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更新时间:2023-12-31 19:09:38 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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一、直播前准备
1、物资准备
手机(最好两部及以上)、耳机、支架、电脑、声卡、话筒、摄像机、所售物品等物资
2、软件
微信、微赞直播、芯象直播助手、所需课件、视频等
3、话题设置
话题设置需要根据直播人员提交的直播运营计划方案内容进行设置,设置时间至少需提前一天,并要一一核对。
4、开播前准备
开播前需要和后台再次对接,可对物资和场景布置,确保直播形式和内容有无变化,直播设置是否需要调整
二、直播运营计划方案指定
1、直播人员需要根据线下需求提前制定直播运营计划方案
2、直播运营计划方案需要确定所售商品,根据所售商品提前准备所需物资
3、直播运营计划方案要确定直播人员、直播时间、直播时长、直播周期、直播形式等
4、直播运营计划方案制定后,需要提前3天把直播运营计划方案交给后台
5、直播人员需要提前一天把第二天的主讲内容进行总结和概要,提前发送给后台人员
三、直播人员配置
1、直播首先要根据需求设定直播人员,直播人员可以是单人、双人、多人直播、连麦直播
2、单人直播是由一个人在直播间自己完成直播;双人、多人和连麦直播可以有采访,互动、调侃等形式进行直播。单人直播需要独立完成直播,具有完全自主选择直播形式和内容。多人直播需要分别准备直播内容,形式多样,但对配合的要求很高,直播形式需要协同,内容需要相契合。连麦直播除了多人直播的要求外,连麦对网络和设备的要求比较高,各小组可以根据自己的情况自主选择,提前准备和试播。
四、后台准备
1、后台人员和直播人员需要根据直播小组提交的直播运营计划方案提前准备所需直播物资,同时直播人员和后台需对接物资准备,确保直播物资准确无误。
2、后台根据直播小组的直播运营计划方案的形式和内容提前2天设置试播话题,让直播人员进行提前试播,根据试播情况,及时做出调整和改进,争取把直播效果最优化
3、正式直播话题需要提前一天把话题创建完成,核对无误。
4、开播前需要提前30分钟再次对接直播,确保直播能够顺利顺畅
五、直播期间
1、直播期间需要根据直播运营计划方案的设定准时开始(可以提前,尽量不能延迟,特殊情况除外)
2、直播期间直播人员可以根据直播间情况可以对直播内容和形式进行调整,确保直播的效果最大化。
六、其他人员(除后台和直播人员外)
其他人员需要权力配合直播小组的工作,比如物资准备,人员配置,提前铺垫和通知客户进入直播间,直播间互动等
七、特殊情况处置
1、直播前出现特出情况需要提前一天告知后台和其他人员,后台可以取消或调整话题的设置,其他人员可以根据处理情况提前铺垫和通知客户
2、直播期间出现意外情况,直播人员和后台需要根据出现意外情况做出相应调整,比如多人直播期间直播设备出现问题,后台或直播调试仍不能恢复的,不能实现多人直播或连麦直播,可直播人员要独立完成直播内容
3、直播期间出现重大意外情况,需要暂停或取消的,需要后的领导的批准方可取消。
八、未尽事宜,后期根据情况进行补充。
一、直播目的
1.通过主播,直接引流消费者,推广店铺。
(主播可以在线查找,也可以是店主自己。)
2.重点推荐店铺口碑较好的几款产品,渲染店铺品牌,产品的优势点。
3.直播中,要求主播穿插讲述产品的特殊卖点、高性价比、高质量、优良的售后服务等。
二、直播方式
1.直播形式:专场直播
2.直播场次:视商家需求安排
3.直播时间:商家安排
三、直播实施方案
1.预热
(1)做好直播预热工作,直播标题和图片要处理好。
开场秀可以借助热点或才艺,快速吸引人观看。
如果是专业主播也可以由主播自行决定,如何引流。
(2)主播要对直播商品特别是对于材质、款式等信息要熟悉,能熟练口播。
(3)设计好互动环节,游戏互动,点赞发红包(送产品)等,等人气上涨。
2.直播
(1)按产品链接介绍产品特性,全方位展示产品的外观、详细介绍产品的特点。
核心是让更多的UV进店咨询,商家客服必须跟得上。
(2)然后试用(穿),展示具体的产品细节,产品的材质、大小、手感等,将产品卖点和特点融入进去;
(3)介绍产品的保养、清洁的知识;
(4)和粉丝的积极互动,解答疑问,同时提醒福利。
