2023-07-05
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软件实施项目总结报告
导语：将自己过去的一个星期或一个月像放电影一样在自己的脑子里回放一遍，找出自己表现好的时候和表现不好的时候，并记下来表现好是什么原因，而表现不好又是什么原因也是总结的一个办法。
自2月份开始，我一直在跟进xx银行项目的测试工作，至此为止已近6个月时间，从公司内部系统测试、验收测试，再到uat测试，以及投产前的系统压力测试等等。从开始到项目即将结束，一步步走过来。本次项目中，我作为测试环节的主力 人员之一，仅对此项目中测试工作进行总结。
一、项目测试进度控制。项目的测试进度主要是按照项目计划进行的，完全按照项目组计划要求完成测 试任务、提交测试类相关文档，包括测试案例的完善、制定测试计划、执行测试、缺陷跟踪以及bug回归测试等。协调项目的内部测试工作，本此项目中测试小组 一共组织了四轮次系统全面测试工作，认真配合项目工作，共同保证项目质量。项目测试的问题跟踪及处理采用每日进行修改问题回归测试工作，每日同步更新问题 跟踪单的模式，按照规划时间完成系统更新测试。
二、项目组内部成员关系处理。在项目工作的这几个月里大家相处融洽，项目组内部共同探讨解决 问题的方法，向各模块负责人学习模块功能处理方式，向业务人员了解系
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统中涉及的业务知识点，两者结合起来进行模块功能测试。鉴于之前辖内对公交易系统和中 行对公项目的经验，也向项目组提出了一些完善性意见。
三、协调用户测试方面。用户验收测试是项目测试工作的重要组成部分之一，是项目验收阶 段的最终把关阶段，业务人员结合日常业务处理情况对系统进行的尝试性使用过程。本次项目客户测试方面也是我个人觉得不够安全感一个主要方面，客户测试介入 力度太小，尽管我们已经很多次电话催促业务人员测试，每次联系相关业务人员进行测试，他们来到项目组开发现场测试，也仅仅一两个小时时间，简单的进行验证 操作即可。xx银行利用两批系统培训的时间安排了两次分行集中测试，也算给项目进行了一次全面的测试，从中也暴露出不少系统存在的问题，目前项目组均已解 决。
四、测试成效方面。中信系统测试中，共记录问题及客户新增需求825个，其中bug数量512个、系统完善类问题225个，新增需求类问 题88个。组织了四轮次内部系统全面测试工作，兼顾日常系统更新测试工作，最大限度的进行了内部质量把关。配合外包公司一同进行系统压力测试及稳定性测 试，测试结果符合客户要求。现中信系统临近投产实施工作，测试组还将继续配合配合项目投产工作及投产后的补丁更新测试工作。
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四、个人得失方面。作为此次项目测试的负责人，对于日常的测试流程、测试任务分配、测试执行、缺陷跟踪、协调内部测试及协调客户测试方面能力均得到了进一步提 高，理清了项目整个过程中测试小组的工作过程以及后期的项目移交工作。同时也对各子系统相应的业务知识有了更进一步认知。相关业务知识方面还需要进一步加 强，测试技能及测试管理方面还需要进一步完善学习。更好的吸收项目经验，做好以后的补丁测试工作及其他项目的测试工作。
一、项目基本情况.(重点突出这是一项什么技术？应用在哪里？主要起什么作用？)
二、项目执行情况(.重点在于合作方参与的主要人员及对本项目的主要贡献)
三、技术创新点和技术解决方案(即主要的关键技术有哪些？是如何解决的？)
四、科技成果转化、产业化经费投入情况，包括总经费、科研经费投入、省科技厅补助经费、市、县(市、区)补助经费情况。具体相关凭证证明材料请与《浙江省科技项目经费决算申报书》一齐作为附件以纸质方式提交。
五、成果转化、产业化完成的技术和经济社会效益指标。包括：新增产值和利税情况、新产品开发情况、获取标准、知识产权情况、人才培养和公开发表论文等情况。涉及节能、减排的项目，具体说明节能、减排（减排COD和SO2情况。
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蔡家庙等7乡镇，招商引资2366万元，新建项目19个，已完成投资922万元，取得了突破性进展。其中，土桥乡诚招宁夏客商王进明投资260万元，新建的华丰制浆厂，已投资130万元，完成厂房建设和设备购置，7月下旬即可投产，成为偏远山区招商引资的新亮点。二是突出基础条件改善建项目。
今年计划投资亿元的__北区建设中，4项续建、8项新建工程，已开工9项。在续建项目中，11-3区土方回填工程，今年完成投资359万元，累计回填土方万方，工程已竣工；道路供排水工程铺设8条道路的雨水管道4204米，污水管道3118米，完成投资540万元；金凤苑职工住宅小区19个单元、228户住宅楼主体基本建成，即将进入室内装饰和附属工程建设阶段，完成投资1435万元；四大班子统办大楼正在进行室内外装修和附属工程建设，可望7月中旬交付使用。在新建项目中，北区拍卖地块建设今年计划投资4640万元，已有23块开工建设；总投资200多万元的疾控中心大楼正在进行地基处理；计划投资311万元的北区供水工程已开工。
为解决140户搬迁户的就业问题，针对部分群众思想转轨慢、商品意识不强、怕担风险的实际，我们及时调整投资和建设办法，创新建设机制，招商引资兰州市永登县第二建筑公司全额垫资752万元新建民生商贸城，目前正在开挖地基。投资505万元的4项市政改造重点工程中，南街市场改造、汽车北站门前拓宽、职业中专坡道建设已经竣工；南门改造正在抓紧规划设计。冰淋岔、蔡家庙、熊家庙、桐川、土桥、太白梁等11个乡镇小城镇建设全部开工，完成投资960万元。三是突出招商引资建项目。
共确定招商引资项目115个，其中吸引外资项目30个，利用民资项目85个，项目总投资亿元。至目前，共完成投资亿元，其中外资6667万元，民资9751万元。北区集中连片供热项目，招商引资兰州金牛锅炉制造有限公司总经理汪喜双投资2270万元，计划安装20吨锅炉4台，供热面积60万平方米，今年计划投资1439万元，已投资375万元，10月份建成交付使用，该项目实现了整合资源，减少污染，当年投资、当年供热的新突破，为全县运用市场机制招商引资，发展基础公益设施事业树立了样板。
吸引玄马籍村民、陕西宝凤集团总经理王峰，无偿回报家乡，规划投资3700万元，一期投资305万元的樊庙小康示范村工程，已于4月19日奠基，目前到位资金154万元，现已完成樊庙小学、村部、药材开发公司地基处理，完成__至樊庙村公里三级油路规划工程。
㈣优化环境促项目。
一是大力营造安商的服务环境。全市项目会后，我们出台了以xxx十个禁止、五个追究xxx为主要内容的改善投资环境意见，组建了领导小组，设立了投诉中心；在各行政执法部门和服务行业全面推行政务公开制、服务承诺制和首问责任制；对重大投资项目实行跟踪服务和项目责任人制度，对因管理服务不到位而引起客商不满被投诉属实的，从重从严惩处。一年内，单位被投诉四次以上属实的，单位主要负责人一律调整或就地免职；人员被投诉四次以上属实的，一律辞退。
二是大力营造护商的。市场环境。今年以来，我们定期不定期地开展环境整治活动，加大市场监管力度和社会治安管理力度，重点打击欺行霸市、敲诈勒索，干扰企业正常生产经营和市场秩序的不法行为。坚持对职责范围内的事尽快xxx办通xxx，对运转不畅的事及时xxx沟通xxx，对存在问题和困难的事积极xxx疏通xxx，对阻碍经济社会发展的事大胆xxx变通xxx，努力为客商营造创业成本低、市场秩序好、社会信用度高的发展新平台。
三是大力营造富商的环境。坚持以xxx三心三硬xxx评价和使用干部，即全县以经济建设为中心，经济以项目为中心，项目以企业发展为中心，招商是硬本事、投入是硬指标、新上项目是硬政绩，通过实打实地抓、硬对硬地考核，努力营造一个有所作为，敢于冒尖，敢于致富、敢于创造财富的发展氛围。
㈤强化领导上项目。一是明确要求上项目。结合《项目实施办法》，明确规定项目实施单位、项目完成时间、项目投资规模、项目建设任务、项目工程第一责任人。继续实行县级干部包立项、包筹资、包投产、包见效，定奖惩的xxx四包一定xxx责任制和重大项目确定一名县级干部牵头，一名科级干部主抓，一套班子落实，一个方案实施，一个办法考核的xxx五个一xxx机制。二是求真务实上项目。坚持落实项目进展月报送制、季例会制、一月一次项目汇报会、编发一期《项目简报》制度；坚持落实分管领导每月末组织一次项目现场督查会制度，严格做到企业、乡镇、部门进展情况xxx三对口xxx。坚持对北区开发、重大企业及重点工程建设列出进度表，定出责任人，提出严要求，定期召开现场会，限期解决问题，坚决做到两天内见答复、一周内有进展、十天内见结果。三是严格奖惩上项目。
年初，县上拿出83万元，对20_年项目落实较好的26个乡镇和部门进行了重奖，对未完成任务的乡镇和单位的领导成员严格进行了处罚，特别是对项目先进驿马镇重奖万元，提拔重用科级干部和一般干部5人，在全县引起了较大震动，极大地鼓舞了乡镇和部门抓项目的积极性。今年，县上将进一步加大奖罚力度，决定对完不成项目和资金争取任务的单位和乡镇，分别扣发项目有关责任人第十三个月奖励工资，以严格的奖惩，着力推动落实。
