2023-03-15
2022-07-09
2022-11-16
2022-11-19
2022-11-22
更新时间：2023-03-14 21:14:24 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-03-15
2022-07-09
2022-11-16
2022-11-19
2022-11-22
XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围绕着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于XXXX服务团队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简单的汇报：
一、职责分工情况
XXXX年1-2月，本人仍然按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作；XXXX年3月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、XXX和XXX项目。其主要职责有以下几个方面：1）负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标；2）负责物业、品质专业版块的业务指导、管控；分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务能力；3）负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案；4）负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等文件的制定和修订；5）负责对老小区（亏损）实施物业费调价；6）负责协作新小区的交楼工作；7）负责公司创优评先工作；8）负责物业管理协会主任单位工作。
二、履职情况
（一）负责制定全年的经营管理计划和公司绩效考核目标
XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对XXXX年经营状况，经与各项目服务中心反复对接XXXX年人力资源配置，经营成本达成共识后：
1、制定了XXXX年XXX物业经营管理计划，为物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，提供了有价值的基础数据，保障了工作的顺利开展；
2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费率，预算准确率、第三方客户满意度调查、交房率、房屋维修完成率、社会影响的考核指标；确定了公司年度工作重点和方向；
3、制定了各项目服务中心《XXXX年经营目标责任书》明确其经营管理责任目标并实施。
（二）负责物业、品质专业版块的业务指导、管控；分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务能力
1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先服务好项目为原则，梳理部门职责，收集项目管理疑难问题（案例）；做好NC系统推行准备工作，制定公司“大干150天计划”，开展了项目收费竞赛活动，制定了详细的收费竞赛方案，规范了收费流程，改变了项目常规收费习惯，提升了收费率：
1）开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达50%，基本实现了时间过半任务过半。
2）指导拟制了《空置房物业费支付协议》并与地产签订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容；
3）指导拟制了《物业服务费用减免制度》规范并杜绝项目服务管理漏洞；
4）指导制定XXX项目《金钥匙服务宣传手册》，明确了“金钥匙”服务内容与标准，为后期接管项目确定了依据，奠定了基础。
2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满意度：
1）通过贯标D版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，规范了公司对服务过程的控制，有效提高了物业服务质量；
2）7月通过了ISO9001-14001质量与环境的复合外审，夯实了基础管理。
3、指导制定公司“XXXX年物业服务提升计划”，开展了“物业服务质量提升”系列活动，推行“让安全看得见”和“让服务感受得到”的两项服务提升工程，指导物业管理部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培训，此次培训参与度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提高了项目管理人员的专业管理能力，起到“传、帮、带”的作用。同时，我又深入一线，及时了解项目执行情况，并结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让标准落到实处，让管理服务更加直观贴切，更具体验性和感知度，从而带给业主更高的满足感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如：XXXB10栋业主和同行物业人对二项服务提升工程的体验、推进、感受都赞叹不已，业主的满意度及服务口碑，得到明显的提升，称：这样注重人文关怀，注重民生的企业是会有持久生命力的……
在分管XXX项目工作中,与项目经理配合的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培养育人为目的，放手、全力支持项目经理XXX的工作，使其在管理岗位上迅速成长、锻炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的能力，整个管理服务团队团结奋进，实现了1-7月的经营收入￥XXX元，实现利润￥XXX元（不含3-7月能耗），实现了当期收费率73.74%，未发生任何偷盗事件，业主满意度上半年为85%。我对项目的领导作用是：督促、落实、提醒、指导培训。上半年林语团队稳定，我和XXX服务团队同事们的关系非常和谐、融洽。
在分管XXX项目我仍然坚持以身作则，坚持“传、帮、带”，将自己所有的专业知识、管理方法毫不吝啬的传授给项目经理XXX，充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使他们都能得到锻炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。
5、指导制定公司全年“XXX”品牌活动推行计划。
遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“XXX”品牌建设系列活动，例如：XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、“家”的文化氛围，增强了业主相互之间依赖的信任度和忠诚度，为营销积续了一批热爱XXX“房子”的忠诚客户。
