在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-07-06
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在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
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信访接待员先进事迹报告会发言稿
信访接待员先进事迹报告会发言稿
尊敬的各位领导，同志们：今天的汇报发言的标题是《做永不离岗的信访接待员》
我参加革命40多年，最热爱的是信访工作。1983年，我当一般工作人员已经28年了，当时武昌区委领导找我谈心，想把我的工作调动一下，到区城管办当副主任。我赶紧说：“如果都想几年上一个台阶，一般工作谁来做？”我婉言谢绝了。后来，组织上又找我谈话，安排我到区信访办当副主任，并对我说：“那是个苦差，你要作好思想准备。”我回答说：“只要是党的工作，再苦再累也要去。”1996年，担任武昌区副区长后，我分管不少工作，但我投入时间、精力最多的仍然是信访工作。我给自己订下“规矩”：每天早晨6点半至8点接待来访群众。武昌区的市民都知道，要找吴天祥，上班前区政府门前见。十年来，我一直信守着这个规距，坚持每天早上6点上班接待群众，风雨无阻，雷打不动，先后记了20多本民情日记。XX年9月20日早晨6点，当我来到区政府接待室时，中央电视台《焦点访谈》节目主持人敬一丹等候在那里，她对我说：“挺准时的嘛。”我回答：“这是应该的。接待老百姓，就要我等老百姓，不让老百姓等我。”为了方便群众和我联系，我将自己家里电话作为“爱民热线”向社会公开，并叮嘱家人，不论谁在家，群众打来的电话都得认真记录。电话号码公开后，一些群众干脆直接到我家来反映求助，我的家也基本上成了接访室，爱人和女儿成了义务接待员。一次，30多名下岗工人到我家反映情况，床上、椅子上都坐满了，连卫生间也站了3个，中午，我留他们在家里吃饭，一次就煮了18斤肉丝面。一天深夜，天下着大雨，高位截瘫的妇女黄冬萍的孩子打来电话，说她家的房子倒了，妈妈被埋在里面，我赶到现场，把黄冬萍从破砖乱瓦中救了出来，背到我家里，为她擦洗换洗。黄冬萍见人就说，要是没有吴区长的群众热线，我早就没命了。过了几天，我带头捐钱，发动干部群众献爱心，为黄冬萍盖了一间新房。搬家那天，黄冬萍特意请人写了一幅对联，“_最亲，人民政府最好”。前些年，起义门社区一化粪池严重阻塞，机械无法作业，得要人下去掏，我担心民工下去危险，便带头跳下去掏粪，硬是用手一点一点地将污物挖出来。事后，有人问我，“你现在是副区长了，为何还跳粪池。”我说：“粪池里有沼气，掏粪危险，我不跳谁跳。”
这些年来，我一直坚持下访群众。前年一次下访群众时，我昏倒在路边，被群众送到医院。华中师范大学的一名教授亲历了我下访群众的全过程，专门制作了一幅题为“情系千万家”的大幅油画。武汉大学、华中科技大学、华中农业大学、华中师范大学还把我下访群众、排忧解难的事当作了教育大学师生的活材料。
在节假日和休息时间，我基本上是在接待群众和走访“穷亲戚”中渡过的。前年春节，我得知下岗工人黄成风在离武汉百里之外的黄冈农村养猪，8年都没有回武昌过春节，为让她回武昌过年，我从腊月二十九到正月初三帮她养了四天猪；去年春节，我又替换在江夏区种香菇的下岗工人胡建华，为他种了四天香菇，让他回武昌城与家人团圆。今年春节放假七天，我也是在我的“穷亲戚”家中渡过的。我的父亲年老体弱，需要照顾，但他为了减轻我的压力，一个人悄悄回老家居住。由于无人照顾，不慎摔成重伤，我也没回老家看望他一眼。面对父亲的遗像，我流下了愧疚的泪水。为了群众的需要，我只能舍弃亲情，把愧疚深深地埋在心底。不管我现在分管信访工作，还是将来退休了，都要当一名编外信访员，再苦再累再难，我也要奋然前行，矢志不移，终生不悔。
永做人民群众贴心人
我当了副区长以后，很多人向我表示祝贺，祝贺声中，我感到肩头的担子更加沉重。有个居民见了我说：“吴区长，恭喜您升官发财。”
我认为这是群众在向我敲警钟，担心我职务高了，心离他们远了。党和人民把我推举到领导岗位上来，并不是让我高高在上、指手划脚，而是要我更多、更好地为人民群众办实事、办好事。我深切地知道，信访工作每天面对的对象都是有苦、有难、有怨的人。群众的事，再小也是大事。要点燃别人，自己就应该是一团火；要以情感人，就要捧出一颗温暖的心。群众有苦时首先想到我们，有难时首先找到我们，这是一种信任，更是一种责任。群众对我们充满希望，我们就不能让群众失望。作为一名_员，就要朝着群众走，迎着困难上，扶到急难处，帮到根本上。
多年来，我先后拿出十多万元资金资助困难群众，先后与几百名上访的困难群众结为穷亲戚，资助6名特困户的孩子上了大学，为7名上访孤寡老人养老送终，并以儿子的名义为他们立碑。有人对此不理解，问我：“你也是60岁的人了，怎么说也是副区长，怎么能当这些孤老的儿子？”我说：“不愿当人民的儿子的人，不配做_员！”
解放桥孤老王世荣，十多年来我一直以儿子的身份照顾他，老人病了，我就送他到医院，为他倒屎倒尿。老人临终前念着我的名字，双手摸着我的头，安详地离开人世。望着老人的遗容，我也流下了欣慰的泪水。白沙洲街的特困下岗工人胡满堂上访反映父子俩身患重病，无钱治疗。为了捐钱给他们治病，我和信访办的同志一起上街为他们募捐，我带头把准备给女儿结婚的四千元捐了出来。过往行人看到我们在凛冽寒风中为一户普通老百姓募集治疗款，非常感动，纷纷解囊相助，当场募捐了一万多元，及时为他们父子稳定了病情。他们全家流着眼泪说：“党好党亲，党是我们的再生父母啊！”武汉市蔡甸区少女王沙沙找我反映她患脑瘤，无钱治疗，我和区信访办的同志为她治病捐款2千元，并协调送她住院。她流着泪对我们说，等我病好了，我也要向您们一样，为社会献爱心，如果我的病治不好了，就把眼角膜和器官捐给社会，并写下了捐献角膜器官的遗书。居民刘长珍带着两个孩子上访，反映她丈夫死了，两个孩子无钱上学，穷得每天在街上捡菜叶吃，我看到这一家孤儿寡母穷成这个样子，就和家里人商量，每年拿出几千元资助这两个孩子读完了初中、高中，直到考上大学。
下岗工人石竹武前些年夫妇双双下岗，家里又遭到火灾，危急时刻，我走进他家，为他提供资助，鼓励他自谋职业，现在他兴办的兴达卷闸防火门厂已有几千万产值，不仅安排了四十多名下岗工人就业，每年还拿出部分资金资助上访困难户。
我在中央党校学习时，武汉市江汉区学生段君的父母到中央党校找我，反映孩子患红斑狼疮在北京治疗资金紧张，当时我手上钱也不多，就赶到北京中心血库卖了500cc血，把卖血的钱全部送给段君治病。多年来，我共为老百姓献血30余次，达7000cc。武昌亚贸广场一位青工患了白血病，接到他父母的求助后，我为他资助1000元钱，还为他做了治疗白血病的干细胞配型，成为湖北省 他家确实困难，孩子等钱上学，还是送给他300元钱。事后有人问我，“他这样骂你，你怎么还这样关心他。”我说：“我们不能单凭群众对自己的态度办事，他骂人行凶是不对的，但他家确有困难应当关心。”我对区信访部门的同志讲，信访对象形形色色，信访内容复杂多样，只要我们始终保持一颗为民办事的恒心，没有融化不了的坚冰，没有化解不了的“心结”，没有破解不了的难题。
多年来，我自己掏钱先后为12名无钱打官司的群众缴纳诉讼费，帮助他们打赢了官司；为数十名上访多年的老上访户解除了困难，使他们息诉息访；为数千名群众主持公道，维护了他们的合法权益。一位农民的孩子被一名个体医生将一般性小骨折医成了截肢，并引发了感染，我掏钱送孩子到大医院治疗，并拿出三千元帮孩子的父母到法院起诉。两位来自江西农村的家长被一位好心人带到我家，反映他们在武汉上大学的女儿一次乘坐公汽时，因司乘人员没有关车门导致女儿从车上跌落，摔成外伤性癫痫，终身残疾。本来主要责任在公汽一方，但女大学生治伤的七万元医疗费他们只出3万元。我多次上门，依法为这名女大学生讨回了公道，公汽公司承担了全部医疗费，另外还补偿了四万元生活费。