二、坚持在自我加压中增动力
今年前四个月的项目中，我们突出抓早、抓准、抓实、抓领导。一是在抓早上做文章。针对以往项目建设启动迟的问题，从去年秋季开始，我们就组织人员进行项目前期论证、筛选和储备，初步确定全年项目任务。今年春节前，我们就召开专题会议，安排部署项目，明确提出3月底必须启动15，4月中旬必须全部启动。要求未立项可研的抓紧争取衔接，具备开工条件的立即开工，不具备条件的创造条件开工。二是在抓准上下功夫。在向上争取上，把握政策、瞄准导向。选派专门人员，拨出专门款项，超前分析，伺机捕捉，抢先争取；在向外争取上，鼓励业主不怕跑破鞋底、不怕遭遇失败，诚信推介，合作互利；在向内争取上，耐心向经济能人、社会名人算对比帐、算长远帐，鼓励他们投资兴业、建设家乡。三是在抓实上花气力。为了消除项目建设中的泡沫成份，坚持一看项目进展，二看投资账务，三看数字报表，直接向业主核实，避免了以小充大、无中生有，既核实了项目落实情况，又摸清了建设进度和投资到位情况。四是在抓领导上定责任。今年，我们把干部抓项目的成效纳入年终考核范畴，进一步完善落实了领导包项目、联企业责任制，与乡镇和部门同奖同罚制。明确规定，谁包的项目，由谁负责带头争取，由谁负责督促实施，由谁负责协调解决存在的一切困难和问题，并定期汇报项目进展情况。
客观分析，我们的上还存在一些差距和问题：一是项目前期准备不充分，缺乏对经济发展拉动力强、示范辐射作用广的大项目、好项目。二是对国家经济政策，特别是对项目建设的投资导向把握得不够准确，错过了一些项目争取的最好机遇期。三是个别乡镇和部门有差距、建设进展慢，导致全县项目进展不够平衡。
三、坚持在落实措施中增强凝聚力
在今后的中，我们决心按照本次会议精神，按照市委、市政府领导的要求，认真借鉴兄弟县区先进经验，学江苏、找差距、挖潜力、谋对策，落实措施求发展，凝心聚力抓项目。
㈠咬定目标不放松。一是围绕全年项目总目标，出高招、使狠劲、严督查，求真务实抓落实。二是围绕领导抓项目，围绕项目抓进展，围绕进展论功过，全神贯注抓落实。三是抓紧每一天、干好每一件、走好每一步，千方百计抓落实。
㈡全力争取不动摇。一是发扬xxx想尽千方百计、费尽千言万语、吃尽千辛万苦、涉遍千山万水xxx的xxx四千xxx精神争项目。二是充分利用老同学、老同乡、老战友、老领导、老朋友xxx五种xxx关系资源争项目。三是依托重大节会、依靠资源优势、依据政策导向，大中小项目一齐争，经济社会事业项目一齐上。
㈢加快进度不停步。一是说了就算、定了就干、不等不靠、雷厉风行，突出xxx快xxx字抓进度。二是勤督查、严考核、重奖惩，突出xxx促xxx字抓进度。三是打假求实，挤干水份，核实进展，突出xxx实xxx字抓进度。
㈣狠抓质量不走样。一是以质量为生命，实行全程跟踪，全天候督查，旁站式监理，对符合标准的验收，不合标准的坚决予以返工，坚持标准抓质量。二是坚决实行质量终身负责制和重大责任事故追究制，明确责任抓质量。三是不论工程大小，不论工程性质，一律严格要求，严把关口，全面要求抓质量。
通过本学期X老师的《软件项目管理》课程的学习，我深深的体会到了项目管理在软件工程甚至是其他工程领域的重要性。通过老师的讲解，我了解到了项目管理的理念目前在实践中起到了越来越重要的作用，对于技术而言，管理意味着决策和支持。只有对生产过程进行科学的、全面的管理，才能保证达到提高生产率，改善产品质量的工程目标。
好好研究学习软件项目管理对于我们以后要从事IT行业的学生而言有着决定性的作用。首先这里存在一个问题，之前已经学习过了《软件工程》课程，所以刚开始听到《软件项目管理》的名字的时候就产生了软件工程和软件项目之间有什么区别的疑惑，通过后来对课程的深入学习，才了解到了：
(1)软件工程是研究和应用如何以系统性的、规范化的、可定量的过程化方法去开发和维护软件，以及如何把经过时间考验而证明正确的管理技术和当前能够得到的最好的技术方法结合起来。
(2)项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。
项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。也就是说，软件工程为我们提供的具有指导意义的软件开发方法，项目管理是更从更高的角度思考问题，它总结出了项目管理中会碰到的问题及常规的解决方案，他不仅仅针对软件开发，而可以适用任何项目工程。那么软件项目管理则是项目管理在软件行业的应用了。在课程接下来的学习中，我有了一个深切的体会，在以往的小软件开发中，都是自己根据想象确定软件所需功能，然后编写代码，做成了一些具有“死”功能的软件，由于没有在实际应用中大量使用所写的软件，所以忽略了很重要的一点，客户对软件的需求变更要求，那么就要求项目开发相关人员对用户的需求变更有一个好的回复。所以在软件开发的过程中我们项目开发人员要了解可能导致需求变更的原因，如何管理变更需求，以及如何正确的处理需求变更。
然后学习到了一个重要的成本控制方法—挣值法，挣值分析相比于传统分析方法是一种更好的项目/工程管理方法，因为它综合了成本、进度与范围，可以用来预测未来绩效与工程完工日期。
作为一种早期预警项目管理手段。可以使工程管理人员识别与控制问题，以免问题扩大化。能够使工程管理更高效、更及时的反应预算情况。下面举例说明：你被指定负责一个软件项目，其中有4部分，项目总预算为53000，A任务为26000，B任务为120_，C任务为10000，D任务为5000，截止到5月31日，A任务已经全部完成，B任务过半，C任务刚开始，D任务还没有开始，采用50/50规则计算截止到5月31日的CV，SV，CPI，SPI?
通过公式计算得：cv=1400sv=-5400cpi=从上面的数据可以看出本项目花费低于成本，项目进度落后，参考这些数据可以适当地对项目进行调整。
最后，对于软件配置管理要有一定的重视，因为它贯穿于项目生命周期的始终，并代表软件产品接受各项评审，对于软件开发有很重要的作用。
对于本课程的学习，让我了解到了许多关于软件项目管理的知识，可以对之前软件工程课程上开发的“云盘”小软件作进一步的完善，以后的学习生活中，也会努力地让软件项目管理有关理论得以应用。
项目实施工作总结报告
（提纲）
一、概况
承担单位基本概况、项目概况。
二、项目研究开发总结
包括实施的方法、技术路线、攻克的关键技术以及项目技术攻关过程的总结。
三、项目的产学研合作情况
包括项目合作模式、项目合作典型案例、通过项目实施，引进高校（研究机构）人才情况以及企业科技人才的培养等。
四、项目执行情况
与合同对应的时间进度、指标和成果完成情况（前后对比）。
五、项目经费使用情况
六、项目的实施的效果
包括项目产生的经济效益和社会效益，获得的科研成果，科研成果对行业转化或推广应用情况，申请和获得的专利、证书、生产批文、奖励等情况。
七、项目实施过程中存在的问题、解决措施及建议
__办公楼项目自20__年__月进场以来，在公司领导的关心及各部门的帮助和指导下，本项目部一切从无到有，建立起来，全体员工团结协作，克服了项目工程建设中的各种困难，以积极的姿态投入到__工程的施工生产中，按照业主计划要求，顺利推进工程，完成各项施工任务。
一、工程进度完成情况
从__月份进场开始组建项目部，按业主要求报建前完成了__加建地下室结构施工，并在业主桩基施工期间完成了办公区的二次搭建及工人生活区的搭建；在__月__日业主土方没有出完，基坑支护没有施工完的情况下开始介入施工，在__月__日前完成了基础砖模及底板垫层施工以及塔吊安装及验收。
二、工程进度施工过程控制总结
从__月__日__正式发开工令给本项目，项目部完全按照业主要求节点进度施工，对施工人员，施工机械，施工材料都做到事前计划，对所有施工班组都下达施工任务单，并在施工任务单中把工作量及相应配备的作业人员都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同时又不造成人力物力的浪费。
三、施工质量控制总结
为把__办公楼项目建设成业主满意的项目，项目部全体员工认真落实工程质量目标，针对公司质量方针，承担各自的管理责任，科学实效组织施工和管理。
质量是企业的生命，质量也是企业创造效益的保证，创优质工程是我项目部的宗旨，是项目部全体员工的意志。为达到预定的质量目标，在工程施工过程中，我项目部制订一套可行性的质量管理方案：
1、工程施工实行样板、技术交底制度，由项目部施工技术人员向施工班组及工人进行技术交底，技术交底明确：从操作抓起，技术人员认真向工人进行技术、质量方面的指导，是工人牢牢掌握各种施工工艺，保证每个思想汇报专题人都能领会操作要令、掌握规范标准要求。对于工程施工中的重点，难点，施工前向相关施工班组及人员交底，严格控制施工质量标准。改变了以前技术交底流于形式的做法，让项目部所有管理人员竖立质量目标，在所有施工过程中按制定的质量目标去跟进去管理。从现在施工的情况来看，该管理办法是有效实用的。
