2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-05-02 09:38:09 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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尊敬的各位住户：
在新春佳节来临之际，管理处全体员工恭祝全体业主朋友：新年快乐，家庭幸福！春节期间治安形势不容忽视，您的安全是我们最大的幸福。为保障广大住户度过一个安全、祥和的节日，特提醒广大业主做好以下居家安全防范：
1、如果您举家外出或长时间家中没人，要记得关闭水、电、气的总阀。同时最好能告之 客户中心备案，并留下随时能联系到业主本人的方式，这样我们对人员来访、各类重要情况可以更加醒觉的予以防范。
2、如果您的联络方式发生了变更，请记得及时告知客户中心，避免重要或突发情况无法 与您联系。
3、请各位业主在出门时仔细检查门窗是否锁好，进出门时严防尾随人员，注意其自身的 安全。
4、提醒需要在节日期间搬运大件物资出小区（大厦）的住户/租户，请提前与业主及管理 处联系办好物资放行手续，以免给您的'物资搬运带来极大不便。
5、出门旅行，安全愉快。在公共场所，妥善保管好钱财和证件；尽量避开聚众的地方， 不要围观；入住旅店要观察好消防疏散通道；贵重物品要随身携带。
6、各位驾车人士要注意行车安全，同时提高警惕，将车辆停靠在正规停车场，时刻记住 下车关上车门后要检查确认车门车窗是否完全锁住，以免造成经济损失，保障您的车辆安全。
7、请尽量避免出入治安问题高发的场所，避免深夜外出或单身一人行走。
8、为维护温馨、和谐的社区氛围，请大家注意：
不要向窗外和阳台外扔烟头、废纸、易拉罐、饭盒等垃圾。
浇花和做清洁时请注意不要让水洒到楼下，晾晒拖把时不要让拖把水滴到楼下。
夜晚娱乐时请注意控制音响和电视的音量，避免影响邻居学习或休息。
按规定饲养宠物， 不要在小区内燃放竹，勿在小区内快速滑板等。
请勿随地吐痰，垃圾请随手扔进垃圾箱内，请勿让幼儿在公共场所大小便。 为了您和家人的安全，让我们携起手来共同做好小区的安全防范工作。
尊敬的各位业主（住户）：
您好!
在此春节即将来临之际，管理处全体员工向您及您的家人致以节日的问候！并对一年来您对物业工作的大力支持表示衷心的感谢！
节日来临，部分业主会选择出外旅行来欢庆节假日。但是随着季节变换，气候的干燥和寒冷，防火防盗工作迫在眉睫，为避免给您带来不必要的麻烦，防患于未然，我们向您提出如下温馨提示：
一、燃放烟花竹时要噪有禁放标志的地区，小区内不可燃放，以防发生危险。入冬后万物干燥，切勿在窗台及高处摆放花盆及阳台上堆置大量易燃物品，如包装纸箱、废旧报纸等，晾晒衣服需时常检视，避免因燃放烟花竹而引起火灾等事情发生。
二、外出旅游时，请切断室内电源，关闭水阀、气阀，同时尽量不要在家中存放大量的现金及贵重的首饰和物品，私人物品请放置入户，切勿放置在公用楼道内，人员外出时，注意关好门窗，收取露台上的易燃物品。
三、请将车辆停放在指定位置，及时带走车上的贵重物品，并检查确认车门是否完全锁住，以免造成经济损失。
四、邻里之间和睦相处、相互关照。不要高空抛物，以免伤害他人。
五、对外来上门人员必须提高警惕，如发现有陌生人员按门铃或小区内有可疑人员，敬请及时告知管理处或与值班的保安联系。
六、节日期间，道路车多人多，出行时请注意安全，请勿酒后或疲劳驾车。
创造一个安全、文明、和谐的小区环境是您与我们的共同目的，让我貌同营造祥和气氛，迎接新年的到来，也愿您在这里的每一天更安全、舒适！
最后再次敬祝全体业主（住户）朋友们，新年快乐！阖家幸福！
xx物业:
经现场取证,发现清林物业公司在物业管理过程中存在诸多违法、违规行为，现责令你们在20xx年12月31日前完成以下几方面的整改，预期未整改或整改未达标，我们将依法取缔你们在本小区的管理权利，并强行驱逐出去，清林物业公司与所有业主所签订的物业管理合同视为自动解除并失效。整改未达标之前，所有业主可依法延期缴纳物业管理费，直至整改达标。
1、停止非法霸占小区人防及地下设施行为，放弃出租活动，尽快与租户解除租赁合同。
2、公布公共设施出租所得，以此抵消业主应缴纳的物业管理费。
3、公布公司20xx、20xx、20xx、20xx年财务收支情况。
4、强化员工服务意识，规范业务操作程序。
5、精简机构，提高物业管理人员素质和公司管理质量。
备注：所有跟帖视为业主签名并同意本通知单所列事项，具有法律效应。
