救助领域信访工作总结(汇总22篇)

救助领域信访工作总结1

我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。

1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织12位市党政领导干部共开展接(约)访活动38次，化解信访问题69件，化解率为86%。

2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面，我部(局)仅群众权益维护中心就召开45次信访疑难复杂问题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时，全力帮助信访群众查找问题的化解依据，研究提出办理举措，使一些久拖不决的信访问题得到了妥善化解，部分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表达感谢。另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头”，将一些反复进京非访的重点积案，分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解，通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批信访老户。

3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共组织召开市联席会议工作例会14次，研究信访突出问题27件，已化解25件，化解率为。

4、注重依法规范信访秩序。一方面，严格按照《信访条例》的有关规定，积极引导信访群众依法维权。今年以来，我部(局)共复查信访案件1件、复核26件，不予受理13件，同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的8件信访问题报省评议，最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，严格按照中央有关规定，采取果断措施加大对违法信访行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。

救助领域信访工作总结2

20xx年，我局信访、维稳工作紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，认真贯彻落实市委市政府关于信访、维稳工作的系列重要指示精神和工作部署，以维护社会稳定为出发点和落脚点。按照信访工作要求，发挥水利部门的职能作用，积极地开展了信访防范和矛盾纠纷排查工作，有效地协调和依法依规解决各种矛盾和问题，切实做好新形势下水利信访工作，为社会和谐稳定做出了积极贡献。现将信访工作总结如下：

一、信访工作办理情况

20xx年，受理省水利厅、市_交办来信5件，受理市长热线、举报电话、市文明办交办、市纪委网上举报中心市民举报等159起，件件均落实到位，受到市民和有关部门的好评，电话回访群众满意率100%。主要是反映地下水开采、河道采砂、河道侵占、农村饮水、工程施工、工程征地、堤防管理等问题，我局均根据要求在规定时限内办结。做到事事有调查处理结果，件件有跟踪回复，办结率、答复率、反馈率均达到了100%。

二、信访主要工作及成效

1、组织开展矛盾纠纷排查工作。做好矛盾纠纷排查是确保社会稳定的重要前提。信访工作中，我们坚持排查和化解并重。

一方面，重点抓好信访突出问题、重大隐患的矛盾纠纷排查化解工作。主要是河道采砂、农村饮水、工程施工、工程征地等领域可能引发的矛盾纠纷，对排查出的问题按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，加强监控和预防，确保问题得到妥善处理和有效解决。

另一方面，加强对不稳定因素的经常性排查。在排查中，把防范矛盾纠纷的发生和解决群众切身利益问题结合起来，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”要求，真正做到底数清，情况明。

2、切实做好特殊时期和重要节庆期间的信访工作。“xx”期间，按照市政府、市_要求，我局认真做好水利信访摸排和梳理工作，采取领导带班制，落实好信访值班安排，并对摸排出的重点信访人员的稳控情况实行一天一报告。要求局机关切实加强河道采砂、河道管理、防洪保安等重点信访工作的排查，进一步明确责任，落实具体负责人，切实做好稳控工作，坚持领导带班，严格岗位责任制，确保节日期间各项工作正常运转和节庆期间的和谐稳定。

3、加大水资源管理整治力度。加大对水厂取水口以上的水资源保护力度，确保河道安全度汛和居民饮水安全。20xx年全市河道采砂整治活动开展联合执法189次、专项打击105次，出动执法艇2297艘次，执法车辆1611次，执法人员11086人次，查获涉砂大型船舶41艘次，销毁、拆除采砂机具301台套，罚款54。1万元，行政拘留1人。目前滞留xx境内采砂船只采砂机具已拆除，并在指定的.5处集中停靠点停靠，xx河道采砂秩序和生态环境有明显改善。

4、强化政务公开，增强依法行政透明度。向社会公布了水事投诉电话，主动接受社会监督，在局水利窗口陈列了水行政审批等政务公开办事指南。通过电视、报纸、水利网站等媒介，宣传水利建设情况和水利工作动态，从而进一步增强了群众对水利工作的了解，得到了广大群众的支持，从源头上有效地预防和减少了信访事件的发生。

5、认真及时处理信访案件。依据信访条例规定，及时进行调查核实取证，并有理有据地按时出具答复意见，及时向市_做好情况反馈，做到件件有落实事事有交代。

三、信访工作主要做法

1、领导高度重视信访工作。

我局始终把信访、维稳工作列入党组的重要议事日程常抓不懈。在全年工作中，将信访工作细化到业务工作中，做到同部署同研究同检查。在处理日常信访工作和群众反映问题时，局领导均亲自批办、亲自督办落实，使绝大多数的信访问题都能得到妥善解决。对重点信访件和较敏感的问题，局领导亲自调处，切实做到妥善处理。

2、建立了信访工作责任制。

为扎实做好信访维稳工作，我局认真落实信访工作责任制，建立和完善了由主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”的信访工作责任制。在坚持信访工作责任制的基础上，按照“属地管理、分级负责”的原则，加强市区（县）联动，建立健全了信访网络机制。

3、加强了信访件督查督办。

在办理中，进一步规范了信访事项的受理、登记、办理、答复等程序，同时也强化了督办查办力度，做到了“五个必督”，即初信初访必督、集体访和联名信必督、领导批示件必督、越级信访必督、省厅和市_交办（转办）案件必督，真正做到了有访必查，有错必纠，使信访事项件件有着落、事事有回音。

20xx年，我局将认真贯彻落实十九大精神，不断总结信访工作经验，围绕“xx，构建和谐社会”的总体要求，切实做好在建水利重点工程的安全和水利信访维稳工作。深入开展矛盾纠纷排查，对摸排出的问题，认真进行梳理，采取相应措施妥善处理。同时，也做好单位内部的信访问题，对影响稳定的人和事也要进行梳理，妥善处理，全力维护大局稳定。

救助领域信访工作总结3

20_ 年，镇民政办在县民政局和镇党委政府的正确领导下，紧紧围绕党委政府中心工作，以改善民生、发展民生为重点，牢记“上为党委政府分忧，下为广大百姓解愁”的宗旨，切实保障困难群众的基本生活权益。现将工作开展情况总结如下：

一、各项工作开展情况 （一）民政工作 1、关心弱势群体，对在册低保户和集中供养的特困人员等对象开展春节慰问走访入户活动，共发放春节慰问金约 xx 万元。

2、扎实做好 20_ 年城乡低保年审和动态管理工作。从 x 月底开始，对全镇 x 户在册已享受农村低保人员开展家庭经济状况核对工作，及时掌握农村低保家庭经济状况，及时动态更新调整，对有预警家庭要求各村进行逐一核查备案，填写续保表和入户调查表，完善低保档案，截至 x 月 x 号，全镇已完成城镇低保核减 x 人，农村低保核减 x人（正常死亡核减除外）。

3、每月按时足额完成城乡低保金和低保电返等各类资金的发放、公示等工作。1-6 月发放农村低保资金共 x 元，城镇低保资金共 x 元（截至 x 月底全镇有农村低保 x 户 x 人，城镇低保 x 户 x 人）。

4、认真做好分散供养特困人员救助，及时发放冬春救助资金，为他们解困济忧，关心关爱他们的生产生活，保障他们过上安定祥和的春节。每月按时完成五保金和电返等各类资金的发放、公示等工作，1-6 月发放分散供养人员资金共 x 元。

5、全面加强敬老院疫情防控、食品安全、用电安全、消防安全管理等工作，定期走访慰问院民，确保集中供养人员生命安全，安心保障老人的食品安全。一季度对敬老院开展了账务清查和固定资产清查等工作。同时 1-6 月份共开展“学雷锋，献爱心”为老人免费体检、免费理发，送电影入院等志愿服务活动，确保集中供养人员生活舒心，健康度晚年。

6、履职尽责，认真审核，按时完成每月、每季度的其它民政类资金。1-6 月份，共审核累计发放各类社会救助民政资金共约 x 万元。

7、规范操作，及时为群众办理临时救助和医疗救助的申报工作，解决群众“急救难”问题。1-6 月共办理临时救助 x 人，发放补助金额 x 万元。办理 25（大病）医疗救助 x 人，发放补助金额 x 万元； 8、1-6 月共开展民政专干业务培训两次，完成民生工程宣传 x 次，积极开展弱势群体入户走访慰问数次等。

（二）残联工作 1、积极帮助有需求的残疾人申办残疾证件，办理相关残疾补助申请，1-6 月份，全镇共累计发放贫困残疾人生活救助资金 x 元；重度残疾人护理补贴资金额 x 元； 3、认真开展了重度贫困的精神病人申报工作，共为 x 名对象入户采集资料，申报精神病药费补助，x 月份完成精神病药费补助发放资金 x 万元； 3、积极开展残疾人的精准康复工作，为有辅具需求的残疾人积极申报辅具用品，为 0-14 周岁的残疾儿童办理康复训练需求，关心关爱残疾人生活。x 月已完成 x 名残疾人辅具需求信息采集信息的录入。