注意全程口播和福利,根据时长合理设置。
3.收尾
(1)时间允许的情况下,将最热播的产品再推一次。
此时观看人数已经很高了,这个时候需要主播做最后的产品推广和导流。
(2)持续互动,压轴大奖。
(3)持续吸粉,点赞,达到一定数量,进行才艺表演。
四、人员分工
1.成熟主播:自带团队,只需在直播前进行充分有效沟通即可。
2.店主自播:
团队成员1:准备道具,布置场地及现场客服
团队成员2:梳理产品特点,准备口播要点及现场客服
团队成员3:准备直播封面(直播主题、直播时间、直播产品名、主播)、测试直播账号及现场准备
团队成员4:场控及现场准备
五、时间节点:
1.成熟主播:2小时
如点赞数达到30000(这个需要根据主播的粉丝量来给定),发第一波福利
如点赞数达到60000(这个需要根据主播的粉丝量来给定),发第二波福利
以此类推,也可由主播自行决定节奏。
2.店主自播:1-2小时
如开播时间小时或关注数量达到100或点赞数达到30000(这个需要根据主播的粉丝量来给定),发第一波福利(第一轮红包)
如开播时间1小时或关注数量达到300或点赞数达到60000(这个需要根据主播的粉丝量来给定),发第二波福利(第二轮红包较上轮略多)
如开播时间小时或关注数量达到500或点赞数达到100000(这个需要根据主播的粉丝量来给定),发第三波福利(免费产品两件送两个人)
如开播时间满量或关注数量达到800或点赞数达到150000(这个需要根据主播的粉丝量来给定),发最终福利(红包+免费产品+才艺表演)
六、经费预算
1.成熟主播:
(1)免费邮寄样品(以便试用或试穿)
(2)直播销售金额的20%
2.店主自播
(1)设备添置:(如有则不需添置)
直播落地架、麦克风、柔光美颜灯、专业声卡等300元
(2)红包:200元
两轮产品共四件(店主自选)
(3)团队人员工资:400元
1、明确主题
脚本需要明确这场直播的主题,要了解用户需求,挖掘观众的欲望点和深层需求。
还要能根据粉丝的需求,提供他们想要的东西。
2、确定直播节奏
节奏至关重要,包括但不限于,产品解说的顺序,抽奖环节安排,发放福利时间设置等等
比如,一款产品安排多长的介绍时间?长久安排一次抽奖?又要在哪个环节发送福利?这些都需要在直播脚本里面,事先安排好。
3、确定直播预热方案
直播预热,对于直播是非常有利的。
好的直播预热,可以在直播还没有开始的时候,就为主播间吸引众多观众。
等到真正开始直播的时候,观众自然如泉涌奔来。
而在脚本里面,则需要体现出来,这场预热预计要为直播间引流多少?要用什么方式进行预热?是文案预热,还是短视频预热?
4、人员分工
一场成功的直播不可能只有主播一个人在镜头后面,身边还需要跟播、助力、策划、场控等等。
这些可以根据自己的团队,进行具体分工。
5、直播设备
直播设备是最基础的了,用手机直播还是用电脑?用什么硬件设备?声卡、麦克风、后台数据、网络信号等等。
1、确定直播主题
首先,我们要确定这次直播的目的跟主题,这是一个核心内容,你要是连这个都不想好,下面是进行不下去的。
你要确定这次活动是为了吸引用户关注提升品牌知名度还是为了实现转化提高销量,有了目标才能制定后续计划。
因为不同的主题有不同的策划方案,你要是用错了策划方案是达不到你想要的.效果的。
2、前期准备
明确目标:我们需要通过自己确定的目的跟主题来确定精准用户人群,这样不仅能给直播带来最大的流量提升,同时也减少后续实施中出现的误差。
人员分工明确:每个人都要有每个人自己做的事情,直播间人员分别要做什么工作要搞清楚,包括小助理和直播管理员等,不要分工都没弄清楚,这个工作没给安排上,那个工作也没有安排上,搞的乱七八糟的。
遇上带节奏、恶意连线等突发情况,让他们做好现场控制,及时调整及活跃直播间气氛。
不要自己慌了阵脚。
产品梳理:直播之前,需要对产品进行梳理,包括产品的价格,产品能解决哪些问题(痛点);怎么样去解决问题(卖点);自身产品和同类的差异在哪(亮点)等。
3、主播自我介绍
主播的介绍是必不可少的流程之一。
这里我们可以着重介绍主播从事什么行业,精于什么领域,一定程度上显示了主播的专业性,这样也能在无形中让粉丝对主播产生信任感。
4、直播间福利
在直播的过程中,主播要讲出所介绍产品的有什么优惠、福利,以及这次参加这次直播间活动的用户能享受到什么福利,这样也很能吸引客户在直播间留下来。
你要是什么活动都没有,干巴巴的,别人凭什么在你直播间买东西?
