2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-04-18 14:59:32 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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根据公司计划，材料部、工程部及预算部于xx年7月4日对2家桩基施工单位进行了如下考察工作：
1、考察单位资格要求：
(1)投标企业应具备一级基础施工资质的独立法人单位。
(2)拟派项目经理须具有房屋建筑专业注册一级建造工程师证，具备中级以上职称，年龄35-50岁之间，能够长驻工地，xx年1月1日以来有类似大型项目施工业绩。
(3)人员配备齐全，公司管理制度各项健全。
2、考查内容：
(1)企业资质情况、营业执照、业绩、荣誉，组织机构、项目经理资格原件审核;
(2)项目经理经验及业绩、以往质量情况了解;
3、桩基施工单位：
(1)河南省汇城基础建设有限公司地址：郑州市金水路99号建达大厦605室
电话：xxxx 总经理：xxx 拟派项目经理：xxx
(2)山西岩土工程勘察总公司河南分公司地址：郑州市鑫苑路鑫苑名家11栋8楼
电话：xxxx 经理：xxx 拟派项目经理：xxx
IP电话市场分析报告_调研报告
相关分析结果显示，IP电话知名度与消费者的年龄、教育程度和家庭收入在显著性水平上有一定的相关性。年龄越小，学历水平越高，家庭月总收入越高的人中，知道IP电话的人就越多。IP电话的使用倾向： 在所有知道IP电话的被访者中，有的人表示愿意使用IP电话，有的人表示不愿意使用IP电话，而其余的人则表示无所谓/不知道，究其不愿使用IP电话的原因，消费者提到的原因主要有以下几点： 1.平时很少打长途； 2.没有外地亲戚朋友； 3.不了解/不知道IP电话的具体用法； 4.没钱买IP电话。四城市被访者对IP电话有使用倾向的百分比如图二： 图二：四城市对IP电话有使用意向的消费者百分比
通过相关分析可以得BM，知道IP电话
与有使用倾向之间并无相关关系。IP电话与人们的生活： IP电话在长途话费上的优势显而易见，那么IP电话究竟可以为家庭平均节省多少话费开支呢？这是本次研究所要郑重解决的一个问题。调查显示，四城市家庭月均电话消费金额为142元，组成比例如图三所示：
图三：四城市消费者每周话费组成 IP电话在所有的异地长途业务上均有优惠，按现行xxx规定的资费标准计费，IP电话收费情况为：国内长途电话元/分钟，国际长途电话元/分钟，港澳台电话分钟（深圳除外），那么可以进行计算如下：
市外省内
省外国内
港澳以外其他
每月平均话费 元 元 元 元
每分钟原有资费标准(平均)元/分钟 元/分钟 元/分钟 12元/分钟
nbsp;每分钟IP电话资费标准 元/分钟 元/分钟 元/分钟 元/分钟
每分钟可省费用 元/分钟 元/分钟 元/分钟 元/分钟
每月使用时限 分钟 分钟 分钟 分钟
每月可节省费用 元 元 元 元
总计： 44元
由此可以看到，比原来平均142元的每月话费节省了31%。IP电话市场潜力： IP电话的市场潜力是一个备受IP电话业务推广商所关注的，根据此次调研数据统计，可以看到，四城市平均每月每家庭IP电话的潜在业务量可以达到元。因调研中在解释了IP电话的优点后，愿意尝试IP电话的消费者达到了，因而可以认定每城市有的家庭愿意使用IP电话。因IP电话现在
五．电话调研注意事项
（二）电话沟通技巧 1电话前的准备（1）心态的调整：积极，自信（信心比能力更重要，或者说信心就是能力的一方面）(2)知识的积累（3）资料的准备：客户资料，联系人，说辞准备，准备好记录，准备好参考资料等等。
2． 电话沟通（1）接通电话：语言简洁，称呼公司简称，简单自我介绍 打电话就直呼“姓+称谓”，称谓最好用职称（2）语速：不宜过快过慢（3）沟通衔接：沟通是切忌排比式的提问，问题间注意用一些连词，如“您采购量有多少吨一年？”“这样的话。。。”；句子间穿插客户关注的内容，如“板材的价格会不会变动很大的？这会很大地影响您的生产吗？”
（4）遇到问题学会以请教的方式去解决，如果客户说了某个钢材的品种，没有说清楚或者你没有听懂或者是新品，要放低姿态，去请教对方。“王总，您提到的产品我没有听清楚，麻烦您。。。”“王总，我刚刚做钢铁这一块的业务，对很多钢材的品种不太熟悉，您能帮我介绍下吗？”（5）不要一口气“吃掉”对方。遇到对方语气很急时，问询其原因，“王总，您那边挺忙是吗？那样的话我回头在您不忙时再向您请教好吗？。。。明天上午可以吧？”对方不愿意回答时，可以改天再聊，为下次沟通埋下伏笔，“要不，我改天再与您沟通吧！谢谢，再见！”（6）兴趣点：沟通时要掌握对方的兴趣点，有共同语言方可沟通顺畅。(7)沟通的过程中，学会主导整个过程。这方面需要大量的沟通技巧。
4． 电话沟通中的五个“不要”不要臆断客户不要把不好的情绪带到电话沟通中不要怕拒绝不要轻易“缴枪投降”不要忘记感谢
（三）关键人的寻找
1． 直接转接相关部门：电话或分机号，联系人（姓名或姓氏，职位，性别）
2． 通过其他部门或联系人问询
3． 遇到电话“守门员”要学会绕开（1）语气坚决，表达精炼，直接转采购部或者生产部等相关部门（2）有相关业务在联系，给对方一种“阻挡了会对自己造成损失”（3）有实名转接时可以选择些普通的姓做尝试，“转采购部张经理。。。”（4）有其他的方式，比如，“我是送货的，留了就是这个电话，找谁呢。。。”“我有一批货要订的，可是名片找不到了，只好通过114查到这部电话。。。”“我最近跟采购联系过的，有关钢铁原料的事情，在沟通下。。。”（5）转老总时，遇到阻力会更大，可以直呼总经理的姓名或者小*，先绕过去就容易多了（6）有专业术语，“我在与采购部人员沟通Q235钢材的事情。。。这个，您晓得吗？”
11月6日、7日，作为夏永礼名校长工作室主持人，在上海的两天学习考察，令我感受颇丰。通过这次参观考察，使我们这些奋斗在一线的校长，不但开阔了视野，明确了学校今后的奋斗目标，而且更进一步端正了办学思想，为形成自己学校的办学理念提供了借鉴。两天的学习考察，感觉从未有过的充实，各位名校校长在理论上有着深厚的积淀，在实践中又敢为人先，具体行动中闪烁着自己独到的智慧。他们共同的个性特征是肯干，善学，敢为，永不满足。
他们对教育高屋见瓴的见解以及丰富的专业知识，使我开阔了视野的同时，一直被一种危机感和内疚感涤荡着……. 我虽然每天忙得不可开交，对工作投入了大量的精力，可是和他们相比，感觉自己丢失了校长的本真，每天被事物性的检查和琐碎的工作所缠绕，做了许多的无用功。通过钱文静校长和毛坚琼校长的学校办学情况介绍，我更加感受到了校长在当今教育改革的热潮中所承担的使命。我更加坚定了一个信念，那就是要学会用自己的思想去办学，要办出真正的面向全体学生，面向学生整体素质的教育，下面结合学习谈以下感受。
一、优秀校长是学校发展的灵魂
陶行知先生早就说过，“校长是学校的灵魂”。走近这些名校长，我们不难看出，他们个个在理论上有着深厚的积淀，在实践中又敢为人先，具体行动中闪烁着自己独到的智慧。他们共同的个性特征是肯干，善学，敢为，永不满足。尤其从他们身上，我们更加理解了苏霍姆林斯基说的“校长领导学校，首先是教育思想的领导，其次才是行政上的领导”。
这些校长能够率领全校师生构筑“共同愿景”——学校追求的目标，达到的境界。他们能够让全体老师、全体学生都能知道得非常清楚，踏踏实实去追求。把校长的理想化成了全体教师的理想，化成了全体学生的行动。我们应该学习名校长的这种不但是思想者，而且是研究者的特质。比如xx中原路小学xx校长，她那么善研究、勤反思、会提炼，追求并实践着“让中华优秀传统文化浸润校园”。
开展了形式多样、内容丰富的节庆教育活动。活动从课课内延伸到课外，从校园延伸到家庭，大大拓展了传统文化学习的空间，锻炼了孩子们的观察、动手、探究、表达、合作的能力。师生情、亲情荡漾在其中，传统文化教育逐渐成为校园文化主旋律。不但深入课堂，还能勤于笔耕，将听到的、想到的，及时进行提炼总结，出版了《中华传统民俗节日》校本教材。她这种执着的研究精神令人叹服。
再比如xx区上海小学的xx校长，她是一位极具魅力的领导者，她以自己“上达达德，海通通才”的教育理念、“文化立校，故事校园”的教育思想，还有那“让自己的天空常蓝，让别人的内心温暖”的做人原则，带出了一个团结奋进的领导班子、一支积极进取的教师队伍，创造出一个和谐文明的校园环境。总之，这些名校校长先进的办学思想、超前的管理理念、充满灵性的教育观点，无不让我折服、感叹，值得我去学习和借鉴，从中汲取营养，增长管理智慧。
通过学习，我更加坚定了本校的办学思想，即“让每个孩子健康幸福的生长，为孩子的终身发展奠基”的办学思想，“多元育人，全面发展，人人成才”的办学特色。为了实现以上目标，我们需要采取“厚德立校，科研兴校，艺术荣校，质量强校”的办学手段，实施以情感管理为基础，以制度管理为规范，以目标管理为导向，以过程管理为关键的管理模式，形成决策、反馈、调控顺畅的管理格局。这样才能把学校建成精神文明的校园，培养人才的学园，发展个性的乐园，陶冶情操的花园。
从而实现真正意义上的“让每个孩子健康幸福的生长，为孩子的终身发展奠基”的办学思想。同时，我也不断地反思自己，重新调整自己的工作模式，像钱文静校长和毛坚琼校长一样重新思考一个问题，即校长应该做什么?校长如何不被事物性的工作所缠身?怎样做才能成为一个真正的好校长?
