2023-03-18
2023-06-27
2023-07-05
2023-03-20
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
更新时间：2023-12-02 14:21:28 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
为推动我局窗口单位进一步改进服务方式，提升服务水平，让群众切实感受到创先争优活动带来的变化和实惠，根据济宁市委创先争优活动领导小组要求，结合我局局实际，现对为民服务创先争优服务品牌创建工作提出如下意见：
一、创建宗旨
以服务发展、服务企业、服务民生为宗旨，把各项工作全面提效作为主线，进一步确立“心系商务真诚服务”的理念，引导全体工作人员履职尽责创先进、带头示范作表率、立足本职争一流，全面提升各项工作效能，为全市商务工作不断作出新的贡献。
二、创建目标
通过改进服务方式，提高服务品牌的公信度，进一步挖掘机关工作内涵，提升品牌理念，建立起能够充分为企业提供优质、“心贴心”服务的机关品牌文化，努力营造开拓创新的思想环境、优质高效的服务环境、宽松优越的政策环境、规范有序的法制环境、敬业诚信的人文环境。
三、创建内容
(一)服务品牌名称：心系商务 真诚服务
(二)服务品牌涵义：“地球”代表欢迎全世界客商来济投资;握手形成的“心形”代表商务局对企业真诚和贴心的服务;“握手”代表对来济宁投资的热烈欢迎和精诚合作。
(三)服务品牌理念：坚持以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻市委和市直机关工委关于继续在全市开展“三学三创”、“创建高绩效机关”活动的指示精神，紧密结合商务工作实际，以服务基层、服务企业、服务群众为出发点，通过建品牌、创名牌，统一思想、凝心聚力，推动机关作风建设，努力把我局建成让领导放心、让群众满意、让社会信任的服务型机关，着力打造“政治坚定、团结和谐、求真务实、干事创业、廉洁高效”的机关团队，为加快我市的经济发展做出新的贡献。
四、工作措施
(一)树立服务理念。在局机关上下培养和倡树与新形势、新任务、新要求相适应的“心系商务，真诚服务”服务理念，真正转变工作作风，提高办事效率，牢固树立服务理念，使机关工作真正实现由“管理者”向“服务者”的转变。
(二)全面实行政务公开、服务承诺。要求机关各科室坚持严格执法、全面真实、及时便民、政务公开的原则，实行“透明政务”、“阳光政务”，自觉接受社会和群众的监督。要结合政务公开和落实优化发展环境的有关规定，在工作程序、办理时限、办事效果和监督制约等方面作出服务承诺，同时要通过各种方式不断扩大政务公开、服务承诺的透明度。
12/13第二学期期末考试卷 20_级《ECRM》（A、开）卷
请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。要求：
1、2、3、4、5、不少于800字。
要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。
整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。
正文转下一页
三星NOTE 2客户体验活动方案
一、背景
互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。
二、体验方案的目的在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然
四、目标客户群
18~42（左右）青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。
目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征
2、店面设计
1)店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同
2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3)设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。
4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制
六、实施方案步骤
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。
第二步：客户的感官体验
感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现
触觉：手机的美观与手掌接触的感觉
味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步：客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步：客户的思考体验
思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步：客户的行动体验
行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步：客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则
做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。
针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期待又如何呢？比达咨询（bigdata—research）通过旗下移动用户调研平台——微参与app面向移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。
调研样本情况
结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18—29岁之间的占据多数。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占，接近1/3；“只听说过”和“了解一些”的分别占的和；而表示“比较了解”和“很了解”的分别占和，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。
在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在18—29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。
结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，明确表示没体验过的不在少数，占；而表示“不知道”的占比高达，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够；另有只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。
此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的最高，一周一次的居第二，一周2—3次的位第三，一周4—6次的，一周7次以上的；而用户单次承受消费o2o服务的金额中，在200元以内的占有，200—500元的25%，500—1000元的，1000—__元的，__元以上的。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。
结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。
《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意度中，表示“一般”的占比最高，达；而表示“不满意”占，居第二；另外表示“满意”和“非常满意”的分别占和，之和仅为。这说明了用户对o2o服务的整体满意度不高。
另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占遥遥领先，电影票占居第二，休闲娱乐占位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为、、、、、、、、、。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占最高，美业占居第二，家政类占位居第三，同时，旅游、医疗分别占、，相比其它领域略高。
结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。
《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，认为“有很大发展空间”的以的占比遥遥领先；认为“没有很好解决用户痛点”的占；而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。
比达咨询（bigdata—research）分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。
凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corporation)，总部位于芝加哥，是一家世界知名的酒店集团，在行业中品牌优越，秉承殷勤款客的传统，致力于为客人提供宾至如归的服务。凯悦集团50多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。数以万计的员工以热诚亲切的服务，每天为宾客增添一份超越平凡的生活姿彩。
凯悦酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发凯悦品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业。截至20_年9月30日为止，其在全球品牌产业已达535项。
凯悦酒店集团旗下酒店品牌包括：柏悦(Park Hyatt)、安达仕(Andaz)、君悦(Grand Hyatt)、凯悦(Hyatt Regency)、凯悦嘉轩(Hyatt Place)以及凯悦嘉寓(Hyatt House)
主要品牌如下：
1. 柏悦酒店：柏悦酒店(Park Hyatt):专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流。