二、下一步工作安排 1、继续做好低保、社会救助、残联等社会救助和各类民政资金发放工作，切实保障镇内困难群众的基本生活。拟在 x 月底前督促各村全面完成低保对象年审资料归档工作，x 月份完成新增对象的入户调查、申报等工作。

2、加强对敬老院的管理，加强疫情防控、消防安全、食品安全等工作，全力保障院民的生活质量。

3、拟在 x 月-x 月做好与卫生院联合开展残疾人精准康复服务入户走访工作，在 x 月底前全面完成信息系统录入工作。

4、进一步做好社会性服务工作。关心关注残疾人、农村老年人、未成年人、留守儿童、困境儿童、流浪乞讨人员等弱势群体，进一步完善制度机制，提升服务水平。

20_ 年度乡镇民政工作总结（2）

一、民政工作 （一）低保工作 严格开展低保动态管理，全年共新增低保人员 x 人，取消低保人员 x 人。x 月，按照民政局要求，完成了低保提标工作，同时对低保人员类别进行了进一步梳理核对。截至 x 月，我镇共有农村低保 x 户，x 人，城镇低保 x 户 x 人。共发放农村低保金 x 万元，城镇低保金 x万元，农村低保临时价格补贴 x 万元，城镇低保临时价格补贴 x 元。

（二）特困供养工作

1.严格落实特困供养人员动态管理工作。

全年共新增特困供养人员 x 人，死亡取消 x 人。截至 x 月共有散居人员 x 人，集中供养人员 x 人。全年共发放散居特困供养资金 x 万元，散居特困供养临时价格补贴 x 万元。其中失能半失能人员 x 人，发放五保护理补贴共计 x 元。

2.敬老院安全管理 全年共对敬老院开展 x 次安全检查。x 月，民政所、派出所、安监站在敬老院联合开展了消防疏散演练和灭火器材使用现场教学活动。

（三）养老服务工作 个已建成村级养老服务中心正常运营，另今年新建 x 个村级养老服务中心，目前均基本建成，等待县民政局验收。

2.正在开展 20_ 年度高龄津贴末低申报工作。

（四）两残补助工作 1.重度残疾人护理补贴。今年以来，新增 x 人，取消 x 人。截至x 月，共有重度残疾人护理补贴享受人员 x 人。全年共发放重度残疾人护理补贴资金 x 万元。

2.贫困残疾人生活救助。全年共新增 x 人，取消 x 人。截至 x 月，共有享受人员x人。今年以来共发放贫困残疾人生活救助资金x万元。

（五）社会事务工作 1.社区协商试点。四个社区协商试点村社区协商工作正常开展。

2.孤儿。目前我镇仅 1 名孤儿，由其爷爷和叔叔监护。截至 x 月共发放孤儿补助资金 x 元，临时价格补贴 x 元。

3.村级公益性公墓建设工作。今年我镇 x 个村村级公益性公墓建

设项目均上报县发改委非标专项债建设项目，目前新建村土地流转协议已完成，各部门联合审批完成，民政局建设批复已完成，目前正在开展项目用地林地审批工作，待林地审批完成后即可动工，其他 x 个村目前正在开展前期工作。

（六）业务培训工作 今年以来，组织各村民政专干开展了 x 次业务培训，针对低保、五保、两残补贴等业务知识进行了全面培训。

（七）临时救助工作 全年共办理临时救助 x 人次，共发放救助资金 x 万元。办理小额临时救助 x 人次，发放救助资金 x 万元。

（八）医疗救助 全年共受理申报医疗救助 x 人次，共发放救助资金 x 万元。

经济困难失能老人 目前共有经济困难失能老人 x 人，发放资金 x 万元。

（十）疫情防控相关工作 1.疫情期间，根据上级要求，敬老院持续实行封闭式管理，做好敬老院防疫物资储备、日常消杀毒等疫情防控工作，组织敬老院管理人员进行了核酸检测。各村级养老服务中心疫情期间均暂暂停开放。

2.敬老院厨房所在一栋平房维修改造施工已完工，即将开展竣工验收和工程审计。

3.根据上级要求，疫情期间加强了对散居五保、留守老人、留守儿童、孤儿等特殊群体的走访探视工作，并发放了口罩等物资。

4.为部分村干部和疫情防控志愿者上报购买了疫情防控相关保险。

（十一）其他工作 上报了民政对象中代缴新农合人员清册，共计 x 人。

社救资金正常发放，全年共发放 x 万元。

留守儿童、留守老人按要求开展入户走访和三留守系统系统的录入更新等工作。

救助 1 位流浪乞讨人员并送至歙县平和精神康复医院住院治疗。

二、残联工作 （一）贫困精神残疾人医药费补助工作 共摸底上报 x 人，发放补助 x 元/人。

（二）贫困户中残疾证到期换证工作 摸底并通知全镇残疾证到期人员进行了集中换证工作。

（三）残疾人创业扶持项目 为 5 位自主就业创业残疾人申报了创业扶持项目，补助 x 元/人。

（四）残疾人就业培训 组织了 x 人参加了县残联举办的农村贫困残疾人实用技术培训班，3 人参加了县残联举办的残疾人职业技能培训班。

（五）20_ 年残疾人动态更工作 对全镇 x 位残疾人开展了入户核查更新并录入动态更新手机 APP。

（七）辅助发放情况 主动为全镇 x 名辅具损坏人员申领轮椅 x 台，拐杖 x 副。

20_ 年工作计划 一是继续做好低保工作，持续开展农村低保专项治理工作，落实低保动态管理政策，做到低保有序进出。

二是继续做好农村特困供养工作，保障农村特困人员基本生活。

三是继续做好养老服务和老年福利工作，丰富老年人休闲娱乐活动。

四是继续做好两残补助工作，主动排查和个人申请相结合确保全面落实。

五是继续做好城乡社区协商创建工作，完善村级协商议事机制，更好的推动村级事务的开展。

六是继续做好医疗救助临时救助。加大医疗救助临时救助政策宣传，在受理个人申请的基础上，主要摸排符合申报人员，主动办理救助。

七是继续做好残疾人就业创业扶持工作，鼓励残疾人就业创业。

八是继续开展好贫困精神残疾人医药费补助工作，减轻长期接受治疗的贫困精神残疾人负担。

xx镇20_年民政工作总结及20_年工作计划（3）

我镇民政工作在镇党委、政府的正确领导和县民政局大力支持下，紧紧围绕中心工作，认真贯彻上级“富民惠民，改善民生”政策精神，以改善民生、精准扶贫为重点，坚持“以人为本，为民解忧，为民服务”的理念，坚持公平、公正、公开的社会救助原则，切实解决弱势群体生活问题，学习贯彻好十九大精神。

一、低保工作 1、严格按照“安徽省最低生活保障法”的要求，逐项了解低保家

庭的实际情况，入户调查，认真核查低保对象的家庭情况、收入情况和生活状况；认真填写家庭收入情况和家庭生活状况调查表，及时网络上传信息审核；同时开展了网上办公业务受理，实现了群众办事不出村，让群众少跑腿，数据多跑腿，深受群众好评。

2、认真核对每个救助对象户提供的相关材料，民政所工作人员认真核查，严把政策关、踏踏实实，做到应保尽保、应退尽退、不错保、不漏保、不人情保。5 月份，按上级文件精神要求，对我镇低保户进行全面复核调整，在复核过程中严格按照文件要求入村入户调查，做到户户与人见面、与卡见面，并做好邻里调查走访，确保低保复核公开、公平、公正进行；每月按照动态管理规定，进行了审核清理，主要是婚嫁迁出、死亡、以及阜阳居民家庭经济状况核对信息系统中的预警人员，坚持按照“应保尽保、规范运作、分类施保、动态管理”的要求，层层把关，打造我镇阳光低保工程。20_ 年共计取消享受低保人员 x 人。

同时对新申请的低保户严格按照申请、核查、公示、上报的程序进行办理。组织人员对新申请户按照相关文件要求，采取入户调查、邻里走访等形式，了解申请户的家庭情况，并要求低保申请对象如实提供家庭成员经济状况、就业情况、残疾证、重病证明等，调查人员按照入户调查情况填写入户调查表。在初步入户调查的基础上，我们组织专门人员会同村两委干部、村民代表进行逐户评议，凡评议不通过的户，当场告知原因并退回申请，从源头上杜绝“人情保、关系保”现象。对符合低保条件的户，及时告知所准备相关材料，填写低保档案，上报县民政局，低保档案资料齐全。20_ 年我镇新申请低保 x 户

x 人，截止到 20_ 年 x 月份，我镇在册农村低保共计 x 户 x 人，每月发放低保金约 x 万元，城市低保 x 户 x 人，每月发放低保金 x 元。

二、特困供养工作 按照政策及县民政局要求，我镇每月对特困供养户进行审核，对不符条件或死亡的及时取消，对符合特困供养条件的及时予以申报，实现特困供养动态管理常态化，20_ 年新增特困供养户 x 户 x 人，取消 x 人，转入太和县老年养护院 x 人。截止到 20_ 年 x 月份，我镇共有特困供养户 x 人，其中分散供养 x 人，集中供养 x 人，入住太和县老年养护院 x 人。

