2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-04-16 11:32:36 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
摘要:目前我国医疗产品在设计过程中强调产品的功能设计，从而导致产品的情感化设计被忽视。文章通过对情感层面的理论论述，分析了医疗产品在情感的本能层面、行为层面和反思层面的影响，提出医疗产品要以人为本，要从使用者的生理需求向心理需求逐步过渡，同时也要依照情感的活动规律,把握用户的情感内容和表现方式。在设计中把握产品的人性化设计是提高我国医疗产品竞争力的有效方式，同时也是当代工业设计者的追求目标。
关键词：医疗产品；情感层次；设计策略；人性化
一多样性的情感
人的情感是丰富的，人们对客观实物特殊反应是人类情感的表现,不同的人对不同的事或物会产生不同的情感反应，表现出各种行为或心理上的差别，也是对客观事物表现出肯定或否定的态度和体验。产品以物的形态存在于我们的生活中，被我们需求和使用，并满足我们的某种需求所存在。产品设计的宗旨是为人们提供更加合理的使用方式，达到人与物的情感交流，在设计中增加产品的情感化体验。唐纳德•A•诺曼的代表作《情感化设计》将情感分为本能、行为和反思这三个层面，论述了情感在设计中的重要性，探究分析了如何将情感化融入产品的设计中。三个层面对应不同的产品特点（如图1)
（一）本能层面的情感
在本能层面，主要包括视觉、触觉和听觉特征。在最佳的情况下，对产品外观的本能反应称为第一反应，产品的第一感觉会激发使用者的本能情感，首先看到产品会表达“我想要它”或者是“我想用它”，然后可能问“它是做什么的？”而最后问“它需要多少钱？”这种本能层面的情感就是设计者在设计产品时给产品增加的附属物。
（二）行为层面的情感
在行为层面，产品最重要的是性能而不是外形和设计原理。“一个产品能做什么？”“它实现什么样的功能？”行为层面的设计关注的是产品的效用，是通过操作的方式来实现情感的满足，使用是否简单与能否缓解疲劳、消除烦躁、达到使用效果等。
（三）反思层面的情感
反思层面核心是自我形象、自我成就的肯定。为了获得喜欢的某物而去寻找理由，这些是反思的决定。事实上，反思层面并不是产品本身所具有的特性，是用户本身基于产品的个人观点，体现出产品非物质属性文化，如尊重、品味、反省、或思考等。
二医疗产品在情感层面的设计分析
（一）医疗产品用户情感特征
医疗产品主要分为一下两种用户：1）医护人员：由于工作的性质，医护人员常常处于一种高度集中、紧张的状态，他们工作中讲究的是“快”、“准”、“稳”，为了提高工作效率及质量则需要使设计的产品操作简单节省时间，界面清晰有序，减少工作失误，同时产品也要便于洗濯、保养及维修。2）患者:患者属于弱势群体，由于疾病的原因他们的心理较为脆弱，担心疾病无法控制，内心会焦虑不安，所以面对这类人群产品不仅在功能上要求严谨，提高产品的使用效率，同时也可以从外观设计上减轻病人心理病痛，给予安全和信任感，在使用时舒适度也是极为重要的。
（二）情感层面对医疗产品设计的影响
从人的本性来说，人的感性要高于理性。医疗产品设计作为工业设计的一部分，与普通的家电机器设计不同，需要更加尊重用户的情感，注重情感化设计。普通的家电机器最终的使用对象是购买者，而医疗产品面向两个人群，一方面是医护人员，另一方面是患者。从情感层面出发，既要考虑医护人员在使用时方便、舒适，又要给病人带来安全感、温馨感，消除患者在面对冰冷的机器时心理的不安,提高他们的心理承受能力来保证积极的治疗。重视医疗产品的情感层面设计，强调设计的感性因素能够使产品具有人情味和亲和力，提高使用者对产品的信任感，满足人精神功能的需求。
三医疗产品的情感化设计策略
（一）医疗产品情感本能层面的设计策略