首先，我要抽出大量的时间读书，充实自己;其次，要沉入课堂，率领一线教师进行课堂教学改革，创出一条适合小学的高效课堂的新路子。同时打造出一批马鞍山市以上级的名师团体。再次，勤于笔耕，用研究的眼光进行日常管理，率领班子成员及时提炼总结学校先进的教育教学管理经验。每个学期末，每位班子成员要结合自己的工作选择一个创新点形成自己的工作经验。
二、优秀的领导团队是学校发展的航标
“火车跑得快，全靠车头带”。通过参观这两所学校，有个共同的感受就是每一所学校都有一支和谐奋进，业务能力精湛的领导干部队伍。各个学校对培养班子成员都有自己独到的方法。比如，上海小学探索的班子队伍建设的模式，校长积极营造“故事场”。
学校领导要做到“一人一月一事”，即每个月写一个小故事，歌颂一位基层教师。这一措施不但融洽了干群关系，而且有效促进了教师的工作。因为在写这件事当中领导干部都会用欣赏的眼光看待教师，同时，教师在赞扬声中，工作积极性会更加高涨。结合他们的经验，我更加感受到注重领导班子专业化成长是一个学校成为品牌的必须。
电话访问脚本
（一）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。
营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？ 用户：有。
营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？ 用户：我在考虑下。
营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。用户：好的。
营业员：欢迎您的到来，打扰您了，再见。
电话访问脚本
（二）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市了哪? 用户：不知道。
营业员：那我告诉您吧：13号我们营业厅会有少量到货，只要您预存5880话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很
热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？ 用户：我在考虑下。
营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。用户：好的。
营业员：欢迎您的到来，再见。
电话访问脚本
（三）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。
营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？ 用户：有。
营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？ 用户：可以。
营业员：那么请问一下您需要办理哪个颜色和型号哪？ 用户：黑色/白色 16GB/32GB/64GB。
营业员：我们办理的时间是13号周五首发和15号16号双休日共3天，我们的营业时间是？点-到？几点。您看您方便什么时候来办理
哪？ 用户：…
营业员：好的，已经为您做预登记。提醒您一下：首发数量比较有限，请您一定带好身份证按时来办理，静候您的到来。谢谢。
1、如有需要可通过短信形式将用户预约内容信息发送给用户。
2、如用户提出需求可将厅经理联系方式提供给用户。
3、在用户对营业厅位置不是很清楚情况下，可简单介绍方位以及附近交通，以及短信形式提供给用户营业厅地址和营业时间。
4、原则上不在电话中向用户介绍0元购机的套餐档次，以尽量减少通话时长的同时保证有效通话次数。尽量建议用户前来营业厅作进一步咨询。
关于提高全市服务热线电话工作效率的调研报告
随着改革的深化和社会主义市场经济体制的逐步建立，社会结构不断变化，人们的利益诉求、生活方式、价值观念等日益多样化，为我市各类举报投诉热线电话如何能更好地服务群众提出了新的要求。应该按照构建和谐社会及政府以民为本的执政理念，进一步优化我市各类热线电话运行机制，提高服务效率，实现资源共享，更好地发挥政府社会管理和公共服务的职能。
一、服务热线电话现状
我市各服务热线电话开通以来，认真实践立党为公、执政为民，亲民、爱民、为民的执政理念，依托科技进步，创新观念，不断完善运行机制，为民办了许多实事，取得了很好的成效。随着社会的发展和各行业服务水平的提高，市民通过电话进行咨询和求助已成为反映情况、解决问题的一种重要途径，但是各种便民服务热线电话发展水平和服务质量参差不齐，部分部门服务态度和服务效率严重低下，加之各条热线归属在各部门（或企业）管理，缺少监管，同时还存在着职能交叉和相互推诿扯皮现象，给市民反映问题的督办落实带来了一定的难度。
二、服务热线分类
为更好的解决问题，现对我市服务热线做初步分类。我市共有投诉举报电话30余部，大致可分为三类。一类为全国统一24小时服务电话，如市长公开电话（12345）、报警电话（110）、查号台（114）、火警电话（119）、森林火警（12119）、交通肇事（122）、急救中心（120）、联通公司（96169）、电信公司（10000）、移动公司（10086）等；二类为省在我市设立的举报投诉电话，如国土监察（12336）、纳税服务热线（12366）等，第三类为我市各企事业单位设置的举报热线电话，如环境举报（12369）、价格举报（12358）、质量技术打假防伪举报（12365）、公交公司（4239195）、城管（4222279）等。
一类、二类服务热线多为省里直接安置，或者市民拨打后由省里接听并转接，我市无管理权。三类服务热线是我市设立，我市可对三类服务热线实施监管，从而使其更好的为市民服务。
三、我市设置服务热线存在的问题
1、效率不高
经调查，我市设置的服务热线受理流程基本一致，流程基本为调查取证、判断是否受理、办结案件。但整个处理过程各部门基本要求在一个月到半年不等，甚至有的部门无时间要求。这就导致部门具体执行工作人员办事拖沓，严重降低工作效率。
2、服务态度一般
在调查过程中发现，多个部门服务热线因使用率极低，导致很多部门工作人员对接听热线电话不热情、态度不好。甚至有市民到部门咨询时，工作人员连门都不开，当确定市民非纪检监察人员才予以开门；有的部门在接待投诉市民时，态度很生硬，未能做到热情服务百姓的宗旨。
3、未设专人负责接话
在调查物价、商务、安检、运输管理所等部门时发现，以上部门
未设置专职人员负责热线的接听，而是热线所在科室内工作人员兼职接听，甚至有的接听人员都不清楚本科室热线的服务范围、职责。这必然导致工作人员对诉求人所反映事情理解不到位、解答不正确。
4、工作时间内热线无法接通
市长公开电话经常会接到诉求人电话，反映某些服务热线在工作时间内无法接通。本次调查过程中，也证实该情况确实存在。以商务局为例，商务局使用省内统一发放的TD无绳电话，这种电话需要及时充电，否则无法使用。然而在调查时发现，商务局的电话已多日未充电，电话处于无法使用状态。这种情况不然导致市民无法及时向该部门反映情况，极易错过案件处理的最佳时机。也有因工作繁忙导致电话占线的，例如建设局城管大队服务热线，由于市民甚至各部门经常会联系城管，导致该部门热线经常处于占线状态。
四、几点建议
针对以上问题，建议各部门加强思想建设，提高工作人员为民服务的思想觉悟；完善制度建设，提高工作人员在工作期间的工作效率；加强基础建设，提高信息接收能力。
五、加强管理的必要性
随着社会发展，市民维权意识的增强，如何做好服务型政府，是我们政府的首要任务，为此加强管理服务热线电话工作就显现出其重要性和必要性。
1、有利于落实政府执政为民，更好地满足广大人民群众的需求。
随着社会的发展，各项改革的深入，群众反映问题呈现出其种类的多样性、内容的兼容性，矛盾的突出性和时限的紧迫性，为使群众的问题得到有效的解决，需要建立高效、畅通、权威的服务热线电话，这是广大人民群众对政府提高服务水平的要求，是广大人民群众的迫切呼声。加强管理各服务热线电话，可以方便群众反映问题，有利于群众急难问题的及时解决，是政府改进工作职能，落实政府执政为民的迫切需要。
2、有利于提高工作效率，树立政府形象。
加强管理服务热线电话可以有效地保护群众利益，及时办理群众反映的各类问题。由于服务类电话大多分设于各主管或行业部门，市民在投诉时与这些部门是一对一的关系，对这些部门的服务质量、工作效率、行业作风无法进行监督。加强管理后，指挥中心可以以相应措施使群众反映的各类问题，得到认真、及时的解决。
调查访问员实习报告
