2023-07-05
2023-06-18
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2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-09-29 11:30:11 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁。
2)展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等。
3)展厅内的照明要求明亮,令人感觉舒适。
4)在营业期间播放舒缓,优雅的轻音乐,顾客到休息区应播放公司宣传片。
5)销售洽谈桌使用完后及时清理,烟灰缸内有3个以上(含3个),应立即清理;每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。
6)销售顾问办公区按7s展厅标准执行。
5)每天下班前,必须关闭及空调(9:30—17:30)。
6)每天下班前,必须关闭所有电源(19:00)。
1)展厅车辆由销售顾问专人专车负责,展厅主管每日监督检查。
2)展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。
3)脚垫、坐垫,必须按规定的位置摆放并保持清洁。
4)座椅要调整标准,车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴。
5)每人负责的车辆必须在早9:40之前完成车辆清洁工作。
6)每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。
7)每日检查车辆电量,如发现展车没电,由值班人员当日及时充电。
8)车辆前后贴牌正确粘贴,不得歪斜或掉落。
1)接待台面要保持干净整洁,无任何杂物,资料摆放整齐。
2)值班人员有特殊原因离岗,需找人替代,替代人员承担所有前台值班的责任。
3)值勤人员站姿要端正,不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。
4)禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹,吸烟,玩手机游戏,打电话。
5)销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好!这是塘厦新世达汽车4s店,我是销售部xx”。电话在最后应说:“感谢您的来电”并做好电话来访记录。
6)不能使用公司电话长时间打私人电话。
1)交车区,保持整齐清洁,沙发,烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。
2)交车区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内有3个以上(含3个),应立即清理;每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。
1)销售顾问如有事外出一定要向上级申请。
2)销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置,当客户进门时,要微笑致意:“您好!欢迎光临新世达汽车4s店”,在送别客人时,要说:“请慢走,欢迎下次光临”。
4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
6)在接待不饱和的情况下,不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况,如客户多时,应及时通知办公室人员,接待客户。
1)午间值班人员须轮流吃饭,午饭及午休时间不能超过60分钟。
2)如找不到人替班不能离岗。
1)展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。
2)销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。
一、 目的:为创造一个清爽、舒适的工作及生活环境,改善产品、环境、品质并养成良好习惯,增进工作效率,节约资源,特制定本办法。
二、 适应范围:本公司7s检查及评比,悉依照本办法所规范的体制管理之。
三、 管理单位:行政部为本办法管理单位,相关部门协助。
四、 策划
1. 成立7s推行组织
7s推行采用委员会制,主任委员为潘总,负责7s推行之策划及推行实务指导,7s推行委员会下设干事1人、推行委员若干人。其中推行干事由主任委员指派,负责组织7s推行之实务开展及协调,推行委员会原则为各部门主管或其指定人选,负责本部门7s之推行及参与7s检查与评比;
2. 拟定推行方针及目标
(1)7s要素:整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)、安全(safety)、节约(save);
(2)方针:自主管理,全员参与;
(3)目标:各部门活动期望之目标应先予设定,以作为活动努力之方向及执行过程的成果的检讨。
3.7s活动宣传
(1)7s推行手册(2)早会宣传(3)标语、征文活动(4)漫画板报活动等。
五、 内容
1.7s检查评比小组成员
(1)7s检查评比小组由行政部1人、工程部1人、生产部2人、资材部1人、品保部1人、业务部1人,共计7人组成,检查评比工作采取轮流互评的方式,以体现公平公正及调动各部门推行7s之积极性。
(2)以上小组人员由各部门提出,小组人员相对固定,因小组成员须具备7s检查之相当资格,必要时由行政部组织培训。
2.7s自查
各部门依《7s检查评分标准》确定本部门7s执地情况,每日安排人员检查本单位的7s执行情况。
3.7s检查及评比时间