1）产品的视觉体验视觉体验是一个独立的过程，不同的人对同一个产品也存在视觉差异。“看”是一种单纯的生理现象和感知活动，所谓的“看”则从产品的外观造型上刺激用户的视觉感受，包括产品的颜色、大小、外形。一款医疗产品在视觉上最先吸引用户，那么其设计就成功了一大步。如图2，这款紫外线治疗仪是用于辅助治疗白癜风的医疗产品，首先使用这款产品的患者有长期抑郁和焦虑情绪，所以在产品外观颜色上选用暖灰色调，暖色系可以给人一种亲和力，所以这款产品在选色上可以缓解医护人员和病人在操作使用过程中的心理压力；外形采用的是柔和的大曲面，大曲面较为圆滑，给人的感觉较为平缓，能够使医护人员和病人产生安全感并保持乐观的心态。2）产品的触觉体验人的触觉体验包括对产品的温度、材料、软硬程度等感知。如图3，听诊器，这是一款很常用的医疗产品，并且与人体直接接触。原本冰冷的产品如果在周围添加比较软的材质，例如橡胶，海绵等就会给使用者带来舒适感，缓解病患的生理压力与不适感。同样如图4，穿刺针，这通常需要比较精准地插入人体内进行治疗，在手柄握手处设计一些凹凸面，可令在使用过程中产生摩擦不易滑落，产品的设计结构符合人体的尺寸，医护人员在使用时不易疲劳且舒适愉快。3）产品的听觉体验产品的听觉形象是产品不可缺少的组成部分，如开关键的提示音，紧急呼叫等用来提示医护人员操作；机器工作运行产生的声音；液晶界面和薄膜开关的按键声等这些都是医疗产品本身所带有的听觉体检。听觉与视觉一样，都是独一无二，产品声音的传播则是产品用户之间的相互交流，声音的形象可以引发通感，例如听到操作失误的提示音，医护人员的第一反应是切换模式；听到紧急呼叫声第一反应是按下紧急停止按钮等，这样便于医护人员在使用过程中操作的真实性与准确度。在声音的选择和频率上都要考虑到听觉体验，比如薄膜开关的按键声，不宜过分嘈杂，能够对操作后作出清脆的反应即可。
（二）医疗产品情感行为层面的设计策略
行为层面的设计讲究的是使用产品时的乐趣和效率，一个优秀的医疗产品设计要以人为本，将设计的重点放在用户的需求上，观察用户的使用情景。1）易用性设计在医疗产品的易用性设计上要注意以下几点：（1）要符合人的操作逻辑，操作时处于一个正常状态，步骤必须明确。（2）提供产品说明，对产品的使用过程、方式、类型进行详解。（3）产品的反馈，操作以后要让使用者知道自己的操作结果，如图5，当使用者将食指放入检测口时，左边的血压测量窗口就会有数据反馈。2）人机交互界面设计医疗产品与人体密切相关，其界面设计更应该以人为中心，界面显示数据是医护人员对患者状况进行治疗的重要依据，要将界面的显示与控制部分是否合理安排作为设计的重要考量因素之一；是否会产生误操作以及误操作后是否有紧急处理的方式；操作是否方便易懂；显示的内容是否易于辨认，画面要清晰易懂不混淆；信息的排布方式是否符合人的习惯等。如图6，界面的功能分区明确，按照人的操作习惯，将按键设计在左方与下方。界面设计的合理安排可以减少使用过程中人为的操作误差。
（三）医疗产品情感反思层面的设计策略
反思层面包含很多领域，反思层面的设计与用户在使用产品时对产品的态度有关。如图7，美容理疗仪，在选色上大胆地采用了粉色系，这是在医疗产品中极少出现的，通常的医疗产品在用色上采用灰白蓝（如图8），但在使用第一款产品时，它的独特吸引了我们，引发我们去欣赏和占有欲，由于美容理疗仪的用户大部分是女性，所以它能够显示出用户自己的品味与特征，使人获得精神上的满足。
四小结
情感是一个很难去描述的非物质性文化，以一个多方面的方式呈现，但它的目标是一致的，通过对产品的情感化设计将产品与用户结合起来，使用户与产品在使用过程中能够情感交流。情感化是一种个人感受，是情感体验结果的表现。作为一个产品设计师，设计的产品并不是凭空想象出来的，首先要以人为本，以用户为中心，产品在实现其功能要求的基础上也要符合大众审美。医疗产品在使用群体方面存在特殊性，所以在对产品进行设计时要将产品与用户相结合，尊重用户的情感，注重情感化设计，将用户的情感化体验作为设计的重要考虑因素之一。医疗产品在设计过程中需要更多地去考虑用户的情感需求，从不同层面去分析使用者的情感，考虑使用群体的生理与心理需求，结合医疗产品的可实现性，体现医疗产品对人的关怀与尊重，提高医疗产品的人情味，从而提升产品市场竞争力，逐步完善医疗产品的情感化设计。
