2023-06-29
2023-06-27
2023-03-20
2023-07-05
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
更新时间：2023-11-24 20:39:41 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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2023-07-05
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
这是我一不小心看到的一幕。
在学校的女卫生间里，一个十五六岁的女生拿着手机嚷嚷。她的声音，在安静的卫生间里显得十分洪亮，而清晰……
“喂，妈，是我，囡囡！”
“嗯，对，我在学校。妈！你等下去拜访老师，送点礼物过去！”
“不要问为什么啦！我一想就有气！今天我们班不是换座位吗？靠！换个p啊换！只是a组和c组，左右两组对调一下罢了？？这和不换有什么分别嘛！中间那些‘地理位置’较好的座位，还是被b组的人占据了，而我们边上的人，却还是坐在旁边，夏天天天被太阳暴晒，冬天天天被冷风吹~真是气死我了啦！”
“为什么会这样？？？这还用问吗？妈，b组全是尖子生，班干部……老师怎么可能让她的宝贝学生像我一样受苦受罪？！反正你就快去拜访下老师，送点东西过去。坐中间我是不敢奢望了，你让老师把我调前功尽弃点，今天我被调到时最后一排去了！气死我了！”
“你以为我没有抗议啊？从开学到现在，我不知求了多少次，拜托老师帮我换。一米四的个儿，居然坐在最后第三排！今天小a？？哦，你不认识，她是教务主任的女儿。今天，她只跟老师随便说了一声，老师马上叫我跟她换了。理由是我太高了，挡住了小a的视线。真是奇闻啊！一米四的个儿，居然挡住了一米六七的人……”
“好了，我不多说了，快上课了呢！你快点去买点礼物，要又贵，看起来又特豪华的，等下快给老师送去……”
甲:大家好今天由我和XXX给家讲一段相声，相声是我们自己写的，希望大家支持原创作品，在我们兄弟的地头上，笑不笑呵呵（冷笑）。
乙:您掂量着办。
甲:今天由我们哥俩给大家。.。.
乙:等。.。等（已打断）你怎么什么事都找我呢？在公司里你看看你，搞卫生找我、捡破烂找我、挨骂背黑锅还找我、没我你怎么办呀！
甲:我纠正你一下，也不能说什么都找你，你看有饭局、领奖金的时候，我就从来没有找过你。”
乙:你倒是真敢说实话。.。.。你找我上来干嘛，人这么多，吓得我腿肚子直转筋。.。.。.就连扫黄你都找我，你怎么什么都找我呢？。
甲:我什么时候找你扫黄了，公司员工手册第十条，禁止同事之间搞不正当男女关系，这条也不归我管呀！
乙:现在咱们商场没开业，有好多空摊位，有一些素质底下的施工人员呀！就往里面大便，为了业主方便，我们得清理出来啊！你没有找过我吗？
甲:啊！这么个扫黄啊！对，这倒是有过，可这是咱们马经理让安排的，我也是上指下派呀！
乙:你说这些人也是的，就在通道旁边大便，也不怕被人看见，他怎么拉的出来呢！心理素质得有多好（配合面部表情）。这人在这里也太屈才了，像这样的人才要是在美国就是FBI，在俄罗斯就是柯克勃，在这里只能做工人，哎千里马长鸣可惜没有伯乐呀。
甲:你就别抱怨了，那是为了公司而努力，为了开业都要冲到一线上去。
乙:可扫黄我也不专业呀！你不是愿意去干吗！你去吧。
甲:像你这种人才只适合从事这种非常有前途的职业。
乙:一边去，好事儿就没见你干过？
甲:怎么没有干过，上次我还给公司小王介绍对象呢！
乙:就咱们公司那小王，你还给介绍过对象呢？结果怎么样？他和人成了吗？
甲:成倒是没有，不过和我急了。
乙:为什么呀！你说这小王也倒是的，不成就不成也不至于急呀！
甲:对呀！
乙:毕竟大家同事一场，人家还是做好事，就是不愿意，你也不至于这样呀！到点怎么回事，给大伙说说，让大家给你评评理，不行就声讨他。
甲:这不是前两天的事儿吗？那天我和小王赶人情，遇到一块了，人家大喜日子，我们也替人家高兴。
乙:是呀！喜酒得喝。
甲:这不是同事吗？就都坐一桌上了，本来就是喜庆日子，我俩都没少喝。酒桌上，我就发现小王有一丝惆怅。
乙:他怎么了？
甲:你想呀！小王也奔三十的人了，要学历有学历，要身高有身高，小伙子模样也挺帅气。头不歪，眼不斜，走道一点都不瘸，连踮脚都没有，差啥呀！咋能没有对象呢？
乙:行行行！那些形容词就不容说了，你就快说事儿吧。
甲:小王看人家喜结连理，自己却形单影只，心理能没有点想法吗？
乙:你说的倒也是。
甲:咱们也同事一场得帮忙想想办法，给介绍一个呀！成不成是他的事儿，咱们毕竟尽力了。
乙:对！给介绍个条件好的。
甲:是呀！我也是这么想的，那女的。长得可好了，大个模特一样的身材，还有钱。
乙:挺好的呀！那小王怎么急了？
甲:是呀！我也纳闷呀！我这也是好心，那女的条件还好，有钱、有车、有存款、连孩子都不用你生，儿子都现成的，给你带过来，一步到位，你还省事儿了，多好呀！
乙:啥！带孩子，离异的呀！（表情惊讶）
甲:谁说离异的，丈夫头年_的时候持械对抗被击毙了，牺牲在工作岗位上。
乙:是个寡妇呀！还是这么样个寡妇。
甲:你说你不同意就不同意，你急什么？
乙:这不怪小王和你急，换成谁都得急。你这就别解释了，我看小王素质挺高的，换成别人都得削你。
甲:你看我这好心…。.
