏幕播放有关白血病患者视频，视频文件由秀儿负责，联系事宜由对外联络部负责，松城逸品配合；

3、活动当天安排

（1）6月17日早上8：00前所有报名参加的义工在指定点集中，将所有物品布置好，领队做好人员分工

（2）8:30活动正式开始，宣传和募捐相结合，向过往行人发放宣传资料并向他们讲解本次募捐对象、募捐目的以及募捐所得款的用途。义工协会向凡捐款数额达500元的捐款人颁发证书。所有捐款人员可在签字簿上留言。

（3）活动现场想加入义工协会的，提供表格，并安排专人指导填写，可先填写后补照片，或者允许表格带回家填写，做好新义工登记及后续跟踪，建议由综合管理部负责；

（4）现场捐款的保护及款项清理。由秘书处及财务部负责；

（5）活动后物品的整理，由综合管理部负责。

特殊群体客户服务方案范文 第四篇

20xx年春节即将临近，xx社区两委决定元旦及春节期间对辖区困难群众开展“送慰问，大走访”活动，把党和政府的温暖送至千家万户，共同构建和谐社会。结合实际，制定方案如下：

一、指导思想

以xxx理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，围绕建设“五个东区”的战略部署和在全市率先全面建成小康社会的战略目标，通过开展走访慰问活动，营造喜庆节日文化氛围，让群众感受党和政府的温暖。

二、走访慰问对象及经费落实

慰问对象：社区老党员、老干部、计生特扶、低保户、低保边缘户、困难残疾人家庭、因病致贫家庭、军烈属家庭、困难职工、贫困母亲、贫困儿童、孤寡老人、长寿老人等80余人。

慰问物资：每人20斤装一袋米、5升装一桶油，共计慰问资金11059、2元。

三、走访慰问办法

由社区爱心骨干志愿者组成慰问小组，分现场送慰问、入户大走访两种形式，分别慰问困难学生儿童、孤寡老人及困难残疾人家庭等。社区两委做好组织协调工作，慰问结束后在慰问工作总结中单独造表报爱心社团、居民代表大会公示。

四、走访慰问时间安排

走访慰问工作在20xx年2月15日前全部完成。20xx年12月23日底前完成对慰问对象调查摸底、民主评议工作;在12月25前完成造表汇总工作，具体慰问明细表报街道社会科批准后实施，并做好相应的慰问金、慰问物品的分配工作;12月29日—20xx年2月13日期间组织开展走访慰问工作，确保所有的钱款物资发放到慰问对象手中;元月17日前做好工作总结交社区爱心社团并在居民代表大会公示。

五、慰问工作纪律要求

社区两委一定要加强领导，精心组织，制定出切实可行的走访慰问方案，落实好救助资金、物品和工作人员，真正把这项工作做深、做细。社区一把手要亲自抓、亲自布置、亲自带队深入到困难户家中，要严肃工作纪律，所有专款专物专用，入户到人，把温暖送到困难群众心中。活动开展期间，社区居民代表、爱心团体组织、纪检小组将对此项活动进行督促和检查，严禁走形式、走过场。

特殊群体客户服务方案范文 第五篇

一、基本信息

1、案例名称：xxx公司xx客户答谢会。

2、参会主体：企业员工、代理商及经销商、新闻媒体记者。

3、参会人数：1000人

4、活动背景：略

二、答谢会策划

1、主题策划

主题分析：答谢会是团队或合作伙伴之间庆祝一年来辛勤工作和彼此合作所收获的一切的快乐聚会，又是表达彼此新年祝福和对未来发展祝愿的场合。xx公司雄厚的实力为渠道建设、产品研发和市场推广提供了强大后盾。主题的设计就需要对合作、愉悦的体现。

主题设计：通过以上对主题设计的分析，我们给出了“同奋进筑和谐共赢天下”的主题。

2、视觉设计

1）形式：主视觉的体现形式有很多种，答谢会的视觉设计一般会从节庆角度、商业角度两个主要方面着手，表现上的选择有很多，可以素然大气，也可以热烈红火，同时还可以简洁与大气兼顾。

2）元素：主视觉的设计需要遵循答谢会氛围的需要和体现合作性质，同时还要考虑社会大环境。因此，经过讨论，我们确立了“以中国水墨色彩作为主体色的运用”，而以“倍受关注的奥运元素对视觉进行跳出处理”，使主题、主色和主要元素限度融合。

3、流程设计

1）结构：对于答谢会流程的设计，其结构通常是：开场、讲话、用餐、演出、互动、抽奖、结尾等几个主要组成部分。而最关键的并不是我们是不是了解这个流程或者结构，而是对于这些基本机构，我们如何地去合理搭配，它们的使用各自占有多少的分量，它们分别能够对整场活动做出什么样的贡献。

2）思路：对于这类活动，作为答谢会策划和组织方，我们就需要每年通过不同的流程设计、内容填充、环节设计、亮点创意等各个方面进行构思，使每一场活动都尽显热烈和融洽，同时又能给所有来宾制造惊喜，使之显得与众不同。

3）内容：

活动框架：开场、领导讲话、来宾用餐、中场演出、互动环节、助兴表演、奖品颁发。

互动环节：

形式：为进一步使现场来宾之间能够形成更多的互动，增进彼此的了解，促进交流，特别设计“快乐传递”环节，提振现场参与的兴致，并以福娃为中心，使之形成在来宾之间的传递，最终，还以大家都极有兴趣的福娃作为奖品和礼品，以此促进来宾间的互动游戏。

特殊群体客户服务方案范文 第六篇

20__年，我社区紧紧围绕市委、政府关于扶贫帮困工作的有关精神，结合帮扶社区的实际，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，把排民忧、解民难作为帮助基层办实事的出发点，把对口帮扶工作和日常工作紧密结合起来，为所帮扶社区解决实际困难。

一、指导思想

以实践“三个代表”重要思想为指导，通过深入扎实的开展扶贫活动，充分发挥建设系统党员领导干部的先锋模范作用，密切党群干群关系，不断提高城市建设发展水平，促进东胜区经济和社会事业的健康发展。

二、目标任务

三、帮扶措施

一是由领导带头，党员干部经常到社区贫困户家里了解情况，及时解决他们在工作、生活中遇到的实际困难，并帮助定出长远致富计划和短期脱贫打算，使他们早日摆脱贫困走上致富道路。

二是积极创造条件，对贫困家庭中具有劳动能力的，帮助安排就业或自谋职业；

三是根据社区建设的实际情况，筹集资金，完善社区的各项基础设施建设，解决社区办公条件，为社区居民和职工提供良好的工作生活条件。

四是通过“一对一”的帮扶联系，解决贫困户在基本生活、就医、子女就学等方面存在的困难，提供其基本生活保障。

四、具体要求

一是把扶贫工作放上重要议事日程。不断探索扶贫帮困工作的有效形式，提高工作标准和质量，确保贫困工作取得扎实成效。

二是分工明确，抓好落实。急群众所急，想群众所想，帮群众所需，制定具体的实施计划和措施，使帮扶工作能充分发挥效益，努力形成一种从领导到帮扶干部层层抓落实的良好局面。

特殊群体客户服务方案范文 第七篇

为贯彻落实省、市扶贫开发“规划到户、责任到人”工作会议精神，切实做好分配给市广播电视台的扶贫开发“规划到户、责任到人”工作，结合实际，制定本方案：

一、指导思想

全面贯彻落实党的xxx精神，以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“政府主导、社会参与、自力更生、开发扶贫”的方针，以整村推进为平台，以贫困村、贫困农户、贫困人口为工作对象，以增加贫困农户收入和改善贫困村发展环境为目的，以“规划到户、责任到人”为基本要求，拓宽扶贫思路，创新扶贫方式，完善扶贫机制，落实扶贫单位、镇、村和贫困农户四方责任，调动各方力量，着力改善贫困村的发展环境，提高贫困人口的自我发展能力，加快脱贫致富奔康步伐。