今年6月21号至6月25号，我以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民-意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民-意调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考。
一、经济社会的“体温计”--社情民-意调查工作
“您好，我是江苏省社情民-意调查中心的访问员，目前我们正在进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查，耽误您几分钟时间，回答我们几个问题……”
这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。社情民-意调查中心的筹建，目的在于围绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。
二、电话访问--值得细考深究的一门艺术 1、闭门羹、无名火
拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。
【疑】你们什么单位，打电话访问什么？ 【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。
【疑】你们怎么知道我家电话号码？
【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。
【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么？
【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。
如果这样解释了被访者仍然表示沉默，不妨换个方式加以询问。比如：“请问您的年龄是在**到**之间吗？”根据声音初步判断被访者的年龄范围，不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。
【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问
【救】还有几个问题救结束了，不好意思打扰您了，您已经配合我们完成了一大半的问卷了，如果这个时候您挂机这份问卷就作废了…我稍微再问快点儿，不耽搁您时间，最多2分钟内解决！
这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，但是问卷做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的。
对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”（很满意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择，一定要捕捉被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。2、声音会微笑--努力营造和-谐、融洽的访问氛围
进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。
眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。
⑴、富有感染力的声音
热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。
⑵、灵活措辞
根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。
访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保障。
对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以根据自己的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度--不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。
实践后的所感所思 再次感谢江苏省社情民-意调查中心为我们大学生提供了一个多样性接触社会、全方位思考运用的实践机会。调查中心的督导老师们在每个电访项目前都会不厌其烦地为我们耐心分析讲解问卷的涉及内容及注意事项，对于部分容易产生歧义或疑问的字眼，督导都会单独提出来讲解。
这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！因为这是我下定决心想要去做好的一份工作下关麦德龙的电话访问员！那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面......
1 电话访问脚本（一）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。营业员：因为您之前有预约过iPhone......
篇1：访问员实习报告企业实习报告系 别： 专 业：班级： 学 号：姓名： 成 绩：年 月 日篇2：电话访问员实习认知报告认 知 实习报 告系（部）名 称 学 生 姓 名 实习名 称20_/07/13—20_/......
学校要我们进行社会考察，研究优秀历史建筑。据说我还是顶替我班另一个同学的。
要研究历史建筑，首先就要先找到建筑。还好辅导老师给了一张建筑的地址，那天我们组三人决定一同去淮海路找优秀建筑。
到淮海路，按门牌找，而眼前的楼房和民宅没什么两样，很难让人相信这竟然是优秀历史建筑。可门牌旁的金色大牌子上明明写着“优秀历史建筑”几个大字，怎么会这样？我们虽然不大相信，但还是按下了快门，拍下了照片。沿着淮海路继续前进，一路上和民房差不多的建筑尽收眼底，偶尔有几栋建筑旁边也挂着金色大牌子：优秀历史建筑。大家全都看傻了眼，但还是硬着头皮，举起相机，来了张特写，继续寻找，我们都觉得别人是星探，我们是房探……
其间我们还有幸找到了法国领事馆和它对面的美国领事馆。法国领事馆大门紧闭，门口也没有中xxx人，我们从门缝中窥探，这栋楼还马马虎虎称得上历史建筑，但也算不上优秀，它看上去没怎么修护过。我们想拍张照，可……好高的围墙。组长想：到对面拍个屋顶也不错。就一个人过去了，没想到对面美国领事馆门前的中xxx人却管起我们来：不要拍！他不好好给人家看门反而教训起我们来了！任凭组长怎么解释，他仍旧听不进去。算了，不就少拍一幢建筑嘛，没什么。
拍摄工作接近尾声了，我们草草吃完了午饭，立刻赶到了位于汾阳路上的音乐学院，有讲座听。
满心欢喜地以为他们会热烈欢迎我们，没想到一个人影也没有，还要让我们欢迎他们，呆等了四十分钟后，人们陆陆续续地来了。我们走进音乐学院的一个房间，音乐学院的副院长给我们作了演讲。
他给我们讲了音乐学院的过去，讲了这些历史建筑的来历，讲了这些历史建筑优秀在哪，还讲了许许多多个小插曲小故事。虽然我们对历史建筑不太了解，但听了他的演讲我们也感觉我们应该向他们一样来保护优秀历史建筑，把这美丽的瑰宝来传下去。
副院长讲的小插曲中有一个小故事格外能让人铭记在心。他讲到许多优秀历史建筑年久失修，要重新整修一下，可屋顶的瓦片碎了不少，这是一种特殊的瓦片，国内一般没有。据说是不知哪国人来上海建房子时从他们国家运来的。没有瓦片，那可怎么整修，难道用国内一般瓦片顶替？那可不行！整修一定保质保量，决不可以马虎！正犯愁时，有消息说附近施工队正拆房子，从房顶运下来的瓦片和这种瓦片一模一样，他们片刻也不耽误，直奔工地。看见瓦片完好地堆在一起，他们就想向施工队买走这些瓦片，但施工队狮子大开口要价很高，经过讨价还价，定在八元一片，副院长他们买走了三千片瓦片，完成了对优秀历史建筑的重新整修。
听副院长讲了许多，他也带我们参观了许多地方。我们在他的带领下来到xxx曾住过的九号楼，这楼是有些年龄了，墙壁上已经爬满了爬山虎，连窗子也不放过。走进这幢历史楼房，感觉好象进了快要倒的危楼，走在楼梯上都“吱嘎吱嘎”地响。这里现在是音乐学院附中的教学楼，每间房间里都放了两架钢琴，一架老师用，一架学生用，条件在上海算是好的。在这幢楼里也可以看出整修的痕迹：粉刷一新的墙壁，重新上漆的扶手，连地板，也都油光上亮的！相信副院长及其他爱护优秀历史建筑的人士也一定在这维护上下足了功夫，才有这如此另人骄傲的成绩！
前不久，又有活动，这次是在我们学校。对呀！我们学校也是有一百五十年的历史，也算是历史建筑了。在校长室，马校长为大家讲了关于我们学校的历史，我们徐汇学子听了，自豪之心油然而升。校长在讲解中也道出了维护历史建筑的苦处：虽然校长有心想把优秀历史建筑维护得更好，但学校微薄的资金和庞大的维护费用相比，仍旧是杯水车薪！市区领导也关心这项举措，不过所给的活动经费也是少得可怜，因此目前学校也只有尽自己所能，走一步是一步了。