2、对于进入施工现场的材料都严格把关。对进场材料的数量与质量都进行进行验收与检测，对不符合质量要求的材料作退场处理（如加建部分地下室施工时，第一批次模板质量达不到要求，坚决要求其退货处理）。
3加强施工过程质量控制，要求施工员对各分项工程施工前交底，施工时边施工边检查，发现不合格的地方及时返工处理，在施工过程中控制施工质量，加强“自检、互检、交接检”和项目部施工员的检查验收制度，对出现不合格样品严格执行奖罚制度，提高了管理人员及工人的责任感，避免因返工造成的工期拖延和材料浪费。
四、对公司建议
1、公司很多施工管理人员管理水平能力不高，思想比较落后，公司应在工程不忙较为空闲阶段由综合部统一安排分批进行内部培训，提高管理能力和技术水平，让公司管理技术人员更适合这个市场这个时代的需求，也更能为公司的发展发光发热。
2、现公司管理人员，施工员，电工杂工及各特种人员工资均偏低，公司应跟建立相应的资薪管理制度，加薪机制，以便调动员工的工作积极性，把企业当家的主人翁精神，留住有能力的人才，也能对外招缆到有能力的人才。
五、总结
20__年是我们__项目顺利的一年，虽然项目部因业主桩基施工工期滞后产值不高，通过项目团队的共同努力，项目部在安全质量上均没有产生大大小小的事故，纠正了管理人员原先那种散漫没有计划性目标性的工作态度，让项目部整个团队在对工程管理能力素质上都上上了一个新的台阶，这是项目部自我努力的结果，更是公司英明领导的结果，项目部一定会再接再励，争取在20__年更上一层楼，顺利完成__办公楼项目的建设生产，为我们的公司创造更大的经济效益和社会效益，为公司的建设做出更大的贡献！
最后，愿__工程有限公司事业蒸蒸日上，蓬勃发展，更上一层楼！
从20_年到20_年两年间，前吉山村一直在向上级争取煤改电这一项目，今年终于被确定为刘家店镇第一个煤改电试点村。作为参与到这一项目中的一员，我感到非常荣幸，因为它可是件利国利民的好事。
煤改电的好处很多，一是安全，烧煤可能导致的煤气中毒问题不会再发生;二是清洁，减少向空气中排放的二氧化碳、二氧化硫等污染物，保护环境;三是省时省力，农户不用再像烧煤那样麻烦。煤改电设备的购买享受国家补贴，北京市补三分之一，平谷区补三分之一，农户自己只需掏三分之一，价格实惠。国家给每户最高补贴能达到4400元。供电局还免费为参加煤改电的农户改表，把普通电表改为峰谷表，这样农户以后都能享受从晚上9点到早上6点一度电一毛钱的优惠。
在工作之余，我和村两委走访了几户改造后的村民家里。一位叫贾红荣的老婆婆，今年都77岁了，以前务农，现在在家养老，她的儿女都在市里上班，平时只有老太太一个人在家。她这次一共购买了7台电暖气，总共自己只花费了5200元，如果按市场价算的话，她至少节省了一万元。在她家暖和的房间里，她开心地跟我们说着，“这(煤改电)电暖器不赖，比我以前烧煤省事儿，不然我晚上还要起来添煤，价钱也不贵，我年纪大了，愿意用这个”。听了老太太的话，我的心里也很温暖，这长达一年的忙活没有白费，又为百姓做了一件实事儿。
一、项目概况
1.项目情景简述
概述项目建设地点、项目业主、项目性质、特点，以及项目开工和竣工时间。
2.项目决策要点
项目建设的理由、依据和目的。
3.项目主要建设资料
项目建设的主要资料，初步设计批复，批准规模和实际建成规模。
4.项目实施进度
项目周期各个阶段的起止时间，时间进度表，建设工期。
5.项目总投资
项目提议书批复投资匡算，初步设计批复概算及项目调整概算，竣工决算和实际完成投资情景，投资变化情景和原因。
6.项目资金来源及到位情景
资金来源计划和实际情景，变化及原因。
7.项目运行及效益现状
项目运行现状，本事实现状况，项目财务经济效益情景等。
二、项目实施过程概述
1.项目前期决策
项目立项的依据，项目决策过程和目标，项目评估和可行性研究报告批复的主要意见。
2.项目实施准备
项目勘察、设计、开工准备、招标采购、征地拆迁和资金筹措等情景。
3.项目建设实施
项目合同执行与管理情景，工程建设与进度情景，项目设计变更情景，项目投资控制情景，工程质量控制情景，工程监理和竣工验收情景。
4.项目运营情景
项目实施管理和运营管理，项目设计本事实现情景，项目技术改造情景，项目运营成本和财务状况以及产品方案与市场情景。
三、项目效果和效益
1.项目技术水平
项目技术水平，新技术应用等。
2.项目财务及经济效益
项目资产及债务状况，项目财务效益情景，项目财务效益指标分析和项目经济效益变化的主要原因。
3.项目经营管理
项目管理机构设置情景，项目领导班子情景，项目管理体制及规章制度情景，项目经营管理策略情景，项目技术人员培训情景和项目管理中的经验教训。
四、项目环境和社会效益
1.项目环境效益
项目环保达标情景，项目环保设施及制度的建设和执行情景，环境影响和生态保护。
2.项目的社会效益
项目主要利益群体，项目的建设实施对当地(宏观经济、区域经济、行业经济)发展的影响，对当地就业和人民生活水平提高的影响，对当地民航专项基金财政收入的影响。
3.项目的节能减排
五、项目目标和可持续性
1.项目目标
项目的工程目标，技术目标，效益目标(财务经济)，影响目标(社会环境和宏观目标)。
2.项目可持续性
根据项目现状，结合国家的政策、资源条件和市场环境对项目的可持续性进行分析，预测项目的市场前景，评价整个项目的可持续发展本事。
3.项目存在的主要问题
六、项目主要经验教训、结论和相关提议
从项目实施过程、效果和效益、环境影响评价、目标实现以及可持续性发展等方面进行综合分析，总结项目的主要经验与教训，对项目提出相关的对策和提议。
光阴似箭，日月如梭。一年的时间的确是很短暂的，不知不觉间20_年已即将过去。新的一年又将来临，值此新旧交替之际，总结一下过去，思索一下未来，取过去之长，补未来之短，对自己的工作进行一次总结，以便在新的一年当中更好的完成自己的本职工作。
我与20_年3月进入公司工程部工作，主要负责暖通、给排水专业的技术、施工及造价的相关管理工作。在工作过程中，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中认真负责，能理论联系实际的开展工作，与工程部及各相关部门的同事配合，较好的完成了公司领导交办的的各项工作。
首先，在技术管理方面：
其次，在施工现场管理方面：4月份进入施工现场伊始，即开始和领导研究施工现场用水方案，待方案落实后协助领导完成了相关手续办理及设计工作。并配合自来水公司完成了中百一库临时用水及现场施工用水的施工工作，确保了项目如期开工。基础开挖前，在领导及各位同事的帮助下，根据现场的实际情况完成了施工现场排水管道的铺设，解决了各施工单位基础开挖的排水问题。在方案制定过程中，结合工程实际采用了塑料排水管，待排水过后，管材还可以用于排烟机孔，为公司节约了一定的资金。工程进入主体施工阶段后，针对隐蔽部分容易出现问题的地方，及时组织监理人员及各施工单位水暖班长开会，对防水套管的材料、制作提出了明确要求，并对工程中易出现的问题进行了技术交底，要求各施工单位在每道工序施工前，要做好样板间，经甲方和监理检查合格后方可继续施工，保证了工程质量。
在工程施工期间，由于监理公司的专业人员有时到位不及时，因此要经常巡视检查，核对各种管道的位置及规格，是否符合设计和规范要求，对工程中存在的问题做到早发现、早处理以免影响到后续工程的施工。如提高排水出户管的标高，解决了汉口街一侧排水管道过低的问题。在施工管理过程中能够坚持以设计文件为依据，严格按施工规范的要求进行检查。
再次，在工程造价管理方面：能够做到严格审查现场的施工签证，遵循施工签证的原则，对影响工程造价的各种因素进行有效控制，仔细审查施工单位提出的材料清单，发现问题及错误后及时予以纠正。
以上所述，即为本人在过去一年当中所做的一些工作，在过去的一年当中，即取得了一些成绩，也有所不足，总结过去经验，努力改正过去工作中的不足，且在今后的工作中，更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，确保工作高效率、高质量。为公司发展竭尽全力。
2_年对于公司来说是辉煌的一年，在这一年公司取得了巨大的成绩。我项目部作为公司的一员，同样取得了令人瞩目的成绩。_楼主体的验收、_综合楼的即将竣工这些都能足以证明。_楼建筑面积8474m2，框剪结构，地上十一层，地下二层，于_开工。工程在施工过程中，因甲方的多次变更，给项目部带来了多次返工，给施工带来了必须的难度。可是项目部的每一位员工都没有灰心，他们都以更高的热情去对待并认真完成每一项变更工作。工程从起初的六天一层到之后的五天一层，足以说明管理的完善。在施工主体时以往超越同时施工的中铁十四局所承接的_楼近两层。项目部在保证工程进度的同时还加强了对质量的管理，对于工程中出现的质量问题能够及时、正确的处理。工程在_主体验收时，顺利经过并到达优良工程标准。在工程质量与进度方面得到了甲方领导的一致好评。
