2023-03-05
关于2023上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告(通用3篇)
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2023扫黑除恶督导组 2023关于中央扫黑除恶督导组反馈问题的整改报告
2023-03-06
2023-03-12
更新时间：2023-12-28 17:08:16 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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上半年工作总结
一、上半年的发展成绩和经验
1、档案管理工作 （1）中心内部档案管理
在中心内部实施档案管理工作。分为纸质留存档案及电子留存档案。
纸质档案主要涉及社会营销渠道代理协议，分年度、分县公司按照6S管理要求进行归档，并建立合同台帐。
电子留存资料主要涉及文字资料、图片资料及图表资料。各类资料每周进行更新，并在渠道内部OA公共文件柜内进行共享。有需要者可随时提取使用。
（2）各县公司渠道档案管理
依据公司档案管理规定，结合县公司与渠道工作实际情况，制定了《渠道资料归档留存规范》，并为县公司统一配备文件柜做渠道资料专项归档用，要求县公司对于渠道三大类资料进行统一管理，统一归档留存。渠道管理中心收集了各县公司的归档图片。并抽查了5个县公司执行情况。总体情况较好，有个别细节问题没有落实到位，有待提高。
2、组织中心人员学习
由于年初，公司各部门对各类管理办法进行了修订，组织中心人员学习公司各类文件精神并宣贯了萨班斯各控制点。
3、建立中心题库 将平时工作中收集的各类渠道方面的资料及传阅文件中的要点组成中心题库。作为平时对中心人员及县公司渠道人员考试用，以提高渠道人员素质。
4、中心内部萨班斯自查工作
每月底对渠道管理中心的各控制点做自测并生成自测报告。可以使萨班斯控制点在日常工作中常态化。
二、当前面临形势以及存在的主要问题
1、根据近期萨班斯自查发现的问题，我认为目前卡类的领取与发放流程存在与萨班斯控制点不完全相符的情况，需要根据控制点进行流程优化。
2、我中心的创新方面的工作仍然仅限于某个人或者某个组，我认为这是整个中心的事情，应当全员参与。
3、由于新的中心考核办法未通过讨论，因此，中心内部考试制度没有完全落实。
三、下半年工作思路和措施
1、梳理社会营销渠道代办协议，与秦法富、赵明军配合使协议与建库一一对应，严格把控。
2、落实中心开发系统等项目的相关零购费用报账问题。
3、按照人力资源部下发的培训计划组织培训。
4、做好中心预算上报及监控。
一、指导思想。
以“全国教育信息化工作电视电话会议”精神为指导，认真贯彻学校中心工作要求，以校园教育信息化应用推进工作为抓手，以课题研究为载体，加强教育信息化环境、优质教育资源和信息化应用平台建设的管理，提高全校教师信息化研究与应用的能力。把校园信息化建设作为基础性的工程，把学生获取信息、处理信息的能力作为重要的培养目标，把培养教师应用现代教育技术特别是依托信息技术开展教学的能力作为教师队伍建设的工作重点，提高课堂教学效益，提高学生信息化应用意识与能力，积极开展信息技术与课程整合的研究以及信息技术推进学校文化建设的实践研究，使小学部的教育信息化工作跃上一个新的台阶。
二、工作重点。
1、信息化建设管理方面：成立以赵校长为组长，副校长戴维波、小学部副校长李淑霞为副组长，信息技术骨干教师为主体的领导小组，各部门分头实施，责任到人，进一步完善我校TL。se9阳光教育管理体系。
三、具体措施。
1、为了保障学校教育信息化工作的开展，及时调整小学部教育信息化领导小组的工作重心，小组成员职责明确，责任到人。
一、指导思想
以《泰安市教育信息化发展规划纲要》为指导，认真贯彻落实《宁阳县教育信息化工作发展规划》，以学校信息化提升改造和全自动录播教室的建设为重点，完善泰安市教育云平台的使用工作;尝试探讨pad在学科教学中的应用，优化课堂教学模式和学生学习模式;继续加强教师信息技术的能力培训，在教师中开展微课教学设计比赛、翻转课堂比赛;继续做好信息公开工作，争取在20xx年度学校信息化工作中争取更上一个新的台阶。
二、主要工作
1、学校信息化提升改造和全自动录播教室的建设。
2、 教师信息化应用能力的培训。
一是积极争取外出学习机会，或者申请教师对全校教师进行微课设计、翻转课堂设计教学讲座培训。并结合教学月开展青年教师的微课设计、翻转课堂设计大赛，并向全校教师进行展示，对优秀作品进行表彰。二是根据上级领导机构的安排，结合学校实际情况积极开展泰安市教育云平台是使用应用培训。让广大教师、学生使用好管理好。
3、 加强信息化课题的实践和研究。
尝试开展pad在课堂教学应用实践研究，利用pad技术开展探究型学习、拓展性学习，进一步改变课堂教学中老师一讲到底，学生一听到底的局面，转变课堂教学模式和学生的学习模式。
4、努力做好本年度泰安市教育云平台使用工作。
全面展开泰安市教育云平台的使用，对照上学期末年度宁阳县云平台使用的工作安排，做好日常教师空间的开设、资料的上传，确保学校信息公开内容正确，公开及时;在教师和学生家长中做好信息云平台的介绍，鼓励师生及家长参与云平台的交流互动。认真做好本学期云平台考核工作，力争使我校的云平台工作能够在原有基础上更上一个新的台阶。
xx年，在局党组的正确领导下，在信息中心全体同志的团结协作下，信息中心工作有序运行，我区“金财工程”建设稳步推进，为财政各项业务顺利推进提供了有力保障。
一、上半年工作总结
(一)推动全区“金财工程”大平台和全省账务资金运行管理系统稳定、安全、高效运行。专门设立一台电脑用于现场应急处理，及时解释和处理相关单位和个人的问题。
(三)对机房机柜的线路进行理线、贴标管理，确保整体效果的简洁、就近、实用。
(四)加强对局各科室及乡镇财政所、工业分局计算机及附属设备报废处理，管理完善计算机台账和国有资产的处理。
二、下半年工作计划
(一)做好财政各业务系统维护、备份工作。各业务系统要做到本地服务器每日备份，异地服务器再进行定期备份。
(二)对财政系统计算机及附属设备的采购进行监督管理，保证设备购买的必要性、合理性、科学性、经济性。
(三)全力保障全省国库集中支付电子化系统上线工作的进行。
20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一） 合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二） 代办点管理：
1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
20xx年实现销售收入 2600亿元，同比增长 30% ；实现增加值同比增长28% ；电子信息产业规模继续保持中西部第一。
