2023-06-29
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-07-06
更新时间：2024-01-16 20:23:23 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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1、 普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。
2、 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
3、 全社会应共同努力，做好消费维权工作。
4、 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
5、 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。
6、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。
7、 科学、合理、文明消费。
8、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。
9、 宣传贯彻好《消费与责任》年主题。
10、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。
11、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。
活动前言：春天来临，一年一度的植树节也随着春天的脚步走来，为了给大家亲近大自然，为我们的世界装点绿色的机会，我们为此举办意义重大的植树活动。
一、主旨
贡献力量，奉献绿色
二、主题
以植树节为契机，奉献我们的力量，进行植树节活动。
三、活动对象:
公司全体员工
四、活动单位:
1、主办单位:
2、承办单位
五、活动意义：
为了创造蓝天碧水的绿色环境，开展本次志愿者绿色行动。以三月份植树节为契机，在全公司职员中开展形式多样的植树护绿行动和植物种植实践体验活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而令职工在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以达到为公司、社会增添绿色，净化、美化环境的目的。
六、活动内容：
绿化美化环境，创建生态城市，迎植树节活动。
活动准备事宜：
1、活动宣传：海报。
2、活动所需物品的准备:铁锹、锄头、尖头镐、水桶等由校提供
3、活动的组织:通过策划部宣传并统一进行协调安排
活动经费预算：
1、树苗的购置：
2、劳动工具：
3、宣传：合影纪念
七、注意事项：
1、若成员身体不适，不能坚持者，可自行返回就医。
2、若有重大事故，立即与负责人取得联系，及时处理。
1、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理消费
2、诚信守法经营，优化消费环境。
3、敢于善于维权坚决打击不法经营行为
4、科学合理文明消费
5、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡
6、诚信守法经营优化消费环境
7、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。
8、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。
9、消费维权营造公平消费环境
10、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征
11、团结一致，抵御假冒伪劣商品
12、优化消费环境，服务经济发展
13、全社会应共同努力，做好消费维权工作
14、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。
为喜迎新年的到来，进一步丰富员工的业余文化生活，调动员工的积极性和工作热情，增强团队凝聚力，特组织迎新活动，具体安排如下：
活动一：节前游艺活动
⒈活动项目：八十分比赛、猜灯谜
⒉活动时间：月底、月初
⒊具体安排：
八十分比赛：
时间：月日—日下午：在咖啡厅进行比赛。各部门先进行内部的淘汰赛(月日—日)，日：前各部门把参赛人员名单报至的邮箱，日—日举行决赛。
