2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
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2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
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2023-03-05
2023-03-12
更新时间:2023-11-23 16:46:22 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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休闲部是整个会所营业面积最大,顾客停留时间最长,投诉高发区域。为了更方便部门管理,激发员工热情,增强客户归属感,树立部门发展的方向,特作以下计划,请领导给予帮助和指点。
一 卫生
众所周知,所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之
一、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以,为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境,我们必须有一个切实可行的办法,并且绝不徇私,公正严谨的去执行。那就是《休闲部卫生标准》,我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准,每班交接,每周清扫,每天检查,随时监督。
二、服务
服务的概念是相对的,好与不好最终由受众群体来衡量,那么,我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢?其实有一句话说得好“刚开始时面对面,最重要是心贴心”,我们相信机械式的,千篇一律的服务已经没有了竞争力,应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路,本年度在服务培训中我们要落实《服务流程》,《服务标准》,《细节服务》,《顾客分类需求》。以循序渐进的办法坚持培训,理论实操相结合,从员工中选出合适的管理员接班人。逐渐强大团队,为下一年的旺季打好基础,让顾客满意打造公司良好的口碑。
三、安全
我们是休闲娱乐行业,顾客进店时冲着我们提供的服务来的。如果连最基本的安全都有问题,那么,后果绝对是不容乐观的。人身安全,财物安全,食品安全,隐私安全,环境安全等都是日常管理中不能忽视的存在,如何保障及发现安全问题尤为重要。一切潜在的安全问题都是我们需要去探查和解决,我们会结合店内实际情况,完善预案,制作成册,逐一排查。并根据风险的高低同休闲部所有人员一同学习落实。也希望公司在这项给予大力支持。
四、人员
员工是企业的根本,所以对员工的培养,帮助就显得尤为重要。在本年度,我们将以公司制度为前提,奖罚分明,一视同仁。以人情化管理为辅,关注员工在工作和生活中遇到的难题,并给与最贴心的鼓励和帮助,让员工觉得受重视,有价值。满意的员工带来满意的顾客,满意的顾客带来满意的企业,满意的企业成就优秀的员工。让我们一起关爱员工,关爱顾客,关心和关爱所有帮助我们成长的人。
五、销售
酒香也怕巷子深,我们不能坐等顾客上门,所以,整合部门资源,主动销售时很有必要的,这也是我们工作中主动服务的内容,好的东西要让大家来分享,我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流程里,在二次服务时捆绑二次销售。其次,申请销售人员对我们进行销售技能和话术的培训。
六、成本
不管赚多少,如果开支比收入大,那么我们永远都在亏本。我们会查清楚固定资产数量及状态,每月清点易耗品的使用状况,水果按照在场人数按量申购,确保不浪费,不积压。水电合理调配,按需开关,尽量留住公司培训出来的员工,不增加人事成本。在不影响对客服务的前提下,根据财务数据及要求,做好配合工作。
一、岗位认知谈谈我对人事岗的岗位认识。
可以肯定的是行政人事部门是公司的重要部门,如果说销售是集团公司的大门,那么人事部则好比集团公司的一个窗口,有着承上启下,链接内外的作用。对内,人事部要做好公司后勤保障,执行公司各项规章制度,掌握人员动态。对外,联系业务单位,保持良好关系并维护公司良好形象。需要该岗位来完善,来实施,所以这个工作,需要耐心、细心和责任心。
认为这个岗位的职能主要分三大块,即服务、管理、协调。首先,这个岗位是个服务岗位,服务于公司各个部门。在做好日常办公保障的同时,还要掌握公司员工对公司的满意度。根据需要为各部门选拔、培训人员,保障各项工作有条不紊的进行。其次这也是个管理部门,制定公司的各项规章制度并监督落实,对各部门规章进行执行和考核。为领导当好参谋,搜集信息并提合理建议。再次,人事部门是一个协调部门。对内部而言,日常工作中,协调好部门与部门间的平行关系、上下级之间的垂直关系,在与员工沟通中,要准确掌握人员思想动态,了解部门所需,争取工作的主动性,增强公司凝聚力。
结合以上三点,一个好的行政人事主管必须具备较强的综合素质,从我自身的学习、工作经历来看,我能够接受这项工作。
二、总结五个月以来的日常工作
(一)人事信息档案的管理、劳动合同的管理
1、人事信息档案的管理:
(1)材料定期及时整理
(2)确保材料完善
(3)了解材料安放位置,能在最短的时间内找到所需材料
2、劳动合同管理以及负责管理员工劳动合同,办理劳动用工及相关手续;
3、对新进员工劳动合同的签定、老员工续签劳动合同的签订及离职员工的相关手续等事宜。
(二)员工入职、转正、离职手续办理
同步更新:
1、通讯录、花名册、考勤表
2、工作牌办理
3、员工流动性统计
4、组织架构图更新
5、考勤指纹的录入
6、考勤系统增加、更改、删除
(三)新员工培训
培训工作分析及时完成了职员工新入职培训,指导新入职员工了解了公司企业文化、规章制度
(四)社会统筹保险方面
本年度涉及到的工作内容:
(1)给新进员工及时办理社保
(2)离职人员办理停保
(3)符合条件的停保人员办理失业登记
(4)不办理社保人员及时写放弃申明。
(5)办理异地社保转移
(6)办理保险的合同续签人员到劳动部门备案
(五)进行人才的招聘,给各部门提供适合的人才,给公司培训好储备人才。
三、公司人事面临的问题
1、缺乏专业人力资源师做为部门领导管理及指导部门建设和工作;
2、人事制度严肃性在员工中的认知有待提高,重点体现在新员工入职流程、绩效考核、公出请假方面;
3、公司各部门各岗位职责、考核指标量化缺失;
4、公司岗位与薪酬体系脱节,岗位增设随意性强,缺乏规划,薪酬增减无标准;
5、员工晋升、考核无标准。
四、解决方案:
(一)人员培训方面
1、每月组织各部门员工参加公司规章制度,新员工、老员工上月违反公司制度者必须参加培训,包括办公室礼仪、薪酬、制度等相关培训。并协助各部门做业务培训月累计2次以上,并作培训评估,培训档案的建立工作。
2、结合公司实际情况对新员工入职培训资料作为试题进行考试。
3、根据员工的实际培训需求,开发制作新的培训资料。在员工中试点实施,并要取得最终效果。
(二)人事制度的工作
根据部门人力资源的专业制度,应搜集人事制度的资料,借鉴行业内先进的管理制度,进一步完善了公司各项规章制度及相关表格。主要有:《薪酬管理规定》、《福利管理规定》、《考勤管理规定》、《奖惩管理规定》、《员工手册》。
(三)人员招聘
针对公司招聘岗位类型需求,我公司采用人员招聘会和公司内部选拔两种形式。
(1)公司内部招聘选拔、