（一）做强做大 7大产业集群。
（二）攻关35项关键技术。
（三）扶持壮大40户重点企业。
着力支持长虹、京东方、虹视、虹欧、九洲、迈普、卫士通、川大智胜、和芯、富士康、仁宝、纬创、联想、戴尔、飞阳、国腾国星、索贝数码等 40户重点企业，围绕重点项目、重点产品和主要技术，带动我省电子信息产业20xx年实现跳跃式发展目标。
（四）重点推进 46个项目。
以重点产品、产业化为依托，组织实施国产大尺寸平板显示驱动芯片开发与产业化、数字电视一体机研发及产业化、接口芯片产业化、amoled 量产、基于ipv6的高端路由器
（五）着力打造 9个特色基地（园区）。
二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20_年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20_年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20_年1月被评为**市“市级青年文明号”、20_年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20_年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20_年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
第一章现实基础与发展趋势
一、现实基础
**世纪**年代中期，**抓住全球信息化发展的历史机遇，启动国民经济和社会信息化建设。**期间，**按照国家以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路的战略部署，把信息化作为覆盖城市现代化建设全局的重要战略举措加以全面推进，实现了信息化与工业化同步发展，信息化主要发展指标保持国内领先地位，基本达到发达国家中心城市平均水平，为**时期的深化发展奠定了坚实基础。
（二）信息产业跃升为全市第一支柱产业。
贯彻国家“优先发展信息产业”的战略，利用国际、国内两个市场、两种资源，通过政策聚焦和市场培育，信息产业快速成长为**具有较高国际化程度的全市第一支柱产业，增加值占全市生产总值的比重由**年的上升为**年的12%，从业人员达到45万，出口额约占全市三分之一，在集成电路、通信设备、软件、信息服务等领域形成了较强的竞争优势，特别是软件业和集成电路业实现跨越式发展。软件业连续5年保持50%以上的增速，成长为具有一定规模的新型产业门类，**年经营收入和出口额分别是**年的倍和倍，分别占全国的七分之一和五分之一左右；集成电路产业创新能力不断增强，形成了较为完整的产品链，**年销售收入是**年的倍，超大规模集成电路销售收入占到全国70%以上。
（三）信息技术在经济社会各领域应用效能日益显现。
贯彻“贴近市民、服务发展、促进改革”的发展方针，信息技术在政务、经济、社会、城市建设与交通等领域得到广泛应用。
（四）信息化发展综合环境得到明显改善。
通信公司20_年度工作总结及20_年工作计划
第一部分：20_年工作总结
一、加强基础管理工作
具体工作有： 1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训3xxxx，内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并组织培训效果测试1xxxx，取得了良好的效果，特别针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实施，有力的提高全班员工的维护素质。
5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带adsl技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带adsl技能大赛，取得了全省三等奖的好成绩。
7、为了达到内控的要求，我班组通过对***地区市内9xxxx模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。
一、需要加强的工作环节
1、校园新闻的采编工作。
针对问题1：部分通讯员工作积极性不高，没有发挥通讯员的作用。
上一学年我们指定的年级、处室的通讯员，发挥了较好的宣传作用。本学期，如何进一步加强他们的宣传工作意识，使所有的通讯员都能真正投入到此项工作中来。可否以再次强调工作流程、给予适当的工作奖励、继续请记者做讲座等形式来调动积极性。本学年，高一、高二年级分成三个部，原来的一个年级一名通讯员将调整成每个部拟定一名通讯员。
针对问题2：个别年级的个别大型活动，没有及时告知我们，造成工作慌乱的情况。与新建立的年级各部的负责人加强沟通。
二、思考需创新的工作环节
1、新闻媒体的报道工作。
关注国内名校、省内兄弟学校的宣传方式，扬长避短，有针对的加强导向作用。寻找新的宣传点，争取在中央级别的报刊，报道学校办学成绩。
2、校刊编印工作。
校刊的内容需扩充和丰富，本学期校刊将增加课改前沿（暂定）等栏目，介绍的教育的新闻热点信息、课改的前沿动态等讯息。同时，预期每期记者团能够自己制作一个校园专题进行采写，由曾艳老师进行辅导完成此项工作。
3、名师工作室。
若本学年，学校名师工作室挂牌，可做采访、视频加以宣传，增强导向作用。
一、信息处的重大创新工作有两项：
1、基于电子政务平台的信息管理系统的研究开发。与市信息产业局联合研究开发了基于电子政务平台的信息管理系统，该系统具有高度的保密性，实现了全市范围内各类信息和信息刊物的安全报送、发布、存档、查询、领导批示等功能，并与电子政务平台实现了无缝连接。
2、以信息推动实际工作开展取得明显成效。，通过信息报送以及对领导在信息刊物上的批示开展跟踪督查，信息工作在领导决策过程中较好地发挥了参谋助手作用。一是及时报送重要紧急信息。较好地完成了奥运期间和“两会”期间两个特殊时段的信息报送工作。尤其是我市关于“”有关信息的连夜报送和连续跟踪报送受到了省委办公厅领导的高度肯定，并在全省范围通报表扬并加分奖励。二是组织报送问题建议信息。为推动我市经济社会发展，向上争取政策项目，向省委报送了“建议进一步完善扶持苏北加快发展的有关政策”、“基层建议我省加强协调确保洪泽湖水质安全”等多条问题建议类信息被省办采用。三是贯彻落实领导指示精神。根据市委领导在《要情快报》、《信息专报》等信息刊物上的批示精神开展跟踪督查工作。其中，根据市委主要领导在“洪泽县发展农民专业合作组织力争新‘四有’”、“涟水县四措并举全面扶持中小企业发展”等信息上的批示，市直有关部门开展了深入调研，推广了相关经验，信息在其中发挥了辅助决策、推动发展的积极作用。
