2023-06-29
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-07-06
更新时间：2024-01-16 10:25:58 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、活动目的
以“三八”节为契机，丰富女职产业余文化生活，调理身心，使全体女教职工能以更充分的精力和高昂的斗志，全身心的投进到工作中往。
二、活动主题：
参观新重庆，欢乐三八节
三、参加职员：
全校女职工（所有在职男教职工为活动服务）
四、活动时间：
20xx年3月3日（周六）
五、集合地点：
学校操场
六、活动经费：
成人169元，小孩120元
七、活动安排：
（一）时间安排：
月3日早8：00在学校操场集合动身。
：00——10：30参观三峡博物馆。
：40——11：40自由活动（可参观人民大礼堂、古玩一条街）。
：00午饭。
：00——17：00参观园博园。
6.下午5点返铜，6：30晚饭。
（二）行程安排：
早上指定地点乘车动身至三峡博物馆：中国三峡博物馆将是21世纪初重庆的标志性建筑，一颗镶嵌在山水园林的山城重庆心脏的璀璨明珠。中国三峡博物馆是保护、研究、展现重庆和三峡地区历史文化遗产与人类环境物证的公益性文化其它用度需客人自理。
一、活动主题
七夕汉中黎坪景区浪漫之旅
二、承办单位
承办：汉中黎坪景区公司市场部及旅行社相关人员
协办：汉中电视台旅游文化频道、汉中日报、汉中东方巴黎摄影有限公司、郑县维纳斯李氏照相馆
三、征集内容
对外征集夫妻10对（凡在七夕领结婚证的夫妻凭结婚证均可报名参加），所有报名的夫妻必须配合黎坪景区组织的各项活动和游戏，否则黎坪景区有权取消夫妻的整个活动资格。在东方巴黎婚纱影楼和李氏照相馆报名。
四、活动时间
xx月xx日——xx日，黎坪景区两日游（免费）外加篝火晚会
五、活动内容
七夕黎坪景区浪漫之旅系列活动之一“幸福时刻，爱恋再现”
七夕黎坪景区浪漫之旅系列活动之二“龙山见证，天长地久”
七夕黎坪景区浪漫之旅系列活动之三“夫妻真情，黎坪留念”
一、活动背景
目前学院已举办多次常规的此类活动和特色活动受到了各部门和同学们的充分肯定和赞扬，经过长时间的摸索学习与发展，学院经济与管理系旅游专业现已逐渐走向成熟，经过大家的多次商讨，现预计在校外举行一场旅游景区讲解比赛。
二、活动宗旨及主题
活动主题“赏民俗文化，览秀美山水，品异地风情，决个中高低”
活动宗旨“普及旅游知识，活跃校园文化，促进高校旅游文化的繁荣与发展”
三、活动目的
学院举行此次活动，为增添学院的文化气息，丰富学院同学们的课余生活，陶冶同学们的情操，为喜欢旅游业的同学提供一个了解的机会与展现的平台，让更多的人了解“女皇故里”，以旅游传递文化，以人文促进旅游，用我们的实际行动为广元的旅游事业尽上我们的一份绵薄之力。
四、活动宣传标语以及一些内容
只要是对旅游有着浓厚兴趣，渴望施展才华，有意识锻炼自己 各专业学生，想要展示自己演讲能力的学生，均可以报名参赛。 本次活动赛场地点在校内和皇泽寺及昭化古城，以“向山水找 自我”为本次活动的口号。比赛分为初赛和决赛，决赛会有广元电视台做全程跟踪报道。
五、活动组织单位
主办：
承办单位： 经济与管理系
六、参赛对象
川信学院全体学子
七、活动内容以及具体安排
1、活动方式：
活动分为初赛和决赛
2、活动内容
初赛进行时间：20xx年5月15日（报名时间到初赛这段时间请各位报名者自行准备讲解内容以及资料）
初赛进行地点：校内（自己选择景点进行讲解，注：初赛可带稿演讲）
决赛进行时间：20xx年5月28日—29日
决赛进行地点：皇泽寺和昭化古城（注：两个景区分别准备一个景点进行讲解）
3、讲解范围
初赛不限讲解地点，但一定是与景区有关；决赛讲解广元市皇泽寺和昭化古城内部景点。
4、活动报名时间及地点：
报名时间：20xx年5月5日---5月10日
报名总负责部门：旅游协会
报名方式：分各系报名后再汇总
报名地点：各系部
5、比赛要求：
（1）个性突出，留给人深刻的印象。
（2）讲解得体，突出主题，语意鲜明，要突显活力，有健康向上的风采。表情“自然，大方，得体”。
（3）决赛所有讲解均必须脱稿，望各位能带给大家一个不一样的 和昭化古城。
（4）讲解内容健康向上，参赛选手可大胆创新讲解方式以展现导游个性。
八、奖项设置：
1、素质学分奖励
素质学分由两个部分组成：
（1）基本学分：参赛选手报名并参加主办方组织的景区讲解比赛初赛，可获取基本学分分。
（2）竞赛学分：根据获奖情况，参赛选手可以获取一定学分，详情如下：
在决赛中获奖者学分2分
在决赛中未获奖者学分1分
2、其它奖励
最佳景区讲解创意奖 （一名）
景区讲解大赛一等奖 （一名）
景区讲解大赛 二等奖 （两名）
景区讲解大赛三等奖 （三名）
景区讲解大赛优秀讲解员（八名）
九、活动负责部门
经济与管理系
十、评分标准：
（1）评委：
由旅游局相关领导、旅行社管理人员、经济与管理系旅游专业老师担任。
（2）采取100分的评分制进行评分，最低分为50分。
游客服务中心年度工作总结范文
游客服务中心年度工作总结范文一
