2023-07-05
2023-06-18
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感谢信
尊敬的徐家汇牙防所领导，你好！
今天我怀着感激的心情向你们反映工作认真，医术精湛的正畸科马晓晴医生，我叫顾玉萍，从13年4月份开始就在贵院接受矫正治疗，我口腔上排有一颗牙齿凸显的很厉害，正是因为这颗凸出的牙齿使我变得很不自信，13年4月我抱着试试看的心态来到了贵院，到了医院，马医生为我就诊，马医生态度很好，不仅不耐其烦的为我讲解，说我的牙齿矫正起来的确难度很大，治疗的时间也会很长，并且告诉我不用担心因为治疗而耽误工作和学习。
在治疗过程中，马医生为了帮我节省时间，每次治疗总是很早到医院，七点半不到就开始工作了，他不但医德高尚，对待工作也是一丝不苟，从不会放过任何一个细微可疑之处，当看到我因为刷牙不够仔细而出现牙斑时，总能为我认真去除牙字。
经过一年多的治疗，如今我的牙也开始变得越来越整齐了，同时也让我更加坚信在不久的将来，我也能够拥有一口美丽健康的牙齿，所以我特别致信感谢徐汇区牙防所的马医生和全体医护人员，正是因为你们的热忱服务，加上你们的精湛医术，让我和我一样的诸多患者看到了希望，还我们一口美丽健康的牙齿。
衷心祝福贵院越办越好，给更多的牙病患者带来关爱和健康。最后再次对正畸科马医生表示深深的感谢与敬意，祝马医生身体健康、工作顺利、万事如意！
XXX
20_年8月28日
电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢？
首先让我们来看一下为什么要进行电话回访：
1、最有效的售后服务
2、最直接的营销
3、最便宜的品牌宣传手段
做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？
1、通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。
2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱最好赚）
3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。
选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例：
A、上班一族
B、中年女士
C、老年人
D、老板
回访前应准备的工作：
1、为自已准备好一杯水
2、准备好客户档案资料
3、准备好记录笔和本子
4、减小周围环境的噪音分贝
5、保持自己良好的心情
回访主要内容：
A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户反馈信息
1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么。
4、客户对我们售后服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。
案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。
开门见山法：您好！是张先生吗？我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访……
朋友式的问候：您好！张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下……
结束语：
1、感谢：我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任，同时也希望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更好……
2、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，监督和帮助我们做的更好…
有效的员工管理
根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工，员工间即有明确的分工，又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：
一.护士工作职责
（一）接待工作
接待护士负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的，代表诊所的第一印象。
1．热情接待病人和外来人员，做到主动、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的等候时间。
2．请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。
4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。
（二）临床工作服务
1.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。
2.接听电话，安排宾跟的诊治时间和负责医生。
3.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。
4.每天确认第二天就诊病人的安排，确认加工件能按时送到。
5．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲较为适中。
6．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。
7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。
8．诊治的病人数和病情；
取消预约和失约的病人数及原因
电话随访病人的问题
有待解决的问题
技工模型交付情况
（三）收费
1.配合医生做好治疗费用的解释工作。
2.配合医生填写好治疗计划单。
（四）诊所工作安排
1．周五前制定好下一周的排班表。
2．每个月五号前作好上个月的临床
工作报表。