(2)人才招聘会。
(3)重点注重以下几点:
现实情况:
我校共有教职工17名,其中一线教师17名.在这17名教师中,教师学历合格率为100%:中师学历有5名,大专学历11名,本科学历1名。在全体教师中,年龄偏大的教师(男教师50周岁、女教师45周岁以上)的学历基本以中师为多。年轻教师(35周岁以下)中的学历基本以大专为主,
具体措施:
1、积极努力贯彻市教育局关于在职教师学历提高进修的有关政策、待遇。
2、进一步完善学校的学历进修体制,从制度上保障教师接受学历进修和学习的权益,学校从实际出发,合理安排和解决学历进修教师课务和外出学习时间之间的矛盾。
3、学校领导以“大培训”理念来支撑。即框架的纵横驰骋:纵要有连续性,动态性,贯彻终身教育思想;横要跳出“师范圈”,“教育圈”,放宽视野,鼓励教师特别是年轻教师接受学历提高的培训,并为他们提供相应的支持。
4、制定鼓励在职教师学历提高进修有关条例,同时与拔尖人才培养、教师职称晋级、提拔中层干部等捆绑,促进教师在岗学习提高。
5、学校将教师的学历提高进修纳入学校规划,设定教师个人学历提高进修目标,推出教师个人学历提高进修目标制。
1.抓住每天的最佳的学习时间段。
大脑活动的效率在一天中的不同时间段是不同的,学习时间的最佳选择应该是一天中大脑最清醒的时候。
清晨起床后,大脑经过一夜的休息,消除了前一天的疲劳,脑神经处于活动状态,没有新的记忆干扰,此刻是认知、记忆印象都会很清晰,学习一些难记忆而必须记忆的东西,较为适宜,如语言、定律、事件等的记忆和储存。
上午八点至十点是第二个学习高效期,体内肾上腺等激素分泌旺盛,精力充沛,大脑具有严谨而周密的思考能力、认知能力和处理能力,此刻是攻克难题的大好时机。
第三个学习高效期是下午六点至八点,这是用脑的最佳时刻,不少人利用这段时间来回顾、复习全天学过的东西,加深印象,分门别类,归纳整理。也是整理笔记的黄金时机。
入睡前一小时是学习与记忆的第四个高潮期,利用这段时间来加深印象,特别对一些难以记忆的东西加以复习,则不易遗忘。
2.劳逸结合。休息几分钟可让你恢复精力,1+1>2,休息是为了更好地学习。
3.控制时间长度。大学生一次学习最好介于60~90分钟之间,时间过长或过短,效率都不高。
4.交叉学习效果好。大脑长久接受同一类信息刺激,就容易产生疲劳,降低学习效率。应及时转换学习内容,注意各门学科交替进行,特别是文理交替。学习之余,可做一些文体活动提高学习效率。
5.尽可能每天在固定的时间进行学习。这样形成规律,学习心理和生理上产生适应性,到固定时间效率会有所提高。
丢掉做事拖拉的毛病
有些同学有做事拖拉的毛病,这样无异于浪费时间,而且常常会完成不了任务,同时搞得自己精神紧张,一定要改掉这个坏习惯。可以在每次开始一项新工作之前准备好所有需要用的资料和工具,真正动手时就不需要东搜西找;自己主动把期限提前,跟把手表的时间调早十分钟是同一个道理;隔断所有可能的干扰,如选择在安静的图书馆学习会比宿舍强得多。
“时间就是金钱,时间就是生命。”唯有利用好时间,才能过一个有意义有收获的大学四年。
许多厨师越来越热衷于包厨,这样挣钱更多,晋级身价的机会也更多。但是如何让餐饮老板放心将后厨包装给自己,一份完美的包厨手册显然必不可少。
那些成功包厨的厨师有何经验?包厨应该注意些什么?相信这份包厨手册能够帮助你。
包厨:让你欢喜让你忧
1、七成餐饮企业采用“包厨制”
包厨就是某个人或公司承包饭店后场的厨房,有点类似于国外的委托经营。这种包厨制始于20世纪80年代后期,后风靡全国。可以说,“包厨制”是餐饮企业体制改革的结果,把原本繁杂的工作分类处理,更加专业化。包厨的通常是烹饪技艺高超的厨师长,由他带领众厨师,共同经营厨房。厨师们会在内部管理、新菜品的开发上投入更大的精力,形成良性循环。饭店经营者不用样样都管,只要专心在营销和前台管理上下工夫,而且在一定程度上将经营风险进行内部转移,风险共担。
据了解,目前全国超过七成的餐饮企业采用“包厨制”。在包厨制运行的初期,由于厨师的技术实力,加上企业内外环境因素,餐饮企业的经营取得了一定效益,厨师们为投资者带来了回报。在这个期间,包厨最大的好处就是为投资者分忧,分担着厨房生产,管理的重任,使投资者有精力去考虑别的投资项目和其他经营管理问题,而不会为厨房内鸡毛蒜皮的事情操心。
2、包厨乱相解析
首先是厨师长的权力越来越大,出现了“功高盖主”的情况,饭店老板反倒受制于厨师长,厨师长随时可以种种由头“拿捏”老板一把,使得厨房管理处于“危机四伏”的境地。比如一旦老板和厨师长不和,总厨一下子带走全部的厨师,老板急得脚跳,到处寻人“救火”。类似事件在许多饭店都发生过。
一名饭店老板说,在经营成本中最大的一块就是包厨的费用。店里厨师的总工资每月要10多万元,这笔收入由包厨的厨师长再分配,厨师长就要拿走3万元。据了解,一般老板不干涉厨师们的分配,有些“心凶”的厨师长拿得多,手下小厨师拿不到多少,结果发生矛盾,累及整个饭店的厨房。还有些包厨者只注意短期利益,对设备保养、菜肴推新漠不关心,捞一票就走人,直接伤害了饭店的经营。
目前一些饭店开始采用委托管理的方式,通过合同约定,运用法律约束,明确委托人和受托人之间的义务和权利,培养职业经理人和职业厨师长,从而使餐饮经营更加规范化和专业化。
3、包厨的弊端
人情管理代替制度管理
包厨制中定有个承包人,这就是所谓的提口袋‘的人。投资者将厨房的工作承包给他,由他全权负责厨师班子的组成以及厨房的一切事务。承包人是厨房中至高无上的人,厨师班子成员的工作安排、报酬,菜品以及菜品质量都由承包人说了算。这就形成了所有厨师围着承包人转,与承包人关系好就容易得到重视,获得理想的报酬,迟到早退也不会过问你,请假也比较随意。员工的工作规范,行为规范根本不是靠制度去约束,而是关系到位了,说你对你就对,关系不好,你是对的也变成错的了,这就极大地制约了员工的工作积极性和主动生。
况且,在包厨制的厨房运作中,大多数承包人不会静下心来,也没有能力研究厨房管理问题,拟定管理制度,建立管理模式。
承包人没有长远的规划
包厨期长的2年~3年,短的1个月,承包期的变化有投资人的原因,也有承包人的原因。承包人包厨的目的比较典型的就是在短时期内,利用雇佣的厨师赚钱,他不可能从长计议。因为他不了解投资人不理解他的投资理念,同时对自己承包后的经营效果也没有十分的把握,投资人与承包人之间的诚信是暂时的。
正因为如此,承包人包厨后,不会对厨房工作制订长远的规划和全面周到的规章制度,他会将主要的业务投入到目前的生产之中,以完成投资人在合同中拟定的利润指标。厨师的培训计划设备维修,维护计划,标准化管理计划等都不会纳入正常的厨政管理之中。
在经济环境好的情况下,经营效益往往掩盖这一切。随着餐饮行业竞争加剧,没有目标的管理,没有长远的规划,始终是跟在别人后面,效仿他人,最终会被淘汰出局。
承包人左右着投资人
投资人将厨房承包给承包人,承包人成为厨房老大,厨房内厨师班子是由他亲自组织搭建的,承包人具有相当强的号召力,一旦承包人与投资人关系搞僵,投资人将面临承包人带领厨房员工整体撤出,直接关门的危险,这是包厨制的最大弊端所在。从另外一个角度说,这也反映出我国法制还不健全,厨师的法制观念还不强。但是这种情况一旦发生,对投资者会造成相当大的经济损失投资者对此应有足够的认识。
三个总厨的包厨经
丰志清:学会成功推销自己
怎样才能让自己在众多竞争者中脱颖而出,受到老板的青睐呢?那就要从包厨房的第一步开始――成功的包装并推销自己。
包装与推销,不要以为只是那些从事销售的业务人员才需要的东西,在这个信息极速膨胀爆炸的时代,
酒香不怕巷子深的情况已经一去不复返了,而此时正是各种优秀的人才跨越空间的界限与你站在同一个竞争的舞台上,那么,酒到底香不香已经不再只取决于酒的本身,同样在于包装的魅力!