2 君悦酒店：君悦酒店(Grand Hyatt):专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。至20_年，在中国大陆地区的君悦酒店一共有北京东方君悦大酒店、上海金茂君悦酒店、深圳君悦酒店、广州富力君悦酒店。
3 凯悦酒店：凯悦酒店(Hyatt Regency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店。
我们将其称为“客户旅程地图”，但是此工具也被称为用户体验旅程地图，用户体验地图，用户旅程地图和体验图。其实，你怎么称呼它都无所谓。重要的是，你正在创建一个对每一个与产品、服务、品牌或公司进行互动的人的整体体验的理解。
在这篇文章中，我们特意使用术语“客户旅程地图”，因为它是业内使用最广泛的术语。可是，我们也看到了转变，正如“客户旅程地图”最近也已被销售和市场团队所使用，他们使用该术语来指代客户在指定购买决策的流程。因此，当碰到其用于指代以销售为中心的过程时，无需感到惊讶。出于本文目的，我们将会交替使用“客户”和“用户”。
客户旅程地图的目标不仅仅是了解人们是否喜欢使用你的产品，而且还要了解看似不相关的因素例如他们与你的广告和销售策略的互动情况或者是在与你们的客户支持上体验情况。了解诸如流失的客户他们的感受如何甚至那些永远不会成为你客户的人他们的感受也很重要。例如，如果你可以免费使用你的产品/服务，或是在非营利性组织或NGO组织中运作，这一点显得尤为重要。
客户旅程地图的一个重要方面是来龙去脉，或者不同体验之间是如何相互关联的。例如，通过比较，在某个点上看起来似乎是负面的接触点，最终可能看起来是正面的，或者至少更好。
客户旅程地图可以帮助团队有意识地理解他们的接触点，而不是在没有任何区分的情况下考虑整个（抽象）体验。这很重要，因为它会促使你确定在哪里分离和改进。客户旅程地图帮助所有部门的团队更好地理解用户，找到改善体验的地方，并最终更有效地协作。
处理客户旅程地图的方式有很多，因为他们应该始终根据创建地图的目标和角色 / 用例的体验来定制。
在本文中，我们将讨论：
为什么你的公司应该创建和维护客户旅程地图？
可供选择的不同类型的客户旅程地图
客户旅程地图通常包括什么？
如何创建客户旅程地图
填写客户旅程地图时要牢记的最佳实践
我们最喜欢用于客户旅程地图的一些资源
当然，还有一个下载我们的客户旅程地图模板的链接
小语种客户体验活动方案
一、背景
随着我国对外开放的深入发展，对小语种人才的需求越来越大。如今几乎所有大学毕业生的就业形势都不容乐观，可小语种专业学生就业却是一枝独秀，就业率达到近百分之百。这种就业竞争力很快就带动了培训市场，小语种学习的不断升温使得社会培训机构纷纷推出小语种培训课程，每年参加培训的学生人数呈直线上升趋势，这一现象不仅在上海市场，在长三角很多经贸发达的城市中尤为突出。
二、体验的目的让客户认知小语种，了解小语种的就业·发展前景，推广小语种。
三、客户体验主题
多一门语言，多一个世界，多一种选择，多一次机遇！
四、目标客户群
旅游管理，酒店管理，考研，出国，动漫兴趣爱好者
五、客户体验方案设计 ① 基于情感模式的客户体验
设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，是广告感知化，小语种学习品牌化，让客户感受到“多一门语言，多一个世界，多一种选择，多一次机遇！”主题。② 活动讲座，情景设计
开设讲座，让客户感受我们的学习环境，教学模式，师资力量。情景设计，让客户跟着讲师思考，思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验，吸引客户，得知他们的需求。
六、方案计划实施
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
第二步：客户的感官体验 感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现
目录：
第一章市场环境分析
一、户外广告市场环境
二、竞争对手分析
第二章目标定位
一、户外广告的特点
二、受众目标定位
第三章媒介竞争策略
第四章喀斯玛品牌分析与品牌策略
一、塑造品牌价值
二、喀斯玛品牌价值
三、喀斯玛品牌形象推广方案
四、喀斯玛品牌形象广告策略
第五章喀斯玛户外广告的创新思考
第一章市场环境分析
一、户外广告市场环境分析
1.喀斯玛：户外广告装饰媒体
凡是能在露天或公共场合通过广告表现形式同时向许多消费者进行诉求，能达到推销商品目的物质都可称为广告装饰媒体。广告装饰可分为平面和立体两大部类：平面的有路牌广告、招贴广告、壁墙广告、海报、条幅等;立体广告分为霓虹灯、广告柱以及广告塔灯箱广告等。在广告装饰中，路牌、招牌、灯箱是最为重要的表现形式，影响甚大。设计制作精美的户外广告带将会成为一个地区的象征。
媒体多元化时代早已降临，户外传媒作为广告装饰市场，其巨大的潜力和无可限量的发展空间已使的越来越的人开始关注这一传播媒介，而其本身的现状和优势，创新与不足，正是所待研究的方向。
2.户外广告发展趋势
a.投放量会持续增长
促成近年广告装饰持续增长的几大因素，如媒体多元化、城市形象大升级、人们生活方式变化等，在可以预见的未来，其变化趋势会继续延续，所以，广告装饰在整个广告投放量中所占份额，必将持续增长。
b.通路终端的户外媒体呈现整合趋势
c.移动、视频、数字、动态等新材料新技术成为新趋势
d.户外装饰市场价格走强
3.户外广告市场环境分析
面对众多的宣传媒体，我们的受众正逐步被分流。随着城市化的发展、随着交通的发展，以及县区经济发展的不断提升，新的商业圈的打造，广告装饰产品的受众量也随之出现稳步增长的态势，户外广告的市场将不断扩大。
二、竞争对手分析。
1.媒介竞争对手
2.区域竞争激烈
从定量看，客户资源是有限的，客户在同类媒介上只会做一份广告，但却会在不同的媒介上做广告，华盛目前的业务集中在公交站台，道旗，高炮等户外载体上，不存在同类媒介载体竞争，除了在不同的媒介做广告的媒介共同客户之外，更多金钱资源有限的客户只会选择一种对其有利的、宣传效果好的广告媒介，尤其是在区域当中，大客户有限，另外广告业务的不断拓展，一定会触及到其他广告媒体的客户，因而竞争是无法避免的。
第二章目标定位
一.户外广告自身的特点
a.视觉冲击力强
一块设立在黄金地段的巨型广告牌，是任何想建立持久品牌形象的公司的必争之物。很多知名的户外广告牌，因为它的持久和突出，成为某个地区远近闻名的地标。
b.接触频次高
通过策略性的媒介安排和分布，广告装饰产品能创造出理想的到达率和频次。正确地选择时间、地点，加上使用正确的户外媒体，可实现在理想的范围内接触到几乎每个层面的人群，甚至可与受众的生活节奏配合得天衣无缝。
c.能综合运用广告的大小、形状、载具形式、色彩、三维等各方面要素，为广告的创作提供创造的灵活性，表现力强;
d、容易体现社会公益性和人性关怀，具有强大的服务社会的附属作用。
二、受众目标定位
华盛品牌形象系列推广的受众分为两类：一类为华盛潜在的客户，即企事业单位，公司，工厂等。第二类为普通受众，目的是为建立华盛在普通受众中的影响力，获得认同感。
1.市场目标定位—大众。
每一份广告宣传都有其面对的受众，部分广告采用铺天盖地式的宣传推广策略但仍是以失败告终，除去广告自身宣传效果的原因，更重要的是在广告宣传对象上，即受众上，没有进行差异化的定位。
2.市场目标定位—企业。
华盛文化传媒有公司的市场目标：为大企业品牌提供传播服务方案，提共中小企业品牌建设系统化解决方案，打造更“出色”的品牌形象。找到“企业”有差异化的品牌战略定位与品牌形象，结合企业现状进行适合的品牌梳理，找到最佳的品牌建设及品牌价值管理模式。进而通过系列的媒介传播与公关策略，在目标市场领域形成良好的口碑传播与品牌美誉度。
3.推广目标定位
提高华盛传媒有限公司在区域市场的知名度与影响力，形成品牌建设规划思路。开拓广告市场，建立与客户交流沟通的渠道，让客户了解华盛。提高华盛的创收能力，促进华盛的发展与壮大。
第三章媒介竞争策略
一、户外广告对梳理企业的品牌的形象最具功效。它们不但能大量有效地传递商业信息，展示企业形象，而且成了美化城市的文化艺术品，是城市生活的一条亮丽的风景线。而且越来越成为一个现代化城市商品经济发达程度的标志，也是一个城市精神面貌和文化修养的展示窗口。
第一是到达率高
通过策略性的媒介安排和分布，户外广告能创造出理想的到达率。据实力传播的调查显示，户外媒体的到达率目前仅次于电视媒体，位居第二。
第二是视觉冲击力强
林立的巨型广告牌却是令人久久难以忘怀。
第三是发布时段长
许多户外媒体是持久地、全天候发布的。它们每天24小时、每周7天地伫立在那儿，这一特点令其更容易为受众见到，都可方便地看到它，所以它随客户的需求而任天长地久。
第四是千人成本低
第五是城市覆盖率高
在某个城市结合目标人群，正确的选择发布地点、以及使用正确的户外媒体，可以在理想的范围接触到多个层面的人群，可以与受众的生活节奏配合的非常好。
三、升级户外资源载体，科技创新，提升媒介的竞争力，与其他媒介即联合，又竞争。
LED全彩，公交视频，霓虹灯高牌，等户外可视载体已有与电视媒介相近的广告作用，地区大型户外路牌的品牌形象广告效果甚至超过当地的报纸广告。从单一地域上来说，户外广告在媒介竞争上具有相当优势。但是，从广告宣传来说，任何媒介的本身都有着局限性，不可能接触到所有层面的受众，需要与其他媒介互补，即联合又竞争。
第四章华盛品牌分析与品牌策略
一、塑造品牌价值
品牌价值的提升离不开自身服务质量的提高，不断提升自身的服务质量，才是塑造品牌价值的根本途径。
1、改变销售策略，不同的媒体有不同的卖法，虽然很多人都标榜自己的媒体是强势媒体，但其实还是有强势弱势的区别。强势媒体靠什么?靠品牌、靠人流、靠经验。弱势媒体靠什么?靠服务、靠价格、靠精准。还可以把自己媒体内部的优质资源和一贯受冷落的资源有机整合。
2、给客户提供更多的增值服务，如第三方监测、发布后效果调研等。
3、增加弹性机制，制定灵活的价格策略、适当延长发布周期等。延长发布周期虽然可能在投放总额上不会有明显的增长，但是能保证户外一定的投放量，这也是让客户保持信心的一种贡献。
4、优化自身媒体，在实用、美观方面多下功夫。既然消费者变得聪明，不再全盘接受广告信息，但如果制作精美的媒体上有他们关注的实用信息，消费者也会主动参与进来，产生互动，广告效果也自然提升，这也是客户希望达到的效果。
5、加强同类客户媒体之间的联盟。如果某些媒体具有相同或类似的受众群，媒体经营者不妨达成联盟，给客户提供全套服务，共享利益。比如说了解与其他地区高炮的的广告主，将本地区的广告业务打包给其他地区。
二、华盛品牌价值定位
华盛的品牌价值到底在何处?华盛的品牌到底定位在何处，即华盛对外宣传的形象侧重与何处。是国营?还是户外传媒?或是政府下属部门?
