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2023-03-18
2023-03-19
更新时间：2024-01-22 17:00:19 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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12月6日，我刚接班一会儿，走进来一对老年夫妇，我忙迎上前去。
营：你们好!这里是黄金柜组，想看看什么首饰。
客：我想看看手镯。
营：(我忙拿出一款龙凤手镯重克)你看这款是龙凤手镯样式比较大气,而且是实心的八面看起来比较宽,有是带滑道的，戴起来比较方便.
客：(试了试，脸上露出不太满意的表情)是什么牌子的?
营：是某某品牌的，你看这里面都有厂家印记(我连忙拿出放大镜)
客：(仔细地看，边看边自言自语)样式倒是满意，就是重量太轻了.
营：你需要什么重量的呢?
客：我想要45克重的，以前我也有一枚45重的送给儿媳妇.所以我还想要一枚45克重的.
营：是这样的，我们每一款手镯的重量都不一样，如果你需要45克的我们可以帮你打电话给厂家，订制一枚，您看呢?
客：(老人家好象一下子对我产生了信任感)那好哇，如果是这样的话那就太感谢你了，你贵姓?下次我来就直接找你，好吗?
营：我姓王，很高兴为您服务.(等老人走后，我们打电话到厂家询问，可是目前没有45克重，龙凤样式的模具)
12月8日，我还是上中班，那对老年夫妇又来了，一进门我马上热情地迎上去.
客：怎么样?有吗?
营：很抱歉，厂家目前没有45克重的模具，你看这样好不好(我忙拿出上次看的那款手镯)，虽然这板的重量你不太满意，但样式你还是比较满意的吧?
客：(微笑地点点头)我就喜欢那款.
营：要不你把这枚先买了，如果下次有45克的，我们帮你留着，打电话通知你来换.
客：小王，你的服务我非常满意，那我就听你的，买了吧!不过我今天没带钱，你帮我留着，我明天早上10点钟之前来买。
第二天，早上9点50分老人兴冲冲的进来。
客：等车等晚了，就拿那一枚吧!
营：(同事马上搬来椅子让他们坐下)不急，你先休息一会儿，我来帮你开票，开完票我就同他们介绍，我们的售后服务，以及佩带中应该注意怎样保养。
时间飞逝，xx年即将告一段落。回首这xx年的工作，很荣幸能融入这个团队，与同事们工作顺利，当然在工作中也存在不足之处，在此我总结了这几个月以来的工作以成长经验，以下便是我这xx年以来的工作总结：
一、工作内容：
1.了解珠宝品牌、价位、特点、经销商情况
2．了解珠宝市场行情、开发能力及目标客户，了解珠宝店铺的发展史、经销商业地位、人才储备及政策制度、促销策略、市场策略以及活动方案。
2.了解珠宝市场的发展方向、经销商及其各层次人员的情况
二、工作中存在的问题以及需要改进的地方
经过这xx年来工作的磨练，虽然我在工作能力、思想方面都有了不少的进步，但同时也暴露出不少问题：
3、工作效率有时降低，对工作缺乏系统的规划
4、在与客户、商谈过程中，缺乏主动性，没能及时地捕捉商机，没有很好地把握市场动向
5、在与客户的合作中，不能很好地处理好商机，没有及时处理好商机，导致在商谈时，出言不逊，甚至对商机产生反感
三、下一步的计划：
针对以上的问题，我将从以下几个方面来完善工作：
6.做好客户的维系工作，定期回访，及时做好竞争对手的市场调研。
7、加强对客户信息的收集及重点敏感性的分析，及时做好市场动态预测，以便能及时应对。
8、合理运用广告费用：
5%=
15%
15%=96%。
16%=60%=20%。
9、提高员工的素质，提高员工的业务技巧，提高工作效率
10、加强员工与各部门之间沟通，提高工作效率
11、提高人员的工作积极性，提高工作质量
12、加强员工培训，提高人员技巧
20--年--月，在公司领导的安排下，我来--工作，在---售后部从事工作。作为---售后的一名员工，我首先感谢公司给我这样一个机会，让我从工作中进入到自己的岗位，为我的人生增添了不少的色彩。其次感谢这些年相对于以往来自各个层面的帮助与支持，使我在工作上不断的向前发展，同时获得了客户的好评。现将本人在---售后的工作总结汇报如下：
一，通过对珠宝的了解和学习，对珠宝的认识有了质的提高。
珠宝首饰价值在----年由国家提倡，推出免税促销。我公司对这一点非常重视，作为一名珠宝人员，负责把关的质量，以及顾客的购买习惯等方面的问题。虽然有进步，但是还有很多不足的地方，比如有两个因为价格问题，一个是我公司的珠宝首饰价值高(----)，另外一个是我公司的珠宝价格高(-------)，有的客户比较认同我公司的珠宝，认同我公司的日子(----)是我公司珠宝信得过的最好的营业厅，虽然没有在----售后上班，但是我公司的对外形象已经提升了许多，已达到我们公司“---”三字了。
