最新客服专员岗位职责精选20篇

更新时间:2023-07-16 12:58:41 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx

最新客服专员岗位职责(精选21篇)

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,下面是小编整理的关于客服专员岗位职责的内容,欢迎阅读借鉴!

最新客服专员岗位职责(精选篇1)

1、在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管,物业客服部工作职责。

2、遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍,维护公共设施和楼宇的.安全、完整、美观,监督住户的.装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务,管理制度《物业客服部工作职责》。

最新客服专员岗位职责(精选篇2)

1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;

2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;

5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;

关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;

最新客服专员岗位职责(精选篇3)

1、与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制,定期进行客户回访,及时处理业主的各类投诉;

3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

4、做好客户回访及投诉处理统计工作,并分析,提出改进措施,报上级领导审批。

5、完成领导交办的其他工作。

最新客服专员岗位职责(精选篇4)

1、健全物业的各类档案,负责各类档案的归类整理及定期存档;

2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

最新客服专员岗位职责(精选篇5)

岗位职责:

1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格:

1.大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;

2.口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;

3.工作认真, 具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;

4.具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。

5.通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。

最新客服专员岗位职责(精选篇6)

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

最新客服专员岗位职责(精选篇7)

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;

2、负责区域内的通告、文件的发送;

3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

最新客服专员岗位职责(精选篇8)

1、负责客服部日常事务安排管理工作,检查督促客服工作质量,提升服务水平;

2、掌握租户情况 ,及时组织解决租户投诉,并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况,及时组织费用催缴工作。

最新客服专员岗位职责(精选篇9)

1、根据客户生产计划,在客户处及时跟踪产品装配情况;

2、及时准确反馈每日质量信息;

3、妥善处理客户现场质量问题,包括并不限于产品返工/返修等;

4、维护客户现场人员关系,提高客户满意度;

5、配合客户调查问题,与质量工程师及时沟通,必要时及时排查产品;

6、办理日常零公里退货及三包件申述工作;

7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

最新客服专员岗位职责(精选篇10)

工作目的:

负责公司工程制作、维护,杂志发放,大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的预决算,降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

最新客服专员岗位职责(精选篇11)

岗位职责:

1、负责实施教学计划,保证日常教学的有序进行;

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析;

3、负责教务课程的申请及取消;

4、负责教室管理和教师行程服务;

5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心,极强的协调能力;

2、经验不限,可接受应届毕业生,有教育学及相关经验者优先;

3、具有良好的团队沟通能力及协作能力;

最新客服专员岗位职责(精选篇12)

岗位职责:

1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度;

2、及时处理、反馈客户的投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;

3、熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求:

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力;

2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力;

4、具备互联网行业客服经验者优先。

最新客服专员岗位职责(精选篇13)

1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护;

2、准确描述产品,突出产品卖点,在平台发布产品listing;

3、提供良好客户服务,快速、准确回复eBay上客户的信息,解答客户咨询,或以电话解决投诉问题;

4、处理客户订单,整理出货资料,后续跟进等相关工作;

5、妥善处理客户投诉与纠纷,提高账户好评率,保持账号良好运行状态及账号安全。

任职资格:

1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先;

大专以上学历,大学英语四级以上;

2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑;

3、熟悉电脑操作,熟练运用word、excel等办公软件;

4、诚实可信,责任心强,工作效率高,有合作和沟通的能力。

最新客服专员岗位职责(精选篇14)

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的各项管理规章制度。

最新客服专员岗位职责(精选篇15)

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控;

3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递;

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

职位要求:

1、中专以上学历,年龄20岁—30岁;

2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

3、能够熟练操作各种办公软件;

4、普通话标准,声音甜美;

5、服从管理,有团队意识和服务意识;

6、有相关工作经验者优先。

最新客服专员岗位职责(精选篇16)

1.成交用户的销售满意回访;

2.通过电话、电邮、短信等各种途径,为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访;

3.收集用户的抱怨及建议,持续发掘用户需求,及时整理反馈给客服经理,必要时提出自己的主张;

4.用户报怨的受理和协助解答;

5.参与组织实施各类用户服务活动。

最新客服专员岗位职责(精选篇17)

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

最新客服专员岗位职责(精选篇18)

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。

最新客服专员岗位职责(精选篇19)

岗位职责:

负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

任职资格:

1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

最新客服专员岗位职责(精选篇20)

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

最新客服专员岗位职责(精选篇21)

岗位职责:

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;

2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;

3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;

5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;

6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,

任职要求:

1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;

4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。

5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。

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