乙:行行行！你这理没地儿讲去。打住！打住！
甲:你看我这总是好心办坏事！
乙:他还委屈。你就没干过好事！
甲:怎么没有干过。我们赶人情的这对夫妻没多久有宝宝了。
乙:要添人进口了，好事呀！
甲:他动员全体同事给孩子取名字。最后还是我取的名字入围了。
乙:你取什么名字。
甲:男的姓李，我取名一定也得姓李，这个我确定了。
乙:这不是废话吗！取别的姓，人家也不能干呀！
甲:中国人名字一般都取两个字或者三个字，姓我定下来了，最多在想两个字就可以了。
乙:那就快点想吧。
甲:那天我正洗澡呢！我就想叫什么呢？叫李洗澡！
以下是商务英语接打电话对话，一起来看看吧。
接打电话
A: Good morning. Hudson Textile Company.
A:早上好!这里是哈德逊纺织品公司。
B: Good morning. Could I speak to. Mr. White, please?
B:早上好!请叫怀特先生听电话。
A: Yes. Hold the line, please... Hello, I'm afraid Mr. White is completely snowed under at present. He shouldn't be free until 11 o'clock. Can I take a message?
A:好的，请稍等……喂，怀特先生现在根本走不开，直到11点才有空。需要我转告一下吗?
B: Of course. Could you ask him to call me back? It's about the sample of article .
B:当然，请叫他给我回电话，是有关067号货的样品。
A: Yes. What's your name, please?
A:可以，请问您贵姓?
B: This is Aram of Trans-America Clothing.
B:我是泛美服装公司的艾拉姆。
A: Mr. Aram. Does he have your number?
A:艾拉姆先生，他有您的电话吗?
B: Yes , but I'll give it to you again. It's 82345678.
B:知道，但我还是跟你说一下，82345678。
A: Thank you, Mr. Aram. I'll give Mr. White the message.
A:谢谢，艾拉姆先生，我会转告怀特先生。
科技发展得真快，现在的电话机上多了“过去键”和“未来键”，增添了穿越时空的神奇功能。
星期天，我本想进入“时间隧道”与去世的爷爷拉拉家常，没想到，把“未来键”当成了“过去键”，竟进入了“未来时空”。
我拨完号码1234567＋20，电话里响起“嘟。”的声音。嘿，通了！我连忙喊了一声“爷爷好！”谁知，可视电话屏中出现了一位一身戎装的青年军官，他一脸不高兴地说：“你是谁呀？我是季若婉，才32岁，怎么变成了爷爷了！”嘿！好奇怪，这是谁呀，怎么和我同名同姓呢？我忙说：“对不起，可能是我拨错了。您说您叫季若婉，可我也叫季若婉呀！”“对呀，你几岁了？”，“11岁。”“别忘了今年是20xx年！我就是后的你呀！”我望望电话屏幕上所按的电话号码，才知道按了“未来键”，还按了20，所以通话对方便是20年后的我。
我急切地问：“你现在做什么工作？”“空军基地司令，搞指挥的。”“真的？”“骗你干吗、哦！对了，我还要参加军事演习，改日再谈吧！”
从此，我知道20年后的我是一位了不起的空军基地司令，上课就不再用心了，成绩从90分降到70分，还毫不在乎地想：没关系，反正20年后的我是统领千军万马的空军基地司令。
一眨眼的工夫，三个星期过去了我又给20年后的我打电话。
“喂，你好！最近又参加了什么演习呀？”电话一通，我便迫不及待地问。“别提什么演习了，我已经没有工作了。你是谁呀？”“我是20年前的你呀！”“20年前的我？那我倒要问问你，你是怎么学习的？你学习那么差，还能指望我能有什么工作？”听了他的话，看到屏幕中那张惆怅无奈的面孔，我的脸火辣辣的，一句话也说不出来。叮呤，一阵电话呤声，我被从梦中惊醒，原来这是个梦啊……
从那以后，我努力学习，再也不敢马马虎虎了，因为我知道，只有把握住今天，才能赢得辉煌的未来！
我题目中所说的这个奶奶，不是我的亲奶奶，而是我们小区的一位邻居奶奶。她老人家有儿有女，但可惜的是，他们都在外地工作。
去年除夕上午，我看她愁眉苦脸的，就问她：“您怎么啦？为什么愁眉苦脸的？”“今年过年我的儿女不能回家过年了。”她说。我十分同情奶奶。
下午，我想起了这件事，心想：如果我能教会这位奶奶打电话该多好呀。说干就干，我立即跑到奶奶家，敲开她家的门，对她说：“奶奶您上午说，您的儿女们今年都回不了家，不如我来教您打电话吧。”她听了很开心地说：“好啊！但我这么老了，连书都没念过，也不知道能不能学得会。”我对她说：“奶奶您不必担心，我一定教会您打电话，您就放心吧！”
我首先把阿拉伯数字0~9写在一张纸上，一个一个地教她念，她也很认真地学。教到5的时候，她硬是把5念成3，我急得直上火，恨不得收回对她的诺言。但转念又想：如果我像老师那样多点耐心，一定可以教会她打电话的！想到这里，我又耐下心来对她说：“奶奶，5比3大，所以5的头上有一横，而3没有。”“嗯，这办法真好。”她说。
最后我终于教完了，心里沉甸甸的“石头”终于落下了半个，这是为什么呢？因为只有正式打通了电话，才算学会了，心里的“石头”才会彻底放下来。
我立即把她女儿的电话找到，她念到：13951492635，我高兴极了，让她马上打给他女儿试试。她把电话号码放在自己的面前，用苍老的指头一个一个地按下数字，“嘀―嘀―嘀……”接通了！老奶奶激动地说：“女儿，妈妈可以打电话了啊!”我在一旁高兴万分，打心底里祝她能够早日和儿女团聚！看到她们聊得起劲，我悄悄地离开了。
之后，每当想起这件事，我心里总是甜滋滋的。
1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。2、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。例如：电话开门基本话术“您好，，这里是XX，我是小薛，很高兴为您服务。[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的？”；找相关人员，“请稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，XX很快就来”“您好，XX正在XX，请稍等一阵”。要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。例如：当场不能接听电话，“您好，XX正在XX，方便让他等下打给您吗？”[是/否]“好的，我记录了”。当事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他来了我让他回给您可以吗？”[是/否]“好的，我记录了”禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等3、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。