3．即时了解临床器材使用情况，作
好购买计划，保证诊所不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。
4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。
5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。
6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。
7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
8．配合诊所积极作好宣传工作。
二．医生工作职责：
1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，保证行医质量。
2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对病人作到态度不口蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。
3．认真阅读病人填写的病史，及时发现与治疗有关的全身病情，正在接受的治疗不口服用的药物。
4．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。
5．全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。
6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，得到病人的充分理解和同意。
7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，协助病人制定交费计划。
8．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人的理解和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求病人签署“治疗同意书”，病人如有不同意，必须记录在病历上。
9，所有治疗都必须保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对病人病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。
10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。交口拔牙，必须写明一定要拔除的检查指征。
11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量。
助手的规范
12．安排病人复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的病人，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊病人由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约病人复查。
13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。
14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。
15．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。
16．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。
17．努力学习技术，不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、18．树立团队精神，医护之间互相帮互相学习，共同完成本职工作。
一方面要求员工做好本质工作，另一方面也要激励员工，发挥他们的积极性和创造力。
(一)物质奖励
(二)激发员工的成就感和自豪感
1．安排员工参加学术会议，鼓励员工参力口学术团体、撰写发表文章，并给予奖励，对员工参加继续教育学习给予支持，不但安排时间，还要给予一定的经费。
2．提高诊所的知名度，让员工能为在这个集体中工作感到自豪。我们定期组织参加适当的社会活动，如：爱牙日的免费咨询、检查，去学校，机关单位等做口腔保健知识讲座等。
3．让有能力的员工参与诊所的管理，让他们既能大胆工作，又能勇敢承担责任。鼓励员工就诊所的良好发展提出不同意见，共同讨论。
病历管理
1、优势分析：
①投资：双流县首家口腔专科医院，硬件设施先进，具备流动巡诊的口腔专家团队。医院投资规模在双流民营口腔医疗中设备最全，且具有其它口腔医院不能够开展的种植牙特色项目。
②机制：机制灵活与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强,三级连锁模式较易赢得市场。口腔专科医院定位，具有市场的前瞻性，专科是医疗发展的一个中长期项目投资趋势，在投资方向的把握上有长远的发展性与潜力的提升性。
2、劣势分析：
① 地址： 医院选址不当，街道名称不响亮。近有县第一人民医院、中医院，远有四川石油医院及数家民营牙科门诊包围。双流县的公立医院都有口腔科，各有其优势和特色。同时，现有的私人口腔门诊虽然牙椅较少，设备陈旧，但因其价格低廉，开业时间较早，并多分布在城区中心地段，本地患者很多都会选择去私人诊所看牙。
② 客源：医疗社保尚未开通在短期内丧失部分医保体系内客源，并制约了医院的患者来源。医院成立时间较短，前期市场定位不精确，品牌形象还没深入人心。
③ 人才：医院前期招聘的人员中，少数是没有民营医疗工作经验与经历，其工作态度差、工作习惯劣、团队意识弱，缺乏创业的奉献精神，很难形成较高的团队凝聚力。
3、机会分析：
① 政策：