1.国营—权威性。强调国营的目的不是为了抬高自己，在市场经济下，对客户有利，能真正为客户的利益服务的，才是客户的首选。强调国营的目的是在于强调华盛文化传媒有限公司发布广告的权威性。国营换句话说，就是受过审批的，得到认同的。此权威性不是私营广告公司能够比拟的。
2.户外广告—品牌形象策划。户外广告本身被称为“三秒钟”经济，这三秒钟肯定不是为了宣传某些产品的功能，作用，而是突出公司的品牌形象。品牌是什么?是大，是强。是提到某一公司的名称时，人家回答的那句“我知道这个牌子。”因而华盛对外的另一品牌价值塑造点就是：为客户建立品牌形象。
3.户外—全方位的广告。
三、喀斯玛品牌宣传推广方案
品牌形象推广广告的投放需要更全面的投放策划。在时间，空间，户外广告种类，媒介组合上都需要协调与配合。
1.自身媒介进行品牌宣传是主要渠道，提升品牌效应与社会知名度。
户外广告公司要宣传自己，自己本身就是广告媒介，自己品牌宣传的成功，更能让广告客户相信我们的广告效果。全方位，无差别的户外广告提升华盛在广大受众中的影响力。
2.媒介资源互补与组合策略，针对性强。
单一媒体分散但数量巨大，是对受众无差别的宣传与推广，但受制于地域的局限性，需要且配合其他媒体攻势、加强整合传播效果，针对客户的目的比较强。
a) 通过电视媒体，报刊等传统媒介塑造品牌形象。
3.品牌宣传的立体组合效应，时间，空间，与种类的组合，多种户外媒体载具组合运用。人的记忆力分为短时记忆和长效记忆两种。这就是为什么学生要把书本拿过来反复学习的原因。广告同样是这样，一份广告，同一受众必须在不同时间、不同地点接触多次以上，才会在脑海中留下影像。户外广告的时效性只有3到5秒，因而要想获得良好的广告效果，在进行品牌形象宣传时，必然要在户外广告的时空组合与种类组合上下一番功夫。不仅要通过自身高炮，道旗，路牌，站台的组合包装，更需要再地段，街区，等空间方位上进行排布，以及对宣传时间的掌握。户外广告在时间，空间，与种类的组合，能产生一种连续的立体感，使宣传效果事半功倍，节省户外广告资源，避免了盲目宣传。
四、喀斯玛品牌形象广告策略。
一：户外形象广告广告语
广告语：
广告语：
二：推荐媒体。
1.户外媒介。
媒体位置：
媒体形式：公交站台栏，跨街，路牌。 发布时长：1月一段，共三月，路段按月轮替。
(跨街，路牌。视可使用的具体情况再做划分。)
2.电视媒介，报纸媒介。
媒体形式：泗阳县电视台。
发布形式与时长：参见《华盛媒体排期表》(略)
4.定向目标推广，完善VI。
宣传画册投放：企事业单位，展会，园区。
第五章 华盛户外广告的创新思考
一、户外媒介表现形式的创新
我们经常看到的各种户外广告大都是平面作品和移植，只是用了更大字体的广告语，更加明显的品牌标记，再就是加一幅醒目的图片。无论是看板还是大立柱，都是四四方方的图形设计。而在发达城市的大街上，在街边和拐角处有许多广告立柱，一般在2-3米高，有圆柱形的、三菱形的和四面型的等等，顶部的设计更是花样众多，与周围的建筑风格相得益彰。广告物品或代表物伸出广告牌以外，造成立体效果的作品，时常可见，很是吸引过客的目光，具有极强的视觉冲击力。
二、表现内容的创新
户外广告受发布空间和地点的限制，传达的信息量有限，强制性差，很难引起受众的主动关心，在一个只有5秒钟停留的和一个5分钟停留的环境中，在一个拥挤嘈杂的和一个清静优雅的环境中，坐在行进和车辆上和站在购物场所前，人们的心境是完全不同的，对广告的关注程度也有着巨大的差别。因此我们在广告的诉求上应该有的放矢，有简有繁。有的只能用大字标语强化品牌，有的则可以图文并茂介绍产品，有的还可以详细诉求加深理解。这需要广告人深刻理解广告产品的特性，揣摩受众的接受心态。
三、表现手法的创新
高新科技的发展给户外广告的表现手法提供了的空间，光电艺术的巧妙结合，使户外广告的视觉冲击力发挥得淋漓尽致。在我国的许多大城市，霓虹灯和电子广告牌使用很多，装点着城市的夜空。而矗立在伦敦街头的健力士啤酒广告，则利用昼夜交替，使两面上的啤酒杯，由空杯变满杯，充满诱惑，让人遐想，给啤酒消费的黄金时段推波助澜。
四、媒体运用上的创新
户外广告是一个很大的概念，常见的有灯箱、路牌、霓虹灯、招贴，交通工具和橱窗等等，不同的户外媒体，有不同的表现风格和特点，应该创造性地加以利用，整合各种媒体的优势。户外广告载体的设计应符合城市的空间感和协调性，户外广告的设置地点、间隔密度、大小比例，都应考虑到城市的周围环境和行人密度，使人感觉到温馨和舒适，起到了美化和装点城市的作用
户外媒体本身也有一些不足，如：宣传区域小，不适合承载复杂信息、传递时间短被称为“眼球经济、三秒钟的竞争”、信息更新相对滞后及广告发布不规范等。这些缺陷很大程度上能依靠广告人独特的创意和新材料与技术的运用得意弥补，户外广告管理机制也在不断走向规范和法制化。
五、资源升级
随着科技的进步，户外媒体可调用的创意手段越来越丰富。例如：形象、语句、三维物件、动感、音效、霓虹灯，LED显示屏和高新科技等等，形成立体感官刺激。再加上精美的电脑喷绘、照明等技术进行制作，使得广告价值提高，对受众的吸引力也显著增强。
因此在不断提升华盛广告的设计与制作质量之外，户外广告资源升级将是提升华盛品牌形象与核心竞争力，不断创收的重要途径。
六、业务与品牌服务的拓展
品牌策划 品牌诊断、品牌定位、品牌命名、品牌梳理、品牌形象设计、品牌包装设计、VI设计、CIS系统建设、品牌战略规划、品牌重塑、品牌管理。 品牌传播、品牌调查、品牌定位、品牌设计、年度品牌整合传播、媒介整合策略 平面设计 LOGO设计、VI设计、企业画册、招商、平面、海报、POP、形象店。 公关策划 形象、新闻发布会、公益活动、公关、政府公关、事件营销、体育营销。
在过去的10或20年中，我们发现、购买和体验产品和服务的方式发生了很大变化。特别是，现在用户与产品进行互动的渠道比以往任何时候都多。据麦肯锡公司，“超过一半的客户互动（56%）是多渠道、多事件购买旅程的一部分。”这意味着客户之旅不像以前那样简单，因此对它及其复杂性的深刻理解可能特别重要。
不要只是因为潮流而创建客户旅程地图。真诚地做并切实改善用户体验。请记住，无论你的团队有多勤恳，哪怕经过2小时的研讨会后，你都不见得能成为用户方面的专家！
客户旅程图的绘制不仅要有关于用户的全面数据和洞察，而且要为你们产品或服务用户体验的更大倡议和定期研究充当开始。
在填写客户旅程地图的实际过程中，你不可避免地会错过一些接触点。因此请记住，这是一个反复的过程，如果没有来自你用户的真实反馈，将很难真正地填写客户旅程地图。
如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适、便捷的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。
如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌，在全国300个城市拥有近2000家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。20_年，如家酒店以亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。