为保障农民工的合法权益，XX年以来，我组织抽调劳动、司法、信访部门的工作人员定期接待农民工上访问题，现场解决他们的诉求。使我深受感动鼓舞的是，1996年６月，我原所在的武昌区信访办成立了
秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?
【分析】
客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
七月的羲和悄悄藏进了铺满苍穹的云层之中，春日里的娇花终是受不住这灼热的阳光，消失在人们的视野中，拉开窗帘，窗外时而吹过一丝暖风，远处的鸟鸣也在一片寂静之中迷失在天边。
完成了半天的学习，我终于在午时得到了一些惬意。躺在摇椅中，半眯着眼睛，阳光偷偷从窗外走进我的小窝，洒落在书桌上，一旁的风扇摇着头吹来缕缕的凉风，也只有此时才能明白“午枕花前簟欲流，日催红影上帘钩。窥人鸟鸣悠扬梦，隔水山供宛转愁。”的悠闲，听着窗外鸟儿的歌唱，徐徐闭上了沉重的眼帘，昏昏睡去，步入梦乡。
再次睁开眼，我感到有些不一样，哪不一样?我听着寂静的卧室，宁静的厨房……少了些许热闹，家中来了位客人，我上去三楼见无人，对着无人的房间莫名问了一声：“有人吗?”回应我的，是一声悠悠的回音，踱步走入房间内，这阔大的房间，凉快的空气。家中只我一人，当然，还有一位不爱说话的客人。
虽说不爱说话，但这位小客人似乎很是粘人，无论是何时他都会睡在我的身边。傍晚时分，夕阳在天边摆着，天空上出现了许多像是鱼鳞的云朵，此时的凉风踩着步子奔向远处，经过我的身边，也带起我散落的发梢。
夜晚降临，也带来了雨气，雨滴敲打着屋檐，一滴两滴，错落有致的韵律，告诉我这是一个宁静的夜晚，喜欢这样安静的夜晚，它能让我一颗浮躁的心归于宁静。
工作接待礼仪教案
教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。
教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。
教具：多媒课时：2课时
教学过程：
一、导入
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑·希尔
礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 ——约翰逊
二、讲授新课
(一)、迎宾礼仪
迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。
1、迎宾的基本顺序
要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：
(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。
(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。
(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。
(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。
(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。
(6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安
排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。
2、迎宾仪式的内容
迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候;向来宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。
3、车的座次礼仪
五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座;如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。
旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
4、社交场合的座次礼仪
在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
(二)、招待礼仪
宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。
1、招呼
打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。
2、通报
当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假
使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。
3、介绍
介绍要特别注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。
4、奉茶
不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。
茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。
5、引导
在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面;下楼应引导者止在前面，来宾走在后面;上下楼时，应注意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“沣意楼梯”等。
进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。
引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。
小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢?出于谨慎起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。
小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种情况回复给了客人.并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。
过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了情况，原来这二位果然是老总的老朋友，因为久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面向电梯，在右侧等候。电梯到达时门打开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请!”当客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
见到老总后，小孙简要向他说明了情况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。
想一想：小孙的做法体现了良好的礼仪修养吗?有哪些值得称道的地方呢?