观湖xx楼全体业主：
接地产公司通知，为冬季能顺利供暖，由20xx年xx月5日起-20xx年xx月11日止。进行供暖管道冷运行，届时请各位业主务必家中留人观察，发现渗漏现象及时联系物业客服部。
一、具体维修试压时间安排如下：
单元号 日 期
3号楼6单元 20xx年xx月xx日（全天）
3号楼5单元 20xx年xx月xx日（9:00-11:00）
3号楼4单元 20xx年xx月xx日（14:00-17:00）
3号楼3单元 20xx年xx月xx日（9:00-11:00）
3号楼2单元 20xx年xx月xx日（14:00-17:00）
3号楼1单元 20xx年xx月xx日（全天）
4号楼1单元 20xx年xx月xx日（全天）
4号楼2单元 20xx年xx月xx日（9:00-11:00）
4号楼3单元 20xx年xx月xx日（14:00-17:00）
4号楼4单元 20xx年xx月xx日（9:00-11:00）
4号楼5单元 20xx年xx月xx日（14:00-17:00）
二、供暖时间：20xx年xx月xx日----20xx年xx月xx日。
三、收费标准：按市政供暖收费标准执行。
四、请不在此居住并不使用暖气的业主在20xx年xx月xx日之前，携带书面申请，到物业客服部办理相关手续，交纳基础运行费。20xx年xx月xx日之后，不再接待空置申请，视为正常居住，按全额交纳供暖费用。
20xx年x月x日
第一章 总则
第一条 为加大管理力度，提升公司后勤服务水平，更好的落实管理责任与措施，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使公司物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。
第二条 本办法适用于__公司大厦和配送中心物业管理工作。具体包括以下方面：安全防范管理、服务人员配备管理、工程设备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常后勤服务管理。
第二章 组织职责
第三条 公司委托第三方物业公司为大厦、物流园区提供物业服务。物业公司需根据合同约定为我公司提供物业管理服务。公司相关部门对物业公司进行统筹监督管理与考核。
第四条 公司物业服务监督管理工作由办公室统筹，牵头对物业管理公司开展考核工作，负责与物业管理公司进行沟通协商，具体负责大厦日常物业管理工作，及时处理安全防范、环境卫生、大厦日常管理等方面发生的故障或问题，对物业管理中重大突发性问题及时上报公司领导，妥善做好相关处理，确保物业管理稳步、有序、规范开展。
第五条 安全保卫处对物业管理公司落实安全防范及设备设施维护工作情况进行监督考核与管理。
第六条 配送中心具体负责本部门各项物业管理工作。
第七条 相关管理部门需认真履行职责，加强与物业管理公司沟通协调，并就物业管理公司是否按照服务合同约定为我公司提供物业服务进行管理、监督及考核。
第八条 加强对物业管理工作情况的监督管理，各物业管理工作分管部门需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进;每周至少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查;每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结，对发现的问题及时与物业公司协商沟通，对排查出来的风险与问题点，制定举措，并要求限期整改完善，确保人员、物力调度到位，保持正常工作秩序。
第九条 坚持落实物业管理沟通协商制度，各物业管理工作分管部门积极与物业管理公司协商沟通，及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。定期召开专题会议布置物业管理工作，并做好会议记录。
第十条 公司每季度组织相关部门对物业公司进行考核，并根据物业公司管理工作情况对物业公司进行奖惩。
第三章 物业服务监督管理考核方式
第十一条 考核根据物业管辖区域由部门组织实施。
第十二条 办公室牵头组织实施大厦物业管理考核;各子公司、配送中心由综合办(部)组织对本部门物业进行管理考核。
第十三条 办公室联合安全保卫处等相关部门以物业服务合同为基础，结合上级领导检查考核情况，依照公司质量管理体系(GB/T19001—20_)、职业健康安全管理体系(GB/T28001-20_)及安全生产标准化体系要求，对物业公司的服务质量进行监督与 考核，并把考核结果作为物业费用结算及物业服务采购的重要依据。
