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[关键词]应收账款国有企业债权坏账损失
应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务而形成的债权，企业可以借助赊销来扩大销售收入，占据市场份额，但是在国有企业中，应收账款总额过大，不仅使企业资金大量沉淀在非生产环节，并隐藏了大量坏账损失，由此阻碍了企业的正常生产经营，因此提高国有企业应收账款管理水平具有重要意义。
1.风险意识淡薄
在日益激烈的市场竞争中，为占领市场份额，多数国有企业追求经营业绩的增长，没有选择性地赊销，忽视应收账款存在的风险。销售人员在选择客户时，在不调查客户财务和信用状况的情况下进行赊销，这是形成应收账款积压的主要原因。国有企业中，采用哪种销售方式由销售人员决定，其工作业绩也是用销售额来衡量，因此，销售人员往往片面地认为销售才是硬道理，而收款则是财务部门和企业领导的事情。另外销售人员对交易过程中形成的书面凭据缺乏认识，导致应收账款回收困难增加，甚至在不能回收而诉诸法律时，也因证据不足而不能得到法律的保护。受这种销售至上而风险意识淡薄思想的影响，国有企业的应收账款居高不下。
2.应收账款管理责任不明确
在国有企业原有体制影响下，应收账款管理责任不明确。任何交易过程中都会存在实物流与票据流在时间和空间的差异，销售和记录往往不同步。在国有企业中，多数销售部门只负责销售，不考虑欠款回收和书面凭证的取得，财务部门只负责记录，不清楚销售部门和客户约定的还款期限，两部门间缺少沟通和合作。至于与客户对账、向客户追款两个部门则相互推诿，不能定期与客户对账，对账手续也不健全，尤其是欠款客户出现问题时仍无人积极收款，导致应收账款长期挂账，应收账款存在的风险无人过问。
1.建立完善的客户信用审批制度
要建立完善的客户信用审批制度，对客户是否赊销、赊销采取什么样的信用政策实行审批制度，不符合信用条件的客户不予赊销。企业应指定专人负责客户信用评价，建立客户信用评价体系。首先应及时且准确地了解客户的背景资料，例如客户生产经营固定场所、法定工商注册地、产品的市场前景、客户的生产经营规模和预计采购规模、客户有无债务纠纷，以及形成原因、关联企业的基本情况等。在了解客户基本情况的基础上确认哪些客户可成为信用客户，成为哪一级别的信用客户。企业领导按信用评价体系评价结果对赊销进行审批。
对客户的信用管理应采取动态的管理，即每隔一定时间根据前期合作情况，对客户的信用情况做重新评定。因为客户的信用是不断变化的，只有动态评价客户信用状况才能辨别出真正的优质客户，确保坏账损失率降至最低。对于无故拖欠或恶意拒付的客户，企业应当首先将其从信用名单中除名，并视客户的具体财务状况，通过发送律师函、法院调解、诉讼等措施，适时加大催款力度，争取尽早收回账款。
2.建立应收账款责任制
赊销业务发生后，要将每笔应收账款都责任到人，使所有应收账款有人跟进。发生赊销业务时，销售部门必须与客户签订书面合同，并明确接收订货、交货签收、款项结算、财务对账等具体事宜，以保障应收账款在法律保护的安全状态下运行。销售部门所签订的合同，应抄送一份至财务部门，财务部门要建立完善的应收账款核算制度。首先要按合同规定追踪欠款回收情况；其次，要建立规范的对账制度，定期与客户进行书面对账，防止与客户财务上的差距不能及时解决，而造成呆账和坏账现象，并保留书面对账资料，为可能产生的应收账款纠纷提供法律依据；第三，定期与销售部门及上级部门沟通所有客户欠款情况，以便相关人员及时掌握应收账款动态。
应收账款的责任人要随时了解客户还款能力，保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，尤其要将那些挂账金额较大、信用品质较差的欠款客户作为重点考察对象，一旦发现客户出现财务周转方面的问题，则及时采取应对措施，最大限度地降低逾期应收账款的发生。
3.建立应收账款激励机制
