小区处置突发事件应急预案范文三篇

突发事件是指突然发生、造成或可能造成严重社会危害、需要采取应急措施的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会治安事件。 以下是为大家整理的关于小区处置突发事件应急预案的文章3篇 ,欢迎品鉴！

第一篇: 小区处置突发事件应急预案

　　为了加强和改进小区安全检查工作，保障广大业主的健康、平安地生活工作，打造平安、和谐小区防范安全事故发生，并能快速及时妥善处理突发安全事故，切实有效降低安全事故危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我小区实际出发；特制定本预案。

　　一、安全事故应急领导组织机构

　　小区成立突发事件应急处理领导小组，统一领导小区突发事件的应急处理工作

　　突发事件应急处理领导小组

　　组长：王忠文

　　副组长：何美华、杨惠铭

　　成员：保卫科全体人员、后勤科全体人员安全事故应急领导小组履行下列主要职责

　　1、指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施

　　2、安排小组成员开展相关的排危抢险或者实施求救和救援工作

　　3、根据需要对小区人员进行疏散，并根据事件性质，报请有关部门迅速依法采取紧急措施

　　4、根据需要对事件现场采取控制措施

　　5、对突发事件的应急处理程序进行监督指导

　　6、突发事件发生后，应急处理领导小组应根据“生命第一”的原则决定是否启动突发事件的应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告

　　二、突发事件处理原则：

　　反应迅速、高度统

　　一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

　　三、突发事件应急预案

　　全体工作人员在工作中，都要有“安全第一,、预防为主；安全重于泰山、安全工作警钟长鸣”的意识。万一遇到安全突发事件要沉着应对，首先确保小区人员的生命安全,及时上报；突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助。

　　1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

　　（1）秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。

　　（2）当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，做好制服罪犯准备，同时立即通过通讯设备呼叫支援。

　　（3）秩序维护员在听到求援信号后，各门岗留下一名值班人员封锁门岗出口，其余所有人员要立即赶到现场并向值班班长报告，然后向办公室和组长报告；现场由组长统一指挥。

　　（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

　　（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，值班班长要指定人员在现场保护，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

　　（6）由办公室人员记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

　　（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

　　（8）事主或现场如有人员受伤，组长要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　（9）秩序维护员班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

　　2、应急处理预案二：发现斗殴

　　（1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　（2）迅速报告值班班长、组长，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

　　（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。

　　（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报值班班长和组长将其强制送到派出所处理。

　　4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

　　（1）秩序维护员发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班班长和组长及管理处报告，班长派人留守现场，阻止

　　任何人再接触可疑物。

　　（2）组长立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，统一指挥；如初步确认可疑物品为危险物品时，要安排工作人员立即对附近区域的业主和相关人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

　　（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

　　（6）如果危险已经发生，组长要组织秩序维护员立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

　　5、应急处理预案五：接报刑事案件

　　（1）接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

　　（2）将报案情况向值班班长和组长及管理处通报。（3）秩序维护员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

　　（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　　（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。

　　（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

　　（8）向警方介绍情况，并协助破案。

　　6、应急处理预案六：接报治安案件

　　（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　　（2）报值班班长和组长及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

　　（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，办公室人员做好笔录，组长提出对事件的处理意见。

　　（4）派人清查损坏物品的数量。

　　（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

　　（6）由客户中心记录﹑整理存档。

　　7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理（1）秩序维护员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知班长和组长，并采取相应措施。

　　（2）班长和组长接报后，向办公室报告并通知范雷和高凯赶到现场。

　　（3）到现场后立即查看情况并迅速派人将电梯升到高出；制止水源及范围扩大，进行设备修理；调试系统，恢复正常位置。

　　（4）组织保洁人员清洁水灾影响的区域。

　　（5）对不能立即维修的要汇报办公室，通知相关维修单位前来维修；并贴出通告安抚业主，记录事件存档。

　　8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

　　（1）管理处或秩序维护员接到通知后，联系值班班长和有关人员赶到现场。

　　（2）如证实发生盗窃罪案，要立即上报组长，拨打“110”报警，并派专人留守现场，直到警务人员到达。

　　（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

　　（4）若有需要，组长或班长指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

　　（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。

　　（6）认真对待传媒人员入内采访，

　　（7）尽快向管理处交案情报告，办公室记录存档。

　　9、应急处理预案九：停车场被劫事件

　　（1）接到通知后报警及通知班长﹑组长及管理处。

　　（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

　　（3）不可接触现场任何物品。（4）查看现场是否仍有匪徒。（5）照顾受伤人员。

　　（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

　　10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须立即通知值班班长及时打急救电话求助。班长要通知组长和管理处，并向管理处主任报告。