现今社会流传着这样一种说法,“人生就是推销”,“名气就是财富”,勤勤恳恳工作、靠着手艺吃饭的厨师们也许并不赞同这样的说法,认为这种说法似乎把人当成了出售的商品。其实,从商品论的角度来说,世间万物都可以作为商品,只要他是有价值的,那么人也理所应当的归属到到商品栏里了,而且是第一商品。在承包厨房的谈判之前,在别人接受你的团队之前,首先要接受你这个人,有效的包装可以帮助你快速地被人认同并接受。
(1)由内而外,塑造管理者形象
所谓形象,即你在别人眼中的样子,包括外在仪态,内在涵养。你的穿着,你的打扮,你的谈吐,你的举止都在告诉别人你是一个什么样的人。如果你想成为一个成功者,你就要给别人留下成功者的印象。千万不要认为厨师是靠手艺吃饭的,花哨的外表没有用,随便穿穿随便说说没关系;也不要认为,现在大家都很熟了(有些厨师承包厨房是通过朋友介绍),懒散一点不要紧,放松对自己的要求,不注意自己的言谈和举止。口齿清晰、表达流畅、逻辑性强是一个人自信的表现,也是一个人领导气质的侧面展示,包厨者作为厨房的领导和管理者,不仅要求拥有整洁的外表和工作习惯,内在的个人涵养、管理能力和领导艺术都是很重要的。
(2)巧借外力,提升自我价值
在我们厨师圈里会经常举办各种各样的厨艺比赛、创新菜交流、产品推荐会等活动,这些都是厨师们交流学习的机会,自然而然也是提高自身知名度的好时机。当这样的活动参加得多,在圈里的名声自然也就传播出去了。此外,另一种有效的提高知名度的方法便是频繁地出现在杂志媒体上,既然人生就是一场推销,那为什么不借助媒体的力量呢?站在巨人的肩膀上高喊,声音才能传得更远,如此一来才是真正的“莫愁前路 无知己,天下谁人不识君”。简单的说来就是:
a、出席各种餐饮行业活动(包括烹饪大赛等),结交同行朋友从而扩大自己在这一行中的知名度。
b、争取一切出现在餐饮媒体上的机会,让更多的人知道自己。
c、保留自己参加餐饮界重大活动的资料,比如说与餐饮界大师的合影参赛的奖牌奖状等,既是一种纪念也是自己身价的证明。
(3)扬长避短,张弛有度介绍
谦虚是一种美德,但在有些时候却是前行的绊脚石,中国人往往会犯这样的错误。一味地夸大自身的优点会给人华而不实的感觉一味地自我谦虚也很容易被人怀疑自身能力,厨师们在作自我介绍时切记要扬长避短张弛有度,扬长要扬得有分寸,避短要避得有尺度。
王晓东:做好包厨的提前准备
做好包厨前的计划和准备可不是一件简单的事,但对于经验丰富的厨房老大来说自然不在话下。做好包厨前的计划和准备的核心就是一句话知己知彼,百战不殆。
(1)自我完善准确定位
想要承包厨房,一支素质过硬的烹饪团队是必不可少的。团队成员一般有主厨、副主厨,冷菜厨师、热菜厨师、切配师点心师,助手等组成,针对团队自身不同的定位,每个岗位的人员数量会有差别。承包比较大型的酒店自然需要强大的厨师团队,如果是小型的饭店在人员数量上相对就会少一些。此外,自身的定位也很重要,一个烹饪团队要有自己的看家本领,也就是自身精通的菜系,要明确自身的档次。
(2)有的放矢,游刃有余
如何才能做到有的放矢,游刃有余呢?首先要对所要承包的饭店进行全面的调查了解,比如说饭店的菜系规模、定位,主要消费人群及地理位置和周边同档次餐厅的经营菜系,简单地说就是要掌握该饭店的经营情况和其所处的竞争环境是怎样的。有了以上了解,可针对这些情况作出自己的经营计划和建设性意见,以便在谈判中展示自身的实力。另外,了解老板的为人喜好也很重要,可在双方谈判之初通过共同喜好的话题拉近彼此的距离,让谈判在更加轻松愉悦的氛围中进行,同样有助于谈判的成功。
(3)一份完美的包厨计划
要想包厨成功,一份完美的包厨计划是必不可少的,那么,堪称完美的包厨计划都应该包括哪些要点呢,
a、明确双方职责,明确工资奖金分配细则。例如,在基本工资的基础上,确保菜肴毛利率在百分之几的基础上,菜肴营业额保底为几万,如超出这些以上的部分,按菜肴营业额的百分比提成作为厨房的奖金,奖金于次月的某日连同基本工资一起发放,可由乙方代表领取和自由支配。
b、明确饭店或老板的权利与义务。比如,提供包厨团队工作所需的设备和良好的工作环境的义务,如对主干厨师技术能力不满,有要求承包者更换的权力,承包方须接受饭店的领导和监督,如承包方违反相关店规,饭店有权利对其作出正当处罚等。这一条看似是帮着饭店老板在维护他们的利益,但是有句古话永远不要忘记――“要想自己赚钱就一定要给对方留有赚钱的余地”,权利的配比也是一样,承包者不能一味地考虑维护自己的权利而忽视了对方的权利。
c、明确承包方的权利和义务。其中包括承包方所应该享受的休假,保险、工伤事故处理等事宜,这是很关键的一条,这一条做得明确可以避免日后很多不必要的麻烦,也是厨房老大对其员工负责的表现。
葛利华:谈判技巧和心理战术
承包厨房,谈判是至关重要的一部分,前面的所有努力都是为了谈判而进行的前期准备谈判之时才是决定成败的关键时刻那么如何成功地说服老板从而承包下厨房的工作,在谈判上也是有技巧可依的其中的技巧自然也包括心理因素。
(1)良好的心态是成功的第一步
双方谈判首先要把心态放端正,无论是承包方还是老板都是平等的合作关系,都要本着公平平等互惠互利的原则进行谈判协商。有些厨师和老板在一起会感到很不自然,就像员工见到了老总总是感觉自信心不够,这时在气势上就输给了对方,很难在接下来的谈判中占据主动地位,很有可能会被对方牵着鼻子走。其实,老板的身份并不高人一等,厨师的地位也不比谁低微,能做到不卑不亢最好。
(2)巧借话题,营造愉悦氛围
在进行谈判之前,应该对老板的为人喜好有个简单的了解,这样在谈判之时就可以巧借老板喜爱的话题拉近彼此,消减距离感,从而营造良好的谈话氛围,同时也会让老板感觉对方学识广博,经验丰富,并且好感倍增,如果开场就是赤裸裸的利益分割虽然直白却难免让人觉得唐突和尴尬。谈判的氛围变得轻松愉悦,当双方遇到有争议的地方时也会有回旋的余地,这便在很大程度上促成了此次谈判。
(3)换位思考,想对方之所想
中国有句古话叫做“和气生财”,如何能做到“和气”?如果只想到自己的财富,不顾对方的利益,那注定是不能“和气”的,这“财”自然也就生不出来了。厨师们之所以要承包厨房目的在于赚钱,这与老板的根本目的不谋而合,双方都有钱赚才有可能出现大团圆结局,所以,本着“做事先做人”的原则,坦诚地做人做事、与对方沟通,在满足自己财富需求的同时也给老板留出赚钱的余地,这才是真正的生财之道。
(4)说话玲珑,留有回旋余地
谈判之中要把双方的权利与义务详细说明,权责分明可以为日后的工作减少很多麻烦。但如果遇到了双方不能达成一致意见的事项,切不可操之过急,可以暂时搁下,谈下一事项或其他话题缓和紧张气氛,待其他事项都解决后再来处理有争议的问题。有争议的问题只要不是原则性的都是可以协商解决的,所以,遇到争议时一定要灵活处之,留有余地。
完美的商业包厨进阶指南
1、客人满意比老板满意更重要
很多人认为,只要老板满意,包厨就是成功的。这种说法不完全错,但也不完全对。有时老板对菜肴的质量予以肯定,但客人不见得买账客人越来越少,生意也越来越不好。真实情况是只有客人满意了,老板才能真正满意。如果一味地讨好老板,必定失败。
2、做详细的市场调查
签订包厨协议后,为了更好地给酒店定位,市场调查是在所难免的。由于很多包厨者本身实力不足,对市场调查的程序也不太了解,所以他们总是到周边地区转转,看看大概有多少居民和企业,然后到周边酒店尝尝菜品就草草了事。调查结果既不详细,也不准确。这种走走尝尝的调查方式很可能造成酒店定位的偏差,从而给老板带来损失,导致包厨失败。
一份详细、准确的市场调查表对包厨者而言是多么重要。在接手酒店后,应该在酒店阁边3~5公里的范围内进行市场调查,了解这个范围内的居住人口暂住人口、流动人口的数目,中低档的消费指数,居民的消费意愿等情况。
3、要学会做经营收支
有很多餐饮企业表面看车水马龙,人气很旺,赚不赚钱厨师并不知道,结果一个周期计算下来,酒店居然赔钱,老板不满意,问题出在哪里,包厨者也 说不清楚,合作就走到了尽头。其实,作为包厨人,除了要做好日常酒店的管理工作外,还需要做一份投资分析报告,并按照这份报告计算出本酒店每天的保本营业额是多少,这样老板和你都能做到心中有数,工作也就相对容易开展。
有了这个数据,你可以很容易地计算出酒店每天是否能赚钱。如果不赚钱,你再根据各部分经济比例,找出问题到底出在哪儿,从而进行调整。这项工作是财务所不能代劳的,只有自己平时做好“功课”,老板那里才能有所交代。
4、用人情管理你的下属
包厨的员工不像其他酒楼那么好管,尤其是一些手艺好且有经验的主厨,稍有不满就可能跳槽。少一分对手下的关心,你的工作就会多一分困难。其实,厨师很容易管理,只要有制度作辅助多用心关怀他们,就不怕厨师出问题。
5、工资分配要透明
“只要老板给钱,人力工资少点儿没关系,只要头灶、二灶能保证,菜肴质量没问题。多找几个小厨,菜照炒,钱照赚”,这种想法并不正确。
