2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-04-17 12:32:20 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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一、医院要成为无*场所的表率,把控*工作纳入本单位工作计划,制订、完善控制吸*的规章制度。
二、医院内普遍张贴禁止吸*的标志,接待室、会议室、办公室等场所不摆放*具。
三、医院职工不在工作环境(诊疗室、候诊室、病房、办公室)中吸*,要带头戒*,以实际行动成为禁*、戒*宣传的排头兵。
四、劝阻病人、家属及来访者不在医院(候诊室、诊疗室及病房等)吸*,主动做好控制吸*的宣传教育工作。
五、吸*者勿忘*示自己,尊重他人健康,把握行为准则,共创*、清新氛围。
六、对患有与吸*有关的疾病的患者,要进行“吸*有害健康、戒*有利治病”的宣传教育,为患者戒*提供经验技巧和心理支持。
控制吸*,减少*害,是世界潮流,也是现代文明的体现。让我们立即行动起来,从你我做起,从现在做起,以白衣天使的表率和示范带动各行各业的吸*者自觉控*,为共创无*医院而不懈努力!
各社会组织、各位市民:
《广州市控制吸*条例》(以下简称《条例》)于今天正式生效,这标志着我市控*工作开始进入有法可依的新时期,对于保障*群众身体健康、提高*卫生意识具有十分重要的意义。
*草危害是当今世界最严重的公共卫生问题之一。据世界卫生组织统计,全球目前约有13亿*民,每年约500万人死于与吸*有关的疾病。我国是世界*草生产和消费的大国。《*控制吸*报告》指出,我国每年因吸*导致疾病而死亡的人数达100万人,因吸“二手*”导致超过10万人。吸*已成为影响我国人群健康的重要因素。
控制吸*是建设国家卫生城市的一个重要内容,在全市室内工作场所、公共场所和公共交通工具内实施控*,符合广大市民不受*草*雾危害的利益诉求,反映了市民的文明程度和道德水平,有利于展现广州的文明形象和增强吸引力、竞争力。为了更好地贯彻落实《条例》,共同创造清新、舒适、健康、*的工作和生活环境,我们在此呼吁:
一、不吸*、少吸*,努力戒*,做控*的支持者和参与者,积极宣传*草危害常识和科学戒*知识;
二、支持并遵守《条例》,依法主动劝阻他人不在禁止吸*和限制吸*的区域内吸*;
三、列为禁止吸*的场所,应当全面禁止吸*;限制吸*的场所,倡导全面禁止吸*;确实无法实现的,应当划定吸*区或者设置吸*室,并完善控*措施;
四、积极参与创建“广州市无吸*单位”活动;
五、*草生产、销售企业不发布*草广告,不向未成年人和孕妇出售*草制品;
六、在各类公务和大型公共活动中不吸*、不备*、不敬*。
各个单位、各位市民,尊重他*益,爱惜自己的健康,是大家享有的权利和应尽的义务。你我都是城市的主人,让我们共同携手,积极行动起来,从自己做起,争做文明市民,争建文明单位,当好东道主,迎接亚运会,创造新生活!
全院职工:
吸*能使人的机体免疫力降低,容易使细菌、病毒等病源体入侵人体,损害健康。吸*与肺癌、肺气肿、心脏病、中风和其它癌症等25种以上危及生命和健康的疾病有关。在我国,每年因吸*而染病去世的人超过百万,死于被动吸*的人超过10万。因吸*导致的疾病造成医疗费用增加、劳动力丧失、过早死亡和家庭收入的下降,对社会和家庭带来极大危害。吸*有百害而无一利,地球人都知道,医务人员更清楚。
医务人员从事着最崇高的职业,是健康的使者,一定要率先垂范,给我们的大众、给我们自己创造一方洁净的乐土!作为救死扶伤的白衣战士,有什么理由不戒*、不禁*。因此,要革除吸*、禁止在公共场所吸*,为创建文明社会、塑造*就医环境是那么的至关重要,同时又是我院每一位职工义不容辞的责任。
为此,我们向全院医务人员发出如下倡议:
1、在病区、门急诊、办公室等不吸*;
2、在医院公共场所不吸*;
3、在家中不吸*,或尽可能少吸*;
4、不在病人、家属面前吸*。
5、吸*时要避开非吸*者,以防他人吸食“二手*”;
6、在有“禁止吸*”标志的场所,一定不要吸*。
同志们,请响应我们的倡议,让我们从现在开始,从自己做起,自觉成为戒*的榜样!禁*的模范!让我们天使的形象更纯洁更神圣!