将应收账款的回收与各部门的绩效考核挂钩。应收账款的有效及时回收，很大程度上取决于相关人员的工作热情，企业如果没有一套直观、有效的应收账款回款激励机制，则必然会影响责任人的催款积极性，从而给回款带来困难。
建立应收账款的激励机制，销售部门应将应收账款管理纳入对销售人员考核的项目之中，使销售人员奖金与销售业绩和应收账款双挂勾。对于按期回款和业务部门和责任人，予以奖励；对于造成过合同约定回款期的应收账款业务部门和责任人，应当在内部以恰当方式予以警示，并要求责任人员采取适当催款措施，如客户不能近期还款，应再次与客户订立书面还款计划；对于造成坏账损失的业务部门和责任人，企业应当按照内部管理制度扣减其工资或者奖金。
制定合理的应收账款奖罚条例，可以调动相关工作人员的积极性，使应收账款得到快速及时的清理回收，降低坏账发生机率。
4.转化应收账款形式，减少企业坏账损失
在收回应收账款出现困难时，企业应积极转化应收账款为货币资金等可以纳入企业生产循环中的资产形式，以减少企业坏账损失的发生。
首先，要进行债务重组，可以减少坏账损失。实际经营中，债务重组通常采取贴现方式收、债转股、非现金资产偿债三种方式。贴现方式是考虑给予债务人一定的折扣而收回逾期债权。这种方式往往伴随着修改债务条件，如减少欠款本金，而使债务人用现金清偿部分债权，剩余债务在约定日期偿还。债转股是指应收账款持有人与债务人通过协商将应收账款作为对债务人的股权投资，从而解决双方债权债务问题的一种方法。由于欠款客户一般是企业下游产品线生产商或销售商，应收账款为股权投资后有利于对产品市场深度和广度的推广。以非现金资产收回债权是指债务人转让其非现金资产给债权人以清偿债务。可用于偿债的非现金资产主要有存货、短期投资、固定资产、长期投资、无形资产等。在非现金资产能为企业利用时，或者该项非现金资产有活跃的交易市场和确定的参考价格时，可以考虑非现金资产偿还企业债务。
其次，企业可以将应收账款所有权让售给代理商或信贷机构，由代理商或信贷机构直接向客户收款。在这种方法下，企业可于商品发运以前向贷款者申请借款，经贷款者同意贷款，即可在商品发运以后将应收账款让售给贷款者。贷款者根据发票金额，减去容许扣除的现金折扣、贷款者的佣金以及主要用以冲抵消货退回和销货折扣等扣款，将余额付给客户。这种方式下，客户到期不支付款项时，代理商或信贷机构可以向企业追偿，此时企业应支付所贷款项。
再次，企业可通过抵押将应收账款变现。应收账款抵押是企业以应收账款为担保，从金融机构预先取得货款，收到客户支付欠款时再如数转交给金融机构作为部分借款的归还。
一言以蔽之，应收账款是企业扩大销售的重要方法，企业应加强应收账款管理，使赊销发挥其巨大的作用。国有企业在应收账款的管理中应通过完善赊销审批制度，收款责任制，回款奖励机制改进应收账款管理，建立起责、权、利相结合的应收账款管理方式。
参考文献：
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[提要]应收账款作为一个企业的流动资产,对企业的发展起着决定性的作用.如果不进行合理的管理控制将会直接影响到企业营运资金的周转,甚至导致流枯竭.因此,如何在激烈的市场生存斗争中寻求好的管理模式值得深究,应收账款管理也成为现代企业管理的重要内容.本文通过对应收账款管理现状的分析,根据存在的不足,提出对策,以加强应收账款管理.
关键词：应收账款;管理对策
中图分类号：f27文献标识码：a
收录日期：20_年4月2日
作为企业流动资产重要项目之一的应收账款,属于企业短期债权.有一定数量的应收账款余额是合理的,但它必须适度,否则会导致企业管理的一系列困难.当应收账款达到一定比例,既能够扩大销售额、提升企业竞争力,也能扩大收入从而提高市场占有率.如果赊销占销售收入的比例过高,必然会影响资金周转,造成资金周转困难.因此,合理的应收账款管理十分重要,使应收账款合理存在并有利于企业的发展和生存,这和企业的经营息息相关,有必要做深入的分析.