4、要学会记录并引用对方的名字接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。5、应在对方挂电话后再挂电话电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。二、打电话的礼仪：1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。（公务电话要在白天上班的时间打。私人电话，除有紧急的要事外，白天应在上午８点以后，假日最好在９点以后，夜间则要在晚９点以前。晚９点以后最好不要打私人电话，以免干扰对方的睡眠。一般中午也不宜打私人电话，因为有些人，特别是老人有午睡的习惯。）2、开头很重要无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。（给用户打电话时，应首先核对正误，应说：“请问，您这儿是××单位吗？”或“请问，这是×××家吗？”得到肯定答复后，再客气地说：“麻烦您，请找×××说话。”如果打错了，应马上致歉。）而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。具体的做法是：打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。”打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。”3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？”4、你要找的人不在时的处理如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：（1）直接结束通话在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。（2）请教对方联系的时间或其他可能联系的方式通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适？”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式？”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。（3）请求留言若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼？”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。5、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。在与用户、上级、长辈通话后，应先等对方挂断电话以后，再把话筒放下。6、电影院或会场手机调成静音在剧院或电影院、会议场所等处，接打手机是极其不合适的。如果需要保持联络，应该把手机调到静音状态。在这种场合，一般不要主动打出电话。非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。7、在餐桌上，特别是在宴会上，关掉手机或是把手机调到振动状态还是必要的。不要在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。8、经常联系业务者少用怪异彩铃现在有不少人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。这会给打电话这留下先入为主的印象，通常并不是特别好的印象，除非巧合你的彩铃正和他意，所以对于经常有业务联系者最好不用彩铃公司手机彩铃公司介绍等除外。
电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。我们测试人员也没有说话，但在听着电话。大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了
情景二：
电话响了约两声后，有人接起电话：××公司”。
测试人员：“找一下市场部的李华，
工作人员：“市场部？错了”
“啪”地挂了电话。
另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范(过程略
以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：
1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来( )
2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作( )
3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接( )
4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉( )
5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了( )
6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来( )
7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则( )
8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来( )
9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间( )
10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听( )
说明：如果你有二道以上的。题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人
《电话礼仪情景剧剧本 三》
打电话甲:（跑上）晚上睡得早，早晨精神好。
洗刷皆完毕，起来跑早操。
乙:（揉着眼，打着哈欠上）呵！困死我了。
甲:（碰碰乙）咋的了哥们儿？让人给煮了？这么没精打采的！
乙:困哪！昨天晚上我睡着的时候怎么着也得到了十二点半以后了，早晨六点多就得起来跑操！甲:谁让你睡那么晚呢！你又不是周扒皮，还等着半夜里学鸡叫吗？
乙:我还没熄灯就上床了，可是熄了灯一个小时了还没睡着！甲:那为什么呀？
乙:我们宿舍老有人打电话呗！
甲:打电话打到十二点哪？
乙:谁说不是呢？
甲:那得花多少电话费啊？
乙:他们打内线呗！打内线又不花钱。
甲:那也没那么多话，能说一个半小时啊！乙:怎么没有啊，可以胡扯嘛！
甲:那你给我扯一个试试！
乙:那我就把我知道的那点儿皮毛表演给你看看。
甲:好。
乙:（做打电话状）喂，你好，请找一下赵光！
甲:（做接电话状）赵光？睡了！
乙:睡了？麻烦你把他叫起来好不好相声剧本台词；打电话相声剧本台词；打电话
甲:（迷迷糊糊地）喂~~？
乙:喂，赵光吗？
甲:是啊！
乙:赵光啊，该起来吃饭饭了！
甲:（做摔电话状）乙:挂了？再给钱亮打一个！喂，钱亮在吗？
