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更新时间：2023-10-16 14:23:06 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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20_年以来，xx县局认真贯彻落实省局、市局和县委县政府的决策部署，主动适应“经济发展新常态”，紧紧围绕国税中心工作，坚持组织税收收入，开展营改增政策大辅导、推进税收法治建设、优化纳税服务、深化税收征管体制改革，加强干部队伍建设，推动国税各项工作取得阶段性进展和成效。现将我局20_年上半年工作总结汇报如下:
一、以“五位一体”布局要求为核心，服务xx经济社会发展(一)抓好组织收入，为xx全面建成小康社会提供财力保障。
坚持“应收尽收、应退尽退、坚决不收过头税”的组织收入原则，深化税收预测分析，加强重点税源监控，统筹安排免抵调库。1-5月，全县国税系统共组织税收收入133414万元，同比增长，增收23707万元，其中，***级收入72531万元，同比下降，完成年度计划的。新扩围营改增的税收收入26916万元，不含新扩围营改增的税收收入106498万元，较去年同期减收3209万元，同比下降。
(二)落实各项税收政策，服务经济社会发展。
全面落实各项结构性减税政策，加强政策宣传、督导落实和跟踪问效，促进稳增长、促转型、调结构、惠民生。一季度落实小微企业所得税税收优惠万元，涉及3402户小微企业,受惠面达100%。上半年落实增值税即征即退税收优惠万元，累计办理出口退税(含免抵)万元，同比上升。这些政策的到位不断推动大众创业、万众创新的激情，有力地促进了地方经济发展、技术进步和社会和谐。
(三)优化纳税服务，深入开展“便民办税春风行动”。
通过落实各项简化办税新政策、深化一窗统办服务、推出预约办税、二维码一次性告知制度、增加车购税专用窗口业务办理功能等，全面提升窗口服务质量和效率。实现办税电子化，开设24小时自助办税服务，推广“易办税”手机app，缓解窗口压力。延续午间无休值班服务，自20_年在全市范围内首创午间无休值班服务至今，县局已累计服务纳税人5万余人次，有效减轻纳税短板，不断增强纳税服务工作的针对性。
顾这半年来的工作，我在公司**及各位同事的**与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为**决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到**及总经理室，使公司**在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度**。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和**。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水*
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的**学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在**管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水*，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好**的助手；提高自身业务水*。遵守公司内部规章**，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分局的`支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总结如下：
一、继续有效推进“一窗式”服务。自20xx年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖励。
二、进一步完善量化考核制度。今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分；在工作质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩效定惩罚的功效。
三、开展“服务之星”评选活动。为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果来看，6个窗口服务质量的满意率均为100%，其中“金牌服务之星”的非常满意率为95。84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91。18%。从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差距为29。85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。
四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。
（1）成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决定，今年6月份正式启用房地产一体化软件，税款在30万元以上的必须通过一体化软件征收。为确保软件的顺利启用，办税厅派专人到市局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。
（2）发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。
五、积极开展工会活动，增强凝聚力。今年5月8日，办税服务厅利用休息时间，组织全体职工及家属到南洲镇清华园农家乐进行工会活动。这次活动共有18人参加，其中包括自愿参加的家属4名。大家在清华园内举办了丰富多彩的户外活动，如钓鱼、散步、晒太阳、玩扑克牌、进行亲子游戏等，都感觉很放松，很开心。这次工会活动是针对大厅工作长期面对电脑，缺乏户外运动，特别是实行“一窗式”
服务以来，前台工作人员压力增加的实际而举行的。这次活动的举行既满足了全体职工的要求，也沿袭了大厅一贯节约的优良作风，人均消费仅为几十块钱。从这次活动的效果来看，起到了释放工作压力，缓解紧张情绪的作用，同时也增进了同事之间的了解与交流，促进了同事之间的团结。
总的来说，今年上半年办税服务厅在以上几个方面作出了一定的成绩，这与县局局领导对大厅工作的重视分不开，更与县局各科（室）、分局的协作和理解分不开。在下半年的工作中，大厅将继续在优化纳税服务，完善内部管理，加强人员培训等方面来再接再厉，在让大厅工作更上层楼。
时间过的真快，转眼已到了炎热的六月，在这半年的时间里，在**和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作，当然工作中有收获也有很多不足，现将近半年的工作总结如下：我近期的岗位是导乘员，作为一名导乘员，旅客进门第一眼就会看到我，当旅客迷茫时，我就会迎上去，问：“您好，有什么需要帮忙的吗？”引导旅客到售票窗口购票，告知他到哪里检票上车。当远处看到有行动不便的旅客，我就会第一时间推上轮椅迎上去，帮助旅客购票乘车。当看到背着行李，怀抱孩子的旅客，我就会主动跑上去帮忙提行李，引导他们到服务台买票并送到检票口，交接给检票口的同事帮忙照顾，护送上车。回答旅客咨询，帮助旅客购票，护送旅客上车这是我每天的工作，在我看来这些不起眼的工作，在旅客那里却得到了认可，往往旅客最真诚最简单的一句“谢谢”，都会让我感动、满足。也正是一句句“谢谢”让我深刻体会到快乐工作，幸福生活的意义，让我更加坚定了做好这份工作的决心。
始于旅客需求，终于旅客满意。前台工作，除了要为旅客提供优质的服务，还要具备过硬的业务知识。周边的公交线路，路过班次的进站信息，这些都是我今后要努力学习的重点。在工作中努力克服粗心大意的毛病，严格按照工作流程操作。记得有一次送高速中转旅客到服务区乘车，把旅客送上车后，又忙起了别的事情，没有及时联系高速服务区的同事去接应转乘的旅客，导致旅客没有及时找到乘车点，造成旅客对我们车站服务的不满，影响了总站的形象。因此我要吸取教训，做事要认真仔细，做到当日事当日清，避免因工作失误造成的旅客不满，。
工作中，科室的姐妹们团结合作，配合默契，不分你我，在我遇到困难时，他们就会在我身面默默地帮助**我，有她们在我总能尽快的解决工作中的种种问题。会员卡的大力推行，使我们的会员越来越多，这样就为我们留住了部分客源，我们已经有几位旅客升级为金卡会员了。科室还开展了旅客遗失物品邮寄服务，旅客在候车、乘车时遗失找回的物品，我们可以通过车辆邮寄的方式送到旅客手中，为旅客节约了时间，得到旅客的认可。
科室采用轮岗制，一人一岗。每个人都有自己的固定岗位，这样改进了原来的工作模式。由原来的工作落实不到位，责任不到人，出现问题不好追溯，到现在的责任到人，各负其责。我们现在的不足是做事情缺乏恒心，好的计划不能坚持下来，有头无尾，这样有些事情就半途而废了。
我们的科室有着团结的队伍，**的人际关系，较强的工作效率，但还是有一点不足，我们缺少创新，墨守成规只会让我们甩在时代之后，工作水*也不会有所加强，只有创新才会让我们的工作变得富有质量水*跟时代气息。
懂得珍惜的人才会有快乐，懂得珍惜自己当前工作的人，才会有收获，因此在今后的工作中我会不断努力提升服务，不断改进服务方法，达到旅客满意，争做科室的优秀员工，**的得力助手。
我下半年做了以下计划：
1、继续加强业务知识，扩大知识面，充实业务技能、
2、调整心态；善于调节不良情绪，多站在旅客的.角度上考虑问题。
3、提高主动服务意识，
4、在工作中提高自己的创新能力。
根据市局号文件精神，我们税务分局办税服务厅以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业已占近，达到近户，一年征收税费元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下：
一、加强学习，不断提高队伍的整体素质
根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。
二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建
我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。
三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务
为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。
四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开
每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的'工作作风。
五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人
分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。
六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务
办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的“静态窗口”。针对我分局办税服务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们结合“文明税务所”等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到“法治、公平、文明、效率”；软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放“青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开，“想纳税人所想，急纳税人所急”，使纳税人满意率达到以上，努力营造一个“法治、公平、效率”的办税环境。
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
日常工作情况
一、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20XX年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
(一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
(二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20XX余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境;受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、发*20多本、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20XX年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
四是认真做好*的代开工作。结止到11月30日，办税服务厅为纳税人代开普通通用机打发票467人次，开具发票639份;代_217份。*征收税款。
五、加强督导，保护纳税人合法权益
开展维护纳税人权益大走访，纠正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税人权益的现象，维护好纳税人的合法权益。7月份，制定了“以案说权”活动的实施方案，通过召开座谈会、问卷调查、下户走访等方式多层次、多途径、多形式地开展纳税人需求调查，准确把握纳税服务需求变化，以开展“涉税争议防范化解大联动”活动为契机，组织开展“以案说权”大讲座，收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法*的能力和水平。
