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更新时间:2024-07-09 09:01:05 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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我们公司在我们市也算是一个知名的牌子,早在学校的时候我就想过毕业以后加入公司工作,只是当时并不怎么自信,不知道公司会不会收我这样的普通学生。但是没想到毕业以后真的实现了这个愿望,哪怕现在我已经在这里工作了一个月,在平时也会偶尔产生不真实感,并愈加感激公司的栽培和看好。
在这一个月里,我不仅仅在工作之中努力适应学习,也在平时里休息的时候向各位同事请教,通过与他人的讨论学习加快自己成长的脚步,让我能够更好地适应公司节奏,并为这一节奏贡献出自己的推动力。
而公司领导和部门交代下来的任务我也尽力完成,遇到有不懂的先去百度,是在找不到或者没办法完成才会去向其他同事询问。这种行为给我带来了更加丰厚的回报,因为这样靠自己思索得来的答案往往要比别人教的记忆得更加深刻,也运用得更好。
当然,我在这一个月里的表现也有着很多的不足。在工作态度上,我也被领导训过几次,虽然现在都迅速的纠正了过来,但现在回想起之前的态度还是忍不住有些羞愧。明明有些问题我在上班前就已经有过思考,却直到被领导指出我才真正将它改变过来。
工作上,虽然我这种自己学习实在不懂才去问的方式很好,但是也有着一些问题。最常见的就是理解出现偏差,在自学的时候常常因为个人的思考方式无法完美的理解工作的内含的意义,需要领导的指出才发现自己的做法出现了问题。
当然,虽然有着各种各样的问题,但进步却始终是超过了失误,我也相信在后面的日子里我的失误会越来越少,获得的收获会越来越多,也希望各位前辈同事能够更多的照顾我,教导我,让各位多多关照了!
进入xx公司已有2个月的时间,回首往事,有过紧张,几多的欢乐。我和我的团队拼搏过,努力过,在东阁公司我经历了从以前的一个玩世不恭到公司总监转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及下个月的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。
1、个人工作方面:
(1)在20xx年5月底我被任命为公司总监,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌握真实性,导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待客户的回
访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、设计部内部管理上的疏漏
(1)设计部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期,对到岗的设计师进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致设计师你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足,导致综合效益不高。
通过2个月沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今天的东阁人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不足,导致综合效益不理想。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1)不细心
考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析,而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利,亟待改之!
(2)脾气太急躁不够沉稳
个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度有所欠缺,语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解,甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾,亟待改之!
我想在月底出个“蓝海战略”418套餐和320套餐,专门针对世纪中央城业主并且在8月份实施,。:何为蓝海意指夏天的天空,也许,使我们向往的不仅是蓝色这种色彩,而是那片碧蓝,广阔,无边无际的天空!我们想化作大雁飞向那片向往已久成功的天空;我们愿变成小鸟,在风儿的歌声中,在白云的衬托下,偏偏起舞,自由飞翔!是的,真正使我们向往的是那片美丽的蓝色天空!我相信我们能够做到
具体工作业务部计划如下
1、注重企业人才建设,增强企业竞争力
设计部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《设计部员工手册》,初步形成业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。设计部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和设计部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的.接待中。首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式
根据“蓝海战略“的定位,我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。8月份目标,完成5个单,量房率达到30户,意向客户18户,完成13万的任务。回顾过去的一个月,我们做的不好,但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性,我们在过去的一个月里有一点失败,也是我深切认识到我工作的不足。在新的一个月里我会严格执行公司的工作标准,配合好周副总及所有部门领导的工作,认真做好设计部和客服中心的工作制度制定和完善,并认真督促和完成。全力以赴在新的一个月里完成公司的目标任务。
项目监理部名称:黄骅万锦星城监理部
1上月工作落实情况,制度落实情况及员工业务技术培训情况。
根据甲方对工程进度的要求,各单位工程进度基本正常,工程质量平稳,砌体工程验收一次通过率达到80%,根据公司的安排,项目部结合公司技术试题,对规范、图纸认真研读,每个人的技术水平有一定提高。
2介绍工程进度、进展情况
根据现场实际,甲方和监理部给各施工单位的要求:年底落架,要求各项目完成外墙面施工,从目前情况看,1、2、3#楼最快已经砌筑到9层计划9月底主体验收,年底前计划完成外墙保温施工。其他#楼较慢进行到3-4层,年底前只能完成外墙抹灰(或主体验收),工程进展平稳、质量良好,
3工程现场出现的问题(质量、人员调配、技术难题、与甲乙方的协调)
在甲方工程部配合下,工程质量良好,监理部人员工作态度较好,与甲方和乙方关系正常,甲方对监理工作比较认可。
4阐述解决问题的方法及下一步的思路或方案公司应考虑制定完善绩效考核制度,把每个人的工作态度、工作质量、工作成绩与个人收入结合起来,把给公司干变成给自己干,充分调动每个人的积极性、主动性
5本月工作计划
本月工作重点,配合马上开始的主体验收工作,督促施工单位完善现场安全文明施工,对实体质量按照省结构优质工程标准进行检查,为结构评优做准备。
6公司领导提出整改意见和可行性措施研
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