包厨者更要注意如何让手下满意。有些厨师认为,自己干了很多,拿到手的钱却很少,钱都被包厨者赚走了。还有一些小厨认为,包厨头跟“喝兵血的”没什么区别。如果不能在工资上保持一定的透明度,时间久了,厨师的工作积极性就容易受到影响,还有可能跳槽。
因此要尽可能让工资发放透明,让大家明白人力工资中的每一分钱到底是如何分配的。这样一来,手下对工资发放没了意见,而且不论酒店生意是好是坏,他们的工资不变。
6、一对一培训有效
培训是工作中少不了的环节,它关系到酒店日常工作是否能有序进行。一般包厨者喜欢将员工集中培训,说起来有点“吃大锅饭”的意思。后来,我发现这种培训方法并不实用,针对性也较差,尤其是那些小工,上岗后依然不知道自己的工作该如何开展,到头来还要找大厨进行针对性较强的培训。一来二去,浪费时间,还影响正常的工作进度
而“一对一”的方法,即由大厨负责培训自己的小助手,这样小厨很快就能熟悉各自的工作,工作效率自然能提高。
7、包厨不在多,在精
有些人认为:厨房包得越多,钱就赚得越多。这种想法在很多包厨者那里普遍存在。但踏踏实实地把自己能力范围之内的酒店管好,等到自己人手壮大起来再扩张,这对老板来说,也是件好事情。因为等到厨师队伍壮大起来了,积累的包厨经验也越来越多,即使包的酒店再多,工作也能游刃有余。
8、后厨,前厅一起包
有些人包厨失败,不是自己水平差,而是跟前厅没有搞好关系,从而导致自己收集不到客人对菜品的种种意见,这种情况在酒店中比较常见。为了解决这个问题,除了要建立与前厅的良好关系外,包厨者还有另一条路可走,就是前厅,后厨一起包。这种包厨的好处是方便后厨与前厅沟通,管理起来也很容易,而且前后工作可以比较协调地开展。但是这种方法并不通用,如果你遇到的是刚开业的酒店,这种方法运作起来比较简单。如果酒店已经有了前厅管理者,最好与老板沟通后再作打算。
TIPS:中国知名包厨王
这是一群从事厨房产品生产监督、人员管理和莱品研究工作的管理人员,行业里叫他们厨政管理师,雇主叫他们“包厨王”。他们是厨务管理的佼佼者,他们是餐饮行业的排头兵。有人称他们“厨界少帅”,他们统领“厨房三军”。
毕克军
毕大师管理的生态式酒店用“1+1”的方法教新人,在管理上以菜系为单位,独立核算成本和利润,推行“首问责任制管理法”。他承包33家生态园及酒楼的厨政管理统率厨师3000余人,被业内人士称为“中国第一生态包厨王”。
张正龙
中国烹饪协会会员部级高级技师、国际烹饪大师现任多家大型酒店总厨技术总监和总经理等职务。他是成功的包厨者,即使统领十几家酒店数百位厨师,依然可以轻松面对。
李志刚
人称李大厨,其出版烹饪书籍30多部,120多篇。现为李大厨工作室首席策划。他采用按图施烹法卖大馒头挣钱法签约式合作法、最小单位控制法区间调配法等5种方法,实施工作室餐饮管理模式,包厨和托管酒店20多家。
姚洪涛
现任职湖南湘里人家连锁有限公司,兼任深圳厨师协会副会长。他多次发表餐饮论文,有《当小店进行扩张期》《见证细节决定酒店的成败》、《异地开店》、《选址的三要点四细节》等。他采用合同“拴牢”厨师长,成功的帮助各店控制了成本和出品质量。
张正东
1973年出生于上海烹饪世家现为中国烹饪协会会员劳动部授予的高级烹饪技师东耀餐饮管理有限公司法人代表并负责北京地区厨房的管理,同时担任北京多家宾馆,饭店的行政总厨兼餐饮总监。
为认真贯彻落实^v^《物业管理条例》和《省物业管理条例》等法律法规的有关规定,加强对物业管理工作责任目标的管理,客观公正合理地对20xx年度社区物业管理工作目标进行考核考评,根据上级有关文件精神,结合办事处实际,制定本办法:
一考评内容
根据《省物业管理条例》有关条款规定社区在物业管理工作中的职能职责和履职情况进行考评(见附件)。
二考评标准
物业管理考核100分,年终综合考核20分。
三考核对象
13个社区居委会
四考评时间
20xx年12月下旬月
五考核办法
自查。各社区居委会参照考评内容进行自查并写出自查报告,一式二份,于20xx年12月15日前报办事处物业管理办公室;
复查。在各社区居委会自查的基础上,办事处组织各社区进行复查,核实自查情况;
评定。办事处物管办和目标办对社区自查和复查情况进行综合评定,评定考核分数名次奖惩并进行通报。
物业管理工作总结及工作计划
自14年8月接手***物业工作以来,在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充以提升物业管理服务为基础,以“客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项工作任务,具体情况如下:
一、加强管理,持续改进
1、完善制度
一直以来,部门强化了内部管理,从基础的制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提升服务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度(待公司审核通过)。目前,已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管理的同时,着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作,并认真落实公司考勤管理制度,请假需逐级人员进行批准,出勤率达百分百,每周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。
2、完善配套设施
在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下,管理处组织人员对景区设施安全大排查的过程中发现***景区部分设施、设备由于长期没有启动且日常未得到良好的维护,暴露出不少问题,如:园区给水及消防管道时常出现自然爆裂,各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等,针对相应情况,及时上报,并汇总于今年8月底邮件致函责任单位,协调进行各方处理,弥补不足。日前,责任单位派了专家进行确认,回应以列入下年度的维护计划。
3、安全防范管理
消防管理:我们以保安班组为中心以主任为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解,大力宣传讲解消防知识。()在年 6 月举行了园区消防演习,提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。
治安管理:为了保障园区的安全,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,实行严密布防。
船只管理:制定了每日航班时刻表,并严格执行。人员要求持证上岗,配备海上安全防护器材,按协议约定做好船只上下客的安全引导。
4、突发事件处理
针对园区的实际情况,完善了各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除消防、安全隐患。
5、环境管理
监督、管理园区保洁公司,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。
对园区垃圾实行分类,节约、回收资源。
为了使园区整体清洁,提升园区环境品质,管理处有计划地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,保持干净、整洁,优化园区环境。
6、节能管理
针对园区能源消耗问题,制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视基地,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等,同时安排人员加以监督,避免能源浪费。
二、资产及档案管理
1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作, 建立了文件归档制度,从无到有,专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期,细致的整理完成,并建立了相应的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。
2、协助行政部上半年的资产盘点,并完成陈福亮与郑青良的资产交接工作。对部分物资进行了归整,并制定了物资进行场作业流程。
三、客服服务
以上是***景区20_年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照上级的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。