二、挂扶人员

市广播电视台副股以上干部。

三、帮扶对象

全安镇大坪村人均年纯收入低于2500元（含2500元）以下的69户贫困农户、贫困人口276人。

四、目标任务

从20xx年开始，用3年时间，通过“扶志气、扶智能、扶资金”，使大坪村的落后面貌得到根本性改变；被帮扶贫困农户基本实现稳定脱贫，80%以上的被帮扶贫困人口人均年纯收入达到2500元以上；村集体经济收入每年有稳定增长，3年后突破10万元/年；村“两委”组织建设实现领导班子好、党员队伍好、工作机制好、农村建设好、群众反映好的“五个好”标准。构建成基础设施配套、人居环境优美、生活宽裕、村风文明、管理民主的社会主义新农村。

五、主要措施

1、完善基础设施，改善发展环境。一是完成庄车水村小组约1300米村道硬底化工程，目前村小组已筹集资金近万元，缺口3万元；以彻底解决当地群众运输困难，有效带动农民增收致富。二是将村“清洁美”工程与建设新农村工作结合起来，整治村容村貌，实现整治后村庄环境卫生的美化绿化和净化。三是加大对贫困户危房改造工作力度，力争在两年内完成5户住泥砖房贫困户危房改造任务。四是完善村委会办公条件，加强村级文化阵地建设，全面提高村民素质实现村民家庭和睦、村域和谐，确保大坪村精神文明建设取得实效。

2、壮大集体经济，增加集体收入。一是争取筹集资金20万元入股水电站，由电站分红给村委会。二是利用大坪村丰富的竹林资源，兴办一家竹制品加工厂，每年纯经济收入5万元，通过努力。使村集体经济收入每年稳步增长，3年内突破10万元。

3、实施分类帮扶，增加农户收入。

按照“因地制宜，长中短”相结合的扶贫原则，扶持69户贫困户早日脱贫。

（1）根据贫困户的实际情况划分为三种类型：即救济型、就业型、生产型，实行“一户一法”帮扶措施。对第一类老弱病残和低智能的农户贫困户13户给予救济。争取20xx年将全部贫困户全部纳入低保户，并帮助他们购买新农保，每年开展慰问活动。第二类是对无耕地有劳动能力的28户贫困户采取就业办法解决；第三类是对有耕地有劳动能力的28户贫困户帮扶其发展生产。

（2）对就业、生产型的贫困户采取帮扶措施：一是对适龄劳动力开展短期就业技能培训，并组织他们到当地企业和外地企业务工。同时，主动与人力资源和社会保障部门沟通联系，争取职业技能教育扶贫支持，输送初、高中毕业的青年入读技工学校、技术学院，提高他们的科技文化知识水平和劳动技能，并通过外出务工增加收入；二是依托镇的产业基础，积极争取各级部门的支持，通过资金和技术扶持，引导和帮助有条件的贫困农户发展种养业项目，以种植田七、百香果和种植优质水稻为主导产业，并帮助贫困户发展养鸡、养猪、养牛等养殖业，切实增加贫困户收入。

4、夯实基层组织，完善村务管理。一是加强村“两委”班子建设，切实提高“发展经济，建设新村；化解矛盾，建设和谐村；自我管理，实现村党支部自我发展”三种能力，促进村“两委”班子团结协作，确保村集体有稳定的经济收入，实现村级组织活动阵地有牌子、有活动场所、有电教设备、有宣传栏、有工作制度的'“五有”目标。二是充分发挥农村党员带头作用，帮助建立党员发展规划，加大在致富能人和年轻人中发展党员工作力度，改善党员队伍结构，增强党员队伍素质。三是结合深入学习实践科学发展观活动，根据农村实际，制定完善村民自治各项制度，指导该村建立起贯彻落实科学发展观的长效机制。四是建立健全集体资金、资产使用管理等村务公开制度，提高村务管理民主化、规范化水平。

六、实施计划

（一）前期工作阶段（20xx年10月-20xx年3月）

1、基础调查研究。开展贫困户入户摸底调查，全面掌握贫困户基本情况，确定贫困户名单，张榜公示拟列为帮贫困户名单，接受村民及社会各界人士的监督并修正调查数据偏差，调查工作已于20xx年11月完成，公示工作已于20xx年12月上旬完成。

2、台扶贫专责小组于20xx年10月组建并进驻大坪村开展工作。将市广播电视台分成5个帮扶小组，通过进村走访农户，与当地党委政府、村委干部座谈等方式，科学制定帮扶具体措施。

3、研究制定对口帮扶大坪村实施方案。在入户调查及调研的基础上，编制《南雄市广播电视台扶贫开发“规划到户责任到人”工作方案》，与有关部门、大坪村进行对接，把规划措施落实到户，并进一步完善。20xx年3月中旬将方案报台领导审定后组织实施，同时报市扶贫办备案。

（二）项目实施第一阶段（20xx年4月-20xx年12月）

1、宣传发动工作。召开大坪村扶贫开发动员大会，利用广播广泛宣传扶贫开发“双到”工作目的意义和做法。

特殊群体客户服务方案范文 第八篇

一、总体目标

通过开展创建全县残疾人康复示范镇工作逐步形成“政府主导、部门配合、社会参与”的残疾人康复工作格局，确保组织管理、经费设施、服务内容、人员培训、质量控制等方面全面达标，顺利通过上级检查验收。

二、主要任务

根据创建工作目标和标准，全面分解落实目标任务，重点推进残疾人康复社会化进程。充分发挥镇卫生服务中心和村(居)卫生室“预防、医疗、保健、健康教育、计划生育、康复”六位一体的综合性卫生服务功能，设立康复服务指导站，促进残疾人康复工作。积极开展残疾筛查、诊断，掌握残疾人的康复需求，为辖区内残疾人建立康复需求和服务档案，及时做好工作记录，动态反映需求变化。依据筛查、诊断结果，对需要进行康复治疗和医学功能训练的残疾人实施康复治疗和训练。做好康复知识普及和转介服务工作。

三、实施步骤

按照县残联活动的统一部署，结合我镇实际，具体分为四个阶段进行:

第一阶段:动员培训阶段(4月20日-22日)。一是建立组织，镇、村分别建立创建活动工作班子，制定具体实施方案，具体工作人员到位。二是召开动员会议，贯彻县工作动员会议精神，全面部署创建工作。三是组织业务培训，举办创建工作业务培训班。

第三阶段:建档立卡(5月20日-6月x日)。将在开展创建残疾人康复示范镇工作中形成的文件、资料和各种台账，按照档案规范化的要求，分类整理、装订成册、立卷归档。

第四阶段:检查验收(6月x日-12日)。创建工作结束后，由镇残联牵头组织人员按照县创建标准要求进行复查，及时查漏补缺，巩固成果，迎接上级的检查验收。

四、组织领导

1、强化责任。镇成立创建工作小组，由镇残联、卫生院牵头负责，各村(居)、相关单位积极配合，任务分解到村(居)，责任落实到人。

2、广泛宣传。充分利用板报、公示栏、广播等各种形式，大力宣传开展创建工作的重要意义，宣传康复服务和健康知识，调动广大残疾人的参与热情，形成浓烈的舆论氛围，确保上级验收小组随机抽查的残疾人满意率达100%。

3、加强督查。镇残联、社区康复指导站成立创建工作督查组，按照《创建全国残疾人社区康复示范县评估标准》，认真开展创建工作阶段性督查，及时查漏补缺，严格考核，确保验收通过。

