2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-10-30 17:21:17 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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现所在地: 广东-东莞 身 高: 160cm
意向地区: 广东-东莞
意向职位: 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
20xx-09 ~ 20xx7 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
20xx6 ~ 20xx6 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
20xx-4 ~ 20xx- 主机厂培训 标检审计项目学习
20zz- ~ 20x-2 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
20xx-1~ 20xx- 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (20xx-2~ 至今)
公司性质: 集体企业 行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 客服主管 岗位类别: 客户服务主管
工作描述: 全面监控修订客服部的系统和流程,相关制度的转化,岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉,重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析,制定改进措施并实施,监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调,要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪,对投诉的客户处理后再次回访客户,直至客户满意为止投诉关闭,对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2xx8-10 ~ 20xx0)
公司性质: 股份制企业 行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 客服专员 岗位类别: 客户服务专员/助理
工作描述: 对快到保养期客户进行保养提醒及预约,对新车进行主动客户接触,按30天时间间隔关注客户车辆使用情况,每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例,按车龄、使用区域进行分类统计,并明确新增流失量,1xx%进行电话跟踪,了解并分析未返厂原因,配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务,对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒,做好客户关怀;每天核对预约的客户数,并统计预约率,预约准时到达率等,对影响预约率提升的因素进行归纳总结,并做好客户维系工作。
离职原因: 个人原因
**公司 (2xx7-03 ~ 2xx8-09)
公司性质: 股份制企业 行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 客服专员 岗位类别: 销售代表
工作描述: 服务好每一位客户,维护好休息区环境、卫生,了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度,向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因: 转职位
技能专长
专业职称:
计算机水平: 初级
计算机详细技能:
技能专长: 工作经验:4年,2xx8年考到驾照
语言能力
普通话: 流利 粤语: 流利
英语水平:
其他: 一般
求职意向
发展方向: 本人想求客服经理,尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求: 包吃住
自身情况