一年来，在**商场集团董事会的正确领导及游客中心负责人的大力支持下，我本着勤奋敬业，开拓创新，严谨细致，一丝不苟的工作作风，在努力做好本职工作的同时，积极寻找新思路，坚决推行新措施，使游客中心各项工作取得了长足进步。现将有关情况总结汇报如下：
一、主要工作
据统计，截止10月份，我们共接待游客4716批、198284次，接待游客数量呈逐年大幅上升态势(历年来接待情况如下表)。
我们的主要做法是：
1、立足实际，积极做好4A复审达标
4A复审是促进景区环境服务质量建设，提高游客中心规范化管理水平的重要抓手。为了全力做好4A复审工作，我严格按照4A复审有关要求，一项一项地落实，一款一款地自查、整改，力求使各项指标都达到或超过有关要求。对于个别暂时难以达到的指标，我们也尽可能地加强完善。在?月份上级检查时，检查组对游客中心4A达标情况给予了高度评价，并顺利通过了复审。
2、统筹兼顾，认真做好创优各项工作
为创建优秀文明城市做出积极贡献，是游客中心义不容辞的责任。为了做好创优工作，我们做了许多实实在在的工作。一是为游客提供全方位的咨询服务，设立流动咨询点，加强对咨询人员的统一培训，使游客切实享受到宾至如归的感觉;二是加大标志设置密度，使游客中心范围内的卫生及停车场的指示标志充足、得当，对所有标志信息均采用中英文标示，为外宾提供方便;三是加大卫生管理，除定期打扫景区主要卫生外，还设立流动卫生监察，使游客中心辖区卫生整洁，环境优美。
3、想方设法，全面加强历史陈列馆改造
历史陈列馆是游客中心的重要接待基地，也是集中展现**历史文化风貌的重要载体。一年来，我们不断开拓各种可能的渠道，进一步加强资料补充工作，积极征集各种实物资料，购置有关设备，使历史陈列馆的硬件建设达到了一个新的水平，取得了比较显著的成效。同时，我们注重软件建设，在每次接受接待任务时，都能顺利完成讲解工作，受到了有关领导和来宾的高度评价。
二、存在问题
在充分肯定成绩的前提下，我们也对存在的问题进行了深入剖析和探寻，主是体现在两个方面：一是个人管理方面的问题。由于对部分员工管理不到位、教育不到位、监督不到位，导致接到部分游客的投诉，有些投诉经调查确属员工工作方法有不得当、态度不和蔼所造成;二是公司制度不完善的问题。比如领导多次要求在外点人数，由于游客中心工作环境及机制等问题，没有被告在外点人数，而按照公司的制度规定，不在外点人数就会扣分，这造成制度与实际脱钩，不利于加强正常管理。另外，由于制度的局限性，造成部分员工做事不积极、效率不高等现象，这值得引起高度重视。建议公司领导加强制度调研，对有关制度进行必要的修订，使制度更加体现人性化、激励化和灵活性等特点。
三、明年工作打算
成绩属于过去，希望属于未来。20XX年，游客中心管理体制也有可能发生一定的改变，如游客码头的全面运行，这将会直接导致接待量直线上升。在这种情况下，我们更应该不断提升服务质量，强化服务措施，加大内部管理，使游客中心服务职能得到更加充分的体现，争取做到零投诉、零失误、零差错，切实使游客中心档次更高、效益更好、品质更优。
游客服务中心年度工作总结范文二
20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容
1、经营计划完成情况：
20XX年，我中心认真按照集团公司增收节支工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：
一、活动目的：
为了丰富我校教职工的业余生活，促进教师之间的交流，增进教职工之间的友谊，在这春暖花开的季节，学校定于本周六（4月25日）组织全体教职工赴江南醇正水乡——同里一日游，让老师们领略迷人的春景与水乡风情。
二、活动宗旨：
释放活力、陶冶情操
三、活动对象：
全体教职工，包括外聘人员及实习生。
四、出发时间：
20xx年4月25日（周六）上午7：00学校校门口集合出发，下午15：00返程。
五、活动内容、行程：
江南醇正水乡——同里一日游
行程：坐车经沪青平高速公路至同里。游同里：退思园，二堂：嘉荫堂、崇本堂，三桥：太平桥、吉利桥、长庆桥，同里湖景区：罗星州。
六、活动安排
1、饮料准备：俞成
2、摄影：顾永清
3、摄像：朱燕华
4、活动报道：赵顾嫔、孙蕾。
七、活动要求：
1、请全体教职工积极参与，特殊情况请向综合办孙蕾请假；
2、校车提前半小时到校，请老师们准时在校门口集合；
3、活动中注意安全，一切行动听从组织者安排，不得擅自单独行动。
20_年度游客接待中心工作总结
20_年，游客接待中心在集团及公司的正确领导下，在公司各部门及广大同事的大力支持下，部门员工团结一致，积极工作，坚持以人为本，充分发挥为游客服务的作用，坚持人性化、个性化服务，提高客户满意度，展现出了和谐、热情、进取的工作氛围，较好的完成了公司及上级有关部门交给的各项工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结如下：
一、票务组
今年景区在去年的基础上，增加了其它项目的收入如：3D影院、马场、停车场、自行车、观光车、儿童游乐城等项目。年度售票及收入情况：总计售票人流量为182541人次（18万多人），合计金额为元（1仟7佰多万）。另外，景区的其他收入有、观光车收入273905元（20多万）停车场收入176729元（17万多元）、3D影院及儿童游乐城收入145685元（14万多元）、跑马场收入68680（6万多元）自行车租赁收入58528元（5万多元）。