之后，在校长等人的带领下，我们跟着前进的步伐，把这平时很少有的机会进入的崇思楼走了个遍。正如校长所说，以目前的状况，只能把崇思楼的外观修整一新，内部一些无关紧要的地方已经顾不上了，到处是天花板和墙上掉下的装潢粉，更有几处还出现大窟窿呢！
此次研究优秀历史建筑活动很快就要结束了，通过这次活动，我们看到了以前忽略在一边的历史建筑，发现了这些优秀历史建筑的独特的魅力：它们美观、典雅、还具有深厚的历史意义，实在是先人留给我们的最无价的宝物！
这次活动使我们了解历史建筑，使我们觉得也应该尽力保护这些历史建筑，虽然我们的力量微不足道，但这也是我们的一份心，我们身为炎黄子孙，应该为保护先人留下的遗产而尽责！
关于县长公开电话办理工作的调研报告
莘县县长公开电话办公室
县长公开电话是政府密切联系群众的重要渠道，在建设服务政府、效能政府、责任政府、阳光政府中发挥着越来越重要的作用。根据市长公开电话受理中心通知要求，我们围绕公开电话办理工作职能定位、工作机制和人员管理等方面进行了深入调研，现将有关情况报告如下：
一、莘县县长公开电话办理工作情况
莘县县长公开电话办公室成立于20_年，是市受理中心的二级平台，为正科级全额事业单位，现有工作人员4人，办公室4间，打印机、复印机、传真机等办公设备齐全。近年来，在市受理中心的关心指导下，莘县县长公开电话不断完善工作制度，创新工作机制，认真受理群众反映的各类问题，工作进展较为顺利。
（一）加强组织领导，完善工作制度。为加强对县长公开电话受理工作的领导，我县成立了由常务副县长任组长的专门领导小组，并下发了《关于认真做好市长公开电话受理工作的意见》，明确乡镇长和县直部门一把手是第一责任人，亲自负责这项工作，乡镇党政办主任和部门办公室主任具体
1 承办。制定了受理、督办、学习、值班等各项制度，编制了《县长公开电话办公室岗位手册》，使受理工作走向程序化、规范化和制度化。制定了县长公开电话办公室30条文明用语，规范值班人员礼貌用语。
（二）规范工作程序，提高受理质量。在受理工作中，严格办理程序，从受理登记、签发、交办、督办、反馈到上报结果，形成了一套完善的工作程序。实行公开电话办公室和县政府督查室联合办理，对办理难度大、领导和群众普遍关心的重要问题及重大事件，及时向县领导报告。把群众的满意程度作为公开电话的受理标准，对群众来电都及时进行回访，并填写《公开电话受理回访记录表》。
（四）强化考核，狠抓工作落实。县委、县政府把公开电话受理工作列入了年度目标考核，占50分，对不在规定期限办结或群众对办理结果不满意的单位进行扣分。把公开电话办理工作列入了行政效能监察内容，对办理工作出现问
二、存在的困难和问题
工作中，也存在一些困难和问题，主要表现在以下三个方面：
一是思想上重视不够。少数单位对县长公开电话办理工作的重要性缺乏认识，工作应付被动，办理标准不高、力度不大，致使办理质量差，退回件多。
二是办理工作不够规范。尽管我们制定了具体的工作流程，对各个办理环节提出了明确要求，但有些单位没有按程序办理，有的未经负责人签批就上报办结结果，有的对办结件存档不及时，有的未按规定时间办理、也不及时说明情况。
三是办理难度越来越大。随着群众综合素质的提高，维权意识越来越强，反映的问题也越来越有深度，特别是一些热点、难点问题，如土地分配、计生管理、宅基地划分等问题，因受多种因素影响，办理难度较大，处理效果很难让群众满意，甚至出现反复投诉。再如群众即时反映问题的情况增多，及时协调解决问题的难度加大。
三、几点建议
（一）加强对群众的教育引导。县长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，是群众反映心声的一种手段。热线电话可以帮助群众协调解决问题，但最终解决问题的还是基层
3 单位。有的群众存在误解，认为县长公开电话什么问题都能解决，甚至对政策的咨询也要打县长公开电话，问题解决了又有其他群众重复投诉，无形中增加了县长公开电话的工作负荷。建议对群众反映的问题进行分类处理，区别对待，能现场给予答复的现场答复，不能现场答复的，做好群众的说服教育工作，动员他们主动与当地有关单位加强沟通交流，而不要简单地把问题直接安排给当地基层单位办理。
（二）加大协调督办力度。县长公开电话办公室是综合协调部门，但由于职能定位、人员和车辆配备等方面因素，督办力度（有局限性大）不够大。建议县长公开电话办公室探讨与纪委、组织、信访等部门合作的模式，建立联动机制，增强公开电话工作的权威，切实提高解决难点问题和应急问题的能力。加强县长公开电话办公室软硬件建设，配备必要的交通工具，保障督查需要。严格落实办理工作责任制，实行“首问负责制”，做到件件有着落、事事有答复。对不按程序办理、久拖不决的事项，加大督办力度，问题不解决、督查不停止，确保群众反映的问题得到彻底解决和落实，让群众得到一个比较满意的答复。
（三）加强信息交流和沟通。随着经济社会的发展，群众反映问题越来越复杂，层次也越来越深，县长公开电话办公室必须与时俱进，跟上时代步伐。建议县长公开电话办公室加强自身建设，搞好沟通衔接，确保环环相扣、不出漏洞。
4 积极走出去，学习借鉴上级和外地兄弟单位先进的经验和做法，沟通情况，交流信息，不断解放思想，改进工作。同时，加强与群众的交流，在为群众解决矛盾和问题的同时，对群众反映的有效信息进行分门别类，汇集和分析民意、民智，为领导决策提供全面、可靠的信息支持。
《电话营销》期末报告格式要求
报告结构：
1.报告主要内容包括3大部分：营销前的准备，营销过程模拟，营销售后管理。
2.营销前准备（150字以上）：讲述你自己公司、产品的特色和优势，行业对手的特点，和客户群体。重点是如何聚焦客户群体，即你针对什么群体，如何搜索，如何联系的。
3.营销过程（800字以上）：电话营销场景包括“轻松过关”（绕过秘书）—“开场白”—“挖掘需求”（3个挖掘问答以上）—“产品推介”—“异议处理”（3项异议处理以上）—“促成订单”。
4.售后管理（150字以上）：如何去管理、经营客户的长期合作关系。
电话营销模拟背景：
20_年电话营销实习报告
20_年电话营销实习报告范文一
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”.同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”,只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
20_年电话营销实习报告范文二
20xx年6月23日到20xx年7月11日
江苏省xxx科技有限公司广州分分公司
电话营销实习单位：江苏省xxx科技有限公司广州分分公司
电话营销实习部门：商务一部
职位：商务代表
大学生大部分时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑，学校里学习的是理论知识，而很少实践，我们还不能做到学以致用!在这里必须得提到的一点，公司所需的人才与学校培养的人才存在脱节，大学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，而且学生也对公司的要求了解不是深，所以在选学方面会出现一定的差错!
刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题—那就是没有工作经验!公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习经验什么的，它要的人才是能为它创造价值的人才，最好就是马上能见效的人才，不必再为培养人才而花多那些成本!对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，如果不能在它规定的期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人的份了。
其实也不用奇怪，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想马上见到投入的成本转变为价值。第二：现在人才流动很频繁，谁也不愿意投入成本好好培养一个人才，当见到这个人可以为公司创造价值时，却跳槽了!第三：受这俩年的金融危机的影响，大量的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人!
