2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-05-07 17:41:41 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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一、服务的提升
酒店的提升是有原因的,而我们的原因就是领导们的领导,以及全体同事们的努力!首先,在这第四季度里,我们们针对客房和服务都做了极大的提升。首先是对客房,经过整改,我们对客房中许多老旧设施进行了更新,对有问题的地方进行了整改,尤其是针对浴室这些地方环境的改造。
然后,根据市场的情况我们适当的调节了房价。在第四季度营业之后,我们酒店的环境在顾客中大受好评!得到了顾客们的认可。但是同时,我们也一样接收到了关于环境方面不足的投诉,虽然现在还没有面面俱全,但是顾客的要求就是我们改变的目标!
其次,就是在员工方面的提升了,员工是我们酒店服务的基本。在第四季度当中,我们共组织过培训__场,各部门的员工都积极的参加进了培训当中,让我们__酒店的服务质量又再次向上提升了一个阶段!
在第四季度的员工评价中,由于我们给顾客留下了好印象,所以顾客也给我们留下了很多的好评!其中,尤其是__部门的__等人,因为出色的服务表现,被酒店评为“__优秀员工”!大家要多向__等人学习,将酒店的“为顾客服务”精神贯彻到底!
二、活动的举行
在第四季度中,我们共举办了__场酒店活动,其中最重要的是在中秋节时期的中秋礼盒售卖活动,我们通过积极的在居民区宣传我们的中秋活动,并发放了的许多优惠券以及折扣的消息。这让我们在活动中获得了不错的成绩!中秋活动中,我们共卖出中秋礼盒__份,总收入__万元!
三、不足
顾客的不满就是酒店的不足,虽然我们永远都难以做到完美,但是我们却可以用不断向上的积极心去向着最接近完美的地方迈进!相信在我们这么多__优秀员工的`努力下,酒店会有更加美好的未来!
尊敬的公司领导:
你们好!
面对过去的第四季度,我部将市场运作情况进行分析总结后,上呈公司领导,
一、总体目标完成情况
1:销售目标110万元,实际回款107万元,负计划目标2万元。销售库存合计约47万元,实际销售61万元。与去年同期增长35%左右。
二、目标完成过程中的经验总结
(一)、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,根据既定的销售策略和任务,按照常年的习惯,进行人员细分,并根据市场供求关系,组织我部门工作人员,以销售业绩为衡量标准,进行针对市场的销售任务。期间,我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划,充分发挥自主性、创新性,顺利完成各自预定的销售任务,并及时总结经验的可取之处和不足,加以改善。
(二)、今年是公司的创利年,但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素:
1.质量问题偏多。
玻瓶的破损偏高,盒三及小神仙出现一定沉淀。
2.竞争比较激烈,其他企业价格对比差异。
在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下,价格的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格为了占有市场,特别是七宝酒二个经销商之间的打响的价格战,把市场同价产品压低很多,以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下,这种悬殊的价格之差,同样造成了我司创利方面的压力。
3.内部资金运作紧张,产品供应出现较长时间断货。
(三)根据市场的变化,及需求,公司领导调整了经销商策略,采用“分兵突进”的战述,按产品品项新招二名经销商,经销商之间形成一定竞争的格局。根据新余市场的情况,已完成部份产品的重新定价,将市场操作权取回公司手中,更利操作市场。计划将全品项进行价格调控,目标使公司有资源可用,尽力创造有效产值,扭转产品出库就生产亏损的局面。
三、对下一个季度的工作计划
我部门2季度的工作,在公司统一部署下,以经济效益为中心,以公司利润化为目标,对外开拓市场,对内严格制定每一个相关步骤,以市场为导向,面对市场经济越来越激烈的竞争挑战,抢抓机遇,团结拼搏,齐心协力完成好x季度的销售工作计划任务。
(一)、总体销售目标60万
未来一季,我们销售部销售目标达到60万,,这是11年度最困难的一个季度
(二)、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处
1、质量的改善。
