服务行业的工作总结100字 服务行业的工作总结及计划(四篇)

更新时间:2024-07-05 10:55:43 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx

服务行业的工作总结100字 服务行业的工作总结及计划一

1、认真负责。就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。

2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客供给方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在川流不息的顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都坚持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。

5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不一样国家、不一样民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。

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服务行业的工作总结100字 服务行业的工作总结及计划二

20__年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在_%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导,听从指挥

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

三、团结协作,不计得失

和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题:

1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

服务行业的工作总结100字 服务行业的工作总结及计划三

店主需要坚持进取服务态度应对顾客

我们进过不一样的店铺,不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实,想要店铺的生意红火,和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主,想要您的生意能够做的更为火爆,那么,需要坚持着进取的服务态度。

有时候,店家总是自以为很了解客户,看到没有购买意愿的人就冷眼旁,当客人走的时候,还会有种“我想的没错,他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的,因为购物心理学研究证明:人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是:只要走进小店的人就都有购物的意愿,即使不是主动的也是潜在的。

小东有一次去大厦里办事,午时还约了一个朋友,办完事情后看看时间还早,去了也是白等着,正好看见有间卖畅销书的小店,就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候,他觉得店主一向看着自我,脸上渐渐觉得发烧,觉得实在不适宜,就要出去时偏偏外面下雨了,这下可真是留也不是,走也不是了。

就在这个尴尬的时候,店主拿了一杯咖啡走过来,说:“里面有座位,喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去,竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时,小东一向坐到雨停,出去的时候实在觉得过意不去,挑了2、3本书才走的。

小东之所以花钱买了书,关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么,店主依旧会对他如春风,这就是进取服务的主旨。对于商家而言,引导、刺激消费无疑是目的,可是在不明确对方是否会消费的前提下,也要对其坚持不变的服务宗旨:保证客户的舒适度和满意度,不让服务质量打折扣。

回到这个例子中来看:当天小东就算是没有买东西,这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象,这就已经够了,从长远发展来看,对于潜在客户而言,一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些,因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

从消费心理来看,让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情,无论是商品服务,或者是别的什么,只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个:对于一个客人而言,买与不买东西,你进取服务都不会影响自我和小店,并且总会有这样的客户存在,他们只是抱着看看的心态走进店里。

所谓逛街也就是这样的意思了,这些人你能够说他们没有购买的可能,也能够说他们有无限的购买可能,应对这种不确定性,你所能做到的也仅有:“买或者不买,我的服务就在那里,不来不去”,也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

其实,我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法,但如果店主的服务态度很好,东西价格又不是很贵的情景之下,一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”,如果想要店铺生意好,服务质量必须要高。

服务行业的工作总结100字 服务行业的工作总结及计划四

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此十分有必须要写一份总结哦。下面小编给大家带来关于服务行业的工作总结,希望大家喜欢!

转眼间,20__年即然结束,下方我将20__年工作总结

为了实现“用户满意第一”,我除保证每一天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,理解我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一向处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从20__年至今一向担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放下休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。

透过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。

我工作口号是:“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

一转眼就过去了,在这短短的一年里我体会到很多,感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名___,年龄22,籍贯河北省__市__县,社会实践职业:销售员。由于经济原因我家在20__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自我专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自我做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要理解爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行透过实践我总结出几点:

第一,服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是务必的,要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。

第二,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。

第三,诚信是成功的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。

第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每一天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我明白,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。

透过一年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我,提高自我的素质,努力学好自我的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。

20__年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在_%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导,听从指挥

在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪,搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。

三、团结协作,不计得失

和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。

四、虚心学习,努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题:

1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。

在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

店主需要坚持进取服务态度应对顾客

我们进过不一样的店铺,不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实,想要店铺的生意红火,和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主,想要您的生意能够做的更为火爆,那么,需要坚持着进取的服务态度。

有时候,店家总是自以为很了解客户,看到没有购买意愿的人就冷眼旁,当客人走的时候,还会有种“我想的没错,他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的,因为购物心理学研究证明:人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是:只要走进小店的人就都有购物的意愿,即使不是主动的也是潜在的。

小东有一次去大厦里办事,午时还约了一个朋友,办完事情后看看时间还早,去了也是白等着,正好看见有间卖畅销书的小店,就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候,他觉得店主一向看着自我,脸上渐渐觉得发烧,觉得实在不适宜,就要出去时偏偏外面下雨了,这下可真是留也不是,走也不是了。

就在这个尴尬的时候,店主拿了一杯咖啡走过来,说:“里面有座位,喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去,竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时,小东一向坐到雨停,出去的时候实在觉得过意不去,挑了2、3本书才走的。

小东之所以花钱买了书,关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么,店主依旧会对他如春风,这就是进取服务的主旨。对于商家而言,引导、刺激消费无疑是目的,可是在不明确对方是否会消费的前提下,也要对其坚持不变的服务宗旨:保证客户的舒适度和满意度,不让服务质量打折扣。

回到这个例子中来看:当天小东就算是没有买东西,这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象,这就已经够了,从长远发展来看,对于潜在客户而言,一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些,因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

从消费心理来看,让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情,无论是商品服务,或者是别的什么,只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个:对于一个客人而言,买与不买东西,你进取服务都不会影响自我和小店,并且总会有这样的客户存在,他们只是抱着看看的心态走进店里。

所谓逛街也就是这样的意思了,这些人你能够说他们没有购买的可能,也能够说他们有无限的购买可能,应对这种不确定性,你所能做到的也仅有:“买或者不买,我的服务就在那里,不来不去”,也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

其实,我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法,但如果店主的服务态度很好,东西价格又不是很贵的情景之下,一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”,如果想要店铺生意好,服务质量必须要高。

服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良的服务态度主要表此刻以下几点:

1、认真负责。就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。

2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客供给方便。

3、热情耐心。就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在川流不息的顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都坚持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。

5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不一样国家、不一样民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。

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