工作计划
根据公司的布署要求,制定了工作计划,本年度物业管理工作将紧紧围绕“服务质量提升”年来开展,全力开展景区的精神文明建设,积极配合各单位的'相关工作,与此同时,我们还将努力学习物业管理知识,不断探索物业管理新思路,争取创造物业管理工作的新局面,今年的主要工作计划有:
一、实施规范管理健全工作制度
在原有工作制度的基础上,优化工作制度,规范工作流程,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。完善管理机制,提高工作效能,健全各式电子档案,继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点,做到全面、详实,有证可查。
二、强化学习机制提升业务水平
根据方针政策,制定培训学习计划,提高业务水平与服务意识。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训,并在实际工作中检查落实,全面提高服务能力与水平,强化员工队伍的综合素质,为发展储备人力资源。
三、制定考核制度提高服务质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核等方式,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效顺利的完成。
四、结合实际建立安防体系
完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后,从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对景区客户安防知识的宣传力度。
五、开展多原化活动创建和谐
积极组织开展各类活动,提高景区员工及客户的知识面与道德修养,大力宣扬“护林防火,人人有责”的消防安全的重要性,20_年将以务实的工作态度为动力,以整体工作方针为指导,保质保量的完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、优化改进相关制度,严格按有关制度执行工作,建立并实行例会制度。
2、组织工作人员进行学习,明确岗位工作要求,提升物业管理的服务质量。
3、制定培训计划,并按计划完成当月培训工作,提高管理人员的业务能力。
4、做好20_-20费用统计及清缴工作。
xx月份工作总结:
1、完成20xx年度报纸征订工作;
2、完成20xx年度公共突发事件评估报告和应急演练统计表上报;
3、完成20xx年度区综合考评工作;
4、完成20xx年度区住建系统人事花名册统计上报工作;
5、完成权力清单整理,责任清单统计上报工作;
6、完成20xx、xx年度公开招聘事业人员计划申报;
7、完成20xx年度住建系统机构编制报表报送。
xx月份工作计划:
1、继续进行权力清单梳理工作,人事、工资年报表的整理上报工作;
2、做好20xx年我局公共能耗上报工作;
茶楼年终工作总结
×××茶楼XX年度工作总结报告
光阴似箭,日月如梭。伴随着新年钟声的临近,依依惜别了XX年,现就一年来工作作以下汇报:
一、营业分析:
从XX年1月1日至XX年12月31日,茶楼总体营业情况如下: 1、营业收入:
全年总数为×××元,其中厨房×××元,吧台×××元,收银台×××元,折扣×××元,免单×××元,包厢(房费)×××元。
2、营业成本:
全年总数为×××元,其中厨房×××元,吧台×××元,收银台×××元。从以上数据可得出:
平均每月营业收入为×××元,修路(9月5日至12月24日)四个月期间总营业收入为×××元,四个月平均营业收入×××元,除此之外,其它八个月平均营业收入为×××元。
另外:
1、交易约6600笔,由此得出平均一桌消费为430元左右,消费偏中居上; 2、厨房收入比重×××%,厨房利润率×××%;吧台收入比重×××%,吧台利润率×××%,收银台收入比重×××%,收银台利率×××%;茶楼总利润率×××%。
3、厨房点单总数量:煲仔饭/大碗饭>火锅>悠闲简餐>,其中农家小炒肉居
4、吧台点单总数量:六大茶系>养生茶,其中38元/杯的清明茶居首; 5、收银台点单总数量(除纸巾外):烟酒>饮料,其中黄王烟居首; 6、包厢进客频率和营业收入金额:5字号包厢>8字号包厢>6字号包厢>9 字号卡包;
7、消费时间:周末>工作日,工作日当中:晚上>白天。二、各项费用开支分析:
1、营业费用:全年累计数×××元,其中×××元为装修折旧(×××元/ 月),水电费累计×××元,物业管理费累计×××元,维修费累计×××元;
2、管理费用:全年累计×××元,其中管理人员工资累计×××元; 3、财务费用:全年累计×××元,其中×××元为贷款本息(×××元/月);
4、待遇费用(包括工资、福利、补贴等):
收银台全年累计待遇费用为×××元,占总收入比率×××%; 吧台全年累计待遇费用为×××元,占总收入比率×××%; 厨房全年累计待遇费用为×××元,占总收入比率×××%; 以上三项费用占总收入比率×××% 三、管理总结:
1、健全管理机构,完善培训机制:
保证每个职位级别都至少有两个以上的上级监管,明确各职位职
责、职能和职权。为了提高员工的服务质量和正确的服务理念,明确培训的^v^目的性^v^、^v^实用性^v^、^v^时间性^v^;其次,每项培训都依照个人培训效果设置负责人员;再三,制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以演练方式,依次进行培训。
对于新员工采用以点带点和以点带面的方式,采用一对一帮扶带
练,以及定期集体培训的方式;把培训融入平时的工作当中,层层复制,隔层抽查。定时学习,定时培训,不定时考核。让员工常做常新,不断学习,不断成长,不断进步,让员工达到“在成长中工作”。
2、完善的会议制度,提高员工技能和素质,形成自动自发体系: 会议包括季度总结会、每月经营分析会、两周例会、班前班后
会等等,提高会议效率,集中解决问题。定死会议时间,让大家形成习惯,让管理层和员工都自动自发把各自工作做好。
3、加强协调部门关系:
茶楼分部门,部门之间既分工,又协作,由上而下,层层落实管理
制度。一项事情的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每次例会上反复强调出现的问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调;管理者的职责就是解决问题解决麻烦,而不是传承问题传承麻烦,更不能扩大问题扩^v^烦。
4、重视食品卫生,抓好安全防火:
重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组, 明确各分部门卫生责任人,定期消毒,制定了日检查、周评比、月
总结的制度;抓好安全防火工作,认真贯彻安全 费。
2、9月至12月近四个月的修路封闭影响严重。交通麻烦导致消费者想来也 难。
3、同行竞争激烈。近几个月就新开茶楼多达四家:华祥名苑,鸿泰麻雀,澧源,格林等等,以前的消费者也当起了茶楼的老板。4、9字号卡座创造收入少,空间利用性受损。
5、管理高层人员流动性大,受其影响,流失部分客户。 五、存在问题及可改善部分:
1、支持管理层多参加学习和培训:没有让管理层人员培训学习,希望管理 者进步和优秀是不大可能的,企业要积极选派优秀有潜力的员工进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质,更激发了新老员工的工作热情,也提升了企业文化内涵,加强的员工之间的沟通交流和团结。
2、重视管理层稳定性,形成企业核心竞争力:只要管理者招待好了,员工 招待好了,客人也就招待好了,生意也好了,茶楼自然而然赚钱就多了。用人是门艺术。对管理层负责,留住了核心管理人才,就把握了企业的核心竞争力,这其实也是对茶楼长期发展考虑和负责。
3、调查市场,加强促销意识:促销,舍小礼得大利,关键是让花出去的钱 赚回更多的收入和利润。发动员工思考建议,鼓励员工积极参与决策。4、加强客户维护和管理:留住老客户,拓展新客源。优待老客户(打折,赠
1、过好每一天,就是在靠近目标。
2、花更多时间思考,不在行动上浪费精力。
3、先跳出昨天的圈子
4、用好上班8小时。
5、熟视无睹的事物可能是前进的最大障碍。
6、标注‘‘ABCDE”是化繁为简的`最好办法。
7、闲谈不产生实效。
8、拖延5分钟就要用30分钟来弥补。
9、找到你最满意的一天,开始复制它。
10、坚持做好自己的,不要太在意对错。
11、你还在为一顿饭而工作吗?