国家对于民营口腔医院审批较严格，而口腔专科医院的市场空间还有很大，医院可充分利用自身经营管理上的灵活性,走“高端化、专业化路线。建立准确的医院营销观，高端整合市场定位尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。
② 前景：
随着人们生活水平的提高，生活质量要求也越来越高，人的健康意识逐渐增强，对牙齿的保健、修复、美容的需求也越来越大，且中国进入老年化社会，口腔保健防治的市场需求也越来越大。
4、威胁分析：
① 品牌效应：
华西口腔的辐射影响力，且从双流到成都华西口腔交通便利，流失了部分有车高端消费人群。且民营新医院前期的业务量，与广告量成正比，而与投资面积的比例关系不大，所以广告投放也直接影响了医院的发展。
② 行业环境：民营牙科诊疗行业5年内将会有一场激烈的洗牌大战，不在风暴中发展便会在风暴中毁灭，作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果也十分严重。 四、医院市场定位：
根据以上分析，XX口腔医院首先调整好医院内部机制工作，并在加强内部建设与管理的基础上，把握好政府与市场的有利时机，在全员营销，口碑营销，公共关系团体整合营销上多下功夫增加投入。。。加强执行提高广告技巧也是市场发展的重中之重。抢在行业洗牌疾风来临之前抢占先机，做好了社会公共关系整合与渠道建立，就可以实现“少广告、多人脉，块营销的特色化医院营销，并能够与当地公立医院相抗衡，实现业绩大丰收，进一步打造以“XX牙科”为连锁品牌的特色医院。采用医院经营“模式化”复制，为“XX牙科连锁集团”20_年上市早做准备。
（一）目标人群定位：
城区的中高收入人群，（医保开通后可转化为以双流城区及周边富裕乡镇常住人口为主，走农村包围城市的路线）
医保开通前后的营销方式差异
上半年主要以医保开通为宣传主导方向，取客→优势客人！
下半年主要以增长业绩为全院考核指标，取量→增长业绩！
（二）市场定位：中高端收入常住人口为主，实力消费团体客户为辅。
（三）价格定位：中价高质
（四）促销定位：送式体验
（五）宣传定位：
1.重视口腔健康的人
2.有一定经济承受能力爱美的人
三、整体推广规划
对内经营：以遵循5S服务模式为标准 提高医疗服务质量
（推行夜班制-延长至晚8:00体现民营医疗的服务优势）
对外市场：以整合公共关系与活动营销 拉动团体诊疗。
强化医院专科专项专享特色，整合优势资源建立渠道营销。
专科（口腔）专项（种植牙）专享（VIP客人24小时医生上门服务制）
1、工作团队架构：
① 营销中心：经理一名、专员一名、兼职业务八名（大学生--深入到校园，节日时派发DM单平时发展学生正畸团体业务底薪+提成），司机一名（需落实考核指标可按照周出车宣传次数及工作配合度评议表计算浮动部分工资）
2、团队推广任务：
① 医院策划方案、院内外广告、宣传品的制作。
② 医院外关系整合执行、异业整合，行业转诊联系。
③对全区所有乡镇进行流动轮回的口腔保健科普宣传义诊，最终确保医院达成目标 。
3、推广工作原则：
①以业绩来衡量付出，以时间来保障工作。
4、市场整合思路：
整合营销、地面营销、公益营销、事件营销、节日营销。
5、推广大体方向：
① 医院目标人群：城区中高端消费人群，先城区后向周边村镇富裕社保开通人群延伸。
② 目标区域选择：一线：东升镇、华阳镇、黄甲镇、新津临近区域；
二线：黄龙溪镇、永安镇、九江镇、黄水镇、金桥镇。。
③ 市区基本宣传：社区义诊、DM单宣传、报纸、电视、短信广告。
④ 农村有效宣传：区头镇尾墙体广告义诊、乡镇的路面。
⑤ 公共关系整合：中高端美容健身会所、汽车4S专卖店、KTV娱乐会所、政企机关团体。
⑥ 转诊渠道发展：乡村卫生院、先拜访，后电话，再整合，三步骤进行。
⑦学校社区活动联系：学校科普宣传义诊、社区义诊宣传、广告晚会的合作。
夏季与冬季的营销推广方式差异
（夏季-口腔义诊宣传 冬季-口腔保健讲座）（夏季礼品：广告大伞冬季礼品：暖手宝）
四、年度工作安排
前期已针对学校、社区等目标市场进行了宣传、义诊、健康普查等一系列线下营销活动。今年重点是进行更深入的市场推广及营销工作。抢占市场份额。提升业绩！
1、年度任务：
①打造稳定团结奋进的营销工作团队；
1、我们教你不花钱做广告！
2、油漆广告。不用说了，谁都不想当“斑马”，相信广告中的这位仁兄也一样。
3、中医有牙科。。跟西医的区别还是在诊断方式跟治疗方式的区别上面在诊断治疗疾病时，采取辨证论治的方法，即将望、闻、问、切四诊收集到的资料、症状和体征，通过分析、综合，辨清疾病的原因、性质、部位、以及邪正之间的关系，概括、判定为某种性质的“证”，以探求疾病的本质，从而得出结论，并在此基础上确定治疗原则与具体治法。这种方法既不同于简单的局部对症治疗，又有别于不分主次、不分阶段、不分性质、一方一药治一病的辨病治疗方法。
4、这里是0感染，这里是0投诉，这里满足您口腔健康的一切需要！
5、媒体宣传：电视广告，车载广告，户外广告，楼宇广告等
6、您好：一般这种是在做口腔清洁的时候，牙结石较多，用洁牙机不容易清楚，所以采用喷砂。主要目的是清楚牙结石，所以这个是无害的。
7、主要提升口腔知名度，提升客户入店率。
8、精专口腔，博纳仁德
9、这是一则保护牙齿的平面广告，一边是像奶酪一样的黄牙，有个牙洞里还住着小老鼠,另一面确实近乎于完美的牙齿，前后对比差异巨大。
10、同质化竞争的时代，什么才能客户真正想要的呢？什么才能让客户真正的满足？怎么才能做到？这些都是想发展的口腔诊所应该考虑的。
11、原来牙科的广告(科普)是怎样的？
12、“别让你的牙齿活在炼狱中”！
13、唇齿留香，带给你和家人美好的笑脸
14、范围最广的牙科广告语我们完全有理由相信：不管男女老少，只要是来过一次，你定会为我们的技术的高超所
15、呵护口腔健康，微笑在这里绽放
16、碰上这样的情形……被打得满地找牙是肯定的。牙科诊所赶紧见缝插广告——我们承诺：24小时内补回你的一嘴牙。戏谑的口吻，场景的选取，博人一笑。
17、缺失牙，使你咬玉米都这么费劲?还不赶快种植牙！
18、即刻关注浙江省口腔医疗行业协会
19、常德看牙科哪里好?常德口腔医院牙科用实力说话,是常德最好的牙科医院.常德口腔医院拥有最先进的牙科设备,最一流的牙科医生,最贴心周到的服务,是常德看牙科最好的医院.
