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更新时间:2024-05-21 12:15:00 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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一、及时上传群众意见,下达领导意图,妥善处理电话通知、咨询服务、投诉举报等,并认真记录。
二、修订和完善医院规章制度、工作职责、等有关规定,保证各项工作有序化、制度化。
三、认真做好医院的接待工作,并按工作程序协调与相关工作部门的工作联系,并及时向上级领导反馈信息。
四、做好公文处理、签收来文并传阅,以及发送各种函件,各种文件保管得当,无泄密及丢失事件发生。
五、认真记录办公室日常工作日志。
在实际工作中虽然取得了一定的成绩,却也认识到自己存在的不足:
一、由于工作的性质,涉及工作多样复杂,知识需求面比较广泛,自己对此深感不足。
二、思想解放程度还不够,组织、沟通能力上还略有欠缺,和有经验的同事比较还有一定差距。
三、工作中不够大胆,要在不断的学习过程中改变工作方法,不断创新完善。
四、由于自己还年轻,工作中缺乏强有力的管理,开展工作时缺乏魄力。
在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。
在以后的工作做种要做到:
一、加强学习,不断提高自己的政治水平和业务素质。积极参加医院组织开展的各类学习,认真记录学习笔记,注重不断提高自身的政治素养与思想道德素质,不断地更新自己的知识,拓展自己的知识领域,提高自己办事、处理、协调问题的能力配合领导完成各阶段的工作。
二、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,好好领导的好助手。
三、不断改进个人的服务水平,以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位中发挥更大的作用,取得更大的进步和更好的成绩。
20__年9月4日开始,我在吉林省延吉市格林医院进行了为期两个月的文员实习工作。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里,我学到在校园里无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验,为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验,二来也对自己的工作情况有个系统的认识。办公室文员的工作是非常细致与杂乱的,尽管在未来办公室之前也有所了解,但是真正进入办公室后,了解感触就更深了。的确,文员的工作很零碎,很杂乱,但是通过这两个月的工作实习生活,我发现文员有着其独特的魅力。无论是医院还是公司不可能没有文员,这就说明了文员的重要性。这些琐碎的工作,有着完整的体系,可谓“麻雀虽小,五脏俱全”,也正因如此,才能发挥其独到的作用,产生不可缺少的作用。因为有了在办公室实习的机会,我才更全面而深刻的了解了文员的工作,更具体而详细的了解了这个行业。
在这两个月的时间里,我的主要工作内容是协助医院办公室人员做好办公室的材料整理工作,同时也会协助院里医护人员做好工作。所以我的工作虽然量不是很大,却很繁琐。我每天按时上班,来到办公室的第一件事就是打扫卫生,因为良好的卫生环境是做好一切工作的基础。之后我会把一天的工作安排仔细看好,并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字,因为实习就意味着是真正的工作,而不再是在学校的纯理论,或者单单会在电脑上敲敲word或excel那么简单了。刚开始的时候,我可能连复印机都不会开,但通过慢慢地学习,我不仅熟练掌握了复印机的操作,还学会了宣传栏的布置、财务账单的制作、传真的收发、会议的记录和与人交际的技巧等等技能,这些技能是在课本上学不到的,是一笔宝贵的经验财富。
以下几点是自己通过实习的`收获总结。
一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,所以在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向。同时在工作中不断的学习也是弥补自己不足的有效方式,刚开始的时候,我连复印机都不会使用,但通过慢慢学习,我已经能够很好的使用它了。社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落后。通过这三个月的实习,已经基本上了解了办公室工作的一些基本流程。