(三)、送别礼仪
无论宾主会晤的具体时问有没有事先约定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进行热情挽留;如果来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热情握手告别，同时要选择最合适的礼貌用语送别。要做到热情、周到、细致。
如果事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以根据需要向其提供相应的交通工具，保证来宾及时、放心、安全地返程。但要注意不要千扰来宾盼行程计划。
送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，主人送得越远，因此不宦送得太过随便，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。
三、课堂小结
掌握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备;掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。
四、课堂作业
活动主题：练习工作接待礼仪
活动场地：室内。
人员要求：不艰。
材料准备：茶杯、茶。
活动目标：使学生掌握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下基础。
活动流程：实际操作及评价
实际操作;
小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告诉秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边注意周围的情况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好!我找你们的董事长。”
由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。
评价：
其他同学根据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学给予评价。
五、教学反思
前一天早上，母亲在街上购物来到。一个人在家津津乐道地去看书。忽然有些人叩门，是否会是妈妈回来了?我梦见门坏了，噢，是一位又高又大的大叔，这一大叔好眼熟呀!我记起来了，上周日，这一大叔要妈妈在负责人眼前说好听的话，帮他闺女当上员工。母亲招待了他，他还把一些珍贵的礼物大行李包地拿出来。母亲心态果断地婉言拒绝了。今日他如何来了?
已经我老是胡思乱想的情况下，大叔说:“倩倩，你妈妈呢?我讲:“造化弄人，我爸妈不在家。那大叔就坐到凳子上等妈妈回来。我给她倒了一杯水，随后拿出书再次看上去。
看见，看着，一个念头忽然蹦了出去，母亲常说我没成长，不听话，为何不运用这一机遇，将这名大叔文明礼貌地“送出，替母亲处理这一难点呢?那样，母亲不就要说我长大了?对，就那么办。这时大伯也站起来要离开了，但是他故意不带去“礼物。我迎上去对那大叔说:“您的物品没带了!大叔不好意思地说:“我即然用来了，如何有脸带去呢!我诚恳地说:“我家订有家规，禁止送礼的，请大叔别为难我，好么?总算，那大叔忍不住我死缠烂打，悻悻地接到产生的礼品，笑了起来，离开了。我立刻舒了一口气。
过了一会儿，母亲购物回家了，我将这件事情一五一十地告知了母亲。她兴高采烈说:“我家倩倩确实长大以后!父亲也打趣说:“对啊，倩倩早已变成一个小手牵小狗了。我们一家人相谈甚欢。
今天，大姨和舅舅两家来到了我们家，因为今天妈妈请客。
妈妈说：“今天我们就在家里请了，我出去买点儿菜。”大家异口同声的说好。妈妈出去了，爸爸还没下班，所以我要代替爸爸妈妈招待客人，我先给大人每人倒了一杯茶，小孩每人倒了一杯果汁。倒果汁都小菜一碟，泡茶———这，放多少茶叶啊？算了吧，瞎放了吧，糊过去了。，谁让我是“大姑娘上花轿———头一回”呀！搞好了，该端出去了。端出去的过程中，我发现了家里有一点清静，想：应该是等着喝茶吧！我想到这里，脚步变快了许多，把茶分了。结果，还是有一点清静。我又想了想，顺手把电视打开了，耶，终于热闹喽。哦，大家就是想看电视啊。大家都盯着电视，津津有味的看着，还不时的聊上几句。看了一会儿，哥哥姐姐又不耐烦了，吵着要玩电脑。我只好说好，打开电脑，和他们玩了起电脑游戏。大人也不看电视了，聊起了天来。又过了一会，妈妈回家了，我总算是不用招待客人啦，可以安安心心的玩电脑了。
晚上，客人走了，妈妈问我怎么招待客人的？我一五一十地说给了妈妈听，妈妈听了，直夸我干的不错。
它是从冥王星来的（冥王星已经在九大行星里被排除了，现在，只有八大行星了。），所以，它对这个星球非常好奇。
现在，我就介绍一下我的外星人吧！它的名字叫：冰激凌，它有一个跟牙签差不多大的鼻子，有鼻孔那么大的嘴巴，有香蕉一样大的眼睛，碗口那么大的耳朵，有一个粉笔大的手指头，番茄那么大的脑袋，身体是奇小无比，我就不明白了，这么一个瘦小的身体能顶着住那么奇怪的脑袋？哦，天哪，我真就得很纳闷儿！
冰激凌很勤快，每天都帮我们做家里的所有事情，就连帮我们洗澡都要帮我们洗澡，不过，我有时会拒绝，因为，这样有点离谱了。
我简直不敢相信，他尽然那么厉害，每天帮我做我所有要做的事情，比如：帮我做作业，而且一秒钟就能做完，还帮我去上学、上兴趣班，啊！我从来不相信，冰激凌尽然能这么厉害，真不敢相信自己的眼睛。
有一天，我回到家，发现冰激凌不见了，但是，冰激凌的飞船也不在了，我就去问妈妈，妈妈冷静的说：“冰激凌回冥王星了。”
那么它还回来吗？它会回来的，妈妈说着拿出一封信来，上面写着：我现在回冥王星了，你不要责怪我，是冥王星的星王叫我回去的，我跟他说了过程，他说：下次我可以回来看望你，但是，那是最后一次，请不要责怪我。
平时，家里来了客人，妈妈总是热情地接待着，我在旁边眼巴巴地看着，心里可羡慕啦。于是，空闲的时候总缠着让妈妈教我。妈妈总说：“萱萱，你还小，怎么能接待客人呢？”我撅起嘴巴，摇晃着双手，撒娇地说：“大客人不能接待，小客人总能接待吧！”在我的软磨硬泡下，妈妈勉为其难同意了。
妈妈把接待客人的要领简单地给我说了几遍，可我还是不知道怎样接待，于是我暗暗默想妈妈平时在接待客人时的语言、动作、神态。经过一段时间的观察，我觉得自己学得差不多了，就邀请我的好朋友———金乙莹姐姐来我家玩，时间是星期六中午。
早上起来，我和妈妈到超市采购了一些零食。中午吃完饭，把准备好的水果、零食端出来，放在茶几上。莹莹姐姐来了，我连忙去开门，她来得可真准时。我把她请进客厅，让她坐在沙发上，我把零食递给她，只见她双眼直盯书柜。突然我想起莹莹姐姐是最喜欢看书的，我连忙取出许多课外书：有搞笑的《阿衰》，有精彩的《我的第一本科学漫画书》，还有令人可怕的《聊斋志异》，她津津有味地看着……
五点多了，这时，我想起妈妈接待客人，不是挽留客人吃饭就是提醒客人。我连忙推了推她说：“快六点了，在我家吃饭吧！”“不了！”莹莹姐姐亲切地说。我连忙取出几本书，塞入她的手中。她眼睛一眨一眨，好像在说：“萱萱，你可真会接待客人！”
我把莹莹姐姐送到门口，望着她远去的背影，我才整个人放轻松了，心里感到乐滋滋的。
今天星期六，我和哥哥约好见面。为什么我们还没来？我在家如坐针毡。门铃一响，我开心的打开门，拿了一袋饼干，倒了杯水招待哥哥。