基于上面的一些原因，我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了，通过电话营销实习可以让学生更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。通过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值!如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。
1)熟悉环境：
有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了?这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。
一、社会需求现状
随着社会主义市场经济的改革与发展，企业的管理日趋科学化、现代化，会计电算化越来越发挥其重要作用，会计电算化专业人才在经济管理中的作用日益突出，社会对财务人员的素质要求越来越高。财政部在《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》中指出“会计电算化人才缺乏，是制约我国会计电算化事业进一步发展的关键环节” 目前全国有一百万以上的人从事会计工作。在私立工业、企业、商业及公营事业、政府、学校中工作。其中有很多没有执照的会计管理人员，他们多数在企业、事业内部从事会计工作。但是也有很多人通过考试成为有执照的公共会计师。近年来会计行业的一个新变化是，会计人员不仅要懂传统的手工会计工作方式，适应现代计算机技术在企业管理工作中的应用，现代企业的会计人员更要熟悉会计电算化的操作。即对掌握电脑技术的比较高级的会计人员的需求增加很大，而对以前只会记账的簿记员和低级会计人员的需求量逐渐减少。原因是由于电脑日新月异的发展与会计专业软件的日益完善，使得初级的计账、会计工作更加简单易行。许多个人企业和小企业从此不再需要雇用簿记人员。这为会计电算化专业的开设提供了新的契机。
随着我国市场经济的不断发展和进一步规范，特别是中国加入了wto以后，金融体制的改革，各项新的会计制度的出台，一方面现代财务制度的建立，使会计业务越来越复杂；另一方面，财会电算化的发展和应用日新月异、迅猛无比，如电子结算、电子对账、电子商务的支付等。所以，未来的会计人员必须具有较好的综合素质，首先必须具有敬业精神；第二，要有过硬的专业知识和掌握现代化技术；第三，要有良好的职业道德，诚实守信。
改革开放20多年来，特别是中国确立社会主义市场经济体制的改革目标后，中国会计改革的步伐明显加快，会计行业得到了长足发展。1992年完成了我国会计模式由计划经济向市场经济的转换；随后又发布并实施了16项具体会计准则和《企业会计制度》、《金融企业会计制
度》等，初步建立起了适应社会主义市场经济需要的会计标准体系；先后修改和制定了《会计法》、《企业财务会计报告条例》等法规，使会计工作纳入法制化、规范化轨道。
二、会计环境变化调查分析
信息时代的到来,标志着以知识为基础的社会已经开始影响我们的各个方面,它使我们所面临的会计环境发生下列变化：
1.在过去会计的主要工作在于记账、规划、编制、定期使用报表等,会计人员的业务停留在账务处理、资产评估、资金调度等方面。随着信息时代的到来,传统的企业耗费人力、物力的会计确认、计量、记账和编制财务报表的业务将被电脑在瞬间完成。计算机的广泛应用将使会计业务的处理和信息提供变得越来越快捷。这表明,计算机将对传统的会计记录和记量手段产生根本性的改变。
2.在新的世纪里,会计所面临的经济环境和会计处理内容也正在发生着巨大变化,许多问题是传统会计和记录手段所无法解决的。
3.会计职能也从传统的信息处理和提供转向信息的分析、使用、帮助和参与经济决策。
4.随着会计职能的拓展,未来的会计人员不仅是会计信息的提供者,更是会计信息的使用者。要适应这种状况就必须改变现有的教育目标和方法,将传统的教育目标从获取知识转到学习如何学习上,将传统的向学生灌输知识的教育方法改变为培养学生的发现问题和解决问题的能力。这是中国会计教育适应经济、社会发展需要,建立起现代化的会计教育观念和教育模式的关键所在。目前中国的实际情况是拥有一支1200万人的会计大军,可这些会计人员的特点是数量多、平均水平不高、素质低,据财政部在90年代中期统计结果显示,在现存的会计人员中,受过中等以上专业训练的人不足一半,显然,目前的这种会计人员结构要满足下一世纪经济、社会发展的需要是根本不可能的,大力发展大学教育,提高培养质量是摆在我国高等会计教育面前的首要任务。另外,考虑到我国教育体制的层次性,一些规模较小的企业及非盈利组织由于其经济活动的复杂性不如大的企业和单位,用以技能训练为主的中专或成人教育层次的学生就基本能够满足需要。会计教育的培养重心就是要培养下一世纪在市场经济建设中的应用型会计人才.
三、专业的社会需求预测分析
1、专业需求的宏观分析
（1）经济的发展需要不断补充新的会计从业人员。
目前我国的经济形势不断
好转，国民生产总值每年以高于7%的比例增长，不但已经走出“低谷”，而且已经走过了“复苏”阶段，经济结构调整，供求关系不断改善，人才需求大量增加。随着入世后与国际经济相融合，我国的经济发展的前景将更为看好。经济越发展，越需要向社会提供真实、准确的经济信息，而会计作为经济信息的载体必将随着社会经济的发展而不断发展，会计专业的毕业生的就业形势会越来越好。并且随着社会经济类中介机构如会计师事务所、税务代理等的逐渐发展壮大，会计业在国民经济中的所占比重逐渐增加，该领域需要充实大量高级人才和理论知识扎实，实践操作强的基层会计从业人员
根据市委和本部的安排，我们于20xx年x月x日到xx单位对领导班子及其成员进行了考察，现将有关情况报告如下：
一、班子主要成绩和存在问题
主要成绩：
1、班子团结有朝气，有较强的战斗力。现xx局领导班子成员为5名，其中局长1名，副局长4名，超编1名。一是每位班子成员能真诚团结，工作干劲足，有较强的凝聚力及执行力，能较好贯彻落实各项工作。二是作风民主，对大的问题由班子集体讨论决定，不搞个人主义，不搞“一言堂”。三是领导班子分工明确，责任到人。班长能知人善任，发挥所长，充分调动干部的`积极性和创造性。
2、各项工作取得新突破。
一是加快推进重点项目;
二是招商引资取得新成效;
三是加大旅游宣传推介力度;
四是加强队伍建设。
(二)存在问题：
1、个别班子间配合团结需加强;
2、后备干部队伍建设需加强;
3、工作作风有待进一步提高。
二、班子成员基本情况
三、民主测评情况
xx局领导班子成员民主测评情况统计表
(发出xx张，收回xx张，其是有效票xx张)
四、考察意见
(根据职数情况、班子年龄结构、班子战斗力等提出班子配备和班子建设的考察意见。)
为进一步拓展视野、创新理念，学习外地先进经验，促进我地区教育科研工作更好地发展，XX年4月23日至28日，以地区教体局领导周鹏程为团长、罗钛忠为副团长的带领下，我们一行11人赴广东进行了为期一周的考察学习交流活动。广州市天河区教研室引领该区教育所结出的累累硕果和辉煌成就，值得我们好好借鉴；各校见解独特、特色鲜明的教学实践、一流的教学质量、浓郁的校园文化，给我们留下了深刻的印象，收获颇丰，启迪甚大。
一、基本情况
此次考察学习交流，是林芝地区教育事业站在新的历史起点上，为进一步促进教育事业的发展，进一步破解我地区制约教学质量提升难题而进行的。考察学习交流的重点是借鉴广东先进的教科研工作操作层面的开展情况、教师专业发展情况、课堂教学实践以及基础教育最新发展动态方面。
参加此次教科研考察学习交流活动人员构成为：地区教休局教研室3人，各地直学校、林芝县中学等8人，共计11人。在教体局周鹏程副书记、副局长积极协调下考察成员深入广东省天河区教研室、昌乐小学、骏景小学、汇景实验中学、四十七中学等部门学校进行座谈交流5次，听课8节，观看演示教学两场次，获赠相关教学资料22余册。
二、主要亮点
(一)教育行政部门对教科研工作重视力度之大空前绝后，令人惊叹。