12、想要生活不乏味首先自己不要乏味。
13、计划不如变化,要善于调整。
14、用书来开拓视野,用计划改变人生。
15、不要再懒惰。
16、他人的需求就是你的资源。
17、在不断抛弃旧怨中新生。
18、今天睡觉前,安排好明天的一切
19、放松的活动,要在辛勤的劳作之后。
20、停止在被窝里胡思乱想、患得患失。
1、练好刀工才能游刃有余
技能的熟练会提升工作效率。
就像切土豆丝,要切成厚薄、细条一致又要快,那是必须有一双好刀手。
做图也一样,就像画图标,要好质量的呈现,你明确了所有要注意的细节,绘制的时候会非常快速准确的完成,一步到位。
要使车子走得快,就得给轮子勤上油。
2、学会聚焦与屏蔽
1)专心致志做事
2)屏蔽干扰消息
早上应该是比较难聚焦做事情的时间段,到办公室第一件事往往不是开始工作。
比如没睡醒,各种早上新闻,查看昨天消息等。
这都是懒惰病和拖延病,得治。
所以要先学会屏蔽杂七八,然后全身心聚焦到工作的内容里,最后你会发现提前完成了很多工作。
聚焦利于把需求思考得深一些,把工作做得精细些,得出的加分项就是完成的质量随高。
3、 懂得整理需求
效率是先把重要的事情优先排序来完成,好的整理习惯是可以提高效率的。
当需求很多的时候是可以通过整理需求有条不紊的进行。
只要了解哪些是重要和紧急的事情,就能轻松的决定先处理什么。
这个相当于是做项目管理的事情,要善于管理自己的工作。
建议学习佐藤可士和的《整理术》。
4、拍板与结论的必要性
1)需要一个有力决策的人
2)控制范围并迅速得出结论
一个有力决策的人可以提高工作效率。
由于评审层级关系的复杂流程,需求确认要漫长时间是家常便饭,所以如果有机会碰到老大们都在一起,有些事情能抓住时机沟通和拍定的机会就迅速做。
但不一定老大拍板这个事情就一定是对的,有些复杂的事情安排在会议上拿出来大家讨论,但是一定要有靠谱结论,如果没有意识的控制,没完没了的讨论就是低效率,要善于控制范围、节奏又能迅速总结的人,能提高解决问题的效率。
5、敏捷响应
紧急需求时,能够快速响应,敏捷处理。
这个时候是最能影响客户方的感受。
还有一些几乎每天都会有的临时小小需求和bug,只要是合理的,就去免讨论部分,快速输出也是可以的。
有一次解决的小需求从修改到输出给产品只花了28秒,帅呆了自己惊呆了客户,这就是在日常中慢慢积累的效率好评。
6、要有探究需求真相的精神
可能很多人也曾拿到需求就马上画稿,孰不知是不断重来的经历。
表面应付需求是无法解决问题的,要先了解用户或老板的核心诉求,找出诉求的背后真相,才能够有合适的方案去解决,才能快刀斩乱麻。
本质问题得到解决便不会有重复工作量而拖延了本来的交付期限。
还有就是有一些需求根本不是需求,比如老板只是随便几个建议。
所以要思于前,行于后。
7、当自己的事情做
只有当作是自己的事情做,意愿才会更强,而且也会有一些自己的想法,想着这件事情是有自己的成绩在里面的,就会更有动力。
换位思考,当作是锻炼的机会。
8、保持健康和清醒
健康的身体状态,健康的作息,健康的工作频率是效率的革命前提。
关于清醒的办事用歌德的一句话:在今天和明天之间,有一段很长的时间,趁你还有精神的时候,学习迅速地办事。
9、多任务处理
能够有全神贯注的状态,也能够有“一心多用”的功能。
这个要求比较高,我也好难描述。
拿一个妇女做例子,她可以一边炒菜一边看管在旁边玩耍的孩子,一边打电话给闺蜜聊去哪里逛街和去哪里美甲,所以女人是一心多用的高手,灵活性非常高。
我也常是一心多用的处理我非常繁多且接踵而来的任务,不然总觉得时间不够用,或者为了省下后面的事情做些自己想做的事,比如思考、总结,或不用加班。
但是建议在做非常繁多、零碎又不需要深度思考的需求时可以使用这招。
最好不要持续这样高度紧张的一心多用,长期只会感觉越来越累,而且打乱节奏,所以要懂得变化各种技巧。
10、在高速重复工作中提取模版
模型套用会提升工作效率。
在工作中一定会有很多重复式工作,比如标注规范和切图这样必不可少但却繁琐没营养的工作,可以提取模型工具去套用快速完成。
规范标注,可以根据同类窗口、内容统一规范而不要再差异设计和重复标注。
切图可以利用软件工具输出,比如slicy或PS插件,这是要善于把所有图标控件整理成库,规范好命名,便可一键批量切图。
还有比如tips弹窗界面,根据目前所有情况,做典型1~2个模版,其他直接套用,之后可不再经过设计,开发根据模版直接实现。
提高工作效率的技能(扩展4)
——教师业务提高工作计划5篇
xxxx自去年11月26号开业至今已有8个月,从开业初的销售来说,前几个月是很不理想的,不管是人员还是营业状况都不尽人意,可以说那段时间是比较艰难的!
娱乐行业与餐饮业虽说都是服务业,可还是有区别的,从个人角度说,应该是第一次涉足这一领域,大部分是生疏的,“跌跌撞撞”的走到现在,经历了餐厅的起步,这段时间对我来说是一笔不小的财富,即便是在正规酒店管理学校也是学不来的,对人,对事以及对餐厅起步流程都经历了一遍!也让自己在其中认识到自身的不足。随着餐厅营业状况渐入佳境,必须从各方面都应提升自己,强化自己在这方面的技能。
首先对上个月工作做个总结:
1. 银座人气的逐渐上升,本店的宣传力度较开业初有所下降,不管是从人力、物理还是财力支出方面都节省了很多。除了银座的品牌效应作用使得顾客增多外,本店的特色香锅应该是起到了主要作用。通过前几个月的试营业和最近所有员工努力,本店得到了很多新老顾客的认知,口碑不错,回头客不断增多。
2.营业额上能直接看到,上个月是开业以来业绩最好的一个月,尤其是下旬,每天七八千,周末逼近一万,除去各种成本支出,是盈利的,虽说不多但还是让人很振奋
3. 份月成本可能会很高,原因我想有以下几点:
A 人员的补充,本月的服务员比以往多一些。
B 菜品的销量大于以前,还有有些菜品季节原因可能高于以前。
C 搞了一次团购,销售的不错,但不赚钱。
D 气温高,菜品保质期降低,因变质扔掉的会比以前多点(个别卖的慢的丸子)。
E 后厨的菜品加工,边角料切除的较多。
其次是对7月份的工作计划:
下个月的工作重点当然还是以销售为主,目标肯定要超越6月份。但除了销售外,还有其他的工作计划要落实:
1. 要健全完善本餐厅的多项制度,如奖罚制度,餐厅规章制度以及值班制度和招聘制度等,奖罚制度要落实到个人,奖罚分明。
2. 紧招聘并加强员工的培训,因大多员工是短期(又走了俩长期的.),所以前一段时间一直没有进行系统的培训。我想在不断补充人员的同时抽时间对员工进行几次系统的培训,主要针对对客服务!
3. 定完善一套针对本餐厅的奖罚制度,并在7月份实施,落实到人。
4. 议完善员工工资待遇制度。从开业至今,一直没有什么书面上的薪水制度表,纯凭口头协议,非常的不规范,并且所有员工都拿相同的工资。我建议恢复打分制度;对于长期的优秀员工应该每隔一段时间将薪水加一点。可以缩短加薪时间,也可以少加,但不能一直不加!否则很难留住那些优秀的员工,并影响正常招聘。
5. 着顾客的增多,来本店的老顾客会很多,办卡的顾客也会增多,我建议制定完善一套会员信息的制度,如将客人的信息资料录入电脑,客人假如遗失或忘记带卡,可以凭身份证、电话及卡X和密码找回;也方便我们自己对会员的管理查询,一举两得!
6. 客服务一直我们服务行业的重中之重,所以要约束店内所有员工并以身作则,严格按照餐厅对客服务流程中的制度去做,微笑服务,将与客人的之间的冲突降低为零。
7. 成一月一大总结,一周一小结的习惯。以1周为周期,来审视上一周的工作,总结出现的问题,及时调整或解决。不至于与指定的计划偏差过大,有助于更好的完成本月的目标和计划!
以上是个人对于前一阶段的工作一些见解和看法,有许多是自己亲身经历后的见解。出现的问题要主观和客观的综合分析,不难找出问题的所在,然后对症下药,必然迎刃而解!谁都希望在以后的工作中所有问题不在有,那都是胡扯!所
以必须坦然面对那属于自己的困难,用属于你自己的正确的方法去解决掉它!虽然未来的路会很漫长坎坷,也许会面的更大的压力和困难,但我想,在我们团队面前,在我们充分的准备面前,神马都是浮云!
以“时间管理”来联想..
一句老话“一寸光阴一寸金”表达了时间的重要性,甚至可用金钱来衡量。在这个年代,分秒必争的压力有增无减,似乎慢一点就可能失去什么!