规则：比赛开始先叫“”者为庄家，正主正庄。自己定的主可以自保双张，但不得自反。可以打无主。如台面无人定主，以底牌中第一张牌为主牌最上面一张。实行分晋级制，除“”和“”必打外其余均计分晋级。如果防守方打“”或“”时达到跳级分，则减去对方相应级别。出错牌吃苍蝇或抢出牌，当场发现每张牌罚分，留错底牌罚分，任何选手手中牌比其他人多或少，均罚分。手中有同样花色牌或双牌隐瞒不出藏牌，一旦发现每次罚分，所藏牌作废牌处理。扣底牌分翻倍，单扣翻倍;双扣翻倍;双双扣翻倍比赛选手每次出牌时间不得超过秒，决底牌时间不得超过秒。打完一圈决胜负。
奖励：决出一、二、三等奖各对，当场发奖。
猜灯谜：灯谜悬挂在员工食堂，猜灯谜 者把灯谜的序号记在纸上，同时把谜底写在序号旁边，前往小卖部张师傅处对谜底，答对者即获小奖品一份。
活动二：节日期间游艺活动
一、指导思想：团结员工队伍，体现员工风貌，增添节日气氛
二、活动时间：(初二)、(初三)：—：
三、活动地点：员工宿舍区空地
四、活动对象：节日期间所有上班的员工
五、活动形式：设置个游戏，各员工根据喜好选择个游戏
六、活动安排
⒈快乐大转盘
★道具：大转盘个、桌子张
★规则：每位员工有一次转动转针机会，根据转针不同的落点发放相应的奖品
⒉小猫钓鱼
★道具：脸盆个、沙子盆、棍子根、线绳截、蚊香盘、小鞭炮包
★规则：将个小鞭炮插在脸盆的沙子上，在规定时间内(分半)点燃相应数量的鞭炮发放不同的奖品。
⒊妙手取珠
★道具：桌子张、品锅个、筷子双、玻璃珠个
★规则：用筷子从盛满玻璃珠的品锅向另一个品锅夹珠子，按规定时间内(分钟)完成的数量发放相应的奖品。
⒋套模模
★道具：套圈个、模模若干
★规则：分钟内将个套圈扔向目标
⒌吹蜡烛
★道具：蜡烛个，桌子张，打火机个
★规则：一口气吹灭蜡烛，按吹灭数量发放奖品
⒍趣味投篮
★道具：篮球个，眼罩个
★规则：用眼罩蒙上眼睛向篮球框投球，次投球机会，投中即得奖
活动三：正月十五联欢会
参加人员：全体员工
主持人：、
形式：节目游戏抽奖
节目安排：各部门一个节目
具体安排：
⒈开场白
⒉新春祝辞，新春寄语
⒊联唱
⒋歌舞表演
⒌抽奖：三等奖名(欢乐回扣)
⒍游戏：画脸(地上事先放四个充水的气球，主持人宣布开始，先抢到球即获参加游戏的资格)
道具：白板一块、白板笔一支、眼罩一个
规则：参加者带上眼罩，原地转三圈，走到白板前(米远)，根据主持人的要求画脸，最后由观众评出画得最好者取胜，同时要求名参与者表演出他们所画脸的表情。
1.食品安全共同监督，健康和谐人人受益。
2.食品安全每一天，健康平安每一年。
3.品牌就是诚信，品牌让人放心。
4.吃蔬菜，尝瓜果，不理三无烂产品。
5.食品安全是金，百姓健康是福。
6.己所不食，勿施于人。
7.法行天下，食者无忧。
8.安全食品联万家，食品安全靠大家。
9.食品安全系万家，监督管理靠大家。
10.为了您和家人的健康，不要购买标识不详，来路不明的食品。
11.品放心食品，享健康生活。
12.群策群力共创食品安全，互助互爱同筑和谐家园。
13.食品安全人人知，身体健康最重要。
14.食品安全天天讲，健康生活岁岁享。
15.食品安全要重视，QS商标少不了。
1、以小区图片展的形式进行促销：
促销主题：效果图设计
宣传重点：公司的整体设计能力
促销方式：以流动车的形式，在各小区进行现场展示，这种形式需要制作出很多易于收放的宣传展架，在小区入口处圈定一个几十平方米的面积，进行现场展示。同时可以推出现场部分优惠措施，派几名设计师进行现场讲解。
促销花费：每小区约几千元
还有一种小区图片展的形式，就是在公司内进行主题展示，可以进行如“水映豪庭户型设计展示周”，通过业务人员或报纸吸引客户到公司参展。这种形式花费不多，主题性强，但效果没有上面那种效果好。
2、以主题套房的形式进行促销：
这种促销又分为两种，一种是图片展示，一种是房间展示。图片展示和小区图片展一样，将家庭空间分为特定的主题空间，分类进行展示，比方说“客厅完全设计展”，展示几百幅各式各样的客厅图片;“儿童房主题图片展”展示上百款儿童房设计方案。
还一种就是现场参观形式，将部分客户集中起来，到公司专门制作的主题房间进行参观，我们选定的主题房间，应该在设计理念上具有创新性和感染力;如果没有专门制作的房间，也可以与老客户联系，或将已经竣工的工地，作为参观现场。
同时进行的促销活动我们在下面进行细说。装修公司活动策划方案3、以材料团购或现场订单的形式进行促销：
这种形式近年来很流行，大公司经常采用。需要组织很多的材料供应商或家居产品供应商，租用大型的会场，进行现场促销活动。
4、以赠送礼品的形式进行促销：