我向他介绍了每个房间。在我的房间里，有一张桌子，桌子下面有一把椅子，桌子上有很多书，桌子旁边有一张床，一个雪白的枕头，粉色的床单和一床湖蓝色的被子。爸爸妈妈房间的床上有两个白色的枕头，粉色的床单和红色的被子。奶奶的床上有一个金色的枕头，粉色的床单和一床红白相间的被子。
我带他下楼了。楼下的花坛里有一束红色的花和玫瑰。那束红花上的花像小朵，玫瑰花红得像小姑娘的红脸。
然后，我们在花坛里抓了一只蜗牛。蜗牛头没出来的时候，我们叫奶奶丢一片叶子，把它的头抽出来，做一朵花，放在花里。最后，我们把它踩死了，因为蜗牛是一种害虫。
我今天玩得很开心。
今天爸妈不在家，我在做作业。突然门铃响了，我赶紧跑去看。原来是老师！我打开门，老师进来了。我马上给老师带了一盘水果和一杯茶。我很担心，也很开心。我很担心，因为我害怕被老师批评。我很高兴，因为我父母回来的时候想表扬我。老师问我最近怎么样？我小声说：“没事的。”
半个小时后，门发出响声，开了。我又跑去看了一遍，才知道父母回来了。当我看到一位老师来我家参观时，我和他们谈论了我的情况。当他们看到桌上的茶和水果时，他们高兴地说：“顺子，你真是个懂事的孩子。_招待客人真的很辛苦！好像看花比绣花容易！哦！我终于看到了他们的想法，这样我就可以体验我是如何招待客人的。
不过我还是很开心，因为我感觉到了招待客人的难度。哈哈！
今天，爸爸妈妈都不在家，我正在做作业，忽然门铃响了，我连忙跑过去看，原来是老师呀！我打开门，老师进来了。我立刻给老师拿来一盘水果和一杯茶，我非常担心又高兴，担心因为怕被老师批评，高兴因为爸爸妈妈回来又要表扬我。老师问我最近还好吗？我小声地说：“还好吧。”
过了半个小时，门有响声，门开了。我又跑过去看，才知道是爸爸妈妈回来了。一看家有老师来家访，就和她们谈起我的情况。他们看见桌子上的茶和水果，高兴地说：“顺子，你真是一个懂事的孩子。！”招待客人可真难呀！看来真是看花容易绣花难啊！哦！我终于看出他们的心思了，是想让我体验一下自己如何招待客人。
不过，我还是非常高兴，因为我感受到了招待客人的难度。哈哈！
正月初六是亲朋好友来我家做客。先是弟弟和外婆来的。弟弟在户外放着鞭炮，听着鞭炮声，我很心惊胆跳。我急忙拿出点心请弟弟吃，他不吃，我就用点心的香味诱惑他，后来，弟弟还不是吃个不停了。
过了一会儿，外婆一家都到齐了，我们先在家里玩得开心，再吃得开心。中午到了，我们一起共进午餐。
在这个阴沉沉的下午，爸爸、姐姐、哥哥和二姐在一起打牌，我和弟弟一起给输的那队脸颊贴上双面胶。当然我们是“设计师”，可以给他（她）们贴上各式各样的形状，我们贴出来的形状可好笑了，有些贴着王字，有些贴着胡子……
在这热闹的气氛中一起玩耍，一起说笑。“光阴似箭，日月如梭。”时间一分一秒的过去了。吃晚饭了，我们吃得可快了，就像一支支离弦的箭，你知道为什么吗？这简单，因为我们希望在最后一段的时间里再快乐一下。
我拿出跳棋，一起和弟弟、二姐、哥哥还有姐姐下跳棋，在下跳棋的人都很专心志致，我们要想办法最快到“敌人”的地盘，这一局跳棋非常精彩。在结果二姐第一，哥哥第二，姐姐第三，我第四，弟弟第五。虽然我最后第二名，但也很高兴和“朋友”一起度过这个新年！
正月初六的最后一段时间过去了，我们应该“分手”了，我舍不得走对方走，但是还是很热情地说：“再见！”在美丽的烟花下，我想起了我们快乐的'时刻，我祝对方新春快乐，一路顺风，万事如意！
今天我非常开心，为什么呢？因为我今天把老师教的接待客人礼貌用到我家里了。
下午放学回到家，我正在专心的写作业，突然听见“咚咚咚”有人敲门的声音。我马上跑过去打开门，啊！是亲爱的小姨过来看我了，她手里提着给我买的好多好多好吃好玩的东西，我的小眼睛都瞪直了。我赶快把小姨迎进家门，并请她做到沙发上。小姨很惊奇的问“香香，你以前都不来接我哦，今天怎么这么听话呢！”我开心的笑了。啊！对了，上课老师还让我们给客人送茶水呢。我又马上给小姨倒了一杯热开水，双手给她送上去。小姨对我翘起了大拇指，并夸奖我是个懂事的好乖乖。我自豪的对小姨说：这是我们今天在上语文课的时候才学习的礼貌待客哦！
嘻嘻，今天我真的很高兴！
以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。
一、来访人员基本情况：
二、接待小组人员：
我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。
三、接待日程安排：
表格略
四、落实工作人员：
由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合;会场布臵由吴诗怡和张华负责;会场所需设备由公司技术人员负责。
五、接待过程中的所用场所(会议场所)的设计与布臵：
1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。
2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。
3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。
附件：
接待中具体礼仪：
1、握手礼仪：
(1)握手的顺序：
握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手;在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼;当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼 貌的。
(2)握手的方法：
双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重;左手应当空 着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重;边握手边致意，比如：“您好!”“见到你很高兴!”等等。握手的时间不宜过长，一般以 3～5秒为宜;男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。
2、递物与接物礼仪：
(1)递接名片：
一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。
接待工作先进个人事迹材料
方**，女，1982年10月出生，20**年11月入党，现任拱墅区人民政府接待办副主任。XX年获杭州市政务接待先进个人称号。
20**年，在区委、区政府的正确领导下，在全办同志的支持下，方**紧紧围绕区委、区政府的中心任务，认真履行职责，服务工作大局，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。
一、思想建设方面
加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论
水平和业务能力得到了提高。
认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以_员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。一年来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对我区接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