随着市场经济在我国的迅速发展,企业间的竞争愈加激烈,各企业为了提高销售额、扩展市场业务,大多利用促销、降价以及赊销等方式来拓宽企业经营,其中应收账款管理成为了当下大部分企业都乐于采取的管理方式.因此,应收账款管理中存在的问题也成为目前企业经营管理中的一个难以解决的困难,这些困难主要体现在以下三个方面：
（一）企业应收账款余额呈现上升的趋势.我国企业近年来应收账款的管理现状不容乐观.据国家发改委统计显示,截至20_年4月,我国东部地区制造业企业应收账款同比上升,升幅最大的省份上升幅度甚至达到12.5%.和上年同期相比,东部地区的10个省份中,5个省份企业的应收账款余额增长比例呈现上升趋势.据统计,截至20_年4月末,20_年已公布年报的2,775家非金融上市公司销售收入同比增长17.56%,其中2,031家非金融上市公司销售收入同比增长65.75%.这种上升趋势已经深刻影响到了企业资产的流动性,导致企业资金严重短缺,制约了东部企业的经营和可持续发展.
（二）应收账款占流动资产的比重過大.据统计,目前我国企业应收账款占流动资金的比重已经超过五成,因此企业应收账款余额的很大比例难以收回.目前,我国企业应收账款占销售收入的40%左右,总额近2亿元,逾期应收账款占应收账款的25%.在我国,企业之间利用赊销赊购导致的逾期应收账款的现象时而发生,导致企业平均坏账率也迅速提升.据统计,目前我国中小企业平均信用销售占比仅30%,然而平均坏账率却高达10%以上,平均逾期应收账款天数为90天,而在发达国家平均逾期应收账款天数仅为7天.据统计,上市公司年报中披露的数据显示,应收账款在逾期半年以内的回收率为55.3%,逾期一年以上的回收率降低为25.1%,而逾期两年后的回收率仅为12.6%.
（三）管理者更加缺乏应收账款管理经验.和发达国家相比,我国的企业坏账率过高,应收账款逾期回收乏力导致催收成本过高.发达国家的企业坏账率介于0.25%～0.5%之间,而我国的企业坏账率达到9%左右,相差达到惊人的几十倍.除此之外,和发达国家相比,我国企业管理层对应收账款管理的观念仍然仅仅停留在部门范围,缺乏先进的管理观念.甚至很多企业仍然认为应收账款管理仅仅是财务部门的责任,而销售部门仅关注销售业绩而不对逾期账款的催账责任负责,导致企业由于销售人员的业绩需求而承担坏账损失.部分企业由于难以按时回收应收账款从而陷入财务危机,影响企业经营的正常运行.而由于财务数据是企业的商业机密,没有上市的企业财务报告往往不会对外披露,因此也无法收集具体应收账款统计资料.
（一）优化信用等级管理方式.将信用等级分为5个级别,如表1所示.企业可以根据信用等级的不同,规定不同的合同还款期,等级越高合同规定的还款期限越宽松.等级过低的,则应该拒绝对其赊销,采取交易,待该企业信用等级提高了,再采取赊销政策.（表1）
（二）促使销售部门在企业应收账款管理中发挥应有的作用.严格按照审批流程进行赊销,由审计部门监督落实,杜绝销售部经理私自签订合同或和财务部勾结建立虚假应收账款从而挪用公款的情况发生.
开展业务的部门在销售时要明确未来收款的责任,制定合理的奖励和惩罚政策.考虑计算提成时仅计算收回账款部分的提成而不计算未收回部分的,这样一来,即使销售人员更换频繁,也能保证新入职人员能够有效交接并增强催款的效率;还可以使销售人员销售时考虑到赊销款回收的风险,增强销售人员的风险防范意识.避免一味的增加销售量提高自己的利益而忽视企业的发展.