第十三条 考核结果报公司分管领导批准后，由办公室负责对物业管理单位实施奖惩兑现。
第十四条 考核由日常考核、季度考核和年度考核三部分组成。
(一)日常考核。日常考核由相关部门根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。每周至少进行1次抽查或巡查，填写并保存《物业服务监督日常考核记录表》，每月巡查面需覆盖所有物业服务项目。日常考核记录将作为季度考核的重要依据。巡查过程中如发现问题需及时反馈给物业相关岗位责任人，并跟踪整改落实。
(二)季度考核。季度考核于每季度第三个月份的30日前完成。每季度由相关部门汇总当季度对物业服务监督日常考核情况，填写《物业服务监督季度考核表》，在每季度第三个月份的20日前交到办公室，由办公室统筹根据季度考核情况在每季度结算物业费用时，对物业公司进行奖惩。
(三)年度考核。年度考核以物业服务使用部门满意度调查形式进行。每年12月上旬，由公司办公室牵头各相关部门组织本部门不少于50%员工对物业服务进行满意度调查，填写《物业服务监督管理满意情况调查表》，并做好数据统计于每年12月15日前报公司办公室。如果满意度低于85%，将在第四季度考核中扣减100分，如果满意度低于70%，将在第四季度考核中扣减200分，如满意度低于60%，则在第四季度中扣减300分。员工满意度将作为物业招标与合同签订的重要参考依据。
第十五条 考核按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，满分为1000分。如全年考核评定等级皆为优秀，公司将予以物业公司奖励;季度考核评定等级为“良好”以上，不予扣减;如季度考核连续两个季度或以上仅为“合格”等级，则从第二个季度开始扣当季度物业服务费用1‰;如季度考核评定等级为“不合格”，扣减当季度物业服务费用5‰。如当年有两个季度或以上考核评定等级为不合格，则有权解除物业服务合同。
第四章 物业服务监督管理考核内容
第十六条 安全防范管理
(一)物业公司需按照安全保卫处要求及相关安全制度规范保障管理区域内的安全，按照企业安全生产标准化体系要求不断健全完善，有各类基础档案。
(二)物业工作人员要熟悉工作流程，能够严格按照工作流程进行操作;熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
(三)物业人员需要维持管理区域内安全及公共秩序，管理区域秩序井然，物业方根据管理区域特点与具体情况有具体处理和预防各类突发事件的工作预案。
(四)物业执勤人员每天按要求负责区域安全值班工作，应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻各重要区域、部位，对夜间和假
日出入管辖区域的车辆、人员应进行不定期检查，发现可疑情况需及时向办公室及安全保卫处报告。
(五)物业需确保管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，并保障安全无重大责任事故。
第十七条 设施设备维护管理
(一)物业服务公司需根据安全生产标准化体系及公司工程与设备设施管理规定，配备专业工程人员，设施设备维修人员须根据持证上岗，确保管理区域内设施、设备处于安全、良好运行状态。
(二)物业符合资质的工程人员负责掌握各系统设备运行状况，需根据安全生产标准化中对设施设备运行维护的具体规定对设施、设备的运行、维修和保养工作，进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行，并做好检查记录。发现隐患问题或故障及时处理整改;负责维护机电设备运行数据，掌握能耗规律。做好节能管理工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象的发生。
(三)物业服务公司需指定专人对设施设备建立独立档案，并制定设施、设备维修保养计划，按计划落实维护保养工作，有房屋、设施设备维修和安全检查记录，及时报告设备维修保养情况。
(四)物业公司工程人员需做好管理区域内一般性维修、养护和管理工作，及时完成管理区域内业主提出的零星维修工作，并做好记录与反馈。
(五)物业公司需指定专人负责高低压房、风机房、值班室过道电柜的定期检查与保养工作，做到电柜无灰尘、无害、无松脱现象;负责高低压电房、变压器、水泵房及个动力照明电柜的