各科室:
xxx发出了《关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的通知。这一活动的开展是进一步加强医院科学管理的契机,将把医院与医院管理推上新的历程,医院管理水平必定有提高、有创新、有发展端正办院方向,真正做到“以病人为中心”加强科学管理,为*群众提供优质、安全、满意的医疗服务,是使医院健康有序发展的必由之路。为此我们坚决支持,积极响应,并向各科室提出以下倡议:
一、以xxx《关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》为依据。提高认识,加强领导,明确责任,联系实际,搞好发动,做到全员参与。医院管理年活动,院长作为直接责任人,将以身作则,走到前台亲自领导,亲自主持自我评价,亲自组织建章立制,亲自抓经验、抓先进、抓典型,聚精会神地把“管理年”活动不断引向深入,并且一定要抓出成效来。
二、端正办院方向,强化为*服务的宗旨,围绕“质量、安全、服务、管理、费用”,加强建设,使医疗服务贴近群众,贴近社会,不断地满足*群众日益增长的多层次的医疗需求。
三、树立全局观念,重新梳理、着重把所握、认真处理好“建设与外延发展”;“软件与硬件”;“基础质量与技术创新”;“社会效益与经济效益”;“长远发展与近期发展”;“医院管理与改革”;“医院内在发展规律与市场经济普遍规律”等各方面的关系,不断建立和完善医院管理的长效机制。
四、提高基础医疗质量,保*医疗安全,推进医院和医务人员依法执业,规范医疗服务和职业行为,落实和完善规章制度、人员岗位责任制和技术规范,特别注重完美与落实关系到医疗质量和医疗安全的基础制度。
五、深化以病人为中心和人*化服务理念,增强服务意识,改善服务态度。要在优化服务流程,简化服务环节,提高服务效率,缩短病人各种不必要的等候时间,为病人创造清洁、舒适、温馨、人*化的就医环境,保护病人隐私,*便民措施等方面下功夫。也要在自觉维护病*利,充分尊重病人知情权和选择权,建立完善的医患沟通制度、病人投诉处理制度等方面赢得*群众对我们的尊重和认同,构建*的医患关系。
六、充分注意经济发展水平和社会承受力,为百姓和病人着想,要因病施治、因病用*、因病做检查,做医院该做又做得到的,通过提供适宜技术,控制医疗成本,严格价格管理,努力排解看病贵看病难的问题。
七、大力弘扬白求恩精神,切实加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,发扬优良传统和作风,增强职业责任感和使命感,严肃纪律,坚决纠正和防止医*购销中的不正之风,切实解决损害*群众利益突出的问题。
八、通过管理年活动,继续积极探索适合我国国情的医院管理模式,培养和选就一批懂医院善管理的管理者,健全适应社会主义市场经济、适应现代医疗模式的医疗体系,使医院管理在法制化、科学化和规范化的建设轨道上谱写新篇章。
为加强安全管理,规范公司员工和外来人员的文明行为,保障公司财产和员工人身安全,现就禁烟事宜通知如下:
一、公司公共场所、仓库、楼道、生产车间、办公室及规定的禁烟等区域内严禁吸烟或吸游烟;
二、吸烟区规定:在未设指定的吸烟室前,所有人员如需吸烟,一律在洗手间,在吸烟区吸烟不准乱扔烟头(放在指定的铁桶内);
三、 禁止在指定吸烟点以外吸烟,如禁烟区有烟头一颗视为抽烟一次(对违反规定的吸烟者第一次给予50元罚款,第二次给予200元罚款,屡教不改者给予开除);
四、 所有人员有权力和义务要求在禁烟区域内的吸烟者停止吸烟,并应向相关负责部门举报违反禁烟规定的行为;
五、 如有接待客户,给予禁烟提醒,不鼓励客户吸烟,对于吸烟的客户安排专门的会议室接待;
六、各部门要做好下属人员、外来施工人员、运输车辆司机及客户的宣传教育工作,在厂区内营造安全、文明的生产经营环境。
x年xx月xx日
尊敬的业主:
您好!