（三）及时更新客户信用信息、应收账款账龄等信息资料.即使企业设定非常严苛的信用销售政策,但由于赊购企业无法保证其持续经营的持久性,因此发生坏账损失的风险是无法完全避免的.因此,要及时调整客户的信用评级和信用额度,信用期内的客户信息及时更新,密切关注对方企业的财务状况,如对方财务困难,及时行使法律手段,将损失降到最低.多次催收无果的情况发生时,应立即禁止和对方进行任何赊销交易,并及时降低对方的信用等级.财务人员每月末应编制一次应收账款账龄分析表,并将分析结果传达给销售人员.
财务部门每个月对应收账款的管理进行评价：组织财务部和销售部进行对账,保证赊销业务信息记录相符.每一季度财务部都和赊购单位进行书面确认,对于有差异的信息进行分析并找出原因,依次进行有效的处理.
论述了现代企业管理的基本要求，从现实角度提出了人员、制度有机配合的形式，给企业家管理者提供了灵活的科学经验。
企业管理 激励 管理者
中图分类号：f273.2文献标识码：a文章编号：1009—914x（20_）15—0062—01
企业管理不仅需要“理性”，需要“条条框框”，需要“硬”因素；同样也需要“非理性”，需要“软”因素。管理一词有管辖、控制、处理的意思。所谓管理，就是管理者为了达到一定目标而对系统进行控制的活动。通过计划、组织、调节、监督等一系列控制活动，以达到预期的目标。所谓管理艺术是管理者分析、解决问题的聪慧、才能和技能。管理艺术是非常微妙的东西，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力，它表现管理者处理和解决问题的熟练程度和水平。
管理工作既是一门科学，又是一门艺术。反映这门工作的学科知识，既有管理科学，又有管理艺术。提高管理艺术水平，是管理工作有效性的直接要求，是管理者实现管理职责的重要保证，是管理者的要诀。
一个企业要想成功，须注意以下几点：
1、企业战略长远性和适时性的统一。企业战略是指企业为实现自己的总任务和目标所制定的全局性规划，显然具有长远性特点，同时，企业战略是使企业的资源和实力同不断变化的环境之间保持和加强适应性的过程。因此，又具有适时性和应变性的特点。
2、强有力且团结的领导班子。凡是成功的企业，它的顶层必定有一个业绩优秀的领导班子，这些人相互信任，真诚地怀着共同的理想，同时具有其领域需要的才干。
3、品牌战略是企业成功的重要手段。现代企业竞争，不仅是产品质量、款式的竞争，更是无形资产的竞争。
4、人才和员工的参与是企业成功的重要砝码。在现代企业的建设和管理中，人才的管理始终是一个关键的环节。过去习惯论资排辈的中国式管理往往伴生官僚主义。
企业的发展需要人员调配，激励政策共同有机配合。
所谓调配，最简单地说，就是因才配置。虽然说起来简单，但其对于企业的发展却有着重要的影响。人从性格、气质、兴趣到专业都有着巨大的差别，有些人也许适于从事办公室工作，有人也许适于从事推销工作，而有的人在管理岗位上能够发挥其专长；如果各尽所长，对于企业的发展显见是有利的，反之，既无法完成组织的既定目标，又会使得员工心中不满，从而降低企业的工作效率，实质上就是资源的浪费。
激励，就是为每个职工提供一种追求与达到目标的手段，这些目标将会满足他个人的需要。过去我们主要靠精神激励，而近年来，所强调的又是以金钱为代表的物质激励。这是企业界所普遍采用的`一种方式，但是它的效果如何呢，对于企业未来发展又将如何呢？应该说，精神不是万能的，金钱也不是万能的，物质激励不能代替一切，我们必须掌握适度。这一点，从西方管理学百余年的经验中得到了证明。