有个东西叫做“时间表”,在不同工作环境里由于不同的应用而有不同的名称,例如制造工厂有生产计划表(production plan),研发部门有项目甘特圖(Gantt chart),医院有门诊医生排班表,学校有课程时间表,还有私人或员工的作息时间表等等。
各种各式时间表的基本目的是,为了充分地利用时间,就是透过合理合适的时间安排,好好地使用每天的有限时间,尽可能没有浪费。然而,何谓“合理合适的”时间安排,往往是“见仁见智”的结果。
时间表的另一个作用是,作为大家在时间上相互搭配的依据,比如通过一张医生看诊预约表,许多病人依照表上顺序一位接一位排队等待,让医师按照表上顺序一一完成诊疗,如此一来尽可能充分使用看诊时间,不浪费。
所以,时间表本身的作用是呈现“时间长度”、“使用细项”及“使用顺序”的整合讯息,而期待的使用结果是“顺利完成时间表上的所有事项”。如果在时间单位上,加上金钱的衡量,例如一小时三百元,八小时两千四百元,对应到“时间就是金钱”的说法。如果进一步衡量时间的使用效果,例如一小时写出三千字,发现错字有三百,表示10%的使用效果不良。有人或许会计算三百元乘以10%等于三十元,并解释为无效果的付出。
概观主要的现代管理学派几乎都离不开“时间管理”这个核心议题,尤其是在持续的时间变化上,多元变数产生的综合影响。最终追求的目的不外乎得到预期的结果,为此必须确实地依照时间表完成各项工作。
业务员每日工作计划表
1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订八月任务:销售额10万元。
2.制定出周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。
5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。
6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。
8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
销售每日工作计划表
1、上班之前准备工作
每天要按时起床,醒来之后要迅速起来。告诉自己,新一天的工作就要开始了,要充满活力,可以适当的运动一下。
整理好仪容,检查一下是否带齐了销售的必备用品,如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中,能够热情的和认识的人打招呼,如果可能的话,可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司,主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说,上班之前要有一个积极的心态,要有一个快乐的心情!
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划,明确当天的销售目标和重点,并详细拟订拜访路线,及补救措施,计划越详细越好。出门之前,先和预定的拜访对象电话联络、确认,并检查所带的销售工具是否齐全:
1)产品的目录,定货单、送货单
2)和客户洽谈的相关资料:如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1)了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2)要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3)做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,设法发现有决定权的购买者,并想办法去接近他。
4)准备好交谈的话题,要做好心理准备,对于对方的询问和杀价要有对策,做到心中有数。
4、见到客户之后
1)有礼貌,清楚的做好自我介绍,态度要温和、不卑不亢。
2)要认真听取对方的讲话,并表示关心,询问对方时,口气要平稳。
3)要懂得抓住客户的心,首先自己要做到以下几点:
①要有信心
②态度要真诚,争取对方的好感
③在谈话中,要面带微笑,表情愉快
④用语要简洁,不罗嗦,问话清楚,能够针对问题
⑤注意对方的优点,适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中,不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想,分析带给他的利益化
4)与客户商谈必须按部就班
①见到客户,首先是问候,敬烟,接着聊天,赠送礼品
②进一步接近客户,激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交,促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后,不要急于离去,要和客户继续交谈,以期建立一种长期的合作关系,并告诉他,随时能够为他提供服务。
5、下班后,检查每天的工作,总结得失
1)详细填写每天的业务日报表
2)检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务
3)写出每天的营销日记,总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理,并做好备忘录,及时汇报给上级主管。
4)营销日记的内容包括:
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1)对于需要紧急处理或特别重要的事情,列入第二天优先办理的事项中。
2)确定工作重点,拟订初步拜访路线,排除不重要的事情。
3)需要预先约定时间的客户,约好见面时间
4)销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
外贸每日工作计划表
一.产品市场分析
1.广告光源一直是外贸的主推方向,灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势,很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档,产品案例分许与应用,让客户更加了解我们的产品。
2.商业照明灯具由于价格比较高,很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品,多做优势对比文档,寻找优质高端客户。
3.高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户,不能只依赖阿里巴巴。
二.对日后工作的安排
为了加强目标管理,增强工作计划性,根据公司20xx年度总体经营大纲的目标,制定20xx年度人事行政工作计划。
一、 人力资源管理
制订公司20xx年人力资源需求和发展计划,进一步完善组织架构体系和各部门、车间岗位定编,明确各岗位职责,建立人力资源信息库和人才储备,保证和满足生产经营对人力资源的需求。
(一)、人员编制计划的实施与控制
1、利用县政府在春节正月初三组织的全县劳务集中招聘会的机会,组织人事行政部全体人员参加县里的招聘活动,尽可能多地招收和储备—批员工。
3、2月中旬对公司岗位、人员编制进行一次梳理,明确各部门、工序、岗位的职能和责任,在保证生产、经营、管理的基础上,合理确定和压减岗位、人员编制,除公司计划储备的人员外,严格控制超计划招聘和用工。
4、加强办公自动化建设,尽快引进和运用ERP糸统,提高工作效能,实时了解掌握各车间各工种新员工使用情况,监督和提醒车间对新员工的管理。
5、学习了解生产、工艺流程。从3月份起,计划用两个月左右的时间,有计划的安排本部门科室人员,深入生产一线,熟悉和了解公司各道生产工序、工艺流程、主要设备、各种产成品等知识,以及岗位职能责任、员工的思想动态、岗位人员编制是否合理、运行是否顺畅高效,以便有针对性满足和服务于生产的需要。
6、上半年组织人事行政管理人员到行业内管理水平先进的厂家学习考察,引进和借鉴先进厂家的管理理念、模式、方法和经验,以此更新管理理念、改进管理方法和提高我们的管理水平。
7、结合内部深入车间熟悉生产业务,外部考察学习取经,对岗位编制、人员聘用、薪酬体系管理等方面工作,研究提出改进和提高的意见和建议,努力使人事行政管理工作做到管而不死,活而不乱。
8、在“端午节”和“中秋节”前后,利用部分外出务工人员回乡过节之际,加大招聘宣传力度,对车间流失、短缺人员作集中增补工作。
(二)薪酬体系建设
建立科学合理的薪酬体糸。依据本行业本地区实际,适时修订薪酬标准,较好地运用和发挥薪酬激励人、吸引人、留住人的功能,不断提高员工对薪酬期望的满意度。
1、分类管理。依据生产、经营、管理的工作性质、特点不同,不断完善计时、计件、考核、复式(计时十考核、计件十考核)薪资等方式,使薪酬体糸和标准更加科学、合理,
更有利于调动员工的工作积极性。
2、定期了解收集周边市、县同行业薪资情况,以及本公司员工对薪资的意见和要求,为公司薪资标准调整提供详实可靠的数据和信息。
3、认真编制审核员工薪资。制订科学合理、便于操作的员工薪资编制方法,指导督促各车间统计员按时编制工资表,严格审核各车间编制的工资表,确保每月工资计算准确、按时发放,不发生错发、漏发和无故迟发等现象。
4、严格按颁布实施的员工编制及薪酬方案做好日常薪资结算与控制工作。
(三)劳动合同、劳动保障及劳动争议的预防
贯彻执行劳动法规,保障劳资双方的合法权益,防范劳动风险与争议。按时与员工签订劳动合同,及时为全体员工申报、缴纳工伤保险,确保不发生任何一起工伤不报、漏报、晚报、或误报的事情发生,把工伤风险拒在公司门外。
1、按时与员工签订劳动合同。公司所有员工均应在法定期限内签订劳动合同,对于部分老员工未签合同的,一律在2月底前完成劳动合同的签订工作。
2、制定工伤申报管理的规定。宣传工伤保险条例,规范工伤事故申报管理,明确工伤认定的情形及办理的程序和责任,提高员工及时申报工伤的意识,确保发生的所有工伤都能及时、准确申报、鉴定,及时得到救治和费用报销。人力资源部成立已2年有余,在这两年里,人力资源团队得到了长足的进步与提高,同时也见证了企业的成长与同事的提高,这与公司领导的指导与关怀是分不开的。人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位,成为企业忠实的战略伙伴,藉此,未来我们企业人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系。与目标管理相结合的绩效管理体系。人力资源工作要做到做到人力资源管理的三化:规范化、标准化与职业化。我们将一直朝着目标前进!