礼品促销都被用惯了，多数客户可能会对这种送礼的形式，并不感冒。所以，单独进行礼品促销“签单送大礼”“来就有礼”等效果并不好，可以结合我们上而后一些主题性的活动进行，这样以主题活动吸引客户，以促销送礼带动现场订单达到前后呼应的方法是比较见效果的。那我们就要研究，送什么礼最合适?近来我们看到一些家装公司，打出“送千元手机”还有的说“送笔记本电脑”，这都是很不成熟的送礼观。我们送礼，不能跳出家装产品的范围，这样既有吸引力，同时也节约成本。我们看到移动公司搞优惠活动，一般促销的都是手机充值卡、送手机报或送话费等，由于这些赠送的产品，本身也是移动公司的产品，相对而言成本就会更低。我们送客户什么呢?由于是家装，所以就送家装产品，比如说“送300元地板”或“1米橱柜”或“送一个鞋柜”，这样既让客户感到可以少订一些这样的产品了(省下的还是家装的钱呀)，同时，我们的成本也是最低的。还可以“送窗帘”“送洁具”等。如果是“来就有礼”，那么我们就送客户一些实用的东西，有的公司送什么“钥匙扣”等没有实际意义的产品，这样也不好，干脆送客户“洗衣粉”“香皂”或“家具蜡”等。
为切实维护广大消费者合法权益，推进企业诚信建设，营造和谐、安全的消费环境，XX市消费者协会会同首都十大行业组织，向全市相关行业组织及广大企业发出倡议：
一、加强行业自律。行业组织要充分履行其职责，采取有效措施，教育、监督、引导企业以尊重广大消费者权益为前提，正确处理好行业发展、企业利益与维护消费者权益的关系，为构建、优化消费环境做出积极贡献。
二、诚实守信，依法经营。经营者是维护消费安全的第一责任人。企业经营活动要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，严格依照法律法规和相关标准，履行法定义务，诚信自律，维护消费者合法权益。
三、保证产品及服务质量。企业要严格依据法律、法规健全质量管理体系，在生产经营过程中严把产品质量和材料进货关，加强商品和服务质量全过程管理，做到商品和服务质量符合标准，保证提供的商品和服务可靠、安全。
四、尊重消费者的“知情权”。企业要真实、客观披露商品和服务信息，坚决杜绝引人误解的虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费信息、提供科学的咨询服务，引导消费者科学、理性、文明消费。
五、交易公平合同规范。企业要做到价格合理，明码实价，明折明扣。制定规范合同及约定，忠实履约、平等交易、正当获利、竞争有序。不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益。
六、建立健全售后服务体系。企业要严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，完备服务设施，建立商品和服务安全突发事故快速应急处理机制和有害商品召回机制，最大限度的为消费者提供满意、高效的服务，让消费者敢于消费，放心消费。
七、妥善化解消费纠纷。企业要积极与政府有关部门、消费者协会建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业内的消费纠纷调解机构，提倡消费纠纷和解为先，及时、公正化解消费纠纷。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。
八、积极开展消费教育。企业要配合有关政府部门、消费者协会在行业、企业内部开办消费课堂，建立消费教育基地，帮助消费者获取消费知识，提高消费技能，引导科学、理性消费。
九、倡导环境保护，促进可持续发展。企业要积极宣传国家“节能减排，低碳经济”政策，生产或提供节能、环保产品和服务。企业生产和使用产品要符合环境保护原则，获取利益要以保护社会和自然环境为前提，努力实现可持续发展和消费，服务民生。
十、主动接受社会监督。企业要建立并完善内部管理机制，自觉接受社会、舆论及广大消费者监督，将消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量行业、企业的重要标准，促进行业、企业建设良性发展。
维护消费者合法权益是全社会的共同责任。真诚的希望，社会各界与我们共同努力，为营造和谐、安全的消费环境，为首都经济社会发展做出贡献。
三八妇女节是世界的传统节日，为了体现公司对女员工的特别关爱，同时丰富大家的业余文化生活，提高员工队伍的凝聚力，您的公司是否准备好了为您公司的“女性员工”带来一堂《女性自我形象提升和身体保健 》的课程呢?我准备好了，你准备好了吗?