三、临时救助工作 今年以来，我们对全镇低保户、五保户、扶贫户、孤儿困境儿童及重点优抚对象，全面纳入医疗平台信息，并建立了相关信息台账，对各类人员医疗救助系统对接，确保了他们能及时享受相应的政策待遇，给真正需要帮助救助的群众送去了党和政府的温暖关怀。20_ 年我镇共发放临时救助备用金 x 元，救助 x 户 x 人；社会救济对象 x 人，每季度发放资金 x 元；临时救助 x 人，救助资金 x 万元。

四、“一门受理、协同办理”一站式服 不断完善“一门受理、协同办理”机制，全面建成 xx 镇“一门受理、协同办理”工作机制以来，实现一个窗口综合办公，为辖区办理低保证、特困供养证、残疾补贴、临时救助等业务，开通服务电话，为群众提供政务服务功能。

五、80 岁高龄保障工作 认真贯彻落实《老年人合法权益保障法》和老年人优惠政策，依

法保障老年人的合法权益；做好老龄宣传工作，大力营造敬老和爱老的社会氛围。20_ 年重新摸排 80 岁以上老人信息，摸排出 80-99 岁老龄补贴人数达 x 人，每人每月补助 x 元。百岁老人 x 人，每人每月补助 x 元。

六、残疾人工作 积极开展残疾人的基层服务，落实各项残疾人政策和措施。残疾人的生活、上学、就业、康复治疗等权益得到保障。成立残疾人组织机构，建立残疾人档案，组织残疾人参加社区的活动，为残疾人提供帮助，使他们感受到政府的温暖，残疾人摸底排查进入全国残疾人信息系统工作全面完成、白内障复明工程、万人就业工程、重度残疾人救助项目以及前期开展的残疾人技能培训等方面，做了大量工作。我镇现有残疾人 x 人，办理重度残疾人护理补贴 x 人、困难残疾人生活补贴 x 人。

七、留守儿童工作 为贯彻落实《_关于加强农村留守儿童关爱保护工作的意见》通知，在全镇范围内开展了农村留守儿童摸底排查工作，认真贯彻落实《留守儿童权益保障》，依法保障留守儿童的合法权益；做好留守儿童宣传工作，对 0-16 周岁留守儿童进行摸底，共摸排出留守儿童 x人，大力营造了关爱留守儿童的氛围。

八、殡改工作 xx 镇公益性公墓建设已完成选址等前期工作，《xx 镇公益性公墓建设方案》已上报县民政局审核。截止到 20_ 年 x 月份，共下发限期整改通知书 x 份，强制执行 1 起，累计火化数 x 人，完成年度任务的

x%，在全县排名比较靠后。

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救助领域信访工作总结4

回顾全年的综治、稳定、信访工作，我局在县委、县政府的正确领导下和县综治稳定部门的大力支持下，以_理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观和正确的“与时俱进”的政绩观，认真落实市、县综合治理工作会议精神，紧紧围绕全面建设小康社会，加强党的执政能力为目标，加大综治、稳定、信访队伍建设，强化维稳工作责任，积极完善”综合治理工作长效机制，狠抓综治、稳定、信访各项工作措施的落实，通过全年努力工作，全系统基本上实现了年初制定的目标任务，保持了社会安定、政治稳定的良好局面。

一、强化领导责任制，完善各项制度

自县委召开综治、稳定、信访工作会议以后，商务局党组及时召开了党组会议和机关全体工作人员会议，分别成立了以商务局李家胜局长为组长，副局长唐宏胜和分管信访工作的班子成员向绪梅为副组长，负责综治、维稳、信访工作的负责人和相关股室办负责人为组员的领导小组，同时相应制定、签订了综治、稳定、信访工作目标管理责任制，使之综治、稳定、信访工作有计划、有制度、有目标任务，并要求在工作中做到：

1、每月召开一次综治、稳定、信访工作领导小组会，分析、研究、布置综治、稳定、信访工作方案。

2、坚持宣传教育与防范相结合，做到宣传到岗到人，防范到家到单位。

3、实行领导分片、责任到人、上下配合、专干专抓。

4、采取即案即办、大案、要案主要领导亲自督办。

5、搞好不稳定因素台账管理，并建立全系统信访工作联络员工作计划。

二、抓重点，确保一方安宁，一片稳定

加快经济建设发展步伐的前提，是保持良好的社会环境和十分稳定的_势，商务局负责商贸流通企业和本系统涉改涉军群体的.维稳工作，由于经济体制改革，经济结构发生变化，国有企业改制后问题突出，后遗症多，不稳定因素大量存在。为此，我们把这一块列入稳定工作的重点，并采取以下措施。

1、抓管理，层层签订责任状，完善人、财、物等管理制度。

2、抓教育，组织职工学习法律、法规政策，并结合实际给群众讲清道理，说明原因，阐明形势。

3、抓服务，树立公仆意识，实实在在为民办实事，为群众排忧解难。

4、抓政策，积极配合相关部门认真落实国家关于企业改制人员的各项政策。

5、抓发展，因地制宜，跟踪服务，给企业提出合理化建议，指导企业向前发展。

三、群防群治，齐抓共管，强化矛盾纠纷排查措施

认真做好信访接待工作，发现问题及时解决，使问题必须在本单位、本系统内处理，不上交矛盾、预防引发群体的事件。全系统做到每月一排查，每季度一小结，全系统内没有发生大的职工上访事件，维护了本系统的稳定局面。

我局在综治、稳定、信访工作方面做了大量工作，取得了良好的成效，基本上保持了社会安宁、政治稳定的局面。但是，商务系_线长、企业多，特别是困难企业下岗职工特别多，由于经济体制的改革，改制企业的各种矛盾较为突出，综治、稳定、信访工作任重而道远，全系统干部职工将以百倍的信心，加倍的努力，扎实工作，尽努力完成县委、县政府交办的各项工作任务。

救助领域信访工作总结5

一、“十三五”以来工作总结

（一）社会救助稳步发展。城乡低保和特困供养工作不断加强。“十三五”以来城乡低保和特困人员救助供养标准逐年提高，农村低保月人均补差水平位居 XX 市第一。20XX-20XX 连续三年开展了农村低保专项治理。20xx 年完成全市特困供养人员家庭经济状况全面核对。建立长期末端公示制度，实现民政公示专栏村（社区）全覆盖。聚焦脱贫攻坚，加强民政兜底政策与脱贫攻坚相衔接。加大对重病重残贫困人群的救助力度和对重病支出型家庭的户保力度，落实渐退和扶持就业奖励政策。积极开展临时救助，在乡镇全面建立临时救助备用金制度，提高乡镇临时救助审批额度。

（二）养老事业快速发展。一是社会办养老机构快速发展。出台加快推进养老服务业发展政策文件，加大支持力度，鼓励社会力量参与，“十三五”以来新设立社会办养老机构 xx 个，新增床位 XXX 张。二是乡镇敬老院加快转型升级。XxxX 年启动“公建民营”试点，现已完成 x 个乡镇公建民营，另外还有 x 乡镇正在积极筹备“公建民营”，现已争取中央和地方财政投入 xxxx 万元支持敬老院设施改造升级。三是深入推动医养融合发展。联合卫健部门加强乡镇敬老院

医务室建设，实现整体达标。全面放开养老服务市场，实施优惠扶持政策，鼓励支持医疗机构举办养老机构。共新开设了 x 家医养结合机构，新设床位 xxx 张。四是筑牢养老机构安全网。累计投入 xxx 万元开展消防改造升级达标工程，全面配齐消防设施，x 家公办特困供养机构全部通过消防验收或完成备案。五是全面提升养老服务质量。“十三五”以来，各级财政共投入 xx 余万元用于消防设安全、医务室配备以及“明厨亮灶”等，同时强化机构负责人、消防管理员和养老护理员的培训。六是基层养老服务设施加快建设。加大财政补助力度和考核指导力度，不断加快村（社区）居家养老中心建设，累计发放一次性建设补贴 xxx 万元和运营补贴 万元。七是启动政府购买居家养老服务试点。从 20xx年起每年投入 xxx 万元，通过社会化方式引入民营企业承担居家养老服务。（三）社会事务工作全面提升。一是撤县设市获批。20xx 年 x 月 xx 撤县设市正式获_批准，并于x 月 xx 日成功召开 xx 撤县设市大会；二是地名普查工作圆满完成。第二次全国地名普查自 20xx 年启动，历经 x 年，普查数据于 20xx 年底顺利通过国家验收；三是地名标准化建设进一步加强。完成城区和开发区 XX 条主次干道的路名牌更换、XXX 个村（社区）地名牌安装、xx 个住宅小区命（更）名工作。四是深化殡葬改革系列意见、方案经市政府常务会议研究通过并印发实施，相关配套政策待进一步完善后印发

实施。五是公益性公墓建设有序推进。城市公益性公墓规划设计方案正在完善编制，乡村公益性公墓有序推进。六是殡仪馆改造提升加快实施。改造升级工程已经开工建设，xx 月底将完成主体工程建设。