在保证质量与进度的同时，项目部还异常注重对安全生产的管理。项目部定期对工人进行安全教育，对工地的设备定时进行检修，对施工现场隐患部位及时进行防护。_4年被评为“市级安全礼貌工地”。做到了“安全、质量、进度”的全面完善。_，建筑面积1601m2，框架结构，地上四层，于2_9月份开工。由于该工程的工期相当紧，任务十分重，项目部所有工作人员日夜施工，在确保进度的同时，没有放松对质量的管理，在主体验收时被评为“优良工程”。工程现已完工，因甲方手续不全，迟迟未交工。所有这些成绩的取得与分公司领导的支持与帮忙是分不开的。
_公司新的“体系运行程序”颁布实施。经过一体化程序的运行，使公司与分公司之间，分公司与项目部之间，项目部内部之间的管理都得到了很好的完善与协调。
“一体化管理”的25个控制程序从各个方面指导与制完整的记录了工程中所发生工作的每一个环节，能够更好的约我们的工作。“一体化管理”的实施，使我们每一项工作都有了文字性的记录，这些记录是对工程施工过程的真实写照，使我们的工作有据可察。“一体化管理”的实施使工程从质量、安全、环境上都得到了很好的控制。
“一体化管理”的实施，确保了工程质量、降低了安全风险、保护了自然环境、控制了污染物的排放、节俭了能源资源、保护了员工的健康，实现了公司质量、环境和职业健康安全的目标。
_年对于_集团来说是十分具有挑战性的一年。建筑市场不容我们乐观，对天齐来说有喜有忧。这就要求我们天齐这个“大家庭”的每一份子，认真对待每一项工作，并努力的去完成它。只要公司的每一位员工互相配合，心往一处想，劲往一处使，没有什么解决不了的问题。
我相信_在2_年会有更多的精品工程奉献给社会，明天会更加完美。
20_年度项目实施工作总结范文
这是一篇20_年度项目实施工作总结范文，文中主要讲到通过近1年来的工作中，让我深刻体会到，作为项目管理者还有许多东西需要去学习，特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验，接下来让我们一起来看看吧~
在分公司领导的信任和培养下，在分公司的大力支持和关心下，项目部各项工作进展顺利，现就近一年来的工作总结如下：
一、工作方面：
工作上，我处处以身做责，处处严格要求自己，做到示范作用。由于业主要求节后尽快进场，我于1月28日(农历正月初四)就组织设备及人员赶往电站展开工作。在预埋阶段，电站地理位置偏僻，交通和通讯极为不便，这给电站物资采购和电站安装工作带来诸多不便。在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的情况下，我带领项目部成员顺利完成了前期预埋工作，得到了业主的肯定。至进入直线期以来，由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷，这给安装工作带来较大难度，并造成安装工期延误。为了不影响业主的发电计划，让厂内设备缺陷在短时间内得以解决，我组织项目部现有的人力资源，有序的展开工作：咨询厂内技术专家、组织骨干人员研究处理问题的最佳方案，并充分的利用有效的时间组织人员加班加点。在全体同仁的努力下，现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装。
二、项目管理方面：
在人事管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，根据工作需要和气候特点，在征求广泛意见后，制定作息时间：最大限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件，为员工解决后顾之忧，让大家全身心投入到工作中：根据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组，充分发挥每个人的特长，从而达到提高工作效率的目的。
在质量和安全管理方面，设置专职安全员和施工班组三检制，坚持安全第一，质量为本的施工管理理念。对大件设备的吊装，都进行安全技术交底，制定可靠的施工方案：对所有施工人员进入施工场地必须正确佩戴劳动保护用品，高空作业要求必须系安全带：施工电源等危险源都设置醒目标志。安装作业严格按照图纸、设计文件施工，作业前先进行技术交底，确保施工质量。
在施工协调方面，与各施工单位和睦相处，搞好与业主及监理单位的关系，解决项目部内存在的问题，创建一个团结、和谐、互助的施工团队。并协调业主方按照施工进度，及时组织设备及材料进场，做好各种工期延误资料的相关手续。
财务管理方面，严格控制各阶段的施工成本，按照公司规定认真做好现金流水账和总分类账，并按期进行财务报销。鉴于克思口电站交通不便的情况，尽量做到少次多量，对于辅消材料和设备、工具均由专人管理，杜绝各种浪费现象发生，从而达到降低成本的目的。
三、学习方面
通过近1年来的工作中，让我深刻体会到，作为项目管理者还有许多东西需要去学习，特别是在项目总体施工策划方面还缺少经验。只有在掌握了丰富的理论知识，积累丰富的安装经验后，才能在实践工作中更得心应手。我深知自身有许多不足和需要完善的地方，我将在以后的工作中努力学习，不断总结，扬长避短。
以上就是为您整理的20_年度项目实施工作总结第2篇：天麻项目实施工作总结
德江县20_年天麻产业化(整乡推进)扶贫项目实施工作总结
德江县天麻产业化(整乡推进)项目是20_年省扶贫办批准实施的产业化扶贫项目，批准财政扶贫资金投入900万元；天麻种植规模15万平方米。项目实施以来，在县委、县政府的领导下，县政府有关工作部门和项目基地乡人民政府齐心协力，严格按照项目实施方案进行周密部署、具体落实，稳步推进，顺利完 成了项目实施任务。现将实施情况总结如下。
一、项目实施情况
20_年天麻产业化扶贫项目严格按照„20_‟4号县委常委专题办公会议纪要和德府办发[20_ ]195号《关于印发德江县20_年天麻产业发展实施方案的通知》文件要求组织实施，共计投入资金1050万元，其中:财政扶贫资金900万元，整合其它资金150万元。
按德府办发[20_]195号《关于印发德江县20_年天麻产业发展实施方案的通知》要求，项目在8个乡64个村实施，共栽培天麻16万平方米，其中：平原乡5000平方米，主要分布在河石村、上堰、水车村；楠杆乡15000平方米，主要分布在六一村、长远村、龙寨村、天井村、金盆村、五龙村等；长丰乡10000平方米，主要分布在胜坝村、鱼泉村、塘庄村、出水村、农晨村、新光村、桐坝村等；高山乡45000平方米，主要分布在阡丰村、高桥村、鹿溪村、冷溪村、旋溪村等；泉口乡5000平方米，主要分布在大土村、岩门村、彭水村等；沙溪乡50000平方米，主要分布在龙坝村、桥岩村、后坝村、舒家村、庞家村、万山村、八仙村、万坝村等；合兴乡6000平方米，主要分布在长线村；堰塘乡4000平方米，主要分布在路青村；高山天麻示范场种植基地10000平方米；康奇药植公司种植基地10000平方米。
二、项目实施检查验收情况
项目实施按天麻栽培技术要求，分有性繁殖栽培（夏季）和无性繁殖栽培（冬季）两个阶段进行，每个阶段栽培结束后，县人民政府从县政府督查室、效能办、扶贫、审计、农业、科技、财政等部门抽人组成5个检查验收组，分片、分乡进行检查验收。验收中采取逐户核对农户收到天麻种、天麻菌种的数量；实地逐窝检查栽培面积、栽培质量和田间管理情况；按比例抽查生长情况。验收确认20_年实际栽培天麻面积为16万平方米，超县分任务1万平方米。其中：在夏季以有性繁殖技术方式栽培118411平方米，在冬季以无性繁殖技术方式栽培41589平方米，扶持天麻种植农户1548户，其中栽培1000平方米以上种植大户12户。
三、资金整合情况
按照项目建设的任务目标，县人民政府与各乡（镇）和县项目领导小组成员单位签订目标责任状，并将完成情况纳入年度目标管理进行考核。明确农业、交通、水利等部门按照“渠道不乱，用途不变，统筹安排，各记其功”的原则整合项目资金，完善项
目区路、水、等基础设施建设。20_年整合各部门项目资金1510 万元，其中：交通局整合项目资金560 万元，维修、建设项目区公路56公里；水利局整合项目资金150万元，建项目区小水池 250口；农业局整合沼气项目资金 500万元，建沼气池20_ 口；林业局整合资金300万元，建天麻用材后续林10000亩。
四、项目实施的措施和做法
1、加强项目资金管理
一是项目严格省、地批复的文本和实施方案要求的建设规模、建设内容、建设地点，精心组织实施。在项目建设中，没有变更和调整项目名称、建设内容、资金额度、实施地点、实施单位的行为。
二是建立资金专账。在项目实施过程中，认真执行《财政扶贫资金管理办法》、《财政扶贫资金报账制管理办法》和《贵州省财政扶贫资金报账管理实施细则》的规定，设立项目资金专户、专账，实行专人管理，专账核算，做到专款专用；资金会计凭证和相关资料单独装订，妥善保存，自觉接受审计、财政、扶贫等有关部门的审计、监督和检查。在资金使用上实行报账制，以确保项目资金的正确使用。
2、发展模式
一是实行龙头企业带动模式。由县内从事天麻生产经营龙头企业高山天麻示范场、康奇药植开发有限责任公司、天宇天麻公司为天麻种植户提供优质天麻良种、菌种和技术服务，以合同保
护价回收农户栽培的天麻产品，让农户安心栽麻、放心栽麻、有技术栽好麻，确保农民在项目实施中的利益。