早期管理者认为，一般人有一种不喜欢工作的本性，只要有可能，他就会逃避工作。由于人类不喜欢工作的本性，所以对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，并以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标付出适当的努力。一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。基于这一观点，企业所采取的是严格的管理制度，如所期望的，员工们付出了“适当的努力”，企业毕竟还是有所收获，但同时也没有太好的办法来对付磨洋工的现象。现如今企业的目的是获得最大的利润，而工人的目的是获得最大限度的工资收入，因此，工人积极性背后有一经济动机，如果在能判断工人工作效率比往常提高多少的前提下，给予工人一定量的工资激励，会引导工人努力工作，服从指挥，接受管理，结果是工人得到实惠即工资增加，而企业主增加了收入，方便了管理。这一观点的提出，无疑是大大的进步。它所强调的是一种引导，同时，也不再将工人与管理者摆在完全对立的位置上了。这也是当今中国使用最广的激励形式。但这种形式也有致命的问题。之所以在中国目前看来很有效，是因为中国普遍的收入很低，低水平的生活决定了企业员工们对于收入的重视。但从长远看来，企业员工们总是期待着工资的上涨，只有不断上涨的工资水平才能维持员工的积极性。具体说，当员工第一次增加工资时，会使得员工获得极大的满足，致使工作效率大大提高，但同时也会使员工产生对下一次增加工资的期望，如果不能再次增加工资，将导致员工的被剥夺感，从而降低工作效率。如果能够增加工资的话，又有三种情况，或者达到员工的期望值，或者达不到，或者超过。如达不到，当然效率下降，如果达到而没有超过，将会使员工产生理所当然的心态，充其量只能维持当前工作水平，如果超过，则会使员工更加努力工作，但同时也产生了更高的期望值。这样就导致一个循环，企业陷入了只能不断扩大盈利的地步，一旦盈利降低，后果可想而知。
职员的安全需要所追求的是保障职业，防止意外，企业的职业保证、退休金制度和健康保险制度都是针对此种需要。生理需要和安全需要都是最基本的需要，从双因素理论来看的话，都是属于保健因素，做到这些并不一定能使职工全力以赴地工作，但做不到的话，就一定会使职工不满。随着社会的发展，人们认知社会，认知企业的视野越来越开阔，更多体现在其在企业的尊重程度。
尊重的需要。职员所追求的不外是地位、名分、权力、责任、与他人薪水的相对高低。企业对此建立人事考核制度、晋升制度、表彰制度、选拔进修制度委员会、参与制度来满足职工需要。信任是满足员工社交需要和尊重需要的重要手段。大多数人都乐意得到管理层的信任，乐意聆听管理层对他们解释各种政策和发展方向。而事实上许多公司的管理层都倾向于尽量不向员工透露公司的情况，尽管其中并没有什么保密的需要。自我实现的需要。这是最高层次的需要。表现为在工作中能最大限度地发挥自己所具有的潜在能力的需要。如果能够在职员中树立此种信念，企业将无往而不利。在这一需要的驱使下，职工追求发展个人特长的工作环境，具有挑战性的工作。企业通过决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等措施来激发和满足职员这一需要。分权是一个有效的办法。分权给予员工一个想象的空间，一个领域，其基本约束仅仅为目标，至于达到目标的方法，则任由员工去选择，去创造。让员工参与企业决策，使员工感到自己在企业中的价值，不仅可以提高其斗志，从而积极地工作，而且会了解如何有效协调配合，导致员工之间关系密切，气氛和谐。企业应尽可能激发引导员工高级需要的实现，才能使企业获得更大的发展。
回顾中国状况，我国传统的而又有效的管理方法不能丢弃，如企业领导人应有廉洁奉公作风，以身作则，联系群众，关心群众等，这些源于经验而与现代管理学理论相符的做法，能够使职员工发挥积极性，全力投入到生产中。现实社会新的东西每天都会大量地涌现出来， “变化”成为这个时代的最重要的特征之一。只有那些灵活地适应了这些变化，且在变化中抓住其中蕴含机会的人和组织，才能在这个时代很好地生存下去。在这样一个变革的时代，一切因循守旧的、僵固不化的东西都将被扫荡一清；只有那些从内心深处渴望变化、视变革为机遇的管理者，他们的职业生命才能如同这个时代一样，充满生机！
[1]挑战企业的弱点[m]。北京:中信出版社，20_.