二、以极大的热情投入到工作中,做事要积极主动
刚步入工作岗位我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情,想干大事的态度,不断的做好一些小事,同时也勇于协助同事做好各项工作,慢慢的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热情的问题,只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。
工作当中做任何的事情,都要勤快。作为办公室的一个新人,在这个新的环境里,勤快一点总是没错的。要知道办公室里的前辈也是像我们一样从新人走过来的,办公室的小事我们都要主动勤快地去做,不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏,其实,事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了,有时候恰恰相反,我们做的愈多,我们得到的学习机会就愈多,便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会,只有去做,去付出,才会有收获。
三、与人相处,创造和谐工作环境
与同事和睦相处,营造良好的人际关系网,有助于你的工作顺利进行。在工作中,我们会遇到很多的人,要懂得与人相处的沟通技巧。在办公室中,我们要建立良好的人际关系网,让自己尽快融入到大家的团队中,有了团体的力量支持,你的工作才不会陷入孤军奋战、孤立无援的境地,同时还能让自己在一个轻松、和谐的环境中工作。而
对外办公更需要我们与他人建立良好的人际关系,大家以朋友相待,自然“有话好说,有事好商量”。办起事来自然事半功倍,水到渠成。面对不同的人,要懂得什么样的人,说什么样的话。交流,会使你变得更加自信。
实习生活圆满的结束了,这次文员的实习经历是本人收获的一笔不小的财富。它让我在实践中了解社会,学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,使我受益匪浅,同时也打开了视野,增长了见识,为以后进一步走向社会打下坚实的基础,也为以后能够进入公司从事文职工作提供一个良好的前提条件。
一、注重政治学习,不断提高政治理论水平。
全科人员在党支部书记和党小组长的带领下,教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立为休病员服务,为职工服务,为领导服务的思想,能够用三党员标准规范自己的言行,不断提高思想道德修养。每星期x下午按时开展政治学习,认真召开_,会上大家能够畅所欲言,认真开展自我批评,互相交流思想,不断提高政治理论水平。
二、认真抓好行风建设服务承诺的落实,促进办公室整体工作水平的提高。
今年是全国各个行业行风建设年,端正行风,转变工作作风,全面提高工作质量,也是我院全年的中心工作。这个活动期间,办公室作为对内对外服务的主要科室,紧密配合医院中心工作,周密布置,精心安排,首先是组织科室人员认真学习了院行风评议活动有关文件,具体实施方案和院服务承诺具体内容,不断深化服务意识,并且针对科内各项业务工作制定了服务承诺的十项具体内容,并张贴上墙,增强了大家的责任意识和大局意识,特别是在行风评议第二阶段,全科的工作人员都能认真查找工作中的不足和服务不到位的地方,做到真抓实干,在抓落实上下功夫。第二阶段也是整个活动的核心,在这个阶段中,大家都能够顾全大局,克服人员少,任务重的困难,正确处理各种矛盾,使办公室的各项工作都落到了实处。在第三阶段行风评议阶段中,院行风领导小组对全院x个科室进行了检查评比,办公室各项工作在这次检查中取得了较好成绩,受到院领导好评。
三、加强团结,增强凝聚力、战斗力,努力完成各项工作任务。
全科人员能够自觉遵守各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,具有较强的凝聚力和战斗力。