4、经费保障。镇财政每年安排一定的社区康复工作经费，主要用于调查摸底、建档立卡、人员培训、组织宣传、协调实施、康复站建设和康复协调员补助。

特殊群体客户服务方案范文 第九篇

三大举措为职工办实事解难题

各位领导：

作为天津城市建设主力军和大型国有企业，我们城建集团现有一万余名干部职工，年产值110亿，连续多年跻身全国500强和天津百强企业。城建行业施工生产点多、线长、面广，管理跨度大，常年野外露天作业，生产生活条件十分艰苦，作为微利行业，职工收入相对较低。多年来，我们紧紧围绕行业特点，本着在发展中克服困难、依靠发展解决问题的思路，始终坚持为职工办实事、办好事、解难题，切实实现好、维护好职工权益，把“以人为本”理念建立在企业发展上、落实在工程项目上、体现在制度保障上，保持了干部职工队伍的稳定，形成与职工共同推进企业成长、共享发展成果的良好局面。

一、全力推进企业发展，确保干部职工工作岗位和收入稳定 持续扩大经营规模，为职工提供岗位保障。基础设施建设行业是微利行业，为确保企业生存发展和职工岗位与收入，多年来，我们千方百计扩大经营规模，致力于打造百亿集团，施工产值短短六年增长了近4倍。经营规模的扩大，为职工提供了稳定的就业岗位和可靠的工资收入。六年来，集团一万余名干部职工没有一名因为任务不足下岗待业。每逢施工高峰期，我们还能吸纳三万余名农民工就业。集团四公司去年产值3亿元，由于转变了经营思路，今年产值突破6亿元。作为老企业，五公司今年焕发青春，规模效益快速增长，施工产值突破10亿，利润由年初的500万调整为1000万元，经营规模增长有效

1稳定了职工队伍。

增强企业创效能力，不断提高职工收入待遇。在扩大经营规模的同时，集团党委不断深化经营理念，从最初的单纯注重规模增长，到“加强过程管理，增强创效能力”，再到“规模效益同步增长”，促进经营效益稳步提高。特别是今年以来，经营状况持续好转，经营较好企业从6家增加到10家，困难企业从6家下降到4家。基于整体发展向好考虑，集团党委及时调增全年工作目标，一类企业利润指标调增一倍，二类企业调增50%，三类企业在去年基础上减亏50%。在此基础上，我们积极进行集团组建以来首次薪酬制度改革，出台薪酬管理制度，为职工收入与企业发展同步增长提供了制度性保障，也为困难企业职工增加收入提供了条件。经过调整，集团职工年薪酬平均上涨了3000元，效益较好企业上涨了5000元。部分企业多方面提高职工福利待遇，增加了大学生住房补贴、职称补贴等。作为困难企业，一公司今年筹措7000万元，解决了历年拖欠职工工资和集资款等难题。我们积极进行经营机制创新和模式探索，推进扁平化管理，提高项目创效水平，不断提高一线职工效益工资和福利待遇。

二、全面加强项目建设，确保一线干部职工受关爱、得实惠 多年来，我们高度重视“项目建家”工作，坚持重点工程项目推进到哪里，就把“项目之家”建到哪里，确保工会职能延伸到每一个项目，积极开展劳动竞赛、主题实践等系列活动，为提升职工专业技能和业务素质，我们在重点工程组织攻关小组和兴趣小组，进行科技攻关、技术创新；在职工中广泛开展小变更、小建议、小革新、小窍

门、小发明等“五小活动”，提高职工创新能力；积极开展“四个多”活动，即在工作中为企业和项目多操一份心、多提一次醒、多把一次关、多干一点活，强化职工的主人公意识和责任感；在项目积极开展素质工程建设，建全职工培训制度。最近我们选拔了19名具有一定专业水平和授课技能人员，聘为内部培训师，加强集团企业内部培训师资力量。我们还在每一个项目创建职工业校，有近百所业校达到了市级标准，累计培训职工三万余名。

针对项目施工条件艰苦、危险性高、劳动强度大等特点，我们积极创建文明工地，最大限度改善一线职工生产生活条件。我们在施工现场建立小浴室、小食堂、小场地、小菜园、小图书角等“五小”文化生活设施，使一线职工在紧张施工之后，能吃上一口热饭菜、洗上一个热水澡，能进行自己喜欢的文体活动。为让一线职工能休息好，我们为职工宿舍全部配装冷暖空调，把项目建设得像家一样温馨舒适。经济效益好的企业和项目，还定期组织职工旅游参观学习。通过项目建家和文明工地创建，项目职工得到了四个方面的享受，即享受项目文化、享受温馨生活、享受集体温暖、享受文体活动。

生命健康安全是职工的基本权益。在文明工地创建中，我们关注细节，实行人性化管理，加大专项资金投入，加强劳动保护，确保了生产安全、工程安全、职工生命健康安全。我们还建立意外伤害保险制度，根据工程合同造价，按比例为项目每一名职工上意外保险。

为丰富项目职工文化生活，我们积极开展各种文体活动。把企业文化延伸到施工一线，渗透到重点工程项目的各个角落，在工地建起

特殊群体客户服务方案范文 第十篇

一、充分认识社区矫正工作的重要意义

社区矫正是与监禁矫正相对应的行刑方式，是指将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门的国家机关在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其行为恶习和犯罪心理，并促使其顺利回归社会的非监禁刑罚执行活动。社区矫正工作是对有中国特色刑罚制度的改革和完善，体现了人类社会的文明进步。

开展社区矫正工作，是贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十九大精神，维护广大人民群众根本利益的需要；是坚持科学发展观，维护社会稳定，构建和谐社会的需要；是巩固党的执政基础，加强党的执政能力的需要；是实施国家刑事法律、增强刑罚效能，建设社会主义政治文明的需要。我街道党工委、办事处充分认识到开展社区矫正工作的意义，并要求各有关职能部门要统一思想，提高认识，高度重视并切实抓好，充分发挥社区矫正工作在维护社会和谐稳定中的积极作用。

二、准确把握社区矫正工作的指导思想、适用范围和工作任务

（一）指导思想。坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕区委、区政府推进“法治江宁”、建设“平安江宁”的决策部署，以维护社会稳定、促进社会和谐为宗旨，以提高矫正质量为核心，以法制化、社会化、科学化、人性化为方向，在宪法的框架内，从实际出发，解放思想、开拓创新，整合并充分利用社会各方面力量和资源，加大对非监禁刑罪犯的教育改造力度，预防和减少重新犯罪，为实现我街道“法制汤山”、“平安汤山”创造良好的社会环境。

（二）适用范围。根据我国现行法律的规定，我街道社区矫正对象主要适用于户籍登记在我街道，且长期固定居住在我街道的下列5种罪犯：

1、被判处管制的。

2、被宣告缓刑的。

3、被裁定假释的。

4、被剥夺政治权利，并在社会上服刑的。

5、被暂予监外执行的，具体包括：

有严重疾病需要保外就医的；

怀孕或者正在哺乳自己婴儿的妇女；

生活不能自理，适用暂予监外执行不致危害社会的。

对于罪行较轻、主观恶性不大的未成年犯、老病残犯、初犯、偶犯、过失犯等，应当作为重点对象，适用上述非监禁刑措施，实施社区矫正。

（三）工作任务

1、依照有关法律、法规和规章规定，加强对社区矫正对象的管理和监督，确保刑罚依法顺利执行；

2、采取多种形式，对社区矫正对象进行思想教育、法制教育和道德教育，矫正其不良心理和行为习惯，促使其成为守法公民；

3、帮助社区矫正对象解决在就业、生活和心理等方面遇到的困难和问题，有利于其顺利适应社会生活。

三、科学构建社区矫正工作的组织体系

社区矫正工作在我街道党工委、办事处的统一领导下，由司法所、派出所分工负责，法庭、民政、劳动和社会保障、财政、工青妇等部门相互配合，社会力量广泛参与，共同开展。

我街道根据区委、区政府及区社区矫正领导小组的要求，成立了社区矫正工作领导小组，组长由党工委副书记、政法委书记同志担任，成员由司法所、派出所、法庭、财政、民政、劳动和社会保障、工青妇、综治办等部门组成。领导小组办公室设在汤山司法所，具体承担汤山辖区内及协调麒麟、上峰辖区内的社区矫正日常工作。同时也要求各村（社区）及时建立社区矫正工作站。