一、严格管理、高效沟通，愉快工作。进一步完善内部考核激励机制，充分发挥员工的积极性与主动性，建立一套合理有效的培训方案，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各班组、各工种间的技术交流与学习，提高部门的整体战斗力。以多种形式加强部门与员工之间的沟通，积极推行宾馆的企业文化，丰富员工的业余文化、生活。扭转员工散漫的工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼的___氛围。
二、节能降耗、狠抓本钱，势在必行。基于目前我们宾馆的能耗情况，节能潜力较大，宾馆的功能布局调整改造逐渐减少，工程部将集中精力进行设备的节能改造，通过改造与管理双管齐下，201_年，宾馆能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及废旧材料管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的不找采购、能维修的零件不找仓库的原则，整理各个分散材料点的资源，分类管理，避免重复购买，在宾馆设备第九年故障高峰到来之时，加强巡检保养，严格控制维修本钱、折旧本钱。
三、主动维修、高质高效、满意服务。继续深入学习“海景”先进经验，变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为宾馆打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修效率、维修质量。
规范月度巡视检查，强化工程管理
在吸取201_年工程月度巡视检查工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各地区定期工程月度巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，在201_年规范月度巡视检查工作中，我们重点做好如下工作：
(1)与集团工程管理中心各部门同心协作，制定集团及地区系统的《工程月度巡视检查细则》，我们根据各地区在建工程实际情况，明确每次检查的主要内容及效果，认真做好总结，严格按集团相关管理制度及《集团工程管理中心激励产品实施细则》，做到奖优罚劣，并将检查结果以书面形式给以通报。
(2)规范、强化各地区工程月度检查，并将检查及跟踪复查效果作为对各地区绩效考核的关键指标，同时，要求各地区月度检查做到：“地区及项目领导参加，检查目的及结果明确，分组分工细致，对问题的点评分析清晰、透彻，对上月存在的问题跟踪到位，奖罚分明”。
严格落实合同节点验收付款制度，保障企业利益
工程合同节点验收付款作为一个现代企业管理的重要手段，所有工程人员要有充分的认知，我们也有责任、有能力把这项工作顺利推行，切实把验收付款落到实处。
(1)在201_年“工程质量与进度控制验收付款体系”基本完善的基础上，过程中我们严肃工程签证和中期节点验收付款，明确各单位各部门责任，以此提升工程管理人员对节点验收付款的重要性和责任感。
(2)在节点验收付款问题上，要求工程管理人员必须区分好信任关系和法律责任关系，对于违规签名给公司造成损失的，就必须承当相应的法律和经济责任，在执行验收付款中始终坚持一项重要原则，即：“有付款的地方就要有节点验收，做到每一笔付款都有理有据”。
强化工程监理责任，发展全能监理
结合我们现行的工程管理模式，在相对完善的工程监理管理制度下，在监理工作中给予充分授权，在项目管理过程中树立监理的地位，利用监理人员自身高智能。
内容摘要：迈瑞公司是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商，同时也是全球医疗设备的创新领导者之一。 自1991年成立以来，迈瑞公司始终致力于临床医疗设备的研发和制造，产品涵盖生命信息与支持、临床检验及试剂、数字超声、放射影像四大领域，将性能与价格完美平衡的医疗电子产品带到世界每一角落。正是由于其优异的表现，20_年9月迈瑞公司作为中国首家医疗设备企业在美国纽交所成功上市。此后每年保持50%的增长速度。综观迈瑞的成功这些与迈瑞的产品策略是分不开的。迈瑞公司从产品开发入手，不断进行的新产品的开发，新技术的投入，不断的扩大产品线。从最早进入的监护仪开始、到血球分析仪、再到生化检测仪器、再到现在的彩超等等。同时在加强自身研发的同时也通过并购来扩大自己的产品线。 本文正是通过迈瑞产品策略的角度去看迈瑞的产品线、产品的包装及产品的开发。这个对目前我们中国的很多公司进行科技转型很有研究的意义，目前的中国正在从劳动密集型产业转型到科技型研发企业阶段。那么该选择什么产品进入市场，如何与国外公司竞争，迈瑞已经给我们上了声动而形象的一课。