吸*严重危害吸*者的生命,二手*同样可以致命。*目前有超过3亿吸*者,每年死于*草相关疾病的人数超过100万,因为暴露于二手*而死亡的人数每年超过10万。
消除吸*危害,已经成为当前世界*趋势和历史*潮流。我国也已有许多城市以*的名义立法,相继颁布公共场所禁止吸*的法律法规。向居民们提倡禁*是完全反映时代的呼声,符合人们的利益、愿望和要求。因此开展全面禁*的任务就更加迫切,它关系到社会的精神文明建设,保*人们身心健康,对造就高素质人才都具有十分重大意义,也是势在必行的。通过广大业主要求,物业提倡:实行电梯禁*,我们必须以身作则,当好模范,作好表率。
1、自觉遵守公共场所禁止吸*的规定,从自身做起,在有“禁止吸*”标志的场所不吸*。
2、增强自我控制能力,自觉*诱惑,提倡不吸*,提倡互不敬*。
3、如发现在禁止吸*的场所内吸*者,及时主动劝阻。
4、远离*草,拒吸第一支*;净化空气,保护环境卫生。
5、珍惜生命,崇尚文明生活;热爱生命,养成良好习惯。
6、爱健康,全民禁*大行动。
亲爱的业主们,请响应我们的倡议,为了大家的身心健康,为了园区的财产安全,为了让大家能拥有一个良好的生活环境。让我们积极行动起来吧,拒绝*草,珍爱生命,减少疾病,引领健康,为共创一个没有*草危害的清新环境和*社会而努力!
xx城塞尚管理处
**年八月十七日
生产现场禁烟通知
为确保公司职工的人身和财产安全,消除火灾隐患,杜绝火灾事件的发生,搞好安全礼貌生产,创造良好的生产工作环境,经公司研究决定,在公司厂区范围内实行禁止吸烟。具体规定如下:
一、禁烟范围
厂区的各区域(大门以内,包括生产中心办公室、车间之间的通道、卫生间)。
二、吸烟区
特设立两个统一吸烟区(工厂大门保安室和贴皮车间后面指定区域),其他区域严禁吸烟。
三、禁烟工作管理
1、生产中心总监负主要领导职责,各部门或车间主管负直接领导职责;
2、禁烟区域内发现吸烟者,第一次罚款200元/人次;第二次被发现者罚款500元/人次;第三次被发现者给予开除处理;
3、在禁烟区发现烟蒂,扣除相应区域的部门或车间主管10元/支次;
4、禁烟工作由厂部保安人员进行不定期检查或抽查,对违反规定的车间和个人做好相关记录,由行政部统一开具罚款单给予处罚。
5、各部门、车间领导严格执行厂区禁烟规定,做好禁烟工作,并对本部门职工和外来人员做好宣传教育工作。全体职工要互相监督,自觉遵守。
6、本规定自20____年____月____日起执行。(4)
________有限公司
20____年____月____日
为加强安全管理,规范公司员工和外来人员的文明行为,保障公司财产和员工人身安全,现就禁烟事宜通知如下:
一、公司公共场所、仓库、楼道、生产车间、办公室及规定的禁烟等区域内严禁吸烟或吸游烟;
二、吸烟区规定:在未设指定的吸烟室前,所有人员如需吸烟,一律在洗手间,在吸烟区吸烟不准乱扔烟头(放在指定的铁桶内);
三、禁止在指定吸烟点以外吸烟,如禁烟区有烟头一颗视为抽烟一次(对违反规定的吸烟者第一次给予50元罚款,第二次给予200元罚款,屡教不改者给予开除);
四、所有人员有权力和义务要求在禁烟区域内的吸烟者停止吸烟,并应向相关负责部门举报违反禁烟规定的行为;
五、如有接待客户,给予禁烟提醒,不鼓励客户吸烟,对于吸烟的客户安排专门的会议室接待;
六、各部门要做好下属人员、外来施工人员、运输车辆司机及客户的宣传教育工作,在厂区内营造安全、文明的生产经营环境。
(一)邮政营业服务规范总体要求 (五级)
(1)邮政支局(所)应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,守法经营、诚信服务。
(2)邮政支局(所)应按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理,不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务。
(3)邮政支局(所)应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作,并主动了解社会对邮政服务需求,及时向上级主管部门反映,促进服务的改善。
(4)邮政支局(所)应切实抓好服务场所、设施设备的管理,确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁。
(5)邮政支局(所)应加强营业人员的培训工作,不断提高队伍素质,努力打造一支业务精、技能高、具有良好职业道德的营业服务队伍。
(6)各省(市、区)邮政营业管理部门应根据邮政支局(所)的年业务收入、业务功能、劳动生产率、物理位置等因素,并结合本地具体情况将本省邮政支局(所)分成四等进行管理。
(二)邮政营业服务环境 (三级)
1.营业厅外
(1)邮政支局(所)应按《中国邮政企业形象手册》、YZ/T0035《中国邮政微标》、YZ/T0048《邮政局所标准》、设置“中国邮政”企业标识、局所标志,标志清洁完好。
(2)夜间营业的邮政支局(所)应保证“中国邮政”微标明亮易辨,并在明显位置设置夜间营业的灯光标识。
(3)邮政支局(所)门前应保持整洁、有序。
2.营业厅内
(1)营业台席布局合理,设置醒目的窗口编号、业务标识,指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局(所)宜设置中英文对照标识。