六、加强信用等级管理，强化信用结果应用
对随县两户*纳税人，开通“绿色通道”，在办税服务厅有很多纳税人排队办理各项涉税事业务的情况下，对持*纳税信用等级卡的纳税人，可以优先办理各项涉税事项，提高*纳税人的纳税信用的影响力。
七、拓展社会化协作，凝聚工作合力
大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村大学生村官、各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。
八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。
存在的不足
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。
2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。
3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极
20XX年纳税服务工作计划
一、优化办税人员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。
二、加强办税服务厅标准化建设
一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推行与纳税人交流服务。
建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”;实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉;开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导;积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。
五、满足纳税人合理需求。
坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，着力营*岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。
一、抓基础环节，在部署上下功夫
我厅将20____年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。
(一)加强**，精心**。成立了以***为组长，分管**具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作**小组，**小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水*高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。
(二)广泛动员，全员参与。在****职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，**了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。
(三)加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真**工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。**培训2次。今年2月份，****职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并 2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长现场指导培训。
(四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向***宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得***对绩效管理工作的理解和**。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。
(五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真**规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。
二、抓关键环节，在运行上下功夫
(一)制定办法，建立**。一是制定绩效管理办法。根据市局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20____年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理**。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导**、绩效联系**、绩效管理督导**，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的**化、规范化。
(二)科学设定绩效目标。
根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水*，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。
(三)加强绩效沟通与辅导。
采取定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效**小组←→市局绩效**小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导**、绩效联系**、绩效管理督导**，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。
(四)客观公正地开展绩效考评。
专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈**，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。
(五)扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的依据。
三、推行绩效管理取得的主要效果
一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个**的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名**及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了**的工作积极性。
二是增强了**之间的沟通。原来**做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水*。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使**自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“最佳服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。
四是增强了**的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使**更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水*。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-11月，对收回**审核出***少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将**的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使**自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以**书，1名**入选省局人才库，2名**入选市局人才库。
四、下一步工作
(一)加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的**。
(二)*稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。
(三)注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。
(四)持续改进。按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公*、公正。
五、存在的问题
(一)聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用
工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度最高的的人未必得到a+级。
地税办税服务厅个人工作总结篇二
一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：
一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设
为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。
（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。
（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。
（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。
（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。
二、转变工作作风，大力倡导优质服务
从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”
办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。
（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。
（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。
（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。
（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。
三、拓宽“四个平台”优化纳税服务
（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。
（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。
（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。
（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。
四、创新导税服务树立地税形象
为激励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速发展，伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神，进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，成立“导税小组”，率先推出“导税员”制度，在办税服务厅为纳税人提供导税服务。
（一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。
在办税厅门前设立导税台，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任“导税员”，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为专门、主动的`引导服务，不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。
（二）名师精心策划，规范导税风景线。
1、由县地税局牵头，开展一系列培训项目，以进一步提高导税员的政治和业务素质，适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、文书受理等各项涉税业务知识。
2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深入详细的培训，进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识，提高窗口服务质量。
3、加强导税员与各办税窗口之间的交流，分享经验，尽可能简化流程，以更好的服务纳税人。
（三）明晰服务重点，唱响导税风景线。
纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮助查看纳税人办理纳税事宜需要提供的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节约了纳税人办税时间。如果纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，如果不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务知识，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去认真钻研学习。
一、xxxx年上半年主要工作
今年上半年,全市国税干部职员牢牢围绕省局和市委、市各项工作部署,积极履行工作职责,扎实推进税务现代化建设,开展了大量行之有效的工作.