天河区教研室现共有31人，覆盖19所中学、52所小学，13多万学生，7000多名教师，涉及到从小学至高中阶段所有的学科。教育行政主管领导非常支持教科研工作，始终秉持“科研兴教”的宗旨，千方百计排除干扰，抽调本学科专家型、研究型、学者型优秀教师从事教研这项工作，从财力、人力、物力上增加投入力度，确保了教研工作的顺利进行。
（二）教研室发挥了职能和导向的作用，引领各校教研工作有声有色高效的开展。
1．天河区教研室人员以“研究、引领、服务”为宗旨，分工明确，各负其责。2．每个成员承担本学科先进理念的传播和教学方法的指导。有一套程序规范、科学严谨的“集体备课”实施细则并不折不扣加以实施；有一套非常精细化的课堂听课序列，对课题的内容、结构、方法、时间、问题等各个方面进行检测，从而查找出存在的症结所在；要求一个月必须有一次实地教研、一年集体下基层10次等。3．建立了一整套符合本区实际的科学的量化评价体系；期末考试统一管理,有利于适时检测各学校教学情况,为决策提供可靠的依据,同时可以督促学校及教师增强紧迫感和荣耀感;实施经典教育工程，组织青年教师大赛、中年教师学科基地、45周岁以上评选终身成就奖。
（三）以教学质量为核心，各学校特色鲜明，亮点纷呈，成效显著。
昌乐小学实施“活力教育”，让每一个学生都拥有获得成功的机会成为核心价值取向,校园处处充满着活力四射的教师和学生。骏景小学倡导“生本理念”，始终追求高效的课堂是“教师教得轻松，学生学得快乐”，总是把教师“缩小”，把学生“放大”，总是让教师“隐身”，让学生“上线”，学生自主学习，把课堂还给学生。具体做法是：1.“生本课堂”要求提前备课，集体讨论，轮流执笔，并由骨干教师把关审核，既培养了新教师，又发挥了学科带头人的作用，对教学资源进行了有效的整合，最大化的实现了教学资源共享。2.完全替代了学生的课堂笔记和课辅资料，减少了学生课堂书写笔记的时间，增加了思考和练习的时间；减轻了书包，却提高了效率。真正体现了“辛苦教师一人，解放学生一片”。3.“讲学稿”提前发给学生，使学生有目的的进行课前预习，培养了学生的自主学习精神和分析问题、解决问题的能力，带着问题走进教室，极大地提高了学习效率。4.强调师生互动，共同探究，正是倡导了“发展和提高”的新教师观和学生观，调动了每个学生学习积极性，促进了教学质量的全面提高。5.大容量的训练体现了教学“精讲多练”的精神，对于常态生源下的教学质量提高尤其重要。这种训练不是刻板机械的复制，而是在师生大面积活动中完成的。6.“生本课堂”中的练习安排，分普及题（人人要做）和提高题（供同学选做），较好地体现了“面向全体，分层要求”的分层教学思想，使得学习后进的学生也有话可说，有事可做，同样得到锻炼和提高。汇景实验学校和47中学，以教学质量为核心，以教研促教学，教学成绩突出，并注重培养学生的综合素质，发展学生的个性特点，特长突出。特别是汇景实验学校全体学生利用下午上课前15分钟练习钢笔的做法，以及47中学体育观摩课游戏始终贯穿于课堂教学的做法，声振林木，响遏行云。
三、思考启迪
对照先进的教育理念、严谨的管理措施、一流的教育质量，反思我们自己的教育工作实际，我们深深地感到教育发展和改革的紧迫与压力，在今后一段时间里必须大胆改革，敢于创新，严格管理，精细求实，发展特色，打造品牌。
（一）将教育科研作为“一把手工程”，进一步强化推进措施
强化教学科研，夯实课题研究，让教研直接为教学一线服务。作为地区教研室，要加大人员的配备，将一批学科专业扎实，立志教学研究的优秀教师充实到地区教研室，形成对全地区各学校学科的“研究、引领、服务”工作。教研人员应该不少于15人（小学、初中、高中阶段语文2人、数学2人、藏文2人、英语2人、史地政2人、物理1人、生化1人、音体美3人）;期末考试统一管理,以差异系数为依据对各校教学进行客观公正的评价,从而大面积提高地区教学质量。学校应当努力配合教研室抓好教科研，从自己的优势出发，以问题为纽带，形成一支教育科研骨干队伍。大力推广科研成果，使科研成果迅速转化为课堂教学效益，促进教学质量的提高。
（二）走内涵发展之路应当成为学校长期发展的战略决策
这些学校之所以能够取得今天这样骄人的成绩，保持这样一种“高位持续走强”的态势，的确是与其苦练内功，坚持内涵发展分不开的。走内涵发展之路，是他们从自身实际出发作出的现实而明智的选择，这一点给我们的启迪是深刻的。学校的发展需要一流的、现代化的教育设施，但这不能成为学校上等级、上台阶的根本标志。在确立发展规划时我们不能只看到眼前利益，而要从长远利益出发，实事求是地“定好位”，在“特色”和“个性”上下功夫。在新的历史条件下，我们的办学理念要提升、管理模式要改革、教师队伍建设要创新、教学质量控制体系要优化、校园文化建设也要重新整合，这些都是需要管理者不断思考、探索和实践的。学校的核心竞争力不完全在规模上，而在内涵建设、科学管理上。惟有如此，学校才能保持强大的生命力，才能真正创出品牌，才能将学生发展、教师发展、学校发展推向新的高度。
（三）积淀校园文化，发展学校特色，努力增强学校的向心力和凝聚力
加强学校的文化建设，打造学校的独特文化内涵，形成学校的办学风格与理念。我们以往在学校的办学质量上强调了管理、师资和生源等显性要素，但却忽视一个极其重要的隐性因素——学校文化。一所学校的发展，要有内涵的东西，这种内涵就是一所学校的精髓和精神，也是一所学校的个性所在。学校文化可以分为四个层面：一是表层的物态文化。物态文化首先是师生的研究成果，包括研究课、论文发表等，其次，比如校园环境、学校建筑等等；二是浅层的行为文化，包括听课评课、学术交流等等；三是中层的制度文化，包括学校常规制度等等；四是深层的精神文化，这是学校的核心文化，主要包括办学理念、学校精神、团队风貌等等。一所学校最根本的是要有一种精神文化存在于师生员工的脑海和心灵之中，“不著一，尽得风流。”正是这种精神文化才产生强有力的凝聚力和向心力。反思我们自己缺少的正是这种学校文化的生成和培育。因此，我们应当学习他们，立足学校实际，充分挖掘学校内涵发展的要素，如办学理念、治学风格、优质师资、优良传统等。努力积淀自己的校园文化，发展自己的校园特色，提炼出自己的学校精神内核，聚结成学校最宝贵的财富，激发出广大师生奋发向上的情绪与敬业勤奋的精神，推动学校工作不断前进。
（四）加强教师队伍建设，使全地区教师尽快形成良性的梯状发展格局
建设高素质的师资队伍是兴教之本。“以教师为本，以人才为贵”会产生巨大的核聚变能量，这一点也给了我们很大的启示。“才难之叹，古今共之。”人，是生产力中最活跃的因素。教师队伍的素质与水平，直接影响着教育事业的兴衰成败。学校内涵发展的根本动力在于教师素质的不断提高和教师队伍的整体优化。针对我地区现实状况，建议政府和教育主管部门一定要严把教师入口关，把合格的教师安排到教育行业，不能因为就业和稳定就把一些专业知识和能力差的人员调到教育行业做教师，为什么实施了几十年的西藏基础教育，高考成绩始终没有一点提高？虽然因素很多，但教师素质的低下是其中的一个重要因素。学校一方面要精心打造名师队伍，另一方面也要扎扎实实、持之以恒地推进自己的“青蓝工程”，逐步建立起一支师德高尚、业务精良的教师队伍，为教育事业的发展奠定坚实的人本基础。
纵观两地教师队伍的差别，关键在于本地教师缺乏竞争意识、缺少压力和责任心、安于现状，得过且过。教育需要冷静，需要我们远离热闹、刺激和极端，趋于安静、恬淡与稳健，需要我们付出专心的静修和耐心的苦熬。教育不是市场，不需要拥挤的人流和浩大的声浪；教育不是官场，不需要阳奉阴违、八面玲珑。在逐渐浮躁的社会背景下，教师要坐得住，坐得稳，坐得牢，坐得久，坐得实。
（五）进一步增强抓质量的意识，全面提升教育教学质量
这些学校最显著的特点就是质量一流。始终坚定不移抓质量，正确处理好课改背景下实施素质教育与提高教学质量的关系，既不用教学成绩代替素质教育，也不把实施素质教育与争创教学佳绩对立起来。他们持续走强的秘密就是走一条科学发展的道路。在此基础上，我们需要研究的就是学生怎样才能取得好成绩，学校怎样才能取得好的升学率。在这些学校，家长们都乐意把孩子往那里送。他们这样做，不只是孩子学得好，更重要的是孩子在那里学得轻松、学得愉快——有文化学习和琴棋书画球等兴趣爱好发展之乐，无拖课、补课之苦和“题海战术”、机械训练之累。老师们的“生根之策”是“导学”——按认识规律，为学生设计一条求知之路，一条将教学内容、方法及师生活动组合起来的最好进程，不仅让学生会学，还让学生乐学。花最少的时间，取得最大的效益。这种做法值得我们认真学习和研究。