二是实行大户带动模式。选择天麻生产发展资源条件好、生产积极性高的农户作为扶持发展大户，种植面积在200平方米以上，让这些大户取得的高收益辐射周边农户，提高农民栽培天麻的生产积极性。
三是滚动发展模式。今年得到扶持的农户产出的天麻种必须留作次年扩大生产用种，产生滚动发展效应。
3、主要措施和做法
一是行政措施。产业化扶贫项目是服务“三农”、扶持农户、加快农户脱贫的德政工程、民心工程。实施好这一项目，对促进全县经济社会全面协调发展，增加农民收入，提高农业综合生产能力，全面建设小康社会和构建和谐社会都具有十分重要的意义。项目实施以来，县委、县政府高度重视，多次召开专题会议和项目成员单位会议，研究、部署项目实施工作，定期对项目建设进度和质量进行督促检查，解决项目实施中的困难和问题。县委书记、县长亲自召开常委专题办公会议，印发了《县委常委办公会议纪要》（[20_]4号）、《德江县20_年天麻产业发展实施方案》（德府办发[20_195号）等文件。
二是技术措施。主要实行三个统一。第一，统一提供麻种、菌种。为杜绝劣质麻种、菌种进入项目实施中，统一由带动龙头企业提供麻种、菌种，确保栽培天麻用麻种、菌种质量关。第二，统一栽培技术。生产全过程严格执行《德江天麻生产技术标准操作规程》。第三，统一技术培训。今年在项目执行期间，统一进行技术培训，统一培训教材，统一培训师资，按不同的生产环节举办培训班16期，培训乡村干部、技术员、农民1260人次。
四、存在问题及下步工作打算
一是由于部分农户受传统种植天麻习惯的影响，对天麻栽种后的管理责任心不强，始终沿袭着传统的栽培习惯，不按技术员的指导和科学方法进行田间管理管理。二是项目区林间栽培地管理难度较大，农户饲养的牲畜多，有牲畜糟害现象。三是小水池缺乏，遇天旱时抗旱能力差。
针对上述存在的问题，在下步工作中，一是着力指导、督促种植户按技术要求抓好天麻种植后的田间管理，让农户明白天麻要有好收成，必须做好“五分种、五分管”的工作。二是抓好栽培区的秩序管理，严防人、畜糟害。三是加大资金整合力度，在项目实施区，加强小水池建设，提高防旱抗旱能力。
二0一一年十二月二十六日
实 施 经 验 分 享
只是把对以前实施的经验值得学习地方写出来，作为经验分享，也作为一种还没有忘却的记忆。
一、软件实施概述
对于一个管理软件产品，要实现的是替代部分人工管理，为管理工作提供辅助。也就是说，软件的实施要帮助用户解决一些问题，提高管理水平，强化工作质量，提高生产效率，降低工作成本，等等，最终是要给客户带来直接或者间接的效益，也是客户购买产品原因。软件的成功离不开实施。什么才是成功的实施呢？认为是要让用户真正使用起来，用户的成功也是软件公司的成功。所谓：帮助用户成功，也是帮助自己成功。
管理软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。对于实施不成功的情况，虽然一时没有统计数字，但我们都相信这是经常发生的，而且比例很高。
一个软件产品的生命周期，我们指的是包括从市场销售，规划，分析设计开发、定制及验证等，实施和验收，使用和维护的广义的过程。从公司运作至少包括：市场经营主线，技术研发主线和产品服务主线。软件实施可以说是产品服务主线的一个决定性环节。
一般认为，软件实施包含安装调试、用户培训、初始化、试运行支持等，也可以包含更多的服务内容，实施的目标和进程一般是和研发进度及客户协商后才能确定，实施过程也应得到公司团队支持及客户方的有效支持。
二、关于合格实施的人员
软件实施，其实并不是一件很容易的事，也许可算是一项挑战，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇气。带着一种侥幸心理而去，然后灰溜溜返回，即使没有成功，只要写出一个报告即可交差。对遇到的问题努力思考并在现场直接解决问题是最最理想不过的了。
对一个合格的技服人员有这样的要求，即：
工作认真细致，能吃苦耐劳
具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识；
熟悉公司的软件产品的方方面面；
能理解用户业务和需求；
具有较好的沟通和协调能力，有一定的“情商”；（你的一言一行实际代表你的公司） 最好也具有军人素质：服从命令和最快有效执行；
在以上各项能力中，要理解客户业务是最难的。俗话说，隔行如隔山也。软件行业的业务其实是相对简单的，所以很多IT人员缺少其它行业的认知和感觉。然而，在另一方面，实施人员接触客户的机会也最多，而且可以接触到客户各个层次的人员，因此，对于一名合格的实施人员来说，应该有很多机会学习客户业务工作流程，通过不断地积累，来取得够多的客户业务知识。然后，如果能把客户实际工作业务和产品功能融合起来，便能展开成功的实施。
三、问题和对策
实施过程中会遇到各种问题。不同的软件，不同的软件公司，可能遇到的问题也不同。但是，问题即使很多，也需要一个一个去解决。一个软件如能在客户真实环境下运行，实是
对软件性能最大的考验。下面例举一些最普遍问题：
1）最初的问题
对一个软件来说，把好的吸引人的东西拼命向客户灌输，总是承诺好的功能、性能和质量，引发出客户极大的兴趣，当然这所作也是为了能够打动客户尽快签定合同。然后，软件公司派遣实施人员去客户现场安装和演示，请注意，此时是产品最脆弱的时候。实施人员把整套产品拿到客户面前，这时，问题如此之多，一时令人焦头烂额。
2）安装失败
实施项目经验总结
每个单位或每个人在项目管理方面都有一套自己的管理体系，但我认为他们最终的项目管理目标都是一致的，那就是：不断的提升客户满意度,持久拥有满意的客户。那么我们做的项目多少能实现这一目标？如何管理项目才能达到这一目标？下面就我实施过的资产管理项目进行经验总结和分享，希望为其他项目提供思路和帮助。
为了持久拥有满意的客户，不仅仅需要我们按要求顺利完成项目工作，还需要在项目管理的各个环节进行把控，我在这里总结在项目管理过程中要重点关注以下几个方面：
1.要与客户建立铁杆关系； 2.制定合理、可行的项目计划；
3.组建成熟的团队并保持良好的团队氛围； 4.不断的对项目经验进行总结。
相信这几方面无论对哪个项目经理都是重点关注的部分，但具体如何去做、能做到什么程度是不同的，下面就我在项目实施过程中的一些做法和经验进行介绍。
与客户建立铁杆关系。我认为与客户建立友好关系是高质量完成项目的基础，那么如何才能与客户建立良好关系呢？
我们在做项目时本身就应该有意识，不要把客户仅仅定位在工作上往来的关系，要以朋友的定位来与客户相处。在与客户沟通的前几次非常重要，直接确定你在客户心中的印象，所以在与客户前期几次沟通交流时，我们要认真准备沟通资料，为客户留下良好的第一印象。在项目过程中，我们需要经常性的与客户沟通、交流，不断的加深与客户之间的感情，同时也需要我们具有较强的业务知识和技术能力，通过这些知识和能力确定我们在客户心中的专家地位，让客户对我们所要做的事放心。
除项目上的工作事项之外，我们可以尽可能的为客户分担一些力所能及的事情，帮助他们做一些小事，这样也能让加强客户与我们之前的关系，使他们信赖我们、依赖我们。
在资产管理项目中，我就深刻体会到与客户关系的重要性。通过我较强的业务知识和技术能力，以及丰富的实施经验，使我更快的得到了财政厅资产处各位领导的信赖和认可。在工作中与资产处的王伟东科长经常进行沟通、交流，除了帮助他解决一些资产管理工作上的问题，还常常帮助完成一些其他力所能及的小事（比如：帮助编写一个通知文件、帮助修理电脑等），使我和王科长之间建立了铁杆的关系，也通过王科长让我与资产处其他人员的友好关系逐步加深。正是这种铁杆关系,客户在工作中也替我们考虑，共同面对工作中的困难，帮助我们解决项目中遇到的困难，这也是项目顺利完成的重要保证。
制定合理、可行的项目计划。项目成功的三大法宝是计划、计划、计划，凸显项目计划的重要性。不仅是项目管理，任何工作都需要一个良好的工作计划，只有合理、可行的计划才能保证项目的顺利进行和高质量的完成，进而提升客户的满意度。
那么应该如何制定计划呢？有的项目经理认为计划制定是不切实际的，其实不然，如果计划都不知道怎么做或觉得没有意义，那就不是一名合格的项目经理。项目计划是在项目前期根据时间、资源和各种因素进行制定的，并且需要与客户进行确认达成共识。另外，项目计划制定不仅仅需要根据实际情况，也需要有丰富的经验来支撑。
资产管理项目的计划制定也是项目顺利完成的一个要素。在项目计划制定时：第一，考虑到项目中具体工作内容、时间和资源的约束性，按照以往的工作经验制定了初步的实施计划；第二，与客户进行确认。在初步计划形成后，与客户进行沟通确认计划是否可行，从客户方考虑计划的合理性和可行性，同时也是与客户确认工作的环节，保证客户对我们每个环节工作的熟知和认可；第三，公司内部专家评审。在最终与客户敲定计划后，由公司内部项目监管组和专家对项目计划进行评审，以保证项目计划中的时间、资源和成本上达到要求，以确保项目计划的可行、合理和完整性。经过以上三个环节的确认，形成了最终的项目计划，为后期项目工作提供基线和指导，同时也能对项目的每个环节的工作进行监督，保证项目按要求、高质量的完成。