此外，积极开展了调查研究和信息理论研究工作。《关于全市软件和信息服务业的调查和建议》在《淮安内参》上发表。《欠发达地区的知识经济发展模式》、《工业经济突破新思维》、《略论淮安的发展定位》、《论新形势下的信息报送方法》、《如何开设信息讲座》等调研和理论文章在《淮安日报》、《干部之友》、《淮安社会科学》、《求真》等报刊上发表。积极参加办公室组织的各项活动，参与组织了办公室乒乓球比赛、全市党委办公室系统乒乓球比赛等活动。
二、以提高信息工作水平为目标，不断拓展理论学习的广度和深度
三、以树立品牌处室形象为动力，不断加强队伍建设和廉政建设
认真学习中央关于党风廉政建设的一系列文件精神，不断增强自身的党性观念和廉洁意识。严格执行办公室各项规章制度，始终严格要求自己。认真落实党风廉政建设的有关规定，没有发生“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象，没有发生违法违纪案件。因为信息处自身的工作特点，我们经常与各县区、市直各单位进行工作联系。在工作过程中，我们始终以维护办公室的良好形象为己任，做到“有理、有节”。
四、以“信息工作品牌年”为主题，努力提高信息服务的能力和水平
我们将以为市委领导提供优质信息服务和报省信息工作为中心，重点做好以下四项工作：
1、提高报省信息的数量和质量。力争在全省进一步实现进位争先，建立社情民意联系员和基层直报点建设，加大对县区报省信息工作的指导。
2、提高信息刊物的质量。以《信息专报》和《要情快报》为重点，打造品牌信息刊物，为市委领导提供更好的信息服务。
一、工作思路
依据市教研院XX-XX学年度上期工作思路和区教科所学年工作计划，以培养学生的创新精神和实践能力，规范课堂教学中教师的教学行为和改变学生的学习方式为重点，以提高学生信息素养为根本目的，结合信息技术学科的特点和本区具体情况，积极开展各学段信息技术课程教学改革的探索与实践的研究与指导工作。创造性地开展教学研究、教学指导、教学服务，着力提高信息技术教师的综合素质，使我区的信息技术教育教学工作步入一个新台阶。
二、工作目标
教师培训方面：通过教材分析、示范观摩课、专家讲座、经验交流活动、教师赛课、征集教学设计案例等教研活动形式，对全区信息技术教师进行培训，不断更新教育观念。组织教师参与区、市级以上活动，如，新教材培训、教师优质课竞赛、学科论文评比、联片教研等活动。吸收兄弟区县好的教学方法，好的教学模式。
学生素质培养：重点强化对学生信息素养的培养。继续组织我区中学生参加XX年全国青少年信息学奥林匹克竞赛，力争有所突破。
三、工作安排
8月：制定计划、落实工作。
9月：组织XX全国青少年信息学奥林匹克竞赛报名工作。
9月：参加XX年全国高中信息技术优质课大赛。
9-10月：重庆市小学信息技术教师优质课竞赛初赛。
9-10月：信息技术教师教研活动。
10月：组织XX年全国青少年信息学奥林匹克竞赛初赛。
10-12月：重庆市小学信息技术优质课大赛片区赛。
12月：征集信息技术学科优秀教学设计及论文。
1月：总结本学期工作。
20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、教学工作：
坚持以学生为主体的评价方式，注意灵活多样，本着对发展学生个性和创造精神有利的原则，积极主动探索小学信息技术课的教学教法。采用学生作品方式进行评价，学生作品可以一人完成（小作品一般个人独立完成），也可以几人组成小组完成。对有特点的作品给予关注和表扬，成绩可以同学自评、互评，老师点评积极推行intel未来教育理念在教学实践中的应用。对于不同年级给予不同的评价方式，分别如下：
三年级绘画模块：
（1）图形的制作。
（2）图形的着色。
（3）图形的修改、复制、组合等处理。
四年级word排版模块：
（1）教师给出一篇文章，能够按要求排版。
（2）会应用插入功能插入图片、文本框、艺术字、表格等对象。
（3）能够灵活应用画图软件中的工具箱进行绘画。
（4）根据学过的知识画一幅自己的作品。
五年级用计算机制作多媒体作品
（1）多媒体作品的简单介绍。
年度第一学期，我园信息技术工作将紧紧围绕市教科局电教室工作的总体要求：全面提高教育教学质量，深入学习实践科学发展观，大力推进教育信息化进程，强化信息技术设备的管理和应用；深入开展教师教育技术能力培训，积极探索和建立教育资源共建、共享机制，努力提升我园教育现代化水平。
一、主要任务
做好幼儿园电化教育的各项组织工作，建立良好的运行机制，切实抓好队伍建设，争取多方支持是实现上述目标的保障。
二、主要工作
1、组织教师积极参加各项信息技术应用能力提升活动。
三、加强对电化教学常规工作的管理
1、加强对各种常规教学媒体的使用和保管情况的抽查，对检查情况及时反馈
2、及时做到电教设备的检修、维护。
荆江水利通信信息系统管理工作汇报
荆州市长江河道管理局
二00九年二月
一、系统现状分析
2、系统覆盖有较大提高。新建系统覆盖了除南闸以外的所有分局及二级单位，下一期建设将实现对大部分分段及水管所的覆盖。江南江北投资建设以前，全流域通信站点共有 8个，建设之后站点共有 14个。
3、通信服务面增加。以前主要以保障设备和线路为主。只要设备和线路不
二、管理工作面临的问题分析及措施
从最初的工程设计开始，通信总站就在局领导的支持下，针对新的通信信息系统建成后的管理工作进行探索和分析。通过大量调研工作以及和各基层单位进行沟通后发现通信管理工作主要面临以下问题：
1、运行维护经费严重不足。新建系统共投资3700万元，按照电信运营商的维护标准，系统的运行维护费最少应占到系统投资的5%；按照水利部最新颁布的运行维护预算标准，系统的运行维护费应在265万元/年。而实际上荆江水利通信在当时并没有固定的运行维护费用。运行费基本上由各使用单位自行承担，维护费则靠通信总站向上级争取，费用既不稳定金额也严重不足。
2、管理责任不明。相对于河道堤防建设和管理工作贯穿于整个河道管理局的工作重点，通信信息工作是随着技术发展而逐步完善和加重的，并且始终是作为堤防建设和管理工作的辅助而存在的，因此一直缺乏一个明确且完善的管理办法。以前通信系统规模小，全权由市局或通信总站来全权负责是可以实现的，但是现在通信系统规模发展了，再由市局或通信总站来全权负责是不现实的，必须建立分级管理制度，明确各单位的管理范围和管理职责。
3、人员素质和新技术新设备之间的矛盾。大量新技术新设备的应用，与现有人员的技术素质是严重不匹配的。就算建立了完善的管理制度，没有合格的技 2 术人员相配套，也无法保障系统的正常运行。如何有效利用现有的技术能力，如何有效的提高现有的技术能力，也是新建系统建成以后需要面临的管理难题。
根据上述调研和沟通结果，通信总站采取了以下措施来进行完善： 1）通过积极向局领导反应和争取，自20_年开始，市局每年从岁修费和维护费中固定拨付60万作为通信维护费；
一、指导思想