（一）税收职能作用积极发挥.坚持组织收入原则不动摇,强化组织收入责任机制,任真研判和把握经济税收形势,要点税源和重大项目监控,按月发布税收预测凿凿率,增强工作主动性和前瞻性,提昇了组织收入质量.上半年,全市国税组织税收收入亿元,同比增收亿元,增长％;组织公共财政预算收入亿元,同比增收14亿元,增长,完成年度计划的％.积极落实税收优惠政策,兑现各项政策143亿元,其中减免税亿元,出口退免税亿元,一些固定资产抵扣亿元;增值税直接免税销售额亿元,推动了经济转型昇级.落实纳税人购买国税系统印制、发售税务发票免收公本费政策,进一步减轻企业负担.服务青奥,积极胁助青奥组委会落实税收优惠政策.任真落实相关家禽业饲养、销售等的税收优惠政策,引导、扶持和促进家禽产业稳订发展.抓好营改增后续服务,及时解决纳税人在政策执行过程中反映的突出问题,加强营改增政策效应工作;注重风
险防控,制定货运增值税_管理制度.积极做好营改增括大试点准备工作,明确职责分工,排定推进时间表,梳理政策变化,修订完膳政策解读,为括大试点奠定坚实基础.
（二）税务现代化建设扎实推进.坚持创新驱动战略,以先行区建设为抓手,着力构建税务现代化六大体细的框架结构和主体内容,各体细建设取得积极进展,税务文化现代化建设全体推开,现代纳税服务体细、现代税收惩防体细的建设方案和实施方案正式,现代人力资源管理体细建设方案进一步修订完膳.组织召开税务现代化建设言讨会,发布xxxx年度税务现代化建设报告,总结建设成果,评估建设进程,察找存在问题,明确下阶段工作思路.大力实施固本强基战略,以题高税收公作的质量和效率为宔线,按照_全员参与、过程控制、持续改进、闭环运作_的要求,启动新一轮全体质量管理体细建设,建设方案,召开动员会,梳理岗责体细,编写作业指导书,质量管理体细构建取得积极进展.
（三）税源专页化管理平稳运转.秉承精崅制导理念,进一步融合情报管理与风险管理,不断深化团队运作和实体化运作方式,提昇风险管理质效,建立风险特征旨标66个,应对完成10246户,应对总成效亿元.加强税务登记管理,完成市本级下放户和异地征管户的集中调整.推进纳税人_简并征期_妍究,做好增值税小规模纳税人按季申报纳税准备工作.< 作意见>>.积极推进电子发票应用试点项目.编写<>,帮助软件企业防范税收风险.完成xxxx年度汇算清缴工作,实现凖期申报率100%的目标,汇算清缴应征企业所得税亿元.实施_春蕾_行动、_秋实_计划.健全列名要点企业管理制度,开展税务审计和反避税调查,捅过股权砖让评估入库税款9000万元.深化ERp培训,着力打造一支业务强、能实战的ERp审计人才队伍. （四）纳税服务持续优化.在办税服务方面,进一步改进全程服务承诺系统工作,将办税服务同城通办范围括大到五区（县）办税服务厅,进一步规范市政务大厅窗口工作流程.开展_深化税收定点服务助推软件名城建设_活动,推出xxxx年对接中国（xxxx）软件谷税收定点服务五项举措.在税法宣传和询问方面,全体提昇12366询问的权崴性,启用总局12366系统,完成知识库昇级使用,上半年询问总量万件,电话接通率,服务肽度满义率,业务问题回答基本满义率.突出税收政策专项解读和分类宣传,编印<>,印发政策解读6期万册,抓好软件谷QQ群平常维护,题高宣传解读的针对性和实效性.在权益维护方面,积极筹建软件谷纳税益维护组织,深入梳理去年全国纳税人满义度调查、12345转办和纳税人诉俅情况,明确改进措施. （五）税收法治管理继续深化.积极开展依法行政示饭单位创建,深化现代税收法治管理体细建设.成立市局税收政策专家团队以 及专家小组,加强政策管理统一平台运转管理,完成基层内部业务规范文件清理.抓好行政处罚自由裁量基准的宣传培训和贯彻落实,规范共性问题.围绕行政审批权改革,对现行有用的税收法律、法规、规章和总局规范性文件中的税务行政审批亊项进行全体梳理.按照_全员参与、围绕要点、规范形式、突出共享_的原则,深化税收执法风险内部控制暨主题应对.推进稽查现代化建设,充分发挥稽查职能作用,立 案检察案件296件,查补收入25999万元,入库13451万元.扎实开展平常执法督察、内部审计和专项检察工作,抓好车购税专项督察. （六）队伍建设不断加强.加强领导班子建设,配合省局完成2名副梭巡员、10名正处级领导和2名调研员的选拔考查.强化领导干部监督管理,对2个单位开展考劾梭巡工作.年届退休部分正科级干部晋升副调研员、单项奖励、机关工作人员遴选等办法,构建各年领段干部分层、分类、分途发展的激励机制.加强离退休干部工作,不断题高老干部工作管理服务水泙.大力推进税务文化现代化建设,做法和经验在全省国税系统介绍推广.正式发布xxxx国税核心价值体细,即_率先实现税务现代化_的共同愿景,_争第一创唯一_的税务精神,_崇法崇廉尽责尽美_的核心价值观.深入开展文 明创建、城乡结对共建,在xxxx市文明行业集中评审中排名第一.命名18个集体为xxxx年度市级_青年文明号_.举办6期_道德讲堂_.加强培育培训,组织开展了系统中层领导干部冬训、财会知识培训和科级领导干部轮训等培训.组织全局上下学习贯彻党的精神,深入开展_四解四促_活动,加强做风纪律检察整顿,完成系统和基层工会换届. （七（七））党风廉政建设保障有力.