20_年4月4日，首旅酒店集团对如家酒店的私有化购买交易已经完成交割。
如家酒店集团创立于20_年， 20_年10月在美国纳斯达克上市(股票代码：HMIN)。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家酒店、和颐酒店、莫泰酒店、云上四季酒店四大品牌，截至20_年第一季度末已在全国300座城市，拥有连锁酒店2300家。在20_年的《财富》杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中，如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强，名列第九。
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼 H.施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是 个人在形体、情绪、知识上参与的所得。客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。厂商客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过 程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件 所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客 户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现，这就是实施CEM的结果。
首先，你需要深入了解的基本知识，就是客户与你的公司进行互动的整个“旅程”。在Zipcar的案例中，这段旅程始于向客户介绍租车服务、吸引他们注册，随后的各个阶段都是以此为起点的。我们将讨论如何分析客户之旅，以及在整个旅程中有哪些步骤、行动、问题、障碍和情感。
最后，我们要探讨由产品、软件和服务组成的整合型生态系统如何为客户之旅和客户体验开辟新机会，这些机会是孤立接触点无法提供的。
为什么星巴克的员工不可以使用香水或者xxx水？
因为它会破坏星巴克店里的咖啡香味！
恭喜你，答对了。
走进星巴克你首先注意的是什么？几乎所有人的回答都是咖啡的香味。香味成了星巴克吸引客户的主要因素。
除此之外还有音响，它也是构成星巴克客户体验的组成部分。其中有音乐、有煮咖啡的声音、还有器皿的声音。
所有和客户接触的物件都要须悉心打理，椅子的式样、调料和餐具的摆放位置。乃至地板的质地。清洁卫生同样是客户体验的一部份。
“实打实的品牌并非是由市场大小所决定，也不是来自广告的能量。它源自公司的每一件事，从店址选择、店堂设计到员工培训，从产品出货到包装，还有各种各样原料的采购。一个拥有强大品牌的公司，其资深经理人在评价每项决策时都需要掂量一下：„这会加强还是消弱品牌‟”霍华德.舒尔茨在《将心注入》一书中这样说道。
星巴克是一家总部设在美国西雅图的公司，波音公司，微软公司的总部都在西雅图。虽然我去过美国但是没有去过西雅图。星巴克并不是霍华德.舒尔茨自己创业的，而是他从另外两个创业者手中买过来之后将它打造成这样一个世界级公司的。霍华德.舒尔茨并没有创新处一个新的产品，或者发明一种新的科技，没有丝毫没有。他的功劳在于他“重新发现咖啡”、“重塑咖啡经验”和“更新企业精神”。
读这本书的时候，我更多的还是从品牌和客户关系的视角来解读的。
让我们看看霍华德.舒尔茨的所言：“伟大的品牌所代表的是比产品本身更宏大的东西。如迪斯尼名字保护着家庭、欢笑和娱乐，耐克意味着出色的体育运动，而微软的目标是让每张办公桌都有电脑。我要把星巴克提升到一个新的高度：不只是一杯优质的咖啡，也不仅仅是温馨的氛围。” 我对于书中讲述的一个故事很有同感，那就是客户所看到的企业形象往往和企业自己所要塑造的或者是追求的不一样。一家咨询公司对于星巴克的客户和合作伙伴做了调查，发现随着星巴克的发展，客户越来越觉得星巴克变成了一个按部就班、固守成规的企业，变得不可通融和难以亲近。无疑，这种现状是队星巴克品牌的严重危险。这种现状使得霍华德.舒尔茨自己也大为震惊，他说：“作为CEO，我一直保持低调，因为这样可以把所有的注意力都集中在我们所要做的事情上：咖啡和店铺。可是当我听到有人把我们视为一家面目不清的公司时，我知道自己必须拿出更为开放的姿态，以向公众表达我个人的形象和我对星巴克的希望。”
我有一个关于品牌的观点，即品牌的背后是客户关系，客户关系又主要体现在客户接触点上，星巴克的案例不就是一个注重客户接触点的案例吗？霍华德.舒尔茨所说的品牌来源于公司的每一件的观点其实说的就是客户接触点。这几年来，我们在国内企业中一直推广的就是关于客户接触点的实战经验，受到很多客户的认同，并且真正给客户带来了价值。
上周是在福州做一家地产公司的品牌战略规划项目。进行员工访谈的时候，听到有人说，很多人都不知道他们集团的总部在什么地方，员工叫外卖的时候告诉人家，把外卖送到安利大厦的7楼。其实，所谓的安利大厦其实就是他们集团总部大厦，也是他们自己出钱盖的，安利只不过是租用了这个大厦的一搂而言。与这家房地产集团不同的是，尽管是租来的房子安利仍然竖起来一块很大的招牌。
让我们看看星巴克又是如何做的：“星巴克的品牌形象甚至影响了我们总部办公楼的设计风格。1997年，当我们重新装饰办公大楼并把它命名为星巴克中心时，希望大楼外观体现一种带有谐趣风格的新感觉。我们把原来的SODO标志从大楼钟塔上取下，换上作为星巴克标志的塞壬头像，让它高耸楼顶，直冲云霄。以前我们的大楼以默默无闻的形象缩在街道一边，现在每一个人来到眼前，一眼就能看见高高的钟塔上那双星冠下面塞壬的眼睛。
虽然很少有客户光顾我们的办公大楼。但我们还是以星巴克超越传统零售业的新企业精神设计了这幢大楼。我们对于保持咖啡和咖啡馆的体验具有一种狂热精神，也同样希望人们能够意识到星巴克具有幽默和谐趣的一面，是一个兼具多种品质、多种风格、给人以多种层面感受的品牌。”
《将心注入》（美）霍华德.舒尔茨著 20_年1月浙江人民出版社出版
台上正在进行的是20_年《客户世界》年会的圆桌论坛，主题是：客户接触管理的战略创新。此时此刻，我坐在台下分享着各位嘉宾对于客户接触管理的精彩案例，思绪不由得转移到过往实践过的客户触点管理的历程之中。
大约在20_年的时候，我就开始在房地产行业倡导和推行客户触点管理了，并且形成了极具中国特色的房地产客户触点管理体系——360゜金牌客户触点管理。现在，这个客户触点管理体系已经在很多房地产企业落地实施，并且取得了很好的效益。创新，始终贯穿于客户触点管理全过程，换句话说，如果没有创新，根本就谈不上客户触点管理。创新，既不是心血来潮的点子所为，也不是兴趣所致的随手拈来之物。正如德鲁克教导我们的那样，“目标明确的创新源于周密的分析、严密的系统和辛勤的工作，这可以说是创新实践的全面内容。” 一开始，我们就做了从客户视角看待的房地产客户触点地图。这个道理可能很多人都知道，然而，多年的咨询实战告诉我：从客户视角看问题做不到的是常态，而做得到的是变态。我的这个观点在阅读北欧管理学院院长柏唯良教授《细节营销》一书时找到了共鸣。柏唯良说：“不幸的是，从客户角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声„以客户为导向‟，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。”看到这句话时，足足让我兴奋了好几天，有一种找到知音的感觉。前不久，我还收到了柏唯良签名的新版《细节营销》，有机会的话，我一定要去北欧管理学院专程拜访他。