在主管领导的帮助指导下,我科工作人员各司其职,各负其责,团结务实,以高度的敬业精神较好地全院工作计划、总结以及各种请示、报告等文件材料的起草工作;认真做好医院印章的管理与使用工作,做到严格管理,正确使用;全年高质量完成了各类文件、表格等打印任务,共打印文件、表格17458张;机要文件收发、传递能够按规定的传阅范围、时间等要求,及时传阅收存,全年无发生文件丢失和泄秘现象,并按时整理归档和密级文件如数上交,全年共收发传阅各类文件x余份。三月份认真完成了去年所有文件的整理、立卷、归档工作;加强机动车辆管理,修定并下发了机动车管理和使用有关规定,严格派车手续,合理调配车辆,能合并使用的车辆,不单独派车,对司机人员经常进行安全行驶教育,严格遵守行车安全规定,全年共行驶x万公里,较好地完成了全院医疗、办公等用车保障任务,无发生任何差错事故;完成了全院各科室以及个人20__年和20__年全年报刊、杂志、各类图书资料、信件的发放和征订工作。20__年完成了x名新住院休养员的接待安置工作,在接收安置工作中能按照科室承诺,做到热情、周到、及时,安置不过夜。顺利完成了休养员搬迁两幢小楼的电话移机工作,在规定时间内让休养员通上了电话,受到了休养员的好评。对来信来访工作能够做到来信答复及时,来访热情接待,应办的事尽快办,不能办的讲明政策,互相理解,树立院办室良好形象。
四、较好地完成了领导交办的各项临时工作任务。
1、积极参加省厅组织的知识竞赛,取得好成绩。
在省厅、省直组队参加的党规党纪知识竞赛中,我科岳书静同志作为主力队员,克服种.种困难,认真背题,比赛中发挥出色,均取得了第一名的好成绩,为医院、为省厅争得了荣誉,受到省厅党组的通报表扬。
2、完成参加知识竞赛人员驻训期间的接待工作。
为给参赛队员创造一个良好的驻训环境和条件,我科在招待所管理方面做到及时保障,勤洗勤换。
3、按院办公会要求,以院办室为主组织重新修订了医院工作人员职责和工作制度,经过几个月的认真细致工作,加班加点,查阅大量参考资料,结合我院实际情况,对我院原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订,现初稿已打印完毕,待院办公会通过后正式成册印刷。
总之,一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了院办室的各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,在新的一年里,要加大政治学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。
本人自三个月前有幸成为本公司的一员之后,在何总的信任和培养下,在公司黄总的直接领导和帮助下,以及在全体同事的积极配合下,本人不断学习和实践,做了一些工作,在日常工作能力、行政处事水平和思想修养等方面,都得到了很大的提升。现就这三个多月的工作简单总结汇报如下:
一、激情走入新岗位,在学习与实践中明确人事行政工作的意义和价值
由于大学所学专业的不同,加之毕业以后所做的工作是联想网上销售业务,在来到本公司之前,本人未曾接触过行政管理和福彩业务的相关知识。但当我了解到福彩行业和总公司的前景很好,本分公司成立在即,急需能吃苦耐劳、工作负责的员工协助筹办时,我在家人的鼓励和支持下,带着激情,满怀信心,元月份从深圳辞职,来到了本公司。尽管不是很了解我所做工作的性质和职能,但我还是很愉快地服从安排、接受了任务,很用心地投入到了公司筹建工作当中。初入岗位,我主要是配合领导联系办公场所的租用和室内布置等工作。本人按照领导“一切从最节约开始”的要求,在添置办公用品等方面精打细算、力争用最少的钱办最大的事、办好每一件事。我们所租用的办公室约120平米大小,墙面已很陈旧,本人为了节省开支,利用了几天时间,自购888涂料,自行涂刷了两遍,面貌换然一新。为购置办公桌椅、配合验收和运送开乐彩器材,我和公司领导同事一起,经常加班到深夜,周六周日都未休息。本人毫无怨言,乐此不疲。
后来,本人服从领导安排,从事执照申办、电话咨询、联系招聘、内勤服务和撰写简单公文等工作。在领导的多次教导和言传声教下,我配合领导、克服困难也较好地完成了相关任务。如在办理营业执照、组织机构代码证、税务登记证等各证照方面,因本人初次接触这类工作,感觉很迷茫。在领导的指点下,本人
通过网络查询、同行间的咨询,最后未通过办证公司,独自将所有证照办理下来,期间,因为分公司的特殊性质以及其他因素,遇到了很多阻碍,但最后一一解决。办证一事使我学到了不少知识,熟悉了公司办理及经营的一系列相关的流程。
有耕耘就有收获。工作这些日子以来,我发现我学到了很多,原本认识不足的一些开乐彩业务和我个人的职能已渐渐明白。我认识到了,做的很多工作尽管事无巨细,但都是必不可少,都很有意义、很有价值。有些工作也开始找到规律,做起来也得心应手。
二、立足现有岗位,明确岗位职责,认真学习业务,努力完成各项任务
