2023-06-10
2023-06-13
2023-04-04
2022-07-14
2022-07-14
更新时间：2024-01-17 10:37:34 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2022-07-14
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您好!首先，执笔感谢小区全体业主，一直以来对我们客服中心的信任及各项工作上的理解、配合与支持。
针对今天因电业局的设备检修，致使小区停电的突发事件。
我们未能及时采取相应措施。
给您及家人所带来的不便，我谨代表康新花园客服中心全体工作人员向各业主/住户表示由衷的歉意。
由于我们平时工作中的粗心大意，对小区相关设施、设备的日常检修维护时的疏忽。
没有及时排查出发电机电瓶的故障，致使突发停电时未能给高层业主及时启动发电机送电，由此给各位为业主/住户生活上带来了极大的不便，这是我们工作的失职。
事后，我们全体员工针对此次工作的疏忽，认真的做了检讨，吸取了教训。
以后，我们将努力把日常工作做到层层细化，坚决杜绝此类事件的再次发生。
同时也希望您及家人能一如既往的对我们工作的理解与信任。
今后，我们一定以扎实的工作表现，微笑的服务来回报大家!!
衡阳市环康物业管理有限公司
康新花园客户服务中心
二〇xx年十一月十二日
1、负责办理装修手续和物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集商户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与商户联系;
4、负责商户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责商户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好商户的宣传工作，调查工作;
7、对商业中心举行的各种活动进行现场管理;
8、对商业中心公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、执行公司的各项管理规章制度。
职责：
1. 全面负责销售案场物业管理工作，统筹协调相关资源;
2. 管理售楼处及样板间等相关工作，提供优质物业服务，展示楼盘和品牌物业形象;
3. 配合营销活动，统筹协调销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题;
4. 处理案场发生的重大投诉和突发事件;
5. 负责销售案场物业团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训;
6. 完成领导交代的其他任务。
任职要求：
1. 大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理相关专业优先;
2. 熟悉物业的相关法律法规，了解物业案场管理知识;
3. 2年以上物业管理工作经验，1年以上物业案场管理管理经验;
4. 具有良好的沟通技巧、自我学习能力，能较好地带领团队达成目标。
宝庆金都全体业主、住户：新年好!
我司进驻贵小区一年多了。值此中华民族的传统节日--20xx年新春佳节到来之际，我们康馨物业管理公司全体员工向广大住户致以美好的祝愿和新春的问候!向辛勤耕耘在各条战线的业主们表示亲切的慰问!
岁月不居、天道酬勤。一年多来，我们在街道、社区党委领导下，积极组织了庆祝建国六十周年业主红色之旅联谊活动、停车棚的修建等项目施工和小区安全系统的整改;加强了与业主们的联系与沟通，并对小区进行了维护保养;对“停车难”的问题积极探索，寻找环节之策，并有所见效;主动为业主与物业公司之间的沟通搭建平台，并安排管理处工作人员主动登门，听取各方面的意见和建议，协助解决了部分难题……
我们所做的一切，离不开广大业主的理解和支持。在此，向你们表示衷心的感谢!
惜别旧岁，喜迎新春。20xx年即将开启新的希望，承载新的梦想。让我们伴随着悠扬的新年钟声，把真诚的祝福献给我们热爱的祖国，献给我们的宝庆金，在新的一年里，让我们一起励精图治，携手共创、共建宝庆金都和谐、美好的家园!
最后祝大家新年快乐，阖家幸福!
xx年x月x日
转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
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