关键词： 迈瑞产品策略 产品线 医疗器械
中图分类号：F763文献标识码： A
一、研究背景和意义
产品做为4P的研究方法之一，从一开始就为很多研究者所重视。在科技发展日新月异的时代对产品的研究也有新时代的意义，尤其是在医疗器械这个行业。众所周知医疗设备对质量、对安全、对技术的要求非常之高。迈瑞掌门人徐航还清楚地记得自己在清华攻读硕士学位的第一堂课，刚从德国归来的导师郑重地告诉大家：世界上只有一个行业的质量要求比医疗设备高，那就是航天！
因为这种高标准、高要求，中国改革开放20多年，各行业都取得了突飞猛进的发展，惟独医疗设备产业表现差强人意。到上世纪90年代初期，中国医疗机械产业基础仍非常薄弱。迈瑞现在从事的监护、临床检验（血球分析、生化分析）、医学超声等产品90% 以上依靠进口。但是由于像迈瑞这样的公司从产品开发入手，不断进行的新产品的开发，新技术的投入，不断的扩大产品线。从最早进入的监护仪开始、到血球分析仪、再到生化检测仪器、再到现在的彩超等等，迈瑞在产品开发上无不遵循着这样的规律。现在迈瑞的几条产品线中最高的国内市场占有率在40% 以上，而且还大批量出口国际市场，具有强大的竞争能力。 正是这种从无到有，从有到精的产品策略，正是我们需要研究的迈瑞的产品策略。
通过研究迈瑞的产品线、产品的包装、新产品的开发对我们目前的很多企业都有参考意义。首先在目前这个时代产品线应该如何扩大，如何维护自己的核心产品、形式产品和延伸产品。在现代市场经济条件下，企业只有从以上三个层次全面地理解产品的整体概念，才能在市场竞争中赢得优势。同时通过观察迈瑞的产品线我们可以进一步了解企业应该如何定义产品的组合宽度、长度、深度、相容度。产品发展是向下发展还是向上发展，这些在迈瑞自身的产品研发和并购可以有所收获。还有从产品包装的角度过去理解产品包装只是对产品进行包装以使产品外观更美观更容易进行推销。而迈瑞对产品的包装不紧紧停留在这个层次。他对产品的包装其实是对其产品的组合，可以用其他公司的产品对其产品进行包装，从而推出更强有力的产品。新产品的开发迈瑞是非常重视的，迈瑞公司坚持每年将约10%的营业额投入到支持产品创新 研发，并建立了与国际一流水准同步的研发管理平台。
二、产品策略综述
1.产品组合策略
产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括四个变数：产品组合的宽度、产品组合的长度、产品组合的深度和产品组合的一致性。
企业在进行产品组合时，涉及到三个层次的问题需要做出抉择，即：
是否增加、修改或剔除产品项目
是否扩展、填充和删除产品线；
哪些产品线需要增设、加强、简化或淘汰--以此来确定最佳的产品组合。
三个层次问题的抉择应该遵循既有利于促进销售、又有利于增加企业的总利润这个基本原则。
产品组合的四个因素和促进销售、增加利润都有密切的关系。一般来说，拓宽、增加产品线有利于发挥企业的潜力、开拓新的市场；延长或加深产品线可以适合更多的特殊需要；加强产品线之间的一致性，可以增强企业的市场地位，发挥和提高企业在有关专业上的能力。
2.产品包装策略
目前，包装已成为强有力的营销手段。设计良好的包装能为消费者创造方便价值，为生产者创造促销价值。多种多样的因素会促进包装化作为一种营销手段在应用方面的进一步发展。
产品包装的策略有：类似包装策略、配套包装策略、再使用包装、附赠包装策略、改变包装策略。
3.产品开发策略
产品开发战略,是指在现有市场上通过改良现有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。产品开发战略是建立在市场观念和社会观念的基础上，企业向现有市场提供新产品，以满足顾客需要，增加销售的一种战略。
产品开发几种战略有：领先型开发战略、追随型开发战略、替代型开发战略、混合型开发战略。
三、迈瑞公司产品策略分析
1.迈瑞产品组合策略