特殊群体客户服务方案范文 第十一篇

一、帮扶目标

确保结地帮扶困难对象的基本生活得到保障；有子女上学的，不因贫困而辍学；有危重病人的，能得到及时医治；有劳动能力和就业愿望的家庭成员能实现再就业；每户帮扶对象年上门走访慰问不少于2次。

二、帮扶对象

单位驻地所在社区内的3户结对困难户

三、帮扶内容

（1）宣传党的路线、方针、政策，宣传国际、国内形势，做好结对帮扶困难户的思想政治工作。引导他们正确认识当前形势，克服怨天尤人、消极悲观、等靠依赖等思想情绪，坚定战胜困难、摆脱困境的信心和决心。

（2）在向3户结对帮扶对象各提供帮扶资金3000元的基础上，对有劳动能力的结对帮扶对象，积极通过项目扶持、技能扶持、就业扶持等形式，帮助增强致富意识和工作本领；对子女难以完成学业的结对帮扶对象，采取建立长期助学计划，使其顺利完成学业；对无劳动能力、无生活处理能力的结对帮扶对象，通过发动党员干部出资、出力，帮助其改善生活状况，增强其生活信心。

（3）在重大节日期间，组织党员干部到结对帮扶对象家中慰问和志愿服务活动。

（4）在宣传公民道德新风尚、推行移风易俗和计划生育、反对封建迷信、严格遵纪守法、维护社会治安、建设社会主义精神文明方面积极发挥示范引导作用。

四、帮扶要求

1、加强领导，明确责任。局结对帮扶工作领导小组要定期研究结对帮扶工作，及时研究解决帮扶工作中出现的新情况、新问题。

2、精心组织，务求实效。要把结对帮扶活动作为密切干群关系，作为促进机关作风转变的一件大事来抓，切实摆上位置，认真抓紧抓好。局帮扶工作人员要带着感情，带着热情、带着责任投身到帮扶活动中去，对帮扶对象做到政治上关心，经济上资助，技能上培训，生活上照顾，精神上慰问。要经常深入帮扶对象家中走访，重大节日要开展慰问活动，及时掌握帮扶对象的动态情况，确保帮扶活动取得实效，不断推向深入。

特殊群体客户服务方案范文 第十二篇

为巩固和扩大20xx年中国人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。

一、活动主题：

牵手国寿·健康生活

二、活动时间：

20xx年6月1日——7月31日

三、活动主线：

运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。

四、活动目标：

以中国人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。

五、活动内容

（一）启动准备阶段活动内容

1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。

2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。

活动名称：相约国寿〃同迎奥运

活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00

实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部

活动内容：

（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，中国人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。

（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。

（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康

倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。

（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：

a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

宣传方案：

活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。

4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

（二）实施阶段

组织开展总公司统一规定的专题活动：

1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以中国人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。

实施形式：

（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；

（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。

2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

实施形式：

（1）活动时间： 6至7月份其中一天

（2）活动场地： 待定

（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。

（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

活动内容：

邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

六、相关要求

1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。

2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。

3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。

特殊群体客户服务方案范文 第十三篇

帮助计划

1、贫困家庭基本情况

新村张家庄村一共有四户，人口4人。陆存旺和他的妻子任建英在家庭农场工作，两个儿子都在外面工作。住房面积为30平方米。栽培面积亩，有马铃薯、玉米、红芸豆等。家庭简单实用的家具和生产工具基本齐全。这个家庭的经济收入主要靠务农和养鸡。

2、贫困家庭贫困的原因、亟待解决的困难和个人发展的意愿

1、 贫困的原因

（1）文化素质低下是家庭贫困的主要原因。农业生产方式落后，缺乏科学的耕作方式和农业生产资料，价格快速上涨，导致农产品附加值低，生产成本增加。

（2）劳动技能低。在劳动技能方面，没有技能，主要依靠传统农业。

（3）没有危机感。他们的丈夫和妻子认为他们的儿子在外面工作就能养活自己。我们可以种一些庄稼来生活。他们思想保守，没有发展动力，安于现状，对脱贫没有信心。

2、 四有亟待解决之困难

（1）资金支持，重点发展土鸡、毛驴养殖业。

（2）单一粮食作物种植收入不高，需要参加各种培训提高种植技能，科学合理种植，提高生产能力。

3、个人发展意愿

学习先进的农业生产科学技术和管理经验，种植适销性高、市场条件好的经济作物，以及土鸡、毛驴养殖技术。

3、发展规划目标及实施安排

我们将从援助对象的实际出发，结合他们的实际情况，按照循序渐进的原则，帮助他们尽快摆脱贫困，走向小康。

1、 近期援助计划

（1）宣传国家政策，使其了解各项农业补贴、农村合作医疗等政策的补贴标准、申请和审批程序，以造福人民。

（2）积极协助采购种子、肥料、地膜。

2、 长期援助计划

联系附近的农业企业（合作社），让他们在家工作，转让部分土地，增加他们的收入，培训当地的鸡和驴养殖技术，发展他们的养殖业。

特殊群体客户服务方案范文 第十四篇

一、活动简介：

xx师范大学青年志愿者协会经济管理学院分会，将在重阳节来临之际，举行九九重阳节看望退休老教师的活动。我们将组织20xx级新生去退休老教师家进行慰问。

二、活动时间：

20xx年10月26日左右。

三、活动地点：

各退休老教师家。

四、活动主办：

青年志愿者协会经济管理学院分会外联部。

五、活动协办：

经济管理学院20xx级各班。

六、活动背景：

20xx年10月26日是中国一年一度的的传统佳节——重阳节。我国把每年的九月九日定为老人节，成为尊老、敬老、爱老、助老的老年人节日。我们将对老教师进行慰问和节日的祝福，在属于他们的节日送去最真挚的问候。

七、活动目的：

院的发展做出了巨大的贡献，留下了光辉的一页。值此佳节，我们大一新生去向老教师表达我们的尊敬与问候之情，和他们聊天，谈谈关于专业方面的知识。一方面，让老教师感受到我们的尊敬与关心，另一方面，大一学生可以比较好的了解学院的发展与专业的知识。在这个幸福的节日里，让老教师快乐度过，留下美好记忆。

八、活动内容及安排：

1、青协外联部将于10月18日确定好老教师的名单，统一安排给各班，由干事具体通知给各班负责人，在由各班去和老教师联系，商量好具体时间进行活动。

2、预计每班去慰问两名老教师，安排两组学生，每组5到6人。

3、慰问活动结束一周内，各班上交参加活动的总结。

4、在慰问时，在取得老教师同意的情况下，采集活动照片。

九、活动意义：

重阳节，又称为“老人节”，是老人的节日。现在构建和谐社会，尊老爱幼又是中华民族的传统美德，我们每个人都应从自身做起。我们外联部连续几年都在做重阳节敬老爱老的活动，就是在关爱老教师，给他们送去我们的祝福，让他们感受到温暖;同时，我们作为学生也从老教师那里学到了许多只是与技能，真是获益匪浅。