甲:睡了！乙:噢，麻烦你把他叫起来好吗？我是他一个老乡，已经到了聊城火车站了！
甲:（迷迷糊糊地）喂~~？
甲:啊，谁呀？
乙:钱亮，该起来喝奶奶了！
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的_表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自
如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。
问候要先通报自己的姓名：
给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
电话问候要遵从职业特色：
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
电话问候要注意语气、声调
电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效果。
电话问候要遵从职业特色
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
商务礼仪剧本
----记杭州的某个夜场谈判
（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等）
小组成员简介：
徐继麟 饰夜场总经理徐总
金 鑫 饰夜场经理助手小金
黄俊钢 饰 A品牌销售经理黄经理
钱丽红 饰 B品牌销售经理钱经理
何 娇 饰某宾馆迎宾小姐
黄永飞 饰服务员
叶科跃 饰旁白
沈 耶 作总结
剧本内容简介：本剧本共分三个场景。
依次分别描述了迎接， 午餐， 谈判。
场景一
迎 接
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
①握手的礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
②送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
人物：徐总、小金、黄经理、钱经理
时间：20_年12月1日早上
地点：萧山机场
涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接
（上午九时左右，徐总、小金、黄经理、钱经理等一行人出现在机场）
（黄经理刚下飞机，徐总和小金迎接上去）
徐总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小黄！好呀，一路辛苦了。
我先介绍一下，这是我新聘的助手，小金。
来，小金，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，黄经理。
小金：（握手，满脸笑容地）黄经理，你好！
黄经理：（对徐总说）走走走，回你公司去。
(说完，就把手搭在徐总的肩上，显得很是亲热。
小金在一旁看在眼里，心里若有所思)
徐总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。
（片刻之后，钱经理从飞机上下来）
小金：你是钱经理吗？
钱经理：对呀，你是？
小金：我是夜场经理助手，小金，你好！
钱经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）
一、教学目标
1、通过阅读，练习，知道打电话的一般步骤。
2、知道通电话时做到讲话内容集中，语言简明，口齿清楚。
3、学会打电话并懂得打电话中的礼貌用语。
二、教学重点、难点
1、重点：打电话的一般步骤。
2、难点：打电话内容集中，语气简洁。
三、教学过程：
1、提问激趣，导入课题。
2、读一读。
（1）读1―2自然段，想想打电话首先要做什么？
（2）你知道怎么样拨号码吗？
（3）怎样知道号码已经拨通了？
3、听示范电话，思考问题。
（1）听录音――电话对话。
（2）思考讨论：
A、录音是谁与谁的电话对话？
B、王小红想告诉妈妈什么？
C、改：你觉得打电话中应注意什么？
（3）师小结：A、通话时，做到内容集中，语言要简明扼要。
B、通知时要注意使用礼貌用语。
4、试一试（分角色）
同桌之间――学生上台表演――师检查（选2名中下生演）
5、练一练。
（1）阅读课文第3部分，思考：
A、王林要打电话给谁？怎样称呼？
B、告诉王林妈妈什么事？
C、这个电话你该怎么打？
（2）检查
（3）在说C的`基础上，各自设计对话。
（4）自愿上台表演，共同评议。
（5）师小结。
（6）同桌练习。
6、作业（选择一题）
（1）给班主任打个电话，告诉自己家的电话号码。
（2）给远方的亲戚打个电话，告诉自己学会了打电话。
（3）给本地少年宫打个电话，问问有关事项。
板书：
大家介绍各自的身份。
演员表：
（淮安A公司淮阴区总经理）： 周总 饰演者 周涵
周总秘书 饰演者 丁萍花
（淮安B公司总经理）： 卞总 饰演者 卞婷
淮安B公司接待员： 蒋小姐 饰演者 蒋露
淮安B公司总经理秘书： 卞总秘书于秘书 饰演者 孔丽芳
旁白：邱文华、张丽娜
旁白：剧本简单介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：通联（打电话）、接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和送别礼仪。
场景一：通联
（邱文华）二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。
具体需要注意以下方面：
打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）
人物：李秘书、于秘书
涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。
（张丽娜）旁白：20_年1月4日 -（淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜）
旁白：于秘书致电淮安A公司总经理办公室
李秘书：您好，这里是淮安A公司总经理办公室，请问您是哪位？
于秘书：您好，我是淮安B公司总经理秘书，针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。
李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排。
于秘书：好的。
旁白：（过了一会）
李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期三可以么？
于秘书：可以的，那您看上午九点可以么？
李秘书：好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？ 于秘书：没有了，谢谢。
李秘书：不用客气，再见。
于秘书：再见。（说完挂断了电话）
场景二：接待
商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。良好的接待礼
打电话礼仪对话案例
一、案例：
1.打电话的人找的是你自己
A: Is Daisy there?