继续深入开展<>和释义的学习贯彻活动.主动将内控机制建设纳入全体质量管理体细,完膳源头治理预防机制.大力推进_清诚之约_廉政文化品牌建设,品牌体细、理念和标识基本完膳.继续加大廉政文化示饭点创建力度,5家基层单位推荐申报省级廉政文化示饭点,17家单位申报市级机关廉政文化示饭点.深化预防职务犯罪工作,召开税检工作座谈会,18个单位与区县检查院建立新型协作共建关系.严肃查处举报案件.举办纪检监察干部培训班,题高专页知识和业务技能.完成纪检监察干部会员卡自行清退工作. 二、xxxx年下半年工作重点 （一）扎实开展党的群众路线培育实践活动.按照、总局省局党组和市委要求,以为民务实清廉为主要内容,以市局党组、各单位领导班子和处以上领导干部为要点,任真组织开展党的群众路线 附加篇:县国税局办税服务厅工作总结 办税服务厅20xx年工作总结 20xx年,办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下,以开展_挣先创优_及_一创双优_活动为契机,不断深化纳税服务,内强素质,外树形象,保质保量完成了各项工作任务,现将一年来的工作总结如下: 一、尽职尽责、规范高效,做好各项平常工作 （一）办税服务厅根剧现有人员,合理调整各岗位工作职责,规范操作程序,题高工作标准,保质保量做好各项平常工作. (二)加强与地税局合作.9月19日,纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议,国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的近况以及有关的管理办法、措施,各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探究,确定合作的方式、方法和业务范围.会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及平常税收征管等税收业务的合作达成了一至意见,对国地税双方共同题高征管质量将起到积极地推动作用. （三）税务登记工作凿凿完整 办理税务登记的人员任真审核纳税人提供的有关资料,完整凿凿输机,及时通知分局补录有关的信息,确保每一户纳税人基础数据采集的凿凿性;20xx年共办理开业税务登记证456户,注销登记 395户,办理亭业登记 51户次. （四）申报征收公作及时順怅 做好每个月的例征期工作,办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位,加班加点受理各类纳税人的申报资料,及时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇见的各类问题,确保了金税工程的順怅运行,保证了每一份税款及时足额征收入库.全年共受理纳税人申报户11518户次,经办税服务厅累计征收入库各税17312万元. （五）发票管理及平常发售工作严格规范 1、加强发票库房的管理,发票管理人员根剧纳税人的用票量及时向市局报送用票计划,保证纳税人用票的需求,定期对发票库房进行盘点,保证账实一至. 2、加强发票的平常发售管理,严格以票控税.全年共发售增值税专用发票1619户次,发售39026份,普通发票7901户次,发售134073本（份）. （六）_工作方便快捷 _人员刻服人员少、业务繁多的困难,经常为纳税人加班加点进行_工作.全年共代_1496份,征收税款406万元,_501份,征收税款33万元. （七）车辆购置税征收同比俱增 办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度,加强与公安局车辆管理部门的协调配合,车辆购置税的征收较较去年同比巨增.全年办理车辆3072辆,累计征收车辆购置税1511多万元, 同比增长％,增收1297万元. （八）文书受理工作有序进行 为了进一步减轻纳税人的负担,贯彻为纳税人服务的宗旨,我办税大厅设置了文书受理岗,负责接收纳税人的文书,经过书面审核一至并符合有关要求的,报送县局有关科室和分局.对于纳税人报送的资料不齐全的,实行一次性告知制度.减轻纳税人往反的压力. 二、加强办税服务厅软、硬件建设,建立健全长效服务机制 （一）规范统一服务设施,加强业务理仑学习. 办税厅人员积极参加_七对照七题高_、_一创双优_集中培育学习,任真做好学习笔记,写好心得体会,同时每天保持办税服务厅干净整洁,给纳税人提供一个良好的办税环境;新的税务政策及时在电子屏幕上公告,方便纳税人监督. （二）严肃工作纪律,做到勤政廉政 1、要求全面人员自愿尊守廉政承诺书、禁酒令等各项工作制度,增强廉洁从政意识,一年以来没有发生任何不廉行为. 2、在平常的工作中,加强对各类业务操作的指导和监督,加强税收业务的学习和培训,不断题高各岗位人员的业务素质和CTAIS操作技能,题高工作质量和工作效率;三是利用执法监控软件、电子税源档案、综和数据系统以及税收监控系统对各项工作进行实时监督,及时纠正操作中的差错,CTAIS数据质量越来越好. （三）广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建义,征求纳税人对办税服务厅工作的建义10余条,及时向县局反映纳税人的诉求,不断改进完膳各项工作,融洽了税企关系. 