2023-03-18
2023-06-27
2023-07-05
2023-03-20
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
更新时间：2023-12-15 20:52:48 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
第一节 欧债危机对经济型连锁酒店业影响及对策
一、影响表现
二、20_年预期
三、应对策略
第二节 中国经济型连锁酒店企业跨国经营的战略分析
一、战略资源与核心能力是构建跨国竞争优势的基础
二、中国经济型连锁酒店企业跨国经营的核心能力
三、对经济型连锁酒店企业跨国经营核心能力的战略分析
第三节 我国经济型连锁酒店业质量持续改进的对策分析
一、波多里奇国家质量奖的基本内涵
二、波多里奇卓越绩效准则的评价内容
三、波多里奇卓越绩效准则的修订
四、新准则对我国经济型连锁酒店业质量管理的启示
第四节 经济型连锁酒店经营品牌战略分析
一、形象设计
二、服务构建
三、品牌推广
四、维护发展
第五节我国经济型连锁酒店吸引入境商务旅游者的策略
一、研究方法
二、结果分析
三、经济型连锁酒店吸引入境商务旅游者的策略（ZY ZS）
图表目录：
图表 国际经济型连锁酒店管理集团管理经济型连锁酒店的区域布局与地区主要因素的相关性
图表 国际经济型连锁酒店管理集团管理经济型连锁酒店点轴布局示意图
图表 10家国际经济型连锁酒店管理集团管理经济型连锁酒店区域分布情况表
图表 目前全球各类连锁酒店所占的比重
图表 全球各地区连锁酒店客房所占比例
图表 20_年10家国际管理集团在国内管理经济型连锁酒店和客房情况表
图表 10家国际经济型连锁酒店管理集团在中国内地经济型连锁酒店数量扩张图
图表 10家国际经济型连锁酒店管理集团管理经济型连锁酒店发展情况表
图表 31省市旅游接待人数、旅游收入平均值
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综述类心理学论文
马克思曾说过:“人的本质并不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。下面为大家分享了心理学论文，一起，来看看吧！
在21世纪，世界逐渐的步入知识经济时代，因此面对的国力竞争日趋激烈。为了更好的顺应时代的发展潮流，当代社会仍然处于转型阶段，作为大学生，置身于社会转型的变革时期，所以在心理上受到了前所未有的冲击。心理失衡和行为失范的问题频频发生，激发了社会对于应用型心理学人才的需求。面对社会的发展与变迁，学生们对于应用心理学专业的认识和管理出现偏差，应用心理学专业在人才培养方面存在的问题逐渐凸显出来，例如社会对于人才的需求迫切，但是心理学毕业生仍旧面临着就业难的问题，这就值得我们深刻反思，需要从自身的角度寻找合理的解决对策。
一、社会转型期应用心理学专业的人才培养目标的反思
培养目标就是学校为了达到既定的教学目标，确立人才培养的规格。培养目标就是学校教育工作的核心，也是我们重点努力的方向，学校需要积极的构建教学内容并选择合理的教学方法。在改革开放之后，国家已经恢复了部分心理学专业，但是应用心理学专业主要是在20世纪90年代发展。
（一）定位不准确
伴随着社会变革的深入与社会发展，人们的生活质量有所提升，导致社会的矛盾日益增多，加之人的心理失衡现象较为普遍。社会非常需要心理学人才，但是因为应用心理学专业教学定位不准确，使得培养的目标发生改变，无法体现出人才培养的应用性特点。在实际的教学过程中，最为突出的问题就是重视理论知识的讲解，但是却忽视了实践教学的作用，导致学生们整体的实践能力较差、
（二）缺乏针对性
应用心理学专业需要的是合格的人才，同时也应该满足当前各个领域对应用型心理学人才的需求，应该制定出科学的人才培养目标，这是培养出高质量人才的关键。现阶段，实际的教学过程中，学校为了向社会各个领域输送心理学人才，缺乏了针对性，以至于授课的内容较为庞杂、零散，无法及时的形成拥有明确方向的课程体系。学生们在学习相关课程的时候无法面面俱到，所以在实际学习的过程中，没有形成完整、明晰的心理学专业知识框架，使得学生们在心理学应用领域无法学以致用。
（三）培养目标狭窄
学生在毕业之后真正的发展空间狭窄。主要的原因是在高校改革推进的过程中，应用心理学专业培养目标较为狭窄，尤其是出现了封闭、方向单一的问题。国家高校应用心理学专业方向设置笼统，不够细化，所以无法达到具体的标准和规定，延伸出的课程设置相对杂乱，其中涉及到的内容多种多样，使学生们无法细化的掌握专业知识。
二、社会转型期应用心理学专业的人才培养目标实现途径
（一）合理教学内容的选择
构建起相对完善的课程体系，同时积极的关注学生的发展情况，重视实际的应用成果。学校在设置学科的时候，应该重视通识课程的重要性，这是符合我们日后就业发展需要的关键。在学习的过程中，我们需要認真的跟随老师的`指导，有目的的参与到学科的选择中，并且积极的参与实践活动的训练，保证在第一时间提升自己的实践能力。
（二）增加实践教学环节
实践的过程对于我们来说至关重要，这是我们实习和见习的前提，只有我们积极的参与到实践的过程中，才能更好的完成基本的学习任务。实际的教学过程中，老师们会特别强调实践的重要性，在应用型人才培养的过程中，我们需要跟随老师的指导，重视自身心理学实践能力的提高。在掌握了扎实的专业知识和基本技能的基础上，积极的参与学科的实践环节，保证符合实践课的操作性和专业性，更好的联系教学实际，通过自己的能力找到解决问题的途径。
（三）拓宽专业的方向
在学习的过程中，通过积极的拓宽专业的方向，可以为自己提供更多的机会，并给伴随着社会的发展与进步，国家的心理学能够起到支撑作用的领域越来越多。在实际的教学过程中，应用心理学专业的方向实现人才的分流成为必然。相对宽泛的专业方向能够让我们更好的服务于社会的发展，并给依照我们自身的兴趣和爱好，选择合适的专业方向，使我们更顺利的就业，从而获得长远的发展。
三、结语
作为当代大学生，所学的专业就是为未来的就业打基础的关键，因此需要我们正视社会转型期的影响，努力的提升自己的实践能力，在认识自我的基础上，发展自己的优势。面对社会转型期的发展需要，应用心理学专业的人才培养目标十分明确，需要我们正视细化后的专业方向，找准自己的定位，发挥出积极的影响，在这个基础之上，努力的学习科学的课程体系和教学内容，迎合未来应用型心理学人才培养目标的需要。
参考文献：
[1]胡丽萍.社会转型期应用心理学专业的人才培养目标[J].教育与职业，，（22）：87-89.
[2]王健，宋玉萍，孙延超等.关于医学院校应用心理学专业实用型人才培养模式的思考[J].中国高等医学教育，，（06）：18-19.
[3]徐大真，陈祥新，朱程程.目标导向的多元动态“KSCQ”人才培养模式研究--以天津职业技术师范大学应用心理学专业为例[J].天津职业技术师范大学学报，，（03）：47-50.
[4]胡丽萍.社会转型期本科应用心理学专业人才培养模式研究[J].教育与职业，20_，（27）：105-106.