尽管客户的个性和背景不同，客户购买房子的出发点也不同，但是我们仍然能够梳理和提炼出具有共性的房地产行业的客户触点。
房地产行业客户生命周期大概包括这样几个阶段：
1、看房；
2、签约；
3、等待；
4、交房；
5、入住；
6、生活。
根据这六个不同的阶段，我们又可以将客户细分为：
1、意向客户，凡是到销售现场看房的都是意向客户；
2、签约客户，也有人称为准业主。是指签了购房合同，但是还没有收房的客户。因为房地产基本上为期货交易，从购买到交付的时间很长，大约会相隔一两年的时间。
3、磨合期客户，收了房还没有入住，或者正在进行装修的客户。
4、稳定期客户，入住两年以上，也就是过了两年产品保修期的客户。
客户所处的生命周期不同，客户触点管理的内容也就不同，客户对于产品和服务的的关注点也各有区别。
一般而言，看房阶段的客户触点管理主要落实在“景观示范区”、“售楼处”、“样板房”这三大环节上。每个环节的客户触点又需要进一步的深化和细化，一直可以做到原子级，也就是说做到不可再分为止。在客户触点深化和细化的过程中，最为重要的是要考虑各个客户触点对于客户体验的影响因素和权重，焦点要放到提升客户满意度和形成差异化的可以操作的动作中。
在售楼处环境中，我们把客户触点规范为十多个标准动作，例如展示性的就有：企业品牌形象墙、双沙盘展示、不利因素告知、合同风险提示、贷款风险提示、三天无理由退房承诺、项目进度公示、车位信息公示、客户投诉电话公示、物业服务公示、客户关系中心服务公示等等。
客户是通过“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”来接触企业所提供产品和服务的。实战中我们发现，明媚的阳光下是很难营造让客户惊喜的那种销售氛围的。烛光晚餐为什么能够营造浪漫的情调，核心不在于晚餐，而是在于烛光，烛光就是营造氛围的重要触点。受此启发，我们在营造售楼处环境时，就强调尽量减少太阳光的直射，而是通过窗帘和帷幔等手段来阻隔自然光，通过人工可以控制的光源进行有效布光，效果非常好。
销售现场的置业顾问应该穿什么色彩的服装有助于调动客户的情绪，同样是触点管理要考虑的问题。很多房地产公司模仿银行的营业部，给置业顾问配备的都是黑色的套装，彩色呆板，没有活力。银行营业部营造的氛围是让客户心情平静而不要急躁，不要情绪化，急躁了就会数错了钱，就会写错了数。而售楼处不同，它追求的氛围不是平静而是让客户激动，体内快速分泌荷尔蒙，尽快产生购买欲望，即可签订合同。因而，暖色调的服装才应该是置业顾问的首选。成都蓝光和西安紫薇为置业顾问选择的服装就是暖色调。
售楼处应该播放什么样的音乐，是放歌给客户听好呢，还有放曲子给客户听好，听了之后客户的心情应该是激动，还是平静。过往，房地产企业对此基本没有规范化的标准，都是由项目销售经理或者销售总监自己来决定。我们现在的规范是：售楼处只能播放曲子，而不能放歌。售楼处的目标就是搭建促进客户签约的平台，所以音乐的选择首先是能够调动客户情绪，并且还要和所销售产品的调性能够搭得上。如果销售的是西班牙风格的联排别墅或者洋房，现场播放的音乐就应该选择古典音乐类。
今年夏天，我曾经去过一个客户的售楼处，装饰的十分奢华，称得上是富丽堂皇。宣传推广做得也不错，花费不菲把国际级的钢琴王子请到现场作秀。当我去现场考察客户触点时发现，售楼处中的客户洽谈区和签约区配置的都是豪华沙发，坐在沙发上洽谈可以，可是坐在沙发上签约就不合适了。与洽谈的随意性相比，签约就要正式多了，它有对于书写功能的要求，对于严肃性的要求，可能还会有仪式感的要求。把这样一项如此庄重和严肃的事情安排在沙发上进行，显然是不恰当的，也是对客户不尊重的。我建议客户重新调整签约区的桌椅，桌子应该选择700厘米高适合书写的台面。
不知从何时开始，客户在参观样板房时都要在鞋上套一个鞋套。可是，即便我们去奔驰汽车的四S店试驾一辆售价超过百万的豪车，也没有人对你说只有带了鞋套才能试驾。我觉得参观样板房带鞋套是房地产行业的一种陈规陋习，不便于客户直接接触企业的产品。后来，我就在很多场合批评参观样板房带鞋套的做法。现在，越来越多的企业开始在样板房不发鞋套了，客户直接可以随意进出样板房。
我所经历的客户触点管理的创新实践充分证明了德鲁克的观点：“有效的创新始于细微之处，它们并不宏大，只是努力去做一件具体的事情而已。”
在企业里，客户触点管理是一件辛苦、专注和有目标的工作，需要勤奋、毅力和承诺。如果缺乏这些因素，纵有再多的才干、独创或知识，都无济于事。
可以看到，在产品推广和卖点提炼上，核心是消费利益点。如果把产品推广上升到品牌层面，或者创意内容的层面，这个关键则变成了品牌诉求主张。能提炼出好的诉求点、好的创意概念，才能做出好的内容。
这里来总结一下利益点和品牌主张的提炼方法。
多数情况下，我们习惯把产品功能和消费利益等同，经常混用。这是因为这两者是密切联系在一起的。不过二者还是有一些差异，主要是看问题视角的不同——讲产品功能是从产品本身出发，谈消费利益则是从用户群体出发。
产品卖点的提炼，一定要结合消费者利益和感受去谈，不能只讲功能。只关注产品，不关心消费者想要什么、想听什么，那是自说自话，是自嗨。
把产品功能转化为消费利益的关键是从用户场景出发，“场”是连接人和货的中枢。用一个公式来表示，叫做——
真正的年轻化，是永远拥有一颗年轻的心。
今年，自然堂的营销更多地由表及里，用一些社会现象来和年轻人发生共鸣。
比如，这支《冲吧小朋友》短片，用道具化形象演绎职场上的生存现状。
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我们都在慢慢变成咸鱼、花瓶、老油条、说谎精、背锅侠……忘记自己曾经是个热血蓬勃的小朋友。
自然堂用擦亮的方式，去激活年轻人那些布满灰层的心。
同时，自然堂的品牌主张也在不断升级，契合着更多年轻群体的价值态度。
比如，在B站开设了一个支流大学，鼓励年轻人不必跟随主流，顺着自己的方向，也可以形成美丽的支流风景线。
在设计时，我们常常一开始都以最完美的情境下进行设计(Happy Path)，忽略了不同用户情境，造成用户的困惑或挫折感，与开发部门来回的沟通成本。因此，在开始着手设计时，若能考虑不同情境，更能全面地确保用户体验的一致性。
因此这篇的文章，要向大家介绍七个基本的使用状态：
1.注册Sign up
2.引导Onboarding
3.空白Empty State
4.创建Creation Flow
5.载入Loading