经过一周的考察、学习与交流，开阔了我们的眼界，提升了我们的境界，更新了我们的理念，丰富了我们的阅历。一周的紧张学习，我们见识了名校的风采，找出了自己的差距。一周的学习，行程匆匆，收获满满。考察期间，得到了广东省天河区教研室的大力支持，他们周密的安排和热情的接待令我们倍感温暖。每一个参观学校的办学理念和办学特色深深吸引和震撼着我们每一位的眼球和神经，我们如痴如醉徜徉沐浴在取经学习的氛围中，欣喜、激动的心情无以言表，在领略华南旖旎秀美的风光，欣赏现代化大都市繁荣景象的同时，也深深思考着我地区基础教育的现状和存在的巨大差距，为此我们殚精竭虑的思索着，内心充满着忧患和期盼……回到林芝已有数日，内心却久久不能平静，他们优质的师资资源、高效的课堂教学、教师蔼然可亲的面庞、学生脸上洋溢的笑靥以及勃勃升腾、充满活力与激情的校园，时刻萦绕在我耳际，心中不由激荡起伏，总有一种“情寄羊城、魂留珠江”的情愫在里面，一个人一生能拥有那样的优质教育是他一生的幸福和宝贵财富啊。
心灵已经沉静，措置好我们的思维，带上我们的责任，运用我们的智慧，奉献我们的热血，为林芝地区的教育事业做出我们的一点涓埃之力吧！
新华书店顾客调查报告：
摘要本报告基于科学的调查问卷，运用专业的统计知识而做出的，全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分。
本次调查旨在通过问卷的形式，加强新华书店与读者的进一步交流，使得读者对新华书店有更进一步的认识，同时也借此收集到更多的信息，以更好地改善我们书店各项经营管理，明确自身的经营目标，同时也能够更好的服务读者，提升并巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查基本情况
二、调查结果分析
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店惠州第一书店的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出
现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持;而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者;总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善;28%的读者认为我们的卖场环境需要改善;40%的读者认为我们图书的价格偏高;29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
木桶理论告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂;部分图书摆放无序，图书分类不明晰;图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书一站式采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复;顾客购买大批量的图书不能提供送货服务;关于会员卡，顾客得到的实际利也较少;图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权;制定采购的严格标准;建立完善的进退销存货制度;提高物流电子信息化的效率;通过招标、竞标等手段取得竞价优势;建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境;整顿在书店长时间席地而坐的行为;规范卖场内的指示、标志;播放优美的轻音乐;科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种;统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐;提高上架更新速度;
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系;端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善;设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励;对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统;建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
在2个月的漫长假期里，身为徐汇中学的学生，我们很荣幸和华东师范大学的大学生们一起投入到“面向公众的优秀历史建筑保护、开发与利用”的活动中。尽管夏日炎炎，但依旧认为这是一件有意义的事，毕竟在空闲时更细致地了解这个城市是平日紧张忙碌的学习生活中所没有的机会。现在假期也即将接近尾声，对此次考察活动也颇有感触。下面就来谈谈建筑的人与事和活动中的感受。
记得我们徐汇中学第一次活动是来到了武康路，在指导老师王美的带领下我们参观了那条路上的黄兴故居等几栋名人故居。那天下着小雨，我们陆续地找到了指定处并进行拍照、参观，老式的房屋、楼梯似乎把我们领到了旧上海，那一砖一瓦更突显着真实，看惯了高楼大厦的我们像剖析房子一样看到了本质，而在繁荣的城市里我更想用朴素来形容这儿。这一路并不是非常顺利，在接下来的时间里我第一次体验到了非正式考察团的难处——参观无门。其实本来看门的老伯和我们“介绍”的挺好——“本来是演戏的地方现在好象要用于政府开会……”可不知哪来的负责人用婉言把我们拒之门外，我们无奈离开。当然这也让我们看到了一项称得上对历史建筑的保护措施：不得随意参观。至于连拍照也不允许的理由我们就不得而知了。
坐落在汾阳路79号的上海工艺美术博物馆和汾阳路20号的上海音乐学院都是我们全体活动的地点。上海工艺美术博物馆建于1905年，原为法租界公董局总董官邸，现为上海市文物保护单位，号称“沪上小白宫”，面积约1500平方米，分雕刻馆、织绣馆和民间工艺馆三大馆，以及与之匹配的富有地方特色和优秀传统工艺的顾绣、绒绣、漆器、玉雕、木刻以及灯彩、面塑等十余个工作室，陈列着近300件作品。上海民间最优秀的工艺美术家曾相继在此工作和传艺。目前，工艺美术研究所已发展成为具有收藏、展示、普及、交流、旅游等功能于一体的综合性文化场所。美国前总统里根、英国首相希思、拳王阿里、埃及总统夫人都曾来此参观。很荣幸瞿馆长能为我们热心地讲解，帮助我们对上海工艺美术学院有个初步的了解。而在参观过程中我们也是收益多多。看到了精美的工艺美术珍品、看到了艺术家的精湛技术，赏心悦目之余更是惊叹不已。20_年5月22日是上海优秀历史建筑面向公众的第一个开放日，馆前等待进门参观的市民排成长龙，这座充满艺术气息的殿堂的魅力可见一斑。我们不也正被深深吸引着吗？这座“沪上小白宫”不仅是美的建筑，里面更是有过之而无不及。
在上海音乐学院领导的座谈中，我们了解到上海音乐学院前身为国立音乐院，是中国最早建立的高等音乐院校，成立于1927年11月27日，由伟大的民主革命家、著名教育家、思想家蔡元培和音乐教育家萧友梅博士创办。著名作曲家、音乐理论家、音乐教育家贺绿汀曾长期担任院长，现任院长为杨立青教授。70年来，学院培养了大批优秀音乐人才。80年代以来，更是人才辈出，在教学水平不断提高的基础上，已有300余人次在国际国内各种重大音乐比赛中获奖。其中国际比赛获奖者50余人次，为祖国赢得了荣誉。