系部：经济管理系
专业名称：酒店管理
调研人员：
执笔人：
完成时间： 年月 日
一、项目研究的背景
（一）区域经济发展的需要
随着社会的发展，旅游业在城市经济发展中的产业地位迅速提升、经济作用逐步增强。20xx年以来，我国旅游经济取得了很好的成绩，旅游业三大市场（旅行社、餐饮、交通）实现了全面恢复并较快增长。国内旅游人数达21亿人次，比上年增长；国内旅游收入万亿元，增长；入境旅游人数亿人次，增长；入境过夜旅游人数5566万人次，增长；旅游外汇收入458亿美元，增长；出境旅游人数 5739万人次，增长；全国旅游业总收入万亿元，增长。旅游对经济社会发展的促进作用得到进一步强化。
酒店业作为旅游业三大市场之一，是当今世界发展最迅猛、最活跃的行业之一。目前全球旅游业的接待规模约7亿人次，据预测，到20xx年将增至15亿人次。中国是第四大旅游经济国家，可提供7200万个旅游服务业岗位，就业数量世界第一，占世界市场的30 ％以上，预计未来十年，旅游量将每年增长高达10 ％以上，到20xx年将跃居世界第二大旅游经济大国。中国急需有行业经验的酒店管理人员，
以应对以上的增长预期。
就南阳市的酒店业发展来看，在农运会筹备初期，南阳没有五星级酒店，南阳城区内二星级以上的宾馆酒店仅有14家。为满足农运会接待及城市发展的需要，新建了23家高档宾馆酒店，均按高档次、高标准兴建，其中三星级9家、四星级11家、五星级3家，并于农运会举办前陆续开业。主要有南阳龙鑫国际大酒店、南阳曼福特商务酒店、中泰豪生大酒店、建业森林半岛假日酒店、富唐中州国际酒店、莲花温泉国际旅游度假区等，现总接待能力达万张床位，吸纳从业人员数以万计。
在此背景下，南阳市酒店业的建设与发展进入一个新的黄金时期，酒店业在国民经济中所占的比重也越来越大。酒店业的迅猛发展催生了大量高素质酒店服务应用型人才的需求，而高职院校酒店管理专业正是培养高素质、高技能酒店服务人才的重要基地。
（二）酒店业发展的需要
近年来，在我国人才市场上，高素质、技能型、操作型酒店管理人才出现了严重供不应求的局面。作为旅游资源强市，在发展大旅游的背景下，河南省政府做出了在第十二个五年规划中，大力、重点发展现代服务业的规划，这将为酒店服务业的发展提供一个广阔的前景。同时，随着20xx年农运会在南阳市的成功举办，南阳市将举行越来越多的大型活动，对旅游、酒店管理专业人才的需求也将日益增大。为适应多样化的市场发展变化，满足市场多元化需求，很快，涉外酒店、商务/会议型饭店、度假型饭店和修学基地等多种类型的高
档酒店也将应运而生。这预示着南阳市酒店数量将加速增加，酒店规模将激剧扩大。未来酒店业的发展和繁荣，必然酒店管理人才提供一个广阔的市场。因此，我院开设酒店管理专业，培养综合素质高、专业能力强的酒店管理应用型人才，可以解决我市酒店行业高技能人才严重匮乏的实际问题，为地方经济发展做出贡献。
二、调研的目的、意义
根据本项目要求，第一阶段基础调研的目的是明确本地区经济与社会发展对饭店服务与管理专业人才的需求状况；重新审视饭店服务与管理专业定位和专业内涵，确定与本专业培养方向有关的职业资格证书和知名企业认证资格；了解职业院校和培训机构本专业课程建设情况；提出课程改革建议。为以工作过程为导向的课程开发奠定基础。
三、调研过程
（一）调研方法 在调研中我们采用了调查问卷、上门访谈、电话访谈、座谈会、查阅文献等调研方法。针对调研任务的要求，召开行业专家访谈会3次，上门走访企业9家，并对近100名毕业生进行了上门访谈和电话访谈。查阅文献资料50余万字。
（二）调研内容
1.了解南阳及周边地区饭店业发展现状及未来发展趋势，以及经济建设与社会发展对饭店从业人员的需求状况，明确专业定位与专业内涵。
2.明确饭店服务与管理专业适合高职毕业生的职业岗位群，了解岗位对学生的职业素质和能力的要求，包括：职业道德和行为与态度，文化素质和专业知识，职业技能和职业能力，以及身心健康等方面的要求。
3.了解饭店业从业人员的职业资格证书的要求，饭店业对资格证书的认可度。
4.了解相关专业职业院校和培训机构课程建设情况，提出课程改革建议。
（三）资料分析与数据整理
通过调查问卷、上门访谈、电话访谈、座谈会、查阅文献的方法开展行业、企业、毕业生、职业院校的调研，在调研的基础上，对调研的数据与资料进行分析与整理结果如下：
1.饭店业现状和发展趋势
（1）本地区饭店业基本情况
据南阳市旅游局20xx年度星级饭店复核通报显示，现有各类注册酒店300多家，其中 共有星级饭店83
家，分别为五星级3家，四星级10家、三星级50家、二星级23家。同时还有一些连锁酒店和经济型酒店。在称谓上据不完全统计达19种之多，如：星级饭店、酒店、宾馆、大厦、旅馆、旅社、经济型旅馆、招待所、培训中心、交流中心、会议中心、服务中心、度假村、公寓、山庄、会馆、俱乐部等。称谓不同，上级主管部门不同，分管部门不同，属地管理部门不同，这反映出饭店行业所属行业管理的不统一。各类住宿业都大力
全国技术能手、深圳市联得自动化装备股份有限公司电气开发部主任肖清雄，从一名技工成长为高级技师，是深圳本土培养的高技能人才之一。他表示，“工人能评上高工，体现了深圳‘不唯学历、不唯奖项、不唯帽子、不唯论文’的人才政策导向，让人才能够更好地成长和发挥作用。”
“来了，就是深圳人”“深爱人才，圳等您来”。
从大环境营造到个性化服务，深圳积极构建覆盖思想、工作、创业、学习、生活的人才优质规范服务体系，让人才在鹏城竞相成长、实现梦想。
——做好服务保障让人才“心有所安”。投入1000亿元设立人才安居集团，专责筹集建设人才住房；设立首期规模50亿元的天使投资引导基金，去年出资规模增至百亿元；设立总规模100亿元的市人才创新创业基金；向高层次人才发放可享受礼遇或绿色通道的“鹏城优才卡”，建立一流人才服务保障体系。
——重视尊重人才让人才“心有所归”。以立法形式在全国首设深圳人才日，设立人才荣誉和奖励制度；在寸土寸金的深圳湾畔建成全国首个人才主题公园，表达一座城市对人才的最高礼遇，营造爱才敬才、引才聚才、用才成才的浓厚氛围。
踏上新征程，深圳进入了粤港澳大湾区、深圳先行示范区“双区”驱动，深圳经济特区、深圳先行示范区“双区”叠加的黄金发展期。中央人才工作会议的召开，让特区人才工作迎来“又一个春天”。深圳必将担当起推进科技自立自强的责任，打造全球创新人才向往之城，为国家深入实施新时代人才强国战略，加快建设世界重要人才中心和创新高地作出深圳贡献。
本政策适用于有意在香港设立或参加商业活动的海外、台湾及澳门居民。这些人可根据“企业家通用计划”提出申请，但须符合下列要求：
• 申请人具有良好的教育背景或在某些情况下具有特殊的技术资格或经过证明的专业经验记录(通过文件证明)。
• 对香港的经济有很大的贡献。
需考虑的每项申请的特殊因素如下：
• 商业计划；
• 初始投资金额；
• 引进新技能或新技术；
• 创造就业机会；
• 财政资源；
• 营业额。
对那些希望建立或加入由政府支持的创业企业的企业家给予特别的考虑。
一、总体水平
（一）市场供应。根据本次调查估测，截止XX年底，中国住宿业市场上共有现代意义上的经济型饭店连锁品牌50家，已开业饭店数超过600家，已开业房间总数达50，000间。
（二）总体特点。目前，中国经济型饭店市场上前十名品牌企业的成立时间都不长，平均年龄为四年，投资方有饭店行业背景的比例为50%左右，扩张模式主要以直营为主，直营店比例为70%，企业间尚未出现重大的品牌收购交易。
与发展相对稳定的中国高星级饭店市场相比，中国经济型饭店的市场供应，具有强烈的反差性。一是经济型饭店业态处于较为高速的成长期，二是本土品牌占据较大的市场份额，三是市场扩张方式以直接投资为主。
（三）平均增长率。XX年，市场供应前十名的经济型品牌平均增长速度为74%，基于各品牌企业在成立时间、扩张模式、市场战略、区域布局、资金供应等不尽相同的主导因素，上述前十强增长率差距较大，生动地反映了XX年度中国经济型品牌成长过程中的波动性。因此，74%的平均增长率也仅是一个平均值的概念。
（四）分布情况。XX年中国经济型饭店市场的饭店与客房区域分布，突出反映了中国经济型饭店典型的商务特征，经济和土地价格上涨最快的华东地区占领了我国经济型饭店的半壁江山，达60%以上。紧随其后的是华北区和华南区。其中，由于华北的经济型饭店平均体量小于华东区域，因此，华北区饭店比例为16%，而客房比例为12%。受土地和客源供需矛盾的影响，这种区域格局在短期内将进一步延续。
二、产品特征
（一）体量。中国经济型饭店的平均体量达到了127间，尤其是莫泰168以平均244间的规模不断地挑战市场的极限与业界的惊讶。500多间房的莫泰168延安西路店，在XX年底以开业半年的时间就达到了100%的出租率的事实不仅体现创新的力量，也进一步证明了中国经济型饭店市场的潜在容量。
（二）来源与规模。根据调查数据，在现有各品牌企业直营店改造前的物业中，属于酒店改造的比例为51%，而新建物业为13%，说明了中国经济型饭店的良性发展，对改善原有饭店行业资产质量、盘活国有资产、提升社会资源使用效率所起的重要推动作用。