一、活动目的：
为了感谢长期付出辛勤汗水的全体员工，在三八女节这天体现公司对女员工的特别关爱。同时提高公司员工福利，拓宽大家的业余文化生活，提高员工队伍的凝聚力。为投入在紧张繁忙生产、经营工作中的广大职工创设一个休闲放松的机会，让广大女性职工感受到公司领导的贴心关怀，感受到公司的温暖!
二、参加对象：
公司全体女性同胞
三、活动时间：
20xx年 3 月 8 日当天下午 14：00—18：00
四、活动费用：
未公开、请咨询。
五、活动组织方案：
节日活动：节日座谈会+礼品+节日慰问金。
六、活动形式：
“女性自我形象提升”和“身体保健”知识讲座，礼品派送;
七、活动地点：
公司培训中心;
八、活动内容：
(一)、活动一：公司董事长或总经理发表节日贺词;
(二)、活动二：健康、保健知识讲座，拟邀请医院专家到公司进行“身体保健”专题讲座。
讲座主要内容为：常见疾病的预防与保健，常见疾病的早期认识，日常食疗与营养搭配;
(三)、活动三：由客座教授讲授“女性自我形象提升”;
(三)、活动四：全公司女职工礼品发放;
女同胞们在新概念的“三养”(营养、保养、修养)中，学到了怎样保护、照顾自己，懂得了如何学做美丽的女人，建立自信完美的形象。这次培训将体现公司对全体女性员工的关怀，让大家在工作之余提高了个人的修养和综合素质。
1.购买食品莫贪便宜，健康安全时刻注意。
2.美丽余姚我的家，食品安全靠大家。
3.建立诚信体系，保障食品安全。
4.三无食品要杜绝，油炸食品不能吃。健康食品多买点，绿色食品要常吃。
5.构筑食品安全_防火墙_，撑起群众健康_保护伞_。
6.人人关心食品安全，家家享受幸福生活。
7.群众利益无小事，食品安全是大事。
8.给食品多一点关注，对生命多一份负责。
9.食者无虑饮者无忧监管有法安全有保。
10.食品安全，你我共同的责任;安全食品，你我共同的心愿。
11.增强食品安全意识，提高全民身体素质。
12.一串麻辣一寸危，寸辣难买寸健康。
13.千好万好食品安全为好，金贵银贵生命平安最贵。
14.保证饮食健康，促进全面小康。
15.以人为本，确保饮食安全。
16.食品安全共同的心愿，社会和谐快乐的家园。
17.食品人品大家品，品食品人品和谐。
1、，遵守条款如下：悲伤的、烦恼的统统丢之脑后，快乐的、幸福的全部抱在怀中，吉祥的、好运的一律收入心中。如有不服，可转发寻求帮助！
2、消费者权益保护日到，愿你通过幸福**检验，生活中都是幸福优质产品，心情都是快乐最佳产品，永远没有烦恼次品，祝你人生充满吉祥免检产品。
3、你漂亮如花，你温柔大方，你身材一级棒，你人见人爱，你无可挑剔，提示你：以上全是‘假’话，呵呵，消费者权益日到，愿你开心快乐，笑口常开。
4、本短信问候家人，绝对真挚深情；牵挂爱人，绝无虚情假意；祝福朋友，绝不敷衍了事。该短信为消费者绝对信赖短信，请放心转发。
5、315权益日，我们的友情经由了雾里看花慧眼审查，又经缘分天使权势巨子鉴定，被赋予“爱无敌”免检产品；有效期为：天长地久！
6、315打假日，经过对你进行秘密跟踪调查发现，你居然是三无产品——美的无理由、帅的无条件、幸福的无限期，消协竟然也不管，那我只好祝你幸福永远！
7、早上，安详地起床，在花费了巨资所有权却不属于我的房子里散个步，然后喝一杯三聚氰胺奶粉，啃几片塑化剂面包，再来几个染色馒头，让我精力充沛地去上只加班不加薪的班。中午再吃几片饱含瘦肉精的猪肉，品尝点膨大剂西瓜。然后，幸福地给你送去质优情真的315问候。