而更让我开眼的是东平路9号上海音乐学院附中。7号楼是校长办公室，9号楼用的是西班牙瓦片，11号楼是宋子文房，更显赫的是围墙里静默着的那幢典型的西欧花园洋房。那是xxx的陪嫁。一进门就看到绕着墙面的蔓藤，又多又长，几乎快要覆盖了一侧墙。一楼有客厅，据介绍原来的布置是非常风雅的。我们沿着宽敞的楼梯上到二楼，来到了蒋宋夫妇的卧室，两台大钢琴占据了大部分空间，但陈旧的摆设和保持原样的墙仍然让我们感觉到沧桑。一条xxx把我们心里的新鲜感再度提升，像看电影一样，据说应该是通向楼外的，不过由于时间太久和未得正式批准，还没人进去一探究竟。在二楼我们看到墙顶出现的一些脱落、发霉的痕迹。站在阳台上仿佛把很多风景尽收眼底。首先映入眼帘的是南面那块小花园，我们顺着小花园往前走有一汪池水，池水旁有一前一后、一大一小两座假山，在一块突兀的假山石上，镌刻着xxx亲笔题写的“爱庐”两个大字，今天依然非常清晰。再加上庐山的“美庐”、杭州的“澄庐”鼎足而三，可见xxx对上海这所住宅的喜爱。而今“爱庐”已归为学校所有，穿梭飘荡于这幢楼里的身影和声音也改成了学生和琴声，虽然现在已看不到“爱庐”昔日的华贵，但却为今日的师生们缔造了更典雅的环境，而他们深邃的眼神里预示着未来更美妙的生活。
在回家的路上，我看到了东平路上有很多不同风格的建筑，有的是餐厅，有的是酒吧，有的是家具店，而从这所住宅沿陕西北路朝南走不过百米左右，就是繁华的商业大街——南京西路。当人们经过时，也许只会陶醉于商店的精品或是在餐厅里奢华，很少会想到身边就是xxxxxx的旧宅。也难怪，红砖头白瓦片早已引不起人们驻足，但在繁华后是否能反朴归真，去欣赏一下历史建筑的另一番风味。更何况他们是一对历史上著名的夫妇，只作为谈资是否可惜了呢？
从这次活动中我发觉原来上海有这么多的优秀历史建筑，而且名副其实。从名人故居里我看到了旧上海的痕迹，洋房里显露着主人的身份高贵，普通住宅里透着一些名人的作风朴素，有对名人显赫一时的羡慕，有对名人平易近人的崇尚，从工艺美术馆里我更看到了艺术的高贵庄重。我们应该多关注建筑，也许建筑有瑕疵、有脱落，但这些不美丽不正强烈地重申它们的真实吗？在摄影师的眼里，这些建筑优雅、妩媚，在我们眼里这些建筑见证了、讲述着迥然不同的故事。
这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！因为这是我下定决心想要去做好的一份工作下关麦德龙的电话访问员！
那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面试，记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张，声音很重要，说话要大声&&真的也挺感动的，觉得优胜力的人，真的都还不错！
那天真的也挺开心的，觉得自己的表现还不错，而且还认识了两个新朋友！我家离工作的地方挺远的，要花两个小时，转3辆车！本来我已经做好了心理准备，打算每天5点多起床，6点之前准时出发，八点上班，绝对不影响工作！可是没想到我却因为家远没有通过！
那次，真的挺受打击的，太意外了！也是我第一次面试不过，我都做好了心理准备，尽力配合公司的安排！我也说了，我不怕苦，我觉得值得！可是没想到，还是没有通过！
那次真的郁闷了好久，因为有太多话想说，又不知道该怎么说，所以心得一直没写！不好意思，今天补上！
不过很快我就决定要振作起来，我决不能因为失败就放弃！所以之后我一直在努力的找工作，这两天都在忙着面试！今天的面试又是一个话务员，希望可以通过吧！电话访问员实习小结（2）：
终于熬到实习结束前一天了，好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了，整整一个月~~~其实一个月的工作一点也不算长，但是对我这个一直呆在学校，即使出去工作也是跟着老师，从来没在外头遇过任何不顺的人来说，上班生活真的转变很大，还好最后我也适应下来了，赞自己一个，呵呵
总结这次实习，有n多关键词：一圈钟、沙丁鱼地铁、羊城地铁报/地铁电视、中信广尝高跟鞋、厕所钥匙、超冷空调、饿肚子、高价饭盒、没午睡、电话访问员、加班、毕业论文&&还有一些以后想到了再补：p 一圈钟
每天早上公司是9点上班，但即使我坐地铁也要最迟7点10分左右就起来，梳洗、吃早餐然后再快步走到地铁站赶地铁，到公司就差不多9点了，刚好开始上班；下午是5点45下班的，但一般我都要6点才能走，坐地铁回到学校吃完饭，再回到宿舍肯定已经7点半过了，整整一圈钟~~ 沙丁鱼地铁
从客村站到体育西、林和西这两个站都非常拥挤，很不幸的是每天我都要跟别人一起挤这一段路的地铁，每次下到客村站，去往体育西站的那边一定是最多的，而且人龙从站台的这头排到那头，黑压压的一片人，地铁管理人员常常要驾起铁栏分流人群，如果碰巧哪一天看到人龙短了很多，那一定会看到刚刚开走的列车，列车的拥挤程度一点不亚于公交车，每次上下车的乘客都像打仗一样挤来挤去，地铁管理人员拿着大喇叭大声喊也不管用，常常我都是被人群推着上地铁的，门关上以后，人被挤到贴着门也是常有的事情，而人多的时候等上两三趟车才能上也不奇怪 羊城地铁报/地铁电视
不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因，反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报，重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有，于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸，向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视，娱乐八卦、体育新闻、潮流信息&&还有我最喜欢的搞笑家庭录像和咖啡猫的动画，每次都笑到肚子痛
[关键词] 大学生 手机消费 运营商 调查
一、引言
二、调查过程及结果
1.调查过程
本次调查采取问卷法收集资料，问卷由40个问题组成，其中有15道公共题，9道针对移动用户的，5道针对联通用户的，7道针对小灵通用户的，还有4道有关调查对象基本情况的问题，主要就大学生选择运营商的原因及对其的评价、对移动电话的消费支出以及大学生对运营商所提供的业务的期望与建议等问题构成问卷。
调查对象包括大学一至四年级的本科生，对学生公寓按楼栋和楼层分别抽取样本，并将调查人员按两人一组分配任务，每小组15份问卷。问卷采用当场发放、当场回收的形式，一共回收了852份问卷。
2.调查结果
问卷由调查小组成员检查核实后输入电脑用分析软件进行统计。在大学生对移动电话运营商的选择中，移动占大多数，所占比例多达；其次是联通，占17%；选择小灵通。选择移动的同学有选择了信号强，同时，有的同学选择了话费实惠，有的同学考虑选择了“普及程度高”这一项，宣传活动有影响占,有的同学考虑到了环保，低辐射的因素，还有对服务优质方面也只有13%的人关心等。
3.结果分析
(1)大学生是低端消费群体
从调查中看出，学生每月的话费支出基本集中在20～60元之间，而在20～40元之间的又占多数，消费100元以上的总共不足9%，由此我们能够知道大学生对于话费的承受能力还是很低的。
①学生对运营商中国移动的服务的评价
有的大学生认为移动收费合理，而另外的则认为移动话费的收取不合理，其不合理的原因中，有超过一半的同学认为存在乱收费现象。
②学生对运营商中国联通的服务的评价
有的大学生认为联通收费合理，而另外的则认为联通话费的收取不合理，其不满意的原因中，有关费用现象的问题仍然占有较大比例。原因多数是因为运营商用优惠项目吸引大学生，但同时又附带了许多附加条件。
③学生对运营商中国电信（小灵通）服务的评价
在关于购买小灵通的原因调查中，是单项收费占到了。同时我们也可以看到机卡分离和绿色环保这两个选项选的人也占有较大一部分比例，分别占和。
在想换号的28%大学生中，有的选择由移动转向联通，有的选择由移动转向小灵通。可见大学生对移动电话的消费仍然属于低端消费，经济实惠是大学生的最终选择目标。
④短信是大学生移动电话最主要的消费支出
关于手机消费，短信费用所占比例最高，达到。三大运营商均开设了短信包月的服务以满足大学生的需求。短信费大大降低的优惠业务造就了一个又一个“拇指派”，同时又免去了同学们手机费过高的困扰，“神侃一族”，每个月600条平均每天20条的信息包月还远远不够用。短信消费的逐步提高同时也能反映出大学生对手机的消费仍处于低端水平。
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