（四）儿童福利工作有序开展。配齐乡镇儿童督导员、村（居）儿童主任，建立健全三级关爱服务网。扩大认定范围，提高保障标准，确保应保尽保，孤儿和事实无人抚养儿童保障水平稳步提升。以公益创投为契机，引入专业社会组织提供专业化服务；积极联系社会爱心人士，通过一对一帮扶、慈善捐赠等形式，对困境儿童及其家庭给予帮扶。严格按照省收养评估办法要求开展收养评估工作，收养能力评估更加规范公正。

（五）社会组织培育不断加强。一是大力培育社会组织。每年安排福彩公益金用于开展公益创投项目，向社会组织购买服务，截止目前，已成功举办了四届公益创投活动，累计实施公益创投项目 xx 个，范围覆盖全市各乡镇，受益群体达到万余人次。二是依法加强监管。依法做好社会组织登记审查，加强诚信建设和社会监督，开展专项整治，严厉打击非法社会组织活动。三是不断加强社会组织党建。会同组织部门按标准建成市社会组织党群活动中心和社会组织服务中心。截止目前，通过单建、联建等形式组建党组织 xx

家，覆盖社会组织 xx 家。四是不断加强社工队伍建设。加大社工人才培养力度，积极开发社工岗位。五是大力推动志愿服务。联合文明办、团委共同出台系列政策文件推动志愿服务，并大力推广志愿服务信息系统，截止到目前，我市已在全国志愿服务信息系统上完成注册志愿者 xxxxx 人，占常住人口的

（七）救助管理工作不断加强。一是街面主动救助常态化开展。加大市城区主动救助力度，大力开展“夏季送清凉”、“寒冬送温暖”、“ 开放日”等专项行动。“十三五”以来，依法接待各类求助人员近 XXXx 人次，长期安置 Xx 人次。二是在全市开展生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动。三是认真履行对生活无着的流浪乞讨人员的救助保护职责，全力助力文明创建。四是及时给予流浪未成年人生活、医疗、返回等方面救助服务，加强未成年人救助管理。

二、市政府下达的 x 20xx 年工作任务落实情况

20xx 年，市民政局承担市政府下达三项工作任务（第xx 项、第 xx 项、xx 项），对此，我们对标对表，强化举措，积极行动，全面落实各项任务。

（一）全面推进公益性公墓建设，积极推行节地安葬，快速启动殡仪馆改造提升工程。一是出台系列深化殡葬改革政策。二是公益性公墓建设有序推进。城市公益性公墓规划设计方案正在完善编制；乡村公益性公墓推进情况：xx 镇xx 社区公益性公墓一期建设完成，Xx 村、Xx 村骨灰堂完成规划选址；XX 镇 XX 村公益性公墓施工建设中；XX 乡同溪村骨灰堂建设项目招投标中；XX镇XX社区骨灰堂工程招标中；XX 镇、xx 乡 x 处乡镇级公益性公墓（骨灰堂）完成规划选

址；其他乡镇公益性公墓也在加快规划选址中。三是殡仪馆改造提升加快实施。市殡仪馆改造提升已完成前期准备，正加快施工建设。

（二）深度聚焦解决好“一老一小”问题，多渠道增加养老、托育服务供给。一是持续做好养老服务工作。支持民办养老机构建设。20XX 年 x 月备案 Xx 市 Xx 乡养老服务中心，新增床位 XX 张，x 月 XX 健桥康复医院医养康复中心新增床位 xx 张；预计发放运营补贴 xxx 万和一次性建设补贴xx 万元。推进智慧养老发展。目前 xx 乡养老服务中心智慧养老实体应用、市居家养老指挥平台两项目已申报省级养老示范项目并接受省检。x 月份与 xx 市养老行业协会智慧专委会在养老智慧平台建设、实景应用以及人员培训开展深度合作达成共识。新冠疫情爆发以来，我局高度重视养老院老人的安全，采取了一系列措施，强化养老院封闭式管理，成功有效抗击疫情。全面加强养老机构质量提升工作，x 月下句，在 xx 市组织开展全市养老机构主要负责人质量提升培训。紧抓机构安全生产，多次开展安全巡查排查，并组织开展了微型消防站实操演练。二是充分发挥社会（儿童）福利中心综合功能。坚持“家庭养育”模式，积极开展“明天计划”，创新打造“萤火虫”特色教育品牌，强化“家庭”亲情教育的功能性和生活技能培训。开展儿童入院、养老护理员入职

评估，针对孤残儿童心理及青春期问题开展一对一和团体心理辅导。

（三）持续做好低保、特困、残疾人、未成年人、县域结对帮扶等工作。一是持续做好城乡低保和特困供养工作。调整城乡居民最低生活保障标准和特困人员救助供养标准，提高城乡困难群众的基本生活保障水平，巩固民政领域脱贫攻坚成果。根据物价指数上涨情况，适时启动社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，及时将价格临时补贴足额发放到位。制定社会救助兜底脱贫行动实施方案，加强社会救助与脱贫攻坚衔接，发挥社会救助在决战决胜脱贫攻坚中的兜底作用。截至 20xx 年 x 月，我市扶贫办确定的扶贫对象共有 XXXX 人中符合条件 XXXX 人进行兜底保障。我市失能半失能特困供养对象共计 xxx 人，其中集中供养 xxx 人，集中供养率达 。xxxx 年 x 月，签约 xx 信息技术有限公司，为城区范围内的 xx 镇户籍 xx 周岁及以上失能、半失能的低保对象，xx 周岁及以上失能、半失能的特困人员等提供生活照料、精神慰藉、医疗保健等居家养老服务。20XX 年 X月，与 xx 市竹乡志愿者协会签订“和你在一起”扶贫帮困志愿者服务项目，为特困家庭和群体提供持续有效帮扶。二是做好未成年人关爱保护。开展“让爱驻守”困难留守儿童志愿服务项目，立足儿童之家开展“x 童故事汇”系列活动，开展绘本故事、创意美术、科学实验等主题活动，加强留守

儿童关心关爱。开展残疾儿童教育情况调查，“一人一案”制定促学措施，开展残疾筛查和康复训练，保障残疾儿童基本权益。扩大了事实无人抚养儿童认定范围，落实孤儿和贫困儿童基本保障。发挥群团组织关爱服务优势，广泛开展“Xx公益日”、“Xx 计划”等助学活动、“领导在小朋友中间”慰间活动、“我们都一样”关爱残疾儿童志愿服务项目等。建立健全了民政、城管、公安等多部门联动工作机制，积极关心关爱流浪儿童。

三、承担市对县考核任务完成情况

20xx 年，市民政局承担三项市对县考核任务，分别是社会救助、养老服务业、城乡社区治理部分，及时认真研究 20xx 年度市对县政府目标考核细则，扎实开展各项工作，圆满完成各项目标任务。

（一）养老服务业：全市社区养老服务设施不断完善，公办及民营养老机构加快提质增效，养老服务机构安全管理不断得到强化，农村养老服务逐步展开，养老智慧化程度不断加深。

（二）社会救助：提高社会救助标准，及时启动社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，适度扩大最低生活保障覆盖范围，全面开展社会救助兜底脱贫行动，认真做

好受疫情影响困难群众兜底保障和临时救助。全市市失能半失能特困供养对象xxx人，集中供养xxx人，供养率达。

救助领域信访工作总结6

社会救助工作是一项惠民工作，工作的好坏直接影响社区居民生活和社区的安全稳定。为把这项工作做好，上半年做了以下几个方面的工作：

一、广泛宣传，扩大政策知晓率。

建立了“社区—（单位）小区—楼栋”宣传网络。大力宣传社会救助政策：一是在社区内张贴横幅宣传标语5条；二是发放宣传资料200多份，每个小区内都有固定的宣传栏，大大提高了社区居民对社会救助政策的知晓率。

二、开展以低保救助为主，其他救助为补充的社会救助工作。

根据困难家庭情况分类施救，做到应保尽保。上半年新增低保对象32户，保障人口61人；为13个大病救助对象申请了医疗救助。为特困户居民覃遵战解决临时救助500元。

三、遵守社会救助工作原则，做到了公开、公平、公正。

一是配合县社会救助局和镇民政所，对社区内已享受城镇低保对象进行了一年一度的年审，社区低保户221户（其中三无对象10户、特困对象132户、边缘户79户），年审走访对象201户，年审入户率达91％，经过年审，提标的有8户；停保的8户（家庭收入有所改善），农村低保年审排查5户,取消1户(死亡),其余4户维持原标;并将结果进行了公开。

二是对申请低保的对象严格按照政策、审批制度和程序进行办理，上半年共走访调查申请对象43户，报批32户。

四、摸清了残疾人底子,并进行了分类,至5月31日止,我社区共有残疾人125人,有46人享受低保。

五、滤布及时准备地上报了殡葬改革信息资料。

至5月31日，我社区共死亡居民12人，其中单位职工9人。

六、完善资料，各类报表上报及时准确。

一是对社区内低保户做到一户一档管理制，做到资料完整、内容齐全；

二是第月各类报表报送及时准确，按月装订，以备归档；

三是其他资料（优抚对象、残疾对象）力求完善，装档备查。

xx社区居委会

20xx年6月

救助领域信访工作总结7

我调入本单位以来，在各位领导的精心指导和各位同事的关心帮助下，认真学习政治理论和文化业务知识，时刻用规章制度约束自己的言行，认真履行岗位职责，尽己所能，兢兢业业地做好本职工作，较好地完成了各项工作任务。