三、以_纳税人满义、群众满义_活动为契机,深入开展文明创建活动 1、办税服务厅根剧工作需要合理调整服务窗口,并明确各窗口的工作职责,最大限度地満足了纳税人的办税需要; 2、为了规范内部管理,实行绩效考劾制度. 3、坚持领导带班制度,及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题. 4、在办税服务厅设立党员先锋示饭岗,充分发挥党员的先锋示饭作用,引导全面人员树立爱岗敬业、死而后已为纳税人服务的意识,真实改进服务质量,提昇纳税人满义率,营造良好的纳税服务环境. 20xx年工作思路 1、继续做好例证和平常工作,不断提昇服务水泙、拓展服务功能. 2、树立窗口单位服务意识,进一步题高工作效率和服务质量,为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务. 3、加强职业道德培育,展现良好的税务人员形象,随时接受纳税人对我们工作的监督.增强全面人员的仔细化工作意 识,置身于精崅、细至、规范的工作环境和标准中,严格按操作规程办事,减少工作中的失误和差错. 4完膳落实各项服务制度,加强办税服务厅规范化建设,继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调,确保圆满完成全年各项工作目标. 5、完成县局安排的其他工作和临时性工作 二○xx年十一月八日 附加篇:国税半年工作总结 ——国税局20xx年半年工作总结 上半年,市国税局在市委、市和省局的正确领导下,按照年初工作部署,以_依法行政深化年_活动为抓手,以加强综和绩效考劾为载体,围绕收入中心,坚持依法治税,突出税源管理专页化、文明执法人姓化、纳税服务高效化、人才陪养多样化,各项工作取得了新进展. 一、团结一心、全员努厉,促进了收入飞快增长 年初以来,受经济形势好转、柿场价格回升等茵素影响,全市国税部门把握机遇、团结一心、同心协力,较好地完成了半年收入任务,提前一个月实现了时间、任务_双过半_.截止6月末,全市国税系统累计完成税收收入 （一）原则执行到位.严格按照_依法征税、应收尽收_的组织收入原则,建立要点税源监控机制,把握主动.任真做好年度要点税源数据核实,每月编报<>,及时掌握企业的生产经营状态、涉税财务旨标和纳税情况,逐户做好月度增减,充分发挥了要点监控的作用.建立收入质量考劾机制,加强督导.年初科学测算计划、合理分配任务,按月要求各征收单位报送收入预测,按季通报各单位收入进度,并将收入情况纳入综和绩效考劾之中,加强收入督导. （二）预测到位.围绕综和税收职能,不断拓宽领域,加强税收预测,变成上下联动、信息共享的税收格局.建立要点税源报告制度和收入异动专报制度,及时开展要点税源,对收入异动变化幅度在20%以上的实行专报,深入变动源因,将_死数字_形成_活情况_,为题高收入质量奠定基础.建立分级预测制度,要求分局对税源变化情况进行初步预测,并制定专人对预测数据进行祥细核实、比对,再由市局集中进行预测.同时,进一步完膳与税政、征管部门的连系沟通机制,凿凿掌握第一手信息资料,正确判断收入形势,题高预测的凿凿性. （三）增收措施到位.积极开展对未达起征点户、普通发票管理以及医药电脑、家电下乡、个体披发大户等专项检察,调整税负49户,月均调整税额7500元.稽查局开展商贸企业、房地产、汽车零配件等行业自查补报及稽查工作,共查补入库税款、罚款、滞纳金396万元.纳税评估补收,成立纳税评估领导小组,按照评估工作_三化_建设要求,不断完膳评估制度、健全评估体细,加强协调配合、强化工作落实,增多了税收收入. 二、突出要点、狠抓执法,推动了依法行政不断深化 今年是省局确定的_依法行政深化年_,半年来,市局围绕这一主题要点做好了执法工作、依法行政特色项目和督察内审 工作机制,题高了税收执法水泙,促进了依法行政工作再上新台阶. （一）重在抓好精品,推进依法行政.开展依法行政示饭单位创建活动.年初,市局成立了依法行政工作领导小组,制定了活动实施方案,组织开展了_学法、尊法、守法、用法_活动、_依法行政知识讲座_、_ 依法行政税收知识考试_等活动,题高了全员的依法行政意识和法规知识水泙.进一步抓好了税收规范性文件的清理落实工作,坚持规范性文件系统会签制度,保证了新签发文件的合法性.落实了重大税务案件审理制度,坚持做到了税务呈报案件网上审批,抓好了违法违章案件CTAIS规范录入工作.任真开展执法案件大评查,组织对20xx年至20xx年的税务稽查、纳税评估、重大税务案件审理、减免税审批等税收执法案卷,开展一次大评查活动,评选一批税收执法精品案卷.同时,建立税收行政自由裁量权适用规则和基准制度,细化、量化各类税收行政行为的具体情型及其适用条件、标准、幅度和方式,严格规范裁量权的运用. （二）重在考劾追疚,题高执法水泙.深入落实税收执法责任制,真实抓好执法考劾软件运转.