售后服务主要职责内容要求10篇

更新时间:2023-07-16 12:33:59 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx

售后服务主要职责内容要求10篇范文

其实写售后服务主要职责内容并不难,来看看吧。在发展不断提速的社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。以下是小编帮大家整理的售后服务主要职责内容要求范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

售后服务主要职责内容要求(篇1)

职责描述:

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;

2、维护和优化listing页面,新产品上架,对产品的信息整理翻译,确保账号安全;

3、售后服务,提高店铺的好评率和良好的信用度;

4、结合站内站外推广,提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询,提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量;

6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求:

1、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;

2、英语四级,沟通能力强,会使用办公软件;

3、为人诚实守信,做事能脚踏实地;

4、有较强的.学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;

售后服务主要职责内容要求(篇2)

职责:

1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报,

2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结,更新售后看板,

3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析,

4、负责售后部会议纪要整理和发送,

5、负责维修工单和客户档案的管理,确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性,

6、整编部门的各类文件并做好归档,

7、协助售后人员完善请假、调休,出差等流程,

8、负责售后部门的物品领用和发放管理,

9、其他临时性安排工作,

任职要求:

1、全日制大专以上学历,1年以上数据统计、文员工作经验;

2、年龄25岁以下;

3、具有一定的数据分析能力;

4、有4S店经验优先考虑。

售后服务主要职责内容要求(篇3)

职责描述:

1、负责客户软件应用培训及售后服务工作;

2、负责客户回访工作;

3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作;

4、负责产品知识培训工作。

任职要求:

1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件;

2、拥有土建类,计算机大类相关专业的本科及以上学历,有建筑工程管理相关实习工作经验优先;

3、良好的沟通协调和语言表达能力,英语能力强优先;

4、做事严谨踏实,责任心强,有团队合作精神及自我学习能力。

售后服务主要职责内容要求(篇4)

工作职责:

1、对接运营部门,收拢市场反馈问题点,并推动到各职能改善;

2、对产品发货,退货全过程进行品质管理;

3、对市场退货问题进行收拢并分析,并输出相应rma资料;

4、 rma翻新流程推进,并保证rma库存量在可控范围内;

5、退换货平均时间(tat)保障。

任职要求:

1、本科学历,电子或相关专业,英语能作为工作语言,能看懂英文邮件、报告,并用英语回复邮件和报告;

2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式,方法;

3、熟悉rma作业及业务流程,熟悉售后管理;

4、熟悉品质管理流程,以及略懂电子产品者优先;

5、工作细致认真,具备良好沟通能力,逻辑能力佳。

售后服务主要职责内容要求(篇5)

岗位职责:

1、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求:

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。

售后服务主要职责内容要求(篇6)

职责描述:

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等,对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;

4、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。

售后服务主要职责内容要求(篇7)

职责描述:

1、网络经营。

2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求:

1、中专及以上学历,有工作经验优先。

2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程。

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力。

4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳。

售后服务主要职责内容要求(篇8)

岗位职责:

1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。

2.负责培训学员的日常管理、

3.负责工场店售后客服的辅导。

4.根据公司业务发展需求,协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。

5.完成上级领导安排的其他任务。

职位要求:

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。

3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。

4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。

5.能够适应不定期的出差。

6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。

7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。

8.具备教师资格证者优先。

售后服务主要职责内容要求(篇9)

职责描述:

1、主要解决课程售后问题;

2、负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;

3、配合部门做好学员信息统计;

4、学员日常服务的开展;

5、定期电话回访学员,做好学员问卷调查;

职位要求:

1、大专及以上学历,可接受应届生;

2、认真负责,态度端正,积极主动;

3、细心、耐心,普通话良好;

4、工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;

5、有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;

6、较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;

福利待遇:

1、基本工资+提成+奖金+年终奖;

2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;

3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;

4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;

5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;

6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板;

售后服务主要职责内容要求(篇10)

职位描述:

1、据业务实际情况(移动学习的平台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

2、整理、收集客户反馈需求,对接给技术开发人员;

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作,提高用户活跃度、激活率;每周对行业客户、重点客户做数据收集;

4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲;

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化(课程、题库等);

6、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示,提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

职位要求:

1、有团队合作精神,语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导;

2、较强的应变能力、学习能力,思维活跃,逻辑思维能力强。

薪酬福利:

1、入职即购买六险一金,周末双休;

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利;

3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等;

4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游;

5、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;

个人发展:

提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

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