在现有经济型饭店的物业中，89%是通过租赁来取得经营权，既减少了资金成本，又缩短了建设周期，但同时，也可能失去通过持有物业而获得的物业升值的潜在赢利机会。
调查中发现，不同的品牌企业主流店态的主体规模、大堂、餐厅面积差距较大。当然，这种差距不排除由大部分物业为酒店改造而带来的先天性差异，但在客房这一核心产品上差距较小，有较强的趋同性。在众多参与调查的所有企业中，能提供正餐服务的单店比例仅为38%。
（三）服务项目。在调查中发现，公共休息区域、公共卫生间、停车场、中央消防系统、电梯、电视、电话、分体空调、室内卫生间、24小时热水已成为所有经济型饭店都配置的基本设施。在核心需求得到满足的前提下，商务服务和自助服务设施的提供比例较高。但在提供的具体设施设备性能和服务品质上，不同的品牌表现不尽相同。
（四）市场趋势。通过调查经营者对各项选址标准重要性的排列次序表明，目前主流经济型饭店品牌关注的重点是商务型经济型酒店，而对旅游型经济型饭店和社区型经济型饭店的关注度较低，同时，对日益高涨的物业租赁价格也给予了较高的关注。
在对经济型饭店核心竞争力要素的调查中，持续保持的产品与服务质量受到了各家企业最多的关注，反映了经济型饭店企业经营者的日益成熟，品牌间的竞争已从单纯的产品和技术层面，提升到了支持系统和管理体系的竞争层面上。
（五）人员状况。在调查的经济型饭店企业中，单店每间客房的人房比平均值均在0。5以下，其中，0。3～0。4的区间比例最大为54%。说明在劳动生产率的控制上，各品牌企业都给予了极大关注，并保持了一个适度的平衡。
由于前述在经济型饭店物业中50%以上为酒店改造，所以对36%的原酒店从业人员的来源也不难理解，同时，也进一步说明中国经济型饭店对饭店资源的整体整合能力。
从业人员中18%的农民工、10%的城市下岗再就业人员的来源，生动地说明了中国经济型饭店市场对弱势就业人群具有的较强吸纳能力。
为了处理签证/入境许可，平均需要4周，但可以根据具体情况加以区分。
香港其他资源文献可参考:
全球最开放经济体：英国列格坦研究所（Legatum Institute）《20_ 年度全球经济开放指数报告》
全球企业经营环境连续五年排名第 1〔英国列格坦研究所《20_ 年度全球繁荣指数报告》〕
全球最利营商税制排名第 2（罗兵咸永道会计师事务所及世界银行《20_ 赋税环境报告》）
全球投资环境及市场准入和基建第 3 名〔英国列格坦研究所《20_ 年度全球繁荣指数报告》〕
全球最欢迎资本投资地方第 3 名（福布斯《全球最佳经商国家 20_》）
世界第 3 名营商最便利地方（世界银行《20_ 年营商环境报告》）
全球竞争力排名第 3、东亚和太平洋第 2（世界经济论坛《20_ 全球竞争力报告》）
世界最具竞争力经济体排名第 7〔瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD）《20_ 年世界竞争力报告》〕
在数码智能方面，亚太区第 2、全球第 3 （美国塔夫茨大学弗莱彻学院及万事达卡《20_ 年数码智能指数报告》）
世界数码竞争力亚太区第 2、全球第 5（IMD《20_ 年世界数码竞争力排名》）
在创新表现方面，东南亚和大洋洲区第 3、全球第 11〔世界知识产权组织（World Intellectual PropertyOrganization）《20_ 年全球创新指数》〕
公司治理亚太区第 2〔亚洲公司治理协会及中信里昂证券公司（Asian Corporate Governance Associationand CLSA Limited）《公司治理报告 20_》〕金融
全球金融制度排名第 1（世界经济论坛《20_ 全球竞争力报告》）
全球金融中心中排名第 4〔英国金融智库 Z/Yen 和中国（深圳）综合开发研究院 20_ 年 3 月公布的《全球金融中心指数》〕
主要投资枢纽：20_ 年外来直接投资流入金额及外来直接投资流出金额均位列全球第 7（联合国贸易和发展会议《世界投资报告 20_》）
全球第 5 大、亚洲第 3 大股票市场（以 20_ 年 3 月底市值计，66,960 亿美元）
首次公开招股集资额全球第 2（20_ 年）
首次公开招股集资及企业并购环境全球第 1〔国际通商法律事务所及牛津经济研究院（Baker McKenzie andOxford Economics）《全球交易预测 20_》〕
全球最大人民币离岸中心：人民币总存款额达 8,080 亿元（截至 20_ 年 3 月底）
全亚洲保险公司最集中的地方：截至 20_ 年 4 月底有 166 家授权保险公司运输和基础设施 基础建设竞争力全球第 3（世界经济论坛《全球竞争力报告 20_》）
出入境服务全球最佳机场；全球第 6 大机场（英国顾问评估机构 Skytrax《20_ 年世界机场奖》）
航空货运量全球第 2（国际机场协会：20_ 全球航空货运量） 教育和人才
3 间大学跻身全球首 50 位、2 间大学位列亚洲前 10 名：《20_ 年国际高等教育机构 Quacquarelli Symonds(QS) 世界大学排行榜》中，香港大学（港大）（第 22 位）、香港科技大学（科大）（第 34 位）、香港中文大学（中大）（第 39 位）；《20_ 年 QS 亚洲大学排行榜》中，港大（第 4 位）以及科大（第 8 位）。
3 间大学位列全球 100 大及亚洲前 10 名：《20_ 年泰晤士报高等教育世界大学排行榜/ 20_ 年亚洲大学排行榜》中，港大（全球第 39 位/ 亚洲第 4 位）、中大（全球第 56 位/ 亚洲第 7 位）、科大（全球第 56位/ 亚洲第 8 位）。
2 间大学位列全球最国际化大学前 5 名：《20_ 年泰晤士报高等教育世界大学排行榜》中，港大（第 1 位）及中大（第 3 位）。
3 间新晋大学跻身全球 20 大：20_ 年《泰晤士报》高等教育全球最佳新晋大学排名中，科大（第 1 位）、城大（第 7 位）、香港理工大学（理大）（第 19 位）。
行政人员工商管理硕士（EMBA）课程榜全球第 1 及第 10：《20_ 金融时报排行榜》上，美国西北大学凯洛格管理学院与科大合办的 EMBA 课程，世界排名第 1；由哥伦比亚商学院、伦敦商学院及港大合办的 EMBA– Global Asia 课程，世界排名第 10。
港大开办的工商管理硕士课程于 20_ 年获《经济学人》评为亚洲第 4。
港大教育学院于《20_ 年泰晤士高等教育学科排名》及《20_ QS 世界大学学科排名》中，分别位列全球第 5 及亚洲第 1。
法治亚洲第 2、全球第 18（世界银行《20_ 世界管治指标》）
秩序与安全世界排名第 2〔世界正义工程（World Justice Project）《20_ 法治指数》〕 国家保安和安全全球位列第 6〔英国列格坦研究所《20_ 年度全球繁荣指数报告》〕
人类自由指数世界排名第 3〔美国卡托研究所（Cato Institute）和加拿大菲沙研究所联合发布的《20_年全球人类自由指数报告》〕
香港的廉洁程度在全球一百八十个国家／地区中排名第 11（透明国际《20_ 年清廉指数》）
人类发展指数（根据预期寿命、接受教育情况及生活水平评估）全球第 4（联合国《20_ 年人类发展报告》）
发展人力资本（根据健康、教育及存活率评估）全球第 2（世界银行《人力资本指数》20_）
商务休闲理想地亚洲第３（经济学人智库《20_ 年商务休闲风向标：工作娱乐两相宜的亚洲顶级城市》）
香港薪资浮动比率参考:
免费资料下载:
(完)
20____年我局认真贯彻落实省、市、县医改工作精神，严格执行《县医药卫生体制改革五项重点改革20____年度主要工作方案》，深入落实工作责任，积极创新工作模式，确保了城镇基本医疗保险在医改工作中扎实推进并取得显著效果，现将20____年我局在医改中所承担的工作总结如下：
一、强化保障机制
(一)强化领导，周密部署。我局在县委县政府和主管局的正确领导下，切实加强了对城镇基本医疗保险医改工作的组织领导，城镇基本医疗保险医改工作小组结合我县实际情况对照医改工作目标，对工作任务进行了安排，确保年度重点任务得到落实。
(二)明确目标，细化任务。围绕20____年医改重点工作目标，我局对今年城镇基本医疗保险医改重点工作进行了分解工作任务，细化工作安排，明确主要领导亲自抓，责任层层落实到人的工作职责。
二、主要工作进展情况
(一)城镇基本医疗保险扩面征缴
1.城镇居民：20____年我县居民参保居民目标任务数为27700人，占应参保城镇居民29011人的，截止今年11月份共计参保27705人，占目标任务的。
2.城镇职工：截止今年11月，我县应参保职工人数为20451人，已参保19572人，占实际参保人数的。
我局将继续加大征缴力度，预计在今年年底超额完成征缴任务。
(二)提升城镇基本医疗保险保障水平，增强保障能力