企业不进入衰退就必须要有成长，但每个阶段要以不同的速度成长。迈瑞目前已经进入快速成长的青春期，选择的“加速”方式是建立全产品线，这也就意味着要和GE、西门子和飞利浦等传统三强，进入全面竞争的状态。目前，迈瑞的业务涉及到监护、血液分析及超声三大板块。迈瑞已把原有的监护仪更名为病人生命信息系统和生命支持系统，超声业务改名为医学成像，这样增加了产品组合的宽度和长度，以便拓展了每个领域能收纳更多产品。
迈瑞公司建立健全产品线的方式主要是通过自主研发和通过并购。迈瑞并购国内外公司，有不一样的要求，在国外迈瑞主要是想要并购好的技术，加深企业产品的深度，而并购国内公司，则需要对方已经初具规模，并且和迈瑞公司的产品有互补和扩张性，增加产品的宽度。
迈瑞从20_年3月到20_年10月一年半的时间，一共收购了包括深圳市深科医疗器械技术有限公司（以下简称“深科医疗”）、苏州惠生电子科技有限公司、浙江格林蓝德信息技术有限公司、长沙天地人生物科技有限公司在内的8家公司。20_年3月，迈瑞收购的深科医疗主营产品是注射泵、输液泵，以及输液监护管理系统等，在国内输注泵领域处于领先地位，迈瑞并购时优先考虑对方与迈瑞产品线的相关性，深科的技术、客户群等都与迈瑞监护线相关。为了整合以上并购的公司，20_年，迈瑞还成立了一个新事业部，陆续将杭州光典医疗器械有限公司、上海医光仪器有限公司、武汉德骼拜尔外科植入物有限公司并入麾下。而迈瑞的并购的目标，不希望仅仅局限于设备领域，杭州光典、上海医光的业务属于外科范畴，德骼拜尔则是骨科，这些都和迈瑞以前的业务有差异。通过并购，迈瑞的产品线已从监护仪、医学影像等医疗设备，延展到外科、医疗信息化等多个领域。
20_年，迈瑞以亿美元的价格收购美国Datascope公司（NASDAQ:DSCP）生命信息监护业务。这项交易被称为“医疗器械行业的联想收购IBM全球PC业务案”。20_年6月12日，迈瑞医疗国际有限公司(NYSE：MR)宣布与美国ZONARE医疗公司系统集团公司达成股权协议，迈瑞以亿美金全资收购ZONARE。ZONARE是一家在高端放射领域致力于超声技术开发的企业，其独有技术显著提升了产品图像质量，提升了迈瑞在超声领域的技术深度。
2.迈瑞产品包装策略
过去人们印象中的产品包装只是指产品的外包装。迈瑞对于产品包装不仅仅是局限于产品的外包装、工业设计。更是强调了产品的配套包装策略。把一些和自己产品相关的配套产品进行组合包装。统一打包给客户，即方便了客户，使客户产生了依赖心理。同时自身熟悉了相关的配套产品，促进产品线长度宽度的扩展。下面我们将看到迈瑞对于这个产品包装所获得的成果。
世界知名调研机构弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）将 “20_年度卓越产品线策略奖”(20_ Product Line Strategy Award)授予迈瑞公司，以表彰迈瑞在急重症领域的一体化解决方案在市场上的卓越表现。迈瑞在20_年4月份的中国国际医疗器械博览会(CMEF)上推出了一站式解决方案。 迈瑞的一站式解决方案通过一体化的系统，即通过不同产品之间的协同，为医院提供一种性价比更高的创新的解决方案，其中包括三个不同模块,针对急重症患者入院所涉及到的三个科室：急诊室，手术室和ICU（重症监护室）。 迈瑞的一站式解决方案展示了迈瑞以其极宽泛的产品线，为医院提供了一个一站式采购的平台，为不同的科室设计并配备相应的设备和服务方案。这就是迈瑞进行相关的配套产品进行组合包装。
3.迈瑞新产品开发策略
从迈瑞的发展我们可以得出，迈瑞新产品的开发过程是这样的先是从替代型、再到追随型、再到领先型。先是替代国外的产品，以低价打开国内市场，同时不断追随国外的步伐，达到国外技术标准。最后收购兼并国外企业，同时在国外设立研发中心，广招国际人才专家达到领先型。
迈瑞新产品研发战略分以下几个方面
政府合作
1997年深圳市政府依托迈瑞公司组建深圳市医疗电子（监护、医学检验）工程技术研发中心。
20_年 国家科技部依托迈瑞公司组建“国家医用诊断仪器工程技术研究中心”
等等
市场驱动
建立起一套完善的客户调研、研发评估体系
以用户为中心规划渠道
直接销售（样板医院采购、ODM、OEM等）15%销售占比