由于领导的信任,本人担任了人事行政岗位一职。基于这是一个全新的岗位,可以说是完全不懂业务、一切须从零学起。所以一开始感到压力很大,工作也经常出错,曾经有过放弃的念头。在领导的培养、鼓励和指点下,本人终于克服了不少困难,坚持学习,不断总结经验、修正不足,在“勤”和“细”字上下功夫。大体完成了以下本职工作:
1、日常工作
1)一上班即检查办公室各项硬件是否完好,每月及时充值水电费以保证办公室工作正常运转;每天完成了办公区域的卫生整理工作,力争清洁、有序;
2)认真热情地接听每一个咨询电话,做到详细了解客户信息和咨询意图,为发展业务做好宣传发动与服务。并且,在工作日的下班时间以及周末双休时间里,依然使用自己的手机接听公司电话,确保能留住每一个业务机会并够随时为客户提供咨询服务。
3)负责公司资料的打印、复印、传真和快递的收发,及时更新了通讯录、记录了全员的考勤。
4)完成好了领导交代的其他一些临时性工作。
2、物资管理工作
固定资产和办公用品的管理工作也是本人的职责范围。自上岗以来,本人按照工作要求,认真做好各资产和办公用品的登记,按需发放,做到不浪费;按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
3、部分文秘工作
1)本人能根据工作需要,及时制作了各类表格和文档,配合领导对业主资料、协议书建档立卡。
2)参加各类会议,协助会务工作,做好了公司大大小小的会议记录,学习书写了相关会议纪要报总公司。4月份公司召开第一次开乐彩业主培训大会之前,本人按照领导要求下达会议通知,进行会前准备,预订会议室与会议餐并协商好价格,制作横幅、购买会议所需资料并一一装袋分发,购买茶水,接待领导与业主,管理好培训所用电脑与网络,确保其正常使用,时刻做好各项接待与服务工作,确保了大会顺利进行。
4、办理员工入职手续
按照工作安排,本公司新入职的员工入职手续应由本人负责经办。本人配合领导及时完成了这些工作任务。如登记员工详细信息电子档并上报,将新员工的入职相关资料(如劳动合同、职位申请表、身份证复印件、毕业证书复印件等)整理,一份寄送总部存档,一份分公司存档,装订成册。
5、销售内务管理工作(兼)
近两个月来,本人服从安排,每天查询并汇总开乐彩湖南新站点的销售额日报表,上报总部并发送给全员;建立多种沟通平台,方便公司全员业务等工作的及时沟通,以及上传下达;每两日汇总一次公司全体业务员的客户拜访数据并发送至全员;定期电话联络各业主询问销售情况等。目前本公司已发展到了近三十个网点正常销售开乐彩,每日报表都能认真及时建立并上报。
6.其他工作
工作期间,本人服从领导安排,基本完成了领导交办的其他一些临时性的工作,如接待三环公司的同事,安排食宿等。
三、不足之处
如前所述,通过三个多月的学习和锻炼,本人大体完成了工作任务,尽职尽责做了一些工作、取得了不少进步,一切主要源自总公司和我们分公司各位领导的关心、培养与指导,借此机会我表示衷心感谢。
在近段时间里,在总部的帮助和领导的耐心指导下,我在正规化的行政工作上有了一些提高,但我也清楚自己还存在很多不足以及需要改进的地方。我明白,行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能,其中管理是主干,协调是核心,服务是根本,“服务第一”。同时需要“细心、谨慎、有耐心”,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。对比之下,在这方面我还做得很不够。反省自我,牢记领导的批评和指导,对我今后的提高是十分必要的。目前急需要改进的就是细心、谨慎,注意细节,考虑事情的时候要从多方面多角度去考虑。为领导当参谋方面也很不够,有时还不能很好的理解领导意图。此外,和同事的交流上还需要加强,学习能力也有待提高,对公司的总体业务和个人岗位职能还有待强化学习,进一步了解。
四、个人规划
1)加强岗位职能方面的学习,不断提高自身素养。行政之前自己做的工作大部份都是销售工作,对内勤、文秘和人事等方面的工作还比较陌生,希望自己在这方面能更快地学习和提高。
2)发扬自身优势,修正缺点和不足,严格要求自我,向身边优秀的领导和同事学习,诚恳为人,扎实做事。
3)对工作充满激情,对事业充满信心,积极配合领导,当好领导的助手、当好各部门同事的服务标兵。
4)希望有机会参加工作相关的培训学习,提高整体业务素质,做一名优秀的、服务领导服务人民的好员工。
最后,感谢领导给予的各方面指导、批评、帮助和培养!请领导相信,我一定会不懈努力,和公司一起成长,为公司兴旺努力,以最快的速度成为领导的得力助手,不辜负领导和公司对我的期望!