6.成功/确认/分享Success / Confirmation / Share
7.错误Error
除了常见、花最多时间设计的“创建”，别忘了还有用户一开始登入时的空白状态、载入及正、反回馈。
七大基本用户情境Seven Basic User Scenarios
很多品类的产品都有大量卖点，如功能、技术、原料、工艺、产地、品质、性价比等等。企业总是希望多多益善，恨不得把所有卖点都告知消费者。但是讲得越多，效果越差，消费者能理解并记住的就越少。所以产品销售主张，一定要聚焦在最核心的那一个点上，简洁才有销售力。
理论部分温习完，给大家举个例子。
最近两年，我年底我都会推荐一个我心目中的年度最佳营销案例。去年底我推荐的是OATLY燕麦奶，20_年底我推荐的是凯迪拉克。
凯迪拉克从20_年10月开始发起了一个campaign“没有后驱，不算豪华”，20_年6月又投放了第二波“第二次买车就知道：后驱才是豪华该有的标配”。
凯迪拉克一直在推“后驱”，而这波“后驱”广告在刚推出的时候，其实是受到嘲笑，并且引起不少争议的。
一是因为后驱车并非凯迪拉克独有，它在汽车领域太普遍了。在豪华车圈子里，宝马、奔驰都是后驱，凯迪拉克咋还帮竞争对手打广告呢？
二是后驱与前驱各有优劣，并不是说后驱就一定比前驱好。
三是后驱与豪华的关系。事实上，五菱宏光也是后驱车，所以五菱是豪华品牌吗？当然了，凯迪拉克的文字游戏里只是说“没有后驱，不算豪华”，没说有后驱就是豪华。就像王老吉说“怕上火，喝王老吉”，没有保证你喝了就能下火一样。
那么为什么凯迪拉克还执着于推“后驱”呢？
这是由凯迪拉克的市场策略决定的。五菱宏光是后驱没关系，宝马奔驰是后驱没关系，只要奥迪A4L/A6L、雷克萨斯ES、沃尔沃S60/S90、林肯大陆/林肯MKZ是前驱就够了。
凯迪拉克就是要把自己和和宝马、奔驰划入同一阵营，然后打击其他竞品车型，上抢奥迪，下压沃、雷、林。
而且后驱的优势是操控感、动力性，更符合今天年轻人想要的汽车体验，这也符合凯迪拉克实现品牌年轻化，抢占年轻市场的目标。
从这个案例可以看出，就算你拿出的卖点是行业共性也没有关系，别人家都有也没关系，只要它符合你的用户需求，符合你的市场策略就可以了。
而且从创意上来说，围绕“后驱”这个单一诉求做出的广告不仅生动有趣，并且成功制造了社会议题，引发了消费者的关注和讨论。
另一方面，从消费者的角度来说。
有些卖点虽然大家都有，是业内常识，但消费者并不知道，消费者不是行业专家，并不了解这个行业。只要你挑出来的卖点能帮助消费者做决策，给其提供了选择你的理由，那你就可以讲。
我们在一个行业待久了，每天接触的都是同事、同行、业内人士，很容易陷入到一种内部视角，以为消费者掌握的信息和我们一样多，以为他们会像专业人士一样，在充分了解产品和各家优劣的基础上，做出理性的决策。
而实际上，消费者对你的产品可能一无所知，他们之所以买你，可能只是在某宝碰巧刷到、顺手买了，甚至只是因为你家品牌名、产品造型看起来比较顺眼而已。
各位先生们/女士们：
你们好，欢迎光临美名电器。
看一看美名蛋糕机，瞧一瞧美名豆浆机，你在摸一摸美名榨汁机，尝一尝美名品牌新做出来的蛋糕，哎，你等一下，我拿根牙签给你，你小心，有点烫哦，味道不错吧!我啊，悄悄告诉你们，在配上美名品牌豆浆机打出来的豆浆，一杯豆浆，两个蛋糕，组成一个温馨的家庭!一套可口的早餐。自己亲手做的早餐，既没有色素，又没有添加任何对身体有害的物质，特别适合你吧，怎么样，是好东西吧，没有介绍错吧，这里还有很多蛋糕和豆浆，想吃的，想喝的，都过来尝一尝，看一看，了解一下啊，这位先生/女士，过来嘛，你看看你，口水都快流出来了，来来来，过来一点，给你尝尝，不耽误你时间，也不收你钱啊。
这么漂亮，这么香的蛋糕是怎么做的呀，好，现在就告诉你，用美名品牌蛋糕机，看看，看清楚一点哦，是美名蛋糕机，这香的让这位先生/女士流口水的蛋糕，就是美名蛋糕机做出来的，好，先生们，女士们，古话说，光说不练，等于欺骗，是真金，就不怕火练，好产品，不怕当面做实练，现在呐，我们就来现场教你做鸡蛋蛋糕，蛋糕有很多很多种做法哦，可以做鸡蛋蛋糕，香蕉蛋糕，水果蛋糕等等，在这里咱们就不多说，我们美名蛋糕机配有一本食谱，上面有多种方法，怎么做?非常简单哦，先把美名蛋糕机打开，插上电，你看看，电一插，功能灯就亮了，好了，咱们现在就开始做调料，一个鸡蛋，一勺面粉，根据你自己的喜欢，自己的口味，想吃甜的朋友，加砂糖，加牛奶，加炼奶，加芝麻，加香肠，加花生，，你想加什么就加什么，你想吃什么口味就做什么口味，不像去蛋糕店，就那么一两种，还不是自己做的，一点成就感都没有。完全找不到家的感觉，完全吃不到自己做的快乐。好了，看看我们调的面粉，我们一边说一边做，看看哦，我们把调好的面酱到进美名蛋糕机的模型里面，刚刚满就可以了，千万不要倒太满，刚刚满就可以了，然后，盖上盖子，3分钟，就3分钟，保证不超过3分钟香喷喷的蛋糕就出来了，非常方便，非常简单，早上啊，就那么3分钟的时间，就把早餐做好了。
尊敬的任主朋友您好！
很高兴能有这次机会一起交流！在这里我们不仅能为您解决一个点子、一个方案，而且能为您以及您的企业解决一系列的营销问题，首先从市场、企业和产品的实际出发。提出切实有效的方案。所有营销以及管理。我们都会给您提供独到而实用的服务。我们深知客户的钱来之不易，花您的每一分钱，我们都要为您提供出超值的营销一条龙服务。
我们不会制造马到成功的神话。企业的辉煌决非一朝一夕造就的。我们拒绝近功近利和一夜暴富的心态，与企业同甘共苦，荣辱与共是我们的目标与愿望。我们致力推出的是超值的营销一条龙服务。打破陈规，坚持策划与销售并存，不玩虚的不来空的。只需一个电话我们将实实在在为您解决以下问题：
1.为您的产品寻找卖点；
2.为你的品牌制定差异化战略；
3.让你的品牌一夜成名；
4.为你创意有销售力的广告；
5.为你寻找竟品的软肋，找出切入点，迅速进入无竟争领域；
6.让你的产品迅速引爆市场，创造流行；
7.让你的企业迅速占领市场，实现跳跃式增长；
我们是谁?
“猪八戒营销策划第一人”！
中国新产品营销策划专家 ；
曾经为30多个行业做过营销策划、新产品推广、年度营销管理服务；
擅长医药保健品、电器、服装、食品饮料、化妆品、快消品等行业的营销策划；
曾经为多家企业做过营销管理咨询、新产品推广、年度营销服务；
我们能做什么?
----------- 营销诊断和市场调研
----------- 新产品市场细分定位
----------- 完美促销方案制定
----------- 样板市场打造及复制
----------- 品牌诊断与规划及品牌推广 VI 设计
----------- 品牌年度整合营销传播策划与设计
----------- 新产品年度营销推广全案策划
----------- 企业战略管理和营销管理咨询
----------- 销售管理体系设计
----------- 市场营销各类培训
----------- 销售团队建设
有如下问题，请找我们
1.新产品上市如何寻找卖点？
2.新产品销量停滞不前，甚至下滑，怎样快速提升销量？
3.产品严重同质化，怎样让自己的产品脱毅而出？
4.怎样创作有销售力的广告？
5.产品还可以，没有做好招商手册等基础的招商资料,如何制定?