(2)应设醒目的业务宣传和公告,公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表(簿)等用邮资料。
(3)办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等,并提供储蓄业务介绍、xxx识别知识等宣传资料。
(4)办理集邮业务的营业厅应陈立样品、标明价格、摆放整齐,并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。
(5)出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品,摆放有序,方便购买。
(6)营业厅内应达到“四净四无”,既地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味,保持现场卫生、整洁、明亮;营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。
(7)应有明显的公众提示,如“禁止吸烟”标志等,并在适当的位置配备废物箱,摆放适量绿化植物。
(三)邮政营业服务设施 (四级)
1.公众设施
(1)营业厅内应该设置时钟和日历,时间和日期应清晰准确。
(2)营业厅应为客户提供书写、粘贴工具和免费业务单据等,一至三邮政支局(所)营业厅内应设置书写台、座椅。
(3)营业厅应提供针线、花镜、擦手巾等便民用品,集邮柜台出售的邮票应免费提供护邮袋。
(4)一至三等邮政支局(所)营业厅内外匀应设置信箱、信筒,正确标明开箱频次和时间,按时开筒(箱)清洁。
(5)营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台,其标识应张贴于相应窗口。
(6)邮政支局(所)营业厅应在入口处设立“营业厅平面图”或“业务受理示意图”等明显的用邮指示标志,厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。
2.专业设施
(1)各类业务营业台席设置合理,方便操作,柜台内应配有日戳、各类章戳和单册,并根据需要选配点验钞捆钞机、身份证鉴别仪,电子化支局(所)应配置营业终端(或PC)、打印机等设备。配置的点验钞机显示内容应便于客户验视。
(2)邮政柜台应另设有电子秤,储蓄柜台应另设有密码小键盘、卡读写器、存折(单)检验器,电子汇兑柜台应另设有密码小键盘。
(3)各类设备设施、专用物品校验准确,运转正常、按期维护、定时补充、定置定位。
(4)营业柜台应配置各类告示牌,如“暂停服务”等,及时摆放告知客户。
(四)邮政营业服务水平 (五级)
1.服务时间
(1)营业人员应提前十分钟到岗,做好班前工作,并按规定营业时间准时对外营业。
(2)营业部门不得提前结束营业,对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户,应耐心予以办理业务。
(3)营业日要求如下:
①一、二、三等邮政支局(所)或开办储蓄业务的支局(所),全周对外营业;
②四等邮政支局(所)中不开办储蓄业务的支局(所),可每周停止营业1天。
(4)营业时间要求如下:
①一等邮政支局(所)每天营业时间不应少于12小时;
②二等邮政支局(所)每天营业时间不应少于10小时;
③三、四等邮政支局(所)每天营业时间不应少于8小时;
④所有支局(所)在国家法定假日经主管部门同意,可调整对外营业时间,适当缩短营业时间,并提前1天对外告示;
(5)设在机关、企业、学校、写字楼、公寓等内部,为该单位服务的局所,可根据当地情况由主管部门确定营业日和营业时间。
2.仪容仪表
(1)在岗时应穿统一标志服,并根据季节不同,统一换装时间。穿着整洁合体,纽扣齐全系好。
(2)在岗时应配戴或摆放工号牌(卡),工号牌(卡)应端正地佩戴胸前或摆放在规定的位置。
(3)保持良好的个人卫生习惯,整洁、端正、大方。
(4)坐姿、站姿端正,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸,不背靠他物。
3.服务态度
(1)接待客户主动、热情、周到,微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
(2)营业服务应做到“四个有声”:来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声;并做到“六个一样”:生人熟人一样热情,情绪好坏一样和蔼,业务忙闲一样耐心,金额大小一样欢迎,表扬批评一样诚恳,检查不检查一样认真。
(3)与客户对话心平气和,语气语速适中。
(4)与客户交钱、交物,轻拿轻放、不甩不抛。
(5)耐心解答客户询问,做到有问必答,解释耐心;对客户询问应给予全面正确答复,不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
(6)不与客户争辨、吵架、得理让人,必要时请值班长解决。
(7)工作出现差错,必须当面向客户道歉,并及时纠正差错。
(8)尊重客户风俗习惯,不与客户开玩笑。
4.服务用语
(1)营业人员对外服务宜使用普通话;并自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见 ”十字服务用语。