加强协调联系，上下联动畅通接待环节。加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆;二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在领导的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我区经济发展作出应有的贡献。
一提到xx，熟悉她的人都会首先想到她热情的笑容，正是因为她热情周到的服务，让她在XX年3月份又一次被评为宾馆优秀服务员。
xx，从客房服务到营销再到今天作为忻州办事处的接待员，每一个新的岗位都给予她不同的挑战，但无论哪一个岗位，她都尽职尽责，努力工作，不断让自己在工作中发展和成熟。
作为接待员的她，经常顾不上吃饭，顾不上休息地迎接每一批客人。每天都会看到她领着一批批客人进入宾馆，安排好食宿和一切活动之后，又亲自将他们送走。就这样，xx的周到服务让那些被她接待过的各单位客人感受到了温暖，也让这些客人通过她的服务更加依赖我们宾馆。
接待工作是繁杂的，不同的客人也许会选在同一时间到达宾馆，这时候的xx总是在忙碌地安排好这一批客人的同时又得迅速为下一批客人作准备。紧张的工作却总是能看到她脸上绽放的笑容。即使在接待客人不多时，她又会不停地穿梭于总台和财务，还要和办事处作好联络、协调，她的努力给一批批下榻的领导和嘉宾们留下了良好的印象，也让她一次次收到各界对她的赞扬和感谢。
面对成绩。她依然是满脸笑容，她说，这些只是她新的起点，她会在今后的工作中更加努力，不断完善自己的工作，接待好每一批客人。
办事处接待员先进事迹材料
一提到xx，熟悉她的人都会首先想到她热情的笑容，正是因为她热情周到的服务，让她在XX年3月份又一次被评为宾馆“优秀服务员”。
xx，从客房服务到营销再到今天作为忻州办事处的接待员，每一个新的岗位都给予她不同的挑战，但无论哪一个岗位，她都尽职尽责，努力工作，不断让自己在工作中发展和成熟。[莲~山]
作为接待员的她，经常顾不上吃饭，顾不上休息地迎接每一批客人。每天都会看到她领着一批批客人进入宾馆，安排好食宿和一切活动之后，又亲自将他们送走。就这样，xx的周到服务让那些被她接待过的各单位客人感受到了温暖，也让这些客人通过她的服务更加依赖我们宾馆。
接待工作是繁杂的，不同的客人也许会选在同一时间到达宾馆，这时候的xx总是在忙碌地安排好这一批客人的同时又得迅速为下一批客人作准备。紧张的工作却总是能看到她脸上绽放的笑容。即使在接待客人不多时，她又会不停地穿梭于总台和财务，还要和办事处作好联络、协调，她的努力给一批批下榻的领导和嘉宾们留下了良好的印象，也让她一次次收到各界对她的赞扬和感谢。
面对成绩。她依然是满脸笑容，她说，这些只是她新的起点，她会在今后的工作中更加努力，不断完善自己的工作，接待好每一批客人。（安晓华）
人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。
如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。
在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。
文秘拜访办公室的礼仪
对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。
拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。
文秘汇报工作时的礼仪
向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。
由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。
汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌
文秘接待办公室仪容礼仪
在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。
星期六的上午，爸爸，妈妈去上班了，我一个人在家写作业，突然，门外传来了咚！咚！咚的敲门声，我打开门一看，原来是我远在部队的舅舅来看我了。
我的舅舅他是一位军人，他今天虽然身着便装，但他还是那么英俊帅气，从他的身上可以看出一个军人所拥有的军人素质和风格。他至今还在为我国的航天事业而奋斗着……我非常崇拜我的舅舅。
我赶快把舅舅迎进客厅，为他让座，沏茶，拿水果，舅舅夸我是个好孩子。吃午饭的时候马上就到了，可是爸爸，妈妈中午又不回家，我又不会做饭，这可让我为难了，中午我拿什么给舅舅吃呀，唉！看来我只有给舅舅泡方便面吃了……
在我的努力下，舅舅终于吃到了我泡的面了，我从舅舅欣慰的脸上看出，他很高兴，而我也觉得很自豪，因为在爸爸，妈妈不在的情况下，我是第一次接待客人，你说，我能不高兴吗？而且接待的也很成功。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
公务接待礼仪之引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
公务接待礼仪之握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
公务接待礼仪之介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
公务接待礼仪之接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
在完美暑假的一个下午，小华在家和他的姐姐聊天，他们聊着聊着，小华家的电话响了，小华拿着话筒：“请问您是谁？”小明说：“我是小明。”小华问小明：“你有事吗？小明说“我想和你借本书，是一千零一夜的那本。”小华说：这样呀，那你来拿吧，我挂了。”
接着小华拿了许多吃的东西放在茶几上等候小明。小华开始写作业了，不一会儿，小明到了小华家的门口，小明敲了敲门，可是里面什么声音也没有，小明看见门上有个门铃，就按门钤，小华听见门铃响，于是他离开书房，准备去开门。小明听见家有声音离他越来越近，小华从家里的猫眼看见是小明，就开了门请小明进来。
小华先拿小明要的书给他，小明说：“谢谢你。”说完就要走了，小华说：“再陪我玩一会嘛。”小明看了看手表时间还早，他说：“好吧，我们玩一会，我再走。
他们来到客厅，小华请小明坐下来，小华打开电视，他们看喜羊羊与灰太狼的动画片，可好看了！小华拿了一杯奶茶给小明，并请他吃零食。他们一边吃，一边看看，时间过得真快，小明一看已经12点了，他连忙起身说：“我要走了。”小华说：“你在我家吃饭吧，我打电话给你爸爸。”小明答应了。
他们吃过饭后，小华送小明到门口，小明说：“再见。”小华说：“路上小心，再见。”
晚上，妈妈回来了，小华把今天的事情告诉了妈妈，妈妈夸小华是一个好孩子，这一天小华多开心！
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
公务接待来访的礼仪规范
一、接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好!我是某某某。”(作为单位办公自我介绍：“您好!这里是XX单位部门名称”。)如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话;最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