组建成熟的团队并保持良好的团队氛围。人力资源短缺一直是我们资产管理项目的一个问题，但并不是说人员充足就能保证项目的顺利完成，也不能说人员短缺肯定造成项目失败，关键还需要有成熟、成型的团队，这样才能保障项目顺利完成。那么这样的团队应该如何建立、如何管理呢？如何才能保证良好的团队氛围呢？
所以需要大量的、高质量的实施人员投入，但是吉林省没有人力资源进行投入，所以前期我们花费很大的精力进行人员招聘、团队组建和团队的管理，虽然在这方面投入了很大的工作量，但后期证明前期的投入在后期是有明显的效益的。在团队初步形成时，一方面加强人员业务、技能及工作方法的培训，制定完整的培训体系、考核体系及工作规范，保证团队成员个人能力迅速提升，尽快投入到实际工作当中；另一方面，让团队成员投入到实际工作当中，让团队成员承担一定的工作，并给予实际的工作指导，使他们找到自己工作位置的同时，在实际工作中不断加强自己的个人能力。通过以上重点培训、建立规范和工作实践，提升了团队成员的整体实力，进而形成了一个成熟的项目团队，为项目实施提供了有效的保障。对于成熟团队的管理，我是以身作则，保持积极、热情的工作态度去带领组员开展工作，在工作中不断在工作技能和方法上给予指导，帮助他们明确工作目标；在生活中也与他们成为兄弟，通过各种活动加强团队成员间的关系，提升团队的凝聚力。
也正因为形成这样成熟的、富有热情的团队，得到了客户的充分认可，是客户对我们的工作放心，提高了客户对我们公司的总体印象和满意度。
不断的对项目经验进行总结。项目实施不仅需要项目组成员有精通的业务知识和专业技能，还需要有丰富的经验，从项目管理角度来说，现在项目经验越来越具有指导意义和参考价值，所以我们在做完项目时需要进行经验总结，对项目过程较好的经验进行总结分享，对项目过程中的问题进行分析整理，并对项目过程文档进行整理归档，为其他项目提供参考。
资产管理项目的开展，我也是吸取了在资产管理项目的实施经验，对资产管理项目的实施提供了一定的帮助。虽然项目顺利的完成，但在项目过程中也存在很多问题和教训，但我们在项目过程和结束后，对项目的总体实施经验进行总结，对项目过程中的问题进行了详细的分析总结，即加强了项目组成员对项目管理知识和流程的掌握，又形成了可参考的过程文档和项目经验。也正因为这些过程文档和项目经验，为吉林省各市、县（区）资产管理项目的实施提供有力参考，保证了其他项目的顺利完成。所以在我们实施项目时，不仅要参考其他项目的经验和过程资产，也要对实施过的项目进行经验总结和经验分享，使我们在后期实施项目时有所依据、有所参考，保证实施项目的顺利完成。
持久拥有满意的客户。在激烈的市场竞争中，高质量的服务越发重要，持久拥有满意的客户应该是我们项目管理的最终管理目标，是企业发展壮大的基石、是防止客户流失的最大屏障、可以带来良好的口碑和树立牢固的服务品牌。在实施项目过程中我们要以此为目标，注重项目管理的每个环节，努力不断的提高客户满意度。
以上就是我根据实施项目经验总结的几个重要方面，希望为其他项目提供参考。同时也希望从其他项目学习更多的经验，以保证我们的项目越做越好，以实现持久拥有更多满意的客户。
学校项目实施工作总结
一年来，我校在XX区教育局的的正确领导下，以学校特色创建为重点，真抓实干，着力创新，强化教育教学管理，提高教育教学质量,认真规范学校各项工作。完成了年初制定的各项工作目标，为推进我校教育事业的健康发展做出了新的努力。
一、注重学校两支队伍的建设，不断提升教师素质
遵照中央“八项规定”及教育局的相关要求，加强学校班子成员的思想建议和作风建设，进一步完善领导岗位责任制，树立全局意识、服务意识和创新意识，增强了做好本职工作的责任感和使命感。
积极推进制度建设，引导教职工参与学校管理。一年来，我校通过校务例会、组长会、全体会议等形式，围绕学校中心工作、教职工关心的热点问题，对工作量与考勤、业务常规、社团活动、年度考核等几个重点领域进行制度创新与改进，取得了很好的效果，既增强了教职工主人翁意识和责任感，又提高了工作效率。
二、聚焦灵动课堂，彰显浸润特色 1积极推动课改创建高效课堂
积极开展教科研活动。学年初制定了切实可行的教导处工作计划和“126”课堂教学模式实施方案，并以此计划和方案为指导，组织老师严格按照已制定的计划进行常规教学。①以校为本，形成浓厚的教研氛围;②各项评比活动以研促教。③加强随堂听课，加强轮教力度，学校领导深入课堂听课，同组教师互相听课。校长、教导处及各教研组长以身作则，在全校掀起了听课的热潮。④鼓励老师撰写论文，编写教学设计。⑤坚持培养青年，发展骨干，推出名师。为继续抓好老教师在培养青年身上的传、帮、带作用，在业务方面，学校要求年青教师每月至少做一节汇报课，教导处和同年级的教师都参与听评课活动，使日常工作和研究、专业成长融为一体，加快青年教师的成长。
2、借鉴专家引领，促进科学发展
请进来：20_年3月至5月，我校领导先后邀请市教研室梁俊峰、梁涛老师，区教研室王晋梅老师及万柏林教研室吉瑞兰老师来到我校调研了解课改动向，听课评课，并予以引领指导。专家们结合“343”的先进教学理念具体在课堂上如何操作，进行了示范性、纲领性、方法性的指导，并就如何提高课堂效率进行了专题指导，并提出了一些建设性意见，老师们觉得实用有效。
走出去：20_年3月，我校派骨干教师李霞、黄文娟。胡瑞娥去石家庄进行学习培训;语文教师王真、边远、孙凌云，数学教师王宇飞、曹变英、薛剑蕾赴杭州参加“千课万人”活动，收益颇丰。
20_年12月，我校派出10名教师赴长治东方红小学观摩学习，对他们的三种课堂模式引向颇深。回校后，外出教师作了移植课，并作了学习心得体会的汇报。
另外，我校积极参加了“联片大教研”、“三晋之春”、“三晋之秋”等各级各类研讨观摩观课活动。一学年，我校累计参加各级各类培训、学习150人次，极大地促进了教师专业化成长。
3、继续课题研究，深入教学工作
今年，我校继续将课题研究工作落实在教学工作的方方面面。20_年10月我校承担的山西省十一五规划重点课题《小学生发展性评价与检测实验研究》获先进集体奖。课题虽然结束，但研究始终不能停步。在学生评价方面，我们在延续原有研究成果的基础上，增加了家校联系，将家长评价与学校评价有机结合。
在这一年的课题研究过程中，教师们认真学习各项理论知识和专业经验，并且在市教科研中心的引领下，在学困生心理和课堂教学方面有了更深入的体会。我校的语文学困生转差率稳步提升，更为可喜的是，基本所有的学困生都对语文学科有了重新的认识，这对他们的终身学习都是有益的。
4、立足学生社团共促师生成长
20_年3月，我校的学生社团活动正式启动。教师根据自己的特长和爱好张贴社团纲要进行招生。三月中旬，学生社团正式开始。社团门类丰富多彩，包括知识类、趣味类、体育类等，共22个。20_年6月，每个社团进行了展示，得到了学生和家长的一直好评。20_年9月，在原有社团的基础上，我校将社团门类进行重新整改，更加符合学生的需求，增加了羽毛球、竹笛、舞蹈等社团。使学生社团更加丰富多彩，学生生活更加五彩缤纷。
三、德育工作创新出优
1、整体构建 我校坚持以人为本、德育为先的原则，成立了德育工作领导组，每学年制定详细的德育工作计划，定期对德育工作进行检查，期末对德育工作进行考核。在德育工作中，我们注重整体构建，根据学生的年龄、心理及认知特点，一年级以“养习惯，学礼仪”为主题，二年级以“团结友爱，平等互助”为主题，三年级以“名族传统、爱国主义”为主题，四年级以“感恩”为主题，五年级以“诚信”为主题，六年级以“心理、安全、法制”为教育主题，采用多样的形式开展序列活动。不同年级不同主题体现了学段的阶梯性和内容的渐进性，系统推进了学生思想道德教育和道德实践体验活动。
2、主题渗透
积极开展丰富多彩的活动，在活动中渗透主题教育。三月份组织了“学雷锋见行动”系列实践活动，四月份组织了“缅先烈立壮志扬我中国梦”主题演讲比赛，五月份举办了“艺术月”活动，“六一”举行了先进表彰暨文艺汇演活动，九月份举行了“感念师恩---献给最美的老师”祝福语征集活动，“重阳节”为十月份举行了“唱响红歌，祝福祖国”歌咏比赛，十一月份组织了共读一本好书《放飞梦想》，把自己的梦想放飞征文比赛活动，除了这些大型活动以外，每周一次的升旗仪式，每周三下午的班队会课，还有我们开足开全的思品课、美术课、音乐课、法制课、科学课、综合实践课等教学活动，将道德意识、责任意识、权利意识、审美意识、环境意识、生命意识、人类意识、国家意识、社会意识等主题渗透于各个学段的各类教育教学活动中。
3、自主参与
每周一次的班队会课，是学生进行自我管理自我教育的一个重要阵地，学生自主策划，组织开展活动。舞蹈、合唱、泥塑、剪纸、羽毛球、中外电影欣赏、十字绣等丰富多彩的社团活动，为学生提供了自主选择的机会，激发了学生的主动性和创造性。
4、实践体验
为了让学生养成良好的行为习惯，学校创设了不同的实践体验活动，招募了一批班级志愿者，他们分别担任门长、灯长、窗长、桌长、椅长、图书长、电教长、黑板长、墙长、地长等职务，负责每日的专项工作。每年在四、五年级中招募校级自愿者，他们负责对学生的入校离校、课间三部曲、文明礼仪、卫生进行监督检查，并使用奖励“小水滴“的评价方式，每日在班级量化考核表中反馈检查结果。学校“水如银行”每周三课间开放，持有“水如币”的学生可以把自己的水如币存入银行，积累到一定数量时可以兑换成相应的礼物。银行的工作人员也是有学生志愿者担任的。通过这些实践体验活动，促进了学生道德意识和行为发展。