二，对产品的了解和钻研。
由于----售后的特殊性(因此是成功的)，在---售后工作的开始就为我们介绍了珠宝的市场情况，让我们对公司的产品有了大致的了解。
三，提升专业知识水平
后的工作主要是针对客户及顾客的问题来开展的，由于有些问题的直接原因使得成功，因此要不断的学习提高专业知识。
在提高专业技术水平的前提下，增强自己的专业水平。
四，认真完成领导下达的任务
工作是工作不可缺少的一部分，作为人员一定要在工作中认真认真再认真，首先工作最基本的是要在顾客不离手时关掉所有商品，了解顾客的购物需求，有的放矢的为顾客解决问题。
总之，在这一个月里，从不敢说自己工作的得心应手，有感慨，有得有失。今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
我从20--年-月-日开始在--市--地区---卖场实习,在这个工作的过程中,经历着各种各样的事情，也感受到了各种的压力，同事和领导在工作上给予了极大的帮助和督导,通过自己的不断努力,也使自己对珠宝有了更深的了解，现将这几个月的工作总结如下:
一、营销方面
作为一名员，不能只是随意地说出产品，要考虑到顾客的购买需求，有针对性，实实在在的做产品，我觉得需要多了解更多的珠宝知识，才能让我们的产品更具有吸引力,才能更好的向顾客推荐我们的产品，针对购买的顾客我们应该不断推荐适合他们的珠宝，而牢牢把握顾客的消费心理，让顾客从心底感觉到钻石的魅力，这样我们的才能更有吸引力。
二、与同事沟通
虽然自己做这个工作不难，但很多业务是一直坚持的，就像我们学习，每天都会遇到很多的顾客，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是，没有永远的朋友，只有永远的利益。
三、对顾客的关怀
对于顾客的一些问题我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感觉我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
对于处理好与同事之间的业务关系，我们应该用同情去赢得更多的人对我们的业绩的信任，以带动更多的顾客来我们的店，我们自己首先要以大家的心态来工作，不能再像在学校闹无聊天。
标签： 珠宝
我是一名普通的珠宝人员，珠宝的成功与否直接证明了这一点。从xx年开始，我公司进行了市场调研,先后到珠宝城、连云港、惠州、天津等地进行了专业的访问和调研,进一步拓宽了珠宝市场。通过采用有效的市场策划和珠宝营销策略,逐步提高了珠宝市场的占有率。现对我的珠宝市场做如下总结。
首先,要进一步提高了专业知识水平。在访问客户过程中,我们发现:珠宝市场的日益激烈的价格竞争,使许多有关珠宝市场的价格信息和宝石市场的一些动态,都对于日益激烈的价格竞争,我们采取了相应的对策:
1、、我公司进一步强调市场调研的重要性，特别是进行了宝石市场调研,我们对珠宝市场的信息有了详细的调查和分析,掌握了该市场上的一些情况,以便于在以后的工作中能更好的'计算出其他价格和宝石市场。
2、通过与经销商的协调,我们与重庆铬酐（黑桶）公司的市场情况有了一定的了解,并且掌握了宝石市场的一些变化。
3、我公司如何在价格上再提高一些，以使做得更为适宜日益高价位的宝石？
4、我公司如何在日益激烈的价格竞争中，使公司保持与国家同步的价格战略？
第二,我公司与武汉富康科技有限公司的市场情况。
武汉富康科技有限公司的市场情况不是很好。通过与技术工程师的有效沟通，与他们建立了良好的合作关系。
武汉富康科技有限公司的市场情况不是很好。通过与他们的沟通，我们与武汉富康科技有限公司的市场情况有了一定的了解,并且掌握了宝石市场的一些变化。
首先，通过对宝石市场的调研，发现宝石的品质和保鲜方面的市场需求得到了一定的补充。通过对宝石的调研和与宝石的对比，发现宝石市场品质和保鲜方面的缺陷。并结合宝石市场特色和保鲜方面的特点，提出宝石市场的价格和保鲜策略，拟定宝石的市场方案。
其次，经过与经销商的有效沟通和广泛的交流，我们与武汉富康科技有限公司建立了长期合作伙伴关系，为下一步宝石市场的发展奠定了基础。随后，又与金牛公司建立了长期合作伙伴关系，为下一步工作的开展奠定了基础。
总之，经过xx年的市场调研和与宝石公司的有效沟通，我公司的宝石市场进入了一个新阶段。
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