1.在去年，城镇职工和城镇居民基本医疗保险政策都有新的调整。尤其是城镇居民的医保政策，下调了起付金，提高了住院、门诊报销比例，提高了最高支付限额等优惠政策。第三季度城镇基本医疗保险政策范围内住院费用支付平均比例已达到71%。
2.继续实施了由县民政医疗救助金补助低保人群参加城镇居民基本医疗保险个人应缴费的50%的资金，切实缓解了低收入人群的参保压力，积极推进“应保尽保”，从而缓解“看病难、看病贵”现象。
3.为提高基本医疗保障管理水平，方便参保人员就医，我局积极推进信息化建设，加强基金收支预算管理，建立了基金运行分析和预警管理制度，有效控制基金结余。
4.加强对定点医疗机构的监管，加强了定点医疗机构稽核领导小组工作职责，严格执行定点医疗机构稽查方案。定期或不定期、及近期与其他区县上建立联合检查机制，对定点医疗机构、定点零售药店通过明查暗访、查阅资料及走访群众。
5.建立完善了商业补充医疗保险模式，与财产保险公司签订了《市县城镇职工补充医疗保险合作协议》，减轻参保人员参保年度内高额医疗费用负担。
三、下一步工作打算
(一)继续抓好宣传工作。结合城镇居民基本医疗保险的热点、难点、重点工作，统筹规划，不断创新宣传手段，加大宣传力度，进一步增强城镇居民的参保意识。
(二)继续抓好扩面、续保工作。根据市上对城镇居民基本医疗保险工作的要求，我们将再添措施，继续加大扩面力度，提高参保率，力争实现全面覆盖的工作目标。
(三)继续完善市级统筹的相关工作。一是做好加快城镇基本医疗保险基础数据的维护工作。二是做好已参保城镇职工医疗保险卡的制卡工作和新参保人员的建档工作，方便群众住院就医。
(四)进一步完善定点医疗机构和定店零售药店考核制度。加强对各定点医院、药店监督检查，建立起社会化的科学管理体制。
(五)重点加强基金管理，强化基金的监督和检查。在自查的基础上，主动接受上级部门的检查。加强财务统计工作，按时、按质、按量上报财务统计报表。
(六)继续加大基本医疗保险的稽核力度。坚决杜绝冒名住院、挂床住院、分解住院次数、假报虚报单病种等欺诈行为的发生。
(七)不断加强干部队伍建设，紧密结合工作实际，切实提高干部的创新能力、综合分析能力、经办能力、组织能力和协调能力，真正做到内部管理规范有序，对外服务高效便捷，树立医保经办机构的新形象。
总之，下一步我局将继续在县医改办的领导下，针对我局在医改中所承担的任务，查漏补缺、克难求进，确保各项改革任务的完成。
酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
从经营模式上来看，酒店可以分为单体或连锁两种经营模式，单体酒店是指由个人、企业或组织独立拥有并经营的单个饭店企业；连锁酒店是指以连锁经营模式运营的酒店，连锁酒店一般都具有全国统一的品牌形象、识别系统、全国统一的会员体系和营销体系。单体酒店与连锁酒店经营存在较大差异，单体酒店以自主经营为主，管理架构灵活性较高，更易形成成本优势，但是品牌优势有限。连锁酒店经营标准较统一，管理结构更规范，品牌优势明显，但运营成本相对较高。
中国酒店行业自改革开放以后开始初步发展。起初为了促进入境旅游和对外贸易，酒店主要以接待外宾为主。由于缺少管理经验，我国先引进中外合资、合作饭店，随后再发展本土酒店管理公司。1988年，XXX批准了《旅游涉外酒店星评定标准》，实施对酒店业的管理，以缓解旅游者和酒店之间的信息不对等。2000年以后中国酒店业开始快速扩张。 酒店进入大规模扩张阶段，除了传统星评定外，品牌重要性逐步提升成为重要品质背书指标。
中国酒店发展史
（一）深化医改重点工作取得新突破
基本药物制度实施不断扩展。在所有乡镇卫生院实施基药的基础上，村卫生室于20_年2月20日起开始实施基本药物制度，截止目前已有57家村卫生室（含社区卫生服务站）实施基药，并配套相应的运行补偿机制。紧密型乡村一体化管理率达,达到市综合考核50%的目标要求。同时，根据基层医疗卫生单位和群众的反馈，不断增补和完善基药种类，目前，我县基本药物达到556个品种（国家基药307，省增补150，县增补99），能够满足群众基本的用药需求。
健全完善绩效工资相关配套制度。重新修订完善了《乡镇卫生院绩效考核管理办法》，进一步提高了工作积极性，体现实效性；制定《乡镇卫生院奖励性绩效工资分配指导意见》，使各卫生院在内部考核时有据可依，客观公正，效率兼顾公平；出台《乡镇卫生院财务管理补充规定》，财务管理更加规范透明，各项费用得到有效监管和控制。
公立医院改革全面启动。在认真做好前期调研、考察、测算、方案制定等工作的基础上，20_年12月15日，县人民医院和县中医院综合改革正式启动，围绕取消“以药补医”关键环节，推进管理体制、补偿机制、人事分配、采购机制、价格机制等综合改革。
（二）基层医疗卫生服务体系逐步健全
项目建设大力推进。人民医院改造工程完成年度投资2090万元，完成计划。同时积极与县政府及各相关部门沟通协调，将项目投资概算由原来的万元调整为万元，总共追加投资万元，解决了因当初概算不足造成的资金短缺问题。中医院完成医技楼建设并投入当过渡病房使用，目前正进行住院楼建设，完成年度投资1510万元，完成计划。投资60万元完成4个乡镇卫生院、2个社区卫生服务站的维修和42所村卫生室标准化建设。淤上乡卫生院建设项目进入施工图阶段，城区社区卫生服务中心建设用地正在与有关部门协调落实。黄田和贤良两家卫生院参加省级规范化乡镇卫生院创建工作，目前已经顺利完成评审。同时，争取到省级财政对我县人民医院建设补助资金700万元，妇幼保健、卫生监督补助资金50万元，乡镇卫生院医疗器械设备专项经费255万元，信息化建设资金135万元，债务化解补助500万元，中医院中医能力提升专项资金65万元；县财政安排乡镇卫生院药品周转金60万元。
（三）公共卫生工作扎实推进
全县人均基本公共卫生经费达到上级要求，重大公共卫生项目完成年度医改任务。全县没有出现重大疫情，甲类传染病无病例报告，乙丙类和新发传染病形势总体平稳，预防接种工作扎实开展。艾滋病、肺结核检测和综合干预覆盖面及治疗率继续提升；高血压、糖尿病、重性精神病实现规范化管理；深入开展了健康教育大巡讲活动，群众的健康知识普及率明显提高；县人民医院还开展了农民健康促进大行动，将优质的医疗资源与公共卫生相结合，实现了医疗服务与公共卫生的互融共赢。职业卫生、学校卫生、食品卫生、公共场所卫生等卫生监管不断深化，组织开展了食品安全大整治百日行动等活动，完成县“十件要事”之城区医疗废物规范化处置工作。孕产妇和儿童系统管理、免费婚检、“两癌”筛查、农村孕产妇住院分娩补助、待孕及早孕妇女免费叶酸增补等工作全面落实。卫生应急保障能力不断加强，县各类重大活动得到有效卫生应急保障。爱国卫生工作深入推进，卫生乡镇创建取得优异成绩，全县有市级卫生乡（镇）10个，占20个乡镇（街道）的50%，超额完成市综合考核年度任务（30%）。
（四）信息化等其他工作有了新进展
信息化建设扎实推进，完成了电子健康档案系统建设，电子建档率达到82%。通过解放思想大讨论、创先争优、“三好一满意”、社会主义核心价值观大讨论等活动，卫生职业精神更加深入人心。通过医药购销领域商业贿赂治理、阳光用药工程等专项活动，廉政风险防控得到有效加强。红十字会、新闻宣传、政务公开、卫生信访、平安创建和老干部工作等都取得了新成效，有力促进和保障了我县卫生改革发展。
目录
• 香港简介
• 香港公众假期
• 工作时间
• 假日应享权利
• 香港产假
• 香港病假
• 雇佣终止/遣散
• 香港的医疗保健
• 香港税收
• 香港签证篇
• 20_应届生香港就业(最佳雇主)排名
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附: 香港薪资浮动数据
香港整体商业环境
香港以在亚洲经商的便利性而闻名于世，友善的商业监管制度使其成为亚洲经商的首选地之一。西方企业之所以选择特区作为下一个进入的市场，其战略位置、具有吸引力的税收制度和高效的法律系统是众多原因之一。香港是世界上最自由的经济体系之一，而香港特别行政区政府长期以来一直实行最低限度的监管，以创造一个真正有利经商的环境。香港的经济支柱产业是国际贸易、旅游和金融服务。“雇佣条例”是香港的主要雇佣法例。“香港雇佣条例”主要针对 “持续”和“非持续”雇佣而有所区别。连续雇用可定义为每周为同一雇主连续工作18小时或以上至少连续四个星期。
香港求职须知公众假期：
在香港工作的雇员，不论服务年资长短，均有权享有下列十二天法定假期：
• 1月1日 • 农历新年 • 农历新年的第二天 • 农历新年的第三天 • 清明节 • 劳动节(5月1日) • 端午节 • 香港特别行政区成立日(七月一日) • 中国中秋节的第二天 • 重阳节 • 国庆节(10月1日) • 中国冬至节或圣诞节(由雇主选择)
如果雇主要求雇员在法定假日工作，雇主应在法定假日之前或之后的60天内安排其他可供选择的假期。须在法定假日前不少于48小时向雇员提供事先通知。如果法定假日是休息日，则应在第二天给予雇员带薪假期。