我从三个方面进行总结：

一是不断加强政治理论学习，全面提升自身素养。

以提高自身素质为目的，提升能力水平为目标，把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平，正确深入的开展理论学习，认真学习了党的十七届五中、六中全会等内容，深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，通过学习信访工作规章制度，学习上级部门有关信访工作的各种文件及会议精神，学习文秘工作的基本基础知识，学阅机关其他部门一些高质量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步骤。

通过学习，使我熟悉了信访工作的方法和常识，具备了文秘工作的基本素养，文秘工作能力有了较大的.提高。

二是认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。

在工认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。履行岗位职责作上，我能克己奉公，服从领导安排；能热情接待来访群众，及时办理日常事务，尽力做好本职工作；能严格按照单位的规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗位职责，能根据自己工作实际，认真收集各项信息资料，能比较准确地了解掌握单位的工作开展情况，分析自身工作存在的主要问题，及时总结梳理，科学的统筹本职工作，能够按时完成任务。

半年来，起草各类文秘材料43份，收发文件166份，整理文书档案33册，参与接待群众来访31次，深入乡镇部门调处信访事项4次，顺利完成了对县直17各部门的目标责任考核。

三是增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。

在增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。修养锻炼文明健康的生活习惯生活上，我能够很好将自己融入集体，尊重领导，团结同志，严格约束自己的言行，时时刻刻以一名党员、一名干部的身份提醒自己，自觉维护单位和自身形象。能主动和同事沟通交流搞好关系，乐于帮助同事，能充分发挥自身特长，积极参与单位上的各种文化娱乐活动。

总之，一年来我在学习、工作、生活上取得了一定的成绩，也还存在着不足之处。

一是对信访工作总体熟悉程度不一是够深；

二是对文秘工作掌握不够全面，公文写作能力还有待二是进一步加强；

三是作为办公室工作人员，对单位内部工作开三展梳理和衔接作用发挥不充分。这些问题我将不断加强学习，及时改进。

希望在今后的工作中，各位领导和各位同事不惜赐教，及时指正，我将以更加饱满的工作热情，刻苦学习，加倍努力，力争取得更大的进步，更好的成绩。

救助领域信访工作总结8

XX年上半年的社会救助工作在镇党委、政府的领导下，在区民政的指导下，牢记“以民为本，为民解困，为民服务”宗旨，全面落实社会救助体系中各项政策措施，扎实做好xx镇社会救助工作，积极开展扶贫帮困活动，全面推进社救事业发展，促进xx镇构建和谐社会。

一、社会救助工作

（一）规范机制，各类救助工作井然有序

1、截止XX年5月，全镇共发放低保、医疗救助等xx元，其中镇负担xx元，市、区负担xx元。

其中：

（1）最低生活保障：4267人次，xx元；发放粮油卡、临时帮困补助券2305人次，145267元；居民医补412人次，xx元；节日补助545户，xx元。

（2）重残无业：1024人次，xx元。

（3）医疗救助：135人次，xx元，其中，区级医疗救助：91人，xx元，市级医疗救助：44人，xx元。

2、积极开展节日帮困送温暖活动，XX年春节，镇三套领导班子走访慰问特困家庭、大病重病对象共47人次，xx元。

3、1-5月发放特困家庭个案市民帮扶、一次性临时补助10人次，xx元。

4、XX年第一第二季度发放支内知青帮困补助13360人次，xx元。

（二）宣传政策，做到完善制度阳光操作

1、依法办理，公开公正

低保工作开展以来，我镇按照上级民政部门要求，充分利用社区宣传窗、政务公开栏、居民楼道信息栏等宣传阵地，以张贴、分发宣传单、开展政策咨询活动等形式，广泛宣传低保政策，并将低保办法规定的申请、审批条件和程序等内容向居民群众公布，做到家喻户晓。并当低保对象在申请时和批准后，严格按照市、区低保办法要求进行公示，自觉接受群众的监督。实行无条件申请、有条件审批，并不断完善制度、规范管理，坚持公正、公平、公开的原则，始终做到应保尽保、应补尽补、应退尽退。

2、业务培训，熟知政策

我镇于5月15日开展了为期一天的xx镇XX年社会救助工作培训会，会议邀请了副镇长xx策做了会前讲话，共有60多名居委社救工作协理员和社保中心工作人员出席参加学习，期间，区民政局社会科佘科长为我们分析了xx镇低保享受的现状，并讲解了低保申请条件和受理过程，使居委低保工作协理员明确了低保的操作规范和流程，这有利于低保救助工作的依法进行，也有助于居民最低生活保障资金做到专款专用，每月能按时足额地发放到低保居民手中。

培训还通过区委党校特邀华师大的心理培训师许荻枫上了心理与沟通的课程，讲解如何更好地与群众沟通，如何倾听百姓心声，如何切实解决群众困难。一天的培训可谓受益匪浅，从政策上使协理员们更为了解知晓，从心灵上让大家更能站在群众角度换位思考。

3、程序规范，动态管理

按照上级民政部门的要求，我镇每个季度都将对全镇800多人次的低保居民进行复审，在此过程中，要求低保户提供相关纸质材料，在我们进行户籍、婚姻状况、家庭人员变动等一系列初步审核后，再将其送市收入核对中心进行审查，并密切关注核查结果，对于不符合享受低保的人员，严格把握政策界限，该保的一个不漏，不该保的“人情保”、“关系保”、“威胁保”坚决不保，并对于停止低保的人员逐个电话通知，解释政策。对于收入有变化的低保对象，及时更新其低保金额，切实做到“动态管理”。在今年的两次复审中，净减低保73户，164人。最后，还要对所收材料证明进行整理、做好归档工作，这样有利于社区的低保工作呈现出健康有序的良好发展态势。

（三）拓宽渠道，实施特殊人员特殊关怀

1、元旦走访，寒冬送温暖

元旦春节期间，为了让更多困难群众能够感受到社会温暖，确保广大群众能过一个愉快祥和的佳节，我镇精心安排了镇三套班子、条线部门负责人对镇上47户困难家庭进行走访慰问，在走访前，我镇认真准备了慰问品和慰问金，在走访过程中，送到困难群众心中的不仅是这些慰问品、慰问金，更多的是将一份关怀、一声问候、一股暖流送到群众家中，各领导都关切询问了困难户的生活现状，耐心聆听了群众面临的困难，本着以人为本，执政为民理念，进一步了解群众疾苦，促进了xx镇和谐发展。

2、爱心企业，慰问困难家庭

端午节前夕，在副镇长章群策的陪同下，xx集团总经理黄文财、总监刘晓等一行人带着爱心与祝福，来到了困难学生吴xx和患尿毒症10多年的大重病患者马艳萍家。xx集团黄总亲手送上了慰问金与礼物，并详细询问了他们学习、生活情况，鼓励他们树立信心，积极面对困难、战胜困难。xx的吴xx小朋友更是写来感谢信感谢镇政府领导和丰树集团的关心。

救助领域信访工作总结9

一、救灾救济工作

20xx年我市范围内遭受了较为严重的内涝、低温冷冻、风雹、洪涝、病虫等自然灾害，给灾区人民的生产生活造成较大影响。据统计，全市农作物受灾面积267058公顷，占播种面积的58%，绝收面积102885公顷，占受灾面积的39%；受灾人口371922人，占农村人口的52%，紧急转移安置灾民498人；倒塌和损坏民房1357间；共造成直接经济损失20805万元。

（一）加强领导，及时部署救灾工作。各级党委和政府十分重视救灾工作，在灾情发生后，积极组织民政、农委等有关部门深入灾区核查灾情，帮助灾民解决种子、生产资料、资金和恢复重建的困难问题，尽一切努力减少灾害损失。市政府适时召开了全市防汛工作会议，专题部署了防汛备灾工作。市民政局多次下发通知，下派工作组15个40人次，督促各地做好防汛备灾、灾情报告和灾民救济工作，确保了救灾工作有序进行。全市严格执行灾情零报告制度，得到省厅的肯定。

（二）严格资金管理，保证灾民基本生活。全市在进行全面救灾款自查的同时，接受了审计、人大等上级有关部门近半年时间的延伸审计和监督检查。针对基层救灾物资管理不规范问题，市局8月份制定出台了《社会捐助款物和救灾物资管理规定》，提高了全市救灾管理工作水平。年初，通过2次调查，制定了全市20xx年春夏荒灾民救助方案，采取灾民自救、政府救济、社会帮扶、互助互济等形式，有效开展灾民救济工作。全市发放灾民救助卡万个，实施政府救助万人次，安排救灾款591万元，确保了需救济灾民每人每月30斤口粮。