8、315来到，消费维权有诀窍;出产日期盯牢，注册商标识好;如遇赝品莫焦，找到卖家论合理;消协投诉打讲演，权势巨子质检鉴定好;祝慧眼识货，心情大好! (在线造句 )
9、是消费者权益日，把我们的爱放到公平秤上，看看是不是短斤少量。结果如下：我们对父母的爱越来越少。解决的办法是：常回家看看。
10、消费者权益日，销毁“过期”的忧虑；掩埋“变质”的烦恼；丢弃“腐烂”的霉运；举报“超标”的压力。为了生活清新，打倒“生活垃圾”，吓跑虚情假意，祝快乐。
11、315顶风送祝福，本短信内含“三无”成份：无限好运、无限快乐、无限成功。幸福强制消费，愿你薪水翻倍，收到请勿投诉，你我友情珍贵。
12、做人不能“假仁假义”，对人不能“虚情假意”，做事不能“弄虚作假”，工作不能“假公济私”，“打假”来了，我“假以辞色”给你提个醒，不能“假”，否则购物都是“假冒伪劣”。“真心真意”祝消费者权益日开心消费，快乐生活！
13、消费者权益保护日，购物消费有保证：购买快乐，赠予顺利;购买幸福，赠予知足;购买平安，赠予健康。质量保证安全无忧!速速步履吧!
14、3月15日，什么都可以打折，但对你的思念不能降价；什么都可以促销，但对你的关怀不能廉价；什么都可以假冒，但对你的祝福不可以虚情假意。用心珍藏，幸福绵长。
15、广大消费者注意了，到了，一定要记得维护自己的'合法权益，炼就一双“火眼金睛”，坚决抵制坑蒙拐骗，坚决杜绝假冒伪劣。祝你消费物超所值，生活幸福美满！
16、今天315消费者权益保护日，手机送你祝福“三包卡”：1包你看了短信开口哈哈笑；2包你存了短信事业步步高；3包你转了短信好运滚滚来。
17、遵守的条款如下：悲伤的、烦恼的统统丢之脑后，快乐的、幸福的全部抱在怀中，吉祥的、好运的一律收入心中。如有不服，可转发寻求帮助！
18、315顶风送祝福，本短信内含“三无”成份：无穷好运.无穷快乐.无穷成功。幸福强制消费，愿你薪水翻倍，收到请勿投诉，你我友情贵重。
19、315维权日。我的节，我做主。假装对你不在乎，不要你的礼物，不许你来保护，却又无法忍住，因为我只要你给的小幸福，真心真意过一生！
20、到了，我以友情的名义郑重承诺，对你烦恼无条件退货，快乐全天候包邮，好运纯天然生产，健康原生态出品。对你的祝福绝对_三包_：包真包乐包原创。
一、活动主题：健康人生 快乐由我
二、活动目的
提高员工素质，倡导绩效团队，营造和谐氛围，构建成功企业。期望在紧张的工作之余，给广大员工提供一个缓解压力的平台，创造一次开心一笑的时刻。
三、活动时间：9月份某周六，自愿参与(8:30—11:00)
8:30-9:00 ——比赛团队进场列队(三楼食堂旁空场)，马总发言。
9:00-11:00——比赛
11:00——人事行政统计，马总颁发奖金
四、活动地点：活动室及外空场处
五、活动对象：公司全体在职员工
六、活动组织
裁判员：倪雷、陈媛、陈希、尹桂萍
裁判长: 薛工
统 计：人事行政部
七、活动项目：
乒乓球、仰卧起坐、拔河比赛(考虑团队合作)，如增加项目可以：跳绳、羽毛球、开心套圈比赛
八、活动内容策划
1、各部门人员提交部门报名名单及参赛项目
2、拔河设定4组，先抽签、1号和2号对抗、3号和4号对抗，两者胜队再争夺第一名，其余两队争夺第三名。
3、乒乓球，淘汰赛，分组抽签，初赛一局定胜负，半决赛和决赛三局两胜;
4、仰卧起坐：规定时间内数量
九、费用：总预算2350元
1、拔河绳：150元
2、奖金：乒乓球、仰卧起坐一等奖300元，二等奖200元，三等奖100元