常规工作总结如下：
1、熟练操作电子售票系统程序，票务工作人员工作认真，服从公司领导的工作安排，出票及时准确无误。同时向游客介绍景区业务清晰，明了，做到有问必答。同时掌握新票务系统操作流程及注意事项;
2、对票务人员实行有效的培训，实行轮岗、分类售票的工作方式，合理调配票务人员，确保每日票务工作有序进行，每日票务工作零错误；
3、及时上报日营业报表及相关资料至相关部门及公司领导，知悉当日售票情况并做好月度营业分析及总结；
4、配合营销部等相关部门各类业务出票事宜；
5、定期检查售票系统的安全性，确保无失误及安全隐患，发现问题及时汇报，找相关技术人员解决；
6、配合景区大营销的应收账款的回收；
7、在海啸馆进入全面检修的闭馆期间，随着票务政策的变化，认真贯彻执行。并在工作中抽出一定时间配合游客接待中心的全员导游培训，让每个工作人员都熟知景区的产品，能以更加美好的姿态服务我们的游客，并在导游不足的情况下，兼职导游工作。
二、导游组
1、本年度总共提供讲解服务1920团次，其中为政府领导及VIP客户提供讲解服务645余次，含接待国家级领导10次，省市级领导87次；为各地旅行社提供讲解服务507余次；为散客团体提供讲解服务768余次；共为公司获得导游费用 69930余元（不包含免费讲解服务）。并在旅游高峰期做好售票大厅游客咨询和疏导工作，协助维护售票大厅秩序。
2、在景区的消费点中，导游也都做到了营销讲解两不误，让游客在园区游玩过程中开心游玩、理性消费。自4月29日开园以来到年底，由导游带队至各个消费点游客消费额度分别是（不含集团内部签单消费）：3D影院约万元、跑马场约8000元、商超约万元、葡萄园约万元。
3、今年的播音工作在以往的日常广播词基础上增加了英语播音，直接实现了景区双语播报的目标，每日广播内容有播报景区游园须知、及时播报寻人、寻物启示及临时插播的消息，在旺季每日播报量达数百次；
4、另外导游部还担任了农灾馆的值班工作，在值班过程中，值班人员的工作职责有开启灯和仪器、检查仪器运行情况、看管仪器、做好游客、领导参观的接待工作；
5、实施计划培训，包括播音、讲解、行政接待专业知识培训，播音设备操作
培训；
6、根据集团及县政府的要求，积极优化行政接待路线及解说词，“美好乡村路线”得到县政府办领导一致好评，成为县内各个VIP单位接待在海啸馆闭馆后的指定参观路线；
7、配合公司其他部门参加各类活动；在做好本职工作的同时，服从公司领导的临时工作安排。
三、客服组
1、咨询前台为游客提供各类景点相关咨询服务，含现场咨询及电话咨询，共达万次以上，除此之外还为游客提供寻人寻物服务，提供轮椅、婴儿车、雨伞等各类服务；
2、与南陵及芜湖市各单位签订景区VIP协议257份，其中南陵签订定167家单位，芜湖签订90家单位，并同时为各家单位提供优质的VIP专属服务，本年度共为以上VIP单位提供2341批次的VIP服务，共计17492人；
3、处理完去年的疑难案件，20_年度的疑难案件在维护公司利益的大前提下妥善处理并同时让游客满意；
4、处理游客的各类投诉，含12315投诉、旅游局投诉等各类合理及不合理投诉，并妥善解决；
5、与馆内现场工作人员对接，核实各类事故发生原因并反馈至海啸馆项目负责人以便做到及时排查；
6、与景区医务人员对接，准确了解每一位游客受伤状况；
7、与送医医院医务人员对接，全面准确了解受伤游客病情及治疗状况；
8、与保险公司对接，分析每个报案案情，针对每个案件的不同性，制定案件处理方案及索赔方案；
9、每项投诉案件分类编号编写情况分析说明，相关材料存档备案；
10、实施各项计划培训；
11、配合公司其他部门参加各类活动。
四、游客接待中心
本部门20_年度在会务组还没成立之前，完成本职工作之余还承接了各类会议达数十起，在部门员工不够专业，硬件设施不够完善的情况下，零头诉的圆满完成各个会议任务，且受到各单位的好评！并同时为大浦绿洲、大巴车、商超及景区门票带来创收！
20_年是鲁班的绩效年，也是我们旅游公司的绩效年，根据集团及公司制定的各项KPI绩效指标，游客接待中心圆满完成各项KPI绩效指标，并在整个年度中，部门员工相互配合，相互帮助，在其他组或公司其他各部门需要增援时，各组人员可以给予支持帮助，做到分工不分家，人人争做_万能插_的良好工作风气。在对客户服务上我们做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，通过我们的思想工作和处事艺术，使游客接待工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
20_年 ,我们将紧紧围绕景区的提档升级，全面优化旅游环境，完善旅游设施，提高景区管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，充分挖掘景观资源优势，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升大浦旅游品牌形象，促进大浦旅游业可持续发展；牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支