（三）积极构建灾害紧急救援体系。我市切实加强救灾综合协调工作，在4月份启动了灾情会商制度，并建立了灾情会商的联络体系和会商工作人员库。按照《省特大自然灾害救灾应急预案》的内容，重新修订了《市特大自然灾害应急预案》，并完成《市灾民紧急转移安置预案》、《市敬老院火灾紧急事件处置预案》的起草工作。确保按预案要求组织开展应急救援工作，将灾害损失降低到最低限度。

（四）积极引导灾民生产自救。全市各级党委、政府和民政部门向灾民做耐心细致的思想工作，教育群众树立抗灾救灾意识，自救自立，充分发挥救灾主体作用。各县（市）区政府积极协调，统一组织向修路、采矿、运输、建筑、林业生产等周边市场和外地转移劳动力10万余人；并号召灾民进山采集山产品，从事工商副业，发展庭院养殖和畜牧等增加农民收入。

（五）积极推动经常性社会捐助工作。按照国家和省的部署，积极推进社会捐助工作。在市福彩公益金资助下，由市区民政部门建立了1处示范性“慈善爱心超市”，对市区特困优抚对象和城市低保人员进行救助。目前，也已经建立慈善超市，其他县的此项工作正在积极运作，可望在每个县（市）区建立1处或多处慈善超市。为配合慈善超市的启动，全市认真开展捐助月活动，共接收捐款万元，物资4万件。此外，由于积极争取，得到省厅3个项目22万元的老区改造资金支持。

二、城市低保工作

截止12月末，全市保障人员78743人，月发放保障金万元，累计发放保障金万元。全市城市低保人均补差达到63元，超过省里要求的人均补助60元的目标。

（一）强化和规范动态管理。继续推进“城市低保规范服务年”活动。今年2月份修订出台《市区城市居民最低生活保障办法》，于4月1日正式实施。各地将保障人员分类动态管理和核查，及时办理增发、减发、停发保障金手续，确保保障人员有进有出，保障金有升有降。截止年末全市比上年新增保障人员6582人，停发5685人。全市各地实行了微机备案和“一户一档”管理，在媒体上公布了热线电话，实行首问责任制，没有因工作失误越级上访问题。

（二）严格资金管理。年初，全市落实地方财政低保资金预算540万元。省拨我市4229万元转移支付资金全部下拨到位。在国家补助资金没有及时拨付的情况下，全市各地民政部门积极协调财政部门，由地方自筹资金按月垫付发放保障金，做到了足额按时发放，维护了社会稳定。6个县（市）区通过银行、邮政部门全部实现了保障金社会化发放。

（三）切实提高低保水平。按省的有关要求，将提高低保水平工作列入市委“6项利民行动、办好26件实事”实施方案。经过大量的调查测算、汇报争取工作，6个县（市）区均提高了保障标准（目前为市区150元、县127元、其他县市120元），平均上调了17％。同时还实行了分类施保，各地对重残、重并鳏寡孤独、学生和70岁以上老人给予加发10％－20％低保金的照顾。

（四）积极推进城市医疗救助工作。按省统一部署，于5月中旬开展了城市医疗救助对象调查摸底工作。据调查，全市低保人员中患大病和常见病人数分别为4203人和15300人，占低保总人数的和20%，因病致贫人数为35180人，占低保总人数的45%。为进一步推进开展城市医疗救助提供了基础数据。抓住出台《保障办法》的契机，还制定落实了保障人员就业、就医、就学、住房、法律援助等内容的救助政策。为鼓励就业，对市区主动申报就业收入的低保人员实行了为期3个月“低保渐退”制度。

（五）深入开展社会保障试点工作。按试点工作要求，民政部门承担领取失业救济期满符合条件人员纳入低保，和对无力参加养老保险的城镇集体企业退休职工本人按低保标准发放生活费的工作任务。主管领导和救灾救济科人员都被抽调到市试点领导小组及办公室任职，在及时制定工作方案的同时，利用全市试点动员会的机会，对各县（市）区领导进行低保业务培训。同时配合劳动部门对集体企业退休职工进行核定，保证了城镇社保试点工作的顺利进行。

（六）积极做好取消农业税试点工作。于4月份抽调人员，参加省厅取消农业税试点县的调研和起草全省实施农村五保供养和社会保障工作。并多次组织开展对农村五保供养、农村特困人口和医疗救助情况调查。据调查，全市有五保人员4247人，其中已保人员为2876人，分别为集中供养696人，分散供养2180人；有农村特困人口44412人。于8月份抽调人员到市税改领导小组和办公室任职，在与局有关科室配合制定全市农村五保供养、农村低保、医疗救助、村级组织设置等具体意见的同时，还对各地实施方案进行了审核。并完成了省厅部署的3篇调查报告和论文撰写任务。近日，又专门下发了《关于切实做好取消农业税涉及的民政工作的紧急通知》，成立督查组，深入督促各地按政策、按时限完成税改有关工作。

救助领域信访工作总结10

一、优抚工作

1、落实各项优抚政策，确保优抚对象的生活保障水平不断提高。落实了重点优抚对象抚恤补助标准自然增长机制。各项优抚政策全面落实，确保了各项抚恤补助款按时足额发放。20_年以来，重点优抚对象生活补助标准逐年提高，如一级因战残疾军人伤残抚恤金由20_年的32990元/年提高到现在的 52360 元/年；在乡老复员军人生活补助标准由5340元/年提高到9456 元/年；带病回乡退伍军人生活补助标准由3120元/年提高到5016 元/年；参战参试退伍军人由3000元/年提高到4656 元/年；全县发放优抚补助款由20_年365万元/年增加到现在的728 万元/年。优抚对象抚恤补助全部实现“一卡通”银行代发，五年以来共发放1267名优抚对象抚恤补助金万元。

2、逐年提高义务兵家属优待金标准。义务兵家属优待金城乡实行相同优待标准，标准按上年度农民人均纯收入逐年提高。优待金由20_年户平 4000元/年增加到现在的户平9707元/年（今年达到了当地上年度农民人均纯收入100%），五年来共有义务兵家属799户，兑现优待金 万元。

3、建立现役军人立功奖励机制。制定下发了《XX县现役军人立功受奖人员奖励实施办法》，大幅度提高了现役军人立功受奖奖励金标准，最高可获将励金5万元，认真落实立功奖励制度。五年来共发放现役军人立功受奖人员211人，奖励金额万元。通过激励机制，使现役军人在部队安心服役，建功立业。

4、优抚对象医疗保障不断提高。制定了《XX县重点优抚对象医疗保障实施办法》，全县1267名优抚对象参加了农合、城镇医疗保险，每年投入参保资金10多万元。五年来对682名困难优抚对象进行医疗救助资金达94万元，解决优抚对象居住、生活实际困难，临时救助资金达36万元。

5、做好优抚对象数据库的数据录入、更新、上报工作。做好优抚对象信息数据采集录入工作，是实现基础数据信息化、业务处理网络化、分析决策科学化、资金发放社会化、优抚服务便民化的基础保障。根据省市关于优抚管理系统数据录入工作要求，于20_年4月，按时保质保量的完成了数据录入、更新、上报工作。为实现优抚对象数据精细化、动态化管理，确保优抚信息管理系统全省联网。

一年来，我们陈渡新苑社区在街道党工委、办事处的正确领导下，积极动员社区全体干部，调动各方面积极性，以加强社区建设为中心，认真开展社区服务工作，顺利完成了年初各项目标任务，社区发展取得了较好成效。现将本年度工作情况汇报如下：

二、联动“三社”，汇聚公益正能量。

随着社区功能的不断完善，与之对应的管理服务工作即增加了社区社工的工作量，为此，我们将每一个功能室都引进社会组织进驻，每个社会组织委派专职工作人员做“导师”，导师们用他们的专业知识、技能、方法，有及他热心公益之心，来为社区小至特殊、特困人群，广至广大居民群众服务，让居民逐步实现小事不出门，方便在社区。社区提供平台，由社区居民志愿者任“班长”，负责协调正常活动安排，比如按时开放活动室，教材的印制、发放，硬件材料的保管、软件台帐的完善等等，将原来群众性、公益性志愿服务，更加体现其社会性、专业性和持久性，让社区志愿者服务更具魅力。这就形成了我们社区的特色——联动“三社”，汇聚公益正能量。

社会组织福祉心理服务中心与社区结对创建“心灵茶吧”项目；社会组织爱慧助老服务中心与社区结对创建“助老食堂”项目，每天为65周岁以上老年人提供优惠供餐；社会组织“点点心光”公益烘焙坊与社区结对创建“厨艺学堂”项目，社区利用平台，经常开展“小小包子我会做”、“党旗蛋糕”庆生会、“包馄饨送温暖”、“我包小小粽子献爱心”等活动。今年，“点点心光”项目列为XX市创投项目，一年来，开展烘焙培训课程5次，2次公益义卖活动。