[2]成功并购指南[m]。北京:中信出版社，20_.
：当代企业发展中面临的一大问题就是人才问题，企业员工作为生产的主体，如何最大化发挥自身能动性，激发工作积极性、主动性和创造性，是企业实现利益最大化的重要课题。为此，必须从企业员工入手，从员工心理建设角度出发，提出相应的策略，才能优化现代企业管理，推动企业长远可持续发展。
：现代企业 管理 员工 心理建设
现代企业管理中人力资源管理是不可或缺的重要组成部分，关系着企业组组目标的实现以及企业员工的发展，被各大企业提上管理议程。众所周知，员工是企业管理的核心，也是企业最为宝贵的核心资源，充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性，才能加快企业战略目标的实现进程。然而随着企业面临的市场竞争日趋激烈，员工的心理压力也与日俱增，不能及时的得到改善，会造成企业员工精神颓废、无所适从，大大削弱员工工作积极性，影响工作效率和质量，一定程度制约企业长远和谐发展。因此，现代企业管理中必须重视员工心理建设。
从心理学角度来看，一个人的心理会大大影响行为，特别是在企业这个大环境中，各种内外因素都会对员工心理造成影响，当员工的心理无法得到有效调适，将难以促使员工从心理上同化和顺从，无法朝着企业的旨意和谐健康地进行工作。为了提高员工工作效率，实现员工积极性和创造性最大化，建立健康的人际关系，达到企业与员工双赢目的，企业加强员工心理建设管理势在必行，具有重要意义。首先，加强员工心理建设，有利于增强员工和企业间的信任与认同。对于企业员工来说，都存在一定的心理期望，如果企业能够从员工角度出发，加强对员工真实心理需求的了解，与员工频繁沟通交流，找到合适的解决途径，能让员工看到企业以及企业管理者的品德和能力，从而产生极高的信任感和认同感，用更高的工作积极性和创造性去回报公司。对于企业来说，通过心理建设能够促使员工高效率的履行企业的规范要求，加快企业目标的实现，也能增强企业对员工工作精神、劳动效率和质量的满意感，提升对员工的信任。其次，加强员工心理建设，有利于增强企业凝聚力。员工作为企业的重要存在，对于企业的发展至关重要。通过对员工的心理建设进行情感管理，能促使企业和员工两者的心理获得一定的平衡，从情感和态度上将企业和员工凝聚成共同体，对于提高企业氛围和组织凝聚力意义重大。最后，加强员工心理建设，有利于推动企业和员工的共同发展。员工心理建设是企业心理管理的一个重要组成部分，建立在企业员工的个性化心理需求上，每位员工的出身、经历、技能、价值观等不尽相同，因此对企业的心理需求也各种各样，且在不同的阶段企业员工的心理需求也会发生变化，这是企业进行员工心理建设需要重点关注的。尽可能的以不同员工社会背景以及实际需求为依据，赋予相应的期望值，通过差别心理管理调整员工的行为促进企业目标的健康有序发展，避免发生有损企业的行为。
１、定期了解企业员工心理，加强与员工的沟通交流近年来，富士康员工跳楼事件不断，引起了社会各界的高度关注，深究导致员工跳楼的原因，心理疾病不得不提，在巨大的工作压力和压抑的工作环境下，不少员工的心理诉求和问题得不到及时的改善，因此出现跳楼悲剧，这给现代企业管理敲响了警钟，引起了企业对员工心理的关注。为了做好企业员工心理建设，企业要定期通过调查问卷的形式加强对员工心理的了解，这是因为在不同的时期员工的心理和诉求是不同的。例如：初入企业的员工大多充满工作的激情和憧憬，随着慢慢进入工作状态就会削弱淡化员工的热情，或是遇到一些挫折导致员工情绪低落，这些心理变化都会一定程度影响员工的工作状态。