素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。总之，20_ 年在上级的正确领导下，在相关部门及其他兄弟单位的指导和帮助下，通过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。
旅游公司 游客接待中心
20_。
年8月
为给第三届“天马”文化旅游节营造浓郁的节庆氛围，根据第三届“天马”文化旅游节凉州区筹委会的安排，由武威城东生态农业观光旅游区管委会和凉州区旅游局主办，荣华旅行社承办这次“观生态农业长自然知识寻先祖遗迹探大漠神秘”夏令营活动，现制定如下方案：
一、活动目的及意义
通过举办此次活动，充分展示和推介凉州城东生态农业丰富的旅游资源，隆重推出适合“武威人游武威”的旅游新线路，全面启动凉州生态农业观光旅游项目，营造我区特色文化与生态农业有机结合的大旅游环境。
二、活动名称
“观生态农业长自然知识寻先祖遗迹探大漠神秘”夏令营活动。
三、前期准备工作安排
(一)宣传时间与地点
1、宣传时间：6月12日下午17：00——20：00
2、宣传地点：世纪经典广场
(二)活动安排
1、场地：由“节会”凉州区筹委会办公室协调安排。
2、会场布置：活动所需气球、拱门、条幅、会标、乐队表演由荣华旅行社负责，由凉州区旅游局和城东生态农业观光旅游区管委会协助活动会场的布置。
3、宣传材料：由荣华旅行社负责印制5000份。材料中包括线路所涉景点简介、参加活动报价、报名电话、联系人等。
4、报名方式：由荣华旅行社提供现场报名或开通报名热线。
报名地点：北大街19号荣华旅行社(雪莲宫对面)
报名联系人：
报名热线：225xxxx
5、景点门票情况：
张清堡古槐(免)、林业科技示范园区(免)、神州荒漠野生动物园10元/人(半价)、高沟堡遗址(免)、沙漠公园2元/人。各游览景点门票费用由武威城东生态农业观光旅游区管委会、凉州区旅游局协调减免或减半收取。
(三)印制有活动名称及主办单位名称的文化衫、旅游帽或旅行包。费用由荣华旅行社承担。
(四)旅游车辆、导游和保险费、随团医护人员。由荣华旅行社按照标准团队安排。
四、活动线路
凉州城区(义乌商贸城广场)——张清堡古槐——林业科技示范园区——神州荒漠野生动物园(农家乐午餐)——高沟堡遗址——腾格里沙漠——沙漠公园(晚餐)——沙漠公园联谊篝火晚会——市区
五、活动内容
(一)启动仪式
1、上午9：00在大什字义乌商贸城广场设主会场，由荣华旅行社负责悬挂宣传条幅、气球、安置拱门，并在醒目位置张贴活动名称、主办单位名称和宣传标语。
2、开营仪式：
①致开幕词；
②领导讲话;
③请荣华旅行社负责人讲话;
④请参加夏令营活动的代表讲话；
⑤宣布开营仪式结束，夏令营活动正式开始。
(二)时间安排
(1)：9:30启动仪式结束，夏令营活动开始;
(2)：9：50参观张清堡古槐，由导游负责讲解古槐历史和其它相关情况;
(3)：10：20到达林业科技示范园区，参观各类花卉草木，并了解高新林业科学技术
(4)：10：50到达神州荒漠野生动物园，由导游介绍参观各种国家一、二级保护动物及动物标本，了解各种动物的生活习性；
(5)：12：50以“农家乐”形式，结合城东饮食与地方特色，为学生们提供一顿丰盛可口的午餐，餐后稍做休息调整；
(6)：14：30从神州荒漠野生动物园出发;
(7)：14：45到达高沟堡古城遗址，由导游讲解古城历史、来源；
(8)：15：00在腾格里沙漠组织沙漠探险活动;
(9)：16：50——18：30在沙漠公园参观沙生植物园、梨园、大漠亭等具有浓郁沙漠特色的景点;
(10)：18：30——19：30晚餐;
(11)：20：00——22：00组织联谊篝火晚会，向学生提供展示自我才艺的机会，突出学生之间的组织性和互动性。
说明：篝火晚会方案一：
①篝火晚会的举行地点设在沙漠公园停车场。
②篝火晚会所需要的篝火原料、音响设施、桌凳由沙漠公园提供。
篝火晚会方案二：
①篝火晚会地点设在沙漠公园蒙古包休闲饮食区。
②同方案一
该项工作具体由武威城东生态农业观光旅游区管委会沙漠公园协调落实。
(12)：22：30从沙漠公园返回市区。
(13)：23：00在在什字清点人数后散团。
六、费用预算：
全程车费：20元/人
“农家乐”午餐10元/人(农家小菜四道及农家面食)
晚餐：15元/人(长城手抓羊肉、特色面食、特色小吃)
文化衫、旅游帽：20元/人
导游讲解、门票及其它费用：10元/人
共计：75元/人
七、媒体报道：
“节会”筹委会办公室负责邀请记者。
以这次活动为切入点，采取跟踪报道的方式，主要报道武威东生态农业观光旅游区，展示其丰富的自然资源内涵，进而开拓旅游市场，吸引更多的人参与“武威人游武威”主题旅游活动，把“20XX中国百姓生活游”推向深入。
苏州是中国首批24座国家历史文化名城之一，是吴文化的发祥地，旅游资源非常丰富。同样的，各大景区之间也存在竞争关系。如何让更多地游客来参观景区，如何增加景区的收益，如何让景区的门票销售出去，成为了各大景区头疼的问题。今天，我就针对苏州旅游景区的情况，来和大家讲讲苏州旅游景区门票的销售方案。