（三）负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案
1、指导对XXXB1、B2、B3和XXX（酒店式公寓、办公楼）项目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价格标准，确定标准价（以投标文件中标价格到物价局批准备案的）和地产营销确定的执行价操作模式；在这项工作中，我起到的主要作用是：1）比较、区分——类似物业服务内容、服务要求、服务标准、服务费价格的差异；2）专业审核把关——区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准；3）控制风险——力争将潜在的各类风险（人力成本上扬，物资成本上涨、物业费偏低等因素）有效控制在最低层面上。
2、完成了XXXB1、B2、B3和林语综合体的物业管理招投标备案工作。
（四）负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等文件的制定和修订
指导制定上述项目的“前期物业服务协议”、业主临时管理规约、新项目100问（物业版）、业主手册等，为今后管理服务避免矛盾纠纷提供了依据，打下坚实的基础。
（五）负责对老小区（亏损）实施物业费调价
在物业管理行业中，都有这样一种现实情况存在，那就是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。XXX项目就是这样的状况：XXX小区住户共287户，物业服务费仅为1.1元/㎡，电梯小高层，十年来物业服务费维持在1元/㎡/月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为1.1元/㎡/月，但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有抱怨，管理者也感到经营亏损压力山大，怎么办？唯有提价才可能解决或减少亏损问题。于是，我将XXX项目提价放到年度计划中必须要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，采取了六项措施：
1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得了他们的理解与支持；
2、通过项目服务中心从上门家访沟通——向全体业主初步透露物业服务费调价的意向；
3、在完成初步摸底后，服务中心于XXX年2月份开始正式与业委会就提价事宜进行沟通；
4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业管理服务收支情况、将所做的系列工作及项目面临的困境如实向客户反馈；
5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达90%。
6、直面沟通——我与业主委员会主任及成员进行十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。
终于功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透明的信息，优质的服务和充分的准备，最终赢得绝大多数两个三分之二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺利通过。同时，我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门拜访沟通的形式收集意见和建议，并予以及时整改，以实际行动感化业主，在近50户不支持业主中已有20户缴纳了物业服务费。这次提价是——我主导，项目配合下圆满完成的。
（六）负责协作新小区的交楼工作
参加XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX的交楼工作，业绩显著，XXX应交938套，三天集中交楼实收747套，实现了80%的交楼率，该项工作的完成是公司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展示了XXX物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。
（七）负责公司创优评先工作
创国优——是品牌建设提升的必要手段，是物业管理项目的顶级荣誉。今年9月，我分管了XXX项目并与项目管理服务团队共同走过了90天的创国优历程。该项目存在分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力管理上也存在：记录不完整、填写不规范、归档不及时、人员不熟悉业务等问题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚定了信心，统一了思想，确定了必创国优的目标，坚强面对；项目团队真抓实干，有序部署，齐心协力，迅速整改解决遗留问题；对照国标，自查自纠，努力提升，持续改进；强化服务细节，提升服务标准，提炼服务亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、项目经理每周一次的三级监管体系，及时发现39项问题和解决39项问题（除监控系统还没有完全整改到位外），强力推进创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。终于，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对XXX国优考评的点评中，XXX在XXX省创国优的6个项目中获得排名第一的评价。
三、工作中的几点体会
（一）作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，服从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。
（二）作为一名常务副总，我坚持“42”原则，即4天深入项目基层（一线）指导检查落实工作，2天在本部指导专业部室研究专业工作，做好服务，全面了解公司运作效果和经营状况。在分管工作中求真务实，目标清晰，工作效率高、效果好，确保交待给自己的工作不拖企业后腿。
四、工作中的不足及改进
回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主要表现在：一是对贯标、对标、创标的认识上还有差距，推进力度不够到位。工作标准落实有一定差距，细节决定成败的意识还没有贯彻到企业运作、管理服务的每一个环节，对标——仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿到各项工作的全过程。因此，我将加大督查力度，让制度全部落地，在精细管理上下功夫。真正做到“始于平凡，见与细微”推进物业管理品质全面提升；二要加强学习，探索各种类型的物业管理新思路、新方法；适时参加一些时代普华物业管理精品课堂的课程。三是研究解决各类疑难问题的方法和措施，提升物业管理的服务能力。
五、工作中的几点建议