Daisy 在吗?
B: This is she.
我就是。
(注: 男的用“This is he.” 下同，不再解释)
举一反三：
You’re speaking/talking to her.
你正在跟她说话。
This is Daisy.
我就是Daisy。
That’s me.
我就是。
2.打电话的.人要找的人不在
A: May I speak to Mr. Gates?
请问Gates 先生在吗?
B: He’s not here right now.
他现在不在这里。
举一反三：
He’s out.
他出去了。
He’s in a meeting right now.
他现在正在开会。
You’ve just missed him.
你刚好错过他了。
He’s just stepped out.
他刚好出去了。
3.打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
A: Can I talk to Mark?
我可以跟Mark 讲话吗?
B: He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message?
他出去吃午饭了, 你要留言吗?
举一反三：
He’s not available right now. Can I take a message?
他不在, 我可以帮你传话吗?
4.打电话的人问他要找的人何时回来
A: Do you know when he will be back?
你知道他什么时候会回来吗?
B: I’m sorry. I don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
I have no idea.
我不知道。
He should be back in 20 minutes.
他应该二十分钟内会回来。
5.打电话的人问他要找的人在哪里
A: Do you have any idea where he is?
你知道他在哪里吗?
B: Sorry. I don’t know.
抱歉, 我不知道。
举一反三：
He’s at work right now. Do you want his phone number?
他现在在上班。
你要不要他的电话号码?
二、技巧:
随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。
一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。
”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。
例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。
例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。
避免电话中止时间过长
在这里输入你的内容，注意不要用退格键把所有文字删除，请保留一个或者用鼠标选取后直接输入，防止格式错乱。
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。
你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。
如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。
然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。
”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
gordon: hey buddy, your english is improving by leaps and bounds.
molly: your english is not so shabby either.
gordon: thanks for the compliment.
molly: one compliment deserves another.
gordon: you praise me, so i praise you, right?
molly: that is correct. and today i will help you review and you will return the favor and help me review. is that cool with you?
gordon: of course, anything for you. when do we kick it off and begin?
molly: asap.
戈登：嘿，伙计，你的英语正在突飞猛进啊。
莫莉：你的英语也不是那么肤浅。
戈登：承蒙夸奖。
莫莉：咱们礼尚往来，互相夸奖。
戈登：你夸奖了我，所以我也夸夸你，对吗？
莫莉：没错。今天我将帮你复习，作为回报，你也帮我复习吧。这样好吗？
戈登：当然，随你。什么时候我们开始呢？
莫莉：越快越好。
new words 生词
1) accept （接受，承认）: admit, recognize
we gladly accept cash and checks, but we don't accept credit cards.
我们很高兴接受现金和支票，但是我们不接受信用卡。
2) charge card （信用卡）: credit card, bankcard
i would like to charge this purchase on my charge card.
我想从我的信用卡上支付这笔购买费用。
3) check （支票）: a bank note
hold on one moment and i will write you a check. the check is in the mail.
请等一会儿，我来给你开一张银行支票。支票装在信封里。
4) satisfactory （满意的）: good enough
ok, so your son's grades were satisfactory--not great, but good enough.
你儿子的成绩虽然不是特别地突出，但也令人满意。
5) vegetarian （素食主义着，食素者）: someone who doesn't eat meat
my mom made us an all-vegetable meal, because my sister is a vegetarian.
我妈妈给我们做了一顿全素的饭菜，因为我妹妹不吃肉。
lessons 课文
not everyone will go abroad, but most people will have an opportunity to call an english speaking person or company. for this reason, everyone should have good english telephone skills.
booking reservations by phone: many different kinds of reservations will use similar questions on the phone. the following are some of the most asked questions and examples of answers. as always, it is best to answer in complete sentences.
1) a. how many in your party?
b. there will be three of us.
2) a. how will you pay? cash, check or charge?
b. i would like to pay by check. where should i send the check?
3) a. when will you need your reservation for?
b. i will need my reservation for friday the 18th of may.
4) a. do you have any special needs?
b. yes, i need vegetarian meals.
5) a. smoking or non-smoking section?
b. of course non-smoking section, please.
6) a. what name shall i put the reservation under?
b. please put the reservation under rodman, dennis rodman.