十、注意事项：

1、各班务必提前和老教师联系好时间，在他们方便的时间去慰问。

2、家进行慰问时，不能携带礼品，同样也不能收礼物。只是我们去慰问，在精神上给他们带去快乐。

3、注意个人形象及行为，这不仅代表个人，也代表我们整个经济管理学院。

4、在去老教师家往返途中，注意个人的人身及财产安全。：

特殊群体客户服务方案范文 第十五篇

扶贫帮困是构建社会主义和谐社会，坚持以人为本，大力推进社会主义新农村建设的重要举措;是司法行政机关以实际行动充分发挥职能优势，加快社会主义新农村建设和引导、扶持帮扶对象脱贫致富奔小康的重要手段。根据《攀枝花市扶贫开发规划20xx—20xx》的相关要求和市扶贫开发领导小组办公室的安排部署，结合司法行政职能，现就我局20xx年度定点扶贫工作制定如下实施方案：

一、定点扶贫帮村工作的指导思想

定点扶贫帮困工作要坚持以xxx理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以富民惠民、改善民生作风建设为重点，通过发挥本单位、本部门职能优势，采取智力的、科技的、经济的、科学的方法和措施，牢牢把握“奉献爱心，共建和谐新村”这一主题，集中人力、物力、财力，帮助定点帮扶对象解决他们最关心的热点、难点问题。

二、定点扶贫帮村工作的原则

在定点扶贫帮村工作中，应坚持发挥法制宣传、法律服务和法律援助的职能作用，本着“有钱出钱，有力出力，无钱出个好主意”的原则，以实际行动，努力落实党的富民惠民政策和“工业反哺农业，城市支持农村”的方针，解决定点扶贫对象的实际困难，把扶贫帮困工作落到实处。

三、定点扶贫工作的对象

定点帮扶对象：按照市委、市政府扶贫帮困规划和指示要求，以市扶贫办下达的具体扶贫点和单位进行扶贫。

四、定点扶贫工作的主要内容

根据攀委办函〔20xx〕14号、攀扶贫办函〔20xx〕6号文件精神，结合我局的职能优势和盐边县渔门镇十村的实际情况，拟从以下几方面对帮扶对象进行定点帮扶：

1、由局领导带领局扶贫帮困小组成员，深入扶贫帮困村进行实地调研。主要是摸清基本情况，特别是掌握低保户、孤寡老人、病、残人员和失学儿童等情况，了解群众最迫切需要解决的问题，使扶贫帮困工作对症下药，有的放矢，取得成效。

2、签订帮扶协议。在认真调查研究的基础上，与帮扶对象充分研究协商，拟定帮扶协议。帮扶协议一旦形成，并经双方确认签字后，则按协议条款逐条加以落实。

3、帮扶工作的重点。一是提供智力支持。要结合司法行政工作自身实际，加大对帮扶对象智力支持的力度，引导广大农民群众学文化、学科学、学法律。在五·五普法期间，我们要经常对帮扶对象进行法制宣传教育，采取一定的方式，结合当前农民群众的实际情况，以给他们上法制课、赠送法律书籍和音像制品的方式，教育群众学法、用法、守法;以外出务工农民工中取得成功的人士为典型事例，大力宣传农村劳动力转移是当前贫困群众摆脱贫困的一条重要途径;以宣传学文化、学科学为重点，引导农民群众打破传统的种养殖模式，学会科学种田、科学养殖，千方百计提高农副产品附加值，实现帮扶对象经济收入有较大的增长;以运用法律服务和法律援助的手段，解决好帮扶对象的各类矛盾纠纷，无偿为他们提供公证、律师及法律援助服务，达到建设和谐、富裕的社会主义新农村的目的。二是提供经济支持。尽管目前司法行政经费有限，但我们要千方百计克服一切困难，为帮扶对象着想，积极筹措扶贫资金，尽最大努力给予他们经济上的支持。本年度我们要在上年度扶贫资金的基础上有所增加。扶贫资金的来源：采取行政挤一点，协会出一点，职工个人捐一点的办法。在春节期间，向特困家庭提供一定的实物支持，鼓励单位职工捐款、捐赠衣物和其他用品。市局在条件允许的情况下，也可根据扶贫对象的实际情况，提供一些他们紧急所需的物资。

特殊群体客户服务方案范文 第十六篇

为确保特困劳模、特困职工度过一个欢乐、祥和的春节，根据盛通化市工会的统一要求和市委的总体部署，市总工会就做好XX年工会集中送温暖活动，制定以下方案：

一、基本情况

为做好XX年工会集中送温暖活动，市总工会按照“扶贫济困解难事、温暖和谐进万家”的原则，精心组织，扎实推进，目前已经完成了活动的前期各项准备工作。

1、加强领导。为加强对集中送温暖活动的组织领导，成立了集安市总工会XX年集中送温暖活动领导小组。组长由市总工会主席刘太平担任，副组长金鑫、于志强，成员李正姬、孙玉春、高奎娟。领导小组召开了专题会议研究部署集中送温暖工作，保证了集中送温暖活动的顺利开展。

2、调查摸底。XX年11月，市总工会转发了《通化市总工会关于转发的通知》，安排全市各基层工会对职工生活情况进行了调查摸底，并对摸底情况进行了核实汇总，共确定困难职工447户。

3、筹措资金。组织全市各级工会组织多方筹措资金，积极争取有关部门的支持，保证今年集中送温暖资金额度在往年基础上有一定的提高。目前，已筹措送温暖资金91,500元。其中：各级工会组织筹措20,000元；财政拨付送温暖资金20,000元；民政部门专项支持20,000元；总工会经费安排31,500元。

4、确定标准。市总工会于XX年1月4日召开了主席办公会议，专题研究布署了XX年集中送温暖活动。在去年一袋米、一袋面基础上，确定今年每户增加一桶油，金额达到200元。

二、活动安排

此次集中送温暖活动分集中走访困难企业、集中走访特困职工两阶段。

（一） 集中走访困难企业

动员大会后，集中走访东方机械有限公司、正大养护公司、利源金矿和得利硼业等8户企业，为这些企业送去慰问金，帮助企业

解决筹集送温暖资金困难，加大企业扶持困难职工力度，由企业按照每户200元标准发放送温暖物资，保证企业集中送温暖活动的开展。

（二）集中走访特困职工

1、召开动员大会。1月10日上午9时，召开由各有关系统工会主席参加的集中送温暖活动动员大会，进行动员和具体布署，并向各系统工会统一发放米、面、油送温暖物资。

2、市总工会与市主管领导一起走访困难职工。请市委副书记李永杰、市政府副市长刘永福一起走访2户困难职工。每户标准500元（300元现金、一袋米、一袋面、一桶油），比上年增加100元。

3、各系统工会组织走访困难职工。会后，各系统工会组织按活动方案要求，立即组织开展集中送温暖活动。

三、几点要求

1、各工会组织要高度重视集中送温暖活动，主席要亲自抓，亲自走访慰问困难劳模和特困职工的走访，倾听困难职工的诉求，帮助解决生活中的实际困难，送去党和政府的'温暖，使困难职工过上一个欢乐、祥和的节日。

2、各工会组织要统一时间、统一行动、统一内容，认真做好集中送温暖活动。要深入基层了解情况，不漏掉一个需要帮助的困难职工，要保证在2月10日前将送温暖物资发放到每一个困难职工手中，确保困难职工不因生活困难而发生意外。

3、各工会组织要加大送温暖活动宣传力度。要通过电台、电视台、简报、板报等各种途径广泛宣传，使全社会了解和支持工会开展的集中送温暖活动，充分体现党和政府的关怀和温暖。

特殊群体客户服务方案范文 第十七篇

20xx年即将临近，xx市委、政府决定元旦及春节期间对全市困难群众开展“送慰问，大走访”活动，把党和政府的温暖送至千家万户，让他们感激党的恩情，共同构建和谐社会。