拔河比赛一等奖500元，二等奖300元，三等奖200元
尊敬的各位领导、各位朋友、各位同仁：
大家好!
刚才聆听了各级领导的重要讲话。展望我县维护消费者合法权益工作的美好前景，很受鼓舞。作为我县经济社会的重要组成部分，经营者应当从增强自律、规范经营出发，以营造使消费者满意、放心的消费环境以构建和谐平罗为己任，加强精神文明建设，文明经营、优质服务，为开创我县维护消费者合法权益工作上新台阶做出应有的贡献。为此，特向全县各经营单位、生产企业的同仁们发出如下倡议。
一、严格遵守各项法律、法规和党的方针政策，做自觉遵纪守法的经营者和生产者，认真贯彻《_消费者权益保护法》、《_产品质量法》，认真履行《_消费者权益保护法》赋予生产、经营者的十项义务，自觉维护消费者享有的九项权利。
二、不断提高商品质量和服务水平，以质量求生存，以信誉求发展。坚决做到不生产、不销售假冒伪劣商品，以饱满的热情为消费者服务。树立经营者、生产者良好的企业形象，为消费者提供优质产品，优良的服务。
三、以诚兴商，便民利民
以诚经商、以诚兴商，杜绝一切违反诚信和安全消费的经营原则，决不对消费者进行带有虚假的或诱导性的产品和服务宣传，决不做不履行产品和服务承诺的经营行为，保证做到诚信经营、便民利民。严格执行国家制定的三包规定，做好售后服务工作。认真解决好消费者有关商品质量方面的投诉，努力做到让消费者满意，为消费者排忧解难。
四、自觉接受消费者的监督，听取消费者意见，不断改进工作和服务质量，不断完善保护消费者合法权益的规章制度，让消费者选购商品时满意，使用时放心。做到质量放心，价格放心，售后放心、计量放心，以完全开放式的姿态，为创造和谐的消费环境和经营环境而努力。
五、坚决树立关注民生、回报社会的企业意识
诚信是中华民族的优良传统，作为经营者，我们必须继承中华民族兴邦兴国方能兴业的优良传统，肩负起社会进步发展的责任感和使命感，用诚信经营和回报全社会为我们营造的市场经营环境。以全县经济的和谐发展，以消费环境的和谐，公开作为企业创造可持续发展和长期经营战略的基石。
最后，让我们携起手来，贯彻平罗县消费者协会第四届代表大会的精神，把全县保护消费者合法权益工作推向新的台阶，为广大消费者营造放心的消费环境。
倡议人：
年月日
一、目的：
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海汽车美誉度。
二、活动内容：
(一)重点用户的排查及处理：
1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。
6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;
7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
所有上海汽车用户。
级别分类
1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天;
2)aa级用户(到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天;
3)a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天;
(二)排查
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