(2)当客户走近柜台时,临近柜台的营业员应分辨身份对客户主动招呼、礼貌尊称。
(3)当客户临柜要求办理某种业务时,应使用以下礼貌用语。
①该业务为本柜办理时,用“好的,我给您办理。”
②该业务非本柜办理时,用“请您到XX号柜台。
③当柜台前出现老弱病残孕等特殊客户,按规定予以照顾时,应向其他客户说明。“请各位照顾一下,我先给这位XX办理。”
④当客户使用邮政业务手续不全时(缺款、缺证件、缺单据等),用“对不起,您还缺XX,请补齐后再来办理。”
⑤当客户书写字迹潦草,不易辨认时,应当场问清,代办加注,并向客户耐心解释。
⑥当客户交付大额现钞,找不开零钱时,应说“XX,对不起,请您稍等一下,我去换些零钱。
⑦当需要验视邮件时,应说“按规定,交寄邮件需要验视内件,请您协助打开包装。”
⑧当验视不通过时,应说“对不起,根据XX规定,XX不能邮寄。
(4)当客户询问有关业务问题时,不得说“不知道”,本台答复不了的,应说“对不起,请您到XX台席(或XX室)询问。
(5)当客户对邮政服务工作提出合理的意见或建议时,应说“您的意见(或建议)很好,我们今后注意改正。”或者说“我一定向领导反映。”
(6)当客户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时,应说“不客气(或谢谢您),这是我们应该做的。
(7)客户离开柜台时应说“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”。
5.服务质量标准
(1)合理排班,科学疏导;业务繁忙日、时不得随意关闭服务窗口的对外营业。
(2)电子化邮政支局(所)业务受理时应做到“一台清”。
(3)窗口受理的要求如下。
营业窗口受理各类邮件,验视、封装时间除外,每件处理时限3分钟;
营业窗口办理存(取)储蓄款金额在一万元以下,人民币张数在300张以下的,每笔处理时限4分钟,存(取)储蓄款金额每超一万元加时1分钟;
营业窗口办理收(兑)汇款金额在一万元以下,人民币张数在300张以下的,每笔处理时限6分钟,收(兑)汇款金额每超一万元加时1分钟;
纪念、特种邮票自发行日起保证对预订户及时足量供应,新票未到已公告除外,预订取票每一套种5套以下,处理时限3分钟;
报刊收订:计算机处理时,每种报刊处理时限3分钟;手工处理时,每种报刊处理时限5分钟。
(4)邮件查询
邮件查询实行“首问责任制”,不得推诿、拒绝、搪塞、应付,凡由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题,应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理,并做好备案记录,做到事事有着落、件件有回音。
(5)局内投交
应保证局内投交邮件的完好,对破损邮件应进行认真封装;对需要向收件人收取费用(欠资费、包裹逾期保管费等)的,应严格执行规定的收费标准,并对客户耐心解释说明。
(五)邮政营业服务纪律 (四级)
(1)应严格执行有关业务规程及规定,按业务处理程序要求办理各项邮政业务,不得拒办业务,严格执行业务受理的验视反关制度。
(2)在接待客户时应自觉使用文明服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准怠慢、斥责、刁难客户,做到有理也不与客户争吵。
(3)服从指挥调度,不得人为中断营业工作。
(4)严格执行统一制定的邮政资费标准,不准擅自提高或降低收费标准,不准强迫或变相强迫客户使用高附加值业务,不准利用各种名目搞搭配销售。
(5)自觉为客户保守通信、储汇等秘密,严禁无关人员翻阅邮件、储蓄帐单等。
(6)严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件,严禁摔、拖、抛各类邮件。
(7)严禁酒后上班;严禁临柜时打手机;严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其他与工作无关的事情;严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。
(六)邮政营业服务监督 (二级)
(1)应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码,便于客户监督。
(2)应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡。
(3)邮政支局(所)对客户来信、来访、来电反映的意见,应指定专人负责,做好登记、查处,三天内答复客户,并每周向上级主管部门汇报。
(4)应建立“首问责任制”,首问责任人应认真负责地处理或转告相关部门,解决客户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见,直至给客户一个比较满意的答复。
(5)邮政支局(所)应建立值班长制度。值班长应及时处理解决督促有关部门解决营业现场发生的问题。
(6)营业部门应定期、定量对不同层次的客户,尤其是重点客户、大客户进行走访,或缮发征询意见函,召开座谈会,听取客户的意见和建议,并认真改进服务工作
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