一、充分认识“送温暖”走访慰问活动的重要意义

今年“送温暖”帮扶救助活动是按照省、市下发的《关于切实解决当前困难群众生活问题的通知》要求，以帮助我县农村困难群众基本生活为出发点，集中时间、集中力量为农村特困群众进行资金及生活必需品救助，是构建和谐肃宁的一项重要工作，也是县委、县政府改善民生的重要举措。各乡镇、各部门一定要高度重视，把这项工作作为年前的重要任务抓紧抓好，切实解决好农村困难群众的生活问题，把党和政府的温暖送到千家万户。

二、突出重点，明确内容，深入开展走访慰问活动

今年“送温暖”走访慰问活动中的救助对象是：农村优抚对象，农村低保户、农村低保边缘户、五保户和农村因大病致贫户。各乡镇要全力配合救助款物发放工作，县直各部门对自己分包的救助对象以“三个一”（每户100元钱、一袋面、一桶油）的形式进行救助慰问。

三、加强领导、精心组织，确保 “送温暖”活动落实到实处

各相关单位一定要加强领导，精心组织，制定出切实可行的走访慰问方案，落实好救助资金、物品和工作人员，真正把这项工作做深、做细。单位一把手要亲自抓、亲自布置、亲自带队深入到所分包的困难户家中，把温暖送到困难群众心中。活动开展期间，县委、县政府“两办”督查部门将对此项活动进行督促和检查，严禁走形式、走过场。

附：县直各单位“送温暖”走访慰问表

特殊群体客户服务方案范文 第十八篇

一、活动发起：

二、活动目的：

意在传播参与、奉献、互助、友爱、进步的志愿者（义工）精神，以吸引更多的有闲暇有意愿的群众参与到志愿活动当中，积极推动福建地区公益事业的发展，喜迎国庆，促进社会和谐。

三、活动主题：

迎国庆、促和谐，全国义工在行动———福建义工在线中秋慰问低保及孤寡老人

四、活动时间：

20xx年9月xx日（星期日）全天。

五、活动内容：

在中秋节前夕，携手街道社区，组织义工参与以福建省福清市各街道为重点，以社区孤寡老人、残障人士、低保等为主的困难群体为服务对象的中秋慰问，调查的目的是为福建义工以后逐步开展社区义工活动打下良好基础。

六、活动前期准备工作

1、活动赞助：慰问活动所需的月饼由商家（目前已经联系当中）提供赞助，活动启动仪式所需条幅由绿洲联系赞助并负责制作。

2、社区困难群体资料搜集：通过福清市民政局、音西街道办事处、龙江街道办事处等联系困难群体，搜集以孤寡老人、残障人士、低保户为主的困难群体的第一手资料，及各社区负责人的联系方式。（目前各社区困难群体资料已经在紧张的搜集整理当中）。

3、活动前期宣传：由福建义工在线理事会各成员、各服务组组长和义工骨干负责在福清地区的论坛及义工QQ群宣传本次活动，吸引更多义工参与到本次活动中。（正在进行中）4、媒体联系：目前正在积极联系《福清侨乡报》和福清电视台，联系宣传报道的目的是为了传播参与、奉献、互助、友爱、进步的志愿者（义工）精神，以吸引更多的有闲暇有意愿的群众参与到志愿（义工）活动中。

七、活动当天的组织协调和控制：

活动当天由苏老师负责整个活动的协调和组织，义工理事会各成员分别负责各个社区的慰问和调查活动的组织协调，出现问题须马上向苏老师反映，以便及时协调解决，保障整个活动的顺利进行。

八、活动注意事项：

1、活动当天请各位义工注意交通安全，并自带雨具，所需费用采用AA制；

2、活动当天请各位义工准时参加，不得无故缺席；

3、活动结束后，组织者应及时向赞助单位反馈慰问情况。

4、活动结束后，活动组织者及时召开总结会，对本次活动进行评估总结，肯定优点并予以发扬，总结不足并在今后的工作中做出改善。

特殊群体客户服务方案范文 第十九篇

为认真贯彻党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，切实关注民生，努力化解民困，积极维护社会和谐稳定，及时了解困难群众的实际情况，认真解决春节期间困难群众生活问题，镇党委、政府决定20XX年在全镇开展“送温暖、促和谐”活动，现就有关事项通知如下：

一、时间安排

20XX年2月6日前。

二、人员安排

由联系社区的党政领导安排，各办公室主任具体负责，各社区工作人员组织落实到位。

三、工作要求

1、各联点领导，联点办公室在集中慰问期间内必须安排专人到社区上户慰问。

2、走访同时及时掌握特困群众的具体情况，排调和化解各类矛盾纠纷，全力确保地方稳定。并对社区五保对象、低保对象、重点优抚对象等困难群体住房情况进行全面排查，严防煤气中毒、失火、房屋倒塌等事故发生，对无房户、危房户重点关注，认真制订和落实帮扶措施。

3、各社区要认真摸查慰问对象，重点关注优抚户、重灾户、特困残疾户、五保户、特困户、特困老干部、特困伤残军人等群体。

4、各社区特困伤残、退伍军人必须慰问的对象由镇社会事务办根据上级要求提供给各单位，请相关社区切实落实到位，且慰问金额不得低于200元/户。

5、请各社区仔细摸排困难在读学生情况，并安排慰问1—2名困难学生。

6、慰问对象慰问资金标准按市级400元/户，县、镇200元/户落实，科局对口慰问资金由社区联系相关科局落实到位，过冬棉被按每个社区4床分配到位。

7、各社区和办公室要充分认识开展“送温暖、促和谐”活动的重要意义，把“送温暖、促和谐”活动作为贯彻落实科学发展观，关注民生，促进和谐社会建设的具体行动，精心安排，认真落实，严肃纪律，确保解困资金及时发放到最困难群众手中。

活动结束后，由各社区将被慰问对象名册、基本情况报社会事务办，由社会事务办汇总后上报县民政局。

特殊群体客户服务方案范文 第二十篇

为充分体现工会组织对患重大疾病、家庭生活困难职工的关心和爱护，根据《关于开展全市困难职工调查与申报的通知》（x总工字〔20xx〕x号）文件的有关要求，江山市木业产业工会将于春节前开展“送温暖”慰问活动。现将有关事宜通知如下：

一、活动对象确定

由产业工会委员会根据申报情况及职工困难程度决定具体补助名额和补助对象。

二、活动对象评定条件

1、家庭人均收入在当地最低生活保障标准3倍（x元含）以内，但由于患病、子女就学、单亲、残疾及其他特殊原因导致生活困难，家庭月人均收入在当地最低生活保障倍（918元-979元含）以内的职工家庭。

2、家庭人均收入高于当地最低生活保障标准3倍（c元含），但由于遭受突发事件、意外伤害、重大疾病及其他特殊原因导致生活困难，家庭总收入除去困难情形引发的必要自负费用支出后，家庭月人均收入在当地最低生活保障倍（918元-979元含）以内的职工家庭。

各企业工会要进行深入调查摸底并加以筛选，认真核实困难情况真实性。

三、具有下列情形之一的职工家庭，不能申报：

1、拥有2套(含)以上住宅的;

2、拥有商业店铺或雇佣他人从事经营活动的;

3、子女进入高收费私立学校或自费出国留学的。

四、活动标准

每人800元左右的实物。

五、申报时间

各企业工会请于20_年1月30日前将申请资料交到市木业产业工会办公室处（贺村镇贺丽路5号）。逾期不报者视为放弃。

联系人：徐xx联系号码：xx

郑xx联系号码：xx

特殊群体客户服务方案范文 第二十一篇

为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水平，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。