社会组织马凌音乐工作室与社区结对创建“百姓憩堂”项目，为老年人免费教授古筝弹奏。音乐工作室捐赠古筝十台，并配专职老师志愿者，两周免费培训一次，学员日常练习；社会组织吉魅儿绘本馆与社区结对创建“萌娃泡泡堂”项目。绘本馆打造亲子绘本早教室，捐赠绘本书籍。今年，该社会组织的“安全卫士”项目列为XX市创投，全年共开展“安全卫士”活动8场。

除此之外，社会组织剪纸爱心社、声乐班培训、陶丽萍心理咨询，每月一次的四药厂健康体检等等，都由社区提供平台，定期由志愿者来为社区居民服务，由社区提供平台，并委任居民志愿者专人负责，体现三社联动的知识宣传、爱心传递、幸福共享功能。

三、 关注民生，把各项惠民政策落到实处。

1、 强化社区党建工作，充分发挥党组织作用。

党支部由3名委员组成，现有社区党员91人，今年截至目前社区转出党员2名，转入党员11名，悼唁去世老党员1名。社区党支部上缴党费4000元。

2、立足全面保障，社会保障更加惠民。

积极扩大社会保险覆盖面。20_年，社区办理4050社保补贴32人；困难人员认定 49人；现接收企业退休人员698人；办理退休人员死亡慰问金8人；为辖区内11位满80周岁以上的老年人办理了尊老金；为社区1400位居民办理了省社保卡的更换工作。重阳节慰问困难老人3人；紫逸宾馆赞助，为80岁以上72位老人发放重阳糕；带领老人居民外出旅游3次，120人。

3、以宣传教育为先导,做好计划生育工作 。

一年来，开展多形式的知情选择，随访服务，咨询指导等上门服务，指导育龄妇女自主选择安全，有效，适宜的避孕方法，优质服务率达98%以上，发放计生宣传资料486份，避孕药具110人，实施出生缺陷干预工作，发放免费孕前优生卡26人，发放免费叶酸14人次71盒。

4、维护社会稳定，抓好综治维稳工作。

人民调解。截至目前，调委会成功受理居民矛盾纠纷90件，其中包括业主与物业的停车矛盾、业主与商铺之间的油烟矛盾、业主和业主之间的漏水发生的纠纷等。近年来，社区调解工作在老百姓心目中有了很大的转变，为社区各项工作的开展起到了推动的作用。

5、发挥民政职能作用，落实为民解困工作宗旨。

我社区现共有享受最低生活保障14户，低保边缘家庭6户，重残9人，在办理相关手续时，社区本着为民服务的宗旨，以优质的服务为民排忧解难。

6、营造宣传氛围，抓好辖区长效管理工作

全年社区共开展两次灭鼠、一次灭蚊蝇工作，建立210个毒饵站；义诊16次，健康讲座3次，发放健康宣传资料1次。

7、多措并举，扎实开展人口抽样调查工作 。

20xx年10月，社区对陈渡新苑1幢、8幢、13幢进行1%人口抽样调查，共调查了122户，315人。

总的来说，我社区20_年度虽然做出了较好的工作成绩，但也存在一些问题。今后，我们将把不足之处加以改进，以为民服务为主旨，立足社区，把各项工作做得更好、更加完善，同时，争取在工作中创造更多更好的成绩，回报上级领导的支持与信任。

救助领域信访工作总结11

我社区社会救助工作在区民政局和街社会救助服务站的领导、支持和关心下，以围绕中心，服务大局为宗旨，坚持以人为本，切实为困难群体排忧解难，现将工作情况体汇报如下：

一、低保工作

1、我们社区现有低保户14户，保障人口25人，三无对象1户, 一般对象13户,月享受金额4673元，本着低保动态管理的原则，上半年新增2户，下半年新增低保户1户，无论是新增低保和变更低保，我们都严格按照低保程序，一切低保申请审核发放工作均按照正规程序进行，无违规操作现象发生。

2、积极宣传低保政策，组织社区工作人员、民主评议小组成员和社区低保户定期进行低保等有关政策学习，全年定期组织低保户学习3次，并组织低保户参加社区公益性劳动19人次。

3、严格执行党和国家方针政策，正常有序地开展最低生活保障工作，做到应保尽保，为困难群众提供最优质的服务，发挥民主评议、民主监督的作用，基本做到无错保、漏保、人情低保的现象的发生。对A、B、C卡人员及时分类上户调查，及时掌握低保户的家庭经济收入的变动情况，同时还通过邻居或栋组长侧面了解低保户的家庭经济收入的变动情况。

4、热情接待来信来访的居民群众，并做好信访记录。对前来咨询低保的群众，仔细讲解低保政策和申报程序以及所须的申报资料。对群众反映的问题认真记录，及时走访调查，给予答复，并对反映问题的群众的姓名保密。全年接待来访10余次。

二、大病医疗救助工作和精神病人药物救助工作

1、积极宣传大病医疗救助政策和精神病人药物救助政策，组织社区工作人员、民主评议小组成员和社区居民进行有关政策的学习。我社区医疗救助5人，救助金额18080元。社区低保户谢英身患尿毒症、肾衰竭，每星期2次往返医院进行血透治疗，耗费了大量的精力和财力，家庭生活困难。社区居委会了解情况后及时探望慰问，送上了慰问金，同时也积极为她办理大病医疗救助，为其解决实际问题。

2、对社区低保户和特困居民和有精神病史的人员，进行摸底调查，并做了详细的记录，及时准确地掌握他们的基本情况，深入了解他们的困难，有针对性的对他们实施救助。

3、按工作程序正常有序地开展救助工作。尤其与需救助的对象进行深入的交流，将情况向上级部门汇报，取得指导意见和解决办法。及时对救助的对象采用正确的救助方式进行救助。

救助领域信访工作总结12

市局成立了以局长黄荣国同志任组长，副局长兰海东同志任副组长、各科室负责人为成员的信访工作领导小组，并配备两名同志管理信访工作，日常具体工作由办公室牵头负责，领导小组还定期召开会议，研究和部署信访工作，确保信访工作落到实处。

结合实际工作，市局大力加强政治思想工作，强化廉政建设责任制，以行风评议为契机，进一步改进工作作风，把可能出现的问题消灭在萌芽状态。按照信访工作进行分工，做到谁受理，谁负责，做到及时，就地依法解决问题与思想教育相结合。

救助领域信访工作总结13

经过一年来的工作,我们之所以取得这些成绩,基本经验和体会有如下几点:

认真学习和努力实践 重要思想,贯彻落实科学发展观,提高业务水平和提升能力是做好法规、群众来信来访工作的基础;严格依法、按程序办事,认真贯彻执行有关法律、法规和政策,这是做好工作的有效途径;领导重视法规、群众来信来访工作,是搞好法规、宣传、教育以及来信来访工作的关键;勤学好问、勤奋工作、不怕苦、不怕累、敢于坚持原则,严格执法是做好法规、宣传、教育以及来信来访工作的重要保证。

救助领域信访工作总结14

20xx年，在各级各部门的大力支持和配合下，本中心紧紧围绕“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的信访工作目标。团结一致，锐意进取，及时妥善处理群众信访反映的新情况、新问题，有效地维护了本辖区政治稳定。为社区平安创建工作奠定了坚实基础。今年以来，信访工作取得的'成绩，主要得益于以下几个方面工作。

领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处

本中心始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分管负责人将主要精力用来抓信访，抓稳定。每遇重大越级集体访，主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处矛盾。在对重大信访问题的调处和查办方面，实行领导包案责任制，人人有任务，个个有担子。层层签订了信访工作责任书，真正做到“谁主管，谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”。

狠抓落实，扎实开展好各项工作

一是认真宣传贯彻新颁布的《信访条例》。提高了广大干部依法行政、依法接访的能力，增强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。

二是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为坚决予以打击。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访的氛围。

救助领域信访工作总结15

建站背景 20_ 年，根据上级文件精神，按照省、市统一部署，阳光区民政局抓好社工站建设，落实为民办实事承诺。制定实施《阳光区社会工作服务站建设实施方案（试行）》，按照“一年覆盖、两年规范、三年提升”的工作思路，整合现有载体和服务资源，发挥社会工作优势，通过完善设施设备、健全服务机制、优化服务功能、委托专业机构运行等方式，建成区级社工总站 1 处，街道社工站 14 处，实现全覆盖。

建站目标 以增强基层民政服务能力为目的，以专业社会工作服务为支撑，通过建立阳光区社会工作服务站，探索解决基层民政服务能力不足的可行路径，构建层级清晰、功能完备的基层社会工作服务体系，聚焦解决困难群众和特殊群体最关心、最直接、最现实的利益问题，想群众所想、急群众所急，把被动服务转为主动服务，将民政惠民政策主动送入千家万户，将党和政府的温暖送到困难群众的心里头，打通为民服务“最后一米”。

站点概况

（一）基本情况 阳光区建成区社工总站 1 处，街道社工站 14 处，并配备办公场所、办公设备和相应的活动场地，悬挂相关标识牌。社工站档案室、个案室、活动室一般与街道公共活动场地共享共用。全区配备专业社工 47 名，均为大专及以上学历，平均年龄 32 周岁以下，具备社会工作专业资质人员 28 人（持证 20 人），占比 60%。

