2024年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)(5篇)

更新时间:2024-09-26 13:13:08 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx

20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)一

1.负责店铺的营销计划、市场推广、广告策略等方案的制定与实施;

2.负责天猫平台的运营,包括店铺政策制定、架构规划、流量规划、商品规划、会员体系规划并落实执行;

3.负责店铺版面,标题文案,产品管理,库存管理等以及关键运营指标如店铺点击率、浏览量、转化率;

4.平台资源的争取,与平台方沟通策划销售活动并制定行动方案;

5.懂得市场活动的策划与推广,根据市场趋势、竞争对手、目标消费者的分析,提炼品牌核心价值及定位;

6.整理分析运营的各项数据,及时撰写店铺运营分析报告,并提出合理化解决方案;

7.有自己的资源,熟练掌握阿里站内各类营销工具,如直通车、淘客、钻石展位、内容运营、直播等。

任职资格:

1.大专以上学历,3年以上的天猫及淘系电商平台运营实战经验,有成功运营单品类top10店铺经验或千万级店铺运营经验更佳;

2.熟悉淘宝营销规则和各种营销工具的使用;有天猫商城运营推广经验,有团队管理经验者优先;

3.熟悉淘宝及天猫电商平台运营环境、交易规则、推广,站内广告资源;

4.具有较强的数据分析能力,能分析各种店铺统计软件的数据;

5.协调能力、执行能力强,对内部其他部门进行工作沟通跟进,确保计划高效实施;

6.工作态度积极主动,责任心强,具备项目工作整体把控能力,以结果为导向,达成项目目标。

20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)二

亲爱的客户和朋友:

您好!因为淘宝的遭遇,我们团队和你有这个交流的机会!面对您的订单,我们团队既兴奋又紧张:因为您的订单,我们兴奋地看到团队努力的成果;面对每一份订单,我们都很紧张,因为我们担心我们的粗心或产品质量不符合您的期望,会影响您网购的愉快心情。

作为一个淘宝小店,一个淘宝创业团队,成绩不大。我们也将尽最大努力处理每一个订单,服务每一个客户。

留下5分的详细评价,我们会把你真诚的语言记在心里,无论产品、方向等。

作为一家淘宝店,或者产品质量不好,可能出现的问题,我们真诚地向您道歉!同时,我们团队也郑重承诺,对于我们的产品,

面对这次网购,希望我们的工作绩效能有所提升。如果您对任何事情不满意,请在离开评估前联系我们。请相信。

客户的满意是没有极限的,所以我们整个团队在每一个细节上都是虔诚而细心的!

给一双万能鞋垫,换鞋垫的时候可以暂时用这个;

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xxxx年xx月xx日

20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)三

又到年尾了,在天猫商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工作总结如下:

1、熟悉产品,了解产品相关信息。

对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。

4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。

5、修改备注。

有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。

货物发出去之后,给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。

淘宝网开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。

如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。

交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。

很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。

比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具,借助辅助工具,提高工作效率。

20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)四

职责:

1、熟练掌握天猫店铺活动推广(直通车、钻石展位、淘金币、淘宝直播、聚划算)等,对店铺促销活动有强悍的策划和统筹能力;

2、善于打造爆款,对于销售不理想的款式进行改进,有一定的创意;

4、负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营,营销、推广,以提高网店浏览量和转化率;

5、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名,包括店铺商品标题关键字、淘宝客、等各类活动营销推广;

6、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估,推广效果统计分析报表,对店铺及产品的访问量,转化率数据进行分析和有效运作;

岗位要求:

1、精通淘宝天猫营销规则,清楚了解网络客户购物习惯和购物心理;

2、负责天猫、淘宝店装修风格把控、形象维护、产品更新 ,以增强店铺吸引力、产品销量 ;

3、有天猫运营推广策划经验,有带领团队经验者优先;

4、有较强的数据分析能力, 提高店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标 。

5、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源,包括各类淘宝活动;

6、善于沟通,能够领导团队工作,有较强的责任心,抗压能力强

20_年淘宝天猫双十一招商时间及入口,商家疑问解答(精)五

俗话说:一个人的好奇心可以杀死一头牛。换个角度,将人的好奇心放在营销推广的事情上去,你的产品就相当于一头牛了。你的牛,即是你的产品是否被秒杀,很大程度上取决于你的产品是否能激发顾客的好奇心,进而吸引顾客点击你的产品进到店里来。至少,这可赚得流量赚得点击量。

那么,怎么能让顾客对我们的产品产生好奇心?方法就是:抓住顾客好奇心,巧设标题诱惑点。

没错,从标题入手,巧设关键词,增加诱惑点,相信没有不上钩的鱼,就看你的线够不够长!要在标题增加诱惑点,比一般的优化关键词要难一点,至少要有诱惑卖家的感觉,需要用心去想。

促销带动促销,实时活动与活动预告并存,意思就是一些产品在限时打折的同时,预告那些宝贝也准备优惠,达到吸引卖家去关注其他的宝贝效果。这样,实时的活动和未来的活动便链接了起来,产生互相带动的效果——连锁反应。

假若连锁反应一旦发生了,对于整个店铺来说,可谓是注入了新生的血液。无论是流量,点击量,成交量,都会起到一定的作用。这种结果,相信是人人都想得到的,亲,你尝试过了吗?

要促销,做好活动前的推广是很重要的一个点。因此,必须利用好本店的一切流量资源。卖家可以利用大海报的形式,在店里宣传推广你所要促销的主要内容,最好能让每一个进店的顾客都能知道你的活动,关注你的活动。

而海报的宣传内容建议重点突出在优惠的力度上去。用优惠的力度去提高活动的关注度以达到大促的最好效果。

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