二、 接待礼仪
(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：“，这是今天要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。
三、倒茶礼仪
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势：“您请用茶”。
(二)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。
(三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
这几天，我非常开心，因为我们家要来客人了！小兰阿姨的儿子雲缝哥哥马上就要来我们家玩了！我记得在我五岁那年，雲锋哥哥来过一次，后来就没有来过了。终于盼到了哥哥来的那天了，我和弟弟别提有多兴奋了！我们从兴趣班一到家就迫不及待地冲进家门，一见到哥哥就飞奔过去，我拉住他的手，弟弟抱着他，仿佛见到了好久不见的朋友，把雲锋哥哥都弄得有些小害羞了。
雲锋哥哥个子高高瘦瘦的，皮肤有点黑，眼睛小小的，但笑起来很可爱，像弯弯的月亮。他今年16岁，读初二，在学校他可是个学霸呢！这点令我特别崇拜！
接着，我和弟弟就带着他去楼下小区里玩了，他开心极了。我感觉他对这些都感到很新奇，我们带着他玩了好多好玩的，他还帮我们抓了许多蜗牛呢！晚上吃饭时，我发现哥哥一句话都不说，就只顾自己吃饭，可我和弟弟却叽里呱啦说个不停，我原以为是雲锋哥哥难为情呢，后来我才知道这是因为他做事很认真，连吃饭都很专注，学习就更不用说了！顿时，我感到很羞愧，我要向他学习。
光阴似箭，日月如梭，时间过得飞快。一转眼，雲锋哥哥就要走了。临走前的那个晚上，我送了一艘心爱的帆船给他，祝他一帆风顺。睡觉时，我在床上翻来覆去，回忆着我和哥哥开心的时光，希望他下个暑假还来我们家。
接待工作先进个人事迹材料
接待工作先进个人事迹材料范文(一)
方**，女，1982年10月出生，20**年11月入党，现任拱墅区人民政府接待办副主任。20_年获杭州市政务接待先进个人称号。
20**年，在区委、区政府的正确领导下，在全办同志的支持下，方**紧紧环绕区委、区政府的中心任务，仔细履行职责，服务工作大局，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素养，较好的完成了各项目标任务。
一、思想建设方面
(一)加强学习，别断提高自身素养。学习是干部提高思想政治素养和业务能力的基础。我着力在两个方面下功夫。一是强化政管理论学习。经过学习使自己的思想作风、工作作风、日子作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中浮现的新事情和新咨询题。经过别同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
(二)仔细执行民主集中制，自觉坚持组织原则。按照科学进展观的要求，仔细贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以_员的标准严格要求自己，能站在大局的高度思考和处理咨询题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依赖班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才干出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，并且，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
(三)坚持求真务实，坚固树立为大局服务思想。一年来，能以科学进展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，坚固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，仔细做好各项工作。平时工作中，可以自觉执行上级指示，善于环绕各个时期的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能说正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
(一)精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济进展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，仔细做好各项接待工作。面对我区接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节省、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
(二)加强协调联系，上下联动畅通接待环节。加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
要紧别脚：一是细节咨询题还欠注意，工作欠大胆;二是学习尚需抓紧，自身素养还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在咨询题有待于在将来的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在领导的正确领导下，团结和依赖全办同志努力开拓，扎实工作，别断提高自身政治、业务素养，坚决宗旨观念，为我区经济进展作出应有的贡献。
接待工作先进个人事迹材料范文(二)
一提到xx，熟悉她的人都会首先想到她热情的笑容，正是因为她热情周到的服务，让她在20_年3月份又一次被评为宾馆优秀服务员。
xx，从客房服务到营销再到今天作为忻州办事处的接待员，每一具新的岗位都赋予她别同的挑战，但不管哪一具岗位，她都尽职尽责，努力工作，别断让自己在工作中进展和成熟。
作为接待员的她，经常顾别上吃饭，顾别上歇息地迎接每一批客人。每天都会看到她领着一批批客人进入宾馆，安排好食宿和一切活动之后，又亲自将他们送走。就如此，xx的周到服务让那些被她接待过的各单位客人感觉到了温暖，也让这些客人经过她的服务更加依靠我们宾馆。
接待工作是繁杂的，别同的客人也许会选在同一时刻到达宾馆，这时候的xx总是在忙碌地安排好这一批客人的并且又得迅速为下一批客人作预备。紧张的工作却总是能看到她脸上绽放的笑容。即使在接待客人别多时，她又会别停地穿梭于总台和财务，还要和办事处作好联络、协调，她的努力给一批批下榻的领导和嘉宾们留下了良好的印象，也让她一次次收到各界对她的称赞和谢谢。
面对成绩。她还是是满脸笑容，她说，这些不过她新的起点，她会在将来的工作中更加努力，别断完善自己的工作，接待好每一批客人。
接待工作先进个人事迹材料范文(三)
接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，
旅游景点，旅游途中就餐点。
一、会议概况：
(一)会议时间：2-1-1至2-1-12
(二)会议地点：柳州饭店
地址：柳州饭店
电话：
联系人：贾