　　（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

　　（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。

　　（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

　　11、应急处理预案十一：交通事故应急处理（1）无人受伤的交通意外

　　①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。②记录事件。③如有需要，拍照以做记录。④如物业部分因意外可能危及其

　　他人，应将范围封锁⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。⑥如有需要，张贴警告标志。⑦值班班长和组长应将事件详情记录在“工作日志”内，并向管理处做书面报告。

　　（2）有人受伤的交通意外

　　①指挥交通，给予尾随车辆警告。②在适当情况下将伤者移离危险位置。③致电“110”报警，等候支援。④记录事件及拍照。⑤通知组长和管理处。⑥事后记录在“工作日志”内，呈交详尽报告给管理处。

　　12、应急处理预案十二：噪音应急处理

　　（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。

　　（2）当接获业主投诉或管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

　　（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，值班班长应向组长和后勤科报告。

　　（4）后勤科采取强制措施停止施工，并向管理处报告。

　　13、高水平急处理预期案十三：火灾应急处理当发生火灾时请参照以下程序处理

　　（1）接到或发现火警时，立即向班长、组长和管理处报告。

　　（2）值班班长和组长接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

　　（3）指派一名班长协同小组人员负责楼内业主的安全疏散工作。

　　（4）保卫科办公室、监视中心立即通知有关人员到现场集结待命。

　　（5）指定一名副组长和相关人员到单元的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

　　（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

　　（7）通知工程部变电室断电启动备用消防电源。（8）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。（9）根据火势大小，向消防队报警。（10）消防队到达后配合其工作。

　　（11）通知有关工程人员将消防系统恢复正常；记录存档。

第二篇: 小区处置突发事件应急预案

　　根据xx消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际情况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

　　一、火情报警：

　　1、在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

　　2、在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：x119

　　3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

　　4、关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

　　5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。

　　二、火情确认：

　　1、中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　2、中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：

　　（1）火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

　　（2）火源是什么，是电器起火还是其它原因。

　　（3）确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

　　（4）确认火情后，立即将信息反馈给中控室。

　　三、火情报告：

　　1、火情确认后中控室值班员立即（正常上班时间）向安保部队长报告（夜间、节假日）向值班班长报告，同时向其他安保人员发出警报信号。

　　2、安保队长接到报警后立即通知物管中心主任和主管部门领导。

　　四、各级人员行动：

　　1、行政中心物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

　　2、非正常上班时间值班班长接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

　　3、安保部队长接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

　　4、物管中心办公室接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。

　　5、其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

　　五、灭火战术：

　　1、保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情

　　2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。

　　3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。

　　4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。

　　5、抑制灭火法：使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。

　　六、灭火指挥部：

　　灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：

　　1、启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。

　　2、打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。

　　3、关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。

　　4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。

　　5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。

　　6、命令工程部关闭天然气总开关。

　　7、下达向119报警命令。

　　8、下达疏散命令。

　　七、组织疏散：

　　1、如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。

　　2、消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦xx层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。

　　3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。

　　4、客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。

　　5、其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。

　　6、安保队长接到疏散命令后指挥外围人员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。

　　八、后期处理：

　　当灭火总指挥发出火情排除命令后，安保部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常。

第三篇: 小区处置突发事件应急预案

　　1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

　　（1）协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。

　　（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　（3）受调遣的协管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/协管通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

　　（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

　　（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

　　（6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

　　（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将协管员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