景区门票销售得好不好，与景区本身风景是否优美或吸引人有很大的关系。如果你的景区的景色非常优美，也非常出名，那么不用你怎么介绍，你的门票都会销售得很不错。可是，如果是景色一般的景区该如何是好呢，毕竟大自然的鬼斧神工没有眷顾到我们。别担心，有事者事竟成。你可以通过后期人为改动景区。当然，不是说让你去改动大自然留下了的景物，而是通过多方面地点缀，使本身没有大特色的景点更具有特色。
当把景区本身的布置这一块做好后，就需要找合作方来一起销售景区的门票了。具体可以从以下几个方面来找合作方：
1、与附近商家合作。
2、与电子导游app合作。
现在，人们越来越追逐自由的旅游方式，不希望受到导游的限制，所以，国内也出现了很多电子导游app产品。驴迹导游就是其中一款app产品，是全国唯一一款可以实现在景区手绘地图上导航的电子导游软件。因为它的卡通萌版地图、多国语言多种风格播报、精准的GPS定位导航、一键任意分享到各大平台、社交聊天无所不能等功能吸引很多游客，是游客出行的必备软件。
所以，景区可以选择和他们合作，不仅可以为景区制作一款独特的电子导游产品，吸引游客的眼光，还可以在他们的软件上设计门票销售的版块，这样，游客来到这座城市，看到这个景区，就可以直接在上面购买门票了。
3、与旅行社合作。
旅行社的力量也是不可小觑的，虽然现在跟团旅游的人会比较少，但是报名旅行社自由行的人还是非常多的，所以，景区也可以让人出去和旅行社洽谈，给旅行社一些福利。其实，这样双方也是互赢的。
景区门票的销售事关整个景区的收益，景区不仅要懂得销售还需要给游客提供更贴心的服务。只有让游客觉得好景区才是好的。要相信，游客可以为景区提供免费的宣传，所以，如果景区的景色一般，则需要在服务方面多用心，让游客觉得你是与众不用的。
一、时间：
3月16日
二、参加对象
校领导，办公室、教务处、学生处、财务处、团委、采购中心、总务处、保卫处的全体人员。
三、活动安排
（一）活动主题：登山健身、愉悦身心。
（二）活动形式：登西山
1、参与人员9∶30在西山正大门集中、点名，9∶40步行登山，11时到达农家乐，休息30分钟，11∶40午餐。午餐后自由活动。
2、路线：西山正大门—山顶—农家乐
（三）经费安排
1、按100元/人的标准，按实际参与人数拨付。
2、活动当日因值班或公事缺席者，按80元/人的标准予以补贴。
3、活动当日因私请假缺席者，不予补贴；无故缺席者，按旷工处理。
4、经费用途：购买参与登山者纪念品，支付门票、酒水、午餐及活动场地费用。
5、经费管理责任人：XXX。负责经费支取、建账等工作。
6、采购责任人：XXX。负责农家乐预定、酒水及纪念品购买。
四、其它事项
1、活动安全管理责任人：XXX。
2、活动路线规划：XXX。
3、摄影宣传责任人：XXX。
4、参加对象无正当理由，不得缺席；因公因私缺席者，必须按规定履行请假手续；无故缺席者，按旷工予以处理。
为进一步加强我区导游队伍建设，规范导游活动，提高旅游从业人员的职业道德素质，树立我区旅游新形象，我局决定举办景区(讲解员)培训班，为顺利完成此次培训任务，特制定如下工作方案：
一、培训目的
适应快速发展的我区旅游业，挖掘我区优秀旅游文化内涵，规范提升旅游从业者的业务水平和服务标准，解决当前旅游企业、旅行社、景区人才缺乏的实际问题，共同推进我我旅游业健康持续快速发展。
二、培训时间及地点
培训时间：待定
报到地点：铜仁学院继续教育部
铜仁地区旅游局联系：xx
铜仁学院联系人：杨xx
培训地点：铜仁学院
三、培训对象
各县(区)旅行社、旅游景区、乡村旅游点聘用的正式和临时聘用的导游员(讲解员)以及有志从事导游工作的社会待业青年等。
四、组织机构
主办单位：铜仁地区旅游局、铜仁地区就业局
承办单位：铜仁地区旅游协会、铜仁学院
五、培训内容
根据国家职业技能培训中《导游员》培训大纲要求，结合旅游从业人员从事旅游接待工作的实际情况，培训内容为《共性知识》和《导游业务知识》两部分，其中包括市情、市内旅游景点知识、旅游政策法规、导游基础业务知识、民俗文化、礼仪服务等相关方面知识，并采取理论与实际相结合的方式开展教学，重点突出讲解的训练和导游技能的掌握，通过系统学习，使培训过的景区(讲解)人员具有良好的职业道德和行业规范，熟练掌握旅游接待知识。
六、培训方式
按照国家办学相关要求，使用正规教材，聘用专业教师进行为期15天的授课(包括景区考察)，学员学业期满经考试合格后由铜仁地区就业局颁发职业技能资质认定书和铜仁地区景区(讲解员)证书。
七、报名所需材料
各县(市、特区)须在11月30日前，将参训学员名单(含身份证复印件、1寸照片(电子版，写上名字)交铜仁地区旅游局(旅游协会)。
八、具体要求
(一)各县(市、特区)文体广电旅游局要高度重视此次培训工作，认真做好本地区旅行社、旅游景区导游员、讲解员参加此次学习培训动员宣传和组织报名工作，培训(具体名额见附表)。
(二)各旅行社、旅游景区要结合实际，一定要安排好本企业导游(讲解)人员参加此次学习培训，通过学习切实提高服务技能水平。
(三)所有参加培训学员，培训期间食宿、培训等费用由就业培训经费支付，用餐不足部分由学员自行承担。