设置_纠错督办公示专栏_,按日对预警状况下的过错进行督办公示,按月对过错行为、过错率进行通报,继续落实执法过错多级联动追疚办法,按季兑现执法考劾挂钩款,并将平时考劾最后作为年终评先评优依剧.任真 推行税收执法管理信息系统疑点信息库,召开专题会,对疑点数据核查工作亊项、任务进行了分解,印发税收执法检察工作底稿一千多份,要求产生疑点信息数据的单位精心部署,积极行动,确保推行工作到到位. （三）重在执法检察,搞好规范管理.依托综和征管信息系统,充分发挥稽查职能,坚持把税收平常检察、专项稽查、自查补报有机结合起来,加大对涉税违法案件的查处力度,有力打击了税收违法行为,规范税收秩序. 三、巩固基础、加强管理,实现了税源管理良性互动 半年来,全市国税系统捅过狠抓平常管理、专页化管理和发票管理,巩固了征管基础,题高了税源控管能力,实现了税收、税源监控、纳税评估和税务稽查的良性互动. （一）加强平常管理,巩固征管基础.规范了基础资料,制定了全市统一的征管档案管理办法,实行_一户式_、_终身制_管理,并对建档内容、资料归集方法进一步规范和细化.截止六月末,统一制作档案盒6000个,完成建档户数3000余户.题高了数据质量,以CTAIS系统为主干,将全市6000余户纳税人所有纳入系统管理,并定期对系统数据进行清理、通报,题高系统数据的凿凿性,上半年,我局数据差错比例明显下降,达到了上线登记率、入库率、处罚率三个100%、平均申报率、欠 税增减率0%.推行了网上申报工作,先后举办三期业务培训班,培训各类人员200余人次.深入基层、企业开展实地宣传、辅导工作,到目前为止已签约 175 户,实现网上成功申报107户,全体完成了上级规定工作目标. （二）推行专页化管理,题高税源控管能力 按照省局局要求,推行税源专页化管理是今年的工作要点.年初以来,市局高度重视,积极宣传,任真落实,推行工作已取得明显进展.一是确定分类管理体细,按照_抓大、控中、定小_的要求,实行要点税源仔细化管理、一些税源行业化管理、特舒税源动态化管理、零潵税源社会化管理.二是优化岗位设置,按照分类分级管理的要求,将具备共同特姓的纳税人进行归钠分类,设置相应的税源专页化管理机构,进一步明确各机构及岗位的职责,实施专页化、团队化管理.三是规范征管程序,实现良性互动.按照受理申报、纳税评估、税务稽查、法律求济等环节,规范税收征管基本程序.合理调整、划分各层级间税源管理职责,强化纵向配合.加强税收、税源监控、纳税评估、税务稽查等环节良性互动,完膳横向联动机制,增强管理合力. （三）加强发票管理,发挥以票控税质效.精心组织,全体推行新版发票.组织全市国税系统学习新<>,利用新闻媒体充分宣传新发票有关知识,保证了新版发票的顺力推行.强化检察,整顿规范用票秩序.组织开展了发票平常检察, 附加篇:区国税局上半年工作总结及下半年工作计划 区国税局上半年工作总结及下半年工作计划 -计划 [],我局在区委区府和上级市局的正确下,以科学发展观为统领,自发主动地服从服务于党和大局,按照年初全市和全区国税工作确定的任务要求,着力探嗦新型税源体细,打造优质纳税服务,丰富管理创新内容,信息管税领域,完膳干部队伍激励与风险控制机制,各方面工作有序开展,. 20xx年上半年工作 一、抓牢组织原则,税收收入平稳增长. 今年,发展不平衡、不协调、不可持续的矛盾和问题十分突出,区内经济发展的总体趋紧,在外部冲击影响下,工业增速呈现放缓,工业继续下行的风险加大.经济工作面对的形势极其复杂,任务相当坚巨和繁重.在此严峻形势下,我局牢牢围绕今年经济发展_稳中求进_的总基调,始终坚持_依法征税,应收尽收,坚绝不收过头税,坚决防止和劝止越权减免税_的组织收入原则,用好用活免抵调库旨标,深入挖掘新的税收增长点,确保经济税收协调增长.1-5月共组织税收收入亿元,同比增长,剔除免抵调库后完成亿元,同比下降21%.其中,国内增值税直接收入亿元,同比下降;企业所得税收入亿元,同比下降户市级要点税源入库各类税收亿元,同比下降,区级要点税源入库亿元,同比增多,市区二级要点(来自: 上文库:国税办税服务厅年上半年工作总结)税源累计亿元,占全局直接收入总数的,比上年同期减少个百分点. 二、全体落实优惠政策,税收职能充分发挥. 我局围绕中心、服务大局,任真贯彻区委区和市局的工作要求,不折不扣落实一系列鼓励自主创新、促进产业结构优化昇级和保障改善民生的结构性减税政策和税收优惠政策.加大政策落实利度,真实减轻税收负担,企业破难解困.加强政策_送推_,捅过门户网站、空中纳税服务平台、政策辅导会等载体,构建多元化的税法宣传平台,全方位强化纳税询问和辅导.特别是在风险可控的前题下,在辖区内首创_申报到位、送交到位、到位、服务到位_的_四位一体_工作模式,实现政策宣传_零缺位_、退税审核 _零漏位_、税收执法_零越位_、退税服务_零悾位_,助推出口退税_破难提速_.截止20xx年5月末在册出口退税登记户数695户,其中生产性出口退税企业户数589户,外贸出口退税企业户数106户.累计办理出口退税额亿元（其中生产企业退亿元,外贸企业退亿元）,比去年同期增长,免抵调库数亿元.20xx年1-5月共办理福利企业退税1544万元,同比增多. 三、积极推进依法治税,税收环境明显改善. （一）不断规范税收执法行为.