　　（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

　　（9）协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

　　2、应急处理预案二：发现斗殴

　　（1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

　　（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人

　　（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。

　　（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

　　4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

　　（1）协管员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

　　（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

　　（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

　　（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

　　（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

　　（6）如果危险已经发生，协管员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

　　5、应急处理预案五：接报刑事案件

　　（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

　　（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。

　　（3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

　　（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

　　（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。

　　（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。

　　（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

　　（8）向警方介绍情况，并协助破案。

　　6、应急处理预案六：接报治安案件

　　（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

　　（2）能报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

　　（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

　　（4）派人清查损坏物品的数量。

　　（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

　　7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理

　　（1）协管员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。

　　（2）管理处接报后，通知水电工赶到现场。

　　（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。

　　（4）清洁水灾影响的区域。

　　（5）汇报管理处。

　　（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

　　8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

　　（1）管理处或协管人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。

　　（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。

　　（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

　　（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

　　（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。

　　（6）认真对待传媒人员入内采访。

　　（7）尽快向主管呈交案情报告。

　　9、应急处理预案九：停车场被劫事件

　　（1）报警及通知管理处。

　　（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

　　（3）不可接触现场任何物品。

　　（4）查看现场是否仍有匪徒。

　　（5）照顾受伤人员。

　　（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

　　10、应急处理预案十：爆喉及水箱过满应急处理

　　（1）检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知水电工、管理处主任，寻支援，在支援人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩散。

　　（2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等。

　　（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。

　　（4）利用现有设备工具，设法清理现场。

　　（5）如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。

　　（6）通知清洁工清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。

　　（7）日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

　　（8）如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。

　　11、应急处理预案十一：发现业主受伤或生病处理

　　（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处主任及时打急救电话求助。

　　（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

　　（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。

　　（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。

　　（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

　　12、应急处理预案十二：电梯困人处理

　　（1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。

　　（2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

　　（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。

　　（4）被困者救出后，须询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　（5）必须记录事件从开始到结束的`时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

　　（6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

　　13、应急处理预案十三：停电和电力故障处理

　　（1）若电力公司预先通知牧业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。

　　（2）主管应安排电工值班。

　　（3）有关停电通知预先张贴在公告栏。

　　（4）当供电恢复时，管理员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。

　　（5）管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

　　（6）当小区晚间发生突然停电事故时，管理人员应立即通知主管及控制中心，安排电工维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。

　　14、应急处理预案十四：防盗、报警系统误报、误操作处理

　　（1）监控中民接到报警信号时，迅速通知离报警点最近的巡逻协管员前往确认。

　　（2）受调遣的协管员一方面迅速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与管理住主任联系。

　　（3）经查实为误报、误操作造成报警的，由管理处主任向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

　　15、应急处理预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

　　（1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

　　（2）抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟。

　　（3）通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

　　（4）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达

　　现场。

　　（5）管理人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

　　（6）将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

　　16、应急处理预案十六：台风侵袭时处理

　　（1）协管人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部，及时进行处理。

　　（2）各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。

　　（3）辖区各部门准备手电筒和其它必备应急物品。

　　（4）协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。

　　（5）挡风大巴处于戒备状态。

　　（6）台风转变成烈风、暴风时：出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作。辖区其他部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。

　　（7）灾后处理：

　　①清理台风造成的残余物。

　　②查明辖区财产损失和有无人员伤亡情况。

　　③修复台风毁坏的建筑物和其他设施。

　　17、应急处理预案十七：空高坠物应急处理高空坠物是一项严重的非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动：

　　（1）立即派人进行调查，设法寻找违例者。

　　（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。

　　（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。

　　（4）招照存档。

　　（5）记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内。

　　（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：

　　①通知救护车及公安机关。

　　②协助照顾伤者。

　　③设法寻找违例者或证人。

　　④封锁现场，等待公安人员到场。

　　⑤记录一切有关资料在“物业日常管理记录簿”内。

　　⑥报告管理处并呈交书面报告。

　　18、应急处理预案十八：交通事故应急处理

　　（1）无人受伤的交通意外

　　①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。

　　②记录事件。

　　③如有需要，拍照以做记录。

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