工作时间
没有法律规定雇员应工作的最长时数。雇主应给予工人至少一天的假期。
假日应享权利除有薪法定假日外，香港雇员在为雇主工作最少12个月后，有权享有7天有薪年假。雇员的年假应享权利在服务九年后逐步增加到最多14天。(现实情况是，大多数白领专业人士和行政人员每年都有14天的年假。)
香港及产假
在香港，在下列情况下，雇员有资格领取10周产假工资：
• 在计划休产假之前，她根据连续合同为雇主工作了不少于40周；
• 她已通知她打算休定期产假；
• 她已提交了一份医疗证明，并附有预产期。
怀孕雇员的产假工资应在正常工资支付日支付。产假工资按日薪计算，相当于产假前12个月平均每日工资的4/5，如果不到12个月，则自雇用之日起计算。
陪产假根据雇员是受雇于公共部门还是私营部门而有所不同。政府雇员有权在每个孩子出生时休五天带薪陪产假。签订连续合约的私营机构雇员，根据合约内容有权获得相应带薪陪产假。
病假
在香港，连续性受雇的雇员累积病假津贴的形式相当于第一年每月两天带薪病假，以及其后每月四天带薪病假。在任何特定时期可累积的最大疾病津贴为120天带薪病假。
病假工资是按日薪计算的，相当于患病前12个月的平均日工资的4/5，如果不到12个月，则从雇用之日起计算。解雇因病假缺勤的雇员是非法的，除非发生严重的不当行为。
雇佣终止/遣散/离职
“香港雇佣条例”订明雇主及雇员终止雇佣合约所需的最短通知期。试用期的第一个月不需要提前通知。在余下的试用期内，必须给予提前七天的通知。试用期结束后，合同可以规定不少于7天的通知期限。如果合同中没有规定通知期，按连续性合约受雇的员工需要提前一个月通知。
如果连续工作超过两年的雇员被解雇，则有资格领取遣散费。数额的计算方法是按服务年限乘以雇员月工资的三分之二(按比例计算)。雇员的最高遣散费为39万港元。雇员在连续性合约下工作至少5年，并因下列原因之一被终止雇用合同，则有资格领取长期服务金：• 65岁或以上的雇员因年老而辞职• 医生宣布永久不适合其受雇工作
香港的医疗保健
在香港，公立和私营医疗都是高质素的。香港拥有低成本、高质素的公共医疗系统，拥有身份证和有效的签证的永久居民和非永久性居民都可以自由使用。许多医生说一口流利的英语，这使得外籍人士可以更好的使用医疗保健系统。然而，缺点是，国家医疗系统排队问题严重，患者不应该期待太好的就医体验的经验。因此，外籍人员选择私人健康保险并不少见，无论他们自己选择还是将其作为合同福利的一部分。如果与你在香港的雇主就医疗保险问题进行谈判，最好要注意具体的信息，因为计划可能会因治疗方案的不同而有所不同。例如，一些计划可能包括牙科保健和产妇福利，而另一些则可能没有。
香港税收
香港是世界上个人税率最低的地区之一。香港特别行政区实行累进税制，由五个边际税级组成。
第一节 现代经济型连锁酒店业的市场竞争分析
一、产品的开拓和发展分析
二、市场竞争中的价格分析
三、市场竞争中的营销分析
四、竞争中的人员素质分析
五、20_年经济经济型连锁酒店品牌扩张分析
六、20_年中国香港经济型连锁酒店业竞争力分析
第二节 20_年经济型连锁酒店竞争分析
一、20_年经济型连锁酒店市场竞争情况分析
二、20_年经济型连锁酒店市场竞争形势分析
第三节 20_-2028年中国经济型连锁酒店行业竞争分析及预测
一、20_-2028年集中度分析及预测
二、20_-2028年SWOT分析及预测
三、20_-2028年进入退出状况分析及预测
四、20_-2028年生命周期分析及预测
第一节 湖南华天大酒店股份有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第二节 上海锦江国际酒店发展股份有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第三节 广州市东方宾馆股份有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第四节 深圳新都酒店股份有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
第五节 金陵饭店股份有限公司
一、企业发展简况分析
二、企业经营情况分析
三、企业经营优劣势分析
为考察紫荆花酒店项目投资之市场可行性，同时亦为了项目的整体规划设计工作能顺利运行，以使酒店的外观设计、整体功能配置以及酒店的经营定位等更能贴近顾客的需求，为酒店日后的经营发展做好铺垫，打下较为坚实的根基，特专门对相对应区域市场的酒店选址所在市场进行调研，具体情况如下：
一、地理位置
银川紫荆花酒店位于北京中路新区人民广场西南侧，北侧为神华宁煤集团总部，南邻中国华电宁夏公司及中电投宁夏能源集团有限公司
二、 基础设施
依据表中数字可知，香港、澳门、及境外客源酒店综合接待所占比例为：24%，其中境外客源比例为：12%；香港客源比例为：7%以上；澳门客源比例为：；客源比例为：；可见，境外及港澳台客源占有一定比例，不容忽视，但同时显见，本地主体客源仍以国内客源为主，因此要求本酒店的整体布局、外观设计、功能配置应能适应市场需求，具有中国特色。
（一）、酒店市场调研情况
A、××酒店主要竞争对手经营状况
B、本地区周边具代表性酒店状况列举
C、酒店调研情况简析
分析：
①酒店功能配备及装修档次基本上分成两部分，四星级以上酒店功能设置较为齐全，功能设计功能结构较为合理，且大多数酒店的装修档次属于中高档，有部分酒店的装修布局、设计意念落后；而低星级酒店功能设置较为单一，且大多数低星级酒店均存在着装修档次低、设施陈旧、规模小、空气品质差等不同程度状况。
②酒店整体服务水平不高，普遍存在着不规范现象，缺乏服务热情。
③大多数酒店采取低价策略，追求高开房率，但市场整体营收仍较为可观。
④××酒店经营者其营销重心大多只重视本地市场，而忽略××以外市场，酒店动作体系缺乏这一内容。
⑤有相当部分酒店不参与国家星级评定，而是采取自评星方式参与市场经营。
⑥××地区借助其独有的交通优势，其酒店娱乐业甚为繁荣，由此将牵引相当部份周边地区市场客源，对邻近地区酒店的经营不利，造成一定的影响。
⑦以上几个地区中，除××地区的酒店综合接待能力较强外，其余城区均不同程度的存在有酒店少、分布散、档次低、酒店设施陈旧、服务管理水平低、综合接待能力弱的状况，难于适应日益发展的商务客源的需求。
⑧酒店整体经营状况大多呈中上水平，酒店整体经营形势看好，预示着酒店业尚有较大的发展空间。
疫情加速酒店地域性与结构性供需失衡，龙头竞争格局愈发清晰。盈利韧性较弱的单体酒店或中小酒店在疫情冲击下大量关停。20_年锦江、华住和首旅以酒店客房数计算的市占率达、和，合计。随着经济增长和消费升，中高端酒店占比率逐年上升成为行业发展主力。疫情加速行业整合，连锁化率加速提升，其中下沉市场增长潜力较大，龙头酒店将持续抢占低线城市市场。疫苗顺利推进，叠加顺周期经济复苏下商旅需求回暖，疫后酒店业绩复苏可期。
高端“赛道”市场格局尚未尘埃落定，潜力品牌有望突围。我国高端酒店竞争格局较为分散，以客房数计，20_年，我国高端酒店领域第一大品牌为亚朵酒店，占比，和颐酒店、锦江都城、美居酒店、华天大酒店、桔子水晶和开元大酒店依次位列第二至第七位。
锦江酒店于1996年上市，是多品牌酒店连锁龙头，旗下品牌形成覆盖从经济型到高端的完善品牌矩阵。据公司公告，20_至20_年，锦江酒店的营业收入持续逐年增长，20_年收到新冠肺炎疫情的影响，下滑至亿元，同比减少，20_年公司实现营收亿元，同比上升。
轻资产模式下营收波动相对较小。公司以有限服务型酒店经营管理业务为主，20_年营业收入为亿元，其中有限服务型酒店营运管理业务收入达亿元，占总营收的，食品餐饮业务收入达亿元，仅占总营收的。从同比变化趋势来看，近年来有限服务型酒店营运管理业务增速逐渐放缓，主要系20_年、20_年收购铂涛酒店、维也纳酒店形成高基数，20_年新冠疫情冲击下酒旅需求大幅下降，公司营收仅同比下降，轻资产模式下营收波动相对稳定。
人事部门首先要保证人事人才工作得到充分发挥,能够在社会层面激发总体的创造活力.妥善落实“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的“四个尊重”的政策方针,在充分发挥人员积极性的基础上,保证各类人才的创业机会以及发展空间,在大的就业背景当中创建以人为本的人文环境,增进各类人才的创造积极性,从而促进社会主义和谐社会的发展建设；其次,在发挥人事部门的工作职能管理方面,对于和谐社会的构建也有着重要的指导意义.如何做好人事人才工作,首先就是要加强人事部门的职能管理工作,对于人事人才的规律性,各人事部门应该做好掌控工作,努力建设工作的长效稳定机制,确保人事人才工作具有科学完善的运行机制,只有人事人才的工作中创立了和谐稳定的工作环境,才能更好地为社会主义的和谐社会建设提供更优秀的人才,促进社会发展.