6.我们是老品牌，老字号，但市场却日渐萎缩，争不过人家新手，这是为什么？
7.我们的新产品开发出来，上一个死一个，上一批死一批，原因何在？
8.我们的产品上市已有一段时间，各种招数都用了，但怎么就是销不动？
9.我们的产品好，经销政策也好，可为什么就是没有人（经销商）愿意卖？
10.我们的营销队伍日益庞大，制度也很完善，但各种管理问题为什么却层出不穷？
11.产品特别好，但是资金实力不够，需要如何进行招商和市场营销？
12.历史悠久的老品牌，每年也就卖个几百万，很难再上新台阶了
13.新产品想在一两年内迅速崛起不知该如何运作？
14.销售现状不错，但品牌知名度不高不知该如何延伸？
15.同行业竟争激烈，眼看就要被挤出圈外，不知该如果保住应有局面？
16.遭遇竟争对手强力促销，不知该如何应对？
我们的优势
1.为您的产品寻找卖点；
2.为你的品牌制定差异化战略；
3.让你的品牌一夜成名；
4.为你创意有销售力的广告；
5.为你寻找竟品的软肋，找出切入点，迅速进入无竟争领域；
6.让你的产品迅速引爆市场，创造流行；
7.让你的企业迅速占领市场，实现跳跃式增长；
8.有\\\xxx 一剑封喉 \\\xxx 的创意和经验，确保客户成功。
部分客户
长城汽车蓝宝石广场晨鸣滑脂汇科洗剂老人头果粒奶优UU瘦
书香香星期八loves mama 博科鼻炎水贝清亮齐鲁酒业homei
也许您认为给我们的策划费可以多雇几个人。那我们就很难说了，您的做法也许是对的，但更可能是错的。\\\xxx他这个人就顶的上五个师\\\xxx别忘了美国人评价钱学森的话。
专业的营销策划团队，被评为“猪八戒营销策划第一人”！做过很多类似的方案，都取得了惊人的业绩，期待着与您的合作„„
同样的产品，别人赚了，同样的市场，别人占领了，同样的投入，别人成功了，同样的机遇，你还在犹豫吗？
为进一步加强和谐文明机关建设，通过改进机关服务方式，创新机关服务载体，提高机关服务水平，进一步浓厚干事创业氛围，优化机关发展环境，推动管理·服务效益提升年活动有序开展，经研究决定，从今年开始，在局机关科室和事业单位深入开展创建“机关服务品牌”活动。
一、指导思想
以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以服务大局、服务基层、服务群众、服务发展为宗旨，以提升机关党建工作水平和管理效能为目标，以树立党组织和党员的良好形象为出发点和落脚点，紧紧围绕中心任务，全面推进服务品牌建设，力争通过以“民生为本、服务至臻”为主题的品牌创建，调动全体干部职工的工作积极性和创造性，优化机关服务环境，提高机关服务质量，营造创新工作氛围，树立良好的对外形象。
二、目标要求
通过创建活动，使全局的服务意识进一步增强，行政服务环境进一步优化，广大干部职工的服务能力和水平进一步提升，“服务他人就是发展自己”的理念进一步深化，“和谐为基，责任为重，民生为先，创新为魂，实干为荣”的理念进一步强化，“勇于担当，脚踏实地，立说力行，抓细求精，奋力争先”的精神进一步弘扬，为党建先锋工程提供新载体，为提高机关服务效能提供新目标，为创新服务举措提供新动力，为建设机关文化提供新内容。
三、品牌内涵
我局机关服务品牌的创建是以优质服务的职业价值观为核心，以规范的服务工作，体现服务特色，展示服务形象。服务品牌按照“四确定、一支撑”的原则着手创建：
(一)“四确定”原则，即确定好机关品牌服务名称、内涵、精神、理念。
品牌名称：“民生为本、服务至臻”。
品牌内涵：“民生为本”就是把解决老百姓最关心、最需求、最希望的事情作为工作目标，用科学发展观统领城市建设管理工作，明确责任分工，强化细节管理，真正做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系;“服务至臻”就是及时把顺民意、解民忧、暖民心作为工作追求，在工作中视群众为亲人，全面实施亲情化服务，用作为暖民心，以业绩树威信;最大程度地推行政务公开，提高工作效率，用最优质的服务打造最和谐的人居环境。
品牌精神：城市建设管理各项工作都直接关系到群众的切身利益，要以民为本、用心做事、追求卓越，加强专项整治、部门协作、长效监管，实现创一流服务、树一流形象、争一流业绩的奋斗目标。
品牌理念：坚持“完美的服务就是卡尺，群众的满意就是标准”;做到“高透明度管理、高协调运作、高效率服务”;确保“无关系办事、无停留办公、无利益服务、无障碍入住”。
(二)“一支撑”原则，即要建立健全支撑体系，包括各项工作流程、服务制度机制、管理制度机制、监督考核机制等，将品牌创建工作纳入年度岗位目标管理考核。建立科室名片，各单位、科室要明确本单位的管理、工作和服务理念，每位干部职工均要有自己的职责分工和个人座右铭。
四、创建原则
一是坚持科学规划、科学设计的原则。要从服务品牌的构建入手，将品牌的文化内涵融入各项工作实践中，运用科学的管理方法，制定创建机关服务品牌实施计划，提炼切合本单位工作实际的品牌创建主题，明确创建机关服务品牌目标任务、工作措施、保障机制和绩效评价具体标准，使机关品牌的创建具有科学性、针对性、可操作性。
二是坚持以人为本、以服务对象为先的原则。要从服务品牌的发展完善入手，着眼于服务民生，服务发展这条主线，坚持“三为”和“五心”，三为即：为群众打造清洁卫生、设施齐全、方便舒适的服务场所、为群众提供展示机关工作人员的优秀职业素质和服务形象、为群众提供更清晰、更规范、更便捷的优质服务;五心即：接待群众热心，听取问题细心，解答问题耐心，提供帮助诚心，解决问题尽心。
三是坚持继承创新、与时俱进的原则。积极学习借鉴成功经验和做法，大胆创新工作思路和举措，不断推动机关服务上水平。
四是坚持活动统筹、相互促进的原则。品牌创建活动，是在全市实施的“党建先锋”工程和我局开展“管理·服务效益提升年”活动的大背景下启动的，因此，要坚持活动统筹开展，做到有机衔接，相互呼应。要将服务品牌的创建作为推动实施“党建先锋”工程的主要动力，作为开展“管理·服务效益提升年”活动的重要机遇，达到品牌服务创建上实现新突破、服务效益提升上实现新跨越，基层党建管理上实现新发展这一目标。
五、创建措施
1、强化组织领导。为了强化创建效果，加大创建力度，局成立创建机关品牌活动领导小组，领导小组办公室设在局政工科，具体负责创建的组织落实。各单位、科室要在领导小组统一部署下共同参与，明确分工，落实责任，加强协调，密切配合，建立整体协同运作机制，确保机关服务品牌创建工作顺利开展。各单位、科室根据工作实际，创建自身富有特色的服务品牌及工作理念，于6月25日前报局活动办，局将在走廊文化醒目位置予以展示。
2、提高创建认识。充分调动人人自觉参加品牌创建的积极性和创造性，营造关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围，积极培育先进的机关文化。各单位要提高对创建机关服务品牌重要性的认识，党员干部要带头贯彻落实服务品牌精神，把服务品牌建设的要求真正落实到每一个服务项目、每一次工作过程和每一位工作人员上，通过创建活动，提高服务质量，提升服务水平。
5、加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性发展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习先进地区兄弟单位在优质服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结我局机关服务品牌创建中好的经验、好的做法，积极树立品牌服务先进典型，在局年终表彰大会上表彰服务品牌创建中涌现出的先进集体、先进个人。同时，以优质服务品牌建设为契机，切实加强机关作风建设、文化建设，营造爱岗敬业、团结协作、争先创优的良好氛围，促使全局干部职工在品牌创建中，培养高雅情趣，提高文化品位，体会品牌内涵，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。