把握正确的宣传和舆论导向，围绕学校教育工作，唱响主旋律，大力宣传学校各项事业发展所取得的新成就，积极探索新形势下学校宣传思想教育工作的新途径、新方法，促进学校教育事业健康、协调发展。
建立一支骨干信息员队伍，实施一线教师、处室负责人、信息员、校领导层级把关的信息上传审阅畅通途径；建立以处室为单位的信息宣传组，鼓励广大教职工积极参与信息宣传工作。
三、重点工作
四、主要内容：
五、工作要求
●宣传内容：德育亮点，如心理健康、特色主题班队会、课堂教学亮点、学校举办或承办的活动、学校出台的好的做法。（附表3宣传内容参考表）
●宣传质量：要求宣传稿件主题清晰，语句通顺，语言简练，无错别字；照片要求清晰、大方，且能够反映活动性质与主题。●宣传稿件及照片及时上交，每篇稿件一般最多配一张图片。
1、加大信息化与工业化融合力度。加强对信息产业的规划、引导和服务，研究制定信息化与工业化融合发展的实施方案，推进信息技术在传统产业和新兴产业中的应用，促进信息化与工业化互动、融合、共生，带动信息产业发展，不断提升信息产业的核心竞争力，提高信息产业在我区经济中的比重。
2、积极引导企业开展电子商务活动。总结推广本区和外地企业电子商务建设的经验做法，鼓励和引导区内重点企业广泛应用电子商务平台，促进企业快速发展。
3、大力发展信息产业。加大招商引资力度，大力发展信息服务产业，提升发展规模档次，重点跟踪省、市利用信息技术改造和提升传统产业试点企业，抓好现有企业的培育，积极帮助企业争取政策、资金。
随着基础教育的改革与发展，信息技术的发展已经成为一股不可阻挡的变革力量，它影响到了社会的各个领域，教育当然也在其中，信息化的发展为全面实施素质教育提供了一个崭新的舞台。课程整合的教学模式是我国面向21世纪基础教育教学改革的新视点，它的研究与实施为学生主体性、创造性的发挥创设了良好的基础，使学校教育朝着自主的、有特色的课程教学方向发展。我们以英语的信息技术内容培训为重点，信息技术的应用为核心，以英语课堂教学结构的改革为关键，全面研究工作，为我校教育创新和教育现代化建设服务。
一、工作基本情况分析
素质教育要求教师充分运用现代化科技成果，结合现代教育理论，探求优化教育教学过程，重视_学_、_思_、_乐_、_创_的结合，积极探索信息技术在教学中的运用。语言训练离不开情景创设，英语教学中的情景创设有助于启迪思维，激发学生表达思想的欲望，调动学生参与的积极性和主动性。
利用信息技术的特点，创设生动活泼的英语学习情景，将媒体_硬件_和创设情景_软件_有机地整合在一起，探索一种有别于以往教学方式的教学模式;有利于充分发挥现代信息技术的的作用，让先进的教学手段成为教师的有力助手，使学生尽早尽快地掌握所学知识;有利于教育教学的研究，寻找到小学生学习英语的有效方法。
二、本学期具体电化教学工作安排
首先，把信息技术与英语教学内容进行整合。把信息技术作为英语教学的认知工具和知识载体，采用任务驱动学习、研究学习、自主探究学习、协作交流学习等策略，围绕英语学科知识的学习进行整合实验。我们在这一方面的具体做法是，通过发送E-mail，应用Flash动画、PowerPoint等手段进行整合。例如：
1.利用幻灯片制作名片。首先交给学生最基本的幻灯片的制法，然后让全体同学用PowerPoint制作指定的课题。这样结合生活实际训练学生，不但增长了学生的知识和兴趣，培养了学生动手操作的能力，而且还促进了学生对电脑中的演示文稿软件PowerPoint有了深入的理解与应用。
2.发送电子邮件。初中人教版英语课本中有许多以电子邮件形式出现的课文。九年级第七单元Section B 3a部分，讲述了g发给旅行社的一封电子邮件，咨询了关于旅游线路的信息。在学习了这封电子邮件后，我让全体同学模仿这篇文章给旅行社发送了一篇电子邮件，就家庭旅游的问题进行咨询。此举不仅帮助学生掌握了课本学习要点，还锻炼了学生发电子邮件的技能。
其次，信息技术与英语教学模式的整合。
信息技术地推广与应用，带动了教育教学的改革，促进了教育模式地转化。把传统的教育教学模式与信息技术结合起来，探索提高教育教学质量的新途径，同样是课程整合的有机组成部分。在把信息技术与英语教学模式进行整合这方面，我主要应用博客、个人主页等手段进行整合。
我还利用博客来写每天的课堂教学反思录，随时写下自己的教学心得，便于日后的整理和利用，更能够使自己在更广泛的层面上实现与他人交流分享，从而进一步提高认识，真正为成长为学者型教师而努力。同时博客也可作为叙事工具，叙事研究是一线教师从事教科研的很好方式，教师把一个个“教学故事”记录在自己日常的博客中，指出从故事中得出的经验和教训，以便于今后的研究。
三、信息技术与英语学习模式的整合。
网络信息化教育是一种学习过程交互化的学习模式。它以内容选择自主化，知识呈现多样化，图文音像趣味化等优点，减少了理性知识的认知难度，实现了学习过程的个别化，个性化，随机化，扩大了教育的范围与途径，提高了学习效率。
总之，信息技术不仅是一种展示手段，解决如何教的问题，还是一种辅助工具，解决如何学的问题。把信息技术同英语学科教学结合起来，既是时代发展的必然要求，又是优化英语学科课程改革的有机组成部分，必然会促进教育教学质量全面提高。
信息部是我校大学生自主就业与创业服务站的重要组成部分，担任着我校毕业生就业信息搜集的工作，服务于毕业生。我部经过不断的认真总结和学习，每一位成员正在一步步成长，渐渐趋向成熟。尤其换届选举之后，为整个信息部带来一片欣欣向荣的景象。为了充分发挥本部门的职能，更好的服务于毕业生，我们将有一个新的开始。特制订以下计划：
1、提高部员自身的主动性、责任感，使其获得归属感。为了加强成员之间的感情交流，促进部门工作的顺利开展。四月末，我部将举行一次本部的同乐聚会，使部员之间有更深的交流和熟识。
2、明确和改善信息部的工作职能。信息部向来是服务站最庞大的部门，为充分发挥人员与资源优势，除保留原有职能外，信息部应加强对就业相关政策、各地区就业市场现状、各省支柱产业以及其需求的人才类型等信息的搜集和分析。
3、提高部门执行力。部长及时分析任务要求和重点难点，及时下达命令通知，及时进行具体安排。部员接到命令后按时将工作落到实处。如：每周把搜集的信息传到本部邮箱，以便对本部人员进行考核和监督，同时使部员进行互检、互学，借鉴别人的优点，弥补自己的不足。激励部员快速有效准确地搜集信息，防止出现松懈和懒惰现象。
4、工作问责制。将每项工作和任务进行明确的责任划分，从而达到信息覆盖的广泛性和平衡性。把信息的搜索从专业和地域方面进行任务的重新分配，如：每个部员可以注重搜索自己生源地和与其相关的专业信息，进而提高工作热情和搜集信息的实用性。真正做到服务于毕业生。
5、信息部拟定在五月中旬组织信息搜索培训，这次培训不仅可以锻炼本部成员的工作技能，加深工作上的研究，同时也是其他部成员拓展技能的过程。信息搜集不仅给每个成员提供一个展示自己的平台，更多的是成员综合能力的提高。通过培训他们不仅能够掌握使用搜索引擎的技巧，而且增进彼此间的友谊，加强团队协作能力，丰富大家的课余生活。在实现自我价值的同时，也实现毕业后的自我需要。防止站内成员出现毕业即失业的情况。