在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣传中,把质量的优势尽可能的凸现出来,争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。
2、价格方面。
由于产品价位调控的布署,可以在预算的价格尺度调动范围内,根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析,推出系列消费者拉动促销活动,使产品的销售既在预计范围内盈利,又使消费商家对价格方面减少挑剔。让产品的品牌让更多商家熟知,使产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。
3、资金回扰
针对无利不起早的“老板”心态,公司应尽快全面完成新的价格调控,使之有相对的盈余针对经销商也开展系列优惠活动(例如:在限定期定完成打款并销售30万奖面包车一辆等等)
4、多面的销售渠道,发展更多的销售平台
除了最原始的销售渠道之外,提高酒店销售水平,建立良好信用的酒店和团购销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来,产品销售部坚持巩固老客户、培育新客户、发展市场空间、挖掘潜在市场,未来,我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售,建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时,可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系,如多参加或举办业内或相关行业的系列活动,多方面的进行宣传销售,让本品牌的产品有更广大的拓展平台。
5、随时关注业内动态,掌握更多的市场信息
随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益。销售部在今后的工作中更应密切关注市场动态,把握商机,认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集。
6、提高销售部人员自身的工作素质
提高业务员的服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中,我们要求销售部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质:
(1)加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系;
(2)不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业知识的学习,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;
(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;
(4)做好售前、售中、售后服务。
四、总结:
过去一季,我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程,我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天,新的一季,我们站在一个新的起点,面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。依靠我们公司领导的信任和指导,依靠优秀产品,先进的营销理念,良好的服务意识,团结的协作氛围,优秀的员工队伍,我们整装待发。也许,未来的路也是充满曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的。
我们深信,在公司的正确领导下,只要我们销售部门全体干部、员工坚定信念,奋发进取,团结协作,以小目标实现大目标,以大目标实现长远目标,一步一个脚印,一定能出色完成任务,让20xx年成为名副其实的创利年!
第四季度,我公司认真落实上级保密工作精神,结合我公司的实际情况,以服务持续发展、和谐稳定为目标,以宣传教育为基础,以制度建设为保证,以计算机信息系统安全为重点,强化涉密计算机信息网络的保密管理,深入抓好"五五"保密普法的宣传教育工作,进一步落实保密工作责任制,使保密工作更好的为生产经营、市场开发、企业管理和构建和谐企业提供强有力保障。年初,我们就制定了全年的保密工作要点,日常工作中加强了涉密重点部门部位的监督,经常进行自查整改。总体上讲,文件管理规范,计算机运行安全,无泄密、窃密事件发生。
一、领导干部认识明确,认真落实责任制。
