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精选工作心得体会应该,工作心得体会范文如何写一

一、用心学习

从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

二、学习积极的心态

进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。

一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”;这就是他对自己的一种肯定。

三、培养你的亲和力

所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。

在售房的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。

在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。

精选工作心得体会应该,工作心得体会范文如何写二

我在移动公司10086任职客服话务员。十年的投诉处理工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现将我的感想及对投诉处理工作的认识作如下总结：

1. 客服人员所需的基本技能需要良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的工作心态。

2. 作为投诉处理人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容

(2)不轻意承诺，说到就要做到

(3)勇于承担责任

3. 作为投诉处理人员，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力

(2)丰富的行业知识及经验

(3)要学会换位思考。

我们在考虑自己利益的同时应多站在客户的角度着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有效的方法，当客户认识到是在为其解决问题处理问题，会大大提高在客户心中的企业形象。

精选工作心得体会应该,工作心得体会范文如何写三

今年是实施“”规划的最后一年，做好今年的工会工作，对全面实施农场党委七届五次全委扩大会议制定的各项目标任务和贯彻师工会四届二次会议精神奠定了良好的基础。今年新疆生产建设兵团农六师芳草湖农场大东沟社区工会工作的总体要求是：全面贯彻党的xx大、xx届四中全会、中国工会xx大、农场党委七届五次全委会议精神，以团场动员广大职工推动

农场经济社会快速发展为首要任务，以维护广大职工合法权益，维护职工队伍和社会稳定为着力点，团结动员广大职工为农场率先实现小康社会目标再立新功。社区工会的主要任务是：开展劳动竞赛、民主管理、职工教育、“和谐小康家庭”创建工程、“文明生态庭院”建设、扶贫帮困工程。

一、积极开展劳动竟赛，团结动员广大职工充分发挥主力军作用

为农场经济发展建功立业今年连队工会要紧紧围绕“大调整、大转变”这一主线，团结动员广大职工充分发扬主人为翁精神，开展农业生产“十大状元”、机车组“工人先锋号”劳动竟赛活动。根据今年积雪融化晚播种期推迟，地面温度低的特殊情况，播种机车出现时间紧任务重，社区工会在六个连队开展机车组“工人先锋号”劳动竟赛，悬挂恒幅，在地头插起彩旗，连队机车组人员抓质量抢时间，涌现出李绪光、杨恒江等16名“工人先锋号”机车组，每天播种在120亩以上。今年56岁的李绪光是大东沟社区机务站线上有着近三十年的轮式车驾驶经验和维护技术的老将。作为一名老机务工作者，李绪光在机车作业过程中的踏实肯干，技术操作过程上的精益求精一直被职工们所称道。职工们都说让李绪光车播种他们真是放一百个心。在春耕春播生产过程中，李绪光依然以保刀不老不让后生晚辈的风采展现出了一个老机务工作者能吃苦能打硬仗的精神面貌。在播种的集结号吹响之后，李绪光每天起早贪黑，服从场生产办和连队领导关于技术操作的各种要求，在保证播种进度的同时，对播种质量也丝毫不放松，严格做到播行笔直、下籽均匀、深浅一致、覆土严密、膜面平整。同时按分场要求配备了1名安全员，证照齐全，有警示牌、反光条、示宽灯、示宽旗等设施。受到一连承包户的一致好评，李绪光机车播棉花1600余亩，为农机户争当“工人先锋号”机车组带了个好头。

二、以《团场章程》贯彻实施为契机，加大民主管理工作力度，很抓民主管理及职代会各项制度

我们从实际工作出发，以发展和完善基层民主制度为中方向，在召开职代会前必须对职工代表进行培训。工会组织是职工参与社区管理的桥梁，是干部联系职工的重要纽带。三场工会组必须织坚持每月一会制度，要求各个班组每月召开一次工会小组会议，听取、征集职工提案，接受职工民主监督，民主参与，民主管理，民主评议。工会积极疏通民主渠道，使下情上达，密切配合党政工作，让广大职工参与团队管理，增强主人翁意识，激发工作的积极性、主动性，又使三场工作得以顺利贯彻执行。我们先后召开座谈会，来了解职工的思想动态，积极做好维稳工作，并配合分场做好宣传教育工作。大家一致认为在目前的改革大潮中，发展才是硬道理，只有通过不断地更新观念，加强自身的思想业务素质才能跟上时代的发展。要求各单位利用业务余时间充电，鼓励职工参加学历进修和继续教育，有力地推动了社区的发展进程。同时，很抓了连务公开工作，结合连队的实际情况，围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，及时更新和调整公开内容，六个连队连务公开的主栏、附栏全部挂盘、使职工真正享受知情权、参与权和监督权，切实维护好职工的各项利益。