正常供水、供电;负责给排水、空调机组的正常操作和维护保养;负责配电设备设施的操作与维护，保证设备正常运行，并做好相关操作、维保和检测登记。做好各变压器、高压设备、绝缘劳保工具的定期检测工作。
(六)物业公司需由专人负责监控、通信广播、音响和智能化系统的安全使用;定时对水、电及相关设施进行巡查，并做好运行记录，如发生故障和隐患及时处理，防止安全事故发生。
(七)物业服务人员协助配合业主确保大厦内各项会议期间设备的安全运行，保障各项会议的顺利进行。
(八)协助对物流园区内的物流相关设备进行维修和养护。
(九)管理与物业相关的工程图纸、设备设施合同资料、验收证明与竣工验收资料。
第十八条 服务人员配备管理
物业服务管理公司需严格按照物业服务合同要求各岗位人员配备齐全，明确各岗位职能职责。
第十九条 日常管理
(一)物业公司需指定管理人员负责健全和维护管理区域内的物业管理规章制度，确保工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
(二)所有物业工作人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。
(三)物业工作人员需挂牌持证上岗，并保存有每天值班、巡查记录。物业工作人员在岗期间要认真负责，上班时集中精力，不得看书报、不得玩手机、不得做与工作无关的事，并做到不缺勤、不脱岗、不睡岗。
(四)值班、执勤人员爱岗敬业，建立交接-班制度，严格执行来访客人联络登记工作，按要求做好人、物、车辆出入管控工作，并登记记录要清楚，遇重大情况及时向公司报告。
(五)前台工作人员认真做好报刊信件收发工作，对电汇、挂号信函、包裹等要及时登记并通知有关部门和人员。
(六)物业服务中心要设立24小时值班电话，随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。
(七)公司有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。
(八)完成公司安排的其它工作。
第二十条 卫生保洁管理
(一)物业需做好管理区域内环境卫生工作，保持各楼层电梯厅、走道、管线、楼梯、卫生间等共用区域清洁卫生。
(二)物业保洁人员做好室内外果皮箱和垃圾桶的清洁工作，以及各楼层垃圾清运。保持管理区域内各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。
(三)物业保洁人员需保持管理区域内卫生间应保持整洁无杂物、无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
(四)物业需定期做好管理区域地下停车场、天面、水池、等部位的清洁及其明暗沟的疏通清理工作，按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
(五)物业对总部办公大厦、物流园区范围内道路、绿化带等公用设施设备的外表清洁工作，建筑外墙面定期保洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
第二十一条 绿化养护管理
(一)物业服务公司根据合同要求负责公司大厦、配送中心的绿化的日常养护工作。
(二)绿化花工需对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整型，补栽补种，确保管辖内绿化卫生清洁无杂物、烟头，绿化带物杂草、黄叶，楼层、会议室花草摆放均匀、整齐，生长良好，枝叶覆盖均匀。
第二十二条 物业服务合同中涉及到的其他内容。
第二十三条 物业服务对象满意度
每年采用满意度调查的方式征求公司员工的意见，员工对物业管理的满意率应在85%以上。
第五章 附则
第二十四条 本办法由办公室负责解释。
第二十五条 本办法同时作为物业服务合同附件，自物业服务合同签定之日起执行。
各位失主：
为了方便失主认领失物，特公布认领时间及注意事项
一、长安校区：
1、每周一—周五上午：9:30—11:30下午13:30—16:30；
2、地点：教学3号楼西头物业中心办公室；
3、联系人及电话：g老师电话：xxx
4、携所需*件：学生*、工作*、*。
二、太白校区：
1、每周一、周三上午：9:30—11:30
2、地点：教学8号楼物业中心办公室；
3、联系人及电话：x老师电话：xxx
4、携所需*件：学生*、工作*、*。
后勤服务物业管理中心
20xx年5月11
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