有关服务态度的重要性如何写(二篇)

更新时间:2024-10-06 08:53:03 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx

有关服务态度的重要性如何写一

有时候,店家总是自以为很了解客户,看到没有购买意愿的人就冷眼旁,当客人走的时候,还会有种“我想的没错,他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的,因为购物心理学研究证明:人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是:只要走进小店的人就都有购物的意愿,即使不是主动的也是潜在的。

小东有一次去大厦里办事,午时还约了一个朋友,办完事情后看看时间还早,去了也是白等着,正好看见有间卖畅销书的小店,就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候,他觉得店主一向看着自我,脸上渐渐觉得发烧,觉得实在不适宜,就要出去时偏偏外面下雨了,这下可真是留也不是,走也不是了。

就在这个尴尬的时候,店主拿了一杯咖啡走过来,说:“里面有座位,喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去,竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时,小东一向坐到雨停,出去的时候实在觉得过意不去,挑了2、3本书才走的。

小东之所以花钱买了书,关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么,店主依旧会对他如春风,这就是进取服务的主旨。对于商家而言,引导、刺激消费无疑是目的,可是在不明确对方是否会消费的前提下,也要对其坚持不变的服务宗旨:保证客户的舒适度和满意度,不让服务质量打折扣。

回到这个例子中来看:当天小东就算是没有买东西,这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象,这就已经够了,从长远发展来看,对于潜在客户而言,一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些,因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

从消费心理来看,让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情,无论是商品服务,或者是别的什么,只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个:对于一个客人而言,买与不买东西,你进取服务都不会影响自我和小店,并且总会有这样的客户存在,他们只是抱着看看的心态走进店里。

所谓逛街也就是这样的意思了,这些人你能够说他们没有购买的可能,也能够说他们有无限的购买可能,应对这种不确定性,你所能做到的也仅有:“买或者不买,我的服务就在那里,不来不去”,也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

其实,我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法,但如果店主的服务态度很好,东西价格又不是很贵的情景之下,一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”,如果想要店铺生意好,服务质量必须要高。

有关服务态度的重要性如何写二

尊敬的领导:

您好!

首先,我对此次事件,因为我对顾客的怠慢,失礼和漫不经心,给公司造成了不良影响,导致损害公司的利益和美誉,向各位领导表示真诚的道歉,对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生,道歉已于事无补,但在此,我还是要真诚的对公司,对各位检讨我的行为,深刻反思,坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的,恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员,应深知对顾客的服务态度是何其重要,尤其是像我这种与客户接触一线的岗位,态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象,如果我这里出现了失误,那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件,充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被顾客投诉,领导将我的错误及时指出,并严厉批评我。从某种层面上讲,我深感痛心的同时又感到一丝幸运,庆幸自己觉醒的及时,因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了,是在激励我改正错误,为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路,无疑是一个关键的转折点。

所以,我要深深的检讨,并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段,我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意,并在以后监督我,纠正我的错误。对于此,我将会虚心向领导同事请教,积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作,避免这种情况再次发生。

最后,我希望广大员工能以我为反面材料,对照自己,检查自己,严于律己,谨于工作,承担起自己的职责,做一名优秀的员工,为公司发展贡献自己的一份力量。

检讨人:

20__年x月x日

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