三、继续开展“和谐小康家庭”创建活动

为推进和谐小康社会建设，充分发挥工会组织贴近群众、贴近家庭的特点和优势，切实提高家庭的文明程度，根据社区实际情况在基层连队各个家庭中开展“和谐小康家庭”创建活动，为推动和谐小康连队建设步伐，兵团党委六届三次全委扩大会议再次要求继续抓好“和谐小康家庭”创建活动，进一步明确了创建思路和目标，社区力争使70%的家庭达到“和谐小康家庭”。为达到创建标准，社区成立了“和谐小康家庭”创建活动领导小组，制定“和谐小康家庭”创建活动实施方案，同时制订了争当“和谐小康家庭”活动优惠政策。社区以横幅、标语、宣传稿件等形式大力宣传，营造争先范围。姬永江、李玉梅的家庭三代同堂，父母都以80岁了，生活不能自理，特别是母亲从起一直患有老年痴呆症、半身不遂等重症，姬永江、李玉梅夫妇无微不至悉心照料二老的生活，喂水喂饭，穿衣穿鞋，端屎端尿，从来都是尽心尽力，毫无怨言，从不叫苦叫累。夫妻二人相敬如宾，春夏及工作不忙的时间里，丈夫姬永江自觉地做早饭，备好午饭用的材料，尽力为早早就去值班的妻子分担家务;而到检修及整个轧期，李玉梅就一人肩起所有家务，因为这个时期，姬永江会时刻坚守在车间，坚守在生产第一线，好几个月才回一次家。李玉梅默默地早上六点多就起床为二老端屎端尿，收拾家务，做饭喂饭，和好午饭要用的面，择好菜，又急急忙忙赶着去值班，中午只有一个小时的休息时间，李玉梅经常是为二老做午饭，为婆婆喂好饭，自己还来不及吃就到了上班时间，拿着一块馍馍就赶往轧花厂，晚上天黑了紧张的收花工作暂告一段落，李玉梅拖着疲惫的脚步回到家，又是为二老端屎端尿，收拾家务，做饭喂饭，晚上十一二点又忙着为二老洗衣物。几年如一日，李玉梅

无怨无悔，任劳任怨，连续两年李玉梅家庭被社区评为“和谐小康家庭”。今年社区6个连队的“和谐小康家庭”纷纷涌现，连队的评比台全部挂牌上墙、各类档案资料齐全、整齐。

四、畜牧业发展情况

近年来，社区党委把发展庭院经济和职工自营经济作为致富职工群众的重要途径。建立健全了领导机构，并与基层连队、职工挂钩，目前全场成立了8个帮扶小组，16名干部挂钩6个连队的16户职工。目前，社区共有养殖户449户，畜牧业贴息贷款发放30万元，其中养牛35头，养羊5530只，养猪1778只(包括仔猪)，养鸡1754只。养猪大户年海军，今年养猪220头，充分利用畜牧业贴息贷款的好时机贷款8万元，扩建了养殖大棚，购进了生产母猪，以养殖小区为依托。把养殖小区建设与小康连队建设结合起来，按照水、电、路配套，基础设施完善的要求搞好养殖小区的规划建设。四、加强政治理论学习，增强政策观念，发挥工会的自我教育功能，始终与党中央及其方针路线政策保持一致，与党委一道认真组织职工学习党的”xx大“报告，贯彻落实科学发展观，同时根据三场工作的特点，组织全场职工开展职业道德教育培训，学习《工会法》、《职工诚信教育工作手册》、等有关法规，并通过座谈来进一步增强了工作责任感和事业心，开创了职工敬业爱岗乐于奉献的新局面。根据农场工会的安排，我们在全场职工中开展了一系列的教育学习活动，组织职工开展读书活动。通过活动从正面培养职工正确的生活、工作态度，树立正确的人生观、价值观和世界观，树立超越平凡的积极风气。定期召开工会委员会会议要求连队干部要关心和帮助职工，尤其要关爱90后的新职工，努力营造和形成一种关心和爱护职工的氛围，使全社区职工在自学、讨论、相互交流的过程总结经验，共同学习，共同进步。