20、▲缺失牙，使你咬玉米都这么费劲?还不赶快种植牙!不是有句广告语这么说吗：牙好胃口就好身体倍儿棒吃嘛嘛香!
1、▲碰上这样的情形……被打得满地找牙是肯定的。牙科诊所赶紧见缝插广告——我们承诺：24小时内补回你的一嘴牙。戏谑的口吻，场景的选取，博人一笑。
2、挺好的，医院设有功能齐全的临床科室和康复业务科室,有内科、外科、骨科、脊柱脊髓外科、中医科、脊柱脊髓损伤康复科、儿童脑瘫科、偏瘫康复治疗中心、言语听力康复治疗中心、心理治疗科、社会职业科等;医技科室有理疗科、影像科、功能检查科、检验科、内窥镜室、骨密度室等。同时开设了各类综合门诊服务,包括普通内科、呼吸内科、普通外科、泌尿外科、骨科、神经内科、妇科、口腔科、眼科、白内障复明中心、耳鼻喉科、皮肤科、中医、透析、肠道门诊等。
3、如果员工工作积极性不高?
4、xx牙科，颗颗关爱
5、您的笑容闪亮，他人眼前一亮。
6、1955年，“早晚刷牙，保持牙齿清洁，预防牙病”宣传画。
7、培训日期：20_年12月30日—31日
8、以上只是本人愚见，仅供参考。一楼说的是“酒香不怕巷子深”，当然你才去开牙科门诊知名度肯定有局限性，你可以在窗户或一楼门口坐个灯箱，表明“某某牙科门诊”等字样，首先让陌生人知道是干嘛的。然后在周边的菜场、小区、集市等人多的地方发一些印刷的传单(打字复印的要贵些，印刷的成本要便宜，大概几分钱一张，但起印数量要多，那也无妨，先期投入一点也是应该的嘛!);或者挨家挨户把传单塞在门缝或门锁把上;然后贴一些广告在楼群附近的宣传栏或街道、居委会门口，表示可以免费义诊或前三位就诊者优惠等吸引人的政策，最后逐渐靠你的医术、价格、态度、信誉等赢得更多顾客!高能！高能！前方高能！
9、无论广告海报怎么宣传，都是为了让大家形成爱护牙齿的意识！
10、茄子口腔云开通官方用户交流QQ群啦！
11、报名交费后，退费须在开班前两周提出，过后恕不办理，敬请谅解。
12、享受微笑，爱上微笑。
13、百年吉大，金牌口腔
14、看看这样的宣传画，都觉得不好好刷牙真是对不起人民对不起党啊！
15、赠送与口腔保健有关的礼品。比如：牙线，齿间刷等，细心指导使用，告诉他这样可以减少光顾口腔的次数，客户会非常的高兴，他会觉得你很为他考虑，只要口腔有问题，他就会一如既往的来找你，并介绍他周边朋友光顾咱们的口腔。
16、胃口就好身体倍儿棒吃嘛嘛香！
17、做中国最值得信赖口腔科普
18、最简明的牙科广告语
20_年中国牙科填料行业市场调研报告
第一章 牙科填料行业市场现状分析
第一节 市场概述
在对牙科填料进行分析前，我们有必要对齿科材料的定义及种类作一个整体、概括性的描述。原因有两点：一是国内外生产牙科填料的企业大多数不只生产此一种产品，多数企业生产相关的多种齿科材料，某些企业的业务可覆盖至多数的医疗器械行业。二是牙科填料和其他的齿科材料在生产和使用过程中存在着千丝万缕的联系，其市场表现也是相互牵连的，只讨论其中一种产品或多或少会顾此失彼。
齿科材料(dental material)是指用于修补缺损的牙齿或替代缺损、缺失的牙齿，使其恢复解剖形态、功能和美观，以及在口腔预防保健和对畸形的矫治等医疗中所使用的各种材料。参考国家药品监督管理局颁布并于20_年4月10日实施的《医疗器械分类规则》，齿科材料应当包括以下几种材料：