不是每个人都需要出国，但是大多数的人都有机会打电话给一个讲英语的人或者公司。因此，每个人都需要具备良好的电话英语技巧。
电话订票：虽然订票的种类很多，但是电话定订票的方式和所用的语言却大都相似。以下是电话订票时最常见的问与答。一直以来，对话尽量用完整的句子来答复对方。
1) a: 请问将有多少人？
b: 包括我三个人。
2) a: 请问你将采用何种支付方式？
b: 我想用支票的方式支付，我应该把支票寄到哪里？
3) a: 你需要预订什么时候？
b: 我需要预订5月18日星期五这天的？
4) a: 你有什么需求吗？
b: 是的，需要全素的食物。
5) a: 吸烟区还是非吸烟区？
b: 当然，请帮我预订非吸烟区的座位。
6) a: 请问我能知道你的姓名吗？
b: 请在预订一栏注明我的名字是罗德曼，丹尼斯·罗德曼。
dialogue 对话
airline reservations: 预订机票
molly: hello, canadian airlines, how may i help you?
gordon: i'd like to book a ticket to nyc.
molly: when would you like to fly?
gordon: asap.
molly: we have a flight tomorrow at 10 am, is that satisfactory?
gordon: of course. that would be fine.
molly: how many in your party?
gordon: just me this time.
molly: what class will you fly? first class? business class? or economy class?
gordon: business class will be fine.
molly: would you like the vegetarian meal?
gordon: no thanks, i like to eat meat.
molly： smoking or non?
gordon: non-smoking, of course.
molly: round-trip or one way?
gordon: i would like to book a round-trip ticket.
molly: when would you like to return?
gordon: how about saturday the 11th?
molly: sorry to say, that day is all booked up. can i book you for sunday the 12th?
gordon: that will be fine.
molly: how will you pay, cash or charge?
gordon: i would like to pay by check.
molly: i am sorry, we do not accept checks.
gordon: i'll pay by charge card then.
molly: great. what name shall i put the reservation under?
gordon: mr. gordon alexander.
molly: you are all set, mr. alexander.
gordon: thanks a bunch.
molly: my pleasure.
莫莉：你好，这里是联合航空公司，我能帮你做什么吗?
戈登：你好，我需要预订一张到纽约的机票。
莫莉：您想订什么时候的机票?
戈登：越快越好。
莫莉：我们在明天上午10点种有一个航班，你觉得这个时间可以吗？
戈登：当然，太好了。
莫莉：您需要订几张机票？
戈登：这次就一张。
莫莉：您需要哪个级别的舱位？头等舱？商务舱还是经济舱？
戈登：商务舱就可以了。
莫莉：你需要素食吗？
戈登：不，我不是素食者。
莫莉：吸烟区还是无烟区？
戈登：当然是无烟区。
莫莉：单程还是往返？
戈登：我需要一张往返机票。
莫莉：你需要何时回来？
戈登：11号星期六返回。
莫莉：很抱歉，11号的返程机票都已经订满了，您觉得12号星期日的返程机票如何？
戈登：也可以。
莫莉：你希望什么支付方式？现金或信用卡？
戈登：我想用支票支付？
莫莉：很抱歉，我们不接受支票的支付方式。
戈登：那么我用信用卡支付吧。
莫莉：好的，那么我在预订这一栏里填谁的名字好呢？
戈登：戈登·亚力山大先生。
莫莉：都好了，戈登·亚力山大先生。
戈登：多谢你。
莫莉：不客气。
new words（生词)
1) etiquette （礼节）: good manners, customs
before you have a dinner date with a beautiful girl, you should learn some eating etiquette.
在你与一个漂亮女孩约会之前，你应该学习了解一些进餐时的礼节。
2) hang up （放下电话）: put down the telephone receiver
always say goodbye before you hang up the phone.
别忘了在挂断电话之前要与对方说再见。
3) mega （大的，超大的，超级的）: really big, huge, super
madonna is a mega-star.
麦当娜是个超级明星。
4) prohibit （阻止）: don't let, stop
the law in the usa prohibits you from drinking beer until you are 21 years old.
美国的法律禁止不满21岁的年轻人喝酒。
5) receiver （听筒）: the part of the phone that you talk into
please talk clearly into the receiver.
请对着听筒用清晰的声音说话。
lesson: 课文
1) never pick up (answer) the phone and say, “what?” “yeah?” or “ok?” this is what a rude dude would do. try being polite and saying, “hello, bob speaking, how may i help you?”
2) never hang up the receiver without saying goodbye in a polite way. like this, “hope to talk to you again soon, bye.” or “bye for now.” or “ ”it was so nice talking to you, bye!_
3) if you have to ask someone his or her name over the phone, use the following ways!
a) pardon me, may i ask who's calling? (the most polite way)
b) may i have your name, sir? (also good)
c) excuse me, mam, can you tell me your name please? (satisfactory)
4) note: people who use their mobile phones in restaurants, movie theaters or in english classes are mega-rude dudes! proper phone etiquette prohibits this.