新泽西研发中心，以欧美监护仪市场客户需求为目标，开展个性化监护设备的研发工作
战略执行
北京研发中心
超声、血球、试剂等新唱片的核心技术攻关工作
天津研发中心
主要研发的产品是手术灯床、吊塔吊桥。
西雅图研发中心
寻找专业领域的世界级专家和顾问，成为超声、检验等领域与国外一流人才展开合作，引进世界最先进技术的平台。
新泽西研发中心
以欧美监护仪市场客户需求为目标，开展个性化监护设备的研发工作。
斯德哥尔摩研发中心
专注于气体测量技术的研发创新。
四、结论
由此我们可以得出产品策略对迈瑞未来的发展至关重要，迈瑞一定要抓住目前企业的核心产品生命信息支持、体外诊断、数字超声、发射影像。同时通过资本化运作兼并国内外有实力、有一定市场的同时和自己产品有相关性的公司来扩大自己的产品线。国内并购是横向并购，扩充产品线;海外并购是纵向并购，提升技术，但是迈瑞可以与这些产品进一步进行组合配套包装，组合成一个更强有力的产品。在兼并的同时，迈瑞也不忘记加大研发投入和在国外设立研发中心，使自己的产品线往深度发展，设计出领先型产品，获取行业更大的利润。迈瑞在产品研发的同时始终保持与政府合作，始终执行市场第一的战略。医疗器械行业是中国优先扶持的行业，保持与政府合作有很多优惠政策，同时不断扩大市场的占有率。以支持新产品的研发。紧密的联系市场，才能设计开发出市场所需要的产品。
参考文献：
[1] 《易用为王：改进产品设计的10个策略》 （美）Eric Reiss
[2] 《产品推荐24策略MHPE:PERSUASIVE PROPOSALS N PRESENTATN> Heather Pierce
[3] 《创造突破性产品―从产品策略到项目定案的创新》 （美）恰安 ，（美） 沃格尔
[4] 《体验：从平凡到卓越的产品策略》 （美）布里顿等
[5] 《徐航：领航迈瑞+缔造医疗设备王国》 中投顾问
20_年度，基本完成了相关工作任务。20_年，我将一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展20_年度的工作。现制定公司销售经理工作计划如下：
1)建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。
4)市场分析。
也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。
5)销售方式。
就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。
6)销售目标
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!
7)客户管理。
就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。
根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约，使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。我希望领导能多注意这方面的工作!
之前我从未从事过这方面的工作。不知这分工作计划可否有用。还望领导给予指导!我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就!
1医疗产品的情感化设计分析
1．1医疗产品情感化设计的意义
医疗产品作为特殊产品，不同于普通的家电产品，其使用和考虑的对象更广。对于普通产品来说，产品的购买者就是产品的最终使用者;但是对医疗产品而言，是由医院的管理者来购买，由医生和护士来操作，最后由患者来接受治疗。情感化的医疗产品就是要综合考虑到这三者的需求和利益，让产品有效有益的提供服务:使医院管理人员易于安装、维护和清洁，使医护人员觉得他们的工作环境舒适愉快，把更多的精力集中在病人身上;使病人在使用过程中感到安心和放心，尽量让患者乐于接受治疗。
1．2医疗产品用户情感特征
医疗产品的使用者主要可划分为以下几种:
(1)医护人员:这类人群在工作过程中常常精神高度集中，不允许有半点差错，承受压力比较大。工作压力对人的心理与生理有一定的影响，这是影响人的动作的可靠性以及效率的一个重要因素。因此，他们希望医疗产品便于操作，界面清晰外，还能给其良好的感受，使用较长时间不易疲劳和厌倦，能激发人舒适愉快的工作状态。
(2)患者:包括儿童、青年、中年和老年四类。每种类人群都有不同的情感特征。但同为患病的弱势群体，疾病的折磨使他们心理脆弱、情绪低落，一些不良的刺激可能引起患者很大的反应。所以，医疗产品的安全性、舒适性对于患者来说更为重要。
1．3病人的心理活动
从生理学和心理学角度来分析，病人属于弱势群体，他们一旦知道自己患了病，在心理上必然有反应，概括起来，病人易于产生抑郁，焦虑，怀疑，孤独感，否认等各种心理活动。病人在患病期间的心理相对来说是比较脆弱的，除了医护人员的心理辅导之外，我们在医疗产品的设计上也应该尽量进行富有人情味的设计，在最大程度上缓解病人的心理压力。
1．4医院环境影响
2医疗产品的情感化设计策略
2．1基于医疗产品用户体验因素的感官层面的设计策略
(1)安全可靠感设计策略。
医疗产品是保障人类健康的产品，在感官层面上第一眼就要给人以安全感。安全可靠感设计主要通过产品的形态、色彩、材质等设计语言来实现，但安全可靠语义的传达不仅仅是依靠某个设计元素，而是通过诸多设计元素的有机结合。功能良好、质量上乘，外观感觉舒适安全、整洁干净的医疗产品会给消费者带来积极的心理感受。
(2)形式美感设计策略。
医疗产品作为特殊的产品，一方面产品形态语意的表达要准确、鲜明，符合人们的生理需求，操作方便舒适;另一方面，应重视产品形态对人的情感影响，使形态达到与人沟通和亲和的目的;具体到形态设计上要体现出一种知觉感染力。医疗产品的整体造型尽量采用大曲面、大倒角来实现:大的曲面和倒角一般会使产品显得柔和，具有亲切感，会给医护人员和病人的心理上产生安全感。并尽可能的把机械部件予以隐藏，没办法隐藏的部件可通过产品形态或是色彩使医护人员和病人产生兴趣和安全感。形态比例要协调，外形要规整，面棱清晰，衔接适度，整体形态与环境相融合。医疗产品分为主动使用的医护人员和被动使用的病人，因此在进行色彩设计时要充分考虑两者之间的不同色彩需求，达到和谐统一。医护人员是受过专业训练的群体，具有较高的审美观点，所以在能与医护人员相接触的产品部份，特别是对操控装置和显示面板，要注意色彩的时代感和流行感，使医护人员在身心愉快的状况下工作。病人属于弱势群体，心理因素极不稳定，随时都有可能产生的心理恐惧和不安，因此，在色彩设计的时候要注重色彩的宜人性，来缓解和降低病人的心理压力、不安和恐惧。
(3)材质亲和感设计策略。
医疗产品的材质是用户直接与之接触的部分，因此医疗产品在材料上应力求人性化，以提高产品的“EQ”。材质亲和感设计策略应把材料与人的情感关系远近作为选择材料的重要选评尺度，通过选择合适的材料来增加感性成分，增强产品与人之间的亲近感，使产品与人的互动性更强。在具体设计中可以尝试对产品表面进行合理化处理或是多重材质的复合运用。由爱惜康内镜外科公司设计生产的ENSEAL?G2SuperJawandCurvedandStraightTissueSealers超级颚组织密封枪获得20_年MDEA医疗设计杰出奖，该产品轮廓圆滑流畅、无棱角，整体由大块的白色与灰色和谐搭配，给人一种干净整洁之感;机身由合成材料制作，抓握更舒适;产品操作部由医用工程软塑料制作，明亮、精细，更具有科技感。基于产品外观所带来的美感与安全感，能够使患者的心情放松，对于医生来说，人机化的设计使操作更加精确舒适。整个产品的功能、结构、安全性、美感形成了完美的统一。
2．2基于医疗产品使用方式的行为层面的设计策略
医疗产品行为层面的设计策略主要涉及医疗产品的易用设计、人体工学、人机交互界面设计、用户体验设计等。
(1)易用设计策略。
医疗产品在行为层面上必须是易用的，它应具备以下设计特点:产品是易被感知的;界面是易操作的;外观是可理解的;功能是可拓展的。基于易用设计的这些特点，具体到医疗产品易用设计策略上应注意以下几点:1)建立合适的用户心理模型。我们可以通过在实验或者真实场景中请用户自己体验和被测试用户的语言表或者问卷调查来建立比较准确的心理模型。2)设计符合人操作的逻辑。通过分析用户操作的过程，得出大多数人易于操作产品的逻辑。3)提供一定的语义说明。产品应提供正确的符号和象征，以适应人的视觉理解和操作过程