二、人事人才工作服务于和谐社会的具体措施
狠抓人事人才工作既是构建和谐社会的重要内容,又是构建和谐社会工作的有力支撑.所以政府部门应该加强人事人才工作的管理,处理好以人为本的人事人才工作关系,在具体的工作进程当中,通过加强自身建设、完善人事部门的工作机制、贴近群众以及树立整体的大局观念等多方面保证和谐社会的构建工作顺利进行,向正确方向不断发展进步.
（一）加强人事部门的自身建设
由于我国社会的不断发展,知识的不断更新,新问题、新情况在人事人才工作中层出不穷,这在一定程度上增加了人事部门的工作难度,许多新出现的问题都对政府的人事人才工作造成了很大影响,对加强人事人才工作提出了更高的要求.因此想要更好地进行人事人才工作,政府首先就应该加强人事部门的自身建设,在人事人才工作内部,首先创建起和谐的工作氛围,为和谐社会的构建提供良好的基础前提.人事部门应该创建新型思想理念,转变工作作风,加深人事部门对“以人为本”观念的理解,从整体上提高人事部门的思想认知水平,确保人事人才的工作内容,能够和和谐社会的构建紧密相连,精细化开展每项人事人才工作,在工作中具体推进人性化的管理和服务；转变传统人才观念,努力向大人才的价值观进行转变；同时也应该逐步改进单位的行政管理,创新建设法治化管理理念.
周村区萌水镇中心卫生院
医改重点工作完成情况汇报
20_年，我院严格按照上级要求，认真执行医疗卫生体制改革有关政策，全面推行基本药物制度，扎实做好公共卫生服务项目各项工作，稳步开展人事分配制度改革，初步完成了本年度医改工作目标任务。具体汇报如下：
一、严格落实基本药物制度。
二、全面做好基本公共卫生服务项目工作。
基本公共卫生服务项目是今后乡镇卫生院的一项重点
工作，为将这项工作落到实处，我院成立了专门的公共卫生服务科，以一名管委会成员为主要负责人、防保、临床、护理等多科室专业技术人员为成员，具体负责公共卫生服务项目工作。并对全体职工和乡村医生进行了公共卫生服务项目相关知识培训和考核，要求所有医务人员都要了解和掌握公共卫生服务项目基础知识，以利于该项工作的深入开展。公共卫生服务科工作人员不定期到各村卫生室进行督导检查，并制定了具体的量化考核标准定期进行考核，确保公共卫生服务项目各项工作落到实处。
三、稳步推进人事分配制度改革。
严格按照上级要求，核定人员编制，认真做好岗位设置管理工作，合理设置管理、专业技术、工勤三类岗位，全部人员实行竞聘上岗，签订劳动合同，理顺劳动关系，保证医院和职工双方的合法权益。实行绩效工资制，不以业务收入为指标，而根据各岗位特点，对各科室工作进行细化，制定考核细则。定期对个人工作进行量化考核，将群众评议结果纳入考核范畴，考核结果与个人收入挂钩，切实提高职工的劳动积极性和服务意识。
四、加强基层医疗卫生服务体系建设。
大力加强人才队伍建设和基础设施建设，提高基层医疗卫生服务能力。定期选派业务骨干到上级医院进修深造，今年共选派2名医疗技术人员到区医院进修儿科和妇科，现已
回院从事专科诊疗工作；严格执行全员三基训练制度，要求全院职工和全体乡村医生都要定期进行在岗业务培训，每季度进行考核；鼓励专业技术人员在职进行学历深造，现全院30岁以下专业技术人员均取得专科以上学历；严格执业资格管理，医疗、护理等重点岗位必须取得国家执业资格方可独立开展工作，在岗2年未取得相应执业资格者不再续聘。大力加强基础设施建设，先后投资数十万元购进了彩超机、CT机和微量元素分析仪等先进诊疗设施，辅助检查水平又上了一个新台阶，带动整体诊疗水平有了明显提高。
当然，在医改工作推进过程中还存在许多问题和困难，如非在编人员分流安置问题、基本药物配送不及时等，有待于在以后的工作中进一步解决。
一、简介
下面是对本次调查报告的详细分析与总结。
一、万豪酒店基本情况
度100平米，高度8层，是乌兰浩特的标志性建筑。
万豪酒店整体使用面积2400余平米，内部装修风格独特，情调和谐，品味高雅，设臵豪华，是兴安盟地区较大规模的酒店之一。酒店分南、北、中厅三个部分。整体一次性可容纳650人同时就餐。南厅设有7个标间，其中12人标准包间，（其中有卫生间的一间）雅间面积均在50平米左右，10人包间4间，双桌包间一间。北厅设有10个包间：其中16人标准电动转盘桌3间。雅间的面积均在60-80平方米。12人标准座位11间，10人标准位6间。每个包间装修风格各异、独特。酒店大厅（宴会厅）设有10人座42张标准台（桌面直径米）其中有卡间6间，散座36张。该酒店内径长度约100米，宽度米。能满足不同档次、不同类型、不同标准群体聚会聚餐，特别是大厅一次可容乃400多人同时聚餐。是乌兰浩特市地区举行婚庆、圆生、升学庆典等大型聚餐的最佳选择。
格方面有待调整。1996年开业，标志老旧需要跟上时代步伐，以不损害原标志的设计理念和形象特点为原则，重新对酒店管理和企业理念进行了设计。兼顾人文与艺术气息的同时，充分满足现代商务需求，并运用一些独特的元素来体现酒店的品质，令每位贵宾尽舒辛劳，流连忘返，乐而忘忧。内设有自备积水箱，用水方便。厨房设备齐全，规模高档、完整、运行正常。
万豪酒店从1996年开业以来至20_ 年底，共接待宾客 万人次，出租客房 万个夜间，累计实现营业收入 亿元。20_ 年、20_ 年分别实现净利润 万元、 万元，20_ 年虽受南方部分地区冻灾、四川汶 川大地震及全球金融危机等一系列不可控因素影响，仍实现净利润 万元。自20_年改扩建对外营业以来，平均客房出租率和床位利用率呈稳步上升趋势，20_ 年分别为和；20_ 年分别为 和，20_ 年平均客房出租率和床位利用率仍分别达到％、％。万豪酒店平均客房价逐年上升，20_ 年平均房价为 元/间。万豪酒店客源以黑、吉、辽及区内游客为主，占客源总量的80%以上。
二、对万豪酒店经营管理状况及存在问题的调查
（一）专业人才短缺现象严重
虽然经过20年左右的发展，万豪酒店管理人员的素质得到了较大提高，但与发达地区的酒店比仍有较大差距，职业经理人才、职业化员工整体缺乏的现状，仍未有效改变。管理人素质偏低、人才结构不合理、管理人才专业结构单一,缺少专业化人才的局面仍然没有从根本上得到改变。造成酒店管理企业人才缺乏的原因归结起来大概有三个方面：（1）酒店管理教育相对落后，没有一套完整的人力资源系统，理论与时间相脱节；（2）为了节省成本只从其他地区同行业中挖取人才，导致人才流入缓慢；（3）除了酒店管理本专业的人才外之外，很多大中专院校优秀毕业生不愿意到本酒店去就业，这在一定程度上也限制了万豪酒店管理技术的提高。
（二）忽视酒店文化建设
万豪酒店与发达发达地区酒店的差距,酒店内无论是经理人员,还是普通员工,多数都缺乏“职内满足感”,没有发自内心地把万豪酒店工作当作一种事业来热爱,归根结底是缺少企业文化的熏陶，没有形成主体的价值观。
（三）由员工素质低引起的服务质量问题
尽管万豪酒店从业人员的素质有了较大的提高，但与客人日益个性化的需求相比，万豪酒店员工的素质和技能还远没有达到要求。主要原因是员工学历普遍偏低，没有掌握必备的技能，如外语；而且由于传统观念的影响，大多数员工对本职工作没有认同感，认为是伺候人的行业，缺乏相应的职业道德和职业
修养，由此导致服务态度、服务技能难以令人满意，因此，酒店员工素质亟待提高。
（四）员工培训往往达不到预期效果
多数员工没有主动要求培训的意识，只是根据酒店的安排参加，这样难免使培训流于形式，难以达到预期的效果、只有从根本上解决培训队伍的构成、培训内容以及培训计划的安排。符合员工对培训时间、内容和形式上的需求。才能调动员工参加培训的积极性，为酒店发展培养合格的人才。
（五）缺乏特色经营
从目前度万豪酒店来看，建筑设计与商务酒店没有什么差异，高楼大厦，标准房间，空间狭窄，客人居住上缺乏“家”的感觉。在设施上不以康体、健身、休闲、娱乐等度假设施为主,致使度假村的建筑风格难以与周边的环境融为一体,其商业性十足的设计使度假的客人产生压抑感,无法享受放松休闲的乐趣,使客人望而却步。[7]
