淘宝店铺客服招聘简历范文(通用6篇)

淘宝店铺客服招聘简历范文1

客服的岗位介绍

同时在传统线下门店，消费者因为自己看到实物，像服装、鞋帽、护肤品等还会试用后才购买，大大降低了售后退换货的风险。而线上客服因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下，所以售后问题也比线下传统门店要多。所以在线客服不仅仅是要完成销售，还要处理众多原因的售后问题。

售前客服

作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。所以作为售前客服，要了解产品了解品牌，比如笔者曾经在一家鞋类店铺看到这家店铺产品的标题都带有“固特异”三个字，但是又不是品牌名称，所以不理解就向客服咨询，结果客服回答说固特异是代表加大码的意思，笔者后来百度了一下，发现原来固特异并不是加大码，而是鞋类制作的一种工艺。作为该店铺的客服，并不了解自己店铺的产品以及特点，难免会让消费者觉得他不专业，从而不选择购买产品。其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越全面，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。

了解了产品的知识后，还要了解消费者的需求，才能够在产品与消费者需求之间做“连连看”即将合适的产品推荐给有需求的人。否则盲目的推荐都是不精准的，成交的概率也是很低的。笔者曾经在一家护肤品店铺购买护肤套装，这家店铺的客服培训非常专业，先是问了笔者的肤质、平时用的护肤品、现在皮肤存在的问题等等，然后又根据笔者的情况推荐了一款产品，并详细的解释给笔者听，人的皮肤分为几层，每一层的功效是什么，而他们产品主要作用到哪一层，能够带来什么样的保护和改善等等，这样的解答推荐，要比有些客服只会说我们产品效果好这样干涩的语言有信服力的多，所以笔者毫不犹豫的购买了，因为他够专业。

售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。

作为售前客服，在跟消费者沟通的时候，应该加消费者为好友，并且在千牛上根据店铺的产品或者个性化标签（如活动入口不同、年龄不同、性别不同等标签）进行分组，并且把消费者添加到相对于的分组当中，方便日后的沟通管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。

售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。

总体来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询单转化率则是考核售前客服的核心指标。一个优质的售前客服，会用心、细心的去了解消费者的需求，想消费者之所需，急消费者之所及，带给消费者热情周到人性化的购物体验。

淘宝店铺客服招聘简历范文2

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

您好，我来面试客服经理一职，我是个简单的人，简单的生活，简单的工作，平时有空的时候喜欢游泳，跟朋友在一起，对于生活，我没有任何的不良嗜好，对于工作，勤恳，诚实，踏实稳重，喜欢一步一个脚印的走。从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通。还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色

热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。

我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管—理—员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖

在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩。希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。

淘宝店铺客服招聘简历范文3

基本信息

婚姻状况：未婚籍贯：江西九江市

政治面貌：共青团员目前所在地：义乌北下朱

求职意向

期望职位：助理

职位类型：均可

工作地点：义乌市

工资待遇：3000

住房要求：包吃住

工作经验

工作经验：5年

工作经历：实习时间,回校考证,而离职。具体所做整条线出现的不良问题及时安排解决等工作。

２、20xx年6月至20xx年2月在义乌市钠淳皮革制品有限公司担任生产部主管，待遇2200元。公司主要产品合金皮带扣（饰品）和服装配件因合同到期,不准备续签，而离职,具体所做与客户沟通、协助厂长管好生产线、下单、排单、跟单、监督现场管理等工作等工作。

３、20xx年3月-20xx年3月自己在创业。最高学历：中专

毕业院校：江西省通用技术工程学校

所学专业：计算机毕业时间：20xx-5

第一外语：水平：普通

计算机能力：熟练其它能力：

所获证书：Photoshop图像处理四级证书、Windows平台Office系列办公自动化四级证书

教育培训经历：

20xx年9月-20xx年6月江西省通用技术工程学校计算机中专

自我评价

工作认真、负责，上进心强，能吃苦，有一个很好的工作心态，严格要求自己，只为成功找机会，不为失败找借口。

淘宝店铺客服招聘简历范文4

Everybody is good!My name is XXXX, graduated from xx school xx profeional, elective at school, major in the profeional cla have xx(here add applied position related courses or say into position required courses for elective courses, especially important), according to the knowledge, but also in some specific project fact, such as institute unique JingpinKe xx, in which the main modules, or as responsible for xx group work, applied the xx xx(apply for related courses)skills, financial knowledge and so on, have achieved what kind of xx practice, deepened to xx improve recognition and the actual operation ability this kind of addition, in school also attended some club activities, such as xx(here best say 1-2 samples as college xx anniversary activity or courtyard luck would), in which the students and strengthen the communication, fully understanding team collaboration brings the efficiency of team cooperation and responsibility, a new experience and , first is more honest and optimistic, , with team spirit, steadfast effort, strong sense of recruited your enterprise of xx position, it is to build his learned into full play, and study here growth.

淘宝店铺客服招聘简历范文5

工作时间：20_-07到至今

工作描述：

1.制定店铺发展计划、销售目标。制定营销方案、推广计划，随时跟踪数据按时按量按需完成销售目标。

2.精通运用直通车等付费推广工具，通过市场分析对产品进行组合及价格定位，优化店铺及商品排名，从而提高店铺的uv和pv，提高转化率。

3.运用淘宝群聊和微信群聊，对老顾客进行维护，提高回购率以及上新出单率。

4.对竞店分析，制定出合理的营销方案。

5.每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，及时提出营销改进措施。

6.根据官方大型活动节点，对产品进行布局。

7.对接阿里小二，争取各种资源。

8.和美工、文案、活动策划对接，互相配合，提升店铺业绩。

工作时间：20_-10到20_-07

公司名称：xxx有限公司 | 所在部门：xx部 | 所在岗位：xxx

工作描述：

l 负责店铺整体规划和营运管理，包括行业数据分析、活动策划、推广方案；

l 制定相关店铺运营方案，制定各店铺的年度、季度、月度工作计划，并明确营销经营目标，分解目标，用报表管控日常管理，从而达成业绩目标；

淘宝店铺客服招聘简历范文6

性 别：女 身 高：158

婚姻状况：未婚 籍 贯：广西钦州

政治面貌：共青团员 目前所在地：义乌

求职意向

期望职位：淘宝客服,客服,售后，仓管,仓库配货

职位类型：全职 工作地点：义乌市

工资待遇：20_ 住房要求：只提供吃

工作经验

工作经验：3年

工作经历：

20xx-3 --- 20xx-7 深圳兆能礼品有限公司 仓管

教育背景

最高学历：高中 毕业院校：钦州机电工程学校

所学专业：市场营销 毕业时间：20xx-6

第一外语：无 水平：普通

计算机能力：熟练 其它能力：

所获证书：

教育培训经历：

— 广西钦州市机电工程学校 市场营销

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