5、产品讲解
产品讲解是最重要也是最直接的一部分,想要客户下单,就要看你怎么去说服用户们
6、引导用户下单
产品讲解完了,就是引导客户去下单了,这时候,是需要采取一些策略的,可以通过分发优惠券来刺激粉丝下单购买,要知道低价才是粉丝观看直播的最大动力。
在此期间,主播还可以通过发红包、抽奖等活动调动粉丝积极性,让粉丝对主播产生一定的信任,这样对下单购买也就更加积极。
7、下次直播预告
为了留住忠实粉丝,与新粉丝建立一定的粘度,在直播即将结束后,主播可以预告下次直播的时间,相当于为下次直播设置悬念,吸引粉丝观看下次直播。
不要这一场直播碗里就拍拍屁股走人了,尤其是对于前期来说,本身流量就不多,还不牢牢抓住机会。
8、直播复盘
每一场直播结束后,是需要对本场直播进行复盘的,看数据,看看哪里有什么问题需要改进,看看哪里可以做的更好,总结本次直播遇到的问题和需要优化的地方,以确保下次直播能够得到提升。
直播运营工作基本上都是这几个步骤,活动前-活动中-活动后-应变能力,为什么把应变能力也加进去?因为真的会有各种意外发生,突然可能有一个平时没怎么卖的款爆起来了,那你得采取措施,或者活动内容效果不好,也得赶紧想办法增减活动等等。
一、确定直播的目标
商家们都知道直播是一件需要持之以恒去做的事情,并不能一蹴而就,所以我们必须有长期作战规划的准备,定的目标可以分为长期和短期的,比如直播一个月后,直播粉丝需增长至××人,短期目标可以具体到每一场直播的观看量目标达到××人,转化卖货销售额要达到多少等等,先确定个目标,再围绕目标进行分解直播任务。
二、确定直播的频次
直播频次建议商家分长期和单场来规划,长期可以按月计划直播的次数和日期,每周建议直播3-5天,方便提前安排场地,人员,设备等,单场直播建议持续3-5小时,不仅可养成粉丝固定时间看直播的习惯,而且也可以搭配店铺直播运营做好宣传预告工作。每场开播的时间建议在18:00-23:00的时间段内,当然也可根据店铺的粉丝喜好再来确定。
三、直播团队组建
做好直播的第一步是直播团队组建。直播团队组建的是地基,没有地基直播这栋房子就起不来。所以,商家在准备入驻抖音电商的时候,一定要组建一支优秀的直播团队,为后续打造爆款直播间打下基础。
直播团队角色
主播:直播间主播,是一场直播中最重要的角色,能说会说有感染力,能够调动直播间气氛以及熟悉直播间产品。主要负责直播间产品销售,控场。
助播:协助主播直播,补充讲解和回答粉丝问题。负责直播间的主播销售,活动引导,气氛营造。
直播运营:推进直播工作,爆款产品卖点提炼,直播玩法、官方活动等。主要负责直播期间直播间产品上下架,红包福袋发放,临时活动设置等。
场控:直播时提升直播间粉丝活跃度和互动氛围,提高粉丝停留和购买兴趣。主要负责直播期间直播间公屏的节奏控评和文字引导。
客服:用户下单前和下单后的答疑问题。主要负责直播期间飞鸽客户端实时客户信息回复。
四、直播脚本
1.明确直播主题,也就是搞清楚本场直播的目的是什么?是回馈粉丝?新品上市还是大型促销活动?