今后，班子在工作中，要注重发挥领导班子的整体作用，讲团结、顾大局；班子要加强物业管理专业知识学习，尊重科学，提升科学的决策能力；班子要加强自身政治修养，提升素质，接受不同意见，改进工作方法，促进和谐；班子要严肃职能分工，不应随意变动更换分工职责，以确保工作中的严肃性和延续性；班子要深入一线，切实帮助项目解决历史疑难问题，减轻项目压力，提升服务能力。
在新的一年里，我将在地产的领导下，在总经理的带领下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，奋勇争先，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处，克服不足，以主人翁的精神，为湖南保利物业的发展做出不懈的努力——竭尽所能，勤于履职，无私奉公，绝不懈怠。
以上汇报，如有不当之处，敬请批评指正。
述职人：XXX
XXXX年XX月XX日
今年以来，我按照校党委和公司支部要求，深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及历次全会精神，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，忠诚履职、担当作为、廉洁从政。在领导和同事们的关心、支持、帮助配合下，取得了一定成绩。现将自己2023年的思想、学习、工作、廉洁情况进行述职，不妥之处，敬请批评指正。
一、加强学习，提高政治站位
坚持理论学习，深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的xx精神，积极参加公司组织的理论学习会议，坚持个人自学，抄写学习笔记，撰写学习心得，交流学习体会。坚持理论联系实践，把学习贯彻党的十九大精神与加强党的建设、完成年度各项目标任务、建设高素质党员干部队伍、维护企业安全稳定紧密结合，推动党的十九大精神落实落地，在反复实践中不断提高自身的政治理论素质，不断提升解决实际问题的水平，不断增强科学决策的能力。
坚定政治立场，认真学习新修订的《党章》和《纪律处分条例》，积极参加“以案促改”专题学习和研讨，主动投身到作风建设专项整治、干部作风问题排查整改等工作中，进一步牢固树立“四个意识”，时刻保持政治上的清醒与坚定，做到坚决维护***总书记核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，把对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为公司谋发展、为职工谋福利作为根本政治担当，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同党中央保持高度一致，永葆共产党人政治本色。
二、履职尽责，结合实际，扎实工作
作为公司副总经理经理，我负责公司经营、财务管理工作。一年来，我与领导班子成员团结协作，共谋发展思路，破解发展难题，团结带领经营部同志们努力工作。
（一）配合学校疫情防控办公室和社区积极做好商户防控工作。
（二）认真做好门面房维修和维护工作；在门面房正常维修上，能够自己动手做的不请外面人做，在维修上严格按程序办事，不搞一人堂，经费认真把关。做到可化不可化的钱坚决不花，非花不开花的钱尽量少花，尽可能的为学校节约每一分钱。
（三）完成了今年门面房招标工作；今年是我校门面房合同到期年，共有xx间门面房到期。根据学校和公司安排分别与两个校区商户签订了《房屋租赁延长协议》和《商户房屋租金减免协议》，对x家银行、邮局、联通公司、移动通信进行了续签合同，对x间门面房进行了重新招标。
（四）配合校审计处对公司财务审计工作。
三、积极开展工会工作
一年来虽然受疫情影响，但工会根据实际情况开展工作，积极组织分工会参加校工会组织的各项活动。在关心职工生活方面；积极帮助、看望、慰问困难职工，只要职工有困难能够做到及时了解情况并拿出解决方案，对生病的职工能够在第一时间看望慰问，充分发挥了工会是群众组织的作用，有力地配合公司的中心工作
四、廉洁从业，筑牢思想防线
认真学习、严格遵守党规党纪，带头参加纪律教育学习宣传月活动，带头开展学习研讨，时刻把纪律和规矩挺在前面，不该做的事坚决不做、不该拿的东西坚决不拿、不该去的地方坚决不去、不该说的话坚决不说。模范遵守国家法律法规和公司各项规章制度，在法律约束下作决策，在制度笼子里办事情，公开透明行使手中权力。工作中，无违反廉洁自律规定的行为。
五、存在问题与今后努力方向
回顾2023年的工作，虽然做了一些事情，取得一点成绩，我深知自身在学习、工作中还存在不足之处，需要努力改进。一是进一步加强政治理论学习。要持续、深入、系统学习***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步提高政治理论水平，坚定理想信念，严守党的政治纪律和政治规矩。二是超前服务不够，参谋服务水平有待进一步提高；到基层深入调查研究不够，掌握基层情况不够全面。
在今后工作中，我要进一步强化理论学习，提高党性修养，树牢宗旨意识，自觉接受组织、党员和群众的监督，虚心听取意见建议，及时改正缺点和不足，始终坚持身体力行、求真务实、言行一致、清正廉洁的工作作风，扎扎实实做好本职工作，实实在在地为学校发展和为师生服务办实事、办好事。
20xx年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任副经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。A区管理处自年月30日至年月19日共办理入住1676户业主，车位自年月日至月日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。
自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。“三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过；二是不按5S标准检查不放过；三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团5S管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改进方向
一、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
二、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
三、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。
四、A区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。
五、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施ISO9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
将本文的Word文档下载到电脑
推荐度：