①充填材料，也就是本文分析的对象——牙科填料。治疗龋病时用于充填窝洞的修复材料，可分为暂时性填充材料和永久性填充材料两类。暂时性充填材料使用时间从数日到数个月，主要有暂封补牙条、氧化锌水门汀、磷酸锌水门汀等；永久性充填材料可在口腔使用数年至数十年，包括银汞合金、复合树脂充填材料、水门汀类、牙本质粘合剂、洞衬剂、垫底材料、盖髓材料、美白胶,以及牙釉质粘合剂、窝沟封闭剂。
②印模材料。用于复制牙齿和口腔软组织的解剖形态及其关系的材料。包括印模膏、氧化锌印模糊剂、琼脂印模材料、印模石膏、橡胶类印模材料、藻酸盐印模材料。
③模型材料。制作各种口腔组织阳模的材料。包括人造石、低熔合金、代型、石膏类模型材料、模型蜡、琼脂复制材料。
④义齿材料。在修复缺损的牙体或缺损、缺失的牙列时，用于制作各种人工牙、基托、固位体、连接杆、冠、桥及嵌体的材料。可分为高分子义齿材料和金属、陶瓷类义齿材料。高分子义齿材料包括合成树脂牙、义齿基托树脂、义齿软衬材料、造牙粉及造牙水；金属、陶瓷类义齿材料齿科铸造合金、齿科锻造合金、烤瓷合金、焊接合金、烤瓷粉、金属—烤瓷、瓷牙。
本报告知识产权归环咨管理咨询(北京)有限公司所有。未获得环咨书面授权，任何人不得对本报告进行任何形式的发布、复制、出售。20_年中国牙科填料行业市场调研报告
⑤粘接材料。用于牙体硬组织与塑料、金属及烤瓷等材料的粘接，如粘接充填体、粘固固定修复体或固定矫治器等。常用的有水门汀类和合成高分子材料。
⑥植入材料。指制作齿科植入体的材料。植入体经外科手术可植入口腔软、硬组织内，用以代替部分生活组织或整个器官，以恢复其外形及功能。包括齿科金属及合金植入材料、齿科陶瓷类植入材料、齿科高分子植入材料、齿科碳素植入材料、齿科复合植入材料。具体来说，钛及钛合金、不锈钢、钴铬合金、丙烯酸类树脂、硅橡胶、生物陶瓷、复合材料等都是常见的材料。
⑦预防保健材料。用于预防牙齿及其支持组织的疾病及损伤的材料。有氟化物凝胶、窝沟封闭剂和口腔保护器等。
⑧铸造包埋材料。包括硅酸乙酯结合剂包埋材料、磷酸盐结合剂包埋材料、石膏结合剂包埋材料、模型包埋材料。
⑨正畸材料。包括正畸丝、矫治器、方丝弓矫治器、细丝弓矫治器、带环、橡皮圈。
⑩根管充填材料。固体根充材料、根充糊剂、液体根充材料。牙胶尖属于此类材料。
此外，还有牙周塞治剂、充填辅助材料（齿科酸蚀剂、预处理剂、遮色剂）、齿科辅助材料（清扫水、齿科分离剂、合金助焊剂、咬合纸）、研磨材料。
下面介绍一下主要的齿科填入材料：
①银汞合金。由含银（65％）、锡（25％）、铜(6％)、锌(2％)的合金粉与汞按一定的的重量比混合研磨而成，为一种具有可塑性的膏状物。银汞合金为银灰色，充填前牙不美观；又有导热性，故较深的窝洞应以粘固剂垫底，以免传导温度刺激牙髓。
银汞合金是最常用的补牙材料，坚固、耐用，已被广泛使用超过一个世纪，成果令人非常满意。尽管如此，由于银汞合金中含有汞，所以人们一直担心人体吸入和吸收银汞合金的汞蒸气对健康的潜在危害。由美国xxx、欧盟执行委员会、世界卫生组织（WHO）组成的专家小组认：除了罕见的可引起变态反应外，并没有可靠证据证明银汞合金与不良健康影响之间存在因果关系，很多政府和机构也检验过银汞合金的安全性，结论是科学证据一致证明，人体可吸
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