6、信息部将在五月下旬面向全站成员举办“信息周”，如:在规定的星期内搜集信息，注重信息的质量和数量。让每个人都参与进来。最后评出一二三等奖，颁发证书以示鼓励。信息周期间，所有站员把搜集的信息传到信息部邮箱里，注明部门和姓名信息。力求做到公平公正公开。
7、定期邀请处长，老师，站长及各部部长到本部传授经验，指出不足所在，扬长避短，从而更好的建设我部。
以上是我部本学年的工作计划。信息时代的信息是火速的，工作信息也在不断更新。有的方面经验有所不足，在今后开展的工作中难免有不足之处，但是作为服务站这个大家庭的一员，，我们将会竭尽全力为服务站的发展作出贡献。真正实现“服务为本，以站为家”的宗旨。
20xx年4月16日
信息通信规划工作管理办法
第一章 总则
第一条 为加强信息通信业的规划工作，提高规划工作水平，实现规划工作科学化、规范化管理，促进信息通信业健康发展，依据《_电信条例》等法律法规，制定本办法。
第三条 本办法中规划包括全国行业发展五年规划、地方行业发展五年规划、企业发展五年规划及企业三年滚动规划（以下分别简称行业规划、地方规划、企业五年规划及企业滚动规划）。工业和信息化部、各省通信管理局和各企业应当根据国家总体规划的要求、行业管理和企业发展的需要编制信息通信规划。管理、编制和实施信息通信规划，应遵守本办法。
第四条 信息通信规划工作实行“两线两级”管理。工业和信息化部与各省通信管理局分别负责全国行业规划与各省地方规划的编制、审查、实施，各企业总部（集团）及其下属省级分（子）公司或事业部（群）负责本级企业规划的相关工作。工业和信息
1 化部对各省通信管理局和各企业规划工作进行指导、协调和监督。各省通信管理局对当地企业规划工作进行指导、协调和监督。
第二章 规划体系
第五条 行业规划
行业规划是根据国家五年规划的总体安排，对未来五年全国范围内信息通信行业发展环境、发展趋势、发展目标、发展重点以及相应政策措施等进行的描述，是引导市场主体行为、配置政府公共资源的指导性文件。行业规划是指导行业发展的中长期规划，工业和信息化部应每五年编制一次，与国家五年规划保持一致。
行业规划应包括以下内容：上一个全国行业五年规划的发展回顾与存在的问题，未来五年的发展形势，未来五年全国信息通信业的指导思想与发展目标，未来五年全国信息通信业发展重点、主要任务和重大工程，以及政策保障措施等。
第六条 地方规划
地方规划是根据国家五年规划的总体安排，对未来五年本省范围内信息通信行业发展环境、发展趋势、发展目标、发展重点以及相应政策措施等进行的描述，是引导省内市场主体行为、配置政府公共资源的指导性文件。地方规划是指导地方行业发展的中长期规划，各省通信管理局应每五年编制一次，与行业规划保
2 持一致，并与所在省人民政府的各项规划紧密衔接，充分考虑地方发展的具体情况。
第七条 企业规划
企业五年规划是对未来五年企业的发展目标、发展重点、实施步骤和经营措施等内容的描述，是企业发展的纲领性文件。企业五年规划是指导企业发展的中长期规划，企业应每五年编制一次，与行业规划保持一致。
企业滚动规划是企业在五年规划基础上，根据外部环境和内部变化情况，按照近细远粗的原则编制的实施性规划，每年编制一次，规划期一般为三年。
第三章 工作程序
第八条 行业规划工作程序
（一）预研阶段。在上一个国家五年规划的第4年开始规划预研工作，主要包括：提出下一阶段规划需要解决的重点问题，部署预研课题。
（二）编制阶段。在上一个国家五年规划的第5年开始规划编制工作，主要包括：确定编制机构人员，研究确定规划框架思路编制方案，选聘规划编制咨询专家组；根据预研课题成果，有针对性开展深入调研，编写规划初稿。
（三）发布阶段。在本行业规划的第1年开展规划发布的相关工作，主要包括：按部工作流程审定后正式发布；规划发布后，组织开展规划解读宣贯工作。
（四）实施阶段。本行业规划发布后至规划期末开展规划实施，并在规划期的第3年开展中期评估工作，评估的内容包括：规划目标完成情况，主要任务和政策措施落实情况，规划实施中的经验和问题，规划改进建议等。
第九条 地方规划工作程序
地方规划工作可以参考行业规划工作程序执行，并与其进度保持基本同步。地方规划在省内审定后应报送工业和信息化部备案。地方规划发布程序由各省通信管理局根据当地情况确定。
第十条 企业规划工作程序
企业规划工作程序由企业根据实际情况确定，企业五年规划可参考行业规划工作程序。各企业五年规划应在五年规划期的第一年经内部审定后报送工业和信息化部备案。基础电信企业滚动规划每年经内部审定后报送工业和信息化部备案。
第十一条 工业和信息化部对地方规划和企业规划编制工作进行统筹指导，在编制过程中组织规划交流，促进各级各类规划之间的衔接。
第四章 条件保障和保密管理
第十二条 各相关单位应重视培养和广泛吸纳规划人才，加
4 强信息通信规划专业队伍的建设。
第十三条 各相关单位以规划专项经费等多种手段保障信息通信规划的资金投入，保证规划工作顺利开展。
第十四条 各相关单位对规划工作中涉密信息，要严格执行密级管理和披露权责。行业管理部门应根据保密条例的要求，对企业上报的密级资料妥善加以管理。
第十五条 对信息通信规划最终成果、中间成果的所有权、使用权等，委托研究方和研究方应在合同中加以明确。
第五章 附则
第十六条 行业及企业的各项专题规划可结合实际需要有选择地编制，国家有明确要求的专题规划，应按照相关规定和要求编制并上报。
信息部的重点是努力使一切工作都走向规范化，充分调动学生干部和干事的积极性和集体性，发扬团队精神，结合系学生会的实际情况，特制定本学期工作计划如下：
一，创建集中的信息系统
信息时代信息的更新是火速的，得到准确到位的信息是物理系信息部对物理人的责任，故信息部本学期第一计划就是创建一个能够快速有效收集信息，准确到位发布信息的系统——博客
2、为使广大同学更了解和配合学生会工作，本博客也将包含学生会部门的职能简介、纪律、规章制度、加分表彰等
3、为调动同学对各活动的积极性，本博客还将上传各部门活动的视频、相片
4、为使广大同学更了解所学课程特点，及相关骨干教师，本博客也将对专业课程和骨干教师进行介绍。
三，发现和培养人才
四，加强沟通联谊
为贯彻落实安全生产法律法规，提升通信建设领域安全生产水平，现就做好20xx年通信建设安全生产工作通知如下：
一、巩固安全生产工作成果，强化红线意识
20xx年，通信建设领域通过加强宣贯培训、开展安全生产大检查、深化“打非治违”专项行动等多项举措，各相关企业依法从业意识显著增强，安全生产责任和制度有效落实和完善，安全隐患排查治理全面深化，通信建设安全生产形势总体平稳。