1) 在拿起电话的时候永远也不要说诸如“什么？”“怎么了？”或者“好吗？”之类的话。 这样说话在职场上是不礼貌的。要尽量婉转礼貌地说话，如“你好，我是鲍勃，我能为您做什么吗？”
2) 在没有对对方礼貌地说再见之前，不要挂上电话。礼貌的说法如“希望不久的将来能有机会再跟您交谈，再见”或者“先再见了”或者“很高兴有机会与您交谈，再见”。
3) 如果你在电话上需要问询对方的姓名，只可以用下面的话问：a) 很抱歉，我可以知道您的姓名吗？（最有礼貌的方式）
b) 先生，可以告诉我您的名字吗？ （同样可以）
c) 对不起，夫人，您能告诉我您的姓名吗？（令人满意的一种）
小朋友们一看这个题目，你们一定会很惊奇吧，哪有会打电话的猫呀？我的外婆家就有这样的一只小猫。
这只猫长着小小的嘴巴，一对三角形的耳朵竖得老高的，只要一有响动，它的耳朵就会警觉地动起来，那对圆溜溜、黑漆漆的眼睛就会四处张望，一直要到发现实在没有什么事情，它才会安静下来，在房间里四处走动。小猫还有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就会轻轻地走过来，让我抚摸，我非常喜欢这只小猫。
有一次，我在外婆家睡午觉的时候，忽然听到楼下传来“嘟”“嘟”的声音，好像是谁在打电话，我觉得很奇怪，外公、外婆都还没起床，家里又没有别人，电话怎么会响呢？我翻身起床，去看个究竟。
还没走下楼梯，就发现了那个正在打电话的“不速之客”――原来是小猫。只见它一下一下地用爪子按电话键，也许是按到了“免提”，它一按就一声“嘟”，似乎正玩得十分高兴，它一见到我，好像吓了一跳，接着就逃走了。我知道小猫很调皮，它一定会再来的。于是，我悄悄地藏了起来。果然不出我所料，贼心不死的小猫又偷偷地跑来了，东张张西望望地望了一会儿，没有发现什么，似乎放心了，又伸出前爪去按电话键，忽然它似乎感觉到了什么，把脚缩了回来，弓起身子，一抬头，一双圆溜溜的大眼睛四处张望，好一会儿似乎真正放心了。重新又玩起打电话的游戏。“今天天气晴转多云，最高温度26CO，最低气温19CO”。突然传来的话让小猫一下子跳了起来。远远地躲到屋角处，再也不敢出来了。原来小猫无意中按到了121气象查询台的号码。我一见这样子不禁哈哈大笑。
唉！这只调皮的小猫呀！真是又可爱又可气。
【教学目标】
1、正确、有感情地朗读课文。学习浏览的阅读方法。
2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。
3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。
【教学重点】
在笑声中得到启迪，说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。
【教学难点】
了解相声语言表达特点。
【课时安排】
1课时。
【课前准备】
1、收集《打电话》相声段子的录音或录像。
2、收集其他经典的相声段子。
【教学过程】
一、谈话激趣，揭示课题
相声是一种雅俗共赏的`语言表演艺术，深受人们的喜爱。今天，我们就一块来学习由我国著名相声表演艺术家马季、郭启儒合说的相声《打电话》，领略相声这门艺术独特的语言魅力。 观看录像(或听录音)《打电话》。
(板书课题)
二、浏览课文，初步感知
1、浏览全文，想想这则相声说的是件什么事?
2、相声里打电话的年轻人说话的特点是什么?(说话啰唆、废话连篇)
三、再读课文，深入品悟
1、正像同学们所说的，课文中打电话的这个人说话啰唆，废话连篇，你从哪儿感受到他的啰唆?请先浏览课文找找依据，说说你的理由。
2、学生自主学习。
3、集体交流：
(这样的例子课文中比比皆是，只要学生能找到并说明理由均可。)
例如：
⑴ 你贵姓呀?哦，老胡呀。呃，不是老胡?
老张呀。哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。呃，不是老刘。
是耗子呀。……
⑵ 甲：不知道你猜猜。猜不着?猜不着使劲猜。呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。
乙：是够啰嗦的。
甲：对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。
乙：废话，可不是女的嘛。
⑶ 甲：我正找你呢。今天晚上有什么事吗?学习吗?不学习呀。开会吗?不开会。
乙：废话。
甲：讨论吗?不讨论。
乙：人家没事。
甲：太好了。我请你听戏好不好?票都买好了。长安大戏院，楼下十排三号五号，咱俩挨着。票价八毛一张的，我买了两张，一块六，我给了他五块，他找了我三块四。
乙：他在这报账呢!
⑷ 长安大戏院，从你家出来，坐六路公共汽车，往前坐三站，车上有座你就坐着，人多你就站着。
英语打电话情景对话8句
(一) 打电话的人找的是你自己
Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。
This is she. 我就是。 (注: 男的用 “This is he.”)
You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 “You're speaking/talking to him.”)
This is Daisy. 我就是 Daisy。
That's me. 我就是。
(二) 对方打错电话
Can I speak to Alexander Walker?
我可以和 Alexander Walker 说话吗?
Alexander Walker? I 'm sorry, but there’s nobody here by this name. Alexander Walker?
抱歉，这里没这个人。
I 'm sorry. I 'm afraid you’ve got the wrong number.
抱歉，恐怕你打错电话了。
What number did you dial? 你打几号?
(三) 打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言
Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了，你要留言吗?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在，我可以帮你传话吗?
(四) 电话没人接(或录音机)
旁人/你 (接电话的人)
Is he there? 他在吗?
No one is there. 没人在。
Nobody answered. 没人接。
No. I got the answering machine. 没有! 是录音机。
(五) 打电话的人问他要找的人在哪里
Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?