明确直播主播的目的就是让粉丝明白,自己在这场直播里面能看到什么、获得什么,提前勾起粉丝兴趣。
2.把控直播节奏、梳理直播流程,一份合格的直播脚本都是具体到分钟。
3.调度直播分工,对主播、助播、运营人员的动作、行为、话术做出指导,包括直播参与人员的分工,比如主播负责引导观众、介绍产品、解释活动规则;
4.控制直播预算
单场直播成本控制,中小卖家可能预算有限,脚本中可以提前设计好能承受的优惠券面额或者是秒杀活动,赠品支出等。提前控制直播预算。
五、直播间流量获取
(1)短视频引入
假如你是做抖音或许快手,能够先运营自己的短视频。当你有一个视频爆了后,立刻开直播。
(2)发挥直播预告的威力
①在直播前,做好宣扬,能够招引更多潜在的用户来看直播。
②直播预告能够在账号昵称、个人简介、微博、微信等多种途径来进行。
(4)直播卖货开始前一周左右能够在自有渠道和其他社交渠道上提前宣扬预热,以通知老顾客和招引新的潜在顾客来观看直播。
①文字/视频预热:个人简介、著作案牍提前1-3天预告直播时刻;选择与直播内容相关联的封面优质。
②站外预热:提前1-3天在微信、微博等途径预告直播时刻及主题、宣扬预告。
六、直播后运营
1、一场直播完毕后,你不要急着去歇息,先做好数据统计和复盘。
2、现在直播渠道基本都会有一个直播数据库。每次下播后,你都能够检查本次直播的在线人数、取得的礼物打赏等。将这些内容做好统计,方便你总结和提升。
一、选合适的爆款产品:
怎么选择爆款商品相信你已经不陌生了,但难就难在,爆款的商品那么多,为什么别人就能卖出去,而你却卖不出去呢?
这是因为不是所有的爆款、热门商品都适合你去挂在直播间,你要选择适合你抖音账号定位的热销商品!
比如如果你是健身账号,那你就不能选择炸鸡、方便面、高热量的零食等产品去卖,最好是选择和自身账号定位有关的!
可以选择比如减肥套餐、健身衣、健身器材等等产品!
这么选一方面是符合账号定位,另一方面也是可以符合粉丝的需求,毕竟开直播,账号粉丝是非常重要的,选择符合他们需求的产品,永远是重中之重!
二、注意避开直播带货违禁词:
你有没有在直播时,突然被禁播,如以下这种情况:
近期直播间被封的现象实在是太普遍了,有很大部分原因是主播们在直播间说了不该说的词汇!
比如以下这些词:全能、美白、瘦身、高效等等!有些主播在介绍护肤品、美妆用品的时候,是不是很容用就用到?
这些常见又高危的直播违禁词,你一定要注意避开!
不然一旦直播间说到了这些词,就是直播间被封禁的结果!
所以主播在开播前,一定要小心在心里过一遍,看看自己要说的话里,有没有涉及到这些违禁词!
三、直播带货脚本:
直播带货脚本是整场直播带货运营方案中,重中之重的一环!
因为它策划了在一场直播中——
从开始到结束,每个时间环节、主播要说什么、做什么、准备什么道具、阐述什么重点、怎么卖产品等等!
抖音直播带货脚本的功能就在于此,主播在开播前,拿到了这样一个完整清晰的脚本,熟记自己要直播的时间段的每一个环节,就会在直播带货的时候——
做到有条不紊,心中有数、言之有物!直播过程才会少有疏漏,直播效果会更好更专业!