自我评价: 服从上级工作安排,执行能力强,善于资源分析,能充分利用各种资源,有较强的独立性,有较强的分析能力,能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗,做人本分,原则性较强,有比较沉稳的性格。对工作认真负责,经常得到领导的好评! 做人诚恳,工作态度端正,善于沟通,愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好,五官端正, 服务意识较强,熟悉待人接物礼仪, 团队意识、责任心强,服从管理, 为人勤奋、努力,吃苦耐劳,好学心强。
兴趣爱好:
获奖奖励
优秀员工 2xx8-01-28
优秀员工 20xx--xx
甲方:_________
乙方:_________
甲、乙双方经过友好协商,本着平等合作、双方共赢的原则,就甲方委托乙方设立和运营福建xx公司的相关事宜达成如下协议:
一、合作方式与期限
1、甲方在广西壮族自治区东兴市设立分公司,任命乙方为分公司经理,全面负责福建xx公司(以下简称分公司)的经营管理工作。
2、分公司人员由乙方负责聘用;
3、分公司设立的事宜和费用均由乙方负责和承担。
4、分公司设立后的经营资金、费用及分公司人员的工资、保险等均有乙方承担;
5、分公司经营范围与经营期限与总公司相同。
2、管理费收取方式为 ;(1、按公司经营收入的百分比收取,2、固定一年的费用。)
3、管理费的结算日期为 ;(一次性或分期)
二、甲方的权利和义务
1、有权监督乙方对分公司的合法经营,有权制定分公司的财务制度和管理制度,可以根据分公司具体情况审核、查阅分公司与经营有关的所有材料和公司账目;
2、甲方应向乙方提供委托乙方在工商部门代为设立东兴xx公司的必要文件,并授权乙方代为办理设立手续。
3、甲方应当根据分公司的经营需要提供印鉴、证照、帐户等;
4、甲方应当配合乙方进行经营、管理及处理相关法律问题;
5、甲方作为总公司,甲方负责刻制分公司所需公章。并且对分公司使用总公司证书及印章时进行审批。所有加盖分公司、总公司印章的文件,总公司应及时批准并留存复印件备案。
6、如乙方行为违法,直接侵害甲方利益,甲方依据法律文书有权收回提供给乙方的手续,并撤销对乙方的授权,并追究乙方相应法律责任。
三、乙方的权利和义务
1、乙方可以根据经营需要自主聘用公司工作人员;自主制定分公司运营所需的有关管理制度,所制定的管理制度与总公司的管理制度冲突时,应遵照总公司的制度执行。
2、乙方应当遵守分公司的各项财务制度、管理制度及甲方对分公司的管理制定,乙方独立经营的状况应当定期向总公司上报登记、备案存档;
3、乙方在东兴xx公司运营中,必须按相关法律规定开展工作,在工作过程中应爱惜、维护总公司的声誉和品牌;
4、乙方不得利用东兴xx公司,从事任何与甲方利益和要求不一致的行为,不得以甲方或甲方分公司的名义对外签订与经营无关的各种合同。否则应赔偿由此给甲方带来的一切经济损失,并独自承担相应法律责任。
四、责任承担
1、分公司如产生债权与债务严格由分公司自行解决,与总公司无关。总公司在自身经营活动中产生的债权、债务与分公司无关,自行解决。
2、乙方个人的债权债务与分公司无关。
3、甲方总公司和乙方经营的分公司均采取独立经营,自负盈亏的模式,年终财务报表由双方配合对账。双方之间对内独立承担法律责任。如因乙方经营失误造成甲方财产被执行或者损失的,乙方负全部损害赔偿责任,如甲方因经营或诉讼造成分公司承担责任的,甲方需承担全部的损害赔偿责任。
4、在经营过程中,双方未经协商,均不得单方终止本协议,(包括收回乙方经营分公司或乙方未清算不再经营分公司),否则视为违约,承担全部损失赔偿责任。
5、出现终止合作关系时,合作双方应公平合理结算与支付。合作关系的终止并不意味着本协议的终止,甲方、乙方的责任、义务、权利继续有效,直到本协议规定的双方责任、义务、权利执行完毕。合作终止时,未完项目继续按本协议书实施。
四、其它
1.本协议书由甲、乙双方签字确认后,本协议自甲方书面免去乙方分公司经理职务或乙方书面辞去分公司经理职务时终止。
2.甲乙双方因履行本合同产生争议,尽量协商解决,协商不成则交由甲方所在地的人民法院诉讼解决。
3.本协议有效期为_________年。自本协议书生效之日起算。
4.本协议一式贰份,双方各执一份。
甲方(盖章):_________ 乙方(签章):_________
经办人(签字):_________
_________年____月____日 ______年____月____日
为加强对搬迁工作的组织领导,经局长办公会研究决定,成立区档案局搬迁工作领导小组,成员名单如下:
组长:张兴春
副组长:安鹰、孙志国、董海燕
成员:岳鑫、任增瑶、夏洁
领导小组负责全面领导局馆搬迁工作,协调搬迁过程中出现的问题。根据工作需要,将全局工作人员分为4个工作组,各组人员安排如下:
第一组:张兴春、孙如凤、张咏梅
第二组:安鹰、岳鑫、李红福、钱坤
第三组:孙志国、夏洁、武毓红、杨帆、金干