(2)用户体验设计策略。
产品与用户之间的交互过程决定用户体验，医疗产品的交互过程是一种特殊的双重人机关系，它所面对的是介于病人———机器———医护人员之间的双重人机体验。因此在用户体验设计策略方面我们要用双重人机交互设计策略。1)医护人员与医疗产品的人机体验策略。①显示部位在设计上应力求简洁、直观、清晰，色彩上一般采用低明度、低纯度的中性色为底色和背景。在显示界面设计时，应减少显示的视觉密度，控制好显示界面的视觉平衡性，并要考虑内容的配置与注意容度的保留，适当的留白会使整个界面看起来清楚且美观。②操作部位主要通过手来实现各种控制的，要求手的动作在人机操作中处于方便、安全、舒适的区域。③医疗产品整体协调性，宜人性考虑。医疗产品的造型要具有整体感，空间的利用和布局要合理，局部与整体的风格要一致，在形式与功能上要统一。2)病人与医疗产品的人机体验策略。①造型:病人通常对产品造型更在意，因此要求产品造型符合美学的观点，给人在视觉上有赏心悦目的感觉，同时具有安全感，以缓解病人的心理恐惧和忧虑。②合理选择颜色:主体色尽量选用中性色彩、色彩配置要合理，使医疗器械具有人性化特点。③安全性:医疗器械与病人接触部位要安全舒适，界面要简洁。
2．3基于医疗产品以人为本的反思层面的设计策略
(1)系统设计策略。
医疗产品是由人-机-环境组成的一个整体，关注以人为本的医疗产品设计需要有系统设计策略。系统设计策略的重点在于对医疗产品、医院环境氛围营造等各个环节精心的组织协调。在医疗设计行业具有领导地位的飞利浦公司采用融入式的环境体验的医疗系统设计就是个很好的例子。由飞利浦公司为儿童患者设计的是一台微型的CT扫描仪，与大型诊疗设备具备相似的工作原理。小患者可以选择一个出了故障的玩具，把它放在小型检查台上，并传送到玩具扫描仪中，这时屏幕上会显示出生动的动画，解释玩具生病的原因。通过亲手操作这种玩具扫描仪，患者对检查过程有了较为直观的了解，心理压力能够得到很大程度的缓解。接下来，孩子们可以从一组卡通动画主题的“情绪卡片”中按照自己的喜好选择一张，只需在读卡器前晃动磁卡，整个扫描室的环境就可以瞬间发生改变。每张卡片都与对应的图像和声音数据库相连，娱乐系统在检测到卡片后随即启动相关内容。图像被投影到检查室的墙壁和天花板上，并伴有相应的音乐和声效，专门的照明系统还会为患者带来色彩斑斓的体验，使其全身心地置身于自己选择的环境氛围之中。于是在轻松地体验中进行诊断检查，以往令人恐惧的沉闷的检查过程在不知不觉中完成;而且，由于患者的良好情绪和积极配合，检查结果的准确性也得到很大的提高。
(2)人道主义设计策略。
医疗产品不仅直接关系到人体的健康问题，还必须关注人类情感需求的最高层次:人道主义的关怀。这也是医疗产品的最本质的要求，在反思层面的设计策略需要充分体现医疗产品的人道主义精神。一个长期关注用户使用过程与感受的医疗品牌，在用户长期与产品的感受和体验过程中，人们的反思层面会形成独特的偏爱和见解，因而形成品牌效应，品牌效应是医疗产品对人道主义关怀的最直接结果，它能让病人在情感上得到信赖，引起美好的回忆，放松的接受治疗。人道主义设计策略最直接最有效的策略是以人为本的品牌设计策略。飞利浦医疗自创建以来，在企业文化中一直注重产品的人道主义精神，形成了良好的品牌效应，用户也在情感上、使用上对其充分信赖，它的产品使用户在情感上获得极大的满足。
3结论与评价
目前，国内外关于医疗产品的情感化设计策略方面的研究较少，本文在前人关于产品情感化研究的基础上，结合现代医疗产品创新设计趋势，对医疗产品的情感化设计策略进行了初步归纳与总结，提出了基于情感化设计理论的医疗产品的三个层面的情感化设计策略，为医疗产品设计的情感化提供了一定的理论指导和帮助，希望对我国医疗产品设计师有一定帮助，能提高我国医疗器械产业竞争力。但情感化这一课题对研究者的哲学、心理学等相关知识储备的要求甚高，笔者虽竭尽所能，但由于实践积累不足，导致论文研究尚处于比较浅显的理论层面，在研究深度上有很大欠缺，希望在以后不断的设计实践积累过程中，能更深刻的体会与完善医疗产品的情感化设计策略。
将本文的Word文档下载到电脑
推荐度：