5、创新发展
在道德实践体验活动中，不断创新方法途径，学校举行的“缅先烈立壮志扬我中国梦”主题演讲比赛，举办的“艺术月”活动，“六一”文艺汇演活动，“感念师恩---献给最美的老师”祝福语征集活动，共读一本好书《放飞梦想》，把自己的梦想放飞征文比赛活动等，丰富多彩的社团活动，从内容到形式既有传承又有创新，充分激发了学生的参与热情，使活动广泛深入、生动活泼地开展，为每一个学生个性发展的空间与才能展示的舞台。
6、拓展延伸
工作总结
——于洪涛 SRM事业部
时间荏苒，一晃而过，三个月的试用期已近尾声，这段经历对我来说弥足珍贵，留下了美好难忘的记忆。
在一个收获的季节，我很荣幸走进这个充满蓬勃朝气的企业，很感谢人力资源部给我这份工作，给了我延伸梦想的机会。我更要感谢以**为首的**项目组，在这段时间里对我工作上的帮助与宽容，充分感受到**人对工作的热忱、强大的工作实力、优秀的团队精神，让我更加肯定来到这里是自己多大的幸运。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。我会分两个阶段来总结我这段时间的工作。
第一阶段：初期
在这个阶段，首先，我对工作环境，工作任务进行熟悉；其次，在同事的帮助下，我学习了Eclipse开发环境搭建、测试工程师测试环境搭建。针对参与的**项目，学习了《**概要设计说明书》及《**--需求分析说明书》，在通过对原系统的操作，最终熟悉整个操作的流程；最后，在拥有以上的基础后，主要完成工作如下：
1、2、3、第二阶段：成长期
通过前一个月对工作的不断熟悉与锻炼，再加上领导与同事的帮助与指导，在基本工作技能方面有了进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。这个阶段主要完成的工作：
1、2、3、这三个月期间，由于系统处于开发阶段，作为一名项目实施工程师，很遗憾没有真正的履行这个身份，通过这段时间对系统各模块的测试及不断对业务知识的学习，在未来的项目实施工作中，我会尽我所能将实施工作做到更好。
一、呼叫中心项目费用情况
呼叫中心自20xx年4月开始启动，截至20xx年12月12日，如期完成建设目标。原计划前期投入需1840万元（含运营期间增加的120万办公设备费用）。呼叫中心在保证质量、保证进度的前提下，加强费用控制。最终固定资产投入万元，其他一次性专项投入，节约了万元。
二、呼叫中心项目建设历程
项目里程碑一：呼叫中心项目立项
20xx年4月30日，为提升公司客户服务的品牌形象，集团发文确定成立统一的呼叫中心。
项目里程碑二：专题分析汇报会-确定自建
20xx年4月30日，呼叫中心项目小组对呼叫中心项目从现状、需求、建设方案及决策点、实施规划、期望效果等五方面进行了专题汇报，会议最终确定采用场地+平台自建，客户代表自营的建设方案。
项目里程碑三：办公地点选址-安徽滁州安康三期
项目里程碑四：成立呼叫中心
20xx年7月16日，集团发布“康集发字[20xx]070号”文，成立康佳集团呼叫中心，主要负责公司统一服务热线受理、客户关系维护及产品质量信息跟踪等相关业务。
项目里程碑五：成立工作小组并进行工作部署
20xx年7月20日，集团发文成立“呼叫中心项目领导小组”和“呼叫中心项目工作小组”，负责开展项目规划、筹备和具体建设、实施工作。
项目里程碑六：咨询报告及引入咨询项目
呼叫中心项目工作小组先后邀请HP、北京优胜资讯等66家咨询顾问公司对康佳咨询项目方案进行讲解，并最终通过竞价的方式选择北京优胜资讯有限公司作为呼叫中心项目咨询公司。
北京优胜为康佳提供部门定位、业务需求分析、场地调研、系统集成招标、运营体系建立、人员招聘、运营现场督导等内容的咨询及相关文档，为呼叫中心的建立和稳定运营提供了极大的帮助。
项目里程碑七：相关子项目及进展
1、场地装修、机房装修、办公家具、电力：场地装修实际发生金额3980000元，比计划节省90000元；机房装修实际发生金额735000元，比原节省35000元；办公家具实际发生金额3720xx元，比原计划节省8000元；电力工程实际发生838000元，比原计划增加88，000元。
2、呼叫中心设备选型与采购：为保证选用的交换机在满足康佳自身需要的前提下，降低设备采购成本。工作小组邀请华为和avaya代表就技术方案进行了解答，并经过竞价，呼叫中心平台设备（交换机）最终采用上海沪嘉讯公司提供的avaya交换机及相关解决方案，价格为1，828，900元，比原计划节省1，171，100元。
3、系统集成：呼叫中心系统集成包含呼叫中心前台系统及售后CSM系统的搭建，于20xx年3月21日开工，并于7月3日完成前台系统上线，8月26日售后系统上线，11月12日所有最终用户切换业务完成。顺利完成了项目目标，计划于20xx年12月完成项目初验。
ERP项目实施工作总结
一年多来，经过源讯顾问及ERP小组团队的辛苦、努力，并在公司各级领导的支持与帮助下，ERP SAP终于前言：
踏上了新路程---成功上线，这将成为公司稳步迈向国际化的标志性里程碑！
在ERP实施的整个推动过程中，对现行流程运作进行了梳理与拍照，并以公司未来的发展战略为出发点，诊断分析了流程中的问题点，针对诊断结果结合ERP系统的管理思想与逻辑进行了未来业务的优化与设计，再经过了一系列严谨的系统配置、程序开发及不断的测试，ERP SAP终于进入了实现阶段并上线运营。回顾ERP的推动过程，从一个更高的角度，更清晰地看到了公司的业务运作状况，这对个人的成长及后续工作的管理方式将是一个很大的改变，具体分享如下：
一、公司目前的运营状况及ERP上线后的改变
1、公司原有的流程过于复杂、繁琐，且数量多，各流程间的衔接关系不清晰，每一个流程的运作大多局限在使用单位，太多的“自私”面；优化后，结合了ERP的管理思想与逻辑，将所有流程有机衔接在一起，既相互共享，又彼此约束；
2、品质上，虽然公司目前已建立有比较完善的质量管理体系，但品质第一的意识不强，为达成产量、追求交货、促进短期利益，“急料”未检也可上线，甚至检验不合格就鉴审等等，提高了品质风险，背弃了“诚信”的核心价值；优化后，结合SAP系统QM模块标准功能，以及同MM、PP、SD等其它模块之间的集成性，取消了一些不规范的业务环节，明确了各环节的岗位职责，并将部分业务运作纳入了SAP系统进行管理，严格控制异常的产生与流出；作为一个处于市场高端的企业为了维护品牌及声誉，特别需要减少有可能带来品质问题的流程，并把“杜绝不良”作为我们奋斗的目标；
3、公司现行业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们已习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。人们常常在部门需要某个数据的时候从计算机系统中导出数据来，重新整理、加工、制表后再进行人工传递。而ERP系统则可一次性同时采集到计划、生产、检验等共事信息，保证以最快的速度，最小的投入解决问题，比如：为准确进行成本归集，设立了工作中心；为了生产计划稳定（品质也更稳定）以及实现库存的监控，可运行MRP进行物料需求计算，等等。
4、现行各部门处于基本信息孤岛状态，甚至处于“数据垄断地位”,但在SAP系统中，很多数据就可以直接查询到，根本不需要四处打听。打个比方,现行很多中层管理还属于“体力劳动者”,因为每天的工作时间有一半在手工制表、手动传签各种单据等；实施SAP就不一样了，单据可以通过系统快速录入,很多单据可以从系统中直接调出，稍加修改即可，类似“客户信息”、“产品信息”、“价格信息”等只要从系统调出即可，不用重复录入。
二、ERP推动历程对个人的成长及管理上的提升
1、具备了更高、更准确的分析决策能力和方案制定能力
在ERP项目实施过程中，开始都从部门的角度看流程运作，在不断的讨论与分享中，逐步转向以公司的角度去分析，不以个人或部门的意见为主，而以大局的眼光先对问题分析正负方利益，带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺——选择题，而不是遇到问题，就向领导汇报、请示解决办法，带着耳朵听领导告知具体操作步骤——问答题，思维上提高了对问题的分析决策能力和方案制定能力。
2、考虑问题时提高了换位思考的能力和沟通的能力
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一直以来，在考虑问题的解决方案时，通常是站在自己职责范围立场上尽快妥善处理，其实解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复发生，而不是“头疼医头，脚疼医脚”的就事论事方案，侧重于事前做好防火，而不是事后忙于救火。面对工作中遇到的问题，勤与下属沟通，鼓励下属多提自己的看法，多到基层了解，因为具体业务执行者比上司更了解实际情况，多掌握事实，不作“闭门造车”的判断。每个人或每个部门只是公司整体的一部分，只有协调运作，有效互动，公司运营才能健康、蓬勃发展。