一、建立完善的客户后续回访体系

客户后续回访是公司根据客户服务和监管部门要求，主动与客户进行交流沟通获得反馈信息的一种形式。营业部利用统一的电话回访管理系统，来完成客户回访语音和文字记录、回访过程管理、统计分析等。

1、回访方式

（1）通过电话方式回访的，应通过客户管理系统进行，要认真填写回访记录表，同时做好电话录音。

（2）通过现场、走访方式回访时，要认真填写回访记录表，并要求客户在回访记录表上签字，同时注明回访地点。

（3）通过信函方式回访时，要在给客户发函时将回访记录表附于信函内，在客户回函后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存信函的收发记录。

回访时，要在给客户发送邮件时附回访记录表，在客户回复后将客户填写的回访记录表整理归档，同时留存电子邮件的收发记录。

2、回访内容：

（1）新开户回访：客户开立融资融券信用账户之日起两周内进行首次客户回访。回访内容包括：核对客户基本情况、财务状况、投资经验、风险偏好、风险承受能力是否与申请材料一致。此项有融资融券岗专人负责。

（2）日常回访：每一个月至少进行一次客户回访，根据客户账户情况了解客户对业务规则和业务风险的理解情况，征询客户意见和建议；就融资融券从业人员服务质量与服务态度征求客户意见。

（3）客户后续回访总结分析。回访人应做好客户回访分析，每月撰写回访报告，针对客户回访中发现的问题，提出切实可行的改进措施，解决工作中存在的问题。对客户回访中发现违法违规行为的，应及时书面上报经纪业务总部或融资融券部，并通过合规管理平台向合规管理总部报备。

二、后续教育工作

融资融券业务投资者后续教育工作以保护投资者为出发点，通过让投资者知晓与衡量自身经济实力及风险承受能力与融资融券业务的匹配程度，引导投资者树立“知晓风险、理性投资”的观念。

包括有计划地组织融资融券投资者教育报告会、股民学校、投资理财座谈会等投资理财专业活动，与客户进行现场互动交流，向客户宣传业务知识，提示业务风险。每月至少二期，讲解融资融券业务最新变动、政策变化等最新动态。市场、热点分析由李晓海、宋亮主讲，交易软件使用、融资融券业务规则及业务变动由屈敬祖主讲。在讲座中发放由公司统一印制的宣传折页、投资者教育手册、融资融券相关法律法规、常见问题解答等相关宣传资料，免费供客户参考学习。

对于具备业务资格但尚未开展业务的客户，每月也举办以业务流程介绍和风险解读为重点的业务推广讲座，解答客户涉及融资融券业务的各种疑问，提高客户融资融券业务的熟悉程度，增强客户的风险意识。

三、跟踪负责制

客户融资融券业务服务实行员工跟踪负责制，基础客户服务由客服部、营运部负责，后续业务开展的亲情化服务由拓展员工负责。

四、建立客户信息管理体系

（1）QQ号：与员工个人QQ号建立好友关系，盘中与客户进行及时交流和沟通。

（2）投资属性：根据客户的资产状况、风险偏好和收益预期，为客户提供相应的服务，并对客户的投资过程进行全程跟踪、反馈。来保证服务的质量。

（3）邮箱：每天发送相关股票的研究报告、投资参考。

（4）手机号：单独建立文本文档，用于发送短信。以及在特殊情况下能够第一时间联系到客户。

（5）为客户定制自动发送短信，包括个股最新动向以及持仓公告等。

（6）完善CSM里融资融券客户的资料，完善其特征属性，尽量多的了解客户的详细资料、特性，并在特征属性中做记录。

（7）建立客户持仓股票监控制度

定期跟踪客户重点持仓品种，了解持仓情况，避免因客户不了解融资融券交易规则而出现问题，同时搜集个股研究分析报告等相关资料，做充分研究了解后，与客户进行交流沟通。

（8）开通融易汇

通过电话沟通方式，使客户开通融易汇，在充分享受融易汇所提供的支持和服务下，及时得到相关个股的资讯信息。

特殊群体客户服务方案范文 第二十二篇

为全面贯彻落实党的xxx精神，坚持以人为本，为民解困，改善民生，切实推动和谐社会建设，不断提高区域经济社会运行质量，深入开展扶贫帮困工作，现制定20xx年全区扶贫帮困工作方案：

一、指导思想

以党的xxx精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以改善民生，促进经济和社会又好又快发展为重点，以实现城乡贫困群众学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居为目标，以统筹经济和社会保障体系建设、统筹城乡一体化建设、统筹各项社会保障事业的协调和持续发展为途径，不断提升扶贫帮困整体工作水平，使全区人民共享振兴发展成果，为推进沈阳大工业区建设、全面建设小康社会创造良好的社会环境。

二、主要任务

（一）完善城乡保障救助制度，提高保障救助标准

1、提高“两节”临时救济标准。20_年新年、春节期间，对全区低保户、五保户、重点优抚对象、特重灾民和城市低保边缘户，每户按800元的救济标准发放款物（城市低保边缘户480元）。对其他特殊困难群众由各街道（乡）根据实际情况，给予适当救助。此项工作由区民政局、财政局和各街道（乡）负责。

2、将城市低保标准从月人均收入260元提高到300元，将农村低保标准从年人均收入1500元提高到1800元。进一步落实分类救助政策，将重度残疾人、学生、重病特病人员和老年人等特殊困难低保对象的保障标准上浮20%。此项工作由区民政局、财政局负责。

3、建立完善城乡低保边缘户救助制度。提高城市低保边缘户救助标准，由月260—300调整到月300—340元。建立农村低保边缘户救助制度，救助标准为年人均收入1800—2200元。此项工作由区民政局、财政局负责。

4、提高农村五保供养标准。按照不低于当地村民平均生活水平的原则，分散供养标准由年人均20_元提高到2600元，集中供养标准由年人均4000元提高到5200元。要切实保障农村敬老院管理人员工资和公用经费，每个敬老院办公经费每年由区财政拨付20_0元。此项工作由区民政局、财政局和有关街道（乡）负责。

5、提高90岁以上老人补助标准和百岁老人补助标准，由现在的月340元，提高到500元，为90岁以上老人提高补助标准，由现在的月100元提高到200元。此项工作由区民政局、财政局负责。

6、对低收入重度残疾人实施专项救助。对人均生活水平低于社会平均消费水平的一级智力、一级精神、一级瘫痪肢体残疾人实施特殊救助，城市对象每月补助100元，农村对象50元。此项工作由区残联、财政局负责。

（二）落实配套政策措施，健全保障救助体系

1、对全区五保户、重点优抚对象每年进行一次免费体检，标准为每人150元。此项工作由区民政局、卫生局、财政局负责。

2、实现扶贫超市乡街全覆盖。各街道（乡）要建立1个以上扶贫超市，区投资50万元为14个乡街扶贫超市提供物资，为困难群众提供更便捷的救助服务。此项工作由区民政局和各街道（乡）负责。

3、深入开展助学活动。继续落实“两免一补”政策，对全区义务教育阶段学生和城市贫困家庭学生免收杂费（含信息技术教育费）和课本费，并对义务教育阶段贫困家庭住宿学生每人每年给予300元的生活补助；对贫困家庭普通高中学生，按照统招公费生杂费标准减免；对考入中等职业学校全日制学籍的在校一年、二年级低保家庭的学生，每人每年给予1500元资助；对当年考入大专全日制的低保户家庭的学生，每人一次性给予4000元补助；对当年考入大学全日制的低保户家庭的学生，每人一次性给予6000元补助。各级工会组织开展以困难职工子女就学为重点的“金秋助学”活动。各级共青团组织开展“走进青年，关爱成长”系列活动，对贫困家庭子女提供就学援助，对贫困地区妇女实施脱贫致富技能培训。此项工作由区教育局、财政局、总工会、团区委、区妇联、残联负责。