（一）更新人力资源管理思想
第一，应该强调以人为本的思想。管理者都应该把对人的重视和尊重作为一切工作的出发点，酒店的目标、各项计划以及工作安排都应反映广大员工的意志和愿望，对员工的技能、贡献要及时肯定、表彰，以满足其在社交、尊重、自我实现等方面的需要，力求创造一个宽松、愉快的人际关系环境。第二，应该重视员工个人需求。每个员工的需求各有侧重，管理人员应从各个不同的侧面了解并尽力满足。对于那些大家普遍关心的问题如工资、生活条件、福利待遇、住房问题、业余生活等，酒店管理者应高度重视。第三，适当放权，让员工参与管理。这样既体现了对员工的尊重和信任，同时也提高了员工的工作能力，从而增强其自信心，对管理
层的信赖感也随之增强。
（二）精心设计员工培训系统
第一，抓好岗前培训。岗前培训是对新员工的入门教育，指员工上岗前对工作情况的了解，它通常包括酒店的期望和理解，工作环境的介绍和酒店规章制度的学习。酒店通过有效的入门教育使新员工很快适应新的工作环境并感受到自己是酒店的一员，也很快能被原有员工所接受，成为他们的一分子。第二，加强在岗员工的操作技能培训。各种形式的在岗培训，可把酒店的制度和规范转化为员工的自觉行动。操作技能培训是员工在岗培训的主要内容，它直接关系到各项服务工作能否依标准完成。
（三）建立现代新型激励机制
第一，实施分层激励，提高酒店全体员工的积极性。对中高层次管理人员的激励，既要有物质激励，更要注重精神激励；对一线员工的激励，应主要放在物质激励和职业培训上。第二，激励要民主，奖罚要分明。在实施激励的过程中，要做到公平、公正。很好的掌握激励机制的尺度，才能有效地调动酒店员工的工作积极性，从而提高工作效率。
（四）进行员工职业生涯规划
新进入酒店的员工对酒店的一切都不太熟悉、了解，处于职业探索阶段，对职业缺乏客观的认志，对此，酒店应让其尽快适应酒店生活并熟悉酒店流程，同时，酒店应该对每
一员工设计其职业发展规划，应建立科学的职业规划制度，设臵合理而可行的目标和途径，以帮助他们正确规划自己的职业生涯，并使其能够看到未来发展的方向和目标。
（一）注意柔性管理在酒店管理中的应用
柔性管理是一种基于尊重人格独立和个人尊严的前提下，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感，把组织意志变为个人的自觉行动。其最大特点在于主要不是依靠权利影响力，而是依赖于员工自身的心理调整和自觉认识，从每个员工内心深处激发出来的主动性、内在潜力和创造精神，将组织目标转变为自发行动。使员工将个人目标和组织目标有机的结合起来，最终通过个人的自觉努力实现组织目标。这种管理方法的采用能够适应酒店是直接对客服务的企业，为客人提供离家在外的食宿，酒店员工所面对的是每时每刻都发生着变化的工作特征的，最终通过柔性管理方式充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
（二）注意按照规范的公司治理结构进行企业化运作
这是从微观上推动酒店业进入市场经济体系的基础，是酒店业能真正进行市场化运作的前提。国外酒店的产权明晰,法人治理结构合理,组织结构健全,管理严密，效率较高。而中国酒店业是脱胎于计划经济下的产物,产权模糊,国有资产所有者缺位的现象比较严重,法人治理结构不合理,代理成本过高。这些运行机制上的弊端带来了管理上的疏漏和效率低下,直接导致了中国酒店业整体竞争力和效益低下。为了解决这些问题，我们应当认真学习国外的先进管理理念，按照现代企业制度的要求和做法，使酒店企业产权清晰，建立法人治理结构，将所有权与管理权相分离。
（三）建立起适合信息高速流通的现代酒店管理体制
现在信息产业高速发展,在各个领域起着重要作用,掌握信息就是掌握财富,酒店各方面要想跟上时代发展,不断更新,吸引更多客源,必须掌握大量市场信息,适合信息高速流动的管理体制是其保证。为此，一定要选择较为先进的酒店硬件设施，既提高了酒店的工作效率,又方便了客户的信息获取。此外,还需给管理人员配备先进的对外联系设备，保证其更好更快的获得信息，处理信息，给客户形成酒店能够快速高效高质地提供服务的良好印象。
（四）注意职业化人才的培养
从长期来看,员工高流失率降低了酒店人力资源优势,分散了核心资源,破坏了企业核心竞争力的培育,不利于酒店的长远发展。同时,员工高流失率会不断增大酒店的人力资源成本（比如：重复招聘、频繁培训新员工），加大酒店的生存压力。关键的问题是由于不能组建稳定的员工队伍,必然导致员工专业结构的失调和企业技术骨干总量少的现象,制约了企业二次创业的有效开展。所以,酒店职业化人才的培养是个非常重要的问题。为此，可从特色性企业文化的塑造、提高员工的福利待遇、加强相互间的信息沟通等诸多方面构造一个良好的人才管理体系。
经济全球化与区域经济一体化的到来,要求酒店行业顺应历史的潮流,重新审视酒店业的管理战略和规划,在不断的探索和学习中创造出更加丰富的酒店管理经验,更好地满足酒店消费者的需求,进而赢得顾客的忠诚,不断扩大市场客源,最终才能在复杂的竞争环境中立于不败之地。
四、明确好现时的市场定位后，建议万豪酒店施行的措施
1、利用传媒大众推行一定的宣传，以弥补过去宣传层面的空白。更重视熟客、老主顾，市营部经常到与酒店有长期业务关系的公司走访，还主动发掘新客户与潜在客户。
2、虽然近年物价不断上涨，但万豪酒店坚持服务质量不减的的基础上，最大限度地缩减各种费用，将毛利合理控制在4％～5％的水平上，做好开源节流，压低客房价格，餐饮部的价格也进一步降低，以合理的价格吸引回头客。
3、扩展了中餐宴会厅，使其更气派豪华，宴开80席，加上原来面积稍微小一点的另一个中餐宴会厅，两个场一起经营比较灵活，结婚、聚餐比较受欢迎。酒店的客房刚刚重新装修，电视全部换成液晶，窗帘、地毯等等都全部翻新。
4、人性化管理留住好员工，工资不减反加，以适应经济社会的变化。像基层的服务员，以前工资600元，现在已是
800了。鹿茵预备春节过后会进一步上涨工资，并且按利润来奖励员工，提高大家的工作积极性，共同提高酒店营业额。
五、万豪酒店业发展的现存问题
1、软件服务相对滞后，与国际接轨程度低
国际上酒店管理理念已经逐渐将硬件弱化，更加注重管理。然而万豪酒店的整体硬件虽然不错，但软件服务还是相对滞后，酒店还是粗放型管理，没有和国际接轨。
2、人材缺乏，软件服务有难度
目前，万豪酒店不断在硬件设施方面狠下功夫，在酒店xxx硬件xxx水平日趋接近的情况下，服务水平、员工素质等xxx软件xxx成为酒店业竞争的焦点。然而酒店各层次人才的缺乏成为xxx内伤xxx，非常缺乏酒店服务、管理、后勤方面的人才。
3、转变竞争理念，转向质量竞争
在万豪酒店的规模增大、设施档次提高的情况下，行业的竞争必定要转向质量竞争，酒店将在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面下大工夫，酒店营销的竞争将会体现在酒店提供产品的多样性与有效性，而创建独具特色的酒店文化也成为塑造酒店优势品牌的一部分。
同时，还应清醒地意识到，面对如今如此庞大的市场，万豪酒店更应关注的是对消费者的人文关怀而非消费者对价格的偏好。
篇四：酒店市场调查报告范文
酒店市场调查报告范文
1.高星级酒店服务业现状
近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90% 。
我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5. 8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。 白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索.