五、努力为职工送温暖办实事积极开展送温暖活动，努力为职工排忧解难

首先从思想上高度重视，社区工会组织把送温暖工作作为一项民心工程来抓，一级抓一级，认真部署了相关工作，帮助困难职工解决生产、生活中的突出问题，帮助特困职工解决生产，生活中的实际问题，把党和农场的关怀送到职工的心坎上。其次作风上深入职工家庭。摸清困难职工的底数，全面了解掌握困难职工家庭的生活情况基础上，通过重点帮困，结对帮扶，上门慰问等形式，对各类困难职工采取多种方法帮助他们解决实际困难。社区二连残疾母亲张广珍，一家4口全是残疾，靠2人的最低生活保障金生活，母亲节来临之际，农场领导、社区领导带上慰问品面粉、清油亲自到张广珍家慰问，关心她家的生活和身体，把政府的关怀和温暖带到这位多残户家，使这位虽是弱智的母亲脸上也露出了笑容。社区八连女职工谢永运的孩子痪肝肿瘤晚期，当得知这一不幸消息后，二连党支部在短短的两小时共捐款4000余元，深深体现出中华民族一方有难八方支援的精神。上半年，工会走访慰问残疾人35人，慰问价值10400元。同时开展副连级以上与残疾人扶贫结对子15对，慰问多残户3户、残疾学生5名。其中为大中专2名残疾学生发放资助金3000元，为社区3名中、小学生发放资助金1800元，各项助学活动的开展，确保了残疾学生的入学率。同时为一线承包的残疾职工发放慰问品合计5000元。

下半年的重点工作初步打算：

1、围绕农场工会年初目标任务、制度，对照抓落实

2、加强理论学习，注重对工会工作新情况、新问题的专题调查研究。

紧紧围绕“建设一个什么样的工会，怎样建设工会和工会发挥什么作用?从理论和和实践上加强研究，不断探索，及时总结。

3、举办一期培训班，提高基层工会工作水平

4、进一步规范工会工作。在全面规范基层工会工作的同时，以点带面，提高工会工作整体水平。

在今后的工作中，我们要按照农场党委和上级工会的要求，认真扎实做好工会各项工作，团结带领广大职工群众，不断开创新形势下工会工作的新局面。

精选工作心得体会应该,工作心得体会范文如何写四

扶贫三年，从3户到5户再到8户，从不识路到遍布足迹，从旭日烈阳到星光点点，不过扶贫大部队一小缩影、历史一小片段，与我而言，却是踏入基层生活的最好起点，亦是成长的最佳见证。

接手贫困户时正是8月艳阳天，烈日当头，刺痛感总会从外露的皮肤传来，但就是在这样的天气下，也仍会看到田野里时隐时现的身影。才接触工作的我手持太阳伞、背着小书包，皮肤白皙，帮扶对象同我交流时，客套而疏离，与村上同志熟悉交谈的模样形成了“双标”。或许是紧皱的眉头引起了旁人的注意，小姐姐笑着说：“等你黑点了工作就不难开展了。”是啊，3年下来，确实黑点了，可谈的话题也从公事公办到了家长里短，从不甚了解到耳熟能详，从半日遍访到整日未结。时光是公正的，即便皮肤黑了点，但看着给匡奶奶家办理好的“雨露计划”、匡叔叔修好的房子以及所有人的体检情况，我的扶贫工作总算提亮了许多。

夏日月夜，星光闪烁，蝉鸣蛙叫，村子一派祥和，而母亲却在家中暗自着急。初来乍到的我没车，对村子还谈不上熟悉，算好最后一户的帐时已日月交替。作为村子最远的“吊散户”，到最近的车场需步行一个小时，而与我住处更有3个村的距离，这让我母亲很是担心。匡叔叔发现了我的难题，拿起手电筒和拐棍说：“小曾，别怕，我喊人送你回去。”回家的路上很黑，仅有暗暗的摩托车灯照着，但心却很明亮，对未来充满了期望。有时，工作任务重了，白天来不及去看望他们，夜里便亮着车灯，在外面一声喇叭响，厚着脸皮喊道：“段奶奶，我又来歇凉了。”夜色渐浓，但未来的光呀，是挡不住的。

雨水激起了泥土的芬芳，同样也“化开”了这些“染料”，涂上“染料”的路滑溜溜的，很是考验平衡水平。明显，我是不达标的，在匡叔叔面前摔了一跤被嘲笑后，我委屈巴巴地决定暂时“不理”他了。第二天，雨更大，想着匡叔叔并不牢固的猪圈，还是决定“全副武装”再去一趟。“小曾又来了，不生气啦？”匡叔叔也不嫌我满是泥的鞋，把我拉进了屋。“你又没有手机，又惦记着猪仔，那个房子不安全才给你新修了嘛！”匡叔叔不反驳却一直笑。这一天，鞋子是黑了点，但匡叔叔的笑容却也更胜以往，昏黄的灯光下，屋子也仿若明亮了许多。

扶贫路上，黑夜似乎也越来越亮了。

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学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

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