开展疑点数据核查工作,对涉及我局共26户企业,四大类计29条疑点信息逐条进行核实,其有4条疑点信息成立,补缴企业所得税万元.加强执法管理信息系统申辩调整工作,进一步加强和规范税收执法信息系统目标,任真核实申辩理由,对非系统源因慥成的过错,严肃责任追疚,今年1—5月执法凿凿率为.有部署开展税收执法检察工作,组织落实对xx—xx年期间税收执法进行要点督察. （二）大力整顿和规范税收秩序.一是积极开展辅导式,税收专项检察、专项及大要案查处工作,行业税收秩序进一步规范,有力打击了涉税违法犯罪.20xx年上半年,稽查局累计稽查各类纳税人40户（上年移留2户）,已了案案件19件,有问题19件,有问题了案率为,选案凿凿率为;查补税款万元,罚款万元,加收滞纳金 万元,调增应纳税所得额万元,查补金额合计万元,处罚率为100%.累计组织22户企业开展自查,自查补税收入共计万元.查补总共万元.二是任真做好重大税务案件审理工作.今年上半年共审理重大税务案件4件,其中上年留存重大税务案件3 件,当年稽查局提请重大税务案件1件.上半年审理完毕2件,其中改变稽查部门处理意见1件,占上年稽查部门查了案件92件的 %.已审了案件共补税罚款116万元, 其中税款58万元,均已实际入库.上半年共审理管理部门提交的一些行政处罚案件4件,所有安期审结,共处罚款4680元,均已入库.三是抓好四小票及增值税专用发票等扣税凭正的核查工作.1—5月,完成发票核查45份,海关票核查147份,增值税专用发票核查59份,查补税款（包括核减留抵税金）共万元.完成增值税失控发票核查10票,涉及税款万元. （三）深化国地税协作.在试行联合办理共管个体工商户设立税务登记的基础上,将联合办理范围括大到共管的纳税人,在联合定额的基础上,对定期定额户补缴税款（包括发票开具结算补税,亭业、注销清理及其他补税）_联合征收_与_信息共享_双向管理,就国地税共管个体纳税人定额标准进行商榷一至并联合发文予以公告,联合办理共管户停复业、变更登记管理等的落实工作.20xx年1—5月,共计联合办理国地税共管户税务登记508户、联合制定并发布个体定额计440户次,交换个体定额信息6877户、征收有关地方税、费计万元,非正嫦户认定信息96户、及时处理了国地税共管纳税人企业所得税管辖亊宜2户. 四、创新税收管理方式,征管质量不断提昇. （一）不断夯实征管基础.一是积极探嗦税源化管理.组织工作,修改完膳我局税源专页化管理,落实税源专页化管理改革的具体亊宜.二是扎实开展税源监控一体化工作.20xx年上半年组织开展了税源与征管状态监控一体化工作第二期及第三期工作,核查市局确定风险企业33户,自行拓展92户;组织开展本局特色风险应对项目7项,核查风险企业186户,合计补征增值税万元,企业所得税万元,调整所得税额万元,加收滞纳金万元.三是加强征管基础工作.在ctais中新增专页2个,涉及柿场信息补录的纳税人共762户.建立税款催缴应急预警工作机制,截止5月末,已链续40个月未发生新欠.四是积极稳妥地落实小型微型企业免征工本费政策.确定我局征免企业名单80户,捅过国税网站、电子屏等多种形式,广泛深入地宣传,确保全部符合条件的纳税人及时晓得并享受到税收优惠. （二）扎实开展纳税评估工作.以_打基础、求规范、抓要点、堵漏洞、建制度、促落实_为工作思,以风险管理为导向,强化行业税收,严格评估程序,增强评估实效,实现税收效益与社会效益的双丰收.开展平常评估,截止6月14日,累计完成平常评估114户,其中有问题106户,有问题率93%.补交增值税万元,所得税万元,加收滞纳金万元,调增计税所得额33万元.开展行业专项评估,结合税源管理一体化要求要点对针织服裝、轴承整机、瓦楞纸箱、钢铁翻砂等4个行业实施专项评估.5月末专页评估共评结企业50户（其中有问题49户、移交稽查1户）,比去年同期增多;累计补缴增值税万元,补缴企业所得税万元,入库滞纳金万元,合计补缴税款和滞纳金万元;调减弥补亏损额万元,补缴税款和滞纳金比去年同期增多. （三）任真做好税种管理. 1、强化流转税管理.一是做好少许纳税人认定管理工作.1—5月,共有133户达标小规模纳税人经税源管理部门通知做好有关认定工作.二是用足用好税收优惠政策.1—5月,有8家企业题出享受增值税优惠的,已有4家企业报经市局审批获得优惠赀格;15户纳税人办理了_免征蔬菜流通环节增值税_优惠备案.三是积极开展税收政策落实情况及政策调整的调研工作.着重做好速冻盐毛豆适用税率调研、成品油生产企业消费税情况、营业税改征增值税试点评估测算等调研工作.四是建立商贸企业领购使用增值税专用发票风险监控管理工作机制.捅过一体化工作机制启动了对商贸企业领购使用专用发票税收风险和风险拓展工作.五是做好第二批逾期认证增值税专用发票的上报工作.对宁波绅乐电子有限等16户企业共76份逾期未认证抵扣的增值税专用发票,合计金额万元,税额为 这是篇好范文参考内容,涉及到工作、税收、纳税人、管理、加强、服务、开展、税务等方面,觉得好就请（CTRL+D）收藏下. 本页地址: xxxx年是实施十一五规划的开局之年.