我公司的保密工作和保密委员会在公司党委的领导下,在局保密办的具体指导下,统一思想,服务大局,立足长远,着眼当前,整体推进,认真落实保密工作责任制。主要领导亲自抓,全面负责领导保密工作责任,分管领导具体抓,经常听取保密工作部门的汇报,及时发现和研究新形势下的信息保密任务,解决工作中存在的实际问题。与此同时,党委中心组和保密委员会成员加强了保密工作的学习,系统学习《关于党政领导干部保密工作责任制的规定》,自觉接受保密监督,模范遵守保密法律、法规和保密守则。大家认识明确,警惕性较高,认真搞好防范,制定措施,落实制度,确实做到保信息安全,促企业发展。
二、加强计算机信息系统安全保密管理,明确上网审批责任。
新形势下,信息安全、工作秘密、商业秘密对计算机的管理提出了更高的要求。如果有人保密意识不够强,工作中有认识不到位和疏忽的地方,失密后造成的后果往往是很严重的。在我公司,现有工作计算机66台,根据保密工作的要求和我公司计算机信息管理与运用的实际,界定了涉密计算机10台,分布在机要室、财务科、企管科、技术科、市场办、组织干部科、纪检监察科,加强了这些重点部门部位的管理,特别是计算机上网的问题,要求用于收发和传阅文件、信息管理的计算机单独使用,禁止上网。其他需要上网的信息,经过严格的三次审核,即信息来源审核,公司办负责网络审核,最后由主管企业经营的副经理把关,三次审核通过才能上网,做到"涉密信息不上网,上网信息不涉密",避免保密信息失密事件的发生。
同时,为提高计算机操作人员的技能和保密安全意识,我公司多次请有关计算机网络专家讲课,对我公司重点计算机信息管理员、工作人员共40人进行了oa系统的培训,重点就计算机信息系统安全防范、个人设置、信息使用等内容进行了学习,进一步明确了计算机信息安全的防范措施。
三、深入开展"五五"保密法制宣传教育,提高全员保密意识。
今年,我公司的"五五" 保密法制宣传教育指导思想明确,认真贯彻为经济发展和企业稳定服务的基本方针,紧密结合我公司工作保密和商业保密的需要,监督涉密的全部人员,尤其是主管保密工作的各级领导干部、各级保密机构和领导干部、保密法制工作人员。突出重点内容,不断提高专职保密干部的政治素质和业务能力,增强广大干部职工保密意识和法制观念。分层次开展有针对性的保密法制宣传教育。以《中华人民共和国保密法》为基础,在处级以上干部中系统学习《中共中央保密委员会关于党政领导干部保密工作责任制的规定》,坚持领导干部学法制度,学法内容列入中心组学习日,每年不少于两次,每年每人自行学法时间不少于6个工作日,组织党政要害部门负责人认真观看《党政要害部门信息安全与保密》专题片,系统学习《江汉油田保密要害部门、部位管理实施细则》。通过多层次有针对性的开展保密法制宣传教育,有效的提高了大家的保密意识,涉密人员的保密法律法规知识更全面,应用水平更高。
四、组织开展保密承诺书签订和涉密岗位清理工作,确保保密安全。
为提高涉密人员保密意识,落实涉密人员保密责任,今年6月初,我们严格按照油田保密委员会文件要求,组织开展保密承诺书签订和涉密岗位清理工作。本着范围与工作中实际接触、知悉国家秘密、企业工作秘密、商业秘密的部门、人员范围保持一致的原则,既不能随意缩小,不出现应签未签或漏签,也不随意扩大、简单实行"全员签订"。重点做好领导干部、保密要害部门部位工作人员的签订工作。对在涉密岗位工作的借调、聘用、离岗和工勤人员,要进行涉密资格审查,纳入签订范围。共确定党办、企管科、财务科3个涉密部门,与党办、企管科、法律事务办、财务科、劳资科、技术科、市场办等科室20名同志签订了保密承诺书。签订之前,对有关人员进行保密教育,确保他们熟悉保密承诺内容,掌握必要的保密知识和技能。并要求今后新上岗和离岗的涉密人员,必须在上岗和离岗前签订保密承诺书;不签订的,不得上岗或办理离岗手续。加强对保密承诺的监督管理,切实防止形式主义、走过场。对违反保密承诺的,要依法依纪追究责任。
五、落实制度,加强检查,规范保密工作。
按照"控制源头,加强检查,明确责任,落实制度"的原则,我们加强了对涉密部门人员的监督和管理,进一步规范了各涉密部门和网络信息管理人员的管理规章制度,严格各项保密措施,对涉密计算机实行专人管理,涉密部门做到"人离门上锁"。为把各项职责落实到实处,我们加大监督检查力度,坚持逢节必查,季度小查,年底大查的检查制度,深入到各涉密科室、基层单位现场,对计算机使用、文件运行管理等进行认真查实。重点对一机上两网、防范措施不当、安全设置不合理的计算机予以清理。对文件运行和传阅的环节予以监督,整改了文件混放、管理疏忽等问题。当然也还存在部分问题,如领导阅文没有单独的阅览室,而是由机要员单独分别送到各阅文人手中。这有待在今后的工作中进一步改进。
保密是一项长期任务。搞好工作保密、文件信息保密和商业保密,对我公司的改革、发展和稳定有着很现实和长远的意义。这既是一项日常工作,也是企业管理的主要内容。我们将一如既往的落实好领导干部责任制,增强保密专、兼职人员的责任感,不断加强学习,提高综合业务素质,适应新形式下保密工作的需要,发挥保密工作的作用,为企业持续发展、和谐稳定服务。
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