在20xx年即将结束,20xx年即将到来之际,人力资源部将对20xx年整体工作作出规划,我们企业目前人力资源现状是:团队向心力能够符合企业发展阶段的需要,团队基本稳定,人员流动率不高,团队能够完成基本协作,具备基础的专业要求,但整体员工学历偏低,核心员工整体素质与企业发展步伐不匹配,没有形成健康的人力资源梯队基于此,20xx年整体工作应从以下方面着手:
一、人力资源规划
人力资源规划是个很大的概念,20xx年也提出了这个工作,但是并没能落实到位,一方面因为自身的技术并不达标,另一方面企业人员素质也不能达到可以参与规划的程度。20xx年要继续这一工作并将其切实建立起来。主要有以下工作:
1)在企业战略指导下调整制作人力资源架构图。20xx年12月份完成。
2)对现有核心员工进行整体素质测评,确定员工的整体素质情况,配合岗位素质模型确定其待成长的方面。20xx年3月份完成。
3)对现有核心员工的成本等做出评估并进一步做出20xx年整体规划图。
4)实施具体规划。
20xx年的规划困难在20xx年仍然存在,所以引进先进的测评系统变得极为重要。测评系统并不能作为唯一的参考,但是测评系统可以在很大程度上对于现代管理者所缺的素质做出指导,在很大程度上给人力资源规划提供参考。
二、招聘选拔
招聘选拔是人力资源工作中非常重要且困难的一个环节,由于这个模块中包含了很多的不确定性,所以不少企业在招聘选拔这一模块的实时操作中都不能取得显著的效果。目前我们公司的招聘选拔模块现状是:
已经用于实施的技术及工具:
1、测评软件,为招聘人员的素质评估提供了基础依据,但是由于测评工具落后而且模块甚少分析过于简单,对招聘的参考意义不大。
2、结构化面试:20xx年已经开始操作结构化面试的题目设计且在日常招聘中已经注意面试分模块进行考察但对不同岗位员工的需求素质类型还不够明晰。素质模型的建立需要基于各个部门的支持,各岗位所需求的素质是不相同的,在建立素质模型时,各个部门的负责人及各岗位的核心员工起最重要的作用。
3、招聘风险防范:应用了“取证”但操作并不规范,因此本部门专门基于此做了一次专业考试,加强了“取证”环节操作的科学性和专业性。
4、校园宣讲:20xx年实施了一次,但宣讲是由董事长进行的,由于不是专场招聘宣讲所以招聘效果并不乐观。20xx年正式启动校园招聘,补充公司新鲜血液,并为部分岗位提供梯队人选。
5、招聘的团队性:历年来的招聘都是首次面试由人力资源部人员进行的,现在仍然如此,这样做的缺点是技术性不能完全保障、浪费招聘时间、耽误招聘进度,因为人员到位的及时性是考核招聘专员能力的重要项目。
6、各部门招聘的计划性:现行状况为招聘计划随报随招,招聘人员没有具体的规定期限,全年计划性不强。导致招聘专员一天到晚的忙碌但不见成效。
一、人力资源基本情况
截至20xx年12月9日,公司员工总数为421人,其中公司高层4人,财务部6人,综合部17人,销售部5人,产品部16人,设备部13人,PMC部8人,品保部48人,制造部295人,工艺部9人。在所有人中,中高层管理干部24人,行政部门人员29人,生产技术人员49人,一线生产人员320人。生产辅助人员总计52人,占公司总人数的12%,生产一线人员占公司总人数的88%。
二、招聘工作
图五所示,员工主动离职占比97%,其中个人原因主动离职占56%,主要包括员工不适应生产车间的工作环境、对薪酬福利不满、没有发展空间、公司业务无订单停工待料、订单量增加员工受不了长时间加班。 改善措施:
(1)优化招聘流程。提前做好人力规划,完善各岗位说明,建立岗位胜任力素质模型,录用与岗位要求相符的人才。尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等,避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择,不勉强。
(2)完善公司制度,尽可能的人性化;多举办员工活动,增加团队凝聚力,部门经理和人事部随时关注员工心理动态,及时引导和沟通。 本年度招聘渠道如下
三、培训工作
20xx年度的公司培训主要以内部培训为主,无外部培训。内训的重点是新员工入职培训,无尘净化车间的培训,对车间一线管理人员进行了管理培训,具体情况总结如下: 新员工入职培训主要由三部分组成:厂规厂纪的培训、培训效果考核、无尘净化车间的培训。目的是让员工了解公司的基本制度和厂规厂纪。
需要改善的地方:新员工入职培训是重点,但同时要加强生产部门的工艺操作流程培训,以及业务相关理论知识的培训。
四、绩效考核
公司目前未形成完善考核机制,出现干多干少都一样的大锅饭现象,公司成立以来,绩效考核工作一直处于摸索的过程,未能形成完善的考核机制,虽然多次制订各项考核方案,但未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励的效果,出现了干多干少拿的工资都一样的大锅饭现象。针对这种现状,经公司领导指示,人事部门牵头,参考公司生产运营的特性,多次与公司高层、公司各部门负责人进行沟通交流,设计了适用于生产部门的绩效考核方案,并于9月份在制造部、品质部率先推行。
五、员工关系及劳动合同管理
20xx年接待处理“问题员工” 20余人次,化解了用工矛盾,避免用工纠纷,和谐劳资关系,提高双方满意度,促进合理和谐发展。接待沟通办理离职人员30余人次,做好人力资源管理的最末端管理,为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。
根据《新劳动合同法》的相关规定,以规避风险,保障权益、遵守法律为前提,适当调整了劳动合同管理办法,并根据公司实际情况及时与员工签订劳动合同及续签劳动合同,规避了相应用工法律风险,降低了用工成本,清晰了劳资关系,保障了公司及员工双方的利益。
20xx年共完成312份新入职员工合同签订工作,完成了公司在职员工26人次的合同续签工作。
六、安全生产
20xx年出现员工伤害事故16起,其中14起被认定为工伤,另外两起为上班期间突发性疾病,12起为轻微工伤。本年度事故数量同比20_年增加1起。
七、存在的问题
虽然人事部门在20xx年做了大量的工作,也取得了一定的成效,但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
(一)员工招聘方式单一,补给不及时,造成人员短缺,给生产部门工作开展带来了一定的难度。
(二)公司内部的培训力度不够。
(三)人员没有进行有效评估,根据公司的环境和发展不同阶段,未能对现有岗位人员作出能力评估。
(四)绩效考核的优化。
为认真贯彻落实《^v^食品卫生法》,进一步加强学校食堂卫生管理,依据食品卫生法、学校卫生工作条例,结合我校食堂实际情况,特制订食堂工作计划如下:
1、要继续加强食堂工作管理,加强技术培训,提高食堂员工的业务水平和服务质量。
2、严格执行食品卫生法,工作人员必须做到持证上岗,严防卫生事故发生。
3、严把食品采购、运输、储藏关,已经变质和腐烂的食品,坚决不进入食堂,以防食物中毒。
4、搞好学校食堂卫生,炊具做到一日一消毒,食品生熟分开,预防传染病发生。
5、食品要保持清洁卫生,夏季要做好防蝇、防鼠、防尘工作,冬季要做好保温工作。
6、各种物资、食品、蔬菜的采购要保证质量,供应及时,少采勤购,搞好价格成本核算。
7、正确处理工作人员之间的关系,要友好协作。
8、工作期间工作人员要穿戴好工作服,不在食堂会客。定期洗澡、理发,不留过长指甲,不带首饰。食堂餐具、地面、库房要保证整洁,始终保持清洁卫生有序。
一、考核原则。
公务员考核应坚持客观公正、注重实绩的原则,实行领导与群众相结合,平时与定期相结
合,定性与定量相结合,公务员考核与单位目标考核相结合的办法,按照规定的权限、条件、标准和程序进行。
二、考核内容和标准。
对公务员的考核,以公务员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据,全面考核德、能、勤、绩、廉,重点考核工作实绩。
德,是指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。
能,是指履行职责的业务素质和能力。
勤,是指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现。
绩,是指完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。
廉,是指廉洁自律等方面的表现。
考核标准按《××省公务员考核实施细则(试行)》执行。
三、平时考核。
平时考核重点考核公务员完成日常工作任务、阶段工作目标任务以及出勤情况,可以采取被考核人按月度和季度对完成工作目标任务记实情况进行自我评价、考核单位专项检查、考勤等方式进行,由主管负责人审核评价。本文中考核单位一般指市局各处室、分局,也适用于分局所属科室、工商所。
平时考核的基本程序是:
新年新气象,身为酒店餐饮部主管,也为今年的工作安排设定了相应的工作计划。
一、**年市场综合分析(配合酒店销售部总经办)
1、本店的客户群定位。
2、年度竞争对手分析。
3、广告宣传力度。
二、锁定目标进行市场分析
1、培养客户群,减少酒店营业成本。
2、有效控制职工流失,培养
具有忠诚度的职工队伍。
三、要用
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