4、进一步完善城乡特困居民医疗救助制度。对城市低保户、低保边缘户参加城市居民医疗保险给予参保补助。市区财政列支160万元，对参保后仍有困难的对象给予医疗救助，最高救助限额是4000元，特殊情况可以实行第二次救助。门诊救助每人80元并通过银行直接发到个人帐户。建立农村大病救助基金80万元，作为农村特困居民医疗救助专项基金，对农村低保、五保、优抚对象参合后给予大病救助，最高限额分别是20_元、3000元和5000元，特殊情况可以实行第二次救助。门诊救助费低保对象每人60元、五保对象每人120元、以及优抚对象每人300--500元分别通过银行直接发到个人帐户。进一步完善与新型农村合作医疗相衔接的农村特困居民医疗救助制度，切实提高救助效果，进一步解决农村贫困居民医疗难问题。此项工作由区民政局、劳动和社会保障局、区卫生局、财政局负责。

5、依法扩大社会保障覆盖范围，建立部门联动机制，扎实推进新增被征地农民养老保险工作，使之解除养老后顾之忧。

此项工作由区劳动和社会保障局、财政局负责。

6、实施物价补贴。继续对城市低保户和低保边缘户实施每人每月25元物价补贴；对农村低保户和五保户在春节、元旦期间每人给予25元的一次性物价补贴。此项工作由区民政局、财政局和各街道（乡）负责。

7、提高城乡低保和低保边缘户非集中供暖的补贴标准。对城市非集中供暖的城市低保户的供暖补贴标准由100--140元提高到500元，低保边缘户的供暖补贴标准300元。对农村低保户的供暖补贴标准200元。此项工作由区房产局、民政局、财政局和各街道（乡）负责。

8、做好救灾救济工作。根据我区受灾情况，做好今冬明春期间灾民的生活救济工作，切实做到灾民口粮、住房、烧柴、衣被和子女就学的“五个保障”。区和乡（街道）两级财政在20_年财政预算中的救灾科目中，设立救灾应急储备金100万元。此项工作由区民政局、财政局和各街道（乡）负责。

9、建立健全临时救济的长效机制。区财政按不低于上年度财政一般预算收入的比例，建立临时救济基金60万元，并列入20_年度财政预算，滚动使用，重点解决贫困群众因意外灾害和其他特殊情况造成的临时困难。此项工作由区财政局、民政局负责。

特殊群体客户服务方案范文 第二十三篇

一、考核目的和意义

年度考核工作是干部队伍管理的重要环节，是实施奖惩、培训、辞退和调整职务、级别、工资的重要依据，是全面考察全局工作人员一年来贯彻执行区委、区政府及局的各项决策部署情况，以及在工作中履行职责、依法行政、廉洁自律等方面情况，有利于客观、公正地评价全局干部职工在本职工作岗位中的德才表现和工作实绩，充分发挥考核的激励作用，促进机关绩效考评工作深入开展。

二、考核范围和对象

考核对象为局机关公务员和事业单位工作人员。我局内设行政科室3个，下属事业单位14个。参与考核范围内人员为公务员9人，其中副科以下公务员1人；工勤人员1人；事业单位工作人员110人。

三、考核内容和等次

（一）考核内容：以工作人员的职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。

（二）考核等次：机关公务员分为“优秀、称职、基本称职、不称职”四个等次，优秀等次比例控制数拟定为20%，共计2人；事业单位工作人员分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，优秀等次比例控制数拟定为20%，共计22人。从内设机构和下属事业单位中评选先进集体，先进集体的比例按不超过本部门内设机构和下属事业单位总数的10%掌握，共2个。先进集体的条件是：模范贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律，团结协作、廉洁勤政、开拓创新、与时俱进；超额完成全年各项工作任务目标，整体工作在全区、主要业务工作在全市、全省位居前列；在三个文明建设中取得优异成绩；坚持依法行政，全心全意为人民服务，社会声誉和形象好；年内未发生责任事故和违法违纪案件。

四、奖励办法

对先进集体的奖励，坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则，酌情给予一次性奖金，作为工作经费由集体使用，原则上不得向个人发放。

全区机关事业单位工作人员年度考核结果为优秀等次的，当年给予嘉奖奖励，连续三年被确定为优秀等次的给予记三等功奖励。机关公务员考核奖金按《公务员奖励规定（试行）》确定的标准执行，其他机关事业单位工作人员的考核奖金标准，可参照公务员的标准执行。

五、组织领导

为确保年度考核工作落到实处，经研究，决定成立考核领导小组，考核领导小组由以下人员组成：

组长：惠林江

副组长：崔永平

成员：夏仲波杜立丽董蕾解臣剑

六、考核程序

（一）召开动员会议。传达区人社局年度考核文件精神。

（二）科室及个人进行总结。科室及个人总结的内容包括承担的职责和任务，履行职责和完成任务情况，存在的不足及今后努力方向。

（三）召开测评会议。拟定于3月20日召开考核测评会议，组织人员填写《工作人员年度考核登记表》，对各科室、单位目标管理绩效情况进行综合评议，各类表格及时汇总上报。

（四）考核公示。经考核测评后，局考核领导组根据考核结果，研究拟定评语和等次意见。被评为优秀等次的人员和先进集体在公开栏进行公示，接受群众监督，时间为7个工作日，公示期限内对优秀等次人选没有异议的方可上报核定等次。

七、年度考核结果的审核

特殊群体客户服务方案范文 第二十四篇

为认真做好特殊困难群体关爱帮扶工作，建立健全长效机制，切实保障困难群众基本生活，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

聚焦特殊困难群体，聚焦基本生活保障，建立健全特殊困难群体关爱帮扶长效机制，综合运用联系帮扶、社会救助、社会福利等措施，强化家庭履行赡养、抚（扶）养和监护职责，分类施策，精准帮扶，长效帮扶，提高综合保障能力，补齐补强特殊困难群体关爱帮扶短板，坚决杜绝发生冲击社会道德底线事件。

二、工作安排

（二）完善分散供养特困人员照料服务，认真签订特困人员生活照料协议。一是全面签订委托照料服务协议。加强分散供养特困人员照料服务，是确保分散供养特困人员“平日有人照应、生病有人看护”的重要举措。要认真为分散供养特困人员确定照料服务人，提供日常看护、生活照料等服务。确定照料服务人时，在充分尊重分散供养特困人员本人意见基础上，优先就近选择低保、低收入及脱贫户中具有劳动能力的人员。二是明确委托照料服务内容。督促照料服务人员认真履行委托照料服务协议，按照协议规定，全面落实照料服务内容。三是加强监督管理。建立定期探访制度，充分发挥社会监督作用，及时了解分散供养特困人员实际生活状况和委托照料服务落实情况，认真处理相关投诉和建议，媒体曝光问题第一时间查处。

（三）持续完善农村老年人关爱服务三项制度。一是建立农村老年人家庭赡养协议签订制度。在充分尊重老年人意愿、协商一致的基础上，签订《农村老年人家庭赡养协议书》、《农村留守老年人委托照护责任确认书》，确保老年人合法权益。二是建立农村留守老年人联系制度。依托村（居）委会，对农村留守老年人基础信息比对核查，信息管理动态化，及时更新联络人信息。三是建立农村特殊老年群体探视走访制度。通过定期走访，掌握并记录其生活、健康、需求等基本情况，建立定期走访、探望长效机制。统筹协调和组织引导村（居）委会，积极发挥在农村留守老年人关爱服务工作中的组织服务作用，增强对赡养人履行赡养义务的约

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