2023-07-05
2023-06-18
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2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-04-11 11:45:24 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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——说“E——”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。轻轻浅笑,减弱“E―――”的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。
——微笑的三结合
与眼睛结合:当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑,”否则,给人的感觉是“皮笑肉笑”。眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑,”一是“眼神笑。”练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合:微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语不要光笑不说,或光说不笑。
与身体的结合:微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给客户以最佳印象。亲和力更强!
当你使用“我会……”这一技巧时,你和你的甲方都会受益。
——许多甲方听到“我尽可能……”后,会感到很生气,因为他不知道“尽可能”有多大的可能。但当他们听到“我会……”后,就会平静下来,因为你表达了你的服务意愿,以及你将要采取的行动计划,甲方就会满意。
——通过使用“我会……”这一技巧,你自己也能从中受益。当你说“我会……”,而且列出了你要采取的步骤时,你就给了自己一个好的开端,你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。
我们在洽谈时要有十足的底气和自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。
在客户进行咨询时,我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理,认为,首先应该了解客户前来咨询的目的。那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的设计知识一定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式,机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!),那么,当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十,乃至三十”,那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之,如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则,就一定能够在瞬息万变的设计市场上,创建出一块独属自己的领地。
客户来到公司就需要服务,需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计,还是策划,还是价格。然后就客户的角度展开工作。
如果你是一名纯属外行的设计消费者,那么,你将会怎样进行设计消费呢?
仔细想想,你很有可能会象客户一样,先把设计人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询;当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时,你的消费心理又如何呢?
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。如果是准备进行设计的消费者,首先要考虑的是资金使用问题,然后,会考虑售后服务能否得到保证,再往后,还会考虑到设计问题;这是一个设计消费者标准的思维方式。因为财力是有限的,所以,很注重设计人员给的设计报价单的总金额,但是,同样注重品质;这就引发了一个矛盾:在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成设计方案呢?
如果是一名设计人员,将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列,即:1、服务2、质量;3、价格;4、设计效果。
了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
不是我们满足了客户的期望值,而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以,在服务、沟通、设计能力等方面要尽最大的能力作到最好,失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候,我们的对手也再用一切方式去征服客户,们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的,再进一步加强自己的服务,这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累,但这就是我们的工作,当你满腹牢骚的时候,别人正在创新。
甲方需要设计师理解并体谅他们的情况和心情,而不要进行评价或判断。大部分景观设计师,总是一副高冷孤傲的表情,沟通起来满嘴的技术语汇……是的,这样真的很有范,但是请别忘记,咱们的最终目标是:构建美丽环境,打造美好家园,构建梦想……这一切,都仰仗一个团队的合作——甲方的资源+设计师的智慧,所以请让我们多多丰富点景观技艺之余的知识,和甲方们更好更惬意的抱团吧!
客户都有一定的知识水平,也就是说文化素质比较高,能够比较冷静地思索,沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚,他们就像一个有才能的观众在看戏一样,演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的,有时能发出一种冷光,这种顾客总给设计师一种压抑感。
有些顾客讨厌虚伪和做作,他们希望有人能够了解他们,这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃,虽然与设计师见面后也寒暄,打招呼,但看起来都冷冰冰的,没有一丝热气,没有一丝春风。
部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时,他看起来好像心不在焉,其实他们在认真地听,认真地观察设计师的举动,在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的,有没有对他捣鬼,这个设计师值不值得信任。
这些顾客对他们自己的判断都比较自信,他们一旦确定设计师的可信度后,也就确定了交易的成败,也就是说,推销给这些顾客的不是制作本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚,可以与他交朋友,他们就会把整个心都给你,这交易也就成功了;但如果他们确认你有做作,他们就会看不起你,会立即打断你,并且转身离去,没有丝毫的商量余地。
这类顾客大都判断正确,即使有些设计师有些胆怯,但很诚恳、热心,他们也会与你成交的。
所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法,下面进行分析,看看我们是否做到和了解。
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