20__年度即将过去,在卫生局领导的关心、关怀和正确领导下,在院长、书记的直接领导下,在各职能科室科长和临床科主任、护士长们的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下,在全院广大干部职工的大力支持下,我院行政部门通过不懈努力、积极工作、认真学习、刻苦钻研,完成了局领导和院长、书记交给的各项任务。现将各项工作总结如下:
一、实行综合目标量化管理
为了认真贯彻落实市卫生局与我院签订的《综合目标管理责任书》,扩大病源,挖掘潜力,增加收入,提高效益,充分发挥和调动科室、职工的主观能动性,在全院范围内全面推行了综合目标管理责任制。原则上把医院所有能力创收的科室都进行了以责任制管理为中心的综合目标管理,医院分期分批对临床医技科室进行了综合目标管理,已经和全院个临床科室和部分医技科室签订了《综合目标管理责任书》。责任书是医院领导及有关职能科室负责同志根据卫生局与我院签订的《综合目标管理责任书》的内容和要求,结合我院工作实际制定的。
自__月__日实行综合目标量化管理以来,医院进一步加大了检查力度,强化了监督约束机制,院领导多次明察暗访,职能科室分头负责,进行医护质量、收费、服务等各项工作进行了全面检查,检查发现我们的工作是更上一层楼,比以往有了更长足的进展,特别是医护质量得到了高度重视,对医疗纠纷的防范也更加科学,医院已经和保险公司联系为全院所有医务人员的医务服务入保,从而使大家更能放手工作,大胆工作。
二、强化服务,心系临床,推出职能科室工作质量量化考核制
为进一步贯彻市卫生局下达的综合目标责任书,充分发挥各职能科室的作用,督促其恪守岗位职责,履行好服务职能,并提高工作效率,以激发职能科室的工作积极性和主动性,调动职工的工作热情和干劲,我们将自__月__日起推行职能科室工作质量量化考核制。
在此次量化考核中,将对包括行政科、人事科、文明办、信息科、财务科、总务科在内的__个职能科室进行量化考核。考核分三个内容:一是行政科室工作质量量化考核(占量化考核总分的__%);二是临床科室对行政科室的评议(占量化考核总分的__%);三是院领导对职能科室的评价(占量化考核总分的__%)。这项考核由文明办、办公室牵头组织,对各职能科室的工作质量每月进行一次,并在每月初由临床、医技、药剂等科室对职能科室进行评议。最后,根据以上各方面考核分数,对职能科室的效益工资进行重新分配,量化分数低于__分者,扣除当月全科效益工资,量化分数在__分以上者,当月效益工资全额发放。
三、考察外地其他医院股份制改革和人事制度改革
__月__日上午,__市副市长在市卫生局长的陪同下,来我院视察指导工作,__市长就医院改制问题进行了认真调研。__市长等一行四人在院长__陪同下,首先到医院各科室进行了视察,就目前医院收治病人情况,服务情况及存在的发展问题等进行了深入细致的调查了解。之后,__市长又召集院领导班子成员进行了座谈,特别就卫生改革,医院改制,如何促进医院发展方面的问题进行了深入探讨。__月__日,我院赴__市__县人民医院学习考察团一行__人在我和__院长的率领下,就股份制改革方面的问题进行了考察、学习。__县人民医院__副院长、信息科__主任就股分制改革的经验措施和成效为我们做了详细介绍和答疑。
该院自年__月份实行股份制经营以来,取得了很大的经济效益和社会效益。通过改制,增强了职工的主人翁意识,转变了医护人员的服务观念,促进了业务技术水平的提高,业务量和经济效益大幅度提高,年业务收支节余达__万元。该院改制后的情况,政府满意,病人满意,职工满意。大家一致认为:就我们医院的现状,改制是十分必要的。医院改制和加强内部管理是同样重要的,必须是同步的。