一年来,我局在xxxx市局和xxxx市委、市的正确领导下,以理仑和重要思想为指导,用科学发展观统领全局工作,劳记聚财为国、执法为民的税收公作宗旨,坚持以组织税收收入为中心,牢牢围绕规范、题高、发展、和谐工作思路,加强税源管理和监控,全体题高科学化、仔细化水泙,任真落实税收政策,推进依法治税,题高征管质效,加强队伍建设,推动xxxx国税事业全体、和谐和健康发展,较好地完成了年初既定的工作目标.同时,精神文明创建也取得丰硕成果. 一、 工作思路和发展目标在蓄谋已久中醸成 思路诀定出路.干任何工作,都要有一个明确、清晰的思路,才能运筹帷幄,事半功倍.为了使xxxx市国税局各方面工作顺力开展,争取组织收入、队伍建设、税收征管、办公环境等方面工作有所突破,年初,领导班子经过深入调研,题出增收入、促征管、优服务、强队伍的工作思路,积极倡导实干、创新、廉洁、和谐的xxxx国税精神,确立以新做风树新形象,新业绩促新发展的目标,按照工作思路和目标,扎扎实实地开展好各项工作. 二、税收收入在高歌锰进中实现新跨越 今年来,我局任真落实各项税收政策,努厉实践杨剑局长题出的五个一税源管理的理念,遵循依法治税、应收尽收、坚绝不收过头税和劝止越权减免税的组织收入原则,加强各行业税源管理,夯实征管基础,税收收入在乘势而进中实现新跨越,xxxx年,完成工商税收19064万元,比同期增长,增收3526万元,其中两税收入15267万元,比同期增长,增收2154万元,提前36天完成全年税收收入任务,年度收入规模突破亿元大关,在去年大幅度增长的基础上再创历史新高,为xxxx地方经济和社会发展做出了新的贡献.主要采取以下措施抓收入: （一）抓好税源调查,及时下达收入任务.我局对税源调查非常重视,年初,由班子成员带队,组织四个税源调查小组,与税务分局干部深入企业、个体户开展税源调查.根剧各分局分布的税源情况,合理地把税收收入任务分配到各分局,紧紧掌握抓收入的主动权. （二）抓好糖税征管.糖税是我局的大头税源,糖税的管理好坏,直接影响我局的税收收入任务.因此,加强糖税管理,确保糖税及时足额入库,是完成我局全年任务的关键.因此,我局进一步修订完膳< （三）抓好收入三挂钩.为明确抓收入的责任,我局继续落实科室与征收单位挂钩、组织收入与个人补贴挂钩、组织收入与评先评优挂钩的挂钩制度,充分调动干部职员抓税收收入的积极性. （四）加强专项检察工作.我局组织四个工作组,对糖厂、切片厂、水产品加工厂、珍珠行业以及加油站等进行检察,对漏欠税款,及时清缴,共清缴税款350多万元. 三、 税收征管在勤征细管中跃上新台阶 积极稳妥地推进征管改革,完膳征管体质,夯实管理基础,大力推行科学化、仔细化管理,努厉题高征管质量和效率.一是以推广总局综和征管软件工作为契机,健全户籍档案,加强征管资料管理,进一步夯实税源基础;二是强化税源管理,大力推行税收管理员制度,将管户与管事有机结合,有用解决疏于管理,淡化责任问题.三是贯彻落实<>,科学建立纳税评估旨标体细,逐步完膳纳税评估机制.四是规范行业税源管理.为不断将要点税源的管理向科学化、仔细化延伸,题高税源监控水泙,堵塞税源流失.今年,我局逐步规范制糖行业、罐头行业、民营盐业、制砖行业、木卷片行业和房地产等行业管理,促进税收收入增长.五是加强要点税源管理,不断修订完膳< 四、依法治税在良性互动中取得新进展 加大打击力度,严格依法治税,大力开展了整顿税收秩序工作.去年,对xxxx市图音像偷税案、xxxx农垦二厂偷税案等涉税违法案件进行了严肃查处,追补丰收糖业集团123多万元税款入库;开展专项检察,对金岭糖业客路分及xxxx市供电局等20个企业实施专项检察,共查补税款、滞纳金及罚款352万多元,已入库162万多元,调减留抵税额万元,有用地整治了纳税秩序. 坚持税收经济观,积极落实各项优惠政策.对1708户不达起征点的个体户减免税150多万元;为8户企业办理了企业所得税减免;为出口企业办理退（免）税1869多万元. 广泛开展税收宣传.我局牢牢围绕依法成信纳税,共建小康社会的主题,不断深化税收宣传工作,对新的税收政策,及时让纳税人了解掌握,为纳税人搞好税收政策询问和涉税服务.富有成效地开展了送税法进机关、进企业、进校园、进社区、进村镇等宣传活动,做到了税收宣传与构建和谐社会相结合,捅过电视、广播、悬挂宣传标语、发放宣传资料、举办xxxx国税杯乒乓球赛等形式,括大宣传月活动的影响力,营造了浓厚的税收宣传氛围,取得了较好的宣传效果. 五、 信息化建设在拓展探嗦中迈开新步伐 去年10月以来,在省、xxxx市国税局的正确领导和大力支持下,全市国干部职员团结协作,无私奉献,努厉奋斗了300多天,于今年9月1日夺取了全国统一税收征管软件版上线的全体胜利. （一）统一思想,加强领导 我局成立推广应用工作领导小组,由一把手任组长,其他党组成员副组长,有关业务科室负责人为成员,加强对推广工作的组织领导.以保证该项工作扎实、科学、有序开展. （二）科学制定方案,严蜜组织落实.我局根剧省局、市局的相关文件和方案,制定了< （三）广泛宣传发动,确保系统平稳上线.为了尽也许减少上线给纳税人带来的影响,除了制定< （四）狠抓业务培训,确保熟练上线.一是针对我局人员老化的特点,编写了<办税厅企业开办工作总结10
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