旅游业是创汇创收的外向型综合性很强的新兴产业。加大宣传力度，开拓旅游市场，是加快旅游业发展头等重要的问题;开发市场的广度和深度，是宣传成效的具体标志。旅游现在已经成为人们生活中必不可缺少的一项活动。成立石家庄办事处，做好市场和景区之间的衔接工作，从而达到旅游企业(景区)和旅游者的“双赢”目的。
一、推广目的：
1、一年时间推出景区，让石家庄70%旅游爱好者认知养子沟风景区
2、让石家庄旅行社对景区有深入的了解，充分推广景区优势资源;
3、拓展至石家庄户外旅游俱乐部、4S店车行、自驾俱乐部等合作方，达到战略合作同盟。
二、推广范围：
石家庄、邯郸注:推广方向以石家庄为中心点,以地接方式扩廷周边市场。
三、市场分析
1、石家庄市场概况(1)、地理位置，人口：石家庄市地处华北平原腹地，北靠京津，东临渤海，西倚太行山，是首都的南大门。现辖6个区、12个县、5个县级市和1个国家级的高新技术开发区，总面积万平方公里，全市人口约1000万人，市区300多万人。
(3)、经济发展:石家庄市是河北省省会,全省的政治、经济、科技、文化和信息中心。改革开放以来，石家庄人民焕发出加快发展、富民强市的勃勃生机和活力，在参与全球经济竞争的大潮中，不断创造出优良业绩。目前石家庄已成为经济特色明显、主导产业突出、人民生活丰富、发展前景广阔的中国北方重要城市之一。石家庄市一个具有发展潜力的城市，自然资源丰富，交通通讯便利，基础设施配套，工商业发达，市场前景广阔，投资环境较为优越，是国内外客商投资兴业的理想之处。
综上所述：石家庄近几年经济发展迅速，人们平均发展水平有了明显提高，对生活品质的需求也越来越高，相对就刺激了旅游业在石家庄的发展。
2、竞争对手分析本地旅游资源丰富。有国家级名胜风景区5处(苍岩山、嶂石岩、清西陵、野三坡、白洋淀)，省级风景区名胜区2处(封龙山、天桂山);还拥有国家历史文化名城—正定，省历史文化名县—赵县;以及省级旅游度假村(蟠龙湖、苍岩山、温塘、嶂石岩)，国家级森林公园1处(五岳寨)，以及省级森林公园7处(仙台山、驼梁(野河漂流)、南寺章、赤支、九州湖、西柏坡等)，邢台天河山漂流，北京(白河湾漂流/延庆妫河漂流/京北第一漂(龙潭涧自然风景区内)/拒马河漂流。据了解，20XX年五一黄金周期间旅游市场秩序良好。在旅游接待、输出增势迅猛的情况下，今年旅游市场有所升温，但也不是很乐观。由此可见，在诸多旅游方式中多数石家庄人倾向于中短线旅游。
总体上来说河北市场旅游资源丰富，具有较强的竞争力。但是本地风景区以山为主，没有大片水域，也没有文化特色，参与性项目不多，而养子沟风景区是一个以水上娱乐项目、旅游观光、休闲养生度假为主的旅游风景区，具有独特韵味，这也是河北旅游市场本地景区所无法比拟的竞争力。
四、关于养子沟的发展趋势提高养子沟在旅游产品中的地位以上关于景区的市场分析充分说明景区完全有能力成为旅游产品中的核心产品。考虑到石家庄旅游市场交通和市场不成熟的现状，可以仍将景区与其它周边特色景区(或参与性活动)相结合推广出市场，但应该确立景区特色景观和特色旅游服务作为“主菜”的地位。这种做法不仅有利于景区自身的发展，也有利于克服观光景区因生命周期引起的多种问题。
养子沟一定要走出河南跨区域游客正每年逐步的增加，这是一个必然的发展趋势。尤其在南方来说，景色完全不同于北方，不具有北方山水文化特色。现在北方很少景区介入外省和国际市场，短时间内快速进入外围市场的浪潮中，是景区推广发展的必然趋势。因此景区更需要健全软、硬件设施，大力推广，让景区走出河南。
旅游业是创汇创收的外向型综合性很强的新兴产业。加大宣传力度，开拓旅游市场，是加快旅游业发展头等重要的问题;开发市场的广度和深度，是宣传成效的具体标志。旅游现在已经成为人们生活中必不可缺少的一项活动。成立石家庄办事处，做好市场和景区之间的衔接工作，从而达到旅游企业(景区)和旅游者的“双赢”目的。
一、推广目的：
1、一年时间推出景区，让石家庄70%旅游爱好者认知养子沟风景区;
2、让石家庄旅行社对景区有深入的了解，充分推广景区优势资源;
3、拓展至石家庄户外旅游俱乐部、4S店车行、自驾俱乐部等合作方，达到战略合作同盟;
二、推广范围：
石家庄、邯郸注:推广方向以石家庄为中心点,以地接方式扩廷周边市场
三、市场分析
1、石家庄市场概况
(1) 、地理位置，人口：石家庄市地处华北平原腹地，北靠京津，东临渤海，西倚太行山，是首都的南大门。现辖6个区、12个县、5个县级市和1个国家级的高新技术开发区，总面积万平方公里，全市常住人口约1000万人，市区300多万人。
(3) 、经济发展:石家庄市是河北省省会,全省的政治、经济、科技、文化和信息中心。改革开放以来，石家庄人民焕发出加快发展、富民强市的勃勃生机和活力，在参与全球经济竞争的大潮中，不断创造出优良业绩。目前石家庄已成为经济特色明显、主导产业突出、人民生活丰富、发展前景广阔的中国北方重要城市之一。石家庄市一个具有发展潜力的城市，自然资源丰富，交通通讯便利，基础设施配套，工商业发达，市场前景广阔，投资环境较为优越，是国内外客商投资兴业的理想之处。
综上所述：石家庄近几年经济发展迅速，人们平均发展水平有了明显提高，对生活品质的需求也越来越高，相对就刺激了旅游业在石家庄的发展.