2.我国高星级酒店业的差距和问题
对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。20_年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店（Oriental, Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店〔Raffles, Singapore).香港香格里拉t Shangri-la, Hong Kong )、香港半岛高星级酒店(tPeninsular, Hong Kong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。 而到目前为止，我国内地高星级酒店一直与此无缘. 事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。
1.“重硬件、轻软件”倾向
我国高星级酒店服务质量离国际先进水平尚有较大差距这一事实，己被认明为我国旅游业发展初期重设施建设、忽视人才培养倾向所导致的必然结果。世界旅游组织专家费雷德(Fred)曾走访了我国14个旅游城市，考察了各地112家高星级酒店，认为我国大部分旅游高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但高星级酒店从业人员素质、质量管理及服务水平却落后于同行业的国际水准。这一问题在我国高星级酒店业中一直以来十分突出，不少高星级酒店设备设施高档豪华，但服务水平差强人意。良好的硬件设施固然是高质量服务的重要物质基础和组成部分，但若没有高水平人员服务，高星级酒店服务质量很难得到真正的提高。毕竟，硬件设施满足的主要是宾客物质上的需要，只有人员服务才能给予宾客更高层次的精神享受和满足。
服务营销学家卡尔宗把服务体验称作“关键时刻”(Calzon, 1987)。这其中隐含的假设是:客人对服务接触的感知是决定客人满意度、质量感知以及长期忠诚度的关键因素。服务体验研究的重点是客人与服务人员之间的相互作用。服务体验包括四个要素:1、服务人员，包括直接和客人接触的员工和不直接和客人接触，但为组织的运转做出贡献的成员;2、服务设施，包括客人直接使用的设施和间接使用的设施，如餐厅的厨房;3、服务对象，即高星级酒店客人;4、服务过程，即在提供服务的过程中一系列活动的顺序。
香格里拉酒店的一个服务特色是:真诚质朴、彬彬有礼、温良谦恭、乐于助人、自豪而不骄矜。“让客人喜出往外”，也是“好客之道”所追求的目标。香格里拉营运部门在集团内部倡导的“客人一总经理对话”沟通模式，是目前全球酒店业唯一的模式。这就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5时至7时，38家酒店的总经理都分别在自己的酒店大堂会见驻店客人，与客人直接对话交流、沟通。这虽然是一个简单的办法，却令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰,平时碰到客人时,服务人员要么会例行公事般地对客人打声千篇一律的招呼“您好!”,要么就匆匆地擦肩而过,一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地,因而也就更没有与客人交流的机会了。中国的高级酒店也应该更多的注重细节，更好为客户服务。
2.服务质量管理效率低下
质量的基本要素是一致性。高星级酒店产品具有无形性特征，与工业企业不同，高星级酒店很难对服务产品本身进行诸如颜色、尺寸、大小的控制，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量可靠性、一致性的根本途径，制订科学的服务质量标准和服务规程，并以这些标准和规程对员工的工作行为进行控制是保证高星级酒店服务质量稳定性的主要手段。 员工在这些具体的标准和规程指导下所提供的服务就是人们熟知的“标准化服务”。虽然标准化服务正遭受越来越多的批评和怀疑。但就我国高星级酒店业的总体现状而言，对绝大多数高星级酒店来说，大力推行标准化服务仍是适宜的选择。
比如，在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念，上菜是几分钟、叫出租车是几分钟内到、客房内设施坏了多长时间内维修好、总台结账几分钟内完成等大大小小的服务都有着定量的服务标准，尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分酒店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的，诸如用“差不多”、“马上”、“很快”之类的不确定时间用语来表达。这必然造成对客户的不负责，也不能使得客户满意和认可其服务。
3.高星级酒店从业人员素质落后
先进的服务设施和从业人员良好的基本素质是高星级酒店提供优质服务的根本保证，两者不可偏废。我国众多内资高星级酒店在设施设备方面与国外高星级酒店相比可谓毫不逊色，有的甚至可以与国际豪华高星级酒店相媲美，但服务质量水平却大大落后，其重要原因之一是从业人员的基本素质落后。从业人员的基本素质包括外在和内在两个方面。外在素质指从业人员的仪容仪表、行为举止的职业化。员工的外在素质水平对创造高星级酒店高雅文明的环境氛围有极大关系。高星级酒店从业人员的内在素质系指高星级酒店员工的人文素质和职业素质，即员工的文化水平、文明程度、道德修养以及专业知识、服务意识、服务技巧等。高星级酒店服务作为一种无形的商品销售，高星级酒店从业人员的内在素质是其价值所在。高星级酒店员工的内在素质的高低直接关系到高星级酒店各种制度、服务标准和操作规程能否发挥作用，因而也是高星级酒店能否维持并提高服务质量水平的关键。我国高星级酒店从业人员素质较高星级酒店业发展初期有了明显的提高，但各种因素也正制约着我国高星级酒店从业人员整体素质的进一步提升。
比如锦江饭店遍布全国的80多家酒店现有各级各类人才，包括经营、管理、工程土建装演改扩建涉及的各系统(设计/咨询/施工/监督/维修保养)、财务、人力资源、厨师、电脑、公关营销、保洁、采供、文秘和外语等各类人才;锦江集团教育培训中心是集团专设的培训基地，拥有专职的师资队伍和实习酒店，也是瑞士洛桑酒店管理学院指定的国内唯一一家有权联合发证的培训基地;全权管理的酒店或加盟的酒店可以派出骨干到集团内相应的酒店实习或挂职。
4.工作满意度低，员工流动率高
高星级酒店只有拥有相对稳定的员工队伍才能确保服务质量的稳定。我国高星级酒店业因员工流动率过高影响服务质量水平己引起业界和研究者的重视。一项统计表明，北京、上海、广东等地区的高星级酒店员工平均流动率在30%左右，有些高星级酒店其至高达45% 。 员工流动率过高对高星级酒店服务质量稳定性的影响是显而易见的。一般来说，员工在决定离开而尚未离开高星级酒店的那一段时间里，工作不如以往认真负责;高星级酒店在员工离去后，不仅需要一定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素质难于满足服务需要，直接影响高星级酒店服务质量;员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利影响。导致我国高星级酒店业人员流动过于频繁、员工队伍不稳定的首要原因是高星级酒店员工职业满意程度低。
多数高星级酒店尚未认识到企业文化所具有的强大的精神凝聚和激励功能，因而在企业文化建设方面所做的工作十分有限，如许多高星级酒店管理者认为企业文化建设就是举办几次职工文化体育活动。缺乏企业文化这种精神上的纽带，高星级酒店员工队伍的稳定性很难维系。
5.高星级酒店部门协调性差
如前所述，高星级酒店服务产品必须由不同部门、不同员工共同提供，具有综合性特征。由此可知，高星级酒店产品的质量也必然具有综合性的特点，即高星级酒店产品质量不仅涉及到高星级酒店各部门的工作质量，而且取决于各部门之间、员工之间的密切配合和高度协调。根据“内部营销”理论，在内部营销的概念中隐含着两个基本观点，第一，“组织中的每个人都拥有一个客人”(Gronroos, 1981)。这表明对于一个企业，并非只有与客人直接接触的员工才有必要考虑如何让客人满意，组织中的任何人都有他(她)必须为之效力的客人。第二，在员工有效地为最终客人服务之前，他们必须像对待最终客人一样服务于内部客人并以此为乐。这两个观点表明市场营销中的一些工具和概念(如细分市场、市场研究)都可以运用到内部员工身上(Berry, 1981).内部营销的基本前提是满意的员工(即享受良好服务的内部客人)会导致满意的客人(享受良好服务的外部客人)。
有些高星级酒店部门协调性差的首要原因在于员工缺乏协作意识、部门之间缺乏良好沟通。如果高星级酒店所有员工，无论是前台服务人员还是后台服务人员，无论是客房服务人员还是餐改服务人员都能够以“全心全意满足宾客需要”为指导思想，高星级酒店的内部协调度将大大提高。员工因不了解其他部门的工作程序和规范是影响高星级酒店内部协调性的又一原因，轮岗和交叉培训是解决这一问题的有效措施之一。
以喜来登酒店的一个经典案例来说，有一次当一位客人在餐厅进餐时,服务小姐手持菜牌上前应答,小姐说:“先生,这几道菜中有牛肉,请您不要点。这几道菜是用牛肉汁煨过的,也请您不要点。”先生惊呼:“小姐,你是怎么知道我不吃牛肉的?”“先生,您两年前曾来本店入住,我们有宾客档案提供您的喜好和要求。”“真是太不可思议了,我两年前入住贵店时只住过一天,吃过两餐饭,这样的个人习惯便被你们知道并牢记在心,能有这样的服务水准,这样的体贴入微,让我怎能不被你们所折服呢”自此这位宾客成了该店的忠实的回头客。在这个案例中，就是酒店的档案管理系统和具体客服系统的协调合作使得客人享受到了无微不至的服务，从而使得客户的忠诚度大大提高。
6.恶性价格竞争影响高星级酒店服务质量稳定性
近年来，随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也一直呈高速增长的态势，高星级酒店供给能力有了显著提高，部分地区高星级酒店供给能力远远超出市场需求，由此导致高星级酒店市场出现供过于求。在供过于求的市场压力之下，一些高星级酒店试图利用价格战来争夺客源.然而，高星级酒店服务的特殊性质，使得价格战在高星级酒店行业的作用极为有限.由于高星级酒店服务产品的不可储存性，宾客不可能因为高星级酒店降价而大量购买，薄利多销原则在高星级酒店业很难适用。因此，高星级酒店的大幅度降价行为只能会导
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