但是，通信建设安全生产工作仍然存在一些突出问题。建设企业不按规定明确或支付安全生产费，设计、施工、监理等企业不严格履行安全生产责任，不按规定计列或使用安全生产费，不按安全操作规程进行施工，不认真履行安全监理职责，工程中使用的材料、设备质量不达标，存在安全隐患等。20xx年发生了一起较大通信建设工程生产安全事故，造成3人触电死亡，安全生产仍然面临严峻形势。全行业必须高度重视安全生产工作，牢固树立安全发展观念，坚守红线意识，采取行之有效的措施，有效遏制生产安全事故的发生，确保通信建设领域安全生产形势持续平稳。
二、落实企业主体责任，加强施工现场管理
20xx年，各通信工程建设、勘察、设计、施工、监理等企业要遵守安全生产相关规定，严格执行工程建设强制性标准，落实安全生产主体责任，强化隐患排查治理，有效防范和坚决遏制生产安全事故的发生。
(一)清理规章制度，做好安全生产培训
各企业要做好安全生产管理规章制度的清理工作，制定或修订本企业的安全生产管理规章制度，切实把工程建设安全生产责任和措施落实到每个方面、每个环节。同时，要做好安全生产培训工作并列入年度工作计划，保证相关人员具备必要的安全生产知识和技能，强化关键岗位职工的安全技能。施工企业所有管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训。
(二)落实安全生产费用，保障安全生产投入
各电信企业在招标时应明确安全生产费不得作为竞争性报价，在工程合同中明确安全生产费支付方式、数额及时限;设计企业编制工程概预算时，必须按照相关规定全额列出安全生产费用;施工企业要建立健全安全生产费用管理制度，明确安全生产费用提取和使用的程序、职责及权限，保证本单位安全生产条件所需资金的投入。
(三)加强施工现场管理，强化隐患排查治理
设计企业要对防范生产安全事故提出指导意见,在设计文件中注明施工安全的重点部位和环节。施工企业要在工程开工前对安全生产措施进行全面系统的布置，确保有害气体检测仪、井下通风、防中毒、安全警示围栏等防护设备配备齐全，并定期检查保证安全有效;对存在洪水、滑坡、垮塌和泥石流等威胁的，要采取防范应对措施;要开展经常性安全生产隐患排查治理，及时发现和消除安全隐患。监理企业要对施工组织设计中的安全技术措施和安全专项施工方案进行审查，对施工现场的关键部位和关键工序进行旁站监理。
三、加大监督检查力度，构建长效机制
各通信管理局要高度重视通信建设工程的安全生产工作，加强安全生产监管队伍建设，强化对通信工程现场监督检查，突出抓好安全生产源头治理，构建安全生产管理工作的长效机制。
(一)加强安全生产法律法规的宣贯
要组织做好20xx年新修订的《安全生产法》、《通信建设工程安全生产管理规定》(工信部通信[20xx]406号)、《通信建设工程安全生产操作规范》(YD 520xx20xx)及工程建设强制性标准的宣贯培训，提升通信建设从业人员安全生产意识和技术水平。同时，要做好本地区通信工程建设企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员的安全生产考核工作。
(二)强化安全生产监督检查
要加大对工程实体及工程建设企业的抽查力度，特别是对通信线路人井内施工、架空杆路及铁塔施工等安全事故易发工程，以及施工工地、职工宿舍、临建设施等防汛防火重点部位安全隐患排查情况进行重点抽查，严肃查处转包、违法分包、围标、串标等违法违规行为，并将抽查情况向社会通报。工业和信息化部将建立通信建设领域安全生产违法违规行为信息库，记录相关单位的安全生产违法违规行为信息，强化失信惩戒，促进通信建设行业健康稳定发展。
(三)落实安全生产事故报告制度
要按要求在2小时内将较大及以上生产安全事故基本情况报工业和信息化部，并按季度定期报送发生的一般生产安全事故情况;对于发生重特大生产安全事故的，要力争15分钟内电话报告，30分钟内进行书面报告。同时，要配合有关部门做好事故的调查处理，及时跟踪事故救援进展情况，监督事故相关责任单位落实处理决定。
二0XX年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0XX年的工作做如下：
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二0XX年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
前言：
新学年，新气象.在总结了上学期的工作不足和优点后，为了不断拓展工作领域，改进工作方法，能更好地改进工作的不足和延续优点，更好的完成本学期的工作，作为一个新成立的部门，我们在这一学期利面临着很大的挑战，我们的工作的展开和管理都要不断的的完善，在新的学期里我们要有新的工作，也要有新的计划。现将本学期纪律部工作安排如下：
一、认真完成本职工作：
1．积极参与校、系组织的各项活动，努力做好学生会工作。
3．按照《省教育厅办公室关于加强高校辅导员博客建设的通知》的要求，为顺利迎接20xx年上半年的“普通高校思想政治教育工作评估”，我部将集本部之力，在最短的时间内将为各班辅导员建立博客。
7．做好换届工作的准备，把我们这一届的工作做好并积极的做好招新的准备。
一、电子商务专业课程体系建设总体思路
针对目前电子商务专业人才培养中存在的问题，首先确定课程改革的思路。16号文件关于“校企合作、工学结合”的改革理念，为我们高职电子商务专业改革和人才培养指明了方向和具体建设途径。高职人才培养目标是为行业、企业培养生产、建设、服务、管理第一线的高素质技能型人才，为了能培养出符合企业需求、让企业满意的人才，学校必须要走出校园，深入社会，了解企业的需求，与社会、行业企业一起建立多方参与的人才培养模式和人才培养方案。由于电子商务应用涉及的行业、企业面广，不同的应用岗位的人才需求类型和层次各不相同，为了更好地明确我院电子商务专业定位、做好课程体系的设计，首先要做好专业调研，通过对调研结果的分析来明确职业岗位定位、分析岗位能力、构建课程体系。电子商务专业课程体系建设的总体思路是:根据企业工作岗位的工作过程确定职业岗位，根据职业岗位确定职业能力，根据职业能力确定核心课程，从而构建电子商务专业的课程体系。
二、高职电子商务职业岗位主要工作任务和职业能力分析
三、电子商务专业课程体系构建
在强化岗位核心能力培养的同时，注重学生综合素质的养成。通过设置身体素质、思想素质、心理素质、职业发展、人文科技、创新创业素养等方面课程，形成以职业素质和创新创业能力培养为核心的养成教育系统，为学生的生存就业、可持续发展奠定基础。
（1）商品拍摄能力
（2）图片/图像处理能力
（3）色彩搭配、视觉创意能力
3、在本部门管理的明源房地产销售系统和金蝶财务系统的两台服务器，系统本身应用、所使用的服务、策略等方面加强学习，如出现问题可以及时排除故障。
三、对集团下属公司的工作：
1、定期收集、整理，财富豪为酒店的中软酒店管理系统、百饺园星云餐饮系统、饺好运使用的天财商龙餐饮管理系统，所有的数据库，做好备份工作。