Sorry. I don't know. 抱歉，我不知道。
He's at work right now. Do you want his phone number?
他现在在上班。你要不要他的电话号码?
(六) (因自己忙等原因)请别人去接电话
甲/乙
Paul, can you answer the phone? I 'm busy. Paul,
你能不能去接电话? 我在忙。
Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul,
你能不能去接电话? 我现在不能接。
Yes, dear. 是的，亲爱的。
(七) 接受对方留言时听不清楚，希望对方重复
When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?
他回来后，能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?
Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?
(Say) Again, please? 再说一次好吗?
Pardon? 抱歉。(请再说一次)
Come again, please? 再说一次好吗?
I'm sorry? 抱歉。(请再说一次)
(八)再见
Suji: June, I’m sorry. I think I’m not able to go to the airport to see you off.苏吉：对不起。我觉得我不去机场给你送行了。
June: Oh, don’t worry about that. I 'll definitely okay.简尼：哦，不用担心。我一定会没事的。
Suji: Well, I really wanted to go, but I have a terrible cold. What time will you leave home? 苏吉：嗯，我真的很想去，但我得了重感冒。你什么时候离家?
June: As soon as my father gets home. Anyway, I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now.简尼：只要我的父亲一到家。无论如何，我理解你。要好好照顾自己。现在，我们可以就在这里说再见了。
Suji: Okay, June. Have a wonderful trip.苏吉：好吧，简尼。旅途愉快。
June: Thank you very much. I should say goodbye for now.简尼：非常感谢你。我应该说再见了
电话英语-1.打电话 接电话
1.打电话，接电话
key sentences(重点句子)
，is this 4474716?
喂，是4474716号吗?
’d like to speak to .
我想和王先生讲话。
’m is out right now.
对不起，王先生现在不在。
i know when he’ll be back?
您能告诉我他什么时候回来吗?
is his wife speaking.
我是他的妻子。
i take a message for him?
要我转告吗?
i have your name，please?
请问您是谁?
he available?
他能接电话吗?
’ll just find out for you.
我给您看看他在不在?
，are you still there?
喂，您没挂断吧?
is that speaking?
请问您是谁?
’m so sorry that i made such an early phone call.
对不起我这么早打电话。
do you wish to talk to?
您要找谁呀?
sue james in?
休·詹姆斯在吗?
!is sue there?
喂!是休吗?
，speaking.
是的，我就是。
dialogue a
a：hello?
b： this 4474716?i’d like to speak to ，please?
a：i’m is out right now.
b：may i know when he’ll be back?
a：i don’t know，but he will certainly be back for is his wife i take a message for him?
b：thank you， tell him to be at the airport one hour before tomorrow afternoon.
a：very ’ll let him know as soon as he comes ，may i have your name，please?
b：this is lin .
a：good-bye.
dialogue b
a：good morning.
b：good is li gang here i’m calling from new york in america.
a：how can i help you?
b：i’m trying to get hold of he available?
a：i’ll just find out for you，sir… hello，are you still there? unfortunately， is not available at the
you like me to put you through to
b：yes，’s very kind of you.
a：you’re welcome.
dialogue c
(a：jane b：mary c：sue)
a：hello!
b：hello! good is that speaking?
a：it’s ’m so sorry that i made such an early phone call.
b：it’s do you wish to talk to?
a：is sue james in?
b：sue!jane wants you on the phone.
a：hello!is sue there?
c：yes，speaking.
a：oh，sorry，i’m afraid i won’t attend the meeting this night i had a sore throat and i started getting bot.
c：do you have a temperature?have you taken it?
a：no，haven’t yet.
c：don’t worry about the ’d better go to see a wish you will soon be well.
a：thank you，.
b：bye.
words and expressions
available a.可得到的，可达到的
airport n.机场，航空站
new york n.纽约
unfortunately ad.不幸地，遗憾地
welcome a.受欢迎的
attend vt.出席，参加
sore a.痛的，疼痛发炎的
throat n.咽喉，喉咙
america n.美国
see a doctor 看医生，就诊
put through (电话用语)把……接通
电话英语词汇
answerphone 答录电话 area code 区号 battery 电池 business call 商务电话 cordless phone 无绳电话 country code 国家代码 directory enquiries 电话号码查询 dialling tone 拨号音 engaged 占线 ex-directory 未记载于电话号码簿 extension 分机 interference 信号干扰 international directory enquiries 国际电话号码查询 fault 故障 message 信息 off the hook 挂起 operator 接线员 outside line 外线 personal call 私人电话 phone (telephone的缩写) 电话 phone book / telephone directory 电话簿 phone box / call box 公用电话 phone card 电话卡 phone number (telephone number的缩写) 电话号码 receiver 接听器 switchboard 接线总机 wrong number 号码错误
打电话
演 员：吉 静 倪丽华 王莉萍 陈贵均 范玉福等
场景一：（一个戴眼镜，成熟、手里捧着书本，肩上背着包，考研样的女孩看着书进场）
（手机铃声响，从包里掏出大灵通，接电话）
考研女孩：
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