本年度医院在学党委和行政的领导下,医院领导班子带领全院医护员工,树立情为病患者所系,利为病患者所谋,为医生员工及病患者办实事、办好事的指导思想和工作思路,服务于学工作的大局。为学院的稳定,做好师生员工的医疗保障服务工作,较好的完成了任期目标及年度工作目标,在医疗、预防、保健、卫生宣教、医疗保险、基本建设和计划生育以及本科教学评估医疗保障等项工作中作出了一定的成绩,现把所做的主要工作总结如下:
一、日常医疗、预防、保健工作
1、圆满完成全__多名教职工__多名学生的医疗工作,学年度完成门诊__人次,住院__人次,各类检查__人次,各类注射__人次,各类大小手术__人次,新区救护车出诊__车次,没有发生任何医疗差错和医疗事故,全师生员工在本的就诊率达到__%以上,达到任期目标的要求。__个区医疗工作井然有序,有力地保障了我师生员工的医疗保健需求。
2、较好的完成了学年度的预防保健工作,防疫工作受到__市防疫部门的好评,全年完成__名新生及毕业生各项体检任务,儿童计免__人次,报告传染病__例(其中肝炎__例,肺结核__例),首次为__名__岁以上教职工两年一次的高规格全面的健康普查工作,为每一位受检者建立了电子健康档案,为全__名处级以上干部、副高以上知识分子进行了两年一次的健康检查,为全__女职工进行了妇科检查,早期发现二名癌症患者。
二、医疗保险和医药费管理工作
本学年度,我教职工医疗保险及医疗费管理在原有工作的基础上继续取得较好的成效。一年来我医保和内医疗工作运行平稳,医院采取多项管理措施,进一步加强管理,堵塞漏洞,师生员工在本地就诊率进一步提高,离休干部、保健对象、退休职工、在职职工均对所享受的医疗待遇表示满意,不论是横向比还是纵向比,我教职工的医疗保健待遇在__市、__省乃至全国高处于较高水平。
三、计划生育工作
年度我院计划生育工作继续保持先进水平,全年无超生,无计划外生育,晚婚晚育率独生子女领证率均达到100℅,完成上级计生部门下达的各项指标。
四、认真做好档案、印章管理等工作,保障医院各项工作的协调运转
1、档案管理工作。办公室加强了对文件、档案的管理工作,完善了相关制度,并对我院的档案进行了分类整理、鉴定和存放,为进一步理顺和完善档案管理做好了铺垫。
2、印章管理工作。认真做好医院印章的管理和使用工作,做到严格管理,正确使用,严格执行医院印章管理规定。
3、复印工作。立打印室,配备电脑、打印机,基本实现自助打印,极大的方便各部门、科室的复印、打印工作。同时加强了对打复印机的维修、保养工作,保证机器的正常运转。
4、申请或变更验证医疗执业许可证、职业健康体检机构、放射许可证、组织机构代码证、法人证及贷款卡等__余本(证)。
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