2、对所有下属公司的全职it管理人员，定期进行指导并规范工作流程，帮助解决工作中出现的技术问题。
3、重新审核已经合作的it外包公司的资质与合同、对外包公司的it人员进行技能考核，使其能为我们下属公司提供更好的服务。
第二学期教育信息化工作计划为了更好的开展本学期工作，根据开平区教育局20xx年信息化工作要点指示精神，现制定我校本学期工作计划。
一、制度建设
成立信息化工作领导小组，校长牵头，信息化主任主导，协调各部门协同合作。建立信息化长效保障机制，按照局里要求每年拿出学校经费的30%作为信息化发展的保障。
二、完善信息化环境建设
1、pad教室建设
为了适应范在化学习时代需求，结合本校实际情况，本学期将进一步完善pad教室建设，建立一个功能完备、符合规范的pad教室。建立规范的pad教室大课表，45岁以下教师每人上一节pad课，让每个孩子都有机会使用pad进行学习。
2、创客空间建设
进一步完善创客空间建设，购置一些常用的创客器材，为学生提供必要的创造工具和材料。比如小型车床、锯床和一些常用的木工工具。
三、强化应用
1.继续推进空间应用，结合学校各项活动，充分利用人人通主题活动功能，巩固人人通应用成果。结合pad课，推进翻转课堂的实施，加强导学和微课的应用。
2.进一步加强微课建设，结合微课大赛，组织本校教师完善语文学科的微课体系。
3.认真开展双师云课堂活动
本学期继续与五里屯小学结对进行双师云课堂活动，我校三年级英语作为主讲学科与二年级音乐作为助教学科同时开展，每周三、周四两天进行。正式开学前利用钉钉群联播的形式进行，开学以后继续利用视讯平台开展。努力争取开足开满课程。
4.继续开展互加计划公益课程。
本学期我校选择《生命之疫》作为选修学科，全校1-5年级参与。
5.视像中国远程教育活动。
1、通信工程安全管理概述
所谓的通信工程安全管理是指对通信工程建设活动过程中所涉及的安全进行的管理，包括建设行政主管部门对建设活动中的安全问题所进行的行业管理和从事建设活动的主体对自己建设活动的安全生产所进行的企业管理。从事通信工程建设活动的主体所进行的安全生产管理包括通信工程建设单位对安全生产的管理，通信工程设计单位对安全生产的管理，通信工程施工单位对安全生产的管理，通信工程监理单位对施工单位的管理等。
2、加强通信工程安全管理的意义
2。1有利于通信建设工程安全生产保证机制的形成通过实施通信工程安全生产管理，能够使参与工程建设各方重视安全生产工作，完善安全生产管理体系，即形成了施工企业负责实施安全管理、监理单位对安全监督和政府对安全监管，从而保证通信建设市场领域的安全生产。
2。2有利于提高通信建设工程安全生产管理水平国家通过对工程安全生产实施三重监控，即政府的安全生产监管、施工单位自身的安全控制、监理单位的安全监理，一方面，有效地防止和避免安全事故；另一方面，政府通过改进市场监管方式，充分发挥市场机制，通过监理单位的介入，对施工现场安全生产进行时时的监督管理，改变以往政府被动的安全检查方式，从而提高通信工程安全生产的管理水平。
2。3有利于防止或减少发生通信工程建设安全事故，保障人民群众生命和财产安全我国安全生产管理的基本方针是“安全第一，预防为主”，基本原则是事故预防和事故控制，通过有效的安全管理能限度的消除事故隐患，减少安全生产事故的发生。目前，通信工程的安全管理缺少不了监理单位的参与，监理工程师是既懂工程技术、经济、法律，又懂安全管理的专业人士，有能力及时发现工程施工过程中出现的安全隐患，并要求施工单位及时整改、消除，从而有利于防止或减少生产安全事故的发生，也就保障了广大人民群众的生命和财产安全，保障了国家公共利益。
2。4有利于实现通信工程建设投资效益化通过对施工现场安全生产的监督管理，防止和减少生产事故的发生，保证了通信工程质量，也保证了施工进度和工程的顺利开展，有利于投资的正常回收，实现投资效益的化。
3、加强通信工程安全管理的依据
3。1有关安全生产的法律法规和规范标准包括《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《环境保护法》、《安全生产许可证条例》、《建设工程监理规范》、《通信建设工程安全生产管理规定》、《道路交通安全法》、《消防法》等。
3。2建设工程批准文件包括批准的可行性研究报告、初步设计文件、施工图设计文件等。
3。3委托监理合同和有关建设工程合同监理单位应当根据两类合同进行安全监理，包括监理单位与业主签订的建设工程委托监理合同，业主与施工承包单位签订的有关工程建设合同。
4、加强通信工程安全管理的原则
4。1设计单位要在预算中列支安全生产费，建设单位要保证工程安全生产费及时划拨给施工单位。
4。2施工单位要落实安全生产工作的组织保证体系，建立健全安全生产责任制。
4。3监理单位要认真编写《安全监理细则》。
4。4工程管理各方要定期或不定期组织安全综合检查，安全重点部位要进行专项检查，发现隐患，提出处理意见并限期整改。
4。5通信建设工程要坚持“三同时”原则，即通信建设项目中的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
4。6完善事故应急救援体系，制定事故应急预案。
5、通信工程施工单位安全管理内容
5。1建立、健全本单位安全生产责任制施工单位负责人要作为本企业安全生产第一责任人，对安全生产工作负全面责任，对本企业的安全生产工作要常抓不懈，形成责任制，层层落实，并且每年都应层层签订《安全生产责任状》，交纳一定的安全生产保证金。生产部门经理作为本部门安全生产第一责任人，要对本部门全年安全生产情况进行监控，每个工程项目都要设立专职安全员，对工程安全重要部位要随时进行抽查，发现隐患立即消除。
5。2制定本单位安全生产规章制度和操作规程，编制安全技术措施针对不同类型的通信建设工程项目，分别制定有针对性的安全生产操作规程，辨识潜在的危险源和重大危险源，制定管理目标和控制措施，限度消除事故隐患。制定安全生产奖惩措施，做到有奖有罚。
施工项目负责人要认真组织编写《施工方案》和《安全技术措施》，查找事故隐患，确定安全生产具体目标，指派专职安全员，要进行分部分项工程的安全技术交底，并随时进行检查，尤其是安全关键部位的防护措施。
5。3重视培训，提高企业员工技术水平对员工进行定期教育考核，将通信工程建设安全技术知识列为员工培训、考核内容之一，保证所用员工具备一定的安全生产素质。因此，培训工作不能走过场，一定要强化细节，坚持不懈。尤其是新员工的岗前培训，一定要把安全生产培训放在第一位。
5。4保证通信工程建设安全生产资金投入的有效实施施工单位对现场安全设施重视不够，通信工程建设安全资金投入不足是导致安全事故的重要原因。而安全设施、安全资金的有效投入是安全控制的基础。无论建设单位在施工合同中有无单独列支安全生产费，施工单位都不能在施工中减少或不投入安全生产措施费，现场的安全防护措施必须到位，安全防护用品必须齐全，而且必须要投入使用。