（二）制度建设 区社工总站发挥枢纽作用，协助区民政局管理、指导、服务各街道社工站，编制社工站服务计划、服务手册、政策汇编及各项规章制度，夯实阳光社会工作服务体系建设地基。不断推动完善各社工站基础建设，规范各社工站运营管理。根据“一周一调度、一月一总结、一季一考评”工作要求，制定严格的社工考核制度、督导管理制度、例会制度，新闻宣传制度、信息材料上报制度，汇总整理各站信息，及时督导掌握各站工作开展情况。

（三）服务开展 “党建引领+专业服务”。确保党的方针、政策通过服务贯穿于项目的始终。探索“条、块、面”运作模式，将社工站打造成为民服务的“集成阵地”。从“条”上发力，紧扣民政主责主业，围绕社会救助、为老服务、儿童福利、社会事务等利民、便民服务，满足居民多元化社会服务需求，提升工作效能和服务效率；在“块”上协同，驻站社工开展项目调研，走访属地困难群众，了解需求，链接资源，协助困难群体解决生活实际问题；从“面”上统筹，积极发挥社工站

截止目前，各社工站累计开展实地调研、入户走访 4201 人次、社区活动 182 场次、各类活动参与总人数 8408 人次，开展个案服务31 场次，总服务时长 5000 余小时；培育社区社会组织 3 家，联动志愿者 695 人次，动员现有 83 家社区社会组织，参与社区活动和志愿服务活动，链接慈善等社会资源，募集款物折合 1 万元。

（四）督导培训 制定《阳光区社工站年度督导计划》，创建督导服务体系，构建社工站督导工作机制，推动社会工作服务体系高质量发展，使社工站运行规范化、常态化、品牌化。采取“线上＋线下”相结合的方式，对街道社工站社工进行个性化、持续性督导。9 月、11 月总站对全区14 个街道社工站进行两轮实地督导检查。制定“三张责任清单”抓落实，确保站点建设、项目开展、成效评价、社工宣传等责任落实。“理论+实务”两手抓，支持社工总站组建读书分享会，通过线上线下相结合的形式带动辖区驻站社工参加 20 余次培训学习，营造社工站浓厚学习氛围，学训结合，不断提升社工专业能力。

（五）社工宣传 结合实际，突出对社会工作理念、社会工作服务效果进行宣传，巩固社会大众对社会工作的认知。央视新闻网、济南日报、济南电视

台综合频道、中国新闻网、中国山东网，齐鲁壹点、新黄河、百度百家、腾讯新闻、今日头条、阳光区融媒体中心等 10 余家新闻媒体对我区社会工作开展情况专门报道,通过一系列社工宣传活动，弘扬了社会工作专业理念，扩大了社会工作知晓度、参与面及社会影响，营造了社会工作良好氛围。

展望未来 回首中成长，展望中远航。阳光社工站未来将继续坚守“民政为民、民政爱民”的初心使命，专注六大服务领域，结合“五社联动”工作机制，积极创新探索“一站一品牌”社会工作服务发展模式。针对当前阳光区社工站建设实际，制定“1+1+2+N”项目清单，即“1”强化党建引领，把牢政治方向；“1”个基础项目；“2”个延伸项目；“N”个社工服务项目。通过实施一批民政领域社会工作服务项目，培育扶持一批扎根基层的社会工作+慈善+志愿服务类社区社会组织。满足群众多元化需求，为居民提供深层次、多领域、有特色的精细服务。探索形成阳光区社会工作服务的特色品牌。

救助领域信访工作总结16

信访工作总结范文（4）

一年来我办共受理群众来信来访19批47人次，其中市交办案2件4人次，区_批办案13件28人次，湖南红网调查函1件，蒸湘门户网站调查函5件。现已处理好16件信访案，及时受理信访案件，督查督办到位，按时办结。对一时没有政策依据，不能解决的做到及时给予信访人进行解释说明。赴省进京上访控制在零指标，各重点工程未出现重大矛盾纠纷，街道辖区内保持了稳定祥和的社会治安局面。回顾一年来工作我们的主要作法是：

救助领域信访工作总结17

对群众来信，着重把好三个关：

一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。

二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。

三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。

救助领域信访工作总结18

一、小企业贷款业务发展情况

我支行本月小企业贷款发放0万元，回收0万元，实际增长0万元。目前贷款余额为3985万元，全年净增1000万元。贷款本息回收正常，贷款为正常类。

二、业务发展进程

1、我行存量客户某某有限公司申请300万元增信贷业务，目前资料已上报审批;

2、实地走访了甲工业园区、乙工业园区部分企业，营销成果不明显，后续跟进部分有贷款意向的企业。

3、完成了2月的贷后检查等工作。

三、下步安排及打算

1、跟进有贷款意向企业的.营销工作，摸排客户在他行贷款情况，分析我行产品优势，精准营销客户。

2、继续加大营销力度，具体措施为电话营销和上门营销，大力发展新客户。银行信贷员工作总结3、加深与园区企业的交流，了解园区管委会相关会议活动，争取参与园区举行的推荐会，拓展新客户。

4、对存量客户进行深入营销，营销现有客户上下游企业，扩大存量客户的贡献率。

5、深入与白酒工业园区企业的沟通和交流，争取把此商圈白酒类行业确立为我行互惠贷项目。

救助领域信访工作总结19

我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中，将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，努力改进和加强环境信访工作。

我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县_的正确引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。

信访工作总结范文（9）

20xx年我村的信访工作，在上级正确领导和街道信访办的细心指导下，我村坚持以“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观。开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展矛盾化解工作和重信重访活动。从而我村在20xx年内未发生一起特重大事件和越级上访事件，特别是在征地拆迁、查处违法建设和重点工程建设工作中以及重大活动和重要节点期间的安全维稳工作取得了良好成效，得到上级的肯定。就今年我村信访工作开展情况具体如下：

一、今年的工作开展

1、加强领导，成立组织：为进一步加强对我村信访工作领导，及时调整塔影村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的坚强信访工作领导组。

2、制定计划，落实责任：年初经村党委研究村两委通过，根据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的塔影村信访工作计划。坚持“分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的具体包案责任。

3、建立健全各项制度：根据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作。

4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制：经村民代表会和党员会议，精心挑选了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入。

5、健全了《维稳工作预案》：对突发性群体的事件和越级上访事件，立即启动以上预案，形成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制。

6、加强信访工作的宣传力度：以板报、宣传单等形式，开展《信访条例》等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访。

7、加强矛排化解和信访预警机制：把“化解矛盾”和“解决问题”放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、“村村通”道路建设、失地农民养老保险办理、查处违法建设等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态。

8、认真做好信访接待工作：对每一位来访人做到：热情接待、文明办信、规范登记、及时调解、及时回访、认真归档。严肃处理每一个热点、难点、焦点问题，做到“件件有着落、事事有回音”。

9、加强业务培训，提高工作能力：今年我村共开展了四次《信访条例》及有关政策、法律法规等知识的学习，特别是党员干部，大大提高了我村信访工作人员的政治理论水平和业务水平，以及依法处理信访问题的综合素质。

信访工作总结范文（10）

XX人大网消息五年来，常委会对人民群众来信来访工作高度重视，积极作为，坚持以人为本，为民排忧解难，把维护人民群众合法权益作为重要工作摆上突出位置。认真贯彻中央、省委有关文件精神和全国、省人大信访工作座谈会精神，认真贯彻监督法和实施办法，立足实践开拓创新，切实采取有效措施不断加强和改进人大信访工作，取得了明显成效，为推动我市经济建设，构建和谐社会，发挥了积极作用，现将五年来的工作情况汇报如下：

一、基本情况

五年来，共接待人民群众来信来访来电4808件/批，其中来信来电3530件，接待来访1278批4860人;完成全国、省_会交办重要信访件1430件;召开六次二届人代会中群众来信来访重要信访交办会，交办271件，办结263件，办结率97%;召开10次全市人大信访工作会议及“一府两院”信访工作联席会;召开20次重点信访案件专题研究会;编报60期信访动态、信访工作简报、信访快报及信息;_常委会_来宁开展人大信访工作调研2次，省_会_来宁开展人大信访工作调研5次，我市开展“贯彻落实中发[20_]5号文件精神专题调研”、“重信重访处理情况专题调研”的通知、“监督法及我省实施办法施行以来，各地加强和改进信访工作专题调研”、“加强人大信访工作制度建设专题调研”、“畅通公民信访渠道，为加强和创新社会管理服务”等专题调研工作;组织五次县(市、区)人大信访干部参加省级业务培训。

二、主要做法

(一)加强领导

建立完善的信访工作领导责任体系，常委会主要领导亲自召开会议安排部署信访工作，亲自协调处理信访问题，亲自过问承办单位信访件办理落实情况，亲自督办重要信访积案，亲自接待人民群众来访，亲自排查各种矛盾，切实把信访工作摆上重要议事日程，每次会议都有布置人大信访工作，经常研究分析信访形势，主任会议定期听取信访工作汇报，及时调整充实信访工作领导小组，形成职责清晰、各委办室配合、协调有力、规

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