3、做任何工作都必须有完善的计划，在计划中抓住重点，以“要事第一”为自我管理原则，经常订立长期、短期目标，同时也要使部属拥有目标，并向它挑战，达成目标后，立刻向下一个目标挑战
没有一个完善的计划、明确的重点，工作的开展就呈现随意、盲目、低效率且虚耗时间与精力,因此，日常的管理工作就必须有一个清晰明确的计划与目标,并以此作为决策指导,以终为始，确保自己的行为与目标保持一致。
4、有效地组织、利用资源构建优秀团队，透过提升团队凝聚力，使团队成果最大化
团队不是一群人的机械组合，而是一个有机的整体，彼此协同合作，反映的是个人利益和整体利益的统一。团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。比如ERP项目的实施，所有Key User是来自不同单位，甚至彼此互不认识，就是这样的一个团队，一起在围绕同一个目标——ERP的成功实施，而分工合作，又相互依存、相互影响，都乐于倾听他人意见并积极回应他人观点、对他人提供支持与帮助，就在这种精神下，ERP项目取得了初步成功。所以，在构建优秀团队时，首先需要树立健康的管理文化和良好的从业心态，并用制度体系去维护和巩固，从关心下属做起，让下属对你感到尊敬和佩服，并在适当时候给予奖励措施来激励下属去奋斗，激发下属对工作的热情和干劲。多与下属沟通，传递和灌输大局意识、协作文化和服务精神，明确统一的目标，发挥领导力，改进人与人间的关系，使团队成员间乐于同心协力。
三、ERP上线之我见
1、ERP集信息技术与先进的管理思想于一身，把过程所需的资源纳入到一个系统中进行统一调度，有效安排，是一个自动化工具，代替人们进行一些繁杂的、重复的信息处理工作，为我们提供决策的支持。但也只是一个“死”的管理平台，不是“万能舟”，不能解决所有的问题，例如人的操守、员工的上进心„，所以，在ERP运行过程中，必须权衡人——机之间的分工，克服“全盘系统化”的观点，充分发挥人的积极性和能动性，这样会使系统的成功得到更大的保证。
2、成功上线只是走完ERP项目万里长征路的第一步，只有当企业的战略价值体现了，利益趋向大幅度的综合效应，逐步最大化的时候，才是真正的项目成功。
四、项目实施过程中的不足之处及改善方向
1、各模块或与各业务单位间的沟通不到位，信息流转不顺畅；
整个SAP系统中，主数据的维护及各模块的配置是息息相关的，但在前期ERP实现阶段的过程中，就出现更改了配置或新增、修改了主数据，却没有将信息及时知会相关单位（或模块），导致实际运作中异常多、争议多，也直接关系到系统的运作，所以，如果需要更改配置，一定要进行全盘测试；对于主数据的新增与修改，DCC都要发布各业务单位确认，重新收集各视图信息，防止信息脱节，而且，DCC作为数据一个数据统筹单位，必须具备检查数据准确性的能力，才能对数据收集的质量进行最后的把关，同时，要对系统数据关键点建立每天稽核的制度，从制度上要求和保证各个用户及时、准确、完整的数据录入，防止“垃圾数据进，垃圾数据出”，失去系统的有效性。
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2、决策审批的工作流程过于冗长和繁杂，导致信息反应速度慢，直接影响企业竞争力；
传统的管理架构是建立在职能分工基础上的“金字塔”型，在这种多层的层级结构中，下级仅对自己直接的上级负责，每遇到一项决策，必须一层层的汇报、请示、审批才能执行，要经过冗长的过程和繁杂的工作流程，这已不适应当前迅速变化的企业环境和市场的激烈竞争。因此，建议改进公司的管理机制，建立跨部门的专项工作团队，使管理架构趋向扁平化，减少管理的层次，使决策重心下降，简化业务流程，将“职能主导”转变为“流程主导”，提高企业的决策和反应速度，提高竞争力。
3、仓储管理不够完善，直接导致库存数据不准确，影响系统有效运行；
库存数据是动态数据，支撑着系统的有效运行，如果库存数据不准确，系统运行MRP产生的需求就会与实物不相符，有系统帐无实物，或有实物而无系统帐，等等。需要健全仓库管理制度，加强对仓管员的培训、考核和激励，规范各项制度的执行，物料收发、借退补换都要按流程操作。
4、盘点制度不够完善，不能及时反映日常业务和数据中的问题点；
目前的盘点周期和机制不够完善，缺乏日常业务数据的检查，导致所有问题都累积到盘点时才能暴露出来，导致异常问题不能及时得到解决，同时增加了不必要的工作量，掩盖了管理上的漏洞。建议形成滚动盘点制度，并制定日常业务和数据的查错、纠错措施；
5、流程执行不到位，不能体现流程应有的价值，不能挖掘流程的不足之处；
一个新流程的诞生与融入，需要切实执行，只有先僵化，才能体现新流程应有的价值，才能挖掘出新流程的不足之处，但是旧的流程作业方式已成习惯，要改变这种习惯，将不是一件很容易的事，需要高层领导积极参与，推动改革，把新流程当作一种制度，迫使员工接受、执行新的系统流程；并要打造与培养出有信心，能信任，使人信服的管理团队，最终以团队的力量将流程优化、固化；
6、报表开发的随意性太大，不同的报表夹杂着重复的信息；
在SAP报表开发阶段，按照不同业务单位需求开发了很多的报表，但部分报表间体现的是同样的信息，如：IQC检验统计表（ZQM005）和产品检验统计表（ZQM007），都是为了统计检验记录，只是检验批的来源不同，就完全可以合并为一个报表，等等，所以，在后续的持续改善中，有必要对现行开发的报表作评估整合，如果有新的报表开发需求产生时，需要有专业的人员去评估是否可在现有报表上作功能拓展，再考虑是否需要新报表的开发。
---------完毕---------
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项目实施工作总结报告
（提纲）
一、项目实施工作总结
（项目实施总体情况描述，包括单位的基本概况、项目组织实施的管理机构、组织实施过程、项目中期进展汇报情况、项目实施前后情况对比以及项目取得的成效等。）
二、项目研究开发技术总结
包括实施的方法、技术路线、攻克的关键技术以及项目技术攻关过程的技术总结。
三、项目各项指标完成情况
主要技术指标、经济指标、知识产权指标、提供的研究开发成果及形式、项目总经费投入与支出、资金分配和配套资金到位情况
四、项目的实施对企业的影响
五、项目研发成果的应用情况及市场前景
（包括项目成果已成功应用情况、应用的案例、国内外市场情况、潜在用户、风险预测、经济效益和社会作用等。）
六、项目实施过程中存在的问题、解决措施及建议
一、工作总结：
20xx年，我们在公司领导的指导和大力支持下，在兄弟项目的理解和帮助下，按照公司的工作要求，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的物业服务工作，具体总结如下：
1、物业日常保洁：
本项目共名保洁员，负担着项目地上及地下的约计平方米的公共区域的日常环境卫生的整洁，同时还承担着为迎接上级主管部门的检查而进行的卫生突击清理工作，全体保洁员克服了人员少、任务重等困难，均能保质保量的完成任务。
2、物业日常绿化：
为了给业主创造一个优美的生活环境，绿化养护人员对项目内的绿地、花卉、苗木进行了不定时的、全面的修剪、打药消杀等日常养护，确保了项目绿地完好，保证了小区绿化环境优美。
3、物业日常维修：为了保证小区住户的正常生活，在公共设施设备的管理方面做到了日常检查与维修维护相结合，保证了设施设备的正常运转。全年共完成维修工作次，其中入户维修次、公共设施设备维修次。
4、物业日常保安：
主要以小区出入口检查与监控设备相结合的方式进行，但仍存在部分问题。如保安员少，无专职巡逻保安员，使整个小区的安全体系仍存在安全死角，无法做到面面俱到。
5、冬季供暖：
为了让小区业主在温暖舒适中度过寒冷的冬天，本项目于月日开始了冬季供暖，由于20xx年度未供暖，导致供暖设备各零部件老化、损坏严重，甚至无法满足正常供暖要求，为了维护公司形象、早日实行正常供暖，在公司领导的指导和兄弟项目的帮助下，全体维修人员加班加点，甚至通宵作业，全力抢修供暖设备，终于以最快的速度使设备恢复了正常运转，满足了小区供暖要求。
6、费用征收：本小区共有住户户，入住率%，物业费用的收取已达到了xx%。现有车位xx个，实际使用率达到xx%，车位费的收取达到xx%。
二、工作计划：
1、根据公司要求，结合本项目自身特点，进一步完善各项服务制度，并逐步落实。
2、做好项目的日常保洁、绿化工作，确保给业主一个舒心的生活环境。
3、加强小区安全管理，计划增加固定巡逻保安员，对小区实行24小时不间断巡逻，力争安全管理工作做到更好。
4、继续做好小区公共设施设备的日常检修、养护工作，确保设备正常运转，保证业主正常生活。
5、做好小区物业费、车位使用费等费用的收取工作，力争费用的收取达到使用率的100%。
20xx年在我们忙碌却有序的工作中即将过去，20xx年即将来到，在新的一年里我们将继续一如既往的努力工作，力争让我们的服务水平在上
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