5。5督促、检查本单位的安全生产工作，突出防范，重点落实通信施工企业各级安全负责人要各司其职，做好本职工作。现场安全员要经常性检查工程中的安全生产情况，把事故隐患消灭在萌芽之中；部门的安全负责人要做好班前安全教育工作，强调当天工作中的安全重点部位，制定安全技术措施，定期或不定期检查施工中的安全生产工作，尤其是重点部位，要进行安全专项检查，发现隐患，立即制止，并提出整改意见；企业安全管理部门要随机对各个施工项目进行抽查，必要时对有重大安全事故隐患的现场要专项检查，并跟踪监控，确保安全生产无事故。
5。6制定本单位安全生产事故应急救援预案施工企业要建立、完善各种安全方面的应急救援预案，包括人身伤亡、通信阻断、交通事故、消防等，并定期进行演练，储备各种应急救援物资、机具、仪表、人员、车辆等，并及时检查更新，确保发生突发事件时，能及时进行应急救援，把损失降到最低。发生安全事故时，施工单位在进行救援的同时，要根据事故严重程度及时向有关各方报告事故情况，切不可瞒报不报。
总之，生产必须安全，安全促进生产，企业应大力提倡和弘扬安全生产的决心和信心，有完善细致的安全管理实施办法和措施，切实实施安全生产的奖励，推动企业安全生产工作的有效开展。
关键词：企业；待岗人员；EAP；职业辅导
为了适应严峻的市场竞争，提升综合实力，盘活人力资源，不少企业实行了严格的人员考核约束制度，以使员工形成工作紧迫感和危机感，从而更积极地投入到工作中。“待岗”制度，是一些企业加强人员考核的一种方式。所谓“待岗”，是企业在实行全员竞争上岗和考核末位淘汰制度中，对竞聘岗位失败或绩效考核处于末位的人员实行的一种暂时“退出”机制，即这些人员从原工作岗位中退出，一段时期内无岗位、无需承担岗位职责，同时无相应岗位薪酬，仅保留最低生活保障金的机制。待岗人员需要参加单位组织的岗位培训，培训后经考试、考查合格，方能在企业内的空缺岗位中进行双向选择，从而获得再次上岗的机会。培训后仍无法胜任岗位的，则实行“劝退”制度，要求其离职。
对于企业的待岗人员，企业的根本目的并不是“清退”人员以减少人力成本，而是为了更好地盘活现有的人力资源，激发员工的工作活力，提高员工的工作能力和积极性，使待岗人员从低生产力状态转变为可充分利用的人力资源。因而，对这部分人员进行再次培训和上岗非常必要。但如果只是简单地培训，可能无法达到预期的效果，必须以关怀员工，促进员工和企业持续、和谐发展为出发点，对这部分人员实行员工援助计划，以EAP的视角对待岗人员开展职业辅导，才能有效地激活待岗人员的生产力。
一、EAP视域下的职业辅导
随着市场经济的深入发展，企业间的竞争愈发激烈，员工压力也在加大，员工的心理和情绪问题逐渐增多。为缓解员工压力，不少企业向员工推出了EAP服务。EAP （Employee Assistance Programs），即员工援助计划，是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以此来维护组织成员的心理健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，从而建立良好的组织人文环境。EAP正被越来越多的企业所认可，具有很大的发展潜力。EAP服务的主要内容包括：心理健康、压力管理、家庭婚姻咨询、人际关系咨询、成瘾咨询、职业生涯规划等。根据服务的具体内容，EAP可以分为职业戒酒计划（OAP）、职业健康促进计划（OHPP）和员工提升计划（EEP）等类型。
其中员工提升计划（EEP），可视为基于EAP的员工职业辅导计划，是EAP的理念和职业辅导技术的结合。EAP 的目标与功能为职业生涯管理提供了独特的视角和内容，更加注重“人文关怀”，侧重于为员工提供帮扶，实现员工与企业的和谐发展。具体而言，EEP是指针对员工个人成长问题而制定的一套帮助计划，从员工个体认知分析着手，结合组织环境，为员工进行职业生涯规划和管理，帮助员工确定职业发展目标，制定行动计划，提升职业适应能力，激发员工的成就动机，提升员工的“软实力”和内在长效机制。员工提升计划还强调对员工的压力进行管理，培养员工全面健康的生活形态，解决员工当前和今后可能产生的心理健康问题。
二、企业“待岗”人员职业辅导的必要性
企业实行考核末位和竞聘上岗失败员工的待岗制度，主要目的是为了对现阶段无法胜任岗位工作、不适应岗位职责要求的员工实行强制性的停产再培训，促使员工产生紧迫感和危机感，自觉提高工作主动性，努力提升自身的工作能力，从而更好地激活这部分人员的生产力。然而目前很多企业实行的待岗人员培训，多是对员工的一般职业能力，如电脑操作、产品业务知识或公文写作能力进行培训，培训内容缺乏针对性，没有在分析不同待岗人员职业兴趣、能力倾向、个性特点的基础上，结合企业的岗位设置、岗位任职要求、空缺岗位信息等，以及企业的不同岗位职业发展路径等，对员工进行全面的职业生涯规划和辅导，更没有对待岗人员所面临的心理压力和负性情绪进行辅导，因而往往收效甚微，无法达到促进待岗员工工作积极性的目的，使此项制度流于形式。从EAP员工援助计划的视角，运用员工职业生涯规划的技术、方法和理念，为待岗员工提供全面的帮扶，从压力管理、职业能力方面，对待岗人员进行职业辅导，才能真正盘活这部分人力资源，为企业的发展注入新的动力。
三、构建EAP视域下的员工职业辅导体系
在对考核末位或竞聘失败而在企业退出机制中沦为待岗人员的员工进行职业辅导时，不能简单地对他们进行职业能力培训，而应对待岗人员进行EAP视域下的职业辅导，从心理辅导、职业性向分析、环境认知、职业能力培训四个方面入手，构建全方位、多角度的待岗员工职业辅导体系。
1.心理辅导
软件开发过程包括需求分析，系统分析与设计，编码测试过程等。而构建复杂多变的系统，难度主要体现在需求分析过程。需求分析人员通过与用户沟通，获得详细全面的需求描述，即与系统相关的“问题域”；系统分析师需要理解用户想要的系统、评估权衡不同的解决方案，即与系统相关的“求解域”。面向对象的方法把“问题域”与“求解域”管理二一四•十二企业管理Case为解决建模问题提供了标准的可视化表示法和面向对象的建模语言。
二、信息技术系统建模
（一）信息技术功能模型
用例模型描述了系统的整体功能需求，使开发人员站在软件使用人员的角度，从系统宏观上理解系统的功能。以确保在后期开发中，真实系统不会偏离用户的需求。用例图主要是刻画整个系统功能和环境约束，它由一组用例、执行者、执行者与用例间的关系以及用例间的关系组成。一个用例就是系统一个功能单元。根据用户需求，确定系统的边界，中煤平朔劳保物资发放系统的外部执行者可分成四个角色(Actors)：系统管理员、卡务管理人员、采购计划管理人员、仓库管理人员，然后根据角色的使用功能确定用例。系统管理员是系统的全局角色，除执行基础数据管理以及其他角色的管理模块之外，还负责系
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