企业应当组织专门的部门收集、了解员工的心理，以便有针对性的进行调整改善，及时给予良好的引导和控制，最大化的保障员工的切身利益，借助心理建设提高员工对企业的归属感和认同感。对于企业员工来说只有底层心理需求得到满足后，才能稳定踏实的工作，在工作中寻求发展，全身心的投入到工作中，从而提高工作效率和质量，在促进自身成长进步的同时，为企业创造更大的价值。当然除了问卷调查外，企业还需要与员工积极进行沟通交流，对不同部门不同岗位员工的心理进行充分掌握，了解员工对企业、岗位和工作的满意度，避免员工产生离职意向。随着企业组织与员工的沟通交流，也能看到更多企业管理上的不足之处，从而进行改进完善，以提高企业管理水平和质量，推动企业的长远稳健发展。
２、拓宽员工心理建设渠道，重视员工心理诉求针对目前企业员工常常出现的失望、愤怒、不满等消极情绪，以及具体的工作中如离职、隐性怠工、不思进取、绩效降低、忠诚度受损等问题。企业应当拓展与员工沟通交流的心理建设渠道和平台，重视企业员工的真实心理诉求。一般来说，企业职工代表大会是企业了解员工心声的重要平台，企业通过定期的职工代表大会，了解近期员工的工作、生活状态以及最新心理需求，实现与员工的沟通交流，合理可行的员工建议和意见，企业应当直接采纳或是审议调整，最大化的保障企业员工利益。在现代信息技术日益发达的今天，企业也可以建立双向沟通交流网络平台，从而拓宽企业高层管理者与员工间的沟通渠道，循序渐进的开展员工心理建设工作，通过顺畅和谐的沟通交流，能有效疏解员工的不良心理情绪，更能舒心、顺心、安心的积极工作，增强员工对企业的认同。当然针对员工的心理建设，还可以成立专门的心理辅导部门从事员工心理建设相关事项，由专门的心理工作人员针对员工的具体情况进行沟通、协调，进行有效的疏导，帮助企业员工解决心理障碍，缓解不良情绪，避免造成企业人才流失。这也是企业管理者了解掌握员工心理的重要途径之一，企业以此为依据进行管理优化，增强企业的凝聚力，促进企业的全面综合发展。
３、营造良好的工作与生活环境，推动员工的发展进步要想推动企业和员工的健康和谐发展，良好的工作和生活环境至关重要，建立以人为本的企业文化，实现人本管理。对企业员工而言，良好的工作环境是留下来继续工作的关键因素，能一定程度达到激励员工，提高工作效率的目的。鉴于此，企业要积极为员工营造良好和谐的工作环境，激励员工保持工作的热情。不同部门的主管要负责活跃工作氛围，营造员工相互尊重、相互帮助、团结合作的范围，并健全一定的良性竞争机制，以此鼓励员工，给予员工工作能力的肯定，激励员工在工作中不断创新发展。同时企业也要关注员工的生活，了解员工的生活状况，尽可能给予帮助，缓解员工生活中的心理压力，通过物质和精神方式激发员工的工作积极性。为了最大化的调动员工的工作积极性，还要为员工创造广阔的发展平台，以推动员工自身的发展与进步，充分激发企业员工的潜能，因地制宜的根据员工特长和优势分配岗位和工作，发挥所长不仅能增强员工的自信心，提升综合素质，还能为企业创造更多经济效益和社会效益，加快企业长远目标的实现。日常为了提高对员工心理健康的关注，还可以订阅一些与心理健康相关的书刊、杂志、光盘等供员工自行阅读，或是开设有关心理知识的宣传专栏，利用内部网络向广大员工普及心理健康知识，进行自我调压。也可以经常组织一些运动锻炼活动，在保持员工生理健康的同时也能有效促进心理健康，提升工作效率和质量。
从现代企业管理实践来看，员工心理是不可或缺的重要内容之一，与企业长远可持续发展关系密切，企业必须引起高度重视，采取多种措施进行员工心理建设，从而提升员工工作效率和质量，为企业创造更大的经济和社会效益。
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