1、确定直播主题
首先,我们要确定这次直播的目的跟主题,这是一个核心内容,你要是连这个都不想好,下面是进行不下去的。你要确定这次活动是为了吸引用户关注提升品牌知名度还是为了实现转化提高销量,有了目标才能制定后续计划。因为不同的主题有不同的策划方案,你要是用错了策划方案是达不到你想要的效果的。
2、前期准备
明确目标:我们需要通过自己确定的目的跟主题来确定精准用户人群,这样不仅能给直播带来最大的流量提升,同时也减少后续实施中出现的误差。
人员分工明确:每个人都要有每个人自己做的事情,直播间人员分别要做什么工作要搞清楚,包括小助理和直播管理员等,不要分工都没弄清楚,这个工作没给安排上,那个工作也没有安排上,搞的乱七八糟的。遇上带节奏、恶意连线等突发情况,让他们做好现场控制,及时调整及活跃直播间气氛。不要自己慌了阵脚。
产品梳理:直播之前,需要对产品进行梳理,包括产品的价格,产品能解决哪些问题(痛点);怎么样去解决问题(卖点);自身产品和同类的差异在哪(亮点)等。
3、主播自我介绍
主播的介绍是必不可少的流程之一。这里我们可以着重介绍主播从事什么行业,精于什么领域,一定程度上显示了主播的专业性,这样也能在无形中让粉丝对主播产生信任感。
4、直播间福利
在直播的过程中,主播要讲出所介绍产品的有什么优惠、福利,以及这次参加这次直播间活动的用户能享受到什么福利,这样也很能吸引客户在直播间留下来。你要是什么活动都没有,干巴巴的,别人凭什么在你直播间买东西?
5、产品讲解
产品讲解是最重要也是最直接的一部分,想要客户下单,就要看你怎么去说服用户们
6、引导用户下单
产品讲解完了,就是引导客户去下单了,这时候,是需要采取一些策略的,可以通过分发优惠券来刺激粉丝下单购买,要知道低价才是粉丝观看直播的最大动力。在此期间,主播还可以通过发红包、抽奖等活动调动粉丝积极性,让粉丝对主播产生一定的信任,这样对下单购买也就更加积极。
7、下次直播预告
为了留住忠实粉丝,与新粉丝建立一定的粘度,在直播即将结束后,主播可以预告下次直播的时间,相当于为下次直播设置悬念,吸引粉丝观看下次直播。不要这一场直播碗里就拍拍屁股走人了,尤其是对于前期来说,本身流量就不多,还不牢牢抓住机会。
8、直播复盘
每一场直播结束后,是需要对本场直播进行复盘的,看数据,看看哪里有什么问题需要改进,看看哪里可以做的更好,总结本次直播遇到的问题和需要优化的地方,以确保下次直播能够得到提升。
一、活动目的
1、通过网红主播/明星进行直播,直接触达消费者端,迅速提升店铺流量,直接带动店铺商品销售转化。
2、检验直播带货销售模式与传统营销模式对店铺/商品受众的转化有哪些优势。
3、提升店铺商品销量,进而推动公司在直播带货模式上的深度挖掘。
二、直播方式
1、直播形式:XX专场直播
2、直播场次:商家自行安排
3、直播时间:由商家自行安排
4、直播主题:品牌+产品+卖点+价格/优惠的形式来命名活动主题
三、直播筹备
执行-事项-负责人-时间节点
主播运营-网红主播/明星对接-商务BD-具体时间具体安排
-开箱、产品测试预热视频拍摄-摄影师-
-主播直播话术演练-文案策划-
媒体运营-公众号推文-新媒体运营-
-海报及朋友圈文案-美工、文案-
-公众号后台设置及相关需求文案-新媒体运营-
-直播平台选择及权限开通、设备采购-运营-
-直播脚本话术-文案策划-
-社群、知乎、豆瓣、贴吧安利话术-运营-
-直播平台、微博视频及文案-文案策划-
平面设计-活动海报-美工-
-奖励商品头图-美工-
-客服二维码-美工-
运营推广-新建粉丝活动群-运营-
-预热视频上传-运营-
-红包、优惠券设置-运营-
-群内容管理(欢迎语、答疑解惑、活动推广、活动告知、平台其他活动告知)-运营、文案策划-
客服-商品准备-客服-
-统计发货-客服-
-售后服务-客服-
四、直播选品
1、印象款:
促成直播间第一次交易的产品。
只能有了第一次交易,粉丝对主播或者直播间才会留下印象,下一次再进来直播间的概率才会增大。
所以印象款的重要性不言而喻。
什么样的产品适合做为印象款呢?我们建议可以选择直播间中高性价比、低客单价的常规产品。
例如卖包的直播间,可以选择零钱包、钥匙包;美搭的直播间,可以选择腰带、打底衫。
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