第四组:董海燕、任增瑶、马红、熊丹、李涛
1、确保档案库房馆藏档案的安全搬运。
2、确保资料库房图书资料的安全搬运。
3、确保原区史馆档案资料的安全搬运档案搬迁方案档案搬迁方案。
4、确保办公设备、办公用品的安全搬运。
5、确保其他杂物的安全搬运。
第一组:1、负责组织协调工作,制定搬迁计划,督促各科室完成搬迁任务;2、负责联系搬运公司、准备打包装具,做好后勤保障工作;3、负责局档案室、会议室、陈列室所有档案、设备、用品的整理、打包、搬运和搬到新馆后清点、整理、摆放等工作;4、负责所在办公室和老干部办公室办公设备和办公用品的整理、打包、搬运和搬到新馆后的清点、整理等工作;5、做好搬迁后的网络、电话、电脑等设备的调试工作;6、完成领导交办的其他临时性工作任务。
第二组:1、负责所在办公室办公设备和办公用品的整理、打包、搬运和搬到新馆后的清点、整理工作;2、负责馆藏档案、图书资料的随车押运工作;3、做好领导交办的其他临时性工作任务档案搬迁
第三组:1、负责所在办公室办公设备和办公用品的整理、打包、搬运和搬到新馆后的清点、整理工作;2、提前做好档案用品库房用品的清点、整理和移交工作;3、负责原区史馆展品的清点、打包、押运及搬入新馆后的清点、整理等工作;4、协助做好馆藏档案、资料的随车押运工作;5、做好领导交办的其他临时性工作任务。
第四组:1、负责所在办公室办公设备和办公用品以及档案馆机房设备的整理、打包、搬运和搬到新馆后的清点、整理等工作;2、负责馆藏档案的清点、整理、出库及搬到新馆后的验收、入库、上架工作;3、负责馆藏图书资料的清点、整理、出库及搬到新馆后的验收、入库、上架工作;4、负责现行文件中心文件资料和文件柜的清点、打包、搬运以及搬到新馆后的清点、整理、上架工作;5、负责做好部门封存档案的移交、搬运、入库、上架工作;6、做好领导交办的其他临时性工作任务。
(一)准备阶段(8月7日底前)
1、第一组制定搬迁工作计划安排,联系确定搬运公司,准备好必备的打包装具,做好新馆保洁工作,提前做好网络开通、设备安装工作等后勤保障工作;
2、第三组完成档案用品的移交工作,做好原区史馆布展资料的清点、整理、打包工作;
3、第四组做好馆藏档案、图书资料和档案目录的清点、整理、打包工作;
4、各组完成各自负责的办公设备、办公用品的清点、整理、打包工作。
(二)搬迁阶段(8月8日―8月9日)
1、8月8日,完成全部馆藏档案、图书资料、原区史馆布展资料的出库、搬运、验收、入库工作;
2、8月9日,各组完成各自负责的办公设备、办公用品和其他杂物的装车、搬运、验收工作
(三)调整阶段(8月10日―8月21日)
1、第一组做好局网络、设备的调试工作,确保正常运行,做好各办公室和功能用房设备、用品的配备工作,做好各类杂物的处置工作,确定新馆保安、保洁,做好其他后勤保障工作;
2、第四组做好馆藏档案资料的整理、上架工作,做好部门封存档案的接收、搬运、上架工作,做好库房索引的编制工作,做好现行文件查阅中心文件资料的上架工作,做好档案馆网络调试工作,确保查档工作正常开展;
3、各组做好各自负责的办公设备、办公用品的拆封、整理、摆放工作档案搬迁方案百科。
1、局馆计划闭馆时间为8月10日―8月21日,相关科室要通过多种渠道发布闭馆通知,做好告知工作;由于档案资料搬迁整理耗时较长,可能会给查档服务等工作带来不便,有关科室要及时做好通知和解释工作。
2、搬迁过程中,各组要合理配置工作人员,确保装车、押运、验收三个环节都有1-2人负责,确保档案资料和设备财产安全,如遇特殊情况,应及时向局搬迁工作领导小组反映,由领导小组研究解决。
3、局综合科将为全局准备统一的打包装具,各组在完成打包后需根据情况将所属科室、人员姓名、计划放置位置等标示清楚,方便搬运。
4、搬迁过程中,各组要互相帮助、互相提醒,发扬团队协作精神,全体人员要高度重视此次搬迁工作,服从局搬迁工作领导小组的统一调配,使整体搬迁工作有序进行,确保共同完成搬迁任务。
尊敬的广大客户和供应商朋友:
承蒙您长期以来对本公司的大力支持和配合,本公司全体员工表示由衷的感谢!
因业务发展需要和公司规模的扩大,自20xx年4月13日起,公司将搬迁至新的地址(苏州市相城区渭塘镇通成路199号),我司将以此次搬迁为一个新的`起点,进一步为您提供更优质的产品和服务,与您共同发展,并再次感谢您长期以来给予本公司的支持与合作。
新地址:苏州市相城区通成路x号
电话:
传真:
如因公司的搬迁给您与贵公司带来的不便,我们深感歉意,并敬请谅解!
特此通知!
祝各同仁及公司蒸蒸日上,万事如意!
xx有限公司
20xx年4月13日
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