2、竞争对手分析本地旅游资源丰富。有国家级名胜风景区5处(苍岩山、嶂石岩、清西陵、野三坡、白洋淀)，省级风景区名胜区2处(封龙山、天桂山);还拥有国家历史文化名城—正定，省历史文化名县—赵县;以及省级旅游度假村(蟠龙湖、苍岩山、温塘、嶂石岩)，国家级森林公园1处(五岳寨)，以及省级森林公园7处(仙台山、驼梁(野河漂流)、南寺章、赤支、九州湖、西柏坡等)，邢台天河山漂流，北京(白河湾漂流 /延庆妫河漂流/京北第一漂(龙潭涧自然风景区内)/拒马河漂流。据了解，20XX年五一黄金周期间旅游市场秩序良好。在旅游接待、输出增势迅猛的情况下，今年旅游市场有所升温，但也不是很乐观。由此可见，在诸多旅游方式中多数石家庄人倾向于中短线旅游。
总体上来说河北市场旅游资源丰富，具有较强的竞争力。但是本地风景区以山为主，没有大片水域，也没有文化特色，参与性项目不多，而养子沟风景区是一个以水上娱乐项目、旅游观光、休闲养生度假为主的旅游风景区，具有独特韵味，这也是河北旅游市场本地景区所无法比拟的竞争力。
四、关于养子沟的发展趋势
提高养子沟在旅游产品中的地位以上关于景区的市场分析充分说明景区完全有能力成为旅游产品中的核心产品。考虑到石家庄旅游市场交通和市场不成熟的现状，可以仍将景区与其它周边特色景区(或参与性活动)相结合推广出市场，但应该确立景区特色景观和特色旅游服务作为“主菜”的地位。这种做法不仅有利于景区自身的发展，也有利于克服观光景区因生命周期引起的多种问题。
养子沟一定要走出河南跨区域游客正每年逐步的增加，这是一个必然的发展趋势。尤其在南方来说，景色完全不同于北方，不具有北方山水文化特色。现在北方很少景区介入外省和国际市场，短时间内快速进入外围市场的浪潮中，是景区推广发展的必然趋势。因此景区更需要健全软、硬件设施，大力推广，让景区走出河南。
主办方：
xx景区
联办方：
xxx
活动时间：
xx年xx月xx日晚7：00
活动地点：
xxx频道
活动内容如下：
活动一：进门有喜
但凡活动当天参加yy活动的吧友在活动开始前进行一轮抢麦活动，前5名每人有5秒钟的麦序，大家鲜花鼓励。
之后主持人讲开场白宣布活动正式开始
活动二：智力大冲浪，争分夺秒
在频道中会由主持人或者某个黄马提出七个问题，以抢答形式进行，谁在最快地时间内回答出正确滴答案，谁就是胜利者。答对问题最多者可得到小别墅一栋。
活动三：情歌对对唱
由主持人出一些情歌的提示（如：歌词、情景、歌手等），现场抢夺唱情歌机会。唱对情歌最多地可得到红马。
活动四：幸运抽奖（抢板凳）
活动中穿插抽奖活动，抢到板凳的童鞋依次可得：
一次：红马七日游
二次：小别墅一栋
三次：黄马七日游
（进行几次再商量）
活动五：爱情连连看
活动当天，各位女吧友可以说出一首歌的信息或者一首歌的名字，所有男吧友均可以抢麦，唱出你们觉得是哪首歌，如果唱对，那么就完成了现场牵线，并建立个三天的小窝，两人可以进去。
活动六：花前月下，共许愿
在七夕这个充满爱意地日子里，可以私密下管理，管理将会在公告上写上私密者喜欢或欣赏的人的名字，再写下一个美好地愿望。祈求上天滴保佑，愿天下有情人终成眷属。
活动七：活动接近尾声，大家可以抢麦唱歌了。
为进一步打响“登xx、保平安”品牌，巩固xx祈福圣地地位，丰富游客春节期间的文化生活，营造祥和浓厚的节日氛围，xx景区将在20xx年元旦至春节期间举办系列活动。具体方案如下。
一、活动时间
时间：20xx年12月31日—20xx年2月1x日
二、活动主题
平安吉祥新春游xx祈福过大年
三、活动安排
(一)“跨年迎新”系列活动
1、“鸣钟祈福迎新年”活动：集中组织人员20xx年12月31日晚八点前到达普照寺，由僧侣、信众敲响祈福钟声，象征迎接20xx年的到来，并为新年祈福。岱庙、普照寺、弘德楼零点时分别安排人员敲响祈福钟声。
2、“岱顶迎接新年第一缕曙光”活动：日出时刻，在拱北石活动现场悬挂“201xxx之巅迎接新年第一缕曙光”条幅，烘托良好的节日氛围。组织参加活动人员在岱顶迎接新年的第一缕曙光，同时展开国旗，以表达对祖国新年的祝愿、对x新年的祝福。
3、天地广场庆新春美陈展示
20xx年春节期间，在xx天地广场，设置大型美陈展示。
(二)“万名香客春节祈福”系列活动
1、岱庙祈福迎春过大年系列活动
(1)地方传统戏曲专场演出
时间：正月初一至正月初二
地点：唐槐院
活动：特邀请泰安梆子剧团的x演员，举办山东梆子戏曲专场，每天定时演出传统经典曲目，让游人充分领略地方传统戏曲的独有魅力。
(2)非物质文化遗产项目、民间曲艺杂技表演
时间：正月初一至正月初二
地点：汉柏院
活动:以高跷、中幡、中华武术等民间技艺为主要展演内容。为增加本次年庆活动的趣味x，将邀济南小超高跷队赴泰进行现场表演，演出内容丰富多x，有文有武，有单人有集体，节目短小精湛，惊险刺激，并可与游客进行现场互动，让游客参与其中，陶醉其间。
(3)舞龙舞狮表演
时间：正月初一至初二
地点：岱庙天贶殿大露台
活动：龙是x古代神话传说中形象化的动物，是华夏民族世世代代所崇拜的精神图腾。狮是x人心目中象征吉祥的瑞兽，狮吼群兽慑伏。春节期间，将邀请x舞龙舞狮团队为游客呈现一场精x的具有独特民族韵味的舞龙舞狮表演，展示伟大祖国的龙腾盛世和繁荣富强。
(4)地方特x传统小吃
时间：正月初一至初六
地点：遥参亭东侧
活动：设置xx驴油火烧、xx煎饼、x糖葫芦等多个具有地方特x的美味小吃摊点，使游客在感受传统民间文化精髓的同时，品味地方独有的传统饮食文化，丰富喜迎新春的旅游体验。
(5)非物质文化遗产产品展销
时间：正月初一至正月初六
地点：岱庙仁安门
活动：邀请xx及xx周边地区的市级、省级、国家级非物质文化遗产项目传承人现场进行展示、展销，借助景区平台弘扬民俗文化，用地方文化丰富景区内涵。展示展销项目主要有：xx剪纸、xx泥塑、xx墨玉艺术、济南社火脸谱、蛋壳雕刻、xx布衣、xx竹龙等。
(6)行为艺术——活雕泥塑艺术表演
时间：正月初一至正月初二
地点：后寝宫
活动：邀请行为艺术家以铜人的形式装扮成书生、x糖葫芦小贩等栩栩如生的传统人物，为游人展示古代36行经典形象。
(7)迎新春名人字画拍卖会
时间：正月初一至正月初二
地点：雨花道院鲁班殿前
活动：为了弘扬书画艺术，传承中华文明，推动书画艺术紧跟时代发展，活动期间将邀请我市书画界名家提供书画精品，进行拍卖活动。在吉庆祥和的环境中，为广大书画爱好者提供一个近距离交流、欣赏、收藏的平台。
(8)动漫真人秀表演
时间：正月初一至正月初二
地点：雨花道院
活动：邀请泰城各大院校的动漫社团为游客表演动漫人物真人秀，设置动漫展板供孩子拍照，以吸引广大青少年参与。
(9)儿童x活动
时间：正月初一至正月初二
地点：唐槐院
活动：春节期间，我们将在唐槐院设置一片专门以儿童为参与对象的x活动区域，项目包括淘气堡、滚铁环、跳房子等，以增加孩子们的游乐兴趣。
(10)猜灯谜活动
时间：正月初一至正月初二
地点：仁安门前
活动：在仁安门前甬道上方悬挂灯谜，游客猜中灯谜可获得景区赠送的精美礼品一份。
(11)“走福路绕福石摸福树”活动
时间：正月初一至正月初六
地点：岱庙天贶殿前扶桑石
活动：岱庙扶桑石摸树游戏，距今已有400余年的历史，摸树象征摸福，“摸福”这个游戏本身蕴含着祈祷幸福的意义。为进一步弘扬这一传统文化，本届庙会将采取有奖竞猜的方式，吸引游客积极参与。
