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更新时间:2023-05-05 20:35:06 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载doxc
有句的英文谚语,翻译过来叫做:“自助者,天助之。”说的是靠自己积极努力的人更能得到命运的垂青。从这种“自助”的精神出发,西方人开创了自助餐馆,超级市场……而且这些经营方式已经在世界各地越来越流行。很多人觉得,“自助”的方式比起需要服务员、售货员的方式来得更舒服、自在,在未来,我们也许不再需要别人的服务了。
事实并非如此。“自助”是一种更高级形式的服务。它首先来源于一种想人所想的服务理念。开办一家自助餐厅或者超级市场,也需要花费很多人力。运货、理货,随时添加缺少了的商品,再加上超市的安全系统等,这些成本也是相当可观的。提供服务的一方并没有减少服务的量,甚至更多了。
而“自助”形式的好处在于给顾客一种轻松的氛围。 20世纪90年代,上海有个很的售货员,在商场里卖生活用品。有个顾客要买肥皂盒,左挑右挑不满意,这个售货员就耐心地给他换,一直换了几百个肥皂盒,顾客才满意而归。这个售货员的耐心和敬业非常值得钦佩,但是放到当前的环境下我们就会想了:虽然这名顾客得到了和气的服务,但是如此麻烦售货员,又面对着其他顾客,他的心里还是会有一定的压力。如果是在超级市场里,这个问题就不存在了。商品也许是一样的商品,但是顾客亲手挑选了之后,总会觉得更踏实一些。
从根本上说,“自助”体现了一种服务精神:那就是设身处地,为他人着想。人们最需要什么,就提供什么。
这不但是一切服务行业应该借鉴的准则,也给我们的生活以启示。服务他人的形式是多种多样的,不能局限于以前的老观念。多多为别人着想、为别人提供方便,我们的生活才能变得更美好。
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