(1)7s检查与评比小组每周不定时依《生产区7s检查评分标准》检查各单位的7s实施情况,检查前7s执行干事召集7s检查评比小组成员,说明检查的重点及上次检查发现的问题,各小组成员须妥善安排本身的工作;
(2)7s检查与评比小组组长负责汇总7s检查结果并进行7s评比,评比结果记录于《7s评比排名表》内并于本周六下班前发出。
(3)评比项目及适用单位
7s检查与评比时依《生产区7s检查评分标准》所列项目及配分为标准。
4.相关规定
(1)7s检查与评比小组在检查与评比时,标准须保持统一,如有不统一之情形,小组组长须进行协调以确保统一之标准。
(2)7s检查与评比小组将检查发现的问题点以《7s缺失改善通知单》要求责任单位限期改善,被查核单位主管须确认相应问题点,单位主管不在时,由其职务代理人确认,问题有争议时由当次7s检查总经理室最终裁定;
(3)评比小组各成员每次检查及评比时,须首先确认上次检查之问题是否已改善,如无改善,则对该单位主管进行申诫处分,并对该检查项目加倍扣分,直至该项目改善后方对该项目进行正常检查;
(4)当本周出现重大安全事故时扣20分并列为最后一名。
5.评比结果公布与奖惩
(1)每月公司第一周早会公布上月7s评比第一名与最后一名的单位;
(2)7s评比小组每月总结7s评比结果,如一月内有两次第一名且无最后一名则给该单位主管、领班、组长及7s表现优秀之员工各奖励50元,如一月内两次评为最后一名则对该单位主管、领班、组长予申诫一次处分(如平均分高于90不予处分);
6.注意事项
(1)7s检查时对重大不符合项目使用数码相机进行拍照,以作证据;
(2)7s评比人员须保持公正公平之立场,不得徇私。
七、本办法属于管理规章,经总经理室审核公告实施、修改、废止时亦同。
公司推行7s管理已有一段时间了,在推行的这个过程中,作为一名7s管理员我也经历了兴奋、迷茫、低潮、平淡,最终渐入佳境,了解和掌握了一定7s的精髓。现在我就将经验和大家一起分享。
一、 目前员工对7s的误区:
1.考核不是目的:有员工简单的认为考核就是一种简单的目的,我可以很负责明确的告诉大家,考核不是目的,而是督促大家的一种方法,考核也分两种,并不是简简单单的罚钱,还有就是奖励,奖励也是考核的一种。大家能够严格遵守公司的各项管理规定固然是好,但也有一颗老鼠屎坏了一个班组的现象存在,每次管理层对班组/个人一次次善意的提醒,可是班组/个人每次都当做耳边风,不到10秒钟就会烟消云散,从他那“珍贵”的耳朵里消失,或是找种种借口来推脱。我想这种人是不会成就大器的,一个优秀的团队或个人是不会有任何借口的,优秀的团队或个人所需的就是执行力(就是itta的do),即使遇到大风大浪,他们也会想尽一切办法去攻克难关,问题解决了我们也学会成长了。不论是男生或是女生也罢,请记住你们身上的那份责任与使命!不要总是斤斤计较一点一滴的得失,重要的是我们以后可以做一个成人礼,骄傲的宣布我们长大了,我们成熟了!
2.7s检查≠卫生检查:在每次的例行检查中,在耳边总会听到的“杨彬,又来检查卫生了,我们的卫生做得很好”这样类似的话,很多员工虽然能够熟练的背过7s大范围的定义:整顿、整理、清洁、清洁、安全、节约、素养,但还是很肤浅的认为7s检查就是简单的卫生检查,这种理解是相当片面的。每周的7s大检查是一项全面系统的检查,目的是培养员工一种精细文化,公司推行7s的目的有以下目的:
a.改善和提高企业形象:整齐、整洁的工作环境,不仅能够为员工带来一个良好的工作心情,而当我们的客户来企业参观时,看到我们整齐划一的工作环境,会让客户充满信心,同事,由于口碑相传,会成为其他公司学习的对象。
b.促成效率的提高:良好的工作环境和工作氛围,有修养的工作伙伴,物品摆放有序,不用寻找,员工可以集中精神工作,工作效率高,效率自然会提高。
c.减少直至消除故障,保障品质:优良的品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检、不断净化工作环境,避免污物损坏机器,维持设备的高效率,提高品质。
d.保障企业安全生产:存储明确、物归原位,工作场所宽敞明亮,通道畅通,地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊,意外的发生也会减少,当然安全就会有保障。
e.降低生产成本,做好成本控制:通过实施7s,可以减少人员、设备、场所、时间等根源的浪费,从而降低生产成本。
f.改善员工精神面貌,使组织活力化:人人都变成有修养的员工,有尊严和成就感,对自己的工作尽心尽力,并带动改善意识,增加组织的活力。
二、未来一年的规划,培养员工的itta。
其实我们的员工都是一块块未经雕琢的玉,只要精细雕琢会成为完美的璞玉,人人成为一块和氏璧。因为我们员工的功底是很好的,以大专、大本为主,在学校大多也是拿过奖学金出身。希望我们不要误入藕花深处,陷入沼泽泥潭。
i即idea的缩写,意味良好的创意。记住我们可是朝阳,最具活力的那颗,我们会缺创造力吗?!有好的创意尽管提,公司会提供一起的平台来检验你们的创意!加油!加入我们的创意团队,不要将思想固化,否则你会得老年痴呆的!^_^
t即team的缩写,意味优秀的团队。每个班组或部门肯定都不会承认自己是最差的团队,那么有谁敢站出来大声喊自己是最优秀的团队?很多团队都是从中庸平平淡淡的走过来,那么你认为你有过令自己或自己的团队深刻的记忆吗?!做一个优秀的团队,为自己的团队赢得一份尊重与掌声!
t即timing的缩写,意为时机。时机到了,就请大家鼓起胸膛勇敢挑起大梁,做一个真正的纯爷们!这个社会一些男生都在倾向女性化,但请记住,我们北车风电的都是纯爷们!抓住机遇,它可是不会等人的!
a即action的缩写,意为执行力。让我们的借口都消失吧!执行我们该执行的,不要迟疑,就趁现在!
希望大家都有一个成功的人生!
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