在20_ Andrew Chen搜集125 million的手机数据，研究指出在用户下载App的前三天，每日活跃用户(DAUs, Daily Active Users)会据减77%；在90天内，只会剩下5%的每日活跃用户。
— Ankit Jain , Founding Partner at Gradient Ventures
因此，若能在用户刚开始接触你的产品，善用空白状态立即表现出产品价值，能够触发用户的使用动机。
一般而言，空白状态的情形主要有三种：
-1-首次登入：尚未有任何信息、行为
-2-清空/删除/完成工作：删除邮件、档案等，或是完成待办事项
-3-没有任何搜寻、配对结果
一个好的空白状态设计包含：
-1-具有教具性：教导用户如何使用产品(What, Where, and When)
-2-让用户愉悦：也许教导用户太过严肃，可以试着用可爱、幽默、有趣的口吻、视觉提升用户的兴趣
-3-诱导行动：说明产品功能后，最后仍须让用户与你的产品互动，不论是上传、浏览、创建档案，记得加上一个有意义的CTA进行动作
Asana & IconJar 善用空白状态，说明产品功能并诱导用户行为
在Asana的例子中(图左)，利用大型图示、渐层色彩吸引用户目光，并说明产品的价值(团队有效沟通)。IconJar一目了然的CTA，用户了解下一个动作是什么，具有促发行动性，也是挺好的案例。
首先，客户旅程地图将帮助你与客户产生共鸣并增进对角色的理解。作为一整天都在为产品或服务工作的人，你会在桌子的一侧花费大量时间，而客户则在另一侧。
与用户更好的产生更好的共鸣，将会一直不断的给你带来新的研究成果。它将会帮助你制定产品线路图决策，从而提高客户满意度。此外，该信息还将帮助你发现用户体验及留存更多客户的地方。
在考虑设计的更细颗粒度方面时（因为它可以更好地理解用户正在体验和期望的东西），以及在考虑你设计的整个用户体验时，拥有这种级别的背景实际上是很有帮助的。例如，如果你可以记住，用户刚经历了一个特别让人沮丧的步骤，那么你可能想要在接下来的步骤中增加一些可以给交互带来一些让人愉快或者宽慰的东西。
客户旅程地图还可以帮助你当确定客户体验根本不佳的、前后不一致甚至不愉快的时刻。这超出了在原型设计或用户研究期间可以检测到的粗糙补丁。客户旅程地图可以帮助你确定这些因素之间的相互关联的：例如旅程中各个接触点，设备或步骤之间的不一致。如果不对整个客户旅程进行连贯性的观察，这可能很难检测到。
中国银行湖北省分行：打造最好客户体验 努力建设最好银
湖北日报讯 获奖理由：
打造最好客户体验，建设最好服务银行。中行湖北省分行坚持把“两个最好”贯彻到业务的每一个细节，以客户为中心，用心服务，合规经营，服务体系日趋优化，客户体验不断提升，百年中行的金字招牌历久弥新，熠熠生辉！
20_年，中国银行湖北省分行始终坚持以客户为中心，优质、高效、安全、增加价值的服务理念，不断改进服务、改善客户体验、为客户创造价值，履行社会责任，维护良好行业形象。
坚持诚信服务 创新理念精细管理 打造服务品牌
坚持为民服务 履行责任服务大众 彰显企业形象
一是传播金融知识。发挥政府、媒体、企业、银行等多方面的合力，共同打造诚信合规金融安全区。二是维护客户利益。充分发挥远程监控高科技综合管理平台作用，实时24小时全天候监控，严密打击金融犯罪，维护客户利益，堵截并处置自助设备、电信诈骗等不法行为，及时归还客户遗失的现金和贵重物品，为客户挽回经济损失，提高了中国银行的社会声誉。三是服务社会大众。始终秉承“亲民、为民、便民”服务理念，通过履行责任体现企业的社会价值。“感谢湖北中行，感谢这些好员工，帮我解决了6万余枚1角硬币的难事！”这是武汉两位打工妹硬币讨薪后，面对多家媒体对中国银行湖北省分行的感激与赞誉，也是对中国银行湖北省分行文明优质服务的最真实表达。清理重达400多斤6万余枚硬币，彰显的是中国银行诚实守信与社会正义，赢得的是客户信赖与品牌美誉。
坚持稳健经营 规范行为防控风险 树立行业形象
中国银行湖北省分行倡导合规文化，牢固树立合规经营理念，自觉强化“合规创造价值、合规也是竞争力”的经营理念，自觉坚守合规底线，自觉秉持职业操守，营造合规文化氛围。同时自觉遵守国家法律法规，自觉遵守市场规则和商业银行基本准则，清理和停止对相关业务的收费，切实维护金融消费者的权益。为配合鉴定需求，多次受邀为外部机构提供外币鉴定服务，20_年以来，共为武汉海关提供外币鉴定服务5次，总计港币万元。从细节突显了外汇业务的传统优势，树立了专业高效的外部形象。
坚持人才兴行 内生驱动转型升级 实现和谐双赢
广东新怡内衣集团有限公司是一家具有二十多年发展历史的内衣行业老字号企业，经过二十多年特别是本世纪近十年的快速发展，企业规模和效益连续翻番，昔日名不见经传的小苗，如今已长成参天大树，枝繁叶茂，生机盎然。
如今的新怡，已经发展成为拥有占地面积10多万平方米、建筑面积近10万平方米(其中肇庆生产基地占地面积万平方米、建筑面积万平方米)、员工4000多人、先进技术装备多台套、年生产能力350多万打、2000多家专卖店和连锁店、年销售规模超5亿元，集研发设计、生产制造、品牌营销、国际贸易、技术服务为一体、下属八家子公司的大型内衣企业集团，是佛山市最大的内衣骨干龙头企业。集团现有依曼丽、莎莲妮、雅歌莉三个自主品牌，其中依曼丽品牌分别被授予“中国驰名商标”、“国家免检产品”、“广东省名牌产品”等荣誉称号，已经成为国内同类品牌中的领导品牌之一;莎莲妮品牌分别获得“十佳时尚品牌”大奖和中国文胸内衣“最佳品牌设计奖”等多项殊荣，每次新品发布皆为惊艳登场，广受业界瞩目;雅歌莉品牌于初上市，目前市场反映良好，前景喜人!
一直以来，新怡致力于提升经营管理，建立了比较规范和高效的经营管理体系，包括：发展战略管理体系、品牌营销管理体系、国际贸易管理体系、生产运营管理体系、外协加工管理体系、技术研发管理体系、质量保障管理体系、物流配送管理体系、人力资源管理体系、财务审计管理体系、行政后勤管理体系等。其中，在人力资源管理方面，新怡视人力资源为第一资源、人才为企业最大的财富，广纳四海贤才并为员工的职业生涯发展提供广阔的空间。同时，新怡通过不断完善聘用管理体系、薪酬福利体系、绩效管理体系、奖惩激励体系、培训开发体系、企业文化体系等，以较高的定位开展人力资源管理工作，深度激活人力资源，为企业的持续发展保驾护航!
Dropbox 通过数据分析得出他们用户的 Aha时刻是：一台设备上安装有一个 Dropbox，并且里面有一个文件。
Dropbox团队首先梳理了用户体验地图，找到用户的关键触点，数据分析哪些触点用户流失严重，流失的原因是什么，优化流失严重的触点及关键触点。在每个触点上强调产品的价值及吸引用户完成指定任务，让用户尽快能体验到产品的 Aha时刻。
△ 新手引导
Dropbox 安装完成后，一系列的引导页，除了介绍核心功能外，还引导用户向 Dropbox 文件夹拖放第一个文件，目标是让用户尽快感受到 Aha时刻。
△ 空白状态
设计师不放过任何一个触点，利用页面的空白状态，使用插画及文案介绍再次强调 Dropbox 的核心功能，引导用户添加文件及共享文件。
△ 提供帮助
利用动效吸引帮助用户完成上传文件操作，提供动力。
△ 定期给用户发送邮件，激活用户
当你注册安装了 Dropbox后，官方会向你的邮箱发一封邮件，邮件内容同样是在强调 Dropbox 的核心功能，文案为「您的Dropbox有点孤单。快来添加一些文件！」吸引用户向 Dropbox 添加文档。尽早体验到 Aha时刻。
以上就是 Dropbox 利用一些设计策略，围绕着 Aha时刻展开的设计，目标只有一个尽早让用户体验到 Aha时刻，感受到产品的价值激活用户并提高用户留存。
配合其他一些策略，例如：非常著名的 Dropbox 用户推荐系统，以及不断地实验，最终 Dropbox 用户增长达到一个质的飞跃。
优化设计时，除了 Dave McClure 提供的激活用户的策略外，我们还可以利用 bj Fogg模型激活用户。
△ Fogg Behavior Model
背书指的是对产品功能、质量的担保与保证，让消费者相信你的产品。
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