(三)参加会议人员:总公司代表 分公司各部门负责人，
二、活动日程(见日程安排表)
三、工作分工
成立会议筹备领导小组
组 长：贾
副组长：胡
领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：分公司人事部 公关部
办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组
负责人：韦
成 员：秘书处有关人员
职 责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
(二)会务组
负责人：欧
成 员：总务处有关人员
职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、
食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：胡
(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。
(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：毛
1月1日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
具体分工：负责人自行安排
3.纪念品
负责人：贾
(1)准备给白纪念品1份，以表感谢。
4.住宿
负责人：贾
(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
(2)宴请。1日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。
(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.参观、娱乐活动
(1)游览。
责任人：麦
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游(拟从秘书部内挑选)。
(2)8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：韦
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代
表团参与的演出计划。
6.宣传报道
责任人：麦
(1)负责会议摄、录像工作。
(2)派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。
(3)将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。
7.医疗保障
责任人：欧
门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。
会活动日程安排
今天，我们上了一节有趣的作文课。上课了，老师从讲桌下面拿出一个透明的；长方形的盒子。里面有三位“小客人”。会是谁呢？哦！原来是小蜗牛啊！有一只调皮的小蜗牛已经爬到了盒盖上了，而另外两只害羞的小蜗牛正躲着我们呢！
老师掀开盖子，把那只最调皮的小蜗牛放到了“大舞台”上----实物投影仪，让我们仔细观察它吧。我发现它“背着一座小房子”，我听老师说过蜗牛的壳分左螺旋和右螺旋，我们这只是右螺旋的。我还发现它的腹部既柔软又很黏，它走过的地方都会留下一条条白色的痕迹。我又把头向它靠近了一些，想看看蜗牛到底有没有脚。我一看，发现蜗牛的腹部下面有像短毛一样的小凸点，我问同学：“这是什么？”他们告诉我说这就是蜗牛的脚。我们称它为“腹足”。我又观察到蜗牛有两对触角，一长一短的，触角上面有像“黑珍珠”一样的小黑点，那是它的眼睛。
我们把另外两只蜗牛也请到了“大舞台”上，只要我一碰它的触角，它就马上缩了回去；只要我一停下来，它就偷偷地把触角伸出来，继续它的旅程。真是太有趣了！
我还知道蜗牛喜欢在阴暗潮湿的地方生活，它们十分喜欢吃菜叶；面包渣，看！才这么一会工夫它们就把老师带来的菜叶啃出了一个又一个地小洞洞。
我爱蜗牛，爱它这种可爱的小动物。朋友们，你们喜欢吗？
今天是大年二十九，离春节还有一天。可是因为是双休日，所以上海_奶一家都到乌镇来玩。来的有_奶、大伯父、二伯父等人。后来石门爷爷一家也来了，来了九个人。他们都先后来到我爷爷家。由爷爷奶奶招待他们休息、喝茶、吃糖、吃水果和瓜子。我看到了当然也不例外，马上跟在爷爷奶奶身后热情地招待他们。
串门寒暄以后由爷爷带他们到隆源路汇宾楼酒店吃中饭。因为大家都已经好久没有见面了，所以都非常高兴，互相说着许多事情。气氛也相当热烈。席中，我给大家倒酒、倒可乐……
吃好午饭，我们又一起到西栅慈云路看给蚕花娘娘开光。路上，我给他们介绍乌镇的风景和名胜古迹。可是，由于我们去得晚了一点，等到我们走到那里的时候那边的大门已经关了。我们没有看成，都感到非常遗憾，只好转身回我爷爷家去了。在路上，大家协定五一长假的时候再来乌镇一起玩玩。
到了爷爷家，我又忙着招待大家喝茶、吃瓜子……后来，他们就乘车回去了。我送他们上了车，才回家休息。
东北某林区木材厂是一个近几年生意红火的中型木器制造厂。几年来，依靠原材料有保证的优势，就地制造成本比较低的传统木器，获得了可观的经济效益。但是该厂的设备落后，产品工艺比较陈旧，限制了工厂的发展。因此，该厂决定投入巨资引进设备技术，进一步提高生产效率，开拓更广阔的市场，于是他们通过某国际经济技术合作公司代理欲与外国某木工机械集团签订了引进设备合同，总价值110万美元。
1993年4月，外方按照合同规定，将设备到岸进厂，外方人员来厂进行调试安装。中方在验收中发现，该机部分零件磨损痕迹严重，开机率不足70%，根本不能投入生产。中方向外方指出，你方产品存在严重质量问题，没有达到合同机械性能保证的指标，并向外方征询解决办法。外方表示将派强有力的技术人员赴厂研究改进。2个月后，外方派来的工作组到厂，更换了不符合标准的部分零件，对机器进行了再次的调试，但经过验收仍然不符合合同规定的技术标准。调试研究后外方应允回去研究，但一去三个月无下文。后来厂方经过代理公司协调，外方人员来厂进行一次调试，验收仍未能通过。中方由于安装，调试引进的设备已基本停产，半年没有效益。为了尽快投入生产，中方认为不能再这样_下去，准备通过谈判，做出一些让步，只要保证整体符合省产要求即可。这正中外方下怀，中方提出这个建议后，他们马上答应，签署了设备验收备忘录，外方公司进行三次调试。但调试后，只有一项达到标准，中方认为不能通过验收。但外方公司认为已经达到规定标准，双方遂起纠纷。
本来，外方产品质量存在严重问题，中方完全有理由表示强硬态度，据理力争，但双方纠纷发生后，外方却显得理直气壮，反而搞得中方苦不堪言。其症结到底何在呢?
原来，双方签署的备忘录中，经中方同意，去掉了部分保证指标，并对一些原规定指标进行了宽松的调整，实际上是中方做出了让步。但是让步必须是有目的的和有价值的，重新拟定的条款更需做有利于中方的、明确清晰的规定，不然可能造成新的波动。但该备忘录中竟然拟定了这样的条款标准：某些零部件的磨损程度“以手摸光滑为准”;某某部件“不得出现明显损伤”，等等。这种空泛的、无可量化的、无可依据的条款让外方钻了空子。根据这样的模糊规定，他们坚持认为达到了以上标准，双方争执不下。你中国人摸着不光滑，我外国人摸着就是光滑。拿什么来做共同依据呢?中方面对自己同意的条款义正词严，但对于白纸黑字却说不清道不明。显然，掉在人家设的圈套里面了!