(12)“新年祝福”语林
时间：正月初一至正月十五
地点：岱庙天贶殿大露台
活动：春节期间，在岱庙天贶殿大露台设置留言区，游人可留下对亲人、朋友在新的一年中的美好祝福。
(13)xx摄影大赛作品展
时间：正月初一至正月十六
地点：岱庙配天门
活动：为使广大游客充分感受xx的文化魅力，拟在配天门推出以xx为主题的摄影作品展。使游客徜徉于艺术的长廊，感受精神的自由与愉悦。
2、后石坞元君庙祈福
农历腊月十五，在后石坞元君庙，组织淄博大桥村香客xx祈福。
3、关帝庙古戏楼“祈福·迎祥”唱大戏
为营造年节浓郁的节庆氛围，满足游客及泰安民众年节文化的体验感受。按照xx传统民俗习惯，在xx盘道第一庙的关帝庙举办“新春唱大戏”活动。20xx年大年初一至初三，邀请知名戏班演出经典戏曲，每天上、下午各演出一场，每场演出2个小时。免费向游客及周边民众开放。
4、“福、禄、寿、喜、平安、财”xx新春抢六福活动
大年初一至初三，自遥参亭起，沿红门—中天门—南天门—玉皇顶传统祈福线路登山的游客，可参与抢福赢大奖活动。在遥参亭、关帝庙、壶天x、未了轩、青帝宫、玉皇顶设抢福处。(方案另附)
5、“平安祈福、众神送福、万人抢福”万名香客xx大型祈福活动。
20xx年正月初三，由中华xx封禅大典秦、汉、唐、宋、清五朝帝王的扮演者，身着古装，在天地广场诵新春祈愿文，祝福祖国20xx年国泰民安、繁荣昌盛。仪式结束后由扮演众神的演员向参加活动的群众派发纪念品，烘托节日氛围。
6、“不一样的年节—xx祈福过大年”港澳同胞新春大型祈福活动。
7、100名xx平安文化使者评选活动。
游客服务中心年终工作总结范文
游客服务中心年终工作总结范文一
20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
一、主要工作内容
1、经营计划完成情况：
20XX年，我中心认真按照集团公司增收节支工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。
2、加强培训和学习，提高业务水平：
3、安全生产工作方面：
安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持安全第一、预防为主的方针，按照属地管理，本着谁主管、谁负责的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配团公司认真做好酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。
5、切实维护旅游环境秩序：
加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树半边街上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。
6、提高服务质量方面：
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。
7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：
为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况，请集团公司酌情给予考虑加派人手。
2、对摄影人员的管理，因我部无行政管理权和执法权，并且公司属企业，摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、认真按照上级的要求，加强部门三个建设，特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申请两名全职门禁系统维护员，对门禁系统进行全面维护，保证系统的正常运行。
3、加强索道站的安全营运管理。
4、加强部门制度化建设，健全管理制度，作好岗前培训，不断提高员工的整体素质。
5、加大成本控制，努力做好增收节支，力争完成20XX年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益，认真抓好标准化、规范化服务的管理工作，不断提高服务质量，真正达到让游客高兴而来、满意而归。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提高，树立良好的部门整体形象。
7、认真作好本职工作，加强售票核查、检票稽查力度，利用好门禁监控设备，杜绝无票无证人员入园。
8、按照集团公司的总体要求，积极完成公司交办的各项任务，积极配合各部门做好各项工作。
9、配团公司做好20XX年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工作。
10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次，积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台。
游客服务中心年终工作总结范文二
今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，努力践行科学发展观和四化发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕三抓一促进，再上新台阶这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游窗口形象的总体思路，深入开展诚信文明优质服务竞赛活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况
截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。4万人次，兵马俑片区接待万人次，高速路片区接待万人次，同比均有所增长。
二、主要工作
(一)强化内部治理，促进队伍建设
在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。
一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。
二是细化内部治理制度。在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。
三是继续深入开展一线部门优质服务竞赛活动。以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门治理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了治理就是服务的工作理念。
(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境
在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。
(三)整治旅游市场，净化景区环境
旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。
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