外国公司所采取的是精心炮制好了的策略，一段套着一段走。一开始，他们给你一套不合格的设备，能蒙就蒙，能骗就骗，如果骗不过去，就采取第二步，就是拖，逼着你主动让步。结果就拖出一个备忘录来。外方的调试显得很有耐心，但中方的效益却随之流失。时候，中方的一位负责人说，签订合同时，有关索赔条款的很多内容他都不是很清楚，也未请律师，当时只把索赔看成了一种不可不行的合同模式，也根本未想到会出现纠纷。可见这位负责人的意识是多么的淡薄，而没有正确的纠纷意识，又怎会有强烈的竞争意识呢?
中方在外商一改“耐心诚恳”的态度，拒不承认产品质量不符合标准的情况下，终于被迫求助于法律，聘请了律师，要求外方按原合同赔偿损失。外方在千方百计地拖延一个月之后，才表示愿意按实际损失来赔偿。中方认为，赔偿后至少可以保本，但结果又是南柯一梦!在原合同中，精明的外方在索赔条款中写进了一个索赔公式，由于这个公式相当复杂，签约时中方人员根本没有认真研究就接受了。他们没有想到会有纠纷，也根本没有把这公式当回事。现在，外方拿来这个公式，面对面地给你算细账。结果一出来，外方看着屏幕微笑，中国人看着屏幕发呆。原来，按照这个公式计算，即使这套设备完全不符合要求，视同报废，外方也仅仅赔偿设备引进总价的!还不说你已承认其中一项指标符合标准!110万美元的损失只赔偿约1万美元，中方负责人被激怒了，外方却如终彬彬有礼的微笑。
此时，纠纷的解决已无可能，律师写上建议依法提出仲裁。但查看合同有关仲裁的条款时，令人大吃一惊。如按合同进行仲裁，吃亏的仍然是中方。因为合同中写道：“如果在本合同中，发生一切纠纷，均需执行仲裁，仲裁在被诉一方所在国进行。”这就是说，如果中方向提出仲裁，只能在对方所在国进行，中方将要付出巨大的代价。但如果不提出仲裁，将受到巨大的损失。但外方不可能提出仲裁。如果中方向要外方提出仲裁，中方只能有一种手段，就是拒付货款。在国际贸易中，中国银行出具的不可撤消的保证函已与合同一起生效，银行方面保证信誉，遵守国际惯例，根本不可能拒付。也就是说，中方违约不存在客观可能性。在这种情况下，仲裁与否，中方真是进退两难。
对方对此胸有成竹，他们深深了解中方想仲裁而又不愿意到外国仲裁的矛盾。当中方每次提出干脆以仲裁的方式解决时，他们马上旁敲侧击提醒你他们国家仲裁历时要多么长，花销要多么大，等等。而中方一次次望而却步时，他们却又耍新的花招，开始新的进攻。他们趁中方这种欲进不能、欲罢不止的情况下，一再提出所谓的新的解决妥协。最后，中方在万般无奈的情况下，接受了对方总额为12%的赔偿，同时提供另外3%零件的最终方案。那台机器两年来根本就不能运转，没有创造任何经济效益。现在，虽然能勉强运转，仍需要不断地调整修理。即便如此，也只有60%左右的生产效率。
案例分析
在这个案例中，中方在签订合同时没有仔细的确定合同的细节，而只是想当然认为不会发生纠纷，并且对合同条款认识不清楚，最终上当受骗，而且不能挽回损失，给厂家造成了重大的损失。因此，在谈判中，在签订合同的时候，要注意确定谈判的细节和签约的细节，不能马虎大意，否则容易引起纠纷，于已于人都是不利的。
细节决定成败。交易过程中，往往是一个细节决定了全局的命运。所以，谈判人员在确定交易细节的过程中，要有重视细节的精神，不能忽视任何一个细节。
另外还值得注意，谈判是一个斗智的工作，可能的情况是，双方为了各自的利益而不顾其他，有时候为了自己利益而欺骗对方，尤其是对于不熟悉的客户，或者不是长期业务合作的客户。这时候，就要小心谨慎，不能自以为是。而要在合同签署之前，确认每一个细节条款，对于不合理地方，要及时指出，共同商讨，如果不能达成一致的话，宁愿放弃这次谈判。
当然，还要注意，合同的细节一般来说应该由双方商讨制定，不能由一方单独确定。否则，即为无效的条款。
我家养过许多的“小精灵”，有小狗、小鱼、小兔子、小仓鼠等，但都不幸死去了。前几天，妈妈和爷爷上山去采蘑菇，又给我家带回来一位“小客人”。
这个“小客人”，就是整天背着“陀螺形房子”爬来爬去的蜗牛！它的“小房子”是棕色的，细长的触角，淡黄色的身体，走过的地方还粘糊糊的。
它刚来到我们家的时候，对这里感到陌生，吓得它都不敢探出头来。我把它放在一个小纸箱里，再放上一些杂草和菜叶，又拿了一个没用的杯子，放在中间当“木桩”。它一看，以为自己又回到了林子里，于是绕着“木桩”爬来爬去。
爬累了，它就停下来吃菜叶。它的嘴很小，不仔细看，你根本看不到，而且你一定要小心点儿，稍不注意，它就把头缩回去了。蜗牛吃饭，一动不动地呆在那里，你根本看不到它吃饭时的样子。吃完了饭，就又围着“木桩”绕。我用手轻轻碰它一下，它就把头缩一下，然后再伸出来，太有意思了。它当时一定在想：我一定是碰到障碍物了，没关系。
自从来了这个“小客人”，别提我有多喜欢它了，喜欢到不想让它把头缩回到“房子”里去，这样它就可以一直陪着我。可是，我转个脸的功夫，它竟然不经过我的同意，缩回“房子”里去了。妈妈说它睡觉了。可我不要你睡觉嘛！你一定要醒啊！醒来继续陪我，我的小蜗牛！
我